調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析講義
《調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析講義》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析講義(53頁珍藏版)》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析林靜如林靜如 盧邁盧邁郵箱:電話:13975889566 13975880118課程內(nèi)容:一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法二、湖南省國稅干部心理健康調(diào)查問卷分析三、稅務(wù)干部心理健康管理對策一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法 問卷調(diào)查法是目前調(diào)查中的一種常用方法,它是通過問卷調(diào)查法是目前調(diào)查中的一種常用方法,它是通過所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷,直接對單位或個人進(jìn)行調(diào)查的一種方所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷,直接對單位或個人進(jìn)行調(diào)查的一種方法。法。優(yōu)點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和人力;具有很好的匿名性;可以避免偏見、減少調(diào)查誤差;問卷資料便于定量處理和分析。缺點(diǎn):缺點(diǎn):對被調(diào)查者的文化水平有
2、一定要求;回答率往往難以保證;不能保證填答問卷的環(huán)境和填答的質(zhì)量。(一)調(diào)查問卷的構(gòu)成(一)調(diào)查問卷的構(gòu)成 l一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個組成部分:第一部分:前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義。問卷的前言又叫卷首語或開場白,是致被調(diào)查者的信或問候語。(1)稱呼、問候。如“先生、女士:您好”。(2)調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個人的身份。(3)簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。(4)說明作答的意義或重要性。(5)說明所需時間。(6)保證作答對被調(diào)查者無負(fù)面作用,并替他保守秘密。(7)表示真誠的感謝,或說明將贈送小禮品。第二部分:正文。這是調(diào)查問卷的主體部分,一般設(shè)計(jì)若
3、干問題要求被調(diào)查者回答。這一部分應(yīng)包括調(diào)查的主要內(nèi)容,以及一些答題的說明。一般把問卷的主體又分為兩部分,一是被調(diào)查者的背景資料,即關(guān)于個人的性別、年齡、婚姻狀況、收入等問題;另一部分就是調(diào)查的基本問題。第三部分:附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記,為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析收集資料。這個記錄一般包括:(1)調(diào)查人員(訪問員)姓名、編號 (2)受訪者的姓名、地址、電話號碼等 (3)問卷編號 (4)訪問時間 (二)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn):(二)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn):1 1明確調(diào)查目的和內(nèi)容明確調(diào)查目的和內(nèi)容l 在問卷設(shè)計(jì)中,最重要的一點(diǎn),就是必須明確調(diào)查目的和內(nèi)容,這不僅是問卷設(shè)計(jì)的前提,也是基礎(chǔ),
4、為什么要做調(diào)查,而調(diào)查需要了解什么?在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)的時候都必須對調(diào)查目的有一個清楚的認(rèn)知,以作為問卷設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。2 2明確所針對的人群明確所針對的人群l 問卷題目設(shè)計(jì)必須有針對性,對于不同層次的人群,應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢。l在語言措辭上同樣需要注意這點(diǎn),在面對不同的受調(diào)人群的時候,由于他們的各方面的綜合素質(zhì)和水平的差異,措辭上也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,比如面對一般干部職工做的調(diào)查,在語言上就必須盡量通俗,而對于領(lǐng)導(dǎo)干部,在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。3.3.內(nèi)容周密詳盡。內(nèi)容周密詳盡。這也就是給被訪者提供可能的答案選擇,那么我們就要保證那些答案是無遺漏的(也就是說,包括所有可能性
5、),而且具有互相獨(dú)立性(答案之間沒有交迭)。例如:您的崗位是:稽查()管理()大廳()綜合()領(lǐng)導(dǎo)干部()4.4.概念明確清晰,便于理解概念明確清晰,便于理解例如:例如:您的收入:低收入()中等收入()高收入()改:您每月的收入(可以大致以年平均月收入為準(zhǔn)):1000以下()1001-2000()2001-3000()3001以上()5.5.措詞規(guī)范簡潔恰當(dāng)。提問的表達(dá)應(yīng)字斟句酌,多措詞規(guī)范簡潔恰當(dāng)。提問的表達(dá)應(yīng)字斟句酌,多用中性詞,切合調(diào)查對象的受教育水平及其它特用中性詞,切合調(diào)查對象的受教育水平及其它特點(diǎn),否則會影響問卷的質(zhì)量。點(diǎn),否則會影響問卷的質(zhì)量。例如:例如:你覺得你的生活非常失敗嗎
6、?6.6.語言表達(dá)及項(xiàng)目設(shè)置上力避誘導(dǎo)性。語言表達(dá)及項(xiàng)目設(shè)置上力避誘導(dǎo)性。例如:例如:您業(yè)余時間喜歡讀書嗎?7.7.在一些可能有明顯的社會要求和規(guī)范影響的問卷在一些可能有明顯的社會要求和規(guī)范影響的問卷項(xiàng)目上(亦稱項(xiàng)目上(亦稱“高負(fù)荷問題高負(fù)荷問題”),應(yīng)設(shè)法掩蓋研),應(yīng)設(shè)法掩蓋研究的目的究的目的。例如:有人認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)非常公平、正直,你對這種看法:完全同意()同意()有點(diǎn)同意()很不同意()當(dāng)你遇到困難、感到無助時,你所選擇的傾訴對象是:(可多選)A.直接主管 B.朋友C.同事 D.家人 E.無傾訴對象,悶在心中8.8.每個問題一次只問一件事情,避免一個問題包含每個問題一次只問一件事情,避免
7、一個問題包含兩問。兩問。例如:例如:你認(rèn)為這項(xiàng)工作對我局形象造成的影響是正面的嗎?9.9.相倚題目:相倚題目:l在問卷中,常常會遇到有些問題只適用于樣本中的一部分對象。為了使我們設(shè)計(jì)的問卷適合每一個調(diào)查對象,我們在設(shè)計(jì)時必須采取相倚問題(或稱為后續(xù)性問題)的辦法。l所謂相倚問題,指的是在前后兩個(或多個)相連的問題中,被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(或后幾個)問題,要由他對前一個問題的回答結(jié)果來決定。例:例:你對目前你的生活壓力評價 A.壓力很大 B.壓力較大 C.一般 D.有點(diǎn)壓力 E.沒有壓力 你的生活壓力源主要來自以下哪些方面:(可多選)A.夫妻感情問題 B.住房問題 C.子女教育問題 D.
8、子女就業(yè)問題 E.社會治安問題 F.收入問題 G.醫(yī)療問題 H.生活費(fèi)用上升 I.交通問題 J.其它請?zhí)顚?10 10.安排問題的順序安排問題的順序l被調(diào)查者熟悉的、簡單易懂的問題放在前面,比較生疏、較難回答的問題放在后面;l把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面,把容易引起被調(diào)查者緊張和顧慮的問題放在后面;l把開放式問題放在問卷的結(jié)尾部分;l按一定邏輯順序排列問題。1111把握好把握好“量量”:問題的數(shù)量同樣是保證一份問卷調(diào)查是否成功的很關(guān)鍵的因素,由于時間和配合度的關(guān)系,人們往往不愿意接受一份繁雜冗長的問卷,問卷不宜過長,問題不能過多,一般控制在20分鐘左右回答完畢。1212考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
9、是否易于操作考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作 在設(shè)計(jì)問卷時,往往容易忽視的一個問題就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,因?yàn)檫@兩個環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的,所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差,為了更好地進(jìn)行調(diào)查工作,除了在正確清楚的目的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的操作,還必須在問卷設(shè)計(jì)的時候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。13.13.測試:測試:問卷初步設(shè)計(jì)完成后,一定要進(jìn)行試測,而且試測的對象須與實(shí)際測試的對象同質(zhì)。即使是一份很成功的問卷,也不是一制定好就是成功的,無論怎樣周密的初期設(shè)計(jì),都可能存在錯誤,而這種錯誤依靠自我糾正是很難發(fā)現(xiàn)的。(三)問卷設(shè)計(jì)的一般步驟與方法(三)問卷設(shè)計(jì)的一般步驟與方法:從一次問卷
10、調(diào)查開始到正式的測試,其基本從一次問卷調(diào)查開始到正式的測試,其基本步驟是:步驟是:1.1.根據(jù)研究目的與假設(shè),收集所需資料;根據(jù)研究目的與假設(shè),收集所需資料;2.2.研究問卷形式,可以從研究者的時間、研研究問卷形式,可以從研究者的時間、研究范圍、對象、分析方法和解釋方法等方面考慮;究范圍、對象、分析方法和解釋方法等方面考慮;3.3.列出標(biāo)題和各部分項(xiàng)目;列出標(biāo)題和各部分項(xiàng)目;4.4.征求意見,修訂項(xiàng)目;征求意見,修訂項(xiàng)目;5.5.試測,以試測,以30503050人為試測樣本,求出信度、人為試測樣本,求出信度、效度;效度;6.6.進(jìn)行項(xiàng)目分析,重新修訂;進(jìn)行項(xiàng)目分析,重新修訂;7.7.正式調(diào)查。
11、正式調(diào)查。(四)調(diào)查問卷的提問方式(四)調(diào)查問卷的提問方式l調(diào)查問卷的問題有三種類型:封閉式問題、開放式問題和混合型問題。大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主,也兼有混合型問題,也含有少量的開放式問題。三種形式的問題各有利弊,用哪種形式完全取決于研究問題的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來說,需要快速回答,不考慮受訪者教育水平,采用封閉式問題和混合型問題;需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法,采用開放式問題。l在實(shí)踐中,為了避免三種形式的缺點(diǎn),常常采用三種類型相結(jié)合的方式。1.1.封閉型提問封閉型提問 也就是在每個問題后面給出若干個選擇答案,被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案,或者給定“事實(shí)性”空格,要求如
12、實(shí)填寫。(1 1)兩項(xiàng)選擇題)兩項(xiàng)選擇題 兩項(xiàng)選擇題,也稱是非題,是多項(xiàng)選擇的一個特例,一般只設(shè)兩個選項(xiàng),如“是”與“否”;“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的,被調(diào)查者的回答非此即彼,不能有更多的選擇。例:“在這次心理健康管理培訓(xùn)中,您打算嘗試給他人做心理咨詢嗎?”A 是 B 否 優(yōu)點(diǎn):簡單明了。缺點(diǎn):所獲信息量太小;容易產(chǎn)生大量的測量誤差(2 2)多項(xiàng)選擇題)多項(xiàng)選擇題 是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法,所以在問題的最后通??稍O(shè)“其他”項(xiàng)目,以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例:“你認(rèn)為是否有必要了解有
13、關(guān)心理健康知識嗎?”A.很有必要 B.比較有必要 C.無所謂 D.根本沒必要 優(yōu)點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):便于回答,便于編碼和統(tǒng)計(jì)。缺點(diǎn):缺點(diǎn):問題提供答案的排列次序可能引起偏見。(3 3)填入式問題)填入式問題 填入式問題一般針對只有唯一答案(對不同人有不同答案)的問題。(對于答案不固定的問題,只能設(shè)計(jì)成開放式問題)。例:例:您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。(4 4)順位式問題)順位式問題 又稱序列式問題,是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上,要求被調(diào)查者對詢問的問題答案,按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度列出先后順序。例:例:“你認(rèn)為形成稅務(wù)干部心理壓力的主要來源是什么?”請按重要性排列 A.家庭經(jīng)濟(jì)壓力 B.子女
14、教育 C.單位考勤考核 D.職業(yè)升遷壓力E.廉政要求 F.攀比造成 G.擔(dān)心工作發(fā)生失誤和糾紛 (5 5)態(tài)度評比測量題)態(tài)度評比測量題 是將受訪者態(tài)度分為多個層次進(jìn)行測量,其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。例:例:“您喜不喜歡喝礦泉水?”A.很不喜歡 B.不太喜歡 C.一般 D.比較喜歡 E.很喜歡 “您認(rèn)為今后自己的個人發(fā)展機(jī)會將如何?”A.很好 B.較好 C.一般 D.較差 E.很差 l注意:注意:設(shè)中性層次(中間層次);左右兩端的層次數(shù)最好相等。(6 6)比較式問題)比較式問題 是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式,由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。例:例:“您出國
15、旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司”.中國與美國 2.中國與日本 .中國與泰國 4.中國與新加坡2.2.開放式問題開放式問題 也稱自由問答題,只提問題或要求,不給具體答案,要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。開放式問句主要限于探測性調(diào)研。開放式問句經(jīng)常需要“追問”。例如訪談人員也許會說:“還有其他要說的嗎?”追問是訪談員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對應(yīng)答者的一種鼓勵形式、進(jìn)一步詢問。開放型問題的設(shè)計(jì)方式很多,主要有以下幾類:開放型問題的設(shè)計(jì)方式很多,主要有以下幾類:(1 1)自由回答法:)自由回答法:它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求,用文字形式自由表述。例:“你本次心理健康管理培訓(xùn)班有什么建議?”
16、(2 2)詞語聯(lián)想法)詞語聯(lián)想法 給被調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表,讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例:“當(dāng)你聽到下列文字時,你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么?”(3 3)句子完成法)句子完成法 提出一些不完整的詞句,每次一個,由被調(diào)查者完成該詞句。例:當(dāng)我選擇到一個部門工作時,在我的決定中最重要的考慮是:(4 4)文章完成法)文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章,由被調(diào)查者按自己的意愿來完成,使之成篇,從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機(jī)。例:“我在幾天前來到五星級辦稅大廳。我注意到大廳的一流環(huán)境和工作人員的良好素質(zhì),這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨”(現(xiàn)在請你完成
17、這一故事)開放型問題的優(yōu)點(diǎn):開放型問題的優(yōu)點(diǎn):(1)在開放式問題中,被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制,便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。(2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。(3)對開放式問題的回答所進(jìn)行的分析有時候能夠作為解釋封閉式問題的工具。缺點(diǎn):缺點(diǎn):(1)難于編碼和統(tǒng)計(jì) (2)訪問員誤差 3.3.混合型問題混合型問題 混合型問題,又稱半開放半封閉式問題,是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計(jì)方式,即在一個問題中,只給出一部分答案,被調(diào)查者可從中挑選,另一部分答案則不給出,要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。半開放半封閉式問題應(yīng)用較少,因?yàn)楹芏鄨龊舷?,可?/p>
18、將它一分為二。例:例:“就自身情況而言,您目前最希望組織從哪些方面給予關(guān)注?(可多選)A.事業(yè)平臺與職務(wù)進(jìn)步 B.減少工作壓力 C.在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,收入有所增加 D.開展各類活動,增強(qiáng)干部之間的交流 E.保證機(jī)遇的公平性 F.其它 請?zhí)顚懀ㄎ澹﹩柧碓O(shè)計(jì)中常見的錯誤(五)問卷設(shè)計(jì)中常見的錯誤:1.1.概念抽象概念抽象 例如:例如:請問您家屬于下列哪一類家庭?單身家庭 核心家庭 主干家庭 聯(lián)合家庭 其他家庭?2.2.問題含糊問題含糊 例如:例如:您覺得您所在單位幾年來情況怎樣?幾乎沒有什么變化 變化不大 變化較大 變化很大 3.3.問題有雙重含義問題有雙重含義 例如:例如:你覺得你的知識水平和實(shí)踐
19、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁m應(yīng)工作的需要?能適應(yīng) 不能適應(yīng) 不知道 4.4.問題提法不妥問題提法不妥 例如:例如:您現(xiàn)在的實(shí)際文化程度相當(dāng)于:小學(xué)畢業(yè) 初中畢業(yè) 高中畢業(yè) 大專畢業(yè)以上 5.5.問題與答案不協(xié)調(diào)問題與答案不協(xié)調(diào) 例如:例如:您最喜歡的專業(yè)是:文科 理科 6.6.答案設(shè)計(jì)不合理答案設(shè)計(jì)不合理 例如:例如:下列各種素質(zhì)中,您認(rèn)為哪些是一個合格的局長長應(yīng)該具備的?決策能力 指揮協(xié)調(diào)能力 業(yè)務(wù)能力 管理科學(xué)知識 創(chuàng)新能力 馬列理論水平 謀略能力 綜合分析能力 任賢能力 9.直接提出敏感性問題 關(guān)于個人隱私方面的問題,或不為一般社會公德所接納的行為或態(tài)度類問題,通常稱之為敏感性問題或困窘性問題,對這類問題
20、若直接提問往往會引起被調(diào)查者拒答,或不真實(shí)地回答。例如,您平均每個月打幾次麻將?您是否用公款吃喝?您的小轎車是分期付款買的嗎?您光顧過按摩房嗎?您不買轎車的原因是:A.買不起 B.怕出交通事故 C.擔(dān)心被盜 D.養(yǎng)不起 E 其他 這樣的答案設(shè)計(jì)會使被調(diào)查者感到窘迫,拒絕回答。改成:A.等待降價 B.不如租車劃算 C.不環(huán)保 D.不喜歡開車 E.其他 10.問句不具體 一個問句最好只問一個要點(diǎn),一個問句中如果包含過多詢問內(nèi)容,會使回答者無從答起,給統(tǒng)計(jì)處理也帶來困難。例如:“您為何不看電影而看電視”?二、湖南省國稅干部心理健康調(diào)查問卷分二、湖南省國稅干部心理健康調(diào)查問卷分析析(一)關(guān)于問卷的設(shè)計(jì)
21、:(一)關(guān)于問卷的設(shè)計(jì):問卷分個人心理狀況、家庭及生活壓力、單位及工作壓力三個部分,設(shè)計(jì)了46個問題,涵蓋了工作滿意度、工作態(tài)度、工作動機(jī)、人際交往、情緒穩(wěn)定、業(yè)余生活、工作與生活壓力、心理調(diào)適等八個方面。(二)調(diào)查情況分析:(二)調(diào)查情況分析:本次參加調(diào)查問卷的人數(shù)為2351人,發(fā)出問卷2351份,收回問卷2351份,有效問卷2350份。三、稅務(wù)干部心理健康管理對策三、稅務(wù)干部心理健康管理對策l把關(guān)注稅務(wù)干部心理健康作為思想政治工作的重把關(guān)注稅務(wù)干部心理健康作為思想政治工作的重要內(nèi)容要內(nèi)容l 建立支持性和開放性的組織氛圍建立支持性和開放性的組織氛圍l 建立健全心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制建立健全心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制l 幫助稅務(wù)干部提高應(yīng)對壓力的能力幫助稅務(wù)干部提高應(yīng)對壓力的能力l 加強(qiáng)稅務(wù)干部心理健康教育隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)稅務(wù)干部心理健康教育隊(duì)伍建設(shè)l 加強(qiáng)正面教育和引導(dǎo)加強(qiáng)正面教育和引導(dǎo)
- 溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。