自考本科電子商務畢業(yè)論文.doc

四川托普信息技術職業(yè)學院 經(jīng)濟管理系 畢業(yè)論文 畢 業(yè) 設 計 論 文 題 目：論我國電子商務環(huán)境下的信用問題分析 學生姓名: 學生學號: 專 業(yè): 指導教師: 指導單位: 23摘要如今的電子商務發(fā)展速度很快，淘寶上經(jīng)常會出現(xiàn)一些假貨偽劣商品，好多商品只有在照片上看到，并不能像在實體店那樣親身感受好與壞。所以，我國電子商務發(fā)展的主要問題及巨大障礙“誠信危 機的重要內(nèi)容。誠信,是一切商務活動的基礎,缺乏誠信的交易,將是無法 維持長久的。網(wǎng)絡世界更是如此。有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜,神乎其神,以此 誤導消費者;消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴,而 網(wǎng)站則不肯承擔責任,使消費者對網(wǎng)絡購物的興趣和信心受到 極大地損害。這些問題可以從很多方面一一分析出來。關鍵詞：電子商務 信用 風險 目錄摘要I引言1一 電子商務概述31.1 電子商務定義及主要模式.31.1.1電子商務定義：31.1.2電子商務模式：41. 2 我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境4二.電子商務與信用的關系62.1 信用的定義62. 2電子商務信用風險的分析6三信用問題對我國電子商務發(fā)展的意義7四 我國電子商務中產(chǎn)生信用問題的根源84.1、誠信危機的社會根源94.2、誠信危機的行業(yè)根源94.3、誠信危機的思想根源10五 對我國電子商務信用問題的現(xiàn)狀分析105.1、企業(yè)誠信缺失的社會環(huán)境 135.2、誠信在法律層面遭遇體制軟化 13六 應采取的措施和對策156.1、建立完善的社會信用管理體制151、加大建立社會信用管理體制的宣傳162、建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構164、進一步加強政府信用建設165、建立信用獎懲機制176、加強網(wǎng)絡技術的開發(fā)和應用176.2、培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習慣186.3、我國電子商務誠信建設的步驟18結(jié) 束 語20參考文獻21致謝22引言電子商務是以互聯(lián)網(wǎng)為運行平臺，將傳統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У木W(wǎng)絡經(jīng)濟，節(jié)約中間環(huán)節(jié)的費用，擴大交易范圍，獲得利益，所以它能否給企業(yè)帶來實實在在的利益是最關鍵的。概括來講，電子商務是在虛擬網(wǎng)絡空間中進行的商業(yè)活動。通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。通過計算機網(wǎng)絡進行商品交換，具有快捷、方便和普遍等優(yōu)點。但是，交換活動本身所蘊涵的人與人的關系的本質(zhì)沒有改變，交換活動蘊涵的倫理特質(zhì)依然存在。如果缺乏信任機制，這種交換就難以普遍化，因而難以發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢。電子商務交換模式的一個重要特點是要實現(xiàn)從看貨付款“直接交換”過渡到以信用工具和信用體系為中介的“間接交換”。這種間接交換的普遍性依賴于信用體系的有效性。因此，網(wǎng)絡信用體系就成為影響電子商務發(fā)展的瓶頸。這種信用體系既包括信用體系硬件的建設，也包括信用體系軟件的建設；既包括信用工具的建設，也包括以信任為基礎的倫理文化環(huán)境的營造。電子商務的前途是光明的，只是發(fā)展道路是曲折的，因為網(wǎng)絡技術對經(jīng)濟活動帶來的深刻影響已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。經(jīng)濟活動中的低信任度無疑是困擾當前中國經(jīng)濟的一個共同路障，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，究竟給傳統(tǒng)的交易信用帶來了什么樣的影響？與傳統(tǒng)商務的信用問題相比，作為互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中的集中體現(xiàn)形式電子商務信用問題又有那些特殊的表現(xiàn)形式，以及特殊的信用設計機制？這正是本文所關注的核心問題。電子商務這種新的經(jīng)濟形式雖然起步較晚，但是發(fā)展速度異常迅猛，目前已經(jīng)成為國民經(jīng)濟有利的組成部分，為調(diào)配生產(chǎn)資料、促進社會經(jīng)濟發(fā)展起到了積極的推動作用。但同時，由于網(wǎng)絡形式虛擬的特殊性，這種新經(jīng)濟形式存在著一些不規(guī)范和不良的現(xiàn)象，比如一些網(wǎng)絡欺詐交易問題、網(wǎng)絡不正當競爭等問題，都因為網(wǎng)絡的特殊性成為全社會關注的焦點。在我們國家經(jīng)濟社會中，誠信是一個重要的問題，對電子商務而言，誠信的問題更是一個核心、一個關鍵，是電子商務發(fā)展的一個生命線。如果誠信問題不解決，對這個行業(yè)的打擊將是毀滅性的。誠信法則作為一切商務活動的基本準則，在電子商務活動中更是擔負著重要使命。電子商務的虛擬性、直接性、加速增值性和超時空性特征決定著誠信法則發(fā)揮作用的必要性和可能性。整個社會的信用危機、電子商務軟硬件條件的不成熟、網(wǎng)民免費觀念的固化等因素的存在，導致目前我國電子商務界出現(xiàn)絕對誠信危機和相對誠信危機的狀況。建立完善的社會信用管理體制、調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策、鼓勵實體企業(yè)發(fā)展電子商務是克服這種狀況的有效途徑。一 電子商務概述 電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網(wǎng)絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O電子商務模式等等。1.1 電子商務定義及主要模式. 1.1.1電子商務定義： 首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動；狹義電子商務定義為，主要利用 Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡，就稱不上為電子商務；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務活動。狹義上講，電子商務（Electronic Commerce，簡稱 EC）是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。1.1.2電子商務模式： 電子商務模式就是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務策略和實施步驟。電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過于BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類，新型BOB模式，但就各模式還可以再次細分。 1. 2 我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境 我國電子商務的發(fā)展起源于70年代的EDI應用，我國海關是最早引入EDI進行報關，經(jīng)過幾年的完善發(fā)展目前企業(yè)可以通過上網(wǎng)申請報關。電子商務迅速發(fā)展始于Internet的商用發(fā)展，發(fā)展的區(qū)域從北京、上海、廣州等少數(shù)城市向沿海和內(nèi)地各大城市擴展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)也開始登上電子商務的舞臺，目前電子商務活動發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上服務。我國的電子商務發(fā)展還處在起步階段，網(wǎng)絡用戶參與網(wǎng)上購物的僅占 203，其中只有40感到滿意，其主要問題受信用的制約。中國的網(wǎng)上交易還處在起步階段，即使有部分交易額，也多是將網(wǎng)上溝通信息與傳統(tǒng)的資金結(jié)算、物流方式相結(jié)合實現(xiàn)的。喜憂參半是當前我國電子商務活動中誠信狀況的基本面貌。從我國電子商務產(chǎn)生開始，各大網(wǎng)站和網(wǎng)絡公司為了贏得廣大客戶的厚愛，確保自己的點擊率，八仙過海，各顯神通，采取一切手段展示自己的誠信姿態(tài)。新浪網(wǎng)以及時、海量的免費新聞服務贏得了無數(shù)雙眼球。當當書店中國最大的網(wǎng)上書店，以豐富的圖書數(shù)量，周到的服務質(zhì)量博得廣大書蟲的厚愛。聯(lián)眾公司以豐富多彩的在線游戲和多姿多彩的服務類型深受廣大網(wǎng)民的擁護；騰訊公司更是以形式多樣的聊天服務和方便快捷的網(wǎng)上尋呼吸引著無數(shù)雙眼球。然而，所有這一切都不能掩蓋目前我國電子商務活動中所隱藏的誠信危機。隨著信用卡的大量使用，電子支付、認證等電子商務基礎條件有所改善，為普及電子商務打下了基礎。人民銀行業(yè)務已經(jīng)有95實現(xiàn)電子化建立起支付清算系統(tǒng)并和各個商業(yè)銀行實現(xiàn)了對接。金融監(jiān)管系統(tǒng)也在建立之中。由中國人民銀行牽頭，聯(lián)合工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、交通銀行、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、民生銀行等共計12家商業(yè)銀行共建金融認證中心（CFCA），已于2000年6月29日正式掛牌開通。作為我國權威、公正的電子商務信息驗證機構，CFCA將專門負責發(fā)放并管理所有參與網(wǎng)上交易的實體所需的數(shù)字證書，這是電子商務交易者的身份證明，從而解決網(wǎng)上交易者相互間的信任問題，防范交易欺詐行為。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部CCID的調(diào)查統(tǒng)計，我國電子商務領域顯示出高速發(fā)展的態(tài)勢。截止到今年第一季度，中國已有各種消費類電子商務網(wǎng)站1100多家，主要是B2C到網(wǎng)站，其中綜合商城占36，圖書類占14，禮品占12還有電腦通信、音像制品、服裝、醫(yī)療保健和家用電器等商品網(wǎng)站。而與此同時，近幾年來，建立信用體系作為完善社會主義市場經(jīng)濟體系的一項重要內(nèi)容也逐漸得到了更多部門和企業(yè)的關注.上海于2000年率先出臺了上海市個人信用聯(lián)合征信試點辦法，并于2001年根據(jù)試點情況對之進行了進一步的修改；2001年底深圳也出臺深圳個人信用征信及評級業(yè)務管理辦法；2001年“兩會”之后，國家經(jīng)貿(mào)委會同國家工商總局、公安部、國家質(zhì)監(jiān)總局、中國人民銀行、國家稅務總局、中國證監(jiān)會等十部委聯(lián)合下發(fā)了關于加強中小企業(yè)信用管理若干意見的通知；2003年7月17日，國家稅務總局出臺了納稅信用等級評定管理試行辦法；2003年10月16日中國證券業(yè)協(xié)會發(fā)布中國證券業(yè)協(xié)會會員誠信信息管理暫行辦法；2003年8月北京發(fā)布了北京市行政機關歸集和公布企業(yè)信用信息管理辦法；2003年10月31日國家工商行政管理總局發(fā)布關于對企業(yè)實行信用分類監(jiān)管的意見；2004年3月3日國家質(zhì)檢總局發(fā)布關于開展質(zhì)量信用等級評價工作有關問題的通知。這些法規(guī)的先后出臺，提出了對于依法披露、合法征集、信用服務、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業(yè)為主體的社會信用體系建設的一系列設想和指導意見，在政府立法規(guī)范信用征信領域作了一些探索，但這和征信行業(yè)發(fā)展的整體需求相比是遠遠不夠的。 二.電子商務與信用的關系2.1 信用的定義 信用的意思是能夠履行諾言而取得的信任，信用是長時間積累的信任和誠信度。信用是難得易失的。費十年功夫積累的信用，往往由于一時一事的言行而失掉。它還是是指我們過去的履行承諾的正面記錄，它還是一種行為藝術，是一種人人可以嘗試與自我管理的行為管理模式。2. 2電子商務信用風險的分析 1.電子商務信用體制系統(tǒng)風險（稱為社會層次的電子商務信用風險）：這類風險是指電子商務活動各方相互不信任或不能真實履行義務對整個社會或較多網(wǎng)民造成的負面影響，現(xiàn)階段主要為我國公眾對電子商務一些交易模式的安全性不信任。 2.電子商務信用體制技術風險：這類風險是指由于計算機及網(wǎng)絡原因造成交易方無法履行自身義務的不確定，如網(wǎng)上證券交易就面臨該類信用風險，按照我國有關規(guī)定網(wǎng)上證券投資的(風險揭示書)免除了證券商因公用或局部公用計算機網(wǎng)絡故障造成對投資者損失的賠償責任顯然這對投資者是不公平的。因此投資者承擔了電子商務信用體制技術風險。3.電子商務信用體制金融風險：這類風險是指由于銀行等金融機構無法及時履行自身義務而對電子商務交易方所造成的損失：在一定程度上銀行是風險集中和風險分散的機構.當銀行規(guī)模較小或銀行資金周轉(zhuǎn)不靈時,銀行可能以多種原因采取拖延電子商務交易方已付的貨款給供貨商,另外,國際電子商務交易還面臨貨幣匯率結(jié)算方面的風險。4.電子商務信用體制政策風險：這類風險是指各國法律或政府宏觀政策調(diào)整對電子商務交易方可能造成經(jīng)濟損失,電子商務受法律和政府宏觀政策調(diào)整影響。在國際間電子商務法律體系尚未建立之時，電子商務信用體制的政策風險是潛在的。任何國家法律都是保護本國利益，國家間利益沖突會影響到電子商務活動。另外，一個國家的宏觀政策會隨著社會經(jīng)濟和形勢變化而不斷調(diào)整，政府宏觀政策調(diào)整也會影響到電子商務活動。5.電子商務信用體制操作風險這類風險是指電子商務交易方操作人員因交易過程失誤。包括無意或有意行為。對電子商務交易自身或其他各方可能造成經(jīng)濟損失。在電子商務環(huán)境下操作風險也是信用體制中無法消除的風險，特別是有意行為（其實就是不誠實行為）更容易造成對其他交易經(jīng)濟損失。三信用問題對我國電子商務發(fā)展的意義 中國是一個文明古國，是一個自古就注重誠信的國家，5000年的文化，蘊藏著深厚的誠與信的根基，只要是我們專注與深入地挖掘這一古老的文化底蘊，應用到現(xiàn)代電子商務的體系中，必然又會耕耘出新的輝煌。電子商務本身是信用體系存在和發(fā)展最好的土壤，在電子商務的基礎上又很容易建立起信用體系，電子商務的信息流、資金流甚至物流通過電子簽章相互呼應形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的、互動的。 另一方面，電子商務的信用體系又可以最大限度地使消費者成為參與者。在很多已經(jīng)形成的電子商務模式中，我們都看到，通過BBS等方式，對于同一類消費，很多消費者可以很快地建立聯(lián)盟，展開評價和交流，而這些評價，本身就是信用體系的重要組成部分。 再有，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)傳播方式的主要不同就在于其互動性?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息是雙向交互流動的，所以，在這種溝通方式之上建立的信用機制也必然具有很強的時效性和動態(tài)性。 最后，也是我們一直提及的，電子商務不斷采用最新的電子通信技術，能夠保證其一直具有強大的信息溝通和利用功能，而且這樣的能力會給相應的信用體系奠定良好的基礎并創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的氛圍。 電子商務與電子政務必然是密不可分的，它們都在蓬勃發(fā)展并在很多領域交叉互動，形成一個和諧的整體，而信用體系就是他們之間的一個非常重要的結(jié)合點，因為在這一點上，它們都需要信用體系也為信用體系的發(fā)展創(chuàng)造了條件。它們?nèi)咧g進一步的融合必將帶來更科學的電子政務，更有效的電子商務和更發(fā)達的信用機制。帶來社會的變革與進步，創(chuàng)造出公正、合理、高效的社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、和政治環(huán)境，促進社會主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的發(fā)展。 我國的電子商務從無到有，從小到大，也發(fā)展了六年了，可以說取得了很大的成就。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務的快速、健康發(fā)展，隨著電子商務在全球范圍內(nèi)的興起，我們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務中的誠信缺失問題，建立我國電子商務信用管理體系，為電子商務的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。四 我國電子商務中產(chǎn)生信用問題的根源在經(jīng)濟生活中，有人之所以不講信用，實是因為不講信用比講信用能帶來更多的收益。因此，要杜絕此類事情的發(fā)生，很簡單，就是在全社會營造一種講信用比不講信用能得到更大收益的環(huán)境。這就首先需要我們更新觀念，把信用看作是一種能夠帶來收益的商品，而不僅僅看作一種個人的品質(zhì)。從而，把信用作為一種商品來經(jīng)營。只有這樣，信用才能實現(xiàn)它的價值。一個成熟的市場經(jīng)濟社會，信用以及作為信用交易保證的信用調(diào)查評級、信用支付工具和信用管理技術，是人們?nèi)粘＝?jīng)濟生活的一個重要組成部分。信用產(chǎn)品已經(jīng)成了在市場上可以生產(chǎn)加工、銷售的商品，其商品的銷售量越大，信用交易的規(guī)模就越大。導致我國電子商務誠信危機的原因，除了電子商務本身的虛擬性特征和人類的理性效益預期本性一般性因素之外，還有以下三個方面的特殊根源：4.1、誠信危機的社會根源我國整個社會信用危機的大氣候是導致電子商務活動誠信危機的社會根源。眾所周知，我國正處在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的建設之中，各種規(guī)章尚不健全，各種體制正待完善。規(guī)章和體制的漏洞及缺失給人們實施欺詐行為留下了社會機會，使得人們實施欺詐行為的風險成本降低，致使一些不法之徒和心存僥幸之人大搞欺詐活動，而且愈演愈烈，近而造成全社會的信用危機。拖欠貨款、坑蒙拐騙、出售偽劣商品、發(fā)布虛假廣告這樣一種社會氛圍不能不影響到剛剛蹣跚學步的電子商務。況且，一些電子商務的經(jīng)營者本身就是在傳統(tǒng)商務活動中的欺詐高手。在現(xiàn)實世界中他們尚且如此，面對一個虛擬世界他們就更是如魚得水。4.2、誠信危機的行業(yè)根源電子商務自身的軟硬件條件不成熟是導致其誠信危機的行業(yè)根源。從軟件環(huán)境上看，中國的網(wǎng)絡業(yè)一直是在孤軍奮戰(zhàn)。社會的信用體制沒有建立起來，網(wǎng)民的網(wǎng)上購物習慣尚未形成，傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務的前途尚在觀望整個社會只有幾個網(wǎng)絡技術高手和追趕時尚的知識分子在搖旗吶喊，未免有一種勢單力薄之感。由于電子商務尚未得到傳統(tǒng)企業(yè)的青睞，因此，在資金方面就顯得底氣不足。為了籌集資金，網(wǎng)絡公司紛紛掛牌上市，以期通過股市來獲得生存的發(fā)展資金。由于我國融資體制的不健全，再加上網(wǎng)絡泡沫的爆破，使得本來就先天不足的電子商務更是雪上加霜。當這些公司因流動資金捉襟見肘而運轉(zhuǎn)不暢時，“隱身術”必然是其躲避債務的唯一方略。從硬件條件上看，由于網(wǎng)上購物的安全技術問題至今在世界上還沒有根本解決，難免使消費者產(chǎn)生畏懼心態(tài)。至于我國在電子商務的硬件條件方面問題就更多，除了安全技術問題外，我國的網(wǎng)上支付系統(tǒng)尚未完全建立，各大銀行的信用卡還不能流通。另外，商品的配送體系也很不完善，使得本來是方便快捷低成本的電子商務變得既費時又費事，經(jīng)營成本甚至比傳統(tǒng)商務還要高。所有這些都極大地制約著電子商務的發(fā)展。由于網(wǎng)絡公司不能快速贏利，必然使得一些公司臨陣棄逃。這樣，一個又一個網(wǎng)絡公司向流星一樣來去匆匆也就不足為奇。這樣的業(yè)界狀況很難保證其誠信風貌。4.3、誠信危機的思想根源免費觀念的固化是導致電子商務誠信危機的思想根源。免費是互聯(lián)網(wǎng)的一貫作風，從它一誕生，就帶著免費的特征面向大眾。免費資源共享、免費郵箱服務、免費個人主頁、免費聊天、免費網(wǎng)上討論等等。正是因為一系列的免費，才使得一批又一批的網(wǎng)民紛紛步入網(wǎng)絡世界，也正是因為免費，才使得網(wǎng)絡穩(wěn)步推向社會，吸引更多的用戶。也正是在這個過程中，網(wǎng)民們形成了根深蒂固的網(wǎng)絡無償服務的觀念。突然間，各大網(wǎng)站紛紛打出付費服務的招牌，不能不使網(wǎng)民有上當受騙的感覺。這是產(chǎn)生相對誠信危機的最根本原因。 自私作祟，利益驅(qū)使。見利忘義，自私是失信的根源，失信者可以通過付出較低的失信成本或不付出失信成本而獲得較高的失信收益那就是利益驅(qū)使人背信棄義的原因。人的自私或許只能用改寫人類基因來消滅，那是不太現(xiàn)實的。但利用自私，加大對失信的懲戒力度，讓失信成本遠遠大于守信成本，那是完全可以扭轉(zhuǎn)人在守信和失信之間取舍的杠桿傾斜。五 對我國電子商務信用問題的現(xiàn)狀分析電子商務的虛擬性和直接性特征要求電子商務活動的主體必須信守誠信法則。從虛擬性特征上看，在傳統(tǒng)商務活動中，商務活動的主體直接面對的都是現(xiàn)實的人和物，“低頭不見抬頭見”，“跑了和尚跑不了廟”，人們既要受到直面的道德約束，又會受到近距離的人身攻擊，同時，還有不動產(chǎn)的拖累。所以，在傳統(tǒng)商務活動中，雖然也有欺詐行為，但由于人們在商務往來中較多顧忌，輕易不趕越雷池一步，誠信法則也就較易遵守。但是在電子商務活動中情況就有所不同，由于網(wǎng)上世界是一個虛擬的世界，商務活動的主體所面對的是各自的電腦屏幕。不知道何處為店鋪門面，不了解何人為營銷人員。購物款悄無聲息地劃過去，所購物品不知不覺寄過來。商務活動主體之間很少有謀面的機會。因此，商務活動主體之間直面的道德輿論約束、近距離人身安全威脅及不動產(chǎn)（店鋪、門面、房地產(chǎn)）的拖累等現(xiàn)實制約因素基本上不存在。這就為一些心懷不軌者和心存僥幸者實施欺詐行為提供了土壤。如果商務活動的行為主體都心存這種僥幸心理實施網(wǎng)絡欺詐，那么網(wǎng)絡世界將變成可怕的地獄。這樣以來，人們也就不敢在網(wǎng)絡世界中開展商務活動，電子商務必將成為泡影。電子商務的開展本來是為了方便人們經(jīng)濟交往，提高人們的經(jīng)濟效益，一下子變成了欺詐吭騙的無序場所，這和人們的初衷是相悖的。所以，為了實現(xiàn)人們的初衷，在電子商務活動中必須落實誠信準則，這是彌補虛擬特性的不二法則。只有這樣，才能使電子商務健康發(fā)展，造福社會，恩澤寰宇。同時，這對于電子商務活動的主體也是極其有意的，只有雙方都信守誠信才能形成雙贏的博弈效果。虛擬性特征摒棄了傳統(tǒng)商務活動中的現(xiàn)實直接性，為人們的欺詐行為提供了虛擬環(huán)境誘因，為了避免這一不良行為的發(fā)生，要求電子商務活動主體必須信守誠信法則；直接性特征否定了傳統(tǒng)商務活動中的現(xiàn)實間接性，消除了人們欺詐行為的現(xiàn)實環(huán)境誘因，迫使電子商務活動主體必須接受誠信法則。其次，電子商務的超時空性和加速增值性為電子商務企業(yè)信守誠信法則展示了光明的發(fā)展前景。從超時空性上看，由于電子商務突破了時空的界限，信息傳遞快且廣，一個公司好聲譽的信息傳遞快而廣，同樣，一個公司壞聲譽信息的傳遞快也廣。一旦某個公司出現(xiàn)了不誠實的行為，一夜之間就會傳遍全世界。這也就意味著，這個公司一夜之間就會名聲掃地，相應地，他的倒閉也就可能在一夜之間完成。要想保持公司的永恒地位，就必須時刻堅守誠信法則。另外，網(wǎng)絡經(jīng)濟的超空間性，使得人們經(jīng)濟活動的選擇性、主動性大大增強，人們可以在全球范圍內(nèi)尋找自己信賴的商務往來主體，這就必然使那些缺乏誠信的公司企業(yè)在全球誠信競爭的市場上遭到淘汰。從加速增值性看，由于誠信是金，有了誠信就有了人心，有了人心就有了市場，有了市場也就有了利潤。根據(jù)梅特卡夫法則和馬太效應，市場越大，利潤才會越高。所以，電子商務活動主體要想快速發(fā)跡，就必須立足誠信，快速贏得人心，不得三心二意，不能優(yōu)柔寡斷。贏得的人心越多，獲得的市場份額才會越大，市場份額越大利潤才會越高。相反，如果丟失了誠信，丟失了人心，就會丟失市場，自然也就失去利潤。我國的一些大型網(wǎng)站及網(wǎng)絡商場之所以市場地位穩(wěn)固，皆因其牢固地信守誠信法則。電子商務活動是一個多部門的整合過程，涉及的部門和人員多，帶有社會性；商務過程的多部門的整合特點必然導致關系處理的復雜化，這種社會性在決策和管理的不科學條件下反而會出現(xiàn)商務活動的低效，與出現(xiàn)電子商務高效運作模式的初衷是直接相違背的。高速發(fā)展的電子商務之初，只注重轟轟烈烈做大的規(guī)模效益，而忽視務實的各部門關系的內(nèi)部科學整合和管理，這就是電子商務發(fā)展到今天所面臨的第一大困境。從購物流程分析知道，顧客購物首先要選擇網(wǎng)上購物，電子商務才能進行。而是否選擇電子商務這種商務活動，又與電子商務這種購物方式是否在整個社會層面上具不具有商業(yè)信譽有直接的關系。這就是電子商務發(fā)展中面臨的第二大困境。電子商務活動應具有社會性的商業(yè)信譽。社會的商業(yè)信譽是整個社會長期在商務活動中日積月累地形成的，與社會的誠信、道德、法律和人們的素質(zhì)直接相關的，要讓顧客選擇電子商務的交易方式，首先要使消費者放心，在消費的安全性得到保證的前提下，才會考慮給他帶來方便和低成本電子商務交易形式，這就是電子商務在發(fā)展中面臨的商業(yè)信譽困境，信譽呼喚電子商務交易的安全和誠信。輸入訂單，商家回應、信息確認都是在網(wǎng)上進行，在網(wǎng)上進行操作要求顧客具有基本的網(wǎng)上計算機操作的技能背景，而這在年輕的計算機技術發(fā)展形成的短短時間里，特別是八十年代后期才開始應用的網(wǎng)上新技術，對使用者素質(zhì)有較高的技術背景要求，這又是電子商務發(fā)展中面臨的第三大困境。物流配送的低效和配送服務信譽是我國電子商務發(fā)展效益分析的經(jīng)濟瓶頸是電子商務發(fā)展面臨的第四大困境。多年以來，虛假廣告、逃廢債務、偷稅騙稅、造假販假等失信現(xiàn)象愈演愈烈，市場秩序受到嚴重干擾，交易成本不斷放大。企業(yè)失信的問題已經(jīng)成為中國市場經(jīng)濟的“敗血癥”，治理企業(yè)失信的問題已成為事關我國改革開放大業(yè)的重大的理論問題和實踐課題。5.1、企業(yè)誠信缺失的社會環(huán)境 市場交易是種契約關系，既包括以強制力為保證的正式契約，也包括雙方心照不宣、無須強制履行的默認契約。交易主體的這種承諾關系被稱為交易信用，只有誠實守信，市場經(jīng)濟才能正常運轉(zhuǎn)；如果誠信缺失，為自身利益最大化而置對方利益于不顧，以契約來維持的市場經(jīng)濟根本無法運行，并會假市場之名而進行社會掠奪。靠爾虞我詐來維持的市場關系不是“生產(chǎn)性努力”，其“分配性努力”并不增加財富而是分割財富，并且造成三重損害：一是引導資源流向非生產(chǎn)性收益活動；二是直接對生產(chǎn)者收益形成侵占，抑制創(chuàng)造社會財富的積極性；三是使交易圈從廣闊的“匿名社會”退縮到“熟人社會”，縮小市場的范圍、規(guī)模，阻滯社會分工的廣泛展開。 5.2、誠信在法律層面遭遇體制軟化 企業(yè)失信，大量表現(xiàn)在道德層面，但許多問題也上升到法律層面，只有依法整治才能遏制失信泛濫。改革以來，我國的法制建設取得很大成績，經(jīng)濟領域基本上做到有法可依，但由于法制軟化的問題比較突出，針對企業(yè)失信的制度安排變成了一些“軟條條”，從而降低對失信行為的懲罰效力。究其原因，大致可以歸納出以下因素： (1)我國是一個具有濃厚人治傳統(tǒng)的國家，情大于法、權大于法的觀念占據(jù)了很多人的頭腦。現(xiàn)實生活中徇情枉法、以權壓法的大量案例正是法制軟化結(jié)下的酸果。 (2)執(zhí)法、司法機關具有利益追求，在缺乏監(jiān)督的情況下，往往會從自身利益出發(fā)來行使權力，司法腐敗已經(jīng)成為人們關注的熱點問題。同時，司法活動常常受到行政干擾，有法不依、執(zhí)法不嚴的問題在多重示范因素的促成下變得愈來愈嚴重。 (3)我國在法律條文的制定上缺乏嚴密的科學論證，基本上一種大而化之、籠而統(tǒng)之的粗線條模式，規(guī)定過于模糊，可操作性差，隨意解釋的彈性大。這為一些企業(yè)打失信的“擦邊球”提供了空間，也對處罰失信留下了“尋租”的余地。如藥品廣告的違法率在2001年達到70一80的比重，重要原因就在于廣告法與藥品管理法相關禁止性規(guī)定非常模糊，很難操作。(4)信用管理 有效的信用管理體系是市場經(jīng)濟運行的基礎條件，它能通過對失信者的懲罰改善交易雙方的信息不對稱。有效的信用管理制度包括信用管理機構專門化、征信體系化、信息數(shù)據(jù)化、評價標準化、咨詢社會化等基本構架，但這樣的構架在我國付之闕如。國家的信用管理體系不健全，對企業(yè)失信缺乏有效的懲罰，企業(yè)失信行為由之泛濫成災，一些劣跡昭彰的企業(yè)更是利用我國地域廣闊的便利，以“打一槍換一個地方”的方式來擴張自己的失信行為。國家信用體系建設還不完善，隨之而來的社會信用的缺失很容易反映到電子商務中。當前我國電子商務信用要過五大關：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)（設備和網(wǎng)絡）信用、社會信用及司法信用。在現(xiàn)有狀況下推廣和普及電子商務，必須要以政府為背景，包括銀行、工商、公安、稅務等跨部門的管理，才能真正建立起符合我國國情的電子商務信用體系。 其二，我國的市場經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟過渡而來，與市場經(jīng)濟緊密相關的信用規(guī)則還不成熟，企業(yè)的市場行為隨機性大不少企業(yè)的誠信度還不高。 第三，我國市場法制建設還不健全，尤其是電子商務法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務進行規(guī)范。加大了電子商務活動的風險。如電子簽名、電子記錄、電子文檔等目前還難以成為被法律確認的有效證據(jù)等。 第四，受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對面地進行，電子商務意識還比較淡薄，網(wǎng)上信用意識較差。 第五，電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等自身特征，決定了其信用問題更加突出。一旦一方發(fā)生信用問題交易就會成為泡影，甚至導致另一方上當受騙。一個秩序的社會有一個主流的價值體系，信任系于社會的主流價值體系。沒有一個主流的價值體系，人們既無法評判自己行為的價值，也無法評判他人行為的價值。人們既無法判斷自己行為的后果，也難以預期他人的行為及其結(jié)果。對他人行為價值的評判和對他人行為預期的確定性是信任的內(nèi)在要求。失去這種確定性，不可能產(chǎn)生人與人之間的信任。信任從來依賴于社會的道德環(huán)境，當社會沒有在其日常生活中為道德實踐留下空間時，信任幾成無本之木。 六 應采取的措施和對策積極倡導“誠信為本、以德經(jīng)商”，逐步建設社會信用體系，通過建立個人和單位法人的信用數(shù)據(jù)庫解決目前我國商業(yè)環(huán)境中日益嚴重的信譽危機；應積極探索符合我國國情的企業(yè)與個人信譽等級認證制度，加快建立權威性的信譽認證中心和電子商務信譽等級數(shù)據(jù)庫，對參與電子商務的企業(yè)、事業(yè)乃至個人進行信譽記錄、評測及履約能力等級認定，并發(fā)放數(shù)字等級證書，以保障電子商務的交易可靠性和安全性。6.1、建立完善的社會信用管理體制 電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進行交易，但建設這種環(huán)境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環(huán)境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。 構建誠信機制首先要建立一個健全的社會信用體系。一個健全的社會信用制度是現(xiàn)代社會健康發(fā)展的可靠保證。要建立一個實實在在的誠信社會，必須做好以下幾個方面的工作： 1、加大建立社會信用管理體制的宣傳 西方企業(yè)信用意識較強，信用管理機制較為健全，同時擁有先進的保密技術和發(fā)達的個人資料網(wǎng)絡，為電子商務的發(fā)展奠定了基礎。而我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，信用基礎較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，但時至今日，我國有相當一部分企業(yè)領導對電子商務信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識不強，行動上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務交易主體的積極性，加速電子商務信用體系的建設，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度,加強和拓展信用披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)領導觀念的現(xiàn)代化。 2、建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構 采用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿(mào)易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產(chǎn)品風險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權轉(zhuǎn)移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術支持風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。 3、建立企業(yè)和個人在電子商務活動過程中的第三方信用服務、認證機構 采用電子商務交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風險，這些風險時常被歸納到電子商務安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風險的原因還在于帶來這些風險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務中所特有的風險有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進行不實宣傳、欺詐行為的風險；買方發(fā)出惡意訂單的風險；交易一方對電子合同否認的風險；交易信息傳送風險，如信息被竊、被修改等風險；網(wǎng)上支付風險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。 4、進一步加強政府信用建設 社會信用體系除了企業(yè)信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設的主要思路是按照取信于民、服務社會的要求，創(chuàng)新行政管理機制，建設公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從管理型政府向服務型政府轉(zhuǎn)變。 5、建立信用獎懲機制 建立保證電子商務健康發(fā)展的完善的誠信機制，需要有信用獎懲機制做支撐。對誠實守信行為或不誠實不守信行為的獎懲機制應包含以下方面： （1）完備的法律法規(guī)保障。法律法規(guī)的確立和健全(金融有關立法，非金融有關立法，失信懲罰機制)是社會信用制度及管理體系建立和實施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視。且都有相應的法律和法規(guī)對電子商務進行規(guī)范和管理，在此方面我國的法律法規(guī)建設還沒有與電子商務發(fā)展的進程相適應。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 （2）建立獎懲機制。賦予相關部門依據(jù)法律法規(guī)實施獎懲的權力。如對信譽良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，對失信企業(yè)和個人，讓其受到應有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟上受到損失，并對其進行重點監(jiān)管，同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄進行廣泛傳播，讓失信者難于在社會經(jīng)濟生活中生存。 6、加強網(wǎng)絡技術的開發(fā)和應用 信用體系中的信息安全技術是相當重要的。隨著B2B、B2C和C2C等商務交易模式的深入發(fā)展，網(wǎng)絡信用安全已成為制約網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。通過建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴格規(guī)定信息管理、發(fā)布、交換、查詢的管理權限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個人信息的安全、可靠、有效。 電子商務的騰飛離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強網(wǎng)上安全認證技術的開發(fā)和應用，如數(shù)據(jù)挖掘技術的開發(fā)、信息安全技術的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）。以及制訂政府信用相關數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標準、電子簽章、CA認證等服務體系。 6.2、培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習慣誠信消費也是在人們誠實守信的基礎上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務交易過程中習慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務的進程會大大加速。然而，由于中國和西方發(fā)達國家的消費觀念的差別，中國大多數(shù)人還不會在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成習慣。千百年來，中國人在消費時，習慣于絕不借錢消費，習慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，會推進電子商務誠信機制的日益完善。 6.3、我國電子商務誠信建設的步驟解決我國電子商務中誠信缺失問題的關鍵是建立系統(tǒng)健全的社會信用管理體系，而社會信用管理體系的建設一項復雜的系統(tǒng)工程，它涉及到我國經(jīng)濟建設中的方方面面。因此建立完善的信用管理體系需要政府部門的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)的工商、稅務、金融、公安等部門，根據(jù)我國現(xiàn)狀及國外經(jīng)驗，進行我國電子商務誠信建設最好分四步走： 1、首先必須獲得中央政府批準及各級政府部門的支持。在信息化建設和電子政務搞得比較好的省、市選取3-5個試點，進行區(qū)域化的政府信用基礎數(shù)據(jù)建設的可行性研究和試驗，其目的是取得經(jīng)驗，為全國的數(shù)據(jù)整合制訂標準和實施途徑。 2、試點取得成功的基礎上，引入信用咨詢和服務企業(yè)，進一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時開始對金融企業(yè)的相關數(shù)據(jù)進行整合試驗，并開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗。 3、全國推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和整合實施方法，迅速完成全國信用基礎數(shù)據(jù)庫的建設，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務企業(yè)的支持下同步開展，初步完成社會信用體系的建設。 4、由信用關系的當事人分別進行與信用管理相關的授信人資信的收集、鑒別、分析、評級以及商賬追收等活動往往交易成本太高，由社會化的機構來為信用當事人服務，則可以大大降低成本。這類信用服務機構所提供的服務包括資信調(diào)查、信用評級、信用保險直到商賬追收等，服務對象包括個人、企業(yè)，也包括政府機構。為了電子商務的健康發(fā)展，我們不僅要大力發(fā)展網(wǎng)絡安全技術、提高網(wǎng)絡企業(yè)的信譽和加強電子商務信用體系的建設，而且要著力培育適合電子商務發(fā)展的倫理文化環(huán)境。這將是一個長期的過程。B2C 電子商務發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)好幾年了，由于網(wǎng)絡信任危機問題沒有解決，電子商務的發(fā)展沒有像人們所期待的那樣成功。只要想一想美國的郵購業(yè)就不難理解這一點。美國的郵購業(yè)能夠有今天這么發(fā)達的局面，是與他們長期以來建立信任和信用體系的努力分不開的。配送體系等電子商務的硬件建設，需要的也許是資金，而以信任為核心的人文環(huán)境的營造則不僅僅是一個資金的問題，它需要的也許是足夠的時間和長期的努力。 結(jié) 束 語中國的電子商務是一個市場機會與風險并存的市場，隨著世界經(jīng)濟一體化、全球化進程的加快和電子商務在企業(yè)的廣泛應用，對于擴大貿(mào)易機會，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強企業(yè)競爭力和應變能力有著非常重要的作用。因此，建立健全社會信用管理體系，通過對客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風險控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風險，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟競爭力，而且還有利于加快社會信用體系建設的步伐，使我國早日成為一個高度發(fā)達的誠信國家。要件立完善的電子商務信用體系，就必須建立良好的社會信用環(huán)境，健全法律法規(guī)，使信用在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮出應有的作用。參照國際慣例，有組織地發(fā)展企業(yè)和消費者信用數(shù)據(jù)庫。在經(jīng)濟活動中，失信行為一般指的是尚未達到詐騙等刑事程度的不守信行為，對于失信懲罰機制必須具備完整的法律法規(guī)以對不同程度的不講信用的責任人進行適當?shù)膽吞帲粎R集失信事件的記錄，盡快記錄在責任人的信用檔案中并予以廣泛傳播。要確保失信者受到應有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟上受到損失，提高失信成本，直到無法在社會經(jīng)濟生活中立足，使他們不敢以身試法。另外，要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 參考文獻1電子商務實孫杰、張建三編著 清華大學出版社 2003年2中國電子商務發(fā)展研究報告呂延杰、許華飛編 北京郵電大學出版社 3電子商務宋遠方、姚賢濤主編 電子工業(yè)出版社 2003年4電子商務法律書緣工作室編著 人民郵電出版社 2004年5電子商務物流管理羅振華主編 浙江大學出版社 2003年6應用服務共供應商解決方案美Alexanderl.factor著 孫延明譯 電子工業(yè)出版社 2003年7電子商務與法律覃征、岳平、田文英編著 人民郵電出版社 2002年8電子商務與物流梅紹祖、李毅松、鞠頌東主編 人民郵電出版社 2002年9電子商務及應用康曉東主編 電子工業(yè)出版社 2004年10電子商務案例楊堅爭、楊維新、趙廣君 清華大學出版社 2002年12月 致謝首先要非常感謝我的論文指導師辛緯業(yè)辛老師，論文寫作期間辛老師不厭其煩細心的修改，在他的悉心指導下，本文才最終完成。辛老師治學嚴謹，學識淵博，思想深邃令身為年輕人的我非常敬佩。在此，我謹向辛老師表示最誠摯的敬意和感謝。 其次，我還要感謝西北工業(yè)大學金葉信息技術學院圖書館的全體工作人員，是他們熱情的服務態(tài)度使我在圖書館借閱了大量資料，充實了自己，為論文的寫作打下了堅實的基礎。 最后我要感謝的是西北工業(yè)大學電子商務系全體老師和我身邊的同學朋友，是他們在論文寫作過程中給了我無私的幫助和建議。衷心的感謝他們！ 需要特別提及的是，我的父母對我在精神方面和物質(zhì)方面的支持，才能使我有信心、有毅力地順利寫完此文。因此，本文也凝結(jié)了他們的心血、教誨和溫暖。