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住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn).doc

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住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn).doc

住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理 1.有否專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和固定的辦公場(chǎng)所,有否規(guī)范的業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系制度; 1分 2.業(yè)主管理委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)是否健全; 1分 3.物業(yè)管理單位與業(yè)主管理委員會(huì)或委托管理單位有否物業(yè)管理合同,管理單位與業(yè)主管理委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系是否明確; 1分 4.各項(xiàng)管理制度完善,制定了業(yè)主公約及轄區(qū)管理各項(xiàng)公眾管理規(guī)章制度、辦法和物業(yè)管理單位內(nèi)部崗位考核制度; 1分 5.轄區(qū)內(nèi)物業(yè)檔案資料齊全,管理完善; 0.5分 6.有應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段,并進(jìn)行科學(xué)管理。 0.5分 7、物業(yè)管理人員經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),有上崗證員工不低于80%。 2分 小計(jì) 7分 二、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理 1.有專(zhuān)業(yè)清潔衛(wèi)生和綠化管理隊(duì)伍,管理制度落實(shí); 1分 2.轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱(房)、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施并保持整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施清潔;2分 3.房屋的公共部分如公共樓梯、扶欄、走道(含小區(qū)內(nèi)道路)、電梯等的保潔工作; 2分 4.垃圾清運(yùn)情況以及及時(shí)清理化糞池,并定期殺蟲(chóng)滅鼠,無(wú)鼠害、蟲(chóng)害,確保轄區(qū)整潔; 2分 5.轄區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽及寵物。 1分 6、工業(yè)或娛樂(lè)場(chǎng)所排放的廢水、廢氣、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),無(wú)有毒有害物質(zhì); 2分 7.轄區(qū)內(nèi)的公共綠地覆蓋率不低于25%; 2分 8.轄區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng),花草樹(shù)木定期修剪,管理及養(yǎng)護(hù)制度完善,無(wú)人為破壞; 2分 9.綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全,水源有保障。 1分 小計(jì) 15分 三、保安、消防及交通秩序管理 1.轄區(qū)實(shí)行封閉式管理; 2分 2有保安專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度; 2分 3.保安人員配備有統(tǒng)一制服、熟悉轄區(qū)情況,工作認(rèn)真、文明執(zhí)勤、言語(yǔ)規(guī)范; 1分 4.安全監(jiān)控、消防監(jiān)控設(shè)施完備,各種消防設(shè)備、器材齊全,完好率達(dá)到98%以上; 2分 5.配備專(zhuān)職或兼職消防人員,制定嚴(yán)格的消防制度并抓好落實(shí); 1分 6.可能危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施; 2分 7.有暢通無(wú)阻的緊急疏散通道,其相關(guān)的指示照明燈具配置齊全,功能完好; 2分 8.無(wú)因管理單位責(zé)任造成的治安案件、交通事故和消防事故; 1分 9.車(chē)輛管理停放有序,有明顯的車(chē)輛行走、停放標(biāo)志,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象,管理制度落實(shí),無(wú)管理單位責(zé)任造成車(chē)輛損壞或丟失現(xiàn)象; 2 分小計(jì) 15分 四、房屋及其配套設(shè)施的管理和養(yǎng)護(hù) 1.房屋外觀完好、整潔,無(wú)妨礙市容和觀瞻; 1分 2.無(wú)違章裝修,無(wú)亂搭建,無(wú)亂張貼懸掛等; 3分 3.房屋及公用設(shè)施、設(shè)備檔案和資料齊全、存放有序,查閱方便; 3分 4.房屋及公用設(shè)施保持完好,公共樓梯、走道、天臺(tái)、大廳等無(wú)隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象; 3分 5.房屋完好率達(dá)97%以上,并堅(jiān)持房屋修繕制度,保證房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到98%以上,維修質(zhì)量100%合格; 4分 6.道路平坦通暢,停車(chē)場(chǎng)、棚、房及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好無(wú)損; 1分 7.路燈、通道照明等公共照明設(shè)施完好,完好率達(dá)95%以上; 3分 小計(jì) 18分 五、公用配套設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作 1.配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員,維修和運(yùn)行人員均應(yīng)持證上崗; 1分 2.建立規(guī)范完善的配電運(yùn)行制度和設(shè)備維修保養(yǎng)制度,并嚴(yán)格執(zhí)行,實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度,及時(shí)排除故障; 3分 3.配電設(shè)備、電梯和中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行安全、正常,保養(yǎng)狀況良好,各種運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全,并歸檔保存; 4分 4.電梯、中央空調(diào)由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng),各種安全檢查審核證件齊全; 1分 5.有應(yīng)急備用發(fā)電機(jī),可隨時(shí)啟動(dòng)并有完善的管理和試運(yùn)行制度; 2分 6.建立用水、供水管理制度,積極協(xié)助業(yè)主安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃; 1分 7.建立給排水設(shè)備維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行,設(shè)備和管道系統(tǒng)狀況良好; 4分 8.按規(guī)定定期清洗二次供水、蓄水設(shè)備,設(shè)備及周?chē)h(huán)境整潔,保證二次供水衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),無(wú)二次污染; 4分 小計(jì) 20分 六、管理人員素質(zhì) 1.物業(yè)管理單位的人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄,制度落實(shí); 2分 2.物業(yè)管理單位主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員要經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并取得相關(guān)技術(shù)證書(shū); 2分 3.管理和服務(wù)人員要佩帶明顯標(biāo)志,遵守職業(yè)道德規(guī)范; 2分 4.有建立完善的各類(lèi)人員工作量和工作業(yè)績(jī)考核制度; 2分 5.各類(lèi)人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核目標(biāo),服務(wù)意識(shí)好,敬業(yè)精神強(qiáng)。 2分 小計(jì) 10分 七、社區(qū)文化 1.有計(jì)劃、有人員、有制度地落實(shí)社區(qū)文化; 1分 2.有落實(shí)社區(qū)文化的娛樂(lè)場(chǎng)所、設(shè)施和設(shè)備; 1分 3.管理單位定期開(kāi)展健康有益的宣傳和文體活動(dòng); 1分 4.為業(yè)主開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù),為業(yè)主提供方便; 1分 5.積極協(xié)助街道、派出所、居委會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作。 1分 小計(jì) 5分 八、經(jīng)營(yíng)服務(wù)及收費(fèi)執(zhí)行情況 1.多種經(jīng)營(yíng)效果好,有償服務(wù)項(xiàng)目多,收費(fèi)公開(kāi)合理,無(wú)違反規(guī)定亂收費(fèi); 1分 2.按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)內(nèi)容在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或醒目位置公布; 2分 3.未違背業(yè)主意愿收取與自身管理服務(wù)無(wú)關(guān)的費(fèi)用,未擅自為其他部門(mén)代收費(fèi)用; 1分 4.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提供質(zhì)價(jià)相稱(chēng)的服務(wù),無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)行為; 1分 5.物業(yè)管理單位費(fèi)用支出合理,并定期向業(yè)主公開(kāi)費(fèi)用的收支情況,自覺(jué)接受業(yè)主監(jiān)督; 2分 6.業(yè)主的投訴率要在0.5%以下,處理率達(dá)95%以上,回訪率95%以上; 2分 7.業(yè)主對(duì)管理服務(wù)單位評(píng)議滿意率達(dá)95%以上。 1分 小計(jì) 10分 合計(jì) 100分 住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級(jí)表 金額單位:元/月.建筑平方米 收費(fèi)等級(jí) 評(píng)分等級(jí) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 甲級(jí) 90分以上 0.60元至0.80元 乙級(jí) 80分至90分 0.45元至0.60元 丙級(jí) 70分至80分 0.35元至0.45元 丁級(jí) 60分至70分 0.25元至0.35元Time:09-06-

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