住房公積金管理中心xx年信訪工作總結(jié)

多年來(lái)我校工會(huì)工作在市教育工會(huì)和學(xué)校行政辦公會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下認(rèn)真貫徹實(shí)施和修改的住房公積金管理中心XX年信訪工作總結(jié)XX年，本中心以“以人為本，服務(wù)人民，構(gòu)建和諧平安中心”為宗旨，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪條例，進(jìn)一步暢通信訪渠道，整合信訪力量，及時(shí)、快捷處理信訪問(wèn)題，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，起到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)的效果。 一、完善機(jī)制，努力構(gòu)建人人抓信訪的工作格局一是明確信訪分工機(jī)制，建立責(zé)任制，成立了由中心主任、副主任任正、副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了中心主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)成員“一崗雙責(zé)”，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系；切實(shí)將信訪工作列入重要議事日程和目標(biāo)管理，于每月末單位辦公會(huì)上聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，認(rèn)真研究部署信訪工作，并將信訪工作與評(píng)先樹優(yōu)和年度績(jī)效考核掛鉤，切實(shí)提高信訪工作效能。XX年共受理市長(zhǎng)信箱14件次，群眾來(lái)信5件次，電話咨詢324件次，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、咨詢353件次，市廣播電臺(tái)效能熱線在線政策解答 8件次，黨委（黨組）聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)11次。二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制和干部下訪制，中心主任將每個(gè)工作日作為接待日，積極接待信訪人員來(lái)電來(lái)訪，并按照市委、政府和機(jī)關(guān)工委關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫戶”工作部署和要求，下派中心干部深入基層、深入群眾，全面掌握民情動(dòng)態(tài)、及時(shí)疏通群眾情緒，幫助解決困難問(wèn)題。建立與人民群眾的有效溝通，拓寬社情民意表達(dá)渠道。XX年主任接待日共接待群眾來(lái)訪101 件次，干部下訪解決群眾訴求19次，并主動(dòng)為“掛、包、幫”活動(dòng)困難村和戶解決了生活困難和部分實(shí)際問(wèn)題。三是建立健全信訪督查工作機(jī)制和矛盾糾紛排查化解制度，中心把3320432，3321013等4部熱線電話作為信訪渠道面向社會(huì)公開(kāi)，廣泛接受群眾監(jiān)督； 對(duì)政府、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)交辦的案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門部門、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，并由中心綜合部對(duì)中心信訪回復(fù)情況進(jìn)行督查，凡是不按政策進(jìn)行處理或不按時(shí)處理的，將責(zé)成其限期辦結(jié)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待, 并積極建立矛盾糾紛排查化解制度，編制群體性上訪事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的苗頭性、趨向性問(wèn)題進(jìn)行清查，有效避免了集訪、群體性上訪案件的發(fā)生，此外，按照中央、省、市有關(guān)要求成立了特殊疑難專項(xiàng)資金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)資金管理使用辦法和制度，確保了資金使用實(shí)效。四是健全了處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作機(jī)制，切實(shí)為防范非正常性上訪、集訪、群體性事件提供了保障。 二、堅(jiān)持依法辦事，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)一是依法辦理業(yè)務(wù)。中心進(jìn)一步更新完善了住房公積金繳存、提取和個(gè)人貸款細(xì)則，行政管理規(guī)定，機(jī)關(guān)作風(fēng)、績(jī)效考評(píng)、財(cái)務(wù)管理和信息化管理意見(jiàn)，建立健全 “內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部崗位責(zé)任和內(nèi)部制度控制”的“三位一體”內(nèi)控體系，充分發(fā)揮市住房公積金管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)決策作用，完善決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以制度管人、管事的保障機(jī)制；嚴(yán)把住房公積金貸款、繳存、審批關(guān)，完善照章辦事、限時(shí)辦結(jié)制，杜絕濫用職權(quán)，損害群眾合法權(quán)益導(dǎo)致信訪事件行為的發(fā)生。二是全面推行政務(wù)公開(kāi)，將住房公積金審批事項(xiàng)、辦事程序、辦事時(shí)限公布于眾，方便群眾了解；通過(guò)住房公積金網(wǎng)站和公眾信息網(wǎng)、板報(bào)專欄及時(shí)發(fā)布中心相關(guān)信息，在拓展電話舉報(bào)投訴和政策咨詢辦理力度的基礎(chǔ)上，健全政務(wù)公開(kāi)評(píng)議制度和責(zé)任追究制度，將政務(wù)公開(kāi)情況與部門年度考核掛鉤，不斷提高政務(wù)公開(kāi)的規(guī)范化、制度化水平。堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)與糾風(fēng)工作相結(jié)合，政務(wù)公開(kāi)與廉政建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)全方位的政務(wù)公開(kāi)，轉(zhuǎn)變中心干部職工工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步提高了社會(huì)各界對(duì)中心工作的滿意度。 三、強(qiáng)化協(xié)調(diào)，加強(qiáng)監(jiān)督，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面一是建立健全信訪工作協(xié)調(diào)機(jī)制。通過(guò)“市長(zhǎng)信箱”、“效能熱線”開(kāi)展網(wǎng)上信訪、電臺(tái)信訪，及時(shí)提供法律法規(guī)和政策咨詢服務(wù)，增強(qiáng)在線互動(dòng)，提高解答質(zhì)量和效率；對(duì)部分歷史遺留、疑難信訪問(wèn)題，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，落實(shí)各方責(zé)任、多措并舉化解矛盾糾紛的同時(shí)，積極爭(zhēng)取上級(jí)支持，實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)會(huì)商處理，及時(shí)化解怨氣、排解矛盾。截止XX年11月中心未發(fā)生到省去京群體性事件以及其余有較大影響的信訪案件，信訪息訴息訪化解率達(dá)到100%。二是主動(dòng)接受省建設(shè)廳、人大、政協(xié)、財(cái)政、等部門的監(jiān)督，將業(yè)務(wù)監(jiān)督與人大法律監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督、新聞?shì)浾摫O(jiān)督融于一體，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法、及時(shí)、合理處理群眾訴求。不斷改進(jìn)和完善工作，增添便民利民措施，通過(guò)靠前工作，積極主動(dòng)為群眾排憂解難，推動(dòng)了工作理念、思路和方法的創(chuàng)新。 四、加強(qiáng)黨風(fēng)、政風(fēng)建設(shè)，提高班子和干部職工處理問(wèn)題水平中心以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)學(xué)習(xí)型城市、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“掛、包、幫”等活動(dòng)為契機(jī)，不斷完善內(nèi)部學(xué)習(xí)制度，定期、不定期的組織干部加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，撰寫心得體會(huì)、開(kāi)展黨員干部交心談心活動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)了信訪工作條例行政處罰法、行政許可法、政府信息公開(kāi)條例以及住房公積金相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了理論水平和業(yè)務(wù)能力，明確了公積金管理的職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任，逐步形成了學(xué)中干、干中學(xué)的良好風(fēng)氣，做到了學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，信訪工作和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。 五、工作中存在的問(wèn)題一是中心信訪工作規(guī)章制度還需進(jìn)一步健全完善，部門信息反饋還不夠及時(shí)。二是需進(jìn)一步加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。 六、下一步工作打算在下一步的工作中，本中心要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬工作思路，充實(shí)經(jīng)驗(yàn)，使工作水平、工作質(zhì)量再提高，并且進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)和信訪宣傳力度，確保信訪渠道暢通，有效提高信訪工作透明度，為實(shí)現(xiàn)中心信訪工作科學(xué)發(fā)展、為民惠民貢獻(xiàn)力量。圍繞學(xué)校工作全局堅(jiān)持突出維權(quán)職能推進(jìn)學(xué)校民主管理加強(qiáng)師德建設(shè)支持教育教學(xué)改革保護(hù)和調(diào)動(dòng)了全體教職工教書育人的積極性和創(chuàng)造性