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諾基亞 社會責任

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諾基亞 社會責任

蕭潔云:諾基亞公司社會責任在中國一提到CSR概念,有的公司覺得這是“花瓶”,是一種作秀,是一次性的。但諾基亞公司卻用實踐證明,公司社會責任不是可有可無的。作為全球最大的移動通信公司,諾基亞長期在世界和中國致力于環(huán)保和青少年教育發(fā)展事業(yè),在獲得經(jīng)濟效益的同步,注重社會效益,努力成為優(yōu)秀的公司公民。 12月4日,諾基亞公司社會責任媒體高層論壇在北京舉辦,諾基亞高層與20多位媒體主編們進行廣泛交流,中國管理傳播網(wǎng)進行了現(xiàn)場紀實報道。一、諾基亞如何看待CSR? 由于目前經(jīng)濟開始蓬勃的高速增長,諸多公司在獲得好的經(jīng)濟效益的同步也在慢慢關懷社會這方面的事情。在中國來講,我覺得比較有趣的發(fā)展就是,我來了諾基亞三年半,做CSR做了三年半。但是CSR忽然變成一種熱點,變成一種潮流。我們也許在諾基亞有一種比較不這樣看的理念想和人們共享一下。 我們怎么看CSR?CSR是公司社會責任,我們辦公司很簡樸,第一,要對我們的股東負責任,我們要對員工、合伙伙伴對我們的社區(qū),對我們所面對的環(huán)境,對社會都要負責任,這就是我們的理念。并不是說由于我們是公司,因此我們有公司社會責任。有一點是目的性的,而不是說我們做某些事情是為了達到某一種目的。 有時候我們在講環(huán)境、保護是一種挺虛的說法,特別是你怎么跟公司的利益捆綁在一起。由于公司要高速增長的話,一般都會讓環(huán)境受到小小的傷害。我們作為一種公司如何既能有高效的運作,對股東有交待,又不對環(huán)境有任何創(chuàng)傷?我們也是有一套做法。 CSR變成一種很火的名詞,但是做CSR是不是一種很花錢的事情,是不是要諸多的付出?諸多人會問我諾基亞一年花在CSR上的預算有多少?我說沒法說,由于我們的環(huán)保理念,公司社會責任是在我們的核心技術,在每一種運營環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出來,沒有措施到每一種部門說你們今年花多少錢。我們是一種錦上添花的一件事情,并不是作秀的事情。 我們畢竟還是面對客戶,我們的客戶也在成長,跟我們同樣,跟這個社會同樣成長??蛻舻囊?guī)定此前是買一種貨品,價錢好的,質量好的就買了??墒悄壳暗目蛻粢?guī)定也提高了,我們做了一種市場調(diào)查,特別在中國,兩個公司比較的話,老百姓會買一種有責任心的公司的貨品。這樣來講,連消費者自己的規(guī)定也在變化,我們也是為了滿足我們的消費者做出有責任的做法。 這是一種花錢的承當嗎?我們只是點某些可以量化的事情,并不是只做了一點點東西。我們在1月1日入住了亦莊的一種綠色大樓,我們花了一筆錢蓋這個大樓,只花了2%的建筑成本,每年省水37%,升能源20%,不久就能把這個成本壓低下來。我們只要把這個包裝盒做小一點,不僅是成本減少了,運送和倉儲都減少費用了。開始做這樣的小盒子,剩了4億歐元。 我們也出產(chǎn)了一種挺好的手機,這是用玉米提煉出來的外殼。這也是我們在全世界里面首創(chuàng)的一件事情。這個手機也是可以打的,但是不能吃。星網(wǎng)工業(yè)園是在北京的一種產(chǎn)業(yè)鏈,里面有20多家的供應商和我們一起住在星網(wǎng)工業(yè)園,我們就省了諸多差旅費,研發(fā)中心也都在一起,這樣碳排放就減少了諸多。這樣的話,每年花多少錢做環(huán)保就沒法說了,由于每個環(huán)節(jié)均有環(huán)保。 做有責任心的公司是我們應當做的事情,我們對我們的社區(qū)要有責任,對我們的客戶要滿足她的需求,我們做了這樣好的CSR,作了這樣好的環(huán)保,對我們的運營成本也是節(jié)省,這是一種多贏的局面,因此我們始終在做下去。這就是諾基亞的CSR理念。 二、諾基亞CSR在中國 可是每一種國家均有每一種國家不同的規(guī)定,我們到每個國家的時候均有某些原則,某些規(guī)范。我們怎么去做,怎么選項目?這三個就是我們每天都用這個原則說不做什么,而不是說要做什么。我們不做秀,一定要做可持續(xù)性的事情。由于CSR就是我們的核心價值觀之一,我們每天都在做。在回絕別人的時候一定要跟別人解釋清晰為什么回絕她。我們在134個國家均有運營,這就是我們的理念是什么。 我們一定要根據(jù)中國特別的某些國情,此外,單憑一種公司的力量不能做到什么,因此我們一定是在有限的資源之下,看到我們怎么可以把我們的理念最大化。我們有兩個特色: 1、做的事情是前瞻性。在國家目前臨時還沒有什么政策,沒有什么特別的法規(guī)來協(xié)助輔助這些弱勢團隊,我們就會做這些工作。我們會找某些NGO和其她的公司一起合伙,做某些試點,以影響政策為主。由于要是中國國家把這個政策推出來,普及率肯定是遠比一種公司大聲喊的能力大得多。 2、環(huán)保,由于我們覺得諾基亞在環(huán)保方面還是有一點優(yōu)勢的。我們但愿把環(huán)保這個理念帶到中國。我們在中國的CSR重要是關注青少年的發(fā)展尚有環(huán)保,某些救災的事情也會很樂意去做。 從青少年發(fā)展來講,我們是全系列的,從學前教育始終到她大學畢業(yè)均有不同的項目應對她的年齡段,對她有不同的輔助。前瞻性是要長遠的來看,要分析中國究竟是哪一種方面需要公司帶頭協(xié)助做。其中一種例子是在貧困的地區(qū),特別是目前都市化發(fā)展那么快,有諸多邊遠地區(qū)的小孩子,家庭比較破碎,由于父母也許出去打工了,剩余的孩子就沒有得到相對的照顧,因此我們但愿可以出某些試點,出某些手冊,教育部可以替我們做一種政策。 “手牽手籌劃”就是我們跟國際籌劃和中國青少年社會教育基金會一起發(fā)起的為期三年的項目。這是第一筆非政府捐助在學前養(yǎng)育的項目。我們畢竟還是一種在中國成長的外國公司,我們但愿可以融入中國,因此也是朝著中國的需求來做。中國目前的九年教育,剛好學前教育是比較空白的一段,我們但愿可以做到牽頭的楷模。名字是“手牽手籌劃”,一點諾基亞的名都沒有,由于我們但愿其她公司和其她團隊和我們一起做。一種公司的力量實在是不夠的,在中國有2300萬的留守小朋友,一種公司怎么照顧?一定要人們一起來做才行。 此外一種例子是,目前金融海嘯來到了,諸多大學生由于多方面不同的因素,就業(yè)成了一種問題,我們也意識到,從我們來講怎么可以協(xié)助大學生就業(yè)?我們向不同的NGO捐了670萬,我們啟動的并不是給大學生創(chuàng)業(yè),而是有5個環(huán)節(jié)的培訓方式。我們把創(chuàng)業(yè)的難度變成學校必修的課程之一,讓她們寫商業(yè)籌劃書,我們再去找創(chuàng)業(yè)出名的中國CEO給她們做一對一的教師。她們創(chuàng)業(yè)的時候心理上受到的困擾,可以有人輔助她們。我們再給她們某些無息的創(chuàng)業(yè)基金。最后但愿她們可以融入我們到大的網(wǎng)絡里面,例如說她們可以做我們的供應商之一。這樣才干使她們創(chuàng)業(yè)成功。 我們對于部分經(jīng)濟上有問題的大學生也對她們有資助,我們在華中師范大學、湖南師范大學、廣西師范學院、井岡山大學和云南挑選學生也是有目的的,她們畢業(yè)后來就會當教師了,她們學會的東西可以回饋給社會。傅蕾剛剛從這些學?;貋?,她被感動了。她說這200多種大學生非常非常的感恩,她們說今天受到諾基亞的資助,但愿畢業(yè)后來也可以回饋社會。這樣我們就成功了,可以帶動其她人把我們的想法發(fā)揚光大下去。 環(huán)保: 對于我們來講環(huán)保是在CSR領域的其中一種之一。諸多人是把環(huán)保分出來,CSR是此外的事情。在中國我感覺CSR好象只是慈善公益,并不是我們想的那么多的事情。從諾基亞的角度來講環(huán)保只是我們CSR要做的其中一件事情。 我們整個環(huán)保的理念就基于這樣一種產(chǎn)品生命周期。我們是賣產(chǎn)品的,從研發(fā)開始就可以感覺到為什么我們環(huán)保在每一種環(huán)節(jié)都會浮現(xiàn)。研發(fā)的部隊有一種DFNE,每個員工研發(fā)的前提是無毒無害的,它用的材料會越來越少,設計的方式是不是可以可以簡樸的拆解。我們有一種很嚴密的系統(tǒng)管控我們的供應商,除了我們自己的原材料之外,供應商也要沿著我們的方式和我們合伙。她沒達標的話,我們就不跟她簽合約,就找其她人做我們的供應商。包裝越來越小,我們在全球有9個工廠,在中國就有兩個,整個生產(chǎn)設備用的設備都是低能耗的,用最高品位的技術并且是全球統(tǒng)一的原則機器,這樣才干把我們的成本做到最低。我們的物流和辦公室都是在星網(wǎng)工業(yè)園那里,這樣也是避免了出差,電話這些東西,也使用了我們的產(chǎn)品。近來一家媒體是中國的氣候組織出來的一種報告,她們說ICT行業(yè)后來對全世界碳的排放有好有不好的。不好是說全世界用手機的人越來越多,用手機就要用電,用電就要能耗。手機用法能不能合適,就可以導致這個國家是不是可以做低碳型的經(jīng)濟。好的方面是做IT的可以用最新的技術把排量減低。 我舉一種例子,充電器,我們用最新的技術把充電器的空載率提高。使用手機最耗電的時候是在充電的時候。我此前沖完電不會把充電器拔下來,這是最耗電的。我們目前用最新的充電器把用電量減了54%,如果一種億人買了我們的手機省電量可以供應10萬個歐洲家庭每年使用。 此外一種例子,有的人還是不記得要拔,沖完電后來我們會發(fā)一種短信,請你把這個電源拔掉,由于你的電沖滿了。產(chǎn)品的使用在環(huán)保方面也是很重要的。在產(chǎn)品完畢了它的價值后來都是放在抽屜里,很少被回收的。盡管諾基亞的手機60%-80%的原材料是可以再運用的,但是一般的顧客還是把舊手機放在抽屜里的。全球是3%的人把她的舊手機做回收,中國是1%。中國有這樣的特性,由于畢竟還是有老人和小孩可以承受舊的手機,但是我相信在座的各位也是家里有舊的手機。我們也是在和不同的伙伴在推回罷手機的項目。整個生命周期從產(chǎn)品的出生到完畢它的生命價值都充足的體現(xiàn)出諾基亞在環(huán)保方面的某些理念。 我們更把我們自己的理念和其她的供應商一起分享,也但愿她們能跟我們同樣。這張照片就是在星網(wǎng)跟政府尚有供應商拍的。這就是綠色大樓,建這個大樓的時候我們是以員工為主的,科技以人為本,但愿建一種大樓讓我們的員工進去后來能有很舒服的環(huán)境。環(huán)保這個理念放進去后來,發(fā)既有更多的好處,尚有成本的節(jié)省。我們也但愿可以做一種示范的目的,但愿其她公司和我們交流一下。一般人說建綠色大樓一定很貴,其實我們的建筑成本只增長了2%。諸多人也許不會有這個概念,我們這個大樓也很火的,除了名員工以外,尚有諸多人來參觀。但愿人們有時間的時候找我們來,我們但愿帶人們來觀摩一下。很簡樸的事情,就是從小處開始,責任從每一種人開始。 對于中國來講除了很熱鬧之外,也是非常不好的一年,有諸多的災害。與一般的外企相比,我們在對付自然災害的時候有一種機制,趁這個機會跟人們分享一下。我跟傅強就談過這個事情,在面對一種救災的狀況下有兩個環(huán)節(jié),最緊急的時候要救急,同步要有一種長效的機制維持怎么去做。 我們的理念有兩個: 1、及時的運用我們的核心優(yōu)勢。例如說我們物流并不是特別好就不會說做物流。我們在這方面是要可以公司發(fā)揮自己自身行業(yè)的特色,公司自身的某些優(yōu)勢來發(fā)展。 2、我們但愿所有的員工一起參與。由于在汶川地震的時候,北京每一種員工都很揪心,都但愿到災區(qū)去,但是我們也不懂得去了可以做什么。傅蕾剛剛上班的第一周就碰上這個大危機,地震當天,我們一方面想到的是怎么可以讓四川的災民有通訊的服務。我們在第一天就捐獻了5500部手機,跟四川移動一起把這些手機和某些免費的通話聲卡送到災區(qū)。我們也有移動增援服務隊伍。這些人免費替災民充電,還給她們免費的電話使用。 我們也覺得要救急,諸多人肯定是會身體受傷的。我們是第一種非政府的派國際醫(yī)療救援隊進到災區(qū)救治。我們在5月31日,35位自愿者跟災區(qū)什邡20平米的帳篷小學學生,在那里過了震后的第一種小朋友節(jié),也是但愿可以平復她們的心情。我們但愿可以運用我們在通訊方面的優(yōu)勢,運用員工的參與性做救濟的事情。 我們目前注意力放在重建,我們有一種三年的籌劃,但是沒有一次性把錢都捐出去。我們覺得做事情要幫到點上,政府都沒有把她的籌劃發(fā)布的話,我們貿(mào)然的說要捐12個小學是于事無補的。12所小學不是少的數(shù)目,但是能不能真正的幫到災區(qū)?全國有69個縣,要是建小學都不懂得要在哪里建。我們用比較科學化的某些方式來做,除了實地考察之外,我們跟幾種專業(yè)機構,跟她們交流,她們覺得真正的需求在哪里,并且要配合諾基亞的強項。諾基亞的標語是要匯聚人心,我們倒不如幫這些災民做某些重建的事情,例如說怎么重建社區(qū),我們估計來年第一季度末就會發(fā)布我們的三年籌劃。最重要的我們還是沿著我們的核心優(yōu)勢發(fā)展的。 三、CSR,我們共同來做 我們覺得非常重要的是,我們是自然人之外,我們也是社會人,要承當社會的共同責任。從CSR上來講,你我一起來做,我們諸多事情都是但愿有員工的參與。我們有好幾種自愿團隊在公司替我們組織這些事情。我這個部門能做的就是但愿可以激發(fā)她們的積極性,做某些參與性的工作。對于一種公司來講,員工的投入,參與其實是非常好的事情。對這個員工增長了她的歸屬感。她覺得為一種有責任心的公司她也有一種榮耀感,這樣對于我們也是雙贏。 我的簡介到此為止,但愿給人們帶來一點點概念,我們做事情的原則性,理念是怎么來的。最后我會畫一種三角,CSR不單是每個人的事情,尚有不同的人做不同的角色,有政府該做的事情,有公司該做的事情,此外一種三角我但愿可以呼吁一下媒體的朋友幫幫忙,在這方面做某些輿論,做某些交流的機會,整個社會來參與CSR人們庭做的事情。謝謝人們!但愿人們多給我們某些意見和指引。

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