調(diào)查研究及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)

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1、 第一節(jié) 調(diào)查研究概述 第二節(jié) 秘書(shū)調(diào)研的特點(diǎn)和內(nèi)容 第三節(jié) 調(diào)研準(zhǔn)備工作和方法 第四節(jié) 秘書(shū)調(diào)查研究報(bào)告與實(shí)務(wù)一、調(diào)查研究的含義 （一）調(diào)查研究：是指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)客觀的實(shí)際情況進(jìn)行了解和分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺(jué)的行動(dòng)。（二）調(diào)查與研究的關(guān)系 調(diào)查：是指運(yùn)用各種科學(xué)的方法和手段，對(duì)客觀世界進(jìn)行了解、考查、查核、統(tǒng)計(jì)來(lái)獲取并掌握確鑿的材料和情況的一種感性認(rèn)識(shí)活動(dòng)。研究：是指對(duì)已了解的情況和已掌握的材料運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法進(jìn)行科學(xué)的比較、分析、綜合和概括，以求得認(rèn)識(shí)客觀事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認(rèn)識(shí)活動(dòng)。調(diào)查研究作為秘書(shū)的工作內(nèi)容之一，是

2、指秘書(shū)為 領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供真實(shí)信息和準(zhǔn)確依據(jù)的工作。調(diào)查研究作為工作過(guò)程，是兩個(gè)既相互聯(lián)系又相互區(qū) 別的工作環(huán)節(jié)（見(jiàn)下圖：調(diào)查研究的工作過(guò)程）。二、秘書(shū)調(diào)查研究的主要形式 對(duì)調(diào)查研究形式的介紹很多，又各有各的說(shuō)法。下面按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹（見(jiàn)下圖）。普查抽樣調(diào)查典型調(diào)查專(zhuān)題調(diào)查綜合調(diào)查對(duì)比調(diào)查抽樣調(diào)查民意調(diào)查專(zhuān)家調(diào)查統(tǒng)計(jì)調(diào)查三、秘書(shū)調(diào)查研究的方法續(xù) 表 秘書(shū)的調(diào)查研究工作是秘書(shū)繁重復(fù)雜的多方面工作之一，所以秘書(shū)很少有專(zhuān)門(mén)的時(shí)間單一地做調(diào)查工作，常常是在其他各方面工作開(kāi)展的同時(shí)，獲取調(diào)查信息。所以，秘書(shū)開(kāi)展調(diào)查工作所采取的方法，既要和調(diào)查目的緊密結(jié)合，又要兼顧綜合開(kāi)展各項(xiàng)工作的方

3、便。研究的方法 在實(shí)際研究中，人們發(fā)明并實(shí)踐著各種研究方法。下面主要介紹秘書(shū)在研究中常用的主要方法。度量研究方法 這種方法是著重研究事物規(guī)定性的定性研究與著重研究事物規(guī)模、范圍、數(shù)目等數(shù)量關(guān)系的定量研究?jī)煞N方法的綜合。度量研究方法就是通過(guò)對(duì)調(diào)查材料的分析，從質(zhì)的界限到數(shù)量關(guān)系的情況及其變化，對(duì)調(diào)研對(duì)象做出本質(zhì)的結(jié)論。系統(tǒng)研究方法 這種方法是按照系統(tǒng)分析的原則和要求，將調(diào)研對(duì)象作為一個(gè)整體加以研究，探究其結(jié)構(gòu)、功能、層次等要素及其相互關(guān)系和變化規(guī)律。這種研究方法，不僅考慮到將調(diào)研對(duì)象作為一個(gè)系統(tǒng)，還要將其放到一個(gè)更大的背景中，把它視為一個(gè)更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，在事物及其各方面的互相影響與制約關(guān)系中

4、認(rèn)識(shí)分析調(diào)研對(duì)象的性質(zhì)和作用。這樣，研究結(jié)果更真實(shí)。動(dòng)態(tài)研究方法 這是通過(guò)研究調(diào)研對(duì)象的發(fā)展變化過(guò)程來(lái)探究其本質(zhì)和發(fā)展變化規(guī)律的方法（見(jiàn)圖6-7）。比較研究方法 這是對(duì)調(diào)查研究對(duì)象進(jìn)行區(qū)分和比較，通過(guò)認(rèn)識(shí)其差異，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和特點(diǎn)的研究方法。比較研究是認(rèn)識(shí)事物最基本的方法，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)可比性比較分析。它包括以下兩方面內(nèi)容（見(jiàn)下圖）。比較研究對(duì)比比較綜合比較是一種簡(jiǎn)單的比較，可以采取主要以時(shí)間為線索的縱向比較，也可以采取主要以空間為線索的橫向比較是簡(jiǎn)單比較的匯總，是更系統(tǒng)化的比較研究 除了以上四種研究方法外，實(shí)踐中還有統(tǒng)計(jì)分析研究方法、歷史研究方法、情景探討方法、概率分析研究方法等等。針對(duì)某

5、一次調(diào)查研究工作，選取正確的分析研究方法，是獲取準(zhǔn)確高層次信息的重要保證。四、秘書(shū)調(diào)查研究的過(guò)程和要求 無(wú)論黨政機(jī)關(guān)還是公司企業(yè)單位的秘書(shū)部門(mén)，都會(huì)有大量的調(diào)查研究工作。下面著重從秘書(shū)普遍進(jìn)行的調(diào)查研究工作來(lái)介紹其過(guò)程和要求，并在具體環(huán)節(jié)中舉例說(shuō)明各自不同的特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，可以把調(diào)查研究的程序按邏輯分成準(zhǔn)備階段、調(diào)查實(shí)施階段、研究分析階段和結(jié)論報(bào)告階段。準(zhǔn)備階段 在準(zhǔn)備階段，秘書(shū)大體要操作和組織好七個(gè)環(huán)節(jié)。明確調(diào)研題目（或稱(chēng)課題、專(zhuān)題）秘書(shū)的調(diào)研題目，有領(lǐng)導(dǎo)明確指示的，也有秘書(shū)確定的并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，還可能有有關(guān)部門(mén)委托秘書(shū)部門(mén)組織實(shí)施的題目。題目并不是調(diào)研的“結(jié)論”，結(jié)論只能產(chǎn)生在調(diào)研工作之后

6、。下面三則，是實(shí)際調(diào)研工作中調(diào)研題目和調(diào)研結(jié)論的對(duì)比：近年來(lái)北京市掛歷市場(chǎng)的冷熱現(xiàn)象 公款互贈(zèng)掛歷何時(shí)了 北京市城區(qū)新建居民小區(qū)管理狀況的調(diào)查 新建居民小區(qū)的社區(qū)管理工作亟待完善 北京市工薪階層目前的消費(fèi)狀況 北京市工薪階層目前生活遠(yuǎn)未及小康 以上三則很明顯，前者是題目，是秘書(shū)要考察了解的現(xiàn)象；后者是 結(jié)論，是經(jīng)過(guò)調(diào)研的結(jié)果。選擇調(diào)研對(duì)象 調(diào)研對(duì)象應(yīng)當(dāng)是人、物、事三個(gè)方面，如 調(diào)研地域、調(diào)研要深入的具體單位和組織、調(diào) 查的范圍以及具體的被調(diào)查人員、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象和 事物的發(fā)展過(guò)程等等。在上面介紹過(guò)的“近年來(lái) 北京市掛歷市場(chǎng)的冷熱現(xiàn)象”的調(diào)研工作中，有 關(guān)秘書(shū)部門(mén)在選擇調(diào)研對(duì)象時(shí)做出了如下劃定：組織和

7、人 出版發(fā)行單位 出版署、出版局 各個(gè)出版單位 出版社 印刷廠 職員和工人 經(jīng)銷(xiāo)單位 新華書(shū)店總店 各個(gè)分店 店員 展銷(xiāo)市場(chǎng) 書(shū)攤 經(jīng)銷(xiāo)商 購(gòu)買(mǎi)單位 各個(gè)購(gòu)買(mǎi)掛歷的單位 購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人 使用掛歷的單位 單位的職員 物 主要是各種材質(zhì)的、不同價(jià)位的掛歷；掛 歷的圖案；掛歷的包裝；有關(guān)掛歷的文字資料 信息等。事 主要是掛歷的審批和出版程序、發(fā)行程序、銷(xiāo)售渠道；掛歷的設(shè)計(jì)、掛歷的文化內(nèi)涵、掛歷的制版和印刷程序；掛歷的用途。選配調(diào)研人員 調(diào)研工作可以由秘書(shū)自己做；也可由秘書(shū)主臨時(shí)從各個(gè)有關(guān)部門(mén)抽調(diào)專(zhuān)門(mén)調(diào)研員來(lái)做。必要時(shí)，對(duì)選調(diào)的調(diào)研員要先期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合調(diào)研內(nèi)容強(qiáng)化提高。比如我國(guó)進(jìn)行的幾次人口普查，都

8、在調(diào)查工作之前對(duì)調(diào)研員做系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn)。準(zhǔn)備相關(guān)信息資料 這一環(huán)節(jié)主要包括查閱有關(guān)資料；了解與調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的理論、政策、法律和必要的調(diào)研方面知識(shí)以及技術(shù)參考信息等等。仍以有關(guān)掛歷市場(chǎng)的調(diào)研為例：秘書(shū)首先要掌握國(guó)家及北京市新聞出版管理部門(mén)對(duì)掛歷出版發(fā)行和銷(xiāo)售工作的政策和規(guī)定。比如什么單位才有權(quán)出版、發(fā)行或經(jīng)銷(xiāo)掛歷？掛歷的價(jià)格是如何確定的？哪個(gè)管理部門(mén)對(duì)掛歷的印制有什么法規(guī)？另外，還要為實(shí)施調(diào)查做具體準(zhǔn)備。要準(zhǔn)備或者定制專(zhuān)門(mén)的文件袋、筆記本、名片、空白卡片等。準(zhǔn)備必要的介紹信、證明函、調(diào)查員的胸卡、臨時(shí)證件等。必要時(shí)還 要準(zhǔn)備給被調(diào)查者的小禮物、禮品或酬謝。編制確認(rèn)調(diào)研計(jì)劃 在實(shí)際工作中，有時(shí)是一

9、次計(jì)劃，直接報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批；有時(shí)是先做提綱，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后再細(xì)化為計(jì)劃。無(wú)論提綱還是計(jì)劃，主要內(nèi)容包括如下八項(xiàng)：調(diào)研計(jì)劃內(nèi)容調(diào)研的目的和要求調(diào)研的項(xiàng)目調(diào)研所采取的方法調(diào)研的組織分工 具體實(shí)施步驟必要的表格與問(wèn)卷調(diào)研要求與注意事項(xiàng)調(diào)研的對(duì)象 調(diào)研計(jì)劃要制定得既嚴(yán)密周全，又切實(shí)可行。從整個(gè)調(diào)研工作看，調(diào)查是研究的基礎(chǔ)；從調(diào)查這個(gè)環(huán)節(jié)看，計(jì)劃是實(shí)施調(diào)查的基礎(chǔ)。所以必須重視調(diào)研計(jì)劃的質(zhì)量。設(shè)計(jì)必要的調(diào)查問(wèn)卷和表格 問(wèn)卷和表格，是調(diào)研工作最大限度取得具有普遍意義的數(shù)字和情況的最好方法，也是由普遍發(fā)現(xiàn)典型的最好契機(jī)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要步驟如下表所示。續(xù) 表 問(wèn)卷和表格是準(zhǔn)備在調(diào)查時(shí)由被調(diào)查人員回答填寫(xiě)的。秘書(shū)一定

10、要明確，只有把問(wèn)卷和表格設(shè)計(jì)得明朗、簡(jiǎn)潔、易答，被調(diào)查者才好配合；只有把問(wèn)卷和表格設(shè)計(jì)得邏輯性強(qiáng)、選項(xiàng)分明，才便于秘書(shū)對(duì)其統(tǒng)計(jì)分 析，才好對(duì)調(diào)查內(nèi)容下結(jié)論。設(shè)計(jì)要求如下：設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)問(wèn)題項(xiàng)要精練，不宜過(guò)多。最好要求被調(diào)查者做“是”或“否”的選擇回答，或者是在幾項(xiàng)中選擇做答。這是封閉或半封閉式的問(wèn)題。最好不采取要被調(diào)查者組織語(yǔ)言的提問(wèn)，這是開(kāi)放式的問(wèn)題，不便于問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)歸納。表格的填寫(xiě)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要有公認(rèn)稱(chēng)法或約定俗成的稱(chēng)法。表格內(nèi)容要精當(dāng)，預(yù)留的填寫(xiě)格空間要合適，位置恰當(dāng) 下面是一份秘書(shū)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，供參考。某汽車(chē)駕駛學(xué)校擬對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理和服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)，決定在學(xué)員中做一次廣泛的調(diào)查研究。調(diào)查

11、工作主要是以問(wèn)卷的形式進(jìn)行的。校長(zhǎng)助理為此設(shè)計(jì)了這份問(wèn)卷。例文1 學(xué)員情況調(diào)查表 尊敬的學(xué)員：懇請(qǐng)您協(xié)助填寫(xiě)我們最關(guān)心的下列內(nèi)容，幫助我們進(jìn)一步提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校誠(chéng)摯地感謝您的合作。姓名：_學(xué)車(chē)時(shí)間：自_年_月_日 上車(chē) 學(xué)車(chē)方式：大/小型車(chē) 目前訓(xùn)練內(nèi)容：初級(jí) 綜合 計(jì)時(shí)/普通 練樁 考前 富 康 車(chē) 考核通過(guò)的時(shí)間：_ 年_ 月_ 日 1.您對(duì)所遇到的教練總體感覺(jué)：滿意/基本滿意/不滿意 2.您遇到的教練，感覺(jué)最好的是_號(hào)_師傅（姓或姓名）。3.您每次在場(chǎng)練車(chē)時(shí)間與實(shí)際操作時(shí)間比是：80%以上/60%左右/不足50%。4.您認(rèn)為駕校后勤工作水平高低依次是（請(qǐng)您標(biāo)順序號(hào)）餐廳 手續(xù)大廳窗

12、口 班車(chē) 計(jì)算機(jī)大廳窗口 教練員 教練長(zhǎng)等中層干部 歡迎您有好的批評(píng)建議另予賜教。調(diào)查實(shí)施階段 這一階段與下一階段研究分析的共同特點(diǎn)是其在推進(jìn)中不完全像我們表述過(guò)程中的邏輯性和程序性那么強(qiáng)。調(diào)查實(shí)施階段主要有三大步：聯(lián)系確認(rèn)調(diào)查對(duì)象 與被調(diào)查者和與調(diào)查對(duì)象有關(guān)的人員取得并建立聯(lián)系；確認(rèn)調(diào)查對(duì)象與調(diào)查方式 的選擇是否準(zhǔn)確；必要時(shí)要向?qū)Ψ皆?細(xì)說(shuō)明調(diào)查內(nèi)容、目的、時(shí)間、步驟 和方式，商量互相配合的方法。實(shí)施調(diào)查 在具體實(shí)施中，一要注意點(diǎn)面結(jié)合；二要科學(xué)安排穿插調(diào)查時(shí)間，力爭(zhēng)節(jié)省開(kāi)支。調(diào)查中有一個(gè)從面到點(diǎn)、再?gòu)狞c(diǎn)到面的過(guò)程。在時(shí)間安排上，點(diǎn)、面可以有先后，也可以由大家分工同時(shí)進(jìn)行。在調(diào)查范圍上，點(diǎn)（

13、如個(gè)別訪問(wèn)、個(gè)例調(diào)查等）也可以和面（如發(fā)放問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)等）結(jié)合，交叉進(jìn)行。階段性小結(jié)并復(fù)查驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果 階段性小結(jié)可以隨時(shí)保存調(diào)查人員在調(diào)查中產(chǎn)生的每一點(diǎn)感覺(jué)、感受、和體會(huì)，也可以通過(guò)進(jìn)一步的分析思考，復(fù)查驗(yàn)證前期的調(diào)查情況，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)、有意義。研究分析階段 研究分析階段是調(diào)查研究工作的重要環(huán) 節(jié)，是我們對(duì)調(diào)查所獲得的大量情況資料信 息進(jìn)行分析、歸納、概括或聯(lián)系、比較、推 斷，從中找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和規(guī)律，找出對(duì)調(diào) 查對(duì)象的分析結(jié)果。研究分析階段主要包括四個(gè)工作環(huán)節(jié)：對(duì)調(diào)查材料的取舍、審定、核對(duì)和證實(shí)利用科學(xué)準(zhǔn)確的研究方法，對(duì)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行研究分析統(tǒng)計(jì)確定研究結(jié)果分類(lèi)整理，將初級(jí)信息通

14、過(guò)技術(shù)手段轉(zhuǎn)化為高層次信息 結(jié)論報(bào)告階段 結(jié)論報(bào)告階段，主要包括組織撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告工作和調(diào)查研究的總結(jié)善后工作兩項(xiàng)。調(diào)研報(bào)告 真實(shí)的信息材料、細(xì)致的分析與科學(xué)的論證，是調(diào)研報(bào)告的關(guān)鍵。調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作是應(yīng)用文寫(xiě)作，是秘書(shū)必須掌握的重要寫(xiě)作技能之一。調(diào)研報(bào)告既講究以人們認(rèn)識(shí)問(wèn)題的一般思路為邏輯結(jié)構(gòu)，又提倡寫(xiě)作特色明顯，形式多樣，不拘一格。調(diào)查研究的總結(jié) 調(diào)查研究的總結(jié)善后工作是秘書(shū)對(duì)所組織的調(diào)研工作的行政事務(wù)總結(jié)善后，也是秘書(shū)做任何工作必有的一個(gè)環(huán)節(jié)。調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 調(diào)查報(bào)告是對(duì)整個(gè)調(diào)查研究結(jié)果的客觀而又具體的反映，是對(duì)調(diào)查材料的深入分析研究的總結(jié)，因此，熟練掌握調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)方法，是

15、秘書(shū)必須具備 的基本功。一、調(diào)研報(bào)告的基本格式（一）標(biāo)題：有兩種形式（二）前言 也稱(chēng)導(dǎo)語(yǔ)，起著總領(lǐng)或引出全文的作用。主要概括介紹調(diào)查的意義和目的、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查采取的方法及其過(guò)程等。前言要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言簡(jiǎn)意賅，明快樸實(shí)，緊扣主題 形式有：概述式概述式：用敘述的方法，概括地寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告的基本情況、問(wèn)題、目的、方法及其重要意義；結(jié)論式結(jié)論式：先寫(xiě)調(diào)查結(jié)論，然后分別敘述調(diào)查的內(nèi)容；說(shuō)明式說(shuō)明式：先簡(jiǎn)要說(shuō)明所述對(duì)象的基本情況，背景情況，再敘述主題和其他有關(guān)材料；提問(wèn)式：提問(wèn)式：開(kāi)頭首先提出問(wèn)題，給人設(shè)下懸念，然后引出下文。（三）主體 主體是表現(xiàn)調(diào)研報(bào)告主題的重要部分。它詳細(xì)敘述調(diào)查的內(nèi)容，其中包括

16、事實(shí)材料、中心思想及調(diào)查者的分析和評(píng)價(jià)等。主體有如下幾種結(jié)構(gòu)：橫式結(jié)構(gòu)：即把調(diào)查研究的事實(shí)和形成的觀點(diǎn)，按其內(nèi)在邏輯聯(lián)系，分成幾個(gè)部分，并列排放，分別敘述，從不同的方面共同說(shuō)明調(diào)研報(bào)告的主題?？v式結(jié)構(gòu)：即按照事件發(fā)展過(guò)程的先后次序和歷史順序來(lái)敘述事實(shí)，闡明觀點(diǎn)。綜合式結(jié)構(gòu)：也稱(chēng)縱橫式結(jié)構(gòu)。即縱式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu)結(jié)合使用，通常是按時(shí)間順序介紹經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的前因后果，然后再將經(jīng)驗(yàn)并列為幾個(gè)部分加以說(shuō)明。逐點(diǎn)式結(jié)構(gòu)：即圍繞一個(gè)主題，調(diào)查了若干個(gè)對(duì)象，每個(gè)對(duì)象提供的情況或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)各有其特點(diǎn)，為了充分反映調(diào)查結(jié)果，可以分幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分來(lái)寫(xiě)，逐一說(shuō)明調(diào)查所得各種情況。撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的方法：先敘后議：先敘后議：

17、即先擺事實(shí)，著力敘述事物的前因后果，來(lái)龍去脈，再扼要地歸納認(rèn)識(shí)，得出結(jié)論；夾敘夾議：夾敘夾議：即一邊敘述交待調(diào)查的事實(shí)情況，一邊進(jìn)行必要的議論，觀點(diǎn)與材料滲透在一起；印證說(shuō)明：印證說(shuō)明：即先提出觀點(diǎn)和方法，再擺事實(shí)加以印證。(四)結(jié)尾 調(diào)研報(bào)告的結(jié)尾，從形式上看，一般有：無(wú)結(jié)束語(yǔ)；有簡(jiǎn)短的結(jié)束語(yǔ)；有較長(zhǎng)的結(jié)束語(yǔ)。從內(nèi)容上看，主要有：概括主題，深化主題；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成結(jié)論；指出問(wèn)題，提出建議；展望未來(lái)，說(shuō)明意義四種類(lèi)型。（五）附錄 是調(diào)查研究的附加部分。調(diào)研報(bào)告的正文包容不了，或者是沒(méi)有說(shuō)到而又需要附帶說(shuō)明的問(wèn)題和情況，在全文結(jié)束時(shí)，可將這些問(wèn)題或情況寫(xiě)出來(lái)附于調(diào)研報(bào)告的正文之后。附錄的內(nèi)容一般是有關(guān)材料的出處，參考的資料和書(shū)籍，調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖表的注釋和說(shuō)明，以及旁證材料等。