如何做一名合格店長.ppt

如何成為一名合格的店長 請店長回答如下問題 請概述店長的工作？ 你目前的工作狀態(tài)？ 你目前的困境是什么？ 你對團(tuán)隊(duì)的評價？ 請店長回答如下問題 面對每天的工作 你是否存在如下焦慮？ 焦頭爛額的店長 Click to add Title1 Click to add Title2 Click to add Title3 Click to add Title4 Click to add Title5 Click to add Title6 Click to add Title7 Click to add Title8 Click to add Title9 Click to add Title10 Click to add Title11 Click to add Title12 又要做促銷了？單頁明天到！ 城管審批出問題了？ 還有一堆費(fèi)用沒有整理出來，市場部在催 顧客投訴今天怎么這么多？ 主管遲到了？導(dǎo)購員結(jié)婚請假？ 接到通知要開總結(jié)會？ 團(tuán)購客戶要的彩電通知報(bào)價？ 消防部門要來檢查！本月銷售又要亮紅燈了？ 預(yù)算分析報(bào)告那么多的分析項(xiàng)目我怎么不懂？ 路過冰洗組員工扎堆聊天上前訓(xùn)斥一頓 小電組主管不滿意本月績效考核成績 又有導(dǎo)購員要辭職了。電腦桌面上的價格單不見了 每天面對如此之多的問題，零星瑣碎、周而復(fù)始， 怎么辦？ 我很累 我很委屈 主管不理解我，導(dǎo)購員不聽話 簡直沒法干了 我要找經(jīng)理，我要找總監(jiān) 我身上捆滿了枷鎖。 如果這些工作都是你一個人在干，建議將副店長、主管全部辭退！ 如果這些工作使你得了憂慮癥，建議你馬上 回家休息！ 如果你對這些問題束手無策，已經(jīng)意識 到了這樣下去會對未來的經(jīng)營造成影 響，會對公司造成損失，那么建議你辭 職！ 懵懂的店長 成為優(yōu)秀店長，就會使你的團(tuán)隊(duì)成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)! 成為優(yōu)秀的店長，并在你的帶領(lǐng)下，使得團(tuán)隊(duì)業(yè)績 倍增，使得團(tuán)隊(duì)成為虎狼之師! 請自己重新審視自己的工作，為了達(dá)到公司的要求， 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成預(yù)算，下一步你該怎么做？ 合格的店長？優(yōu)秀的店長？ 合格的店長？優(yōu)秀的店長？ 1.1.營業(yè)活動的統(tǒng)一管理營業(yè)活動的統(tǒng)一管理 開店前的準(zhǔn)備; 清潔衛(wèi)生; 賣場貨品的擺放布置; 店內(nèi)外巡視商品的銷 售。 2.2.店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識的掌握與管理店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識的掌握與管理 出勤表考核; 各項(xiàng)制度的制定; 根據(jù)能力不同，合理 安排人員的工作。 合格的店長？優(yōu)秀的店長？ 3.3.情報(bào)的收集與傳達(dá)情報(bào)的收集與傳達(dá) 競爭對手的情況; 顧客反饋; 貨品的情報(bào)及收集; 公司的策劃、精神、 方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。 4.4.銷售業(yè)績的管理銷售業(yè)績的管理 將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳 達(dá)給員工并落實(shí)，時刻 掌握完成情況。 5.5.培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn) 根據(jù)需要定期或不定 期地對員工進(jìn)行培訓(xùn) 與指導(dǎo)，來不斷提升 整體水平 。 合格的店長？優(yōu)秀的店長？ 8.8.貨品數(shù)量（倉庫及店面）及調(diào)配管理貨品數(shù)量（倉庫及店面）及調(diào)配管理 每月倉庫進(jìn)銷存數(shù)一定 要與實(shí)際情況相符，店面 帳的進(jìn)、銷、存也要同實(shí) 際賬目相符。 6.外部活動的開展外部活動的開展 對政府部門（工商、 城建等）以及顧客間關(guān) 系的調(diào)整與處理。 完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店 工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào) 表要準(zhǔn)確無誤地按規(guī)定日 期上報(bào)。 每日要核對售貨數(shù)據(jù)與金 額，使其準(zhǔn)確，即員工小 票與收銀小票一致，收銀 小票與電腦票據(jù)一致，實(shí) 際金額與小票及電腦金額 一致。 7.7.各項(xiàng)報(bào)表及銷售款的管理各項(xiàng)報(bào)表及銷售款的管理 合格的店長？優(yōu)秀的店長？ 店長的工作流程： 1.營業(yè)前： 早操、開啟賣場電器設(shè)備。 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。 檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否整潔。 召開早會。 早會大致內(nèi)容如下： 公司文件、營業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場布置。 前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。 員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。 激勵員工。 講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對策。 店長的工作流程： 合格的店長？優(yōu)秀的店長？ 2.營業(yè)中： 督導(dǎo)員工的儀容儀表。 督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況。 控制賣場、燈光、音響及其他電器的使用。 維護(hù)賣場環(huán)境整潔。 督導(dǎo)商品陳列。 適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場銷售。 防止意外的發(fā)生。 接受顧客的消費(fèi)問題與意見。 店長的工作流程： 合格的店長？優(yōu)秀的店長？ 3.營業(yè)后： 召開晚會（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）。 核對貨款及帳項(xiàng)，填寫每日營業(yè)報(bào)表。 安全檢查（電器、燈火等）。 4.如何激勵下屬： 解釋工作的重要性及意義。 樹立正確及良好的榜樣。 工作進(jìn)行中給予鼓勵。 讓員工接受挑戰(zhàn)。 培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。 對連鎖企業(yè)而言，門店作為企業(yè)的利潤中心是無 可置疑的。門店是銷售和毛利的實(shí)現(xiàn)者。麻雀雖小， 五臟俱全，那么門店店長的重要性也就不言而喻了。 在新百東橋快速發(fā)展的今天，無論是電器還是通 信，連鎖店面臨的問題是，門店管理人員的匱乏已經(jīng) 成為管理瓶頸。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，中層有詳細(xì) 的工作計(jì)劃， 但往往在直接面對消費(fèi)者的地方-連鎖 店的執(zhí)行會走樣。 什么是店長 造成這樣的原因有很多，但門店店長自身的素質(zhì)無疑是 其中的一個重要原因。從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務(wù)知識尚可 ，但提升后看到的結(jié)果往往是少了一個優(yōu)秀的員工，多了一個 令人失望的店長；從外部招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員未必適合公司的企 業(yè)文化；從大學(xué)生中重點(diǎn)培養(yǎng)“接班人”由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)往往 難以讓人信服，我們該怎么辦？ 通過公司零售系統(tǒng)以及發(fā)展地縣連鎖多年來的觀察，了 解，以及親身體會，我們非常理解店長在成長過程中的困惑， 非常清楚作為店長的上級的工作要求，明白總監(jiān)對店長在企業(yè) 中應(yīng)該扮演的角色的要求，結(jié)合實(shí)際，給即將擔(dān)任店長和今天 與會的在成長過程中店長的提出以下建議： 什么是店長 認(rèn)清店長的角色：要做好店長，首先要搞清楚店長是什么。 什么是店長 代表者 責(zé)任者 執(zhí)行者 規(guī)劃者 指揮者 鼓動者 協(xié)調(diào)者 控制者 教導(dǎo)者 分析者 店長 什么是店長 試想一下，如果我們在一間餐廳里吃飯，突然發(fā)現(xiàn)菜盤里 有半條蟲子，我會找誰？去找廚師嗎？服務(wù)員嗎？不會。我們 一定怒氣沖沖的說：“讓你們經(jīng)理出來！”為什么會讓經(jīng)理出 來，因?yàn)橹挥薪?jīng)理才能代表這家餐廳。同樣在連鎖店里，代表 者不是這家公司的總經(jīng)理，就是店長。同時，在員工的面前， 誰代表公司，同樣還是店長，因?yàn)楹芏鄦T工見到的公司的最高 層可能就是店長了。再有因?yàn)殚T店在銷售前線，知道顧客對門 店對公司產(chǎn)品、服務(wù)、價格方面的意見，所以店長在公司營銷 部門的面前首先是顧客的代表者。 一、 代表者 什么是店長 二、 責(zé)任者 在任何連鎖店，店長必須承擔(dān)銷售任務(wù)，是業(yè)績的責(zé)任者 。還有一個關(guān)鍵責(zé)任，那就是門店的消防安全責(zé)任。幾乎所有 的連鎖店長都是該店的消防責(zé)任者，這點(diǎn)很關(guān)鍵但常常會被店 長忽略，真正門店出了火災(zāi)，除了直接的責(zé)任人外，公司的法 人代表，店長都是責(zé)任者。 什么是店長 三、 執(zhí)行者 店長是公司政策的執(zhí)行者。公司的人事制度，營銷計(jì)劃 ，價格政策，以及對門店日常工作的基本要求，都必須通過店 長后，分配、執(zhí)行和檢查。相對較大的門店，公司的營銷部門 會針對門店的職能部門下達(dá)指令，但在連鎖經(jīng)營管理公司一般 會要求這樣的指令也必須通過店長，再落實(shí)到具體的主管及負(fù) 責(zé)人。這是保證門店整體性的基本要求。 什么是店長 四、 規(guī)劃者 在門店管理中，這個角色往往是被忽視。更多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的 角色。前面講到，就是公司的營銷政策，到了門店店長的手上 ，店長也要制定好執(zhí)行的方案，這也是一個規(guī)劃的過程。同時 ，根據(jù)各門店商圈環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣特性的不同，店長還應(yīng)該有 季節(jié)營銷計(jì)劃和與競爭店面搶奪份額的計(jì)劃。既要能帶團(tuán)隊(duì)沖 鋒陷陣，也要學(xué)會運(yùn)籌帷幄。 什么是店長 五、 指揮者 這點(diǎn)是門店店長現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。試想門店一天的工作 是如何開始的：在準(zhǔn)備工作做完開店迎客之前，店長都會開早 會，總結(jié)昨天的銷售，分享成功銷售的經(jīng)驗(yàn)，分配當(dāng)天的工作 。即使門店有對各柜組的職責(zé)要求，每個人都清楚自己自己該 做什么，但店長的作用就象百米賽跑的發(fā)令官，總要說一聲， 我們開始吧。否則會陷入無序或麻痹狀態(tài)。 什么是店長 六、 鼓動者 門店的每天工作大部分都是重復(fù)的工作。人如果每天做 重復(fù)的工作就會倦怠。這時候，就需要店長到賣場拍拍員工的 肩膀，說些鼓勵的話，甚至做一些出人意料的激勵行動。一個 店的狀況可以看出一個店長的性格，一個性格開朗的店長帶出 的門店是積極和欣欣向榮的，相反一個死氣沉沉門店的后面一 定有一個不很“陽光”的店長。 什么是店長 七、 協(xié)調(diào)者 門店經(jīng)常會出現(xiàn)部門、柜組之間需要協(xié)調(diào)解決的問題，如 上下級的爭端，與采購部、物流部、市場部之間的溝通，這時 候需要店長從全局考慮，扮演好協(xié)調(diào)者角色。及時是再小的店 面，也會有銷售人員之間矛盾，需要店長的協(xié)調(diào)。 八、 控制者 檢查是控制最好的手段。大部分員工不會做你期望他做的 事情，只會做你檢查的事情。門店的營運(yùn)水平是做出來的，但 是是通過檢查來保持的。經(jīng)常到到門店巡店，會發(fā)現(xiàn)諸如衛(wèi)生 差而很多員工熟視無睹的現(xiàn)象，導(dǎo)購員扎堆聊天而對顧客不聞 不問的現(xiàn)象。問為什么還會是這樣的時候，有的店長一臉的委 屈：剛剛經(jīng)過的時候還不是這樣的-好的時候領(lǐng)導(dǎo)看不見， 一有問題領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)。其實(shí)，看似“不好彩”的事情，恰恰是 店長控制力不夠。 什么是店長 什么是店長 九、 教導(dǎo)者 有的店長常常抱怨現(xiàn)在員工沒有以前聽話，管理人員水平 也不夠。往往還會講原因歸結(jié)為相應(yīng)部門的培訓(xùn)不夠。其實(shí)門 店的員工或基層管理的培訓(xùn)，最好就是現(xiàn)場的培訓(xùn)-隨時、 隨地的指導(dǎo)。店長也要將自己長期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為成體系的教 材，這是店長自我提升的一種方式。同時，店長培養(yǎng)出來人才 ，是建立職場關(guān)系的一個好的方法?？傊?，不會培訓(xùn)人的店長 不是好店長。 什么是店長 九、 分析者 店長要改掉只會“喊打喊殺”的大哥形象，學(xué)點(diǎn)管理知識 、財(cái)務(wù)知識、營銷知識是必須的，靠吃老本永遠(yuǎn)跟不上公司發(fā) 展的需要。除了現(xiàn)場管理的能力外，會算帳，提高業(yè)務(wù)分析能 力，知道門店靠那些產(chǎn)品賺錢，盈利在哪里，虧在什么地方， 損耗是否過高，這樣的店長才是會經(jīng)營的店長。到了這樣一個 層次，店長就可以掌控門店的發(fā)展方向了。 什么是店長 店長的十大角色，似乎要求多了一些。但一店之長管理的 是門店的人財(cái)物，商品的進(jìn)銷調(diào)存，并為店面的關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé) ，如預(yù)算達(dá)成、費(fèi)用監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)凝聚力、管理服務(wù)水平、公司 文件精神的上傳下達(dá)、各項(xiàng)制度政策的貫徹執(zhí)行、人才梯隊(duì)的 建立等，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，起著不可估量的作用。 如果把企業(yè)比做一個艦隊(duì)，那么每個門店就是一艘戰(zhàn)艦， 而店長就是戰(zhàn)艦的艦長，指揮著戰(zhàn)艦的航行。因此店長是店 面的典范，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。正確的帶領(lǐng)和示范會有正確 的結(jié)果，當(dāng)然，不正確的帶領(lǐng)和示范也就會有不正確的結(jié)果 ，逃不開因果關(guān)系的約束！ 店長是決定店面能否生存下去的靈魂 結(jié)論： 1、掌握店面職責(zé)，店長職責(zé)； 2、熟知公司預(yù)算體制，貝圖系統(tǒng)，績效考核體制， 4、清楚店面產(chǎn)品體系，產(chǎn)品組成，利潤來源； 5、能做主管，導(dǎo)購員的培訓(xùn)； 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 3、協(xié)調(diào)問題路徑暢通； 薪酬體制，管理體制，文化體系，公司組織架構(gòu)； 6、能根據(jù)市場銷售狀況進(jìn)行日?；顒硬邉澆?獻(xiàn)言獻(xiàn)策，能夠不折不扣獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行店面促銷計(jì)劃； 7、能夠依靠公司管理制度來規(guī)范業(yè)務(wù)行為、員工行為； 8、能夠按時提交日常報(bào)表管理而不會找借口拖延； 10、善于進(jìn)行經(jīng)營分析、產(chǎn)品分析； 11、將消防安全責(zé)任牢記心頭并有具體的防范意識、措施； 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 9、具備市場調(diào)研意識，對行業(yè)動態(tài)有著敏銳的洞察力； 12、能夠運(yùn)用信息平臺、財(cái)務(wù)軟件來進(jìn)行日常經(jīng)營活動； 13、會使用電腦來進(jìn)行各種表格的制作、文件的書寫； 14、能夠依靠團(tuán)隊(duì)的力量來完成任務(wù)，對目標(biāo)有明確的指向； 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 一、沉穩(wěn) （1）不要隨便顯露你的情緒; （2）不要逢人就訴說你的困難和遭 遇; （3）在征詢別人的意見之前，自己 先思考，但不要先講; （4）不要一有機(jī)會就嘮叨你的不滿 ; （5）重要的決定盡量與別人商量， 最好隔一天再發(fā)布; （6）講話不要有任何的慌張，走路 也是。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 二：細(xì)心 （1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它 們的因果關(guān)系； （2）對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā) 掘它們的根本癥結(jié)； （3）對習(xí)以為常的做事方法，要有 改進(jìn)或優(yōu)化的建議； （4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊 和井然有序的習(xí)慣； （5）經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的 毛病或弊端； （6）自己要隨時隨地對有所不足的 地方補(bǔ)位。 三：膽識 （1）不要常用缺乏自信的詞句； （2）不要常常反悔，輕易推翻已 經(jīng)決定的事； （3）在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒 有主見； （4）整體氛圍低落時，你要樂觀 、陽光； （5）做任何事情都要用心，因?yàn)?有人在看著你； （6）事情不順的時候，歇口氣， 重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈 利落。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 四：大度 （1）不要刻意把有可能是伙伴的 人變成對手； （2）對別人的小過失、小錯誤不 要斤斤計(jì)較； （3）在金錢、利益沖突上要大方 ； （4）不要有權(quán)力的傲慢和知識的 偏見； （5）任何成果和成就都應(yīng)和別人 分享； （6）必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時候 ，自己走在前面。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 五：誠信 （1）做不到的事情不要說，說了就 努力做到。 （2）虛的口號或標(biāo)語不要常掛嘴上 。 （3）停止一切“不道德”的手段 （4）耍弄小聰明，要不得！ （5）計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠信代 價，那就是品牌成本。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 六：擔(dān)當(dāng) （1）檢討任何過失的時候，先從自 身或自己人開始反??； （2）事項(xiàng)結(jié)束后，先審查過錯， 再列述功勞； （3）認(rèn)錯從上級開始，表功從下 級啟動； （4）著手一個計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界 定清楚，而且分配得當(dāng)。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 一、 以身作則，嚴(yán)于律己 身為店長，在言行上自己必須給主管、導(dǎo)購做 一個表率，自己做不到的就不要去要求別人，因?yàn)?要求了也沒有用，員工不會聽你的。比如：店長要 求員工不要遲到，而自己經(jīng)常遲到，結(jié)果是導(dǎo)購會 繼續(xù)遲到，因?yàn)槔洗蠖际侨绱?。身為一位管理者?一步是管好自己，第二步才是管好別人 。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 二、 處事公平，公正合理 處理事情要公正，公平合理，是誰錯就是誰錯，錯 的不能說成是對的，對的不能說成是錯的，身為店長要 敢于說真話，要敢于去管理，去處理事情。任何主管或 導(dǎo)購犯了錯誤，處理的方法是一樣的，沒有特殊。只有 這樣才能樹立自己的威信。如果其中一個員工犯了錯誤 我們不予處理，那么其他員工會看在眼里，當(dāng)她那天也 犯了同樣錯誤的時候，我們就不好處理她了，因?yàn)橛幸?個曾經(jīng)犯了錯我們沒有處理，不可能對她進(jìn)行處理，如 此一來，我們店長會很被動，有話不敢說，甚至不敢去 管。因此，我們處理事情的時候要秉著公平，公正的態(tài) 度去處理事情，只有這樣，員工才會知道我們是一個秉 公辦事的人。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 三、言傳身教，標(biāo)準(zhǔn)在前 我們給員工安排工作的時候，不要只動口，不動手，光說不做 。正確的做法是給員工做一個標(biāo)準(zhǔn)，讓她們安照我們的標(biāo)準(zhǔn)去做， 只有這樣，我們檢查員工工作做的怎么樣的時候才有標(biāo)準(zhǔn)。比如： 如何把庫房整理到位，如何盤點(diǎn)，我們店長主管要先到庫房自己動 手，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)做出來，然后叫員工按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來做，到 時檢查，如果做的不到位的，我們也能給別人指出來什么地方?jīng)]有 做好，這時員工也會心服口服，因?yàn)槲覀兌寄茏龅剑銘{什么做不 到。再比如：早上檢查衛(wèi)生陳列，店長一定要去檢查，而且要很細(xì) 心的檢查，發(fā)現(xiàn)問題就要給區(qū)域的主管指出來，并告訴她該怎么做 才能做的更好，衛(wèi)生是否親自用手去摸了，檢查了。在這個時候， 發(fā)現(xiàn)問題就要敢于指出來了，并且告訴她做事要認(rèn)真，只有我們店 長認(rèn)真了，員工才不敢敷衍你。威信不是靠縱容員工樹立的，不是 犯了錯不敢或者不去說，這樣他們只會認(rèn)為我們無能，長此以往， 我們會發(fā)現(xiàn)員工不聽招呼，經(jīng)常是我們說我們的，而員工卻在做她 們的。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 四、 走動管理，發(fā)現(xiàn)問題 身為店長，我們要管好一個店，要把一個店做好， 就得發(fā)現(xiàn)問題并去解決這些問題。那么我們不忙的時 候就應(yīng)該在賣場多走動，觀察賣場的陳列，衛(wèi)生，導(dǎo) 購的推銷過程，如果有問題，在這個導(dǎo)購沒有其他事 情的前提下我們就要叫她注意了，該怎樣去接待剛才 的顧客，展臺上的資料為什么如此凌亂。絕對不能長 期在前臺站著無所事事，也是不利于我們店長工作的 開展。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 五、 店面流程，固定格式 店面一天的工作流程要格式化，不能朝令夕改，一 會這樣，一會那樣，這樣會讓主管導(dǎo)購都無所適從。比 如規(guī)章制度，一旦制定出來就必須要求每個人遵守，包 括我們主管自己。如果有人違反了規(guī)章制度我們視若無 睹，那么我們的規(guī)章制度就形同虛設(shè)。不如不要規(guī)章制 度，對于違反規(guī)章制度的人，我們要有勇氣說：不，你 要接受懲罰。只有這樣，員工才不敢違反。讓員工養(yǎng)成 習(xí)慣，養(yǎng)成一種到了什么時間該做什么事情的習(xí)慣，也 只有這樣，我們會越來越覺得工作輕松。有時，我們覺 得壓力大，員工不聽話，很多時候可能是我們處理事情 的時候方法不對造成的。就是我們自己說出的工作安排 ，過不了一會就改了。店面工作流程、規(guī)范、制度、服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照事業(yè)部下發(fā)的培訓(xùn)與管理手冊進(jìn)行 。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 六、違規(guī)違紀(jì)，敢于懲罰 身為店長，尤其是新上任的店長，對于違反店面規(guī)章制度的 員工，必須要嚴(yán)格處理，按照規(guī)章制度處理，如果我們總是想當(dāng) 好人，不敢去管或者不敢去處罰，那么最終員工也不服你管，因 為她們不怕你。知道我們是一個光打雷不下雨的人，這樣下去， 我們就會在管理上很被動。犯錯的人得不到應(yīng)有的懲罰，其他沒 有犯錯的員工會怎么想，或許她本不想犯錯誤的，就是由于我們 的縱容也跟著來犯錯。因?yàn)樗麄冎溃悍噶隋e也不會受懲罰。就 像國家的法律一樣，如果殺人不被判刑，那么有很多人由于一時 沖動本不想殺人的都會去殺人，因?yàn)樗慌職⑷瞬粫慌行?。 因此，我們店長對于違反了規(guī)章制度的員工要敢于說：不，你這 樣做是不對的，必須接受處罰。當(dāng)然，處罰不是目的，只是手段 。目的是要員工養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律的習(xí)慣，這才是我們要的目的 。如果有一天我們的員工都很自覺了，我們的處罰對她們也不起 什么作用了。記?。阂?guī)章制度永遠(yuǎn)是給那些不自覺的人設(shè)立的。 也要記住我們的火爐法則。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 七、大度胸懷，接受意見 身為店長，我們要有大度的胸懷，對于別人提出的正 確意見，我們要虛心聽取，虛心聽取別人的正確意見并不 說明自己沒有威信，相反，我們的下屬會更愿意協(xié)助你， 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 對于其他店面好的管理制度，我們要借鑒和學(xué)習(xí)，并 根據(jù)自身店面的實(shí)際情況合理運(yùn)用。不要只看得到別人的 短處，永遠(yuǎn)看不到別人的長處。這樣只會導(dǎo)致自己意識封 閉，妄自尊大。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 八、掌控全局，善于授權(quán) 作為店長，我們要學(xué)會掌控全局，而不是去爭一些芝麻小事 ，同時，我們要學(xué)會授權(quán)，這樣我們才會輕松。如果什么事情都 要自己去做，那最終只有累死我們自己。除了公司在權(quán)責(zé)范圍內(nèi) 明確店長不能有的權(quán)利外，其他的都可以授權(quán)。比如：衛(wèi)生陳列 的檢查，庫房的整理，對外公共關(guān)系等等，都可以叫主管去做， 安排他們?nèi)プ隽酥螅覀円龅囊患戮褪菣z查，檢查是不是 按照我的意思在做，做得怎么樣，有沒有問題，都有些什么問題 。然后再給她說，那些沒有做到位，應(yīng)該怎么做。這樣一來，下 屬覺得你在重用她，她肯定會賣力幫你。 另外，要學(xué)會關(guān)心員工，如果有員工向我們借錢時，我們要 慷慨一點(diǎn)，畢竟工資、押金我們都是通過上級渠道可以掌控的。 當(dāng)我們的員工不管任何人生病時，我們要打電話問候；當(dāng)我們的 員工上班情緒不對時，我們要私下詢問原因，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)員工在 銷售遇到困難時，我們要主動配合，為了銷售，只要是不過分的 要求，我們都要滿足員工和顧客的要求！ 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 九、細(xì)心細(xì)節(jié)，細(xì)化細(xì)致 細(xì)節(jié)決定成敗，作為一名店長要養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，只有養(yǎng) 成細(xì)心的習(xí)慣，我們才能去發(fā)現(xiàn)問題。細(xì)心表現(xiàn)在什么地方： 1.發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購陳列方法對不對； 2.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生做得到不到位，早上打掃完衛(wèi)生后是否認(rèn)真的檢查 了，導(dǎo)購員不愛打掃的地方是否打掃了； 3.觀察導(dǎo)購員的儀容儀表，工號牌和笑臉是否佩戴到位，工作 服是否干凈整潔，導(dǎo)購言行是否得體。 只有店長細(xì)心了，導(dǎo)購才不敢敷衍我們。“一個不注重小事 情的人，永遠(yuǎn)不會做成大事業(yè)”。細(xì)心如何培養(yǎng)： 1.對身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果 關(guān)系； 2.對做不到位的執(zhí)行問題，要思考其根本原因； 3.經(jīng)常去找別人看不出來的毛病或弊端； 4.隨時隨地對不足的地方補(bǔ)位。 總結(jié)歸納：細(xì)心要刻意去養(yǎng)成；細(xì)節(jié)要努力去做好； 細(xì)化把工作分解做細(xì)；細(xì)致對安排的工作要認(rèn)真檢查。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 十、尋找辦法，解決問題 方法總比問題多，辦法總比困難多。身為店長，我們 其實(shí)就是在不斷的去解決問題，保證店鋪運(yùn)營正常。要工 作肯定會遇到問題，要想不遇到問題就只有不去工作，不 去做事。問題來了，首先我們想到的是如何去解決，而不 是誰去解決，也不是一遇到問題就向上司匯報(bào)，而是自己 試著先去做。如果遇到問題就先想到誰去解決或者向上司 匯報(bào)，那只能說明一點(diǎn)：逃避和推卸責(zé)任。另外，這樣做 也不利于自己的成長，因 為什么事情都是別人幫你做了，你自己從來沒有動過 腦經(jīng)。何況，什么事情都讓上司來做，那還要我們店長做 什么。就像老板請我們來幫他解決問題，但最后我們是什 么問題都讓老板來做，那老板請我們來做什么？學(xué)會自己 去解決問題，不要逃避和推卸責(zé)任或者害怕承擔(dān)責(zé)任。 我們正確的做法是：遇到問題，我們要先想辦法、 方法，自己去做。實(shí)在超出了自己的能力或者想不出辦 法，這個時候我們才匯報(bào)上司提供解決方法。我們是向 上司提供解決方法而不是叫上司來代勞，就像一個導(dǎo)購 天天沒有銷售，我們給她提供正確的推銷方法一樣，而 不是代替她去銷售。因?yàn)槟阒荒艽嬉淮位蛘咭粋€導(dǎo)購 ，不可能代替所有，同時，這樣做后，這個導(dǎo)購的銷售 水平永遠(yuǎn)就停留在那個水平。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 十一、先做事情，再說結(jié)果 一件事情，在沒有做之前，我們先不要自我否定。因 為沒有做就沒有發(fā)言權(quán)，即使發(fā)言了也是沒有根據(jù)的，那 純屬是猜測，憑自己的經(jīng)驗(yàn)去作出的判斷。因此當(dāng)公司在 安排一項(xiàng)工作的時候，不要沒有做就說：這個不行，這個 做不了。如果我們未做就自我否定了，首先在做這件事情 之前就有為難情緒；其次，我們信心大打折扣，給員工安 排工作的時候就底氣不足。最后事情進(jìn)展不順利，回過頭 來找原因，就認(rèn)定是這件事情真的做不了。其實(shí)不是這樣 ，是我們在做的時候就沒有決勝的雄心和信心，是在執(zhí)行 過程中該做的細(xì)節(jié)沒有做到所位導(dǎo)致的。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 十二、只找方法，不找借口 身為店長，遇到問題不能找借口。在工作中一問到： 今天銷售為什么這么差？ 回答是：沒有顧客。 為什么安排的事情沒有做？ 回答是：我沒有找到人，我沒有時間等等之類的借口 。 或許我們說的這些是事實(shí)，但說了有什么用，無非就 是推卸責(zé)任，害怕承擔(dān)責(zé)任，這個問題的發(fā)生與我無關(guān)。 找借口對于問題的解決是沒有用的，重要的是我們要找方 法，怎么去解決這些問題，而不是去找借口。一個人一旦 養(yǎng)成找借口的習(xí)慣就很難改，長此以往，我們就不會去找 方法了，只會找借口。凡事都要找一個借口來搪塞，從來 不會認(rèn)真去思考是不是由于自己的工作沒有做到位所導(dǎo)致 這個問題沒有得到及時有效的解決。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 十三、 工作筆記，隨身攜帶 一個店面，大事情沒有，小事情不斷，一天工作下來 會發(fā)生很多事情，存在很多問題。我們能記住的只是問題 的一部分，有些事情會因?yàn)闀r間的推移和其他事情的干擾 而忘記了。因此，我們要隨身攜帶一個小小的記事本，最 好能裝在隨身的口袋里。這樣我們便于把發(fā)現(xiàn)的問題記在 筆記本上，到了晚上在集中整理并找出解決的辦法?！昂糜?性不如爛筆頭”。店長一般要備三個筆記本： 會議筆記，用于公司開會記錄； 工作筆記，用于店鋪工作的計(jì)劃和安排； 隨身筆記：用于記錄所發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。 筆記貴在堅(jiān)持，時間長了，我們就會養(yǎng)成工作有條不 紊，井井有條的習(xí)慣。 如何成為優(yōu)秀店長基礎(chǔ)篇 十四、計(jì)劃在先，執(zhí)行在后 為什么要有計(jì)劃？ 因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們的工作才會朝預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展； 有了計(jì)劃，我們的工作才不會茫然失措； 有了計(jì)劃，我們的工作才有條不紊； 有了計(jì)劃，我們的工作才不會忙而亂。 計(jì)劃分長期和短期。長期計(jì)劃一定是遵循于公司或事業(yè)部 的工作方針的，短期之內(nèi)的計(jì)劃一定是羅列詳盡的。 閉塞 惰性 自大 封閉 神經(jīng)質(zhì) 無序 懦弱 欲望 迷信 高高在上 慣有思維 渾渾噩噩 盲從 嫉妒 攀比 面子 虛榮 輕視 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 致店長： 能力提升：本事過硬方可領(lǐng)軍帶對 人才選拔：讓合適的人做合適的事 制度約束：好制度才能造就好員工 權(quán)利分配：分配權(quán)利就是分配責(zé)任 信息交流：有效溝通創(chuàng)造無限價值 動力激活：尋找自動自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力 形象自塑：喊破嗓子不如做出樣子 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 無論是在任何性質(zhì)的企業(yè)，凡是在事業(yè)上有所成就的人， 在他們的身上都有獨(dú)特的個人能力和人格魅力，這是旁人所 缺乏的。他們的成功決不能簡單地歸結(jié)為機(jī)遇好。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 1、解決問題時的逆向思維能力 面對工作中遇到的新問題，一時又找 不到解決方法。而且，上司可能也沒有什 么錦囊妙計(jì)時，他們擅長用逆向思維辦法 去探索解決問題的途徑。他們清楚具體業(yè) 務(wù)執(zhí)行 者比上司更容易找出問題的節(jié)點(diǎn)， 是人為的，還是客觀的；是技術(shù)問題，還 是管理漏洞。采用逆向思維找尋問題的解 決方法，會更容易從問題中解脫出來。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 2、考慮問題時的換位思考能力 在考慮解決問題的方案時，常人通常站 在自己職責(zé)范圍立場上盡快妥善處理。而他 們卻總會自覺地站在公司或上級的立場去考 慮解決問題的方案。 作為公司或上級，解決問題的出發(fā)點(diǎn)首 先考慮的是如何避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)， 而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的就事論事方案 。面對人的惰性和部門之間的扯皮，只有 站 在公司的角度去考慮解決方案，才是一個比 較徹底的解決方案。能始終站在公司或上級 的立場上去醞釀解決問題的方案，逐漸地他 們便成為可以信賴的人。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 3、強(qiáng)于他人的總結(jié)能力 他們具備的對問題的分析、歸納 、總結(jié)能力比常人強(qiáng)?？偰苷页?規(guī)律性的東西，并駕馭事物，從 而達(dá)到事半功倍的效果。人們常 說苦干不如巧干。但是如何巧干 ，不是人人都知道的。否則就不 會干同樣的事情，常人一天忙到 晚都來不及；而他們，卻游刃有 余。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 4、簡潔的文書編寫能力 上級通常都沒時間閱讀冗長的 文書。因此，學(xué)會編寫簡潔的文字 報(bào)告和編制賞心悅目的表格就顯得 尤為重要。即便是再復(fù)雜的問題， 他們也能將其濃縮闡述在一頁A4 紙上。有必要詳細(xì)說明的問題，再 用附件形式附在報(bào)告或表格后面。 讓上級僅僅瀏覽一頁紙或一張表格 便可知道事情的概況。如其對此事 感興趣或認(rèn)為重要，可以通 過閱讀 附件里的資料來了解詳情。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 5、信息資料收集能力 他們很在意收集各類信息資料 ，包括各種政策、報(bào)告、計(jì)劃、 方 案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程、管 理制度、考核方法等。尤其重視 競爭對手的信息。因?yàn)槿魏纬墒?的業(yè)務(wù)流程本身就是很多經(jīng)驗(yàn)和 教訓(xùn)的積累，遇到用時，就可以 信手拈 來。這在任何教科書上是 無法找到的，也不是那個老師能 夠傳授的。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 6、解決問題的方案制定能力 遇到問題，他們不會讓 領(lǐng)導(dǎo) 做“問答題”而是做“選擇題”。常人 遇到問題，首先是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、 請示解決辦法。帶著耳朵聽領(lǐng)導(dǎo) 告知具體操作步驟。這就叫讓領(lǐng) 導(dǎo)做“問答題”。而他們 常帶著自 己擬定好的多個解決問題方案供 領(lǐng)導(dǎo)選擇、定奪，這就是常說的 給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”。領(lǐng)導(dǎo)顯然更 喜歡做的是“選擇題”。 7、目標(biāo)調(diào)整能力 當(dāng)個人目標(biāo)在一個組織里無 法實(shí)現(xiàn)，且又暫時不能擺脫這一 環(huán)境時，他們往往會調(diào)整短期目 標(biāo)，并且將該目標(biāo)與公司的發(fā)展 目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。這樣，大 家的觀點(diǎn)就容易接近，或取得一 致，就會有共同語言，就會干的 歡快。反過來，別人也就會樂于 接受他們。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 8、超強(qiáng)的自我安慰能力 遇到失敗、挫折和打擊，他 們常能自我安慰和解脫。還會迅 速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且堅(jiān)信情況 會發(fā)生變化。他們信條是：塞翁 失馬，安知非福，或上帝在為你 關(guān)上一扇門的同時，一定會為你 打開一扇窗。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 9、書面溝通能力 當(dāng)發(fā)現(xiàn)與老板面對面的溝通效果不 佳時，他們會采用迂回的辦法，如電子 郵件，或書面信函、報(bào)告的形式嘗試溝 通一番。因?yàn)椋瑫鏈贤ㄓ袝r可以達(dá)到 面對面語言溝通 所無法達(dá)到的效果。可 以較為全面地闡述想要表達(dá)的觀點(diǎn)、建 議和方法。達(dá)到讓上級聽你把話講完， 而不是打斷你的講話，或被其臺上的電 話打斷你的思路。也可方 便地讓上級選 擇一個其認(rèn)為空閑的時候來“聆聽”你的“ 嘮叨”。 10、企業(yè)文化的適應(yīng)能力 他們對新組織的企業(yè)文化都 會有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。換個新企 業(yè)猶如換個辦公地點(diǎn)，照樣能如 魚得水般地干得歡暢并被委以重 用。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 11、崗位變化的承受能力 崗位調(diào)整輪換，職場優(yōu)勝劣 汰，這是經(jīng)常會發(fā)生的事情，能 力達(dá)不到，可以從管理層到基層 繼續(xù)鍛煉，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的崗位 調(diào)換，其實(shí)是對自身業(yè)務(wù)技能彌 補(bǔ)提升的通路。對他們來講，崗 位的變化，甚至于飯碗的丟失都 無所畏懼。因此，他們承受崗位 變化的能力也是常人所無法比擬 的。在他們看來，這不僅是個人 發(fā)展的問題，更是一種生存能力 的問題。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 12、客觀對待忠誠 從他們身上你會發(fā)現(xiàn)對組織 的忠誠。他們清楚地意識到忠誠 并不僅僅有益于組織和老板，最 大的受益者是自己，因?yàn)?，?zé)任 感和對組織的忠誠習(xí)慣一旦養(yǎng)成 ，會使他們成為一個值得信賴的 人，可以被委以重任的人。他們 更清楚投資忠誠得到的回報(bào)率其 實(shí)是很高的。 13、積極尋求培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會 他們很看重培訓(xùn)的機(jī)會， 往往在招聘時就會詢問公司是否 有提供培訓(xùn)的機(jī)會，往往善于抓 住任何培訓(xùn)機(jī)會。 一個企業(yè)，如 果它的薪酬福利暫時沒有達(dá)到滿 意的程度，但卻有許多培訓(xùn)和實(shí) 踐的機(jī)會，他們也會一試。畢竟 ，有些經(jīng)驗(yàn)不是用錢所能買回來 的。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 14、勇于接受份外之事 任何一次鍛煉的機(jī)會他們都 不輕言放棄，而把它看成是難得 的鍛煉機(jī)會。并意識到今天的份 外，或許就是明天的份內(nèi)之事。 常看見他們勇于接受別人不愿接 受的份外之事，并努力尋求一個 圓滿的結(jié)果。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 15、職業(yè)精神 他們身上有一種高效、敬業(yè)和忠 誠的職業(yè)精神。主要表現(xiàn)為：思維方式 現(xiàn)代化，擁用先進(jìn)的管理理念并能將其 運(yùn)用于經(jīng)營實(shí)踐中。言行舉止無私心， 在公司的業(yè)務(wù)活動 中從不攙雜個人私 心。這樣，就敢于直言不諱，敢于糾正 其他員工的錯誤行為，敢于吹毛求疵般 地挑剔供應(yīng)商的質(zhì)量缺陷。因?yàn)椋挥?無私才能無畏。待人接物規(guī)范化，這也 是行為職業(yè)化的一種要求。有了這種職 業(yè)精神的人，到任何組織都是受歡迎的 ，而且，遲早會取得成功。 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 如何成為優(yōu)秀店長修煉篇 培養(yǎng)個人成長的15種能力 1、積極的心態(tài) 2、明確的目標(biāo) 3、多嘗試、多走路 4、正確的思考方法 5、高度的自制力 6、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能 7、建立自信心 8、迷人的個性 9、創(chuàng)新制勝 10、充滿熱忱 11、專心致志 12、富有合作精神 13、正確看待失敗 14、永葆進(jìn)取心 15、合理安排時間和金錢 16、保持身體健康 17、養(yǎng)成良好的習(xí)慣 拿破侖希爾總結(jié)出成功的十七條定律 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 1、自信的心態(tài) 自信無處不在，無處不需要自信。生活中，工作中都需要自信。在工 作中，如果沒有自信就很難勝任工作，或許根本就不難的事就會把你 難倒，甚至連找工作面試都沒有勇氣和信心。 某篇雜志上講到一個碩士生去找工作面試都要自己的女朋友陪伴，更 滑稽的是面試官問的問題都是其女朋友代勞，考官就問：“你們究竟誰來 面試？”他的女朋友說：“當(dāng)然是我男朋友了”“那為什么他自己不回答問題 ？”“他有些害羞，不善于話?！薄皩Σ黄?，我們不要一個連面試的勇氣都沒 有的人?！庇纱丝梢姡孕攀嵌嗝粗匾?。自信與自大，自卑不同，自信是 相信自己的能力，相信自己通過努力能夠達(dá)成自己的目標(biāo)。而自大是盲 目夸大自己，放大自己，高估自己；自卑則是低估自己，不相信自己， 覺得自己低人一等。因此，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的自信心，正確看待自己 ，不高估自己也不低估自己。有了自信，我們在工作中就會獲得很多： 自信會讓你贏得同事的尊重；自信會贏得上司的賞識；自信會提高我們 的能力；自信會提升我們的銷售。 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 那么我們?nèi)绾谓⒆孕判模?忠告： （1）不要輕易的否定自己，凡事都要做 了才知道自己的能力； （2）勇于挑戰(zhàn)自己，不要覺得困難就放 棄； （3）改變自己性格的弱點(diǎn)，自己害怕做 的事就是你缺乏某方面的性格所致； （4）每個人都不是天生就有能力，都是 通過后天的努力和磨練培養(yǎng)的。 2、認(rèn)真的心態(tài) 做事要有認(rèn)真的心態(tài)，凡事不做則已，要 做就做到最好。有了認(rèn)真做事的心態(tài)，除了 能把事情做好外，同時還能提高自己的辦事 效率。有了認(rèn)真才能夠發(fā)現(xiàn)更多別人不能發(fā) 現(xiàn)的問題。有則故事就是講了關(guān)于認(rèn)真的心 態(tài)：兩個人A，B去一家公司面試，考官先叫 他們?nèi)フ{(diào)查附近不遠(yuǎn)的一個布匹市場，看看 有沒有公司要的一種面料。當(dāng)他們回來后，A 報(bào)告說有那種面料；B報(bào)告說那里有多少家面 料店，其中有那幾家有這種面料及面料價格 。結(jié)果可想而知，考官最后要了誰。 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 3、 學(xué)習(xí)的心態(tài) 不斷學(xué)習(xí)，隨時充電，為自己 積蓄能量?，F(xiàn)在是知識迅速發(fā)展和 更新的時代，我們要不斷去積累自 己的知識能量，要做到： 活到老，學(xué)到老，與時俱進(jìn)。為 學(xué)習(xí)付出的成本與回報(bào)是成正比的 。 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 4、付出的心態(tài) 人要付出才杰出，人要磨練才老練 。 付出了不一定有收獲，但不付 出就一定沒有收獲。今天存款是為 了明天提款，自己種下什么種子將 收獲什么果子。 5、角色互換的心態(tài) 站在上級的立場去看待問題，如 果我是上司，我該怎么做？如果我是 總經(jīng)理我又該怎么做？學(xué)會寬容和體 諒上司。他們做的不一定都對，但我 們是否對得起自己的工作，對得起自 己。不要用自己的優(yōu)勢作為討價還價 的資本，因?yàn)槟愕囊磺卸际瞧髽I(yè)提供 的平臺。 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 6、學(xué)會獨(dú)立 在現(xiàn)實(shí)工作中，我們經(jīng)常會遇到有問題就給上司打電話，不管事無巨細(xì) ，一律匯報(bào)，這種現(xiàn)象在每個公司都很普遍，其實(shí)這很不利于我們員工自己 的成長，也鍛煉不了自己獨(dú)立處理問題的能力，久而久之就形成一種依賴心 理，完全自己能夠處理的事情都要去問問。那么作為我們員工應(yīng)該如何學(xué)會 獨(dú)立去思考問題，獨(dú)立去處理問題呢？ 首先，我們在給我們的上司匯報(bào)問題前，自己是否對這個要匯報(bào)的問題 已經(jīng)盡力了，所有的方法我都考慮到了，而且都親自去實(shí)踐做了。如果我們 只是想到了方法而沒有實(shí)際去操作，那再好的方法也是無用，我們要做行動 的巨人，想到只能證明一個人聰明，而做到才能體現(xiàn)一個人真正的能力。 其次，我們給上司匯報(bào)問題目的是什么？我們匯報(bào)問題的目的是要上司給我 們提供解決問題的方法，而不是為我們代勞，更不是推卸責(zé)任。具體執(zhí)行要 自己去做，只有自己親自去操作了，才能體會更深，也鍛煉了自己解決問題 的能力。如果什么事情都讓上司來解決，第一是不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樯纤緵]有那么 多時間；第二是對我們自己的能力沒有得到鍛煉。當(dāng)有一天我們成為別人的 上司時，由于沒有經(jīng)驗(yàn)而無法解決下屬提出的問題。 我們在實(shí)際工作中要養(yǎng)成獨(dú)立思考，獨(dú)立處理問題的習(xí)慣，這樣才有利于 自己能力的鍛煉。當(dāng)然，自己解決不了的問題可以向上司匯報(bào)，但我們得說出 我們自己的方法，不能把問題一匯報(bào)就完了，問題不是我的，是上司的。而應(yīng) 該提出自己解決問題的方法。我們正確的做法是要提出建議，主動做或者主動 做，邊做邊匯報(bào)或者主動做，然后按程序匯報(bào)。 作為管理者，我們更多的是給下屬提供解決問題的方法，而不是代替下屬去做 ，比如：當(dāng)我們的導(dǎo)購搞不定顧客時，我們會很著急，有時親自上陣。但這不 利于導(dǎo)購銷售技能的提高，只能讓導(dǎo)購養(yǎng)成依賴心理。但我們不能不管不問， 而是要給予指導(dǎo)，針對推銷中導(dǎo)購出現(xiàn)的問題要予以糾正，給予正確的方法。 “授人以魚不如授人以漁”，我們不能直接給下屬魚，要給他們捕魚的方法，讓 他們養(yǎng)成獨(dú)立處理問題的能力。此處舉例是為了更進(jìn)一步說明我們在工作中要 學(xué)會獨(dú)立處理問題的重要性！ 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 7、16點(diǎn)每日溫馨提示 （1）微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn); （2）頭腦活一點(diǎn)，腳步快一點(diǎn); （3）做事精一點(diǎn)，效率高一點(diǎn); （4）理由少一點(diǎn)，實(shí)干多一點(diǎn); （5）脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn); （6）談話親一點(diǎn)，閑話少一點(diǎn); （7）勤勞多一點(diǎn)，抱怨少一點(diǎn); （8）工作開心點(diǎn)，煩惱少一點(diǎn)。 8、自我激勵 1. 成功的人找方法，失敗的人找借口。 2. 立即行動，絕不拖延。 3. 你認(rèn)為你行，你就行，成功永遠(yuǎn)不屬于那些否定自己的人。 4. 今天的行動決定你明天的成功。 5. 今天的失敗不等于明天的失敗，今天的成功不等于明天的成功。 6. 如果總是抱怨，我會發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)生活在煩惱的苦海里。 7. 生活是一面鏡子，我對她微笑，他會還我笑容。 8. 我總是抱怨銷售不好，但我自己是否100%的付出? 9. 我對顧客不熱情，顧客給我不買單。 10.我們每個人都有自己的煩惱，但并不能因?yàn)闊谰屯Ｖ构ぷ鳌?11.世界第一高峰是珠峰，世界第二高峰大家都不知道，因此我就是珠峰 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 11.工作和生活構(gòu)成了我們生命的全部，因此，我們在享受生活的同時必須認(rèn) 真工作。 12.接受一項(xiàng)工作必須接受它的全部，除了它給你帶來的利益和好處外，還必 須接受它帶來的使命和責(zé)任。 13.今天工作不努力，明天努力找工作。 14.提升自己的能力永遠(yuǎn)比我目前的薪水重要。 15.認(rèn)真對待我生命中和我相識的每一個人，因?yàn)槲疫@一生中認(rèn)識的人并不多 。 16.可能我并不想做大事和出人頭地，但我不能每天昏昏噩噩，得過且過。 17.年輕時不努力工作，老來想努力工作已經(jīng)為時太晚。 18.顧客并不是我們的上帝，而是我們的財(cái)神爺，所以，我們要盡最大努力把 他們的錢包掏空。 19.良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒。 20.尊重別人就是對自己的尊重。 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 21.不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但要當(dāng)將軍必須先當(dāng)好士兵。 22.有沒有不用付出辛苦就能拿薪水的工作，有乞丐和 妓女； 24.如果到這一刻，我們的父母都還在為我們操心，那么，我們沒有資格和任 何借口不努力工作。 25.銷售能力的提升其實(shí)就是在每次銷售失敗后認(rèn)真總結(jié)反省的結(jié)果。 26.如果我選擇了做銷售，我可以暫時沒有銷售能力，但我不能沒有把自己銷 售能力提高的勇氣和信心。 27.我可以沒有多高的學(xué)歷，但不能老是把學(xué)歷當(dāng)成我失敗的借口。 28.人要付出才杰出，人要磨煉才老練。 29.不要為自己的銷售差老是去找借口，而應(yīng)該多找找方法。 30.我可以是一個能力不夠的人，但我絕對不能是一個差勁的人。 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài) 31.天生我才必有用 32.付出必有回報(bào) 33.別人能干好的我一樣能干好 34.前途是光明的，道路是曲折的 35.謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后 36.從今天開始我要改變自己 37.我要成為別人學(xué)習(xí)的榜樣 38.我是最棒的，我會很優(yōu)秀的 如何成為優(yōu)秀店長心態(tài)篇 店長必備的積極心態(tài)