四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司 績(jī)效管理手冊(cè)

四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司績(jī)效管理手冊(cè)第一章 總則1.1 績(jī)效管理意義第一條 績(jī)效管理定義l 績(jī)效管理是企業(yè)員工對(duì)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的一個(gè)過(guò)程，是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作效率和效果的管理方式，是通過(guò)制定有效、客觀的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)管理者明確了解下屬在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力以及努力程度，并對(duì)其工作效率和效果進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程l 績(jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效觀察與績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與激勵(lì)四個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核只是績(jī)效管理其中一個(gè)環(huán)節(jié)l 溝通是績(jī)效管理的靈魂，是決定績(jī)效管理是否成功的關(guān)鍵因素，它貫穿于績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中 第二條 績(jī)效管理意義l 對(duì)公司來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理是增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力的一套方法，它將個(gè)人業(yè)績(jī)、個(gè)人發(fā)展與公司目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)持續(xù)改善個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)持續(xù)改善公司業(yè)績(jī)，并確保公司戰(zhàn)略的執(zhí)行和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)l 對(duì)各級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理能幫助其提高管理水平，減輕管理壓力，通過(guò)建立自上而下、層層分解的目標(biāo)體系，使每名員工明確自己的工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)與方向，讓員工以最有效的方式、盡最大努力來(lái)做“正確的事”，確保員工的工作行為及工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)一致l 對(duì)員工來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理通過(guò)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋幫助員工改善個(gè)人業(yè)績(jī)，并通過(guò)實(shí)施員工改善計(jì)劃提升個(gè)人能力，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展1.2 績(jī)效管理理念第三條 績(jī)效管理理念l 員工個(gè)人必須對(duì)自己的行為和及其產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)最基本的責(zé)任l 每個(gè)管理者都有責(zé)任指導(dǎo)下屬員工成功地完成所要做的工作，管理者和員工共同致力于公司績(jī)效的改進(jìn)與提高l 公司績(jī)效管理的重點(diǎn)在于員工個(gè)人的成長(zhǎng)和能力的提升l 員工之間是有差異的，公司采用強(qiáng)制分布來(lái)區(qū)分員工的差異l 績(jī)效管理體系是一個(gè)不斷發(fā)展的體系，它隨著公司的發(fā)展而發(fā)展1.3 績(jī)效管理原則第四條 績(jī)效管理原則l 公司績(jī)效管理的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)來(lái)源于公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃l 公開(kāi)原則：績(jī)效管理制度和管理過(guò)程公開(kāi)化、制度化。l 客觀原則：績(jī)效管理和考核必須依據(jù)可觀察到的事實(shí)或工作表現(xiàn)，切忌帶入個(gè)人主觀因素或武斷猜想；所依據(jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，工作者的非職務(wù)行為不能作為考評(píng)的依據(jù)。l 反饋原則：在績(jī)效考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽(tīng)取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題作出合理解釋或及時(shí)修正。l 時(shí)限性原則：績(jī)效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不溯及本考核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績(jī)。l 責(zé)任自律原則：考核責(zé)任人必須在責(zé)任基礎(chǔ)上自律，對(duì)考評(píng)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。被考核人有權(quán)知道評(píng)價(jià)的依據(jù)和結(jié)果，并有權(quán)向隔級(jí)主管或公司考核與薪酬委員會(huì)申辯與投訴。1.4 績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)第五條 公司成立薪酬與考核委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱委員會(huì)），領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效管理工作l 組成：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管人力資源的副總經(jīng)理l 職責(zé)：負(fù)責(zé)提出公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)，明晰公司和各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略重點(diǎn)和關(guān)鍵成功要素；提出年度績(jī)效考核總體要求，組織召開(kāi)績(jī)效管理工作組會(huì)議或擴(kuò)大會(huì)議,就績(jī)效管理體系運(yùn)行中的重大問(wèn)題進(jìn)行討論、確認(rèn)；對(duì)年度考核結(jié)果及相應(yīng)措施進(jìn)行審批確認(rèn)第六條 委員會(huì)下設(shè)績(jī)效管理工作組，在委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下全面組織開(kāi)展公司績(jī)效管理工作l 組長(zhǎng)：主管人力資源副總經(jīng)理組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)委員會(huì)關(guān)于績(jī)效管理決議精神；領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效管理工作組按期開(kāi)展績(jī)效考核工作；對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決；向委員會(huì)匯報(bào)績(jī)效考核結(jié)果l 成員：公司人力資源部、經(jīng)營(yíng)管理部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)質(zhì)量部等二級(jí)部門部長(zhǎng)、績(jī)效管理專職人員l 常務(wù)工作機(jī)構(gòu)：人力資源部（人力資源部部長(zhǎng)、績(jī)效專職人員），各部門相應(yīng)成立本部門績(jī)效管理實(shí)施小組,以開(kāi)展本部門的績(jī)效管理工作人力資源部職責(zé)：提供績(jī)效管理方法和操作技術(shù)上的支持；組織開(kāi)展績(jī)效管理操作培訓(xùn)，保障績(jī)效管理制度和流程的實(shí)施，控制評(píng)估過(guò)程；負(fù)責(zé)對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核工作；負(fù)責(zé)收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案；負(fù)責(zé)接受考核方面的申訴、投訴并進(jìn)行處理；通過(guò)績(jī)效管理不斷完善公司薪酬分配、員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)等相關(guān)制度l 公司績(jī)效管理牽頭部門：公司財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部、技術(shù)質(zhì)量部等相關(guān)職能管理部門績(jī)效管理部門職責(zé)：按期對(duì)考核指標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持，對(duì)所提供數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和衡量方法負(fù)責(zé)，并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)的績(jī)效管理提出建議第七條 各部門是績(jī)效管理工作的主體,各部門人力資源工作者是本部門績(jī)效管理工作的牽頭人，負(fù)責(zé)本部門除部門負(fù)責(zé)人之外人員的績(jī)效管理工作。各部門具體職責(zé)為:l 平臺(tái)部門負(fù)責(zé)按照公司統(tǒng)一要求和安排組織實(shí)施本部門負(fù)責(zé)人之外人員的績(jī)效管理工作l 其它部門負(fù)責(zé)本部門負(fù)責(zé)人以下人員的績(jī)效管理工作，負(fù)責(zé)根據(jù)公司績(jī)效管理制度及總體要求擬制本部門除部門負(fù)責(zé)人之外人員的績(jī)效管理的具體實(shí)施辦法及細(xì)則,并報(bào)人力資源部審核、備案；負(fù)責(zé)根據(jù)公司績(jī)效管理制度和相關(guān)規(guī)則要求，組織實(shí)施本部門負(fù)責(zé)人之外人員的績(jī)效考核，并將考核結(jié)果報(bào)人力資源部審核、備案；負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效表現(xiàn)和能力態(tài)度狀況進(jìn)行分析，制訂并實(shí)施相應(yīng)的跟進(jìn)措施，促進(jìn)員工個(gè)人提升第八條 各級(jí)管理者是本單元績(jī)效的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)制訂、分解下屬的績(jī)效目標(biāo)，與下屬溝通績(jī)效計(jì)劃,跟蹤下屬的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)下屬提供績(jī)效輔導(dǎo)和支持,反饋下屬的績(jī)效表現(xiàn)，并與下屬溝通績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和能力提升計(jì)劃1.5 適用范圍第九條 本制度適用于公司所屬部門和產(chǎn)品公司，子公司以本制度為指導(dǎo)原則，參照?qǐng)?zhí)行。本制度適用于除以下人員外的所有員工：l 股份公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司高管人員l 兼職、特約人員l 試用期員工l 公司臨時(shí)用工崗位l 實(shí)行計(jì)件工資崗位員工第二章 績(jī)效管理內(nèi)容、方法、周期2.1 績(jī)效管理分類第十條 公司的績(jī)效管理分為部門績(jī)效考核和個(gè)人績(jī)效考核:l 部門績(jī)效考核：指針對(duì)公司各二級(jí)部門的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，由經(jīng)營(yíng)管理部組織制定部門業(yè)績(jī)合同及部門業(yè)績(jī)考核辦法l 個(gè)人績(jī)效考核：指針對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核2.2 個(gè)人績(jī)效管理的內(nèi)容、方式和周期第十一條 公司不僅關(guān)注個(gè)人當(dāng)期的業(yè)績(jī)，還關(guān)注個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式和行為，它影響到業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，因此對(duì)個(gè)人的績(jī)效考核內(nèi)容包括業(yè)績(jī)、職業(yè)素養(yǎng)和能力，考核結(jié)果分別應(yīng)用于不同方面。第十二條 根據(jù)不同的對(duì)象和不同的考核內(nèi)容，公司采取不同的考核或評(píng)估方式： 考核內(nèi)容對(duì)象業(yè)績(jī)職業(yè)素養(yǎng)能力二級(jí)中層干部l 主要采取KPI考核和關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式l 對(duì)少部分不宜進(jìn)行KPI考核的人員采取基于MBO（目標(biāo)管理）的工作計(jì)劃考核與關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式上級(jí)評(píng)估下屬評(píng)估 及關(guān)聯(lián)方評(píng)估下屬評(píng)估 及上級(jí)評(píng)估三級(jí)中層干部l 主要采取KPI考核和關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式l 對(duì)少部分不宜進(jìn)行KPI考核的人員采取基于MBO（目標(biāo)管理）的工作計(jì)劃考核與關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式上級(jí)評(píng)估下屬評(píng)估 及關(guān)聯(lián)方評(píng)估下屬評(píng)估 及上級(jí)評(píng)估員工l 主要采用基于目標(biāo)管理的工作計(jì)劃考核l 對(duì)部分人員可采取KPI考核上級(jí)評(píng)估 及同級(jí)評(píng)估上級(jí)評(píng)估 及同級(jí)評(píng)估第十三條 根據(jù)不同的對(duì)象和不同的考核內(nèi)容，公司采用不同的考核周期： 考核內(nèi)容對(duì)象業(yè)績(jī)職業(yè)素養(yǎng)能力二級(jí)中層干部1、2、3季度進(jìn)行預(yù)考核年末實(shí)施年度考核年度年度三級(jí)中層干部季度考核年度考核年度年度員工月度考核年度匯總至少每年度一次至少每年度一次2.3 KPI考核第十四條 KPI定義l KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，代表崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正，能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)第十五條 KPI確定步驟l 第一步，年初由公司經(jīng)營(yíng)班子提出公司發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)，績(jī)效管理工作組根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)，形成或修正公司級(jí)BSC（KPI指標(biāo)庫(kù)）l 第二步，公司級(jí)BSC確認(rèn)后，由人力資源部組織各單位基于公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，使用BSC（Blanced Score card）和價(jià)值鏈分解方法，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面確定各單位戰(zhàn)略目標(biāo)/業(yè)務(wù)重點(diǎn)，必須同時(shí)兼顧長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部市場(chǎng)要求、成果和執(zhí)行動(dòng)因等各項(xiàng)因素l 第三步，本單位戰(zhàn)略目標(biāo)/業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定后，分析每項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)/業(yè)務(wù)重點(diǎn)的關(guān)鍵成功因素，確定衡量每項(xiàng)關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并明確計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來(lái)源和責(zé)任崗位（至少到二級(jí)、三級(jí)崗位），形成本單位BSC（KPI指標(biāo)庫(kù)），作為部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)l 第四步，根據(jù)部門BSC，結(jié)合個(gè)人崗位說(shuō)明書和關(guān)鍵業(yè)務(wù)計(jì)劃，提取崗位KPI考核指標(biāo)，并從中選擇最重要的5-8個(gè)指標(biāo)作為崗位KPI指標(biāo)l 第五步，根據(jù)被考評(píng)人各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度綜合確定指標(biāo)權(quán)重（原則上最高不高于30%，最低不低于5%）l 第六步，對(duì)每個(gè)KPI根據(jù)上層目標(biāo)的要求、歷史趨勢(shì)的分析及標(biāo)桿對(duì)照等因素設(shè)立目標(biāo)值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)l 第七步，明確每個(gè)KPI的計(jì)算公式、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)來(lái)源l 第八步，最終形成崗位KPI考核表注1：基于BSC的業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分解方法可以分解形成二、三級(jí)干部的大部分KPI指標(biāo)，但在制定KPI考核表時(shí)，仍需要結(jié)合該崗位的崗位說(shuō)明書中的職責(zé)來(lái)補(bǔ)充完善KPI考核指標(biāo)注2：KPI指標(biāo)制定過(guò)程是上下級(jí)的雙向溝通過(guò)程，從指標(biāo)的選擇、權(quán)重的設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定各個(gè)方面，都要有充分的溝通，使雙方全面參與指標(biāo)設(shè)置，達(dá)成共識(shí)第十六條 KPI指標(biāo)分類：硬性指標(biāo)與軟性指標(biāo)l 制定崗位KPI指標(biāo)時(shí)需結(jié)合硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)，對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行全面考評(píng)l 硬性指標(biāo)是指有明確計(jì)算公式的指標(biāo)，以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)硬性指標(biāo)信息的直接提取或硬性指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)l 軟性指標(biāo)是指很難量化并有明確計(jì)算公式的指標(biāo)，需從2-3個(gè)主要評(píng)價(jià)要素去衡量的指標(biāo)（如及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、完整性、效果等要素），軟性指標(biāo)的評(píng)價(jià)需要考核責(zé)任人平時(shí)做好被考核者的行為觀察和行為記錄第十七條 KPI設(shè)計(jì)原則：l 可控原則：被考評(píng)人可控或可以施加重大影響l 可操作性原則：KPI的數(shù)據(jù)要能夠獲取，并能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時(shí)性，不易造假或歪曲l 價(jià)值相關(guān)性原則：指標(biāo)是否鼓勵(lì)了所期望的行為，指標(biāo)的改善和績(jī)效的提高是否確實(shí)有正相關(guān)關(guān)系第十八條 目標(biāo)設(shè)立原則l 具體的：目標(biāo)是具體的l 可衡量的：目標(biāo)可衡量和可驗(yàn)證，至少可以從以下四個(gè)緯度之一衡量：時(shí)限性、數(shù)量、質(zhì)量、成本l 基于時(shí)間的：有明確的時(shí)間要求l 兼顧可行性和挑戰(zhàn)性：目標(biāo)既要有一定的可行性，又要具有挑戰(zhàn)性，需要經(jīng)過(guò)巨大努力才可以達(dá)到l 下一級(jí)的目標(biāo)要支撐上一級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.4 基于MBO的工作計(jì)劃考核第十九條 工作計(jì)劃考核l 工作計(jì)劃考核是由直接主管對(duì)員工在一定工作周期內(nèi)的工作計(jì)劃完成情況做出評(píng)估l 以工作計(jì)劃考核為主的員工其主要業(yè)績(jī)從工作計(jì)劃完成情況（如時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成效）進(jìn)行考核l 被考評(píng)人的直接主管應(yīng)在日常工作中注意觀察并記錄被考評(píng)人以下信息，作為考評(píng)信息依據(jù)： 工作過(guò)程中的關(guān)鍵行為或事件 被考評(píng)人定期工作總結(jié)及日常匯報(bào)材料 同部門其他員工的評(píng)價(jià)意見(jiàn)或證明材料 相關(guān)部門或個(gè)人的反饋意見(jiàn)或證明材料 被考評(píng)人直接主管和被考評(píng)人溝通過(guò)程中積累的有關(guān)信息2.5 職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估第二十條 職業(yè)素養(yǎng)是員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的行為和態(tài)度，公司基于企業(yè)文化分別提煉出對(duì)干部、員工的行為和態(tài)度要求并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)，并通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估來(lái)引導(dǎo)員工的行為和態(tài)度符合公司的期望2.6 能力評(píng)估第二十一條 能力評(píng)估是評(píng)估員工在崗位實(shí)際工作中應(yīng)具備的能力，由相關(guān)崗位根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力，參照能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核人所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度做出評(píng)定。公司根據(jù)不同層級(jí)、不同序列崗位的需要，分別設(shè)置能力評(píng)估指標(biāo)，引導(dǎo)員工提升本崗位所需的相應(yīng)能力，進(jìn)而更好地改善業(yè)績(jī)2.7 關(guān)鍵事件考核第二十二條 關(guān)鍵事件考核是對(duì)KPI指標(biāo)所不能涵蓋到的考核內(nèi)容進(jìn)行單獨(dú)考核，包括以下內(nèi)容：l 重大工作失誤。重大工作失誤是指由于被考核者工作失職給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失或者社會(huì)負(fù)面影響，包括重大安全事故、重大質(zhì)量事故、重大盜竊事件等；重大工作失誤處罰包括：扣績(jī)效分、經(jīng)濟(jì)罰款、工資降級(jí)、撤職、開(kāi)除、追究法律責(zé)任等l 突出工作成果。突出工作成果是指由于被考核者工作努力盡責(zé)而給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)利益或者積極社會(huì)影響，包括獲得重大技術(shù)創(chuàng)新、重大成本節(jié)約等；突出成果工作獎(jiǎng)勵(lì)包括：加績(jī)效分、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、工資升級(jí)、職位晉升等l 其他有重大影響的情況如公司性的管理方式、方法推行、管理體系推進(jìn)、部門費(fèi)用控制第二十三條 實(shí)施關(guān)鍵事件考核的部門應(yīng)將關(guān)鍵事件考核的細(xì)則報(bào)人力資源部備案，同時(shí)為推進(jìn)某一專項(xiàng)工作而臨時(shí)實(shí)施的對(duì)各部門干部的關(guān)鍵事件考核，考核實(shí)施部門也應(yīng)將相關(guān)細(xì)則報(bào)人力資源部備案第三章 績(jī)效管理實(shí)施3.1 二級(jí)干部考核第二十四條 二級(jí)干部考核由績(jī)效管理工作組統(tǒng)一組織實(shí)施第二十五條 二級(jí)干部季度考核為純業(yè)績(jī)考核，考核流程如下：序號(hào)工作項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任部門1確定次年度考核內(nèi)容每年底最后一個(gè)月由薪酬與考核委員會(huì)績(jī)效管理工作組牽頭組織，于每年度最后一個(gè)月確定各二級(jí)干部年度考核內(nèi)容（年度KPI考核表、職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估表和能力評(píng)估表公司委員會(huì)績(jī)效管理工作組；人力資源部牽頭2調(diào)整第一季度KPI考核表每年底最后一個(gè)月根據(jù)年度KPI考核表和業(yè)務(wù)計(jì)劃，由委員會(huì)績(jī)效管理工作組牽頭組織，確定可以進(jìn)行季度考核的指標(biāo)和目標(biāo)值，形成第一季度KPI考核表人力資源部牽頭3進(jìn)行第一季度KPI考核第二季度初20個(gè)工作日各中層干部提交個(gè)人季度工作總結(jié)；人力資源部牽頭組織財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部、技術(shù)質(zhì)量部等相關(guān)部門及時(shí)提交由本單位負(fù)責(zé)提供的KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵事件考核評(píng)情況；人力資源部組織對(duì)相關(guān)職能、服務(wù)部門進(jìn)行周邊績(jī)效調(diào)查；人力資源部收集來(lái)自公司分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬的考核意見(jiàn)；人力資源部在核實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)所有績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供部門提供數(shù)據(jù) 人力資源部牽頭4薪酬與考核委員會(huì)確認(rèn)1個(gè)工作日人力資源部形成各二級(jí)干部的季度考核結(jié)果匯總意見(jiàn)，交薪酬與考核委員會(huì)評(píng)議并確認(rèn)薪酬與考核委員會(huì)5反饋上季度考核成績(jī)，并確認(rèn)本季度KPI考核表考核結(jié)果批準(zhǔn)后5個(gè)工作日內(nèi)人力資源部將考核分?jǐn)?shù)反饋各二級(jí)干部并報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效面談公司領(lǐng)導(dǎo)各二級(jí)干部6重復(fù)2、3、4、5步驟，進(jìn)行第二、三季度考核第二十六條 二級(jí)干部年度考核流程與季度績(jī)效考核流程基本相同。職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估和能力評(píng)估由人力資源部組織在年度的合適時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，形成分析報(bào)告，并將報(bào)告和評(píng)估結(jié)果報(bào)薪酬與考核委員會(huì)，同時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋給被評(píng)估人本人和其上級(jí)第二十七條 二級(jí)干部考核等級(jí)根據(jù)其考核分?jǐn)?shù)按如下規(guī)則作出：考核分?jǐn)?shù)M4.53.8M<4.53.0M<3.82.5M<3.0M<2.5考核等級(jí)ABCDE3.2 三級(jí)干部考核第二十八條 三級(jí)干部考核由各部門按公司績(jī)效管理的規(guī)定和要求組織實(shí)施第二十九條 三級(jí)干部季度績(jī)效考核流程如下：序號(hào)工作項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任部門1確定年度考核內(nèi)容每年底最后一個(gè)月根據(jù)部門BSC分解和崗位職責(zé)，由所在部門負(fù)責(zé)人牽頭組織確定三級(jí)干部次年度考核內(nèi)容（年度KPI考核表并由本崗位任職者簽字認(rèn)可，報(bào)人力資源部審查并備案各部門2調(diào)整第一季度KPI考核表每年底最后一個(gè)月根據(jù)年度KPI考核表確定可以進(jìn)行季度考核的指標(biāo)和目標(biāo)值，形成第一季度KPI考核表，由本崗位任職者簽字認(rèn)可各部門3進(jìn)行第一季度KPI考核第二季度初20個(gè)工作日由各部門負(fù)責(zé)搜集、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，得出三級(jí)干部的業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)，形成三級(jí)干部考核結(jié)果匯總表各部門 4考核結(jié)果報(bào)人力資源部審核1個(gè)工作日各部門將本部門三級(jí)干部考核結(jié)果報(bào)人力資源部審核確認(rèn)各部門人力資源部5反饋上季度考核成績(jī)，并確認(rèn)本季度KPI考核表1個(gè)工作日各部門二級(jí)干將考核結(jié)果反饋給本部門三級(jí)干部，組織績(jī)效面談，并填寫績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表；確認(rèn)第二季度KPI考核表，作為下季度的考核內(nèi)容各部門6重復(fù)3、4步驟，進(jìn)行第二、三季度考核各部門第三十條 三級(jí)干部年度績(jī)效考核流程同季度績(jī)效考核流程基本相同。職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估和能力評(píng)估由各部門按公司要求和安排組織實(shí)施。第三十一條 三級(jí)干部考核等級(jí)實(shí)行強(qiáng)制分布，各等級(jí)的比例根據(jù)部門業(yè)績(jī)相關(guān)，具體如下：l 對(duì)于三級(jí)干部人數(shù)在5個(gè)及以上的部門，需按照下述表格規(guī)定的比例進(jìn)行強(qiáng)制分布，并且考評(píng)等級(jí)為“A”的人員必須要完成本部門規(guī)定的目標(biāo)，分值達(dá)到4.5分及以上； 崗位等級(jí)部門等級(jí)A（優(yōu)秀）B（良好）C（合格）D（需改進(jìn)）E（不合格）A不超過(guò)50%2050%不做要求不做要求不做要求B不超過(guò)30%30%60%不低于10%不做要求不做要求C不超過(guò)20%不超過(guò)30%不低于40%不低于10%不做要求D0不超過(guò)20%不超過(guò)30%不低于40%不低于10%E00不超過(guò)20%不低于50%不低于30%l 對(duì)于三級(jí)干部人數(shù)為3或4個(gè)時(shí)，考核等級(jí)必須區(qū)分為兩個(gè)等級(jí)及以上，考核結(jié)論出現(xiàn)“A”時(shí)需由部門向人力資源部做出專項(xiàng)報(bào)告，說(shuō)明其突出業(yè)績(jī)；l 對(duì)于三級(jí)干部人數(shù)為1或2個(gè)時(shí)，考核結(jié)論出現(xiàn)“A”須由部門向人力資源部做出專項(xiàng)報(bào)告，說(shuō)明其突出業(yè)績(jī)。3.3 員工考核第三十二條 員工月度績(jī)效考核由各部門自行組織，并根據(jù)崗位的性質(zhì)等因素決定采用KPI考核方式或者基于目標(biāo)管理的工作計(jì)劃考核方式第三十三條 員工職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估和能力評(píng)估由各部門自行組織實(shí)施，公司統(tǒng)一確定評(píng)估指標(biāo)，各部門在此基礎(chǔ)上可以增加評(píng)估指標(biāo)第三十四條 員工工作計(jì)劃目標(biāo)設(shè)立和執(zhí)行程序l 第一步，員工提交本崗位月度工作計(jì)劃：被考評(píng)人基于對(duì)部門工作目標(biāo)、直接主管KPI、本崗位崗位說(shuō)明書職責(zé)和本崗位工作最需要改進(jìn)方面的理解，提交本崗位月度工作計(jì)劃，并與直接主管溝通，向直接主管陳述自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)，同時(shí)直接主管也可就工作目標(biāo)向下屬提出明確期望l 第二步，確定本崗位月度工作計(jì)劃：被考評(píng)人與直接主管對(duì)完成目標(biāo)所面臨的問(wèn)題、所需要支持、需要采取的措施、手段及完成目標(biāo)的期限等達(dá)成一致，共同將被考評(píng)人工作計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并確定下來(lái)，雙方簽字認(rèn)可l 第三步，日常績(jī)效輔導(dǎo)：被考評(píng)人在日常工作期間，直接主管應(yīng)予以充分關(guān)注，定期檢查進(jìn)展情況，進(jìn)行階段性考查；根據(jù)業(yè)務(wù)或環(huán)境變化適時(shí)修訂或調(diào)整目標(biāo)，提供指導(dǎo)支持，進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)或信息；對(duì)于工作計(jì)劃或目標(biāo)在考核周期內(nèi)有較大變動(dòng)的，應(yīng)進(jìn)行修訂；l 第四步，進(jìn)行工作計(jì)劃和目標(biāo)考核：在月度考核周期末，直接主管正式對(duì)被考評(píng)人計(jì)劃目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估，并商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第三十五條 員工月度績(jī)效考核流程表6：?jiǎn)T工月度績(jī)效考核流程序號(hào)工作項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容主要責(zé)任部門工作表單/結(jié)果及其他1收集考核資料和數(shù)據(jù)每月后5個(gè)工作日內(nèi)各單位由專職負(fù)責(zé)人組織收集各崗位需由其他單位提供的目標(biāo)完成數(shù)據(jù)被考核人直接主管考核支持?jǐn)?shù)據(jù)、資料2月度工作計(jì)劃/KPI考核表自評(píng)每月結(jié)束后1個(gè)工作日被考核人填寫上月度工作計(jì)劃/KPI考核表完成情況并進(jìn)行自評(píng)分被考核人工作計(jì)劃/KPI考核表自評(píng)結(jié)果3考核責(zé)任人對(duì)被考核人進(jìn)行工作計(jì)劃/KPI評(píng)分3個(gè)工作日內(nèi)被考核人直接主管對(duì)提交的工作計(jì)劃/KPI考核表進(jìn)行考核評(píng)分被考核人直接主管工作計(jì)劃考核表考核分?jǐn)?shù)4隔級(jí)主管審核1個(gè)工作日隔級(jí)主管對(duì)考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行審核被考核人直接主管月度考核分?jǐn)?shù)5形成部門考核等級(jí)分布1個(gè)工作日內(nèi)，部門形成員工考核等級(jí)分布，部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可隔級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人二級(jí)部門員工考核等級(jí)分布6績(jī)效反饋與面談2個(gè)工作日考核責(zé)任人與被考核人進(jìn)行績(jī)效面談，溝通確定上月度考核成績(jī)和考核等級(jí)，雙方簽字認(rèn)可，同時(shí)填寫績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表，并確定下月度工作計(jì)劃考核表考核責(zé)任人如有投訴由人力資源部進(jìn)行處理7考核資料備案1個(gè)工作日內(nèi)各部門專責(zé)人員需要完成所有考核資料的整理歸檔工作各部門專責(zé)管理人員考核資料歸檔注：1.以上考核流程和時(shí)間安排產(chǎn)品公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整第三十六條 員工年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)匯總l 員工不進(jìn)行年度考核，但進(jìn)行年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)匯總，并由員工本人提交年度工作總結(jié)l 根據(jù)員工12個(gè)月度的考核分?jǐn)?shù)匯總，部門進(jìn)行員工年度績(jī)效等級(jí)總排名第三十七條 員工考核等級(jí)l 員工月度績(jī)效考核結(jié)果根據(jù)所得績(jī)效分在本部門內(nèi)強(qiáng)制五級(jí)分布：A、B、C、D、E，得到個(gè)人具體績(jī)效系數(shù)，具體比例為：考核分?jǐn)?shù)M4.84.3M<4.83.5M<4.32.8M<3.5M<2.8等級(jí)ABCDE比例（%）0-15%10%-25%60%-75%0%-15%0%-5%績(jī)效系數(shù)1.51.21.00.80.5注：1、考核分采用5分制，單項(xiàng)指標(biāo)和綜合評(píng)分均只保留一位小數(shù)，四舍五入2、單位人數(shù)不滿20人的，按20人計(jì)算A等3、結(jié)合考核得分排名和分?jǐn)?shù)區(qū)間決定個(gè)人考核等級(jí)4、考核結(jié)果由考核人反饋回被考核人，在部門內(nèi)只公示各級(jí)人數(shù)5、各等級(jí)比例及對(duì)應(yīng)的績(jī)效系數(shù)由公司考核與薪酬委員會(huì)工作組根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況、當(dāng)年考核的整體優(yōu)良程度以及員工整體薪酬水平進(jìn)行調(diào)整l 員工年度考核等級(jí)根據(jù)部門年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果實(shí)行部門內(nèi)部動(dòng)態(tài)強(qiáng)制分布，各考核等級(jí)的比例如下表： 崗位等級(jí)部門等級(jí)A（優(yōu)秀）B（良好）C（合格）D（需改進(jìn)）E（不合格）A（優(yōu)秀）15%25%60%不做要求不做要求B（良好）10%20%65%5%不做要求C（合格）5%15%70%10%不做要求D（需改進(jìn)）05%15%70%75%10%5%E（不合格）05%10%70%15%5%10%3.4 考核責(zé)任人培訓(xùn)第三十八條 績(jī)效考核責(zé)任人培訓(xùn)目的l 通過(guò)培訓(xùn)，使考核責(zé)任人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌握考核方法，克服考核過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題。第三十九條 績(jī)效考核體系對(duì)考核責(zé)任人的要求l 要求績(jī)效考核責(zé)任人對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解l 要求績(jī)效考核責(zé)任人熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)l 要求績(jī)效考核責(zé)任人必須在考核過(guò)程中與被考核人進(jìn)行有效的溝通和交流l 要求考核責(zé)任人在考核周期內(nèi)對(duì)考核人進(jìn)行績(jī)效觀察與輔導(dǎo)第四十條 績(jī)效考核責(zé)任人培訓(xùn)內(nèi)容人力資源部和各部門績(jī)效考核專職人員根據(jù)考核責(zé)任人對(duì)績(jī)效考核制度的掌握情況，組織對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括：l 績(jī)效考核內(nèi)容l 績(jī)效考核流程l 績(jī)效考核方法以及考核實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題3.5 績(jī)效面談第四十一條 績(jī)效面談l 考核結(jié)束后，考核責(zé)任人應(yīng)與被考核人進(jìn)行績(jī)效面談?？?jī)效面談時(shí)考核責(zé)任人和被考核人就本次考核結(jié)果與下一考核周期績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行充分交流與溝通，并填寫績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表。第四十二條 進(jìn)行績(jī)效面談前，考核責(zé)任人應(yīng)準(zhǔn)備的材料：l 崗位說(shuō)明書及各類考核量表l 檢查每項(xiàng)的完成情況和打分情況l 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商收集關(guān)于員工工作表現(xiàn)的情況l 對(duì)高分和低分的方面要收集翔實(shí)的資料l 整理該員工的表?yè)P(yáng)信、感謝信、投訴信l 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)l 提前一星期通知員工作好準(zhǔn)備l 考核人認(rèn)為必要的其他材料第四十三條 進(jìn)行績(jī)效面談前，被考核人應(yīng)準(zhǔn)備的材料：l 閱讀前面設(shè)定的各類考核量表l 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度l 審視自己在能力態(tài)度方面的行為表現(xiàn)l 給自己的各類考核量表打分l 哪些方面表現(xiàn)好，為什么l 哪些方面需要改進(jìn)，行動(dòng)計(jì)劃是什么l 為下一階段設(shè)定工作目標(biāo)l 需要的支持和資源是什么第四十四條 績(jī)效面談流程及要點(diǎn) 表8：績(jī)效面談流程及要點(diǎn)績(jī)效面談流程績(jī)效面談要點(diǎn)步驟1：陳述面談目的步驟2：下屬自我評(píng)估步驟3：告知考評(píng)結(jié)果步驟4：商討不同意的方面步驟5：商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃步驟6：填寫績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表l 按照各考核量表中考核要素順序或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)順序，肯定成績(jī)或優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)和不足l 面談不是評(píng)估“人”的好壞，而是評(píng)估工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的好壞l 必須十分準(zhǔn)確而清楚地表達(dá)出你對(duì)下屬績(jī)效的期望，千萬(wàn)不可摸棱兩可或含糊不清l 先就無(wú)異議之處進(jìn)行溝通，然后再對(duì)異議之處加以討論l 績(jī)效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn)，時(shí)間應(yīng)不少于30分鐘第四十五條 績(jī)效面談結(jié)束時(shí)，雙方應(yīng)在各績(jī)效考核量表上簽字確認(rèn)?？己嗽u(píng)分以直接上級(jí)的評(píng)分為準(zhǔn)，存在分歧時(shí)，應(yīng)在考核量表中注明分歧點(diǎn)。第四十六條 每期考核結(jié)束，三級(jí)及以下級(jí)員工應(yīng)填寫績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表。三級(jí)干部的績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)連同考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)表交人力資源部審核存檔；三級(jí)以下員工的績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表由所在部門存檔。第四章 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用41 績(jī)效工資第四十七條 公司實(shí)行以績(jī)效為導(dǎo)向的績(jī)效薪酬體系，主體由基本工資、績(jī)效工資和績(jī)效獎(jiǎng)金構(gòu)成，基本工資按月固定發(fā)放，績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果按績(jī)效系數(shù)發(fā)放第四十八條 二級(jí)干部的績(jī)效工資發(fā)放由年度績(jī)效考核結(jié)果決定，每季度根據(jù)季度預(yù)考核結(jié)果預(yù)發(fā)?？?jī)效系數(shù)如下：l 產(chǎn)品公司等部門的二級(jí)干部績(jī)效系數(shù)=績(jī)效分?jǐn)?shù)/4 l 其它部門的二級(jí)干部根據(jù)其考核等級(jí)確定績(jī)效系數(shù)：等級(jí)ABCDE績(jī)效系數(shù)1.11.00.90.50.80第四十九條 三級(jí)干部的績(jī)效系數(shù)由各部門根據(jù)本部門實(shí)際情況或針對(duì)不同對(duì)象選擇二級(jí)干部中的一種績(jī)效系數(shù)確定方法第五十條 二、三級(jí)干部績(jī)效工資發(fā)放方式如下：l 季度實(shí)發(fā)績(jī)效工資（前三季度）= 年度績(jī)效工資總額/4×個(gè)人季度績(jī)效系數(shù)l 年度實(shí)發(fā)績(jī)效工資=年度績(jī)效工資總額×個(gè)人年度績(jī)效系數(shù) 前三季度預(yù)發(fā)績(jī)效工資第五十一條 員工績(jī)效工資根據(jù)月度考核結(jié)果按月發(fā)放，發(fā)放方式如下：l 月度實(shí)發(fā)績(jī)效工資=月度績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)×個(gè)人月度績(jī)效系數(shù)42 員工崗位工資調(diào)整第五十二條 員工崗位工資調(diào)整依據(jù)員工年度績(jī)效考核結(jié)果、職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估結(jié)果及能力評(píng)估結(jié)果而定?？己?優(yōu)秀的員工工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)，考核結(jié)果較差的員工工資標(biāo)準(zhǔn)不變或下調(diào)43 員工崗位調(diào)整第五十三條 崗位晉升l 全年考核結(jié)果（包括業(yè)績(jī)、能力、職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估結(jié)果）是公司決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對(duì)全年績(jī)效考核成績(jī)?cè)贐級(jí)（含B級(jí)）以上的員工，人力資源部根據(jù)公司的用人需求情況和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，制定員工晉升提案，供公司決策第五十四條 工作調(diào)動(dòng)l 對(duì)于全年考核等級(jí)為E級(jí)的員工，公司可考慮調(diào)整崗位或待崗；如果被考核者認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績(jī)，該員工可在績(jī)效考核結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提出工作調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。l 由人力資源部提出調(diào)動(dòng)意見(jiàn)的，參照上述程序辦理。第五十五條 辭退在年度考核周期內(nèi)連續(xù)3次考核結(jié)果為D級(jí)或連續(xù)2次考核結(jié)果為E級(jí)的員工，公司可以選擇解除勞動(dòng)合同。44 員工培訓(xùn)第五十六條 員工培訓(xùn)l 各部門每年度統(tǒng)一整理員工能力和職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)估結(jié)果，結(jié)合員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表中員工的培訓(xùn)計(jì)劃需求，在績(jī)效考核結(jié)束后20日內(nèi)，制定下期員工培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人力資源部，并自行組織部門級(jí)培訓(xùn)l 人力資源部根據(jù)員工普遍存在的培訓(xùn)需求組織公司級(jí)培訓(xùn)，并每季度根據(jù)員工績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表信息反饋情況，對(duì)員工年度培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整，達(dá)到開(kāi)發(fā)、挖掘員工能力的目的第五章 績(jī)效管理制度修訂5.1績(jī)效管理體系修訂第五十七條 績(jī)效管理體系修訂績(jī)效管理體系隨公司的發(fā)展而發(fā)展，當(dāng)出現(xiàn)如下情況時(shí),績(jī)效管理工作組組織對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行修訂:l 目前績(jī)效管理體系不能適應(yīng)公司的發(fā)展l 公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效管理體系l 公司發(fā)展戰(zhàn)略和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整需要改變績(jī)效管理體系第五十八條 KPI指標(biāo)修訂l 根據(jù)公司發(fā)展和組織變化的實(shí)際需要，人力資源部將定期牽頭組織（約1年或根據(jù)實(shí)際情況）對(duì)二級(jí)干部的KPI指標(biāo)體系進(jìn)行修訂，將結(jié)果提交公司薪酬與考核委員會(huì)工作組審批通過(guò)后即作為下一年度的績(jī)效指標(biāo)來(lái)源依據(jù)； l 二級(jí)干部根據(jù)實(shí)際情況的變化也可向人力資源部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出修訂KPI指標(biāo)的申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核后組織修訂；三級(jí)干部和員工可向本部門相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或人員申請(qǐng)修訂KPI或工作計(jì)劃第六章 績(jī)效管理申訴和投訴6.1申訴、投訴條件第五十九條 申訴、投訴條件l 在績(jī)效考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在績(jī)效面談后48小時(shí)內(nèi)直接向部門專職(或兼職)人力資源管理人員或隔級(jí)主管申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果l 部門專職(或兼職)人力資源管理人員或隔級(jí)主管在48小時(shí)內(nèi)未予受理，或員工對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可以向人力資源部提起投訴l 二、三級(jí)干部對(duì)考核結(jié)果不滿意，直接向人力資源部申訴，對(duì)處理結(jié)果不滿意的，向人力資源副總經(jīng)理投訴6.2投訴形式第六十條 申訴、投訴形式l 員工向人力資源部申訴、投訴時(shí)需要以書面形式（見(jiàn)績(jī)效考核申（投）訴表）提交申訴（投訴）報(bào)告6.3申訴處理第六十一條 申訴、投訴處理l 人力資源部在接到申訴、投訴后24小時(shí)內(nèi)必須對(duì)申訴（投訴）人確認(rèn)并對(duì)其申訴（投訴）報(bào)告進(jìn)行審核，對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查了解，提出處理意見(jiàn)，并決定是否需要召開(kāi)由申訴（投訴）人、績(jī)效考核責(zé)任人、跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部部長(zhǎng)組成的申訴（投訴）評(píng)審會(huì)進(jìn)行裁決；由人力資源部將處理結(jié)果反饋給申訴（投訴）人第七章 績(jī)效管理資料使用與保存7.1 績(jī)效考核資料保存和員工業(yè)績(jī)檔案建立第六十二條 績(jī)效考核資料保存方法l 績(jī)效考核資料包括月度、年度各部門員工考核分?jǐn)?shù)匯總，年度各類考核量表原件l 由公司人力資源部保管績(jī)效考核資料為：二、三級(jí)干部季度、年度工作總結(jié)、原始考核量表及各部門員工年度考核分?jǐn)?shù)、等級(jí)匯總表，以書面文檔和電子文檔形式存檔，保存資料在5年后或員工離開(kāi)公司1年后銷毀；人力資源部負(fù)責(zé)建立公司主管層級(jí)以上員工業(yè)績(jī)的電子檔案（含業(yè)績(jī)、能力、職業(yè)素養(yǎng)）l 由各部門專職管理人員保管的績(jī)效考核資料為：三級(jí)以下員工各類原始考核量表和部門月度、年度考核分?jǐn)?shù)和等級(jí)匯總表復(fù)印件，以書面文檔或電子文檔形式存檔，保存資料在5年后或員工離開(kāi)公司1年后銷毀；各部門負(fù)責(zé)建立本部門除干部以外員工業(yè)績(jī)的電子檔案（含業(yè)績(jī)、能力、職業(yè)素養(yǎng)）l 在年度績(jī)效考核完成后10個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部和各部門專職績(jī)效管理人員必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作l 人力資源部和各部門需要妥善保存員工各年績(jī)效考核資料以便相關(guān)部門查閱l 績(jī)效考核專職人員專人負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核資料，負(fù)有整理歸檔及保密職責(zé)7.2 績(jī)效考核資料查閱權(quán)限第六十三條 績(jī)效考核資料查閱權(quán)限l 為了達(dá)到妥善保管績(jī)效考核資料的目的，績(jī)效考核資料設(shè)定查閱權(quán)限，以便于保密與管理。查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件必須簽字。l 各部門負(fù)責(zé)人在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：Ø 為了解下屬員工歷年績(jī)效考核情況。Ø 在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門員工的績(jī)效考核情況。l 主管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查閱分管部門員工績(jī)效考核資料。l 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、人力資源部部長(zhǎng)有權(quán)查閱公司全體員工績(jī)效考核資料。l 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、人力資源部部長(zhǎng)有權(quán)打印、復(fù)印全體員工績(jī)效考核資料。公司決策層管理人員在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)打印、復(fù)印全體員工績(jī)效考核資料，其他人員無(wú)權(quán)復(fù)印、打印員工績(jī)效考核資料。第八章 績(jī)效管理保障措施8.1 為保障績(jī)效管理制度的順利實(shí)施,公司采取相應(yīng)的保障措施第六十四條 為保證公司績(jī)效管理工作的進(jìn)度、及時(shí)性和和質(zhì)量，采取如下措施：l 考評(píng)數(shù)據(jù)提供部門未及時(shí)提供考評(píng)數(shù)據(jù)，影響考評(píng)工作進(jìn)度的，延遲一天對(duì)當(dāng)事人負(fù)激勵(lì)50元，部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)50元，最高不超過(guò)300元l 考評(píng)數(shù)據(jù)提供部門提供的考評(píng)數(shù)據(jù)不真實(shí)或出現(xiàn)重大錯(cuò)誤導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果失真的，對(duì)數(shù)據(jù)提供部門當(dāng)事人、負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)100300元l 未按時(shí)報(bào)送部門相關(guān)考評(píng)文檔影響考評(píng)工作進(jìn)度的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)50元l 不按要求填寫績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表，該考核責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50元，不提交績(jī)效溝通和改進(jìn)計(jì)劃表，該考核責(zé)任人不得發(fā)放本期績(jī)效工資l 直接主管對(duì)下屬員工的考評(píng)結(jié)果顯失公平，經(jīng)投訴證明情況屬實(shí)的，對(duì)該主管負(fù)激勵(lì)50100元l 直接主管未做好考評(píng)溝通工作，未就考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)結(jié)果等相關(guān)信息與下屬員工進(jìn)行溝通遭到投訴的，對(duì)直接主管負(fù)激勵(lì)50100元l 部門提交的三級(jí)干部、員工考核等級(jí)分布不符合公司等級(jí)分布要求的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)每次500元第六十五條 各部門為保證本部門績(jī)效管理管理工作的進(jìn)度、及時(shí)性和質(zhì)量，可相應(yīng)制訂本部門的保障措施第九章 附則第六十六條 本手冊(cè)解釋權(quán)在公司人力資源部。第六十七條 本手冊(cè)自頒布之日起正式執(zhí)行，原有其他績(jī)效考核辦法自本考核體系實(shí)施之日起停止執(zhí)行。