試用期工作匯報ppt.ppt

新員工試用期工作匯報,陳 超,2013年2月5日,目 錄,個人簡介,姓 名：陳超 籍 貫：湖南衡陽 政治面貌：中共黨員 學 歷：大學本科 畢業(yè)院校：湖南商學院 所學專業(yè)：計算機科學與技術(shù) 業(yè)余愛好：音樂、瑜伽、打球、旅游 自我鑒定：積極樂觀、對人真誠、有責任心和上進心 、學習 能力和抗壓能力強，遇事從容坦然,試用期實習經(jīng)歷,營業(yè)廳實習,入職培訓,部門輪崗實習,成長軌跡,基礎業(yè)務知識、網(wǎng)絡知識、素質(zhì)拓展,熟悉BOSS系統(tǒng)、辦理業(yè)務、營業(yè)廳服務規(guī)范,客戶服務營銷中心、數(shù)據(jù)業(yè)務部、市場經(jīng)營部、政企客戶部、人力資源部,試用期經(jīng)歷新員工入職培訓,職業(yè)素養(yǎng)能力提升,素質(zhì)拓展訓練,通信基礎知識學習,試用期經(jīng)歷營業(yè)廳實習,【工作內(nèi)容】 1、看一些資費宣傳單頁，了解公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動 2、引導客戶使用自助機，主動向客戶介紹業(yè)務 3、辦理一些簡單業(yè)務，如開卡、換積分、打印發(fā)票等 【工作案例】 為客戶辦理入網(wǎng)業(yè)務（一張身份證引發(fā)的事件） 【工作思考】 細節(jié)決定成敗、養(yǎng)成良好習慣,試用期經(jīng)歷部門輪崗實習（1）,外呼數(shù)據(jù)處理 外呼腳本制作 外呼錄音質(zhì)檢 投訴處理 FAQ撰寫 投訴日通報 服務質(zhì)量監(jiān)測,客服中心,實習內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題,電話經(jīng)理口頭語較多、依賴腳本不會靈活應對 部分營業(yè)廳無攝像頭或攝像頭無信號 視頻檢測系統(tǒng)時間與北京時間不一致,數(shù)據(jù)業(yè)務部,實習內(nèi)容,學習數(shù)據(jù)業(yè)務基礎知識 數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的健康度評估 無線城市項目,發(fā)現(xiàn)問題,很多客戶感興趣，但寬帶、WIFI覆蓋范圍小 缺乏經(jīng)驗工作效率低 信息量少，民生應用不完善,試用期經(jīng)歷部門輪崗實習（2）,政企客戶部,學習集團產(chǎn)品業(yè)務知識 審核集團客戶0元購機簽報 分析集團專享季流量數(shù)據(jù),實習內(nèi)容,對excel和數(shù)據(jù)庫的使用還不熟練 分析的思路還不太清晰 理論聯(lián)系實際的能力有待加強,市場經(jīng)營部,實習內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題,學習營銷案 基礎面數(shù)據(jù)處理及分析 一句話營銷項目通報,試用期經(jīng)歷案例分享,【案例分享】 網(wǎng)絡學習/考試通報 【工作方式】 按照給定的模板（時間有限） 找尋更多更有效的方法（時間充裕） 【思考建議】 每個人都有自己的做事風格，別人教的方法對自己來說未必是最好的， 在實際的工作中，不能一味地接受式學習，必須要培養(yǎng)自己獨立思考的能力， 總結(jié)經(jīng)驗教訓，形成一套自己的工作方法，提高工作效率。,工作總結(jié)與體會,積極主動與人溝通,合理分配工作精力,具有團隊合作意識,獨立思考解決問題,勤于思考勇于創(chuàng)新,細節(jié)決定成敗,好記性不如爛筆頭,定向思維向定量思維轉(zhuǎn)變,做總比不做好，堅持就是勝利,自身不足與改進,不足 ： 1、對office常用辦公軟件使用不夠熟練 2、工作喜歡急于求成 3、工作思路不夠豐富,自我認識,改進： 1、擺正心態(tài)，注重細節(jié) 2、多總結(jié)、多思考 3、積累業(yè)務知識與專業(yè)知識,個人計劃及目標,潛能的發(fā)揮,素質(zhì)的提高,品質(zhì)的生活,潛能的發(fā)揮 - 潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間 - 激發(fā)潛能 - 追求卓越，挑戰(zhàn)極限 - 才華展示，脫穎而出,素質(zhì)的提高 - 個人磨練意志力 - 不斷努力，豐富知識 - 參加公司提供培訓 - 培養(yǎng)AQ、EQ、IQ,品質(zhì)的生活 - 努力工作，檢驗行為 - 實現(xiàn)良好的物質(zhì)保障 - 實現(xiàn)價值最大化 - 提供物質(zhì)基礎,價值的實現(xiàn),價值的實現(xiàn) - 實現(xiàn)公司價值最大化 - 實現(xiàn)自身價值最大化,結(jié)束語,六個月的試用期即將結(jié)束，在這里非常感謝公司為我們新員工精心安排這為期半年的跨部門實習，讓我們這段時間過的充實而有意義。同時，也很感謝各個部門的領導、同事這段時間對我們的悉心關懷和耐心指導，在今后的工作生活中，我會不斷努力奮進，爭取早日成為一名能夠獨當一面的優(yōu)秀員工！,