調(diào)查問卷設(shè)計學(xué)習培訓(xùn)知識

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1、 模塊模塊1任務(wù)任務(wù)2：調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計 【教學(xué)目的】【教學(xué)目的】o知識點知識點o1.調(diào)研問卷中常見問題的類別調(diào)研問卷中常見問題的類別o2.最基本的詢問設(shè)計技術(shù)最基本的詢問設(shè)計技術(shù)o3.詢問設(shè)計中的注意事項詢問設(shè)計中的注意事項o技能點技能點o1.根據(jù)實際需要設(shè)計問題的能力根據(jù)實際需要設(shè)計問題的能力o2.評價、修改特定調(diào)研問卷中不同類別問題的能力評價、修改特定調(diào)研問卷中不同類別問題的能力o教學(xué)方法教學(xué)方法o1.案例教學(xué)案例教學(xué)o2.問題驅(qū)動法問題驅(qū)動法o3.互動交流教學(xué)法互動交流教學(xué)法o4.調(diào)研項目任務(wù)操作調(diào)研項目任務(wù)操作o教學(xué)課時：教學(xué)課時：6課時課時 【實訓(xùn)目的】【實訓(xùn)目的】培養(yǎng)學(xué)生

2、利用調(diào)查問卷有效收集信息培養(yǎng)學(xué)生利用調(diào)查問卷有效收集信息的基本技能。通過實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計市的基本技能。通過實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計市場調(diào)查問卷的能力。場調(diào)查問卷的能力?！緦嵱?xùn)要求】【實訓(xùn)要求】（1）認識調(diào)查問卷的重要性。）認識調(diào)查問卷的重要性。（2）熟悉調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)。）熟悉調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)。（3）掌握問卷設(shè)計的步驟、內(nèi)容和要）掌握問卷設(shè)計的步驟、內(nèi)容和要求。能根據(jù)背景資料設(shè)計一份完整可行的求。能根據(jù)背景資料設(shè)計一份完整可行的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷。任務(wù)描述任務(wù)描述 熊貓煙花集團股份有限公司計劃開發(fā)新熊貓煙花集團股份有限公司計劃開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品,需針對長沙市煙花市場的需求偏好需針對長沙市煙花市場的

3、需求偏好進行一次市場調(diào)研進行一次市場調(diào)研。請你根據(jù)背景資料擬請你根據(jù)背景資料擬定一份定一份可行的市場調(diào)查問卷?？尚械氖袌稣{(diào)查問卷。實訓(xùn)實訓(xùn)1：任務(wù)描述任務(wù)描述 金健植物油面對市場價格變化，對于自己產(chǎn)品金健植物油面對市場價格變化，對于自己產(chǎn)品是否做價格調(diào)整缺乏決策依據(jù)。是否做價格調(diào)整缺乏決策依據(jù)。為支持企業(yè)的價格決策，更好的適應(yīng)市場的為支持企業(yè)的價格決策，更好的適應(yīng)市場的變化，湖南金健植物油有限責任公司將進行一次市變化，湖南金健植物油有限責任公司將進行一次市場價格需求狀況的調(diào)研。在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，我場價格需求狀況的調(diào)研。在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們選擇了樣本，擬對其進行一次問卷調(diào)查，請為金們選擇了

4、樣本，擬對其進行一次問卷調(diào)查，請為金健植物油健植物油擬定一份市場調(diào)查問卷擬定一份市場調(diào)查問卷。一、問卷及問卷調(diào)查 1、問卷的概念及特點、問卷的概念及特點 問卷又叫調(diào)查表，它是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目問卷又叫調(diào)查表，它是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來，的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來，由一系列由一系列“問題問題”和備選和備選“答案答案”以及其他以及其他輔助內(nèi)容所組成，以書面形式了解被調(diào)查者輔助內(nèi)容所組成，以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。體。簡言之，是一種以書面形式向被調(diào)查者了解簡言之，是一種以書面形式

5、向被調(diào)查者了解情況，以獲取所需資料和信息的載體。情況，以獲取所需資料和信息的載體。問卷調(diào)查相關(guān)知問卷調(diào)查相關(guān)知識識 調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計、易辨別。具體表現(xiàn)為：o主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)緊湊；o用語準確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；o問題形式多樣、簡明，易懂易答；o易于統(tǒng)計整理和分析。問卷調(diào)查相關(guān)知問卷調(diào)查相關(guān)知識識 所謂問卷調(diào)查法所謂問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者運也稱問卷法，它是調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被選取的調(diào)查對象了解用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。情況或征詢意見的調(diào)查方法。（1）問

6、卷調(diào)查是實地調(diào)查的有效工具）問卷調(diào)查是實地調(diào)查的有效工具（2）問卷調(diào)查是標準化調(diào)查）問卷調(diào)查是標準化調(diào)查（3）問卷調(diào)查一般是抽樣調(diào)查）問卷調(diào)查一般是抽樣調(diào)查（4）問卷調(diào)查一般是定量調(diào)查）問卷調(diào)查一般是定量調(diào)查問卷調(diào)查相關(guān)知問卷調(diào)查相關(guān)知識識2、問卷調(diào)查、問卷調(diào)查 3、調(diào)查問卷的基本類型、調(diào)查問卷的基本類型根據(jù)調(diào)查的根據(jù)調(diào)查的目的目的不同，調(diào)查問卷可以采用多種不同，調(diào)查問卷可以采用多種不同的設(shè)計形式，但大致可歸為以下兩種分類。不同的設(shè)計形式，但大致可歸為以下兩種分類。自填式問卷和訪問式問卷自填式問卷和訪問式問卷 自填式問卷自填式問卷是通過面訪或郵寄，將問卷交到是通過面訪或郵寄，將問卷交到被調(diào)查者

7、手中，由被調(diào)查者自行填寫；被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫；訪問式問卷訪問式問卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員念給被訪問者聽，再由調(diào)查員根據(jù)被訪者的回念給被訪問者聽，再由調(diào)查員根據(jù)被訪者的回答填寫。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問，只是在形答填寫。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問，只是在形式上有些不同。式上有些不同。問卷調(diào)查相關(guān)知問卷調(diào)查相關(guān)知識識 調(diào)查問卷的基本類型調(diào)查問卷的基本類型 結(jié)構(gòu)型問卷和無結(jié)構(gòu)型問卷結(jié)構(gòu)型問卷和無結(jié)構(gòu)型問卷 結(jié)構(gòu)型問卷結(jié)構(gòu)型問卷是指問卷不僅包括有一定數(shù)量的問是指問卷不僅包括有一定數(shù)量的問題，而且問卷的設(shè)計是有結(jié)構(gòu)的，即要按一定的題，而且問卷的設(shè)計是有結(jié)構(gòu)的，即

8、要按一定的提問方式和順序進行安排。調(diào)查員要絕對遵從指提問方式和順序進行安排。調(diào)查員要絕對遵從指導(dǎo)提問，不能隨意變動問題和字句，更不能加插導(dǎo)提問，不能隨意變動問題和字句，更不能加插或省略，此種問卷適用于大規(guī)模的市場調(diào)查中?；蚴÷裕朔N問卷適用于大規(guī)模的市場調(diào)查中。無結(jié)構(gòu)型問卷無結(jié)構(gòu)型問卷中所提到的問題沒有在組織結(jié)構(gòu)中所提到的問題沒有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴格的設(shè)計與安排，只是圍繞研究目的來中加以嚴格的設(shè)計與安排，只是圍繞研究目的來提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。談?wù){(diào)查。問卷調(diào)查相關(guān)知問卷調(diào)查相關(guān)知識識 調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)開頭

9、開頭部分部分正文正文部分部分背景背景部分部分問卷標題問卷標題問卷編號問卷編號說說 明明 信信填表說明填表說明是調(diào)查者所要了解的是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查基本內(nèi)容，也是調(diào)查問卷中最重要的部分。問卷中最重要的部分。調(diào)查者依據(jù)調(diào)查主題調(diào)查者依據(jù)調(diào)查主題設(shè)計調(diào)查內(nèi)容，將所設(shè)計調(diào)查內(nèi)容，將所要調(diào)查的內(nèi)容具體化要調(diào)查的內(nèi)容具體化為為一個個問題和備選一個個問題和備選答案。答案。被調(diào)查者個人信息被調(diào)查者個人信息向被調(diào)查者致謝向被調(diào)查者致謝 問卷標題設(shè)計的原則問卷標題設(shè)計的原則簡明扼要簡明扼要 通俗易懂原則：通俗易懂原則：設(shè)計標題的原則是設(shè)計標題的原則是簡明扼要，通俗易懂，簡明扼要，通俗易懂，不使用專

10、業(yè)術(shù)語，而且有較好的概括性，不使用專業(yè)術(shù)語，而且有較好的概括性，使受訪者從中可以大致了解調(diào)查內(nèi)容。使受訪者從中可以大致了解調(diào)查內(nèi)容。相關(guān)性原則：相關(guān)性原則：標題還要有良好的相關(guān)性，標題還要有良好的相關(guān)性，即標題和調(diào)查內(nèi)容之間有較強的一致性。即標題和調(diào)查內(nèi)容之間有較強的一致性。開頭部分開頭部分 o例如例如：“超市營業(yè)推廣調(diào)查超市營業(yè)推廣調(diào)查”不如不如“超市超市促銷調(diào)查促銷調(diào)查”更直白、通俗。更直白、通俗。o例如例如：“外語學(xué)習中的認知方式調(diào)查外語學(xué)習中的認知方式調(diào)查”不不如如“外語學(xué)習方式調(diào)查外語學(xué)習方式調(diào)查”好，盡管二者存好，盡管二者存在一定的差距。在一定的差距。o例如例如“外語學(xué)習中的自我概

11、念和自我效能外語學(xué)習中的自我概念和自我效能調(diào)查調(diào)查”不及不及“外語學(xué)習心理調(diào)查外語學(xué)習心理調(diào)查”更易被更易被人理解和接受，或者不如干脆使用更為籠人理解和接受，或者不如干脆使用更為籠統(tǒng)的統(tǒng)的“外語學(xué)習情況調(diào)查外語學(xué)習情況調(diào)查”作為問卷標題。作為問卷標題。問卷標題設(shè)計的原則問卷標題設(shè)計的原則開頭部分開頭部分 問卷編號問卷編號目的：目的：便于對問卷進行分類歸檔便于對問卷進行分類歸檔 便于電子計算機處理便于電子計算機處理說明：說明：內(nèi)容比較簡單的調(diào)查問卷內(nèi)容比較簡單的調(diào)查問卷 可以省略這一部分可以省略這一部分開頭部分開頭部分 目的：目的：是引起被調(diào)查者的注意和興趣，取得被調(diào)是引起被調(diào)查者的注意和興趣，

12、取得被調(diào)查者的查者的支持和合作支持和合作。一般說，一般說，開頭設(shè)計技巧主要有開頭設(shè)計技巧主要有：問卷要以問卷要以書信的格式開頭書信的格式開頭，稱呼稱呼加冒號之后換行加冒號之后換行再書寫其他內(nèi)容，稱呼要用尊稱；再書寫其他內(nèi)容，稱呼要用尊稱；語氣語氣要親切、自然、誠懇、謙虛，使被調(diào)查者愿要親切、自然、誠懇、謙虛，使被調(diào)查者愿意合作；意合作；構(gòu)成的構(gòu)成的內(nèi)容內(nèi)容上，應(yīng)注意說明調(diào)查的上，應(yīng)注意說明調(diào)查的目的、意義、目的、意義、調(diào)查內(nèi)容、問卷填寫要求調(diào)查內(nèi)容、問卷填寫要求等，尤其應(yīng)說明調(diào)查等，尤其應(yīng)說明調(diào)查者的身份，身份說明可以放在開頭，也可以放者的身份，身份說明可以放在開頭，也可以放在說明的末尾，并標

13、明單位地址、電話等，以在說明的末尾，并標明單位地址、電話等，以增加信任感；增加信任感；另外，另外，篇幅篇幅不宜過大，一般字數(shù)應(yīng)在不宜過大，一般字數(shù)應(yīng)在200字左右。字左右。問問 卷卷 說說 明明 信信 寫寫 作作 技技 巧巧開頭部分開頭部分 問卷說明 o研究者的自我介紹；o調(diào)查內(nèi)容介紹；o調(diào)查目的和意義介紹；o調(diào)查程序；o調(diào)查與受訪者之間的關(guān)系；o調(diào)查者對受訪者的保密承諾及措施；以及 鳴謝。開頭部分開頭部分 o先生先生/女士：您好！女士：您好！o我們現(xiàn)在正在做一項關(guān)于消費者超市購物影響因素我們現(xiàn)在正在做一項關(guān)于消費者超市購物影響因素的調(diào)查研究，想了解你對超市購物中一些問題的看的調(diào)查研究，想了解

14、你對超市購物中一些問題的看法，希望能得到你的協(xié)助。其中每一問題都沒有標法，希望能得到你的協(xié)助。其中每一問題都沒有標準答案，無所謂對錯與好壞之分。請你務(wù)必根據(jù)自準答案，無所謂對錯與好壞之分。請你務(wù)必根據(jù)自己的實際情況回答問題，以保證研究的科學(xué)性，得己的實際情況回答問題，以保證研究的科學(xué)性，得到的所有數(shù)據(jù)僅供研究使用。研究結(jié)果將有助于超到的所有數(shù)據(jù)僅供研究使用。研究結(jié)果將有助于超市改進服務(wù)方法。謝謝你用寶貴的時間與我們合作！市改進服務(wù)方法。謝謝你用寶貴的時間與我們合作！問問 卷卷 說說 明明 信信 例例 一一開頭部分開頭部分 【例2】“公眾醫(yī)療保險意識調(diào)查問卷”問候語 女士/小姐/先生：您好！我是

15、北方市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進行一項關(guān)于公眾醫(yī)療保險意識的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況可看法即可。我們對您的回答將完全保密。可能要耽誤您15分鐘左右的時間，請您配合，謝謝您的合作。問候語問候語主持調(diào)主持調(diào)查機構(gòu)查機構(gòu)調(diào)查目調(diào)查目的的資料保資料保密密訪問所訪問所需時間需時間意見的意見的重要性重要性感謝感謝 答題方法說明（答題方法說明（也稱指導(dǎo)語）o答題方法說明的作用就是問卷設(shè)計者指導(dǎo)受訪者如答題方法說明的作用就是問卷設(shè)計者指導(dǎo)受訪者如何回答問題，即對何回答問題，即對回答范圍、回答方法、回答過程回答范圍、回答方法、回答過程以及概念理解以

16、及概念理解等方面進行限定、解釋和說明。等方面進行限定、解釋和說明。o答題方法說明與問卷說明不同答題方法說明與問卷說明不同，問卷說明中對如何，問卷說明中對如何接受調(diào)查只提出總的要求接受調(diào)查只提出總的要求(如要求受訪者如實回答如要求受訪者如實回答等等)，而答題方法說明則對具體的問題如何回答提，而答題方法說明則對具體的問題如何回答提出要求。出要求。開頭部分開頭部分 答題方法說明答題方法說明 所以，答題方法說明一般出現(xiàn)在問卷主所以，答題方法說明一般出現(xiàn)在問卷主要量表之前。一個問卷可能有多個量表，要量表之前。一個問卷可能有多個量表，如果每個量表使用的測量方法相同，只如果每個量表使用的測量方法相同，只需要

17、一個答題方法說明即可。如果每個需要一個答題方法說明即可。如果每個量表的測量方法不同，則需要多個不同量表的測量方法不同，則需要多個不同的答題方法說明。的答題方法說明。開頭部分開頭部分 o一般說來，絕大多數(shù)受訪者從未參加過問卷調(diào)查，一般說來，絕大多數(shù)受訪者從未參加過問卷調(diào)查，所以在編寫答題方法說明時必須所以在編寫答題方法說明時必須假定受訪者從未接假定受訪者從未接受過類似問卷調(diào)查受過類似問卷調(diào)查。因此，為了便于受訪者填寫問。因此，為了便于受訪者填寫問卷，編寫答題方法說明時要做到卷，編寫答題方法說明時要做到清楚、明了、具體清楚、明了、具體，最好附最好附有示例有示例。o此外，為了區(qū)分答題方法說明與后面的

18、問卷項目，此外，為了區(qū)分答題方法說明與后面的問卷項目，答題方法說明的答題方法說明的字體和字號最好字體和字號最好與問卷項目的字體與問卷項目的字體字號字號有所區(qū)別有所區(qū)別，更醒目些。，更醒目些。開頭部分開頭部分 以下部分要了解的是您在超市購物時的以下部分要了解的是您在超市購物時的一些做法。請根據(jù)自己的實際情況，按照每一些做法。請根據(jù)自己的實際情況，按照每個序號所代表的含義，選出其中一個填在答個序號所代表的含義，選出其中一個填在答卷紙上，所填答案一定要能真實地反映您對卷紙上，所填答案一定要能真實地反映您對超市的看法。超市的看法。答題方法說明舉例答題方法說明舉例 開頭部分開頭部分 指導(dǎo)語分為：指導(dǎo)語分

19、為：o 卷頭指導(dǎo)語：屬于卷頭指導(dǎo)語：屬于“填表說明填表說明”o卷中指導(dǎo)語：一般針對具體某個問題作指示卷中指導(dǎo)語：一般針對具體某個問題作指示如：請在符合您情況的項目旁請在符合您情況的項目旁“”內(nèi)打內(nèi)打“”如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在或在“_”_”處填上適當?shù)膬?nèi)容處填上適當?shù)膬?nèi)容如如:（可選多個答案）（可選多個答案）例子：例子：注：無特殊說明的情況下，一律只選一項無特殊說明的情況下，一律只選一項 !您心中理想的出國留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）（可以選多種答案）：填表說明：填表說明：A.凡符合您的情況和想法的項目，請在相應(yīng)

20、的括號中劃凡符合您的情況和想法的項目，請在相應(yīng)的括號中劃“”；凡需要具體說明的項目，請在橫線上填寫文字。凡需要具體說明的項目，請在橫線上填寫文字。B.每頁右邊的阿拉伯數(shù)字和短橫線是計算機匯總資料用的，可每頁右邊的阿拉伯數(shù)字和短橫線是計算機匯總資料用的，可 以不必填寫。以不必填寫。C.請回答所有的問題。如有一個問題未按規(guī)定回答，整個問卷會請回答所有的問題。如有一個問題未按規(guī)定回答，整個問卷會 作廢卷處理。作廢卷處理。例：例：問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧評價問卷評價問卷決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧確定問題答案的技巧

21、確定問題答案的技巧問卷預(yù)答和修訂問卷預(yù)答和修訂確定問卷的形式和布局確定問卷的形式和布局準備最后的問卷準備最后的問卷確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧確定問題答案的技巧確定問題答案的技巧確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧確定問題答案的技巧確定問題答案的技巧確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧評價問卷評價問卷決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧確定問題答案的技巧確定問題答案的技巧確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧 問句的主要類型及詢問方式問句的主要類型及詢問方式序號序號 劃類標志劃類標志問句名稱問句名稱1 1 問句提出問題的方式問句提出問題的方式直接性問句

22、直接性問句間接性問句間接性問句假設(shè)性問句假設(shè)性問句2 2 問句答案設(shè)計的不同問句答案設(shè)計的不同開放性問句開放性問句封閉性問句封閉性問句3 3 問句要收集的資料性質(zhì)問句要收集的資料性質(zhì)事實性問句事實性問句行為性問句行為性問句動機性問句動機性問句態(tài)度性問句態(tài)度性問句確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧 確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧1直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題 （1）直接性問題）直接性問題是指在調(diào)研問卷中能夠通過直接是指在調(diào)研問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。直接性問題通常給回答者提問方式得到答案的問題。直接性問題通常給回答者一個明確的范圍，

23、所問的是個人基本情況或意見，一個明確的范圍，所問的是個人基本情況或意見，例如，例如，“您的年齡您的年齡”、“您的職業(yè)您的職業(yè)”、“您最喜歡的洗發(fā)水您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的是什么牌子的?”等，這些都可獲得明確的答案。等，這些都可獲得明確的答案。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧根據(jù)所提問題的方式，問卷問題可分為：根據(jù)所提問題的方式，問卷問題可分為：確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧（2）間接性問題）間接性問題是指那些不宜于直接回答，是指那些不宜于直接回答，而采用間接地提問方式得到所需答案的問題。而采用間接地提問方式得到所需答案的問題。通常是指那些被調(diào)研者因?qū)λ杌卮鸬膯栴}產(chǎn)通常是指那些被調(diào)研

24、者因?qū)λ杌卮鸬膯栴}產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿真實地表達意見的問題。生顧慮，不敢或不愿真實地表達意見的問題。例如例如，“您認為婦女的權(quán)力是否應(yīng)該得到保您認為婦女的權(quán)力是否應(yīng)該得到保障障?”大多數(shù)人都會回答，大多數(shù)人都會回答，“是是”或或“不是不是”。而實際情況則表明許多人對婦女權(quán)力有著不同而實際情況則表明許多人對婦女權(quán)力有著不同的看法。的看法。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o如果改問：如果改問：o“A：有人認為婦女權(quán)力應(yīng)該得到保障的問題應(yīng)該得：有人認為婦女權(quán)力應(yīng)該得到保障的問題應(yīng)該得到重視。到重視。”o “B：另一部分人認為婦女權(quán)力問題并不一定需要：另一部分人認為婦女權(quán)力問題并不一定需要特別提出

25、。特別提出?！蹦J為哪些看法更為正確您認為哪些看法更為正確?o 對對A種看法的意見：種看法的意見：o 完全同意；完全同意；有保留的同意；有保留的同意；不同意。不同意。o 對對B種看法的意見：種看法的意見：完全同意；完全同意；有保留的同有保留的同意；意；不同意。不同意。o采用這種提問方式會比直接提問方式收集到更多的信采用這種提問方式會比直接提問方式收集到更多的信息。息。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧（3）假設(shè)性問題）假設(shè)性問題是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)研者提出的問題；而向被調(diào)研者提出的問題；例如：例如：“有人認為目前的

26、電視廣告過多，您的看有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何法如何?”“如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會選擇何種能會選擇何種?”這些語句都屬于假設(shè)性提問。這些語句都屬于假設(shè)性提問。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧2.事實性問題、行為性問題、動機性問題和事實性問題、行為性問題、動機性問題和 態(tài)度性問題態(tài)度性問題（1）事實性問題是要求被調(diào)研者回答一些）事實性問題是要求被調(diào)研者回答一些 有關(guān)事實性的問題。有關(guān)事實性的問題。例如，例如，“您通常什么時候看電視您通常什么時候看電視?”問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技

27、巧巧（2）行為性問題是對回答者的行為特征進行調(diào)研）行為性問題是對回答者的行為特征進行調(diào)研例如，例如，“您是否擁有您是否擁有XX物物?”“您是否做過某事您是否做過某事?”根據(jù)要收集的資料性質(zhì)，問卷問題可分為：根據(jù)要收集的資料性質(zhì)，問卷問題可分為：確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧（3）動機性問題是為了解被調(diào)研者行為的原因）動機性問題是為了解被調(diào)研者行為的原因或動機問題。或動機問題。例如，例如，“為什么購某物為什么購某物?為什么做某事？為什么做某事？”等。等。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 （4）態(tài)度性問題是關(guān)于對回答者的態(tài)度、評）態(tài)度性問題是關(guān)于對回答者的態(tài)度、評價、意見等問題。價、意見等問

28、題。例如：例如：“您是否喜歡您是否喜歡XX牌子的自行車牌子的自行車?”o根據(jù)問句答案設(shè)計的不同，問卷問題可分為根據(jù)問句答案設(shè)計的不同，問卷問題可分為：3、開放式問題、封閉式問題和量表應(yīng)答問題。、開放式問題、封閉式問題和量表應(yīng)答問題。開放式問題開放式問題有填空式問題和簡答式問題。有填空式問題和簡答式問題。封閉式問題封閉式問題主要包括選擇題主要包括選擇題 量表應(yīng)答問題最量表應(yīng)答問題最常用的是李克特量表和語義差常用的是李克特量表和語義差別量表別量表確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 開放式問題開放式問題 o開發(fā)性問題是指所提出問答題并不列出所有可能的答開發(fā)性問題是指

29、所提出問答題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由答題的問答題。案，而是由被調(diào)查者自由答題的問答題。o例如例如“您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)缺點？您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)缺點？”o “您認為應(yīng)該如何改進電視廣告？您認為應(yīng)該如何改進電視廣告？”確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o開放式問答題的開放式問答題的優(yōu)點優(yōu)點是被調(diào)查者可以充分自由地按自是被調(diào)查者可以充分自由地按自己的想法和方式回答問題和發(fā)表意見，不受限制，有己的想法和方式回答問題和發(fā)表意見，不受限制，有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動性和想象力。利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動性和想象力。o開放式問題所得到的資料往往比較生

30、動、具體、信息開放式問題所得到的資料往往比較生動、具體、信息量大量大o特別特別適合適合于詢問那些潛在的答案很多、或者答案比較于詢問那些潛在的答案很多、或者答案比較復(fù)雜、或者尚未弄清楚各種可能答案的問題，尤其是復(fù)雜、或者尚未弄清楚各種可能答案的問題，尤其是想了解客戶的真實呼聲，探求其建設(shè)性的意見和建議想了解客戶的真實呼聲，探求其建設(shè)性的意見和建議時，可采用開放式問題。時，可采用開放式問題。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 開放式問題的開放式問題的缺點缺點是：由于被調(diào)查者提供答案是：由于被調(diào)查者提供答案的想法和角度不同，因此在答案的想法和角度不同，因此在答案分類

31、分類時，往時，往往會出現(xiàn)往會出現(xiàn)困難困難，難于進行定量整理和分析，難于進行定量整理和分析，還可能因被調(diào)查者表達能力差異形成調(diào)查偏還可能因被調(diào)查者表達能力差異形成調(diào)查偏差；差；同時，由于時間關(guān)系或缺乏心理準備，被調(diào)同時，由于時間關(guān)系或缺乏心理準備，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問，使問卷的查者往往放棄回答或答非所問，使問卷的回回收率和有效率降低收率和有效率降低。因此，此種問題不宜過。因此，此種問題不宜過多。多。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 開放式問題開放式問題 o(1)填空題 填空題可能是一個詞，也可能是一個不完整的句子，加上一個空白處。受訪者也只需要答一個

32、詞、一個數(shù)字或一個短語。o年齡：_o我每周課外練習英語聽力大約花了_(小時)確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o(2)簡答題o簡答題與填空題不同之處是答案的長度，簡答題回答的內(nèi)容相對更多。根據(jù)問題要求，簡答題的答案可長可短。短的答案可以是一句話，長的答案可以是一小段。o一般說來，簡答題可用來調(diào)查客觀存在的事實、調(diào)查受訪者的主觀思想，以及用來作為封閉式問題的補充等三個場合。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o(2)簡答題o第一種簡答題回答起來最容易，受訪者只要給出客觀情況即可；o第二種簡答題回答起來最困難，需要受訪者認真思索

33、，理清思路，才可以回答完整；o第三種簡答題介于二者之間，回答這種問題具有一定的挑戰(zhàn)性。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o1.你最喜歡參加的課外活動是什么？o2.你為什么喜歡這種課外活動？o3.除上述課外活動外，還有哪些活動是你參加過的？確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o封閉式問題封閉式問題-選擇題選擇題o封閉性問答題是指已事先設(shè)計了各種可能的答案的問封閉性問答題是指已事先設(shè)計了各種可能的答案的問答題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。答案的提問方式。o

34、 例如：您家目前的收支情況是：例如：您家目前的收支情況是：o 較多節(jié)余較多節(jié)余 略有節(jié)余略有節(jié)余 收支平衡收支平衡 入不敷出入不敷出o優(yōu)點：優(yōu)點：利于提高問卷的回收率和有效率利于提高問卷的回收率和有效率，o缺點缺點：被調(diào)查者只能：被調(diào)查者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)回答在規(guī)定的范圍內(nèi)回答，可能無法，可能無法反映其他各種有目的的、真實的想法。且它的反映其他各種有目的的、真實的想法。且它的設(shè)計比設(shè)計比較困難較困難，一旦設(shè)計有缺陷，被調(diào)查者就可能無法正確，一旦設(shè)計有缺陷，被調(diào)查者就可能無法正確回答問題，從而影響調(diào)查質(zhì)量?；卮饐栴}，從而影響調(diào)查質(zhì)量。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技

35、技巧巧 o(1)多項選一項多項選一項（多項單選題）多項單選題）o多項單選題也叫多項單選量表，就是要求受訪者從多多項單選題也叫多項單選量表，就是要求受訪者從多個選項中挑出一個答案。個選項中挑出一個答案。o最常用的一種題型，了解人們在所問的問題上的態(tài)度最常用的一種題型，了解人們在所問的問題上的態(tài)度差異和頻率，問題直截了當，不回避任何方面。差異和頻率，問題直截了當，不回避任何方面。o它所提供的答案有幾個選項就有幾個水平，如果各水它所提供的答案有幾個選項就有幾個水平，如果各水平之間是相互獨立的，那么用這種量表獲得的數(shù)據(jù)也平之間是相互獨立的，那么用這種量表獲得的數(shù)據(jù)也是是定類定類數(shù)據(jù)。如果各水平之間存在

36、某種關(guān)系時，如選數(shù)據(jù)。如果各水平之間存在某種關(guān)系時，如選擇項包含了擇項包含了“小學(xué)小學(xué)”、“中學(xué)中學(xué)”、“大學(xué)大學(xué)”和和“研究研究生生”，這時的多項單選題收集的數(shù)據(jù)就是，這時的多項單選題收集的數(shù)據(jù)就是定序定序數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o例：你對學(xué)潮的態(tài)度是：例：你對學(xué)潮的態(tài)度是：o1）學(xué)潮對社會發(fā)展有阻礙作用；）學(xué)潮對社會發(fā)展有阻礙作用；o2）學(xué)潮對社會發(fā)展以負作用為主；）學(xué)潮對社會發(fā)展以負作用為主；o3）學(xué)潮的正負效用差不多；）學(xué)潮的正負效用差不多；o4）學(xué)潮對社會發(fā)展雖有一定的負作用，）學(xué)潮對社會發(fā)展雖有一定的負作用，但對主要是促進作

37、用；但對主要是促進作用；o5）學(xué)潮對社會發(fā)展有促進作用。）學(xué)潮對社會發(fā)展有促進作用。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o(2)多項選擇題多項選擇題o多項多選題就是一種清單式的選擇題，。多項多選題就是一種清單式的選擇題，。受訪者可以從所列出來的選項中受訪者可以從所列出來的選項中選擇選擇適合適合自己的自己的一項、多項或全部選項一項、多項或全部選項。多項多選。多項多選題提供的是題提供的是定類定類數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o如果由您決定，您選擇大學(xué)英語教材的主要標準如果由您決定，您選擇大學(xué)英語教材的主要標準是什

38、么是什么(可多選可多選)？o 提供配套多媒體課件提供配套多媒體課件o 很好地體現(xiàn)了循序漸進的原則很好地體現(xiàn)了循序漸進的原則o 提供課外學(xué)習資源和網(wǎng)絡(luò)資源提供課外學(xué)習資源和網(wǎng)絡(luò)資源o 很好地反映了現(xiàn)代外語教學(xué)理念很好地反映了現(xiàn)代外語教學(xué)理念o 提供很好的教輔材料提供很好的教輔材料o 為教師提供使用教材培訓(xùn)為教師提供使用教材培訓(xùn)o 其他其他,請指出：請指出：確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o(3)排序式選擇題排序式選擇題o要求被調(diào)查者把列出的各個選項按其重要性或時間性要求被調(diào)查者把列出的各個選項按其重要性或時間性順序排列出來。順序排列出來。o它最主要的特點是被

39、調(diào)查者選擇的答案呈現(xiàn)出順序與它最主要的特點是被調(diào)查者選擇的答案呈現(xiàn)出順序與程度。程度。o如：你認為決定個人收入高低的因素主要是什么？如：你認為決定個人收入高低的因素主要是什么？1）工齡、工齡、2）學(xué)歷、）學(xué)歷、3）崗位職務(wù)、）崗位職務(wù)、4）工作態(tài)度、）工作態(tài)度、5）業(yè)務(wù)技術(shù)能力、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、6）成就貢獻、）成就貢獻、7）風險責任、）風險責任、8）體力支出體力支出 、9）其他（請注明）其他（請注明）o第一位因素（）、第二位因素（）、第三位因素（）第一位因素（）、第二位因素（）、第三位因素（）確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o(4)二項選擇題二項選擇題(是非

40、題是非題)o是非題就是只要求受訪者回答是非題就是只要求受訪者回答“是是”或或“否否”的問題主要的問題主要適適 用于對態(tài)度、意見的測量，只列舉兩種答案，因此帶有用于對態(tài)度、意見的測量，只列舉兩種答案，因此帶有 強迫性質(zhì)強迫性質(zhì)。窮盡的二項選擇題：窮盡的二項選擇題：o例：你對飄柔的廣告是否喜歡？例：你對飄柔的廣告是否喜歡？A、喜歡。、喜歡。B、不喜歡。、不喜歡。o你是否同意你是否同意“主觀為自己，客觀為他人主觀為自己，客觀為他人”？A、同意。、同意。B、不同意不同意o特點：不能測量人們意見的程度、使中立意見者偏向一方、特點：不能測量人們意見的程度、使中立意見者偏向一方、使不明確的態(tài)度明確化，做到了

41、簡化的窮盡、從強迫的程使不明確的態(tài)度明確化，做到了簡化的窮盡、從強迫的程度來看是比較低的。度來看是比較低的。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o(4)二項選擇題二項選擇題(是非題是非題)o不窮盡的二項選擇題不窮盡的二項選擇題：o如如:以下兩種說法，你更傾向哪一種？以下兩種說法，你更傾向哪一種？oA、箭牌口香糖具有迷人的滋味。、箭牌口香糖具有迷人的滋味。oB、箭牌口香糖吃起來感覺不錯。、箭牌口香糖吃起來感覺不錯。o強迫的程度要高得多。強迫的程度要高得多。o這是一種最簡單的封閉式問題。這是一種最簡單的封閉式問題。o用這種量表獲得的數(shù)據(jù)就是用這種量表獲得的數(shù)據(jù)就是

42、定類數(shù)據(jù)定類數(shù)據(jù)。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 (5)(5)混合式選擇題混合式選擇題p20(6)p20(6)混合式問題混合式問題，又稱，又稱半開放半封閉式問題半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設(shè)計方式，即在一個問題中，只給出一種問題設(shè)計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。自由作答。半開放半封閉式問題應(yīng)用較少，因為很多半開放

43、半封閉式問題應(yīng)用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二。場合下，可以將它一分為二。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對前面某個問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題。例一：例一：金融學(xué)院社團發(fā)展情況調(diào)查問卷金融學(xué)院社團發(fā)展情況調(diào)查問卷Q9 您經(jīng)常參加社團的活動嗎？1、經(jīng)常（跳到（跳到Q11Q11題）題）2、偶爾 3從不Q10 您較少參加社團活動的最主要最主要原因是1、沒時間 2、自己本身不感興趣 3、活動不吸引人 4、其他(請注明)_ Q11 您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、

44、不知道（6）過渡式問題之一（相倚式問題）過渡式問題之一（相倚式問題）問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 例二：例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）（只選一項）1.喜歡 2.一般（請?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四四.（第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回答：）者回答：）您喜歡觀看我校露天您喜歡觀看我校露天電影的原因電影的原因?(?(可選多項可選多項)1.可以促進同學(xué)之間的友誼 2.充實課余生活 3.既然交了電影費，就去看看 4.對播放的影片感興趣 5、喜歡露天播放的形式 6.其它(請注明請注明)_五五.（第三題回答（第三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）者

45、回答：）您不喜歡觀看我校您不喜歡觀看我校露天電影的原因露天電影的原因?(?(可選多項可選多項)1.電影的時間安排不合理 2.電影播放效果不夠理想 3.電影播放設(shè)備不齊全 4.不喜歡露天這種形式 5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5.對電影的內(nèi)容不感興趣 6.其它(請注明請注明)_問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o(6)過濾式選擇題之一P21(9)o(7)區(qū)間式選擇題P20(8)確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 非常同意 比較同意 一般 不太同意 很不同意 1、婚事應(yīng)該盡量辦得簡單一些2、結(jié)婚是人生一件大事，婚事應(yīng)該盡量辦得隆重熱鬧，花再多錢也值得。3、就是有錢，

46、婚事也不應(yīng)大操大辦。4、為了不讓別人笑話，就是借錢也要把婚事辦得像個樣子。量表題量表題李克特量表李克特量表確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧 o利克特量表o利克特量表最初由心理學(xué)家Rensis Likert(1932)使用，因此而得名。o利克特量表被人們廣泛用于測量受訪者對一些事物的看法、態(tài)度或想法，除此之外，也可用來探索受訪者的行為模式。o利克特量表最常用的有5個等級，其次有7個等級和3個等級，但利克特量表的等級不宜太多。o利克特量表的等級一般為奇數(shù)，但有時為迫使受訪者在同意和不同意之間做出選擇，設(shè)計者也采用偶數(shù)等級。確定問題答案的技巧確定問題答案的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 非

47、常同意 比較同意 一般 不太同意 很不同意 1、婚事應(yīng)該盡量辦得簡單一些1 2 3452、結(jié)婚是人生一件大事，婚事應(yīng)該盡量辦得隆重熱鬧，花再多錢也值得。5 4 3213、就是有錢，婚事也不應(yīng)大操大辦。1 2 3454、為了不讓別人笑話，就是借錢也要把婚事辦得像個樣子。5 4 321評分標準確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧 分數(shù)分布分數(shù)越高，越傾向婚事大操大辦；分數(shù)越低，越傾向婚事節(jié)儉。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧如：你現(xiàn)在的心態(tài)是什么？請在線段上適當?shù)奈恢脛澣?-7計分法放 松壓 抑積極進取隨波逐流愉 快悲 傷有目的性得過且過量表題量表題-語義區(qū)分量

48、表語義區(qū)分量表 o語義區(qū)分量表語義區(qū)分量表o語義區(qū)分量表是一種兩極的評價量表，與利語義區(qū)分量表是一種兩極的評價量表，與利克特量表一樣，也具有固定的等級，只是等克特量表一樣，也具有固定的等級，只是等級更多，少則級更多，少則3個等級，多則個等級，多則10個等級。個等級。o研究表明，最佳語義區(qū)分量表應(yīng)設(shè)計為研究表明，最佳語義區(qū)分量表應(yīng)設(shè)計為7個等個等級，但如有特殊用途也可設(shè)計為級，但如有特殊用途也可設(shè)計為3個等級或個等級或5個等級的量表。個等級的量表。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o與利克特量表不同之處在于，每個維度的兩與利克特量表不同之處在于，每個維度的兩端

49、端有兩個相反的評價語有兩個相反的評價語，要求受訪者根據(jù)自，要求受訪者根據(jù)自己的認可程度選擇介于兩端之間的等級。設(shè)己的認可程度選擇介于兩端之間的等級。設(shè)計者無須像設(shè)計利克特量表那樣給每個等級計者無須像設(shè)計利克特量表那樣給每個等級進行語義界定。進行語義界定。o語義區(qū)分量表的語義區(qū)分量表的優(yōu)點優(yōu)點在于，因為受訪者需要在于，因為受訪者需要考慮量表的兩端，所以可以避免出現(xiàn)贊同某考慮量表的兩端，所以可以避免出現(xiàn)贊同某個觀點的傾向性。個觀點的傾向性。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o綜上所述，雖然開放式問題和封閉式問題各具優(yōu)缺點，但相比而言，封閉式問題則是標準化了的問題

50、，不僅受訪者回答起來容易，數(shù)據(jù)處理也相對容易，答案具有很強的客觀性，還易于進行信度和效度分析，因此尤其適宜于大規(guī)模調(diào)查。當然，封閉式問題的不足也很明顯，一是答案都是固定的，變化幅度小，其次，不具有探索性，而且編制起來費時。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 避免提籠統(tǒng)、抽象、或過于專業(yè)化的問題。o籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化的問題容易造成理解困難，不易回答，且有時對實際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。o 例如：“您對某超市的印象如何？”o這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達到預(yù)期效果，可具體提問：o “您認為該超市商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務(wù)態(tài)度怎樣？”等。決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文

51、設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o 避免用不確切的詞o 例如“很久”、“經(jīng)?！?、“一些”等，以及某些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。o 例如：“您是否經(jīng)?？措娪埃俊眔 回答者不知“經(jīng)?！笔侵敢恢堋⒁粋€月還是一年看一次（或多次），可以改問：o “您上月看了幾次電影？”o 或在“經(jīng)?！焙竺孀ⅰ爸该恐苤辽僖淮巍钡茸謽?。決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o避免使用含糊不清的句子o 例如：“您春節(jié)是出門旅游，還是休息？”o 出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是：o “您春節(jié)是出門旅游，還是在家休息？”o避

52、免引導(dǎo)性提問o如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出研究者的觀點和見解，力求使被調(diào)查者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。o 例如：“消費者普遍認為牌子的彩電好，您的印象如何？”決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧引導(dǎo)性提問會導(dǎo)致兩個不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達其他想法等。因此，這種提

53、問是調(diào)查的大忌，常常會引出有嚴重偏差的結(jié)論。o避免提斷定性問題o 例如：“您一天抽多少支煙？”o這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理辦法是在此問題前可加上一條“過濾”性問題。即：“您抽煙嗎？”o 如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。o避免提令被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感的問題o令被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感的問題是指：各地風俗和民族習慣中忌諱的問題、涉及個人利害關(guān)系的問題、個人隱私問題等。o 例如：“您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量多少？”等。決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o問句要考慮時間性o 例如：“您去年家

54、庭生活費支出是多少？”o “用于食品、衣服費用的支出分別是多少？”o 可以改問：“您家上月生活費支出是多少？”o擬定問句要有明確的界限o對于年齡、家庭人口、經(jīng)濟收入等調(diào)查項目，通常會產(chǎn)生歧義的理解，如年齡有虛歲、實歲，家庭人口有常住人口和生活費開支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎金、補貼、其他收入等，如果研究者對此沒有明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達到預(yù)期要求。決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o避免一問多答的問題o一個問句最好只問一個要點，一個問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會使被調(diào)查者無從答起，給統(tǒng)計處理也帶來困難。o 例如：“您的父母是知識分子嗎？”o

55、這就使那些父母中僅有一個是知識分子的人無法回答“是”或“否”。防止出現(xiàn)此類問題的辦法是分離語句中的提問部分，使得一個問句只問一個要點。決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 問句答案設(shè)計時應(yīng)注意的問題o答案要窮盡o即要將問題所有的答案盡可能地列出，才能使每個被調(diào)查者都有答案可選，不至于因被調(diào)查者找不到合適可選答案而放棄回答。例如：若對“您的婚姻狀況”這個問題只設(shè)計“已婚，未婚，喪偶?！比齻€答案。對于那些已離婚而未再婚的人就無法回答。因此，還應(yīng)設(shè)計一項“離異”。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 問句答案設(shè)計時應(yīng)注意的問題o若對復(fù)雜的問題設(shè)計答案，則更要仔細考慮。o

56、例如：您不購買品牌商品的原因是 不了解其性能 價格太貴 使用不方面 性能不好o 保管不便 售后服務(wù)不佳 無質(zhì)量保證o為了防止出現(xiàn)列舉不全的現(xiàn)象，可在問答題答案設(shè)計的最后一列“其他（請注明）”。但需注意，如果一個問答題選擇“其他”類答案作為回答的人過多，說明答案的設(shè)計是不恰當?shù)?。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o答案須互斥o從邏輯上講，互斥是指兩個概念之間不能出現(xiàn)交叉和包容的現(xiàn)象。在設(shè)計答案時，一個問題所列出的不同答案必須互不相容，互不重疊，否則被調(diào)查者可能會作出有重復(fù)內(nèi)容的雙重選擇，對資料的整理分析不利，影響調(diào)查結(jié)果。o 例如：您平均每月支出中，花費最多的是：o 食品 服裝 書籍 報紙雜志

57、日用品o 娛樂 交際 飲料 其他o答案中食品和飲料、書籍和報紙雜志等都是包容關(guān)系。所以在答案設(shè)計時，一定要用同一標準在同一層次上分類，避免答案之間有交叉或包容的現(xiàn)象。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧問句答案設(shè)計時應(yīng)注意的問題 問句答案設(shè)計時應(yīng)注意的問題o定距、定比問題的答案設(shè)計o不同的問題有不同的答案設(shè)計方法，在答案設(shè)計時，要根據(jù)研究的具體要求來決定采用那種形式的答案。o 例如，在研究每月工資收入或女士年齡時，如需準確了解具體數(shù)字，則可采用填入式，即：“您的每月工資收入是元”，“您的年齡歲”問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 問句答案設(shè)計時應(yīng)注意的問題o定距、定比問題的答案設(shè)計o但通常調(diào)查這類敏

58、感性問題時，為消除被調(diào)查者顧慮和資料整理分析的需要，常常將定距或定比的答案進行分類設(shè)計。o 例如：“您的月工資是（請選一項打）”o 200元以下 200400元 o 400600元o 600800元 800元以上問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 o注釋和填答標記應(yīng)恰當o對于封閉式問答題，每一項答案都應(yīng)有明顯的填答標記或注釋，答案與答案之間要留出足夠的空格。注意不要在填答標記、符號或每項答案的前后做選擇標記，因為在各項答案之間距離較近時，這樣可能使研究者不容易辨認被調(diào)查者到底選擇了哪個答案。一般調(diào)查中，使用數(shù)字作為各項答案標記的較多，這樣還可以起到問卷編碼的作用。大規(guī)模的調(diào)查時，問卷的設(shè)計最好給

59、出如何在答案上做記號的范例。問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧問句答案設(shè)計時應(yīng)注意的問題 o設(shè)計問卷時，要講究問句的排列順序，使問卷條理清楚，提高回答效果，以下幾點可供參考：o最初的提問應(yīng)當是被調(diào)查者容易回答且較為關(guān)心的內(nèi)容；o提問的內(nèi)容應(yīng)從簡單逐步向復(fù)雜深化；o對相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)進行系統(tǒng)的整理，使被調(diào)查者不斷增加興趣；o作為調(diào)查核心的重要問題應(yīng)在前面提問；o專業(yè)性強的具體細致問題應(yīng)盡量放在后面；o敏感性問題也應(yīng)盡量放在后面；o封閉性問題放在前面，開放性問題放在后面。確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 類型類型性質(zhì)性質(zhì)深度深度邏輯邏輯 先：先：封閉式封閉式問題問題

60、 后：后：開放式開放式問題問題 先：先：一般性一般性問題問題 后：后：敏感性敏感性問題問題 先：先：簡單的簡單的問題問題 后：后：復(fù)雜的復(fù)雜的問題問題 先：先：總括性總括性問題問題 后：后：特定性特定性問題問題確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧問問卷卷正正文文設(shè)設(shè)計計技技巧巧 評價問卷評價問卷P23問問卷卷設(shè)設(shè)計計技技巧巧問卷預(yù)答和修訂問卷預(yù)答和修訂P24確定問卷的形式和布局確定問卷的形式和布局P24準備最后的問卷準備最后的問卷P25 版面布局應(yīng)當簡潔雅觀版面布局應(yīng)當簡潔雅觀問卷問題應(yīng)當排列合理問卷問題應(yīng)當排列合理答題區(qū)域應(yīng)當留夠空間答題區(qū)域應(yīng)當留夠空間相關(guān)說明應(yīng)當保持凸顯相關(guān)說明應(yīng)當保持凸

61、顯 具體要求：(1)卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當。(2)字體和字號要有機組合，可適當通過變換字體和字號來美化版面。問卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號可以選擇“一號”“初號”或直接“自定義”大小。至于問題和答案，要選擇小四或四號字，也可用五號字，但問題和答案一定要有變化，應(yīng)該突出問題。突出問題的方法很多，比如說加粗、放大字號、改變字體等。問卷的說明信、結(jié)束語和正文字體也要有所變化。通常的做法是說明信、結(jié)束語部分采用楷體，正文部分(調(diào)查內(nèi)容)采用宋體或仿宋體。(3)對于開放式問答題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫，不要期望被調(diào)查者自備紙加頁。對于封閉式問答題，給出的每一個答案前

62、都應(yīng)有明顯的標記，答案與答案之間要有足夠的空格。(4)注意一些細節(jié)性問題。比如說，在可能的情況下，一個題目最好不要編排成兩頁；核對一定要仔細，不要出現(xiàn)漏字、錯字現(xiàn)象。問問卷卷設(shè)設(shè)計計技技巧巧 調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)開頭開頭部分部分正文正文部分部分背景背景部分部分問卷標題問卷標題問卷編號問卷編號說說 明明 信信填表說明填表說明是調(diào)查者所要了解的是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查基本內(nèi)容，也是調(diào)查問卷中最重要的部分。問卷中最重要的部分。調(diào)查者依據(jù)調(diào)查主題調(diào)查者依據(jù)調(diào)查主題設(shè)計調(diào)查內(nèi)容，將所設(shè)計調(diào)查內(nèi)容，將所要調(diào)查的內(nèi)容具體化要調(diào)查的內(nèi)容具體化為為一個個問題和備選一個個問題和備選答案

63、。答案。被調(diào)查者個人信息被調(diào)查者個人信息向被調(diào)查者致謝向被調(diào)查者致謝 受訪者個人信息 o 問卷設(shè)計的另一部分是受訪者的個人信息調(diào)查。受訪者個人信息最好放在問卷的結(jié)尾部分，即結(jié)束語之前，而不是放在問卷的開頭部分。因為一般說來受訪者一開始對調(diào)查者有一定的顧慮，可能不愿意公開個人信息，隨著問卷調(diào)查的進行，受訪者對調(diào)查內(nèi)容有了進一步的了解，也慢慢地對調(diào)查者建立起了信任，這時他們會更愿意填寫個人信息。背背景景部部分分 受訪者個人信息 o個人信息包括很多，如果被試者是學(xué)生，o可以是受訪者學(xué)校名稱、學(xué)生類別、班級、專業(yè)、性別、年齡、民族、來自地區(qū)、家庭人口、父母職業(yè)、父母受教育程度、畢業(yè)中學(xué)類型、個人愛好、

64、在班上的成績位置、入學(xué)英語成績、上學(xué)期期末成績、四(六)級全國統(tǒng)考成績、每周課外花在外語學(xué)習上的時間。背背景景部部分分 o個人信息1性別：(1)男(2)女2你所學(xué)的專業(yè)：(1)文科 (2)理工科 (3)農(nóng)醫(yī)(4)其他3母親的文化程度：(1)小學(xué)或以下 (2)初中 (3)高中(4)大學(xué) (5)碩士 (6)博士 受訪者個人信息受訪者個人信息 o如果是教師，個人信息可以包括如果是教師，個人信息可以包括:o年齡、性別、婚姻狀況、學(xué)歷、學(xué)位、職稱、年齡、性別、婚姻狀況、學(xué)歷、學(xué)位、職稱、學(xué)校名稱、工作年限、授課類型、課程名稱、學(xué)校名稱、工作年限、授課類型、課程名稱、班級數(shù)量、班級人數(shù)、周學(xué)時數(shù)等。班級數(shù)

65、量、班級人數(shù)、周學(xué)時數(shù)等。o如果研究者不是匿名調(diào)查，如進行跟蹤調(diào)查時如果研究者不是匿名調(diào)查，如進行跟蹤調(diào)查時就需要受訪者的姓名，則還需要受訪者提供聯(lián)就需要受訪者的姓名，則還需要受訪者提供聯(lián)系方式。系方式。背背景景部部分分 問卷結(jié)束語問卷結(jié)束語 o結(jié)束語可簡可繁，因問卷需要而定。結(jié)束語可簡可繁，因問卷需要而定。o簡單的簡單的結(jié)束語就結(jié)束語就只包含鳴謝只包含鳴謝部分，一句話即可。盡管部分，一句話即可。盡管在問卷說明中已表示了謝意，但是在問卷結(jié)尾處仍然在問卷說明中已表示了謝意，但是在問卷結(jié)尾處仍然需要再次致謝，這不僅僅是個禮貌問題，也是對受訪需要再次致謝，這不僅僅是個禮貌問題，也是對受訪者花時間配合

66、調(diào)查發(fā)自內(nèi)心的謝意。如問卷后面可以者花時間配合調(diào)查發(fā)自內(nèi)心的謝意。如問卷后面可以出現(xiàn)出現(xiàn)“非常感謝您的參與和合作非常感謝您的參與和合作!”等致謝的詞句。等致謝的詞句。o除此之外，還除此之外，還有學(xué)者建議有學(xué)者建議在問卷后在問卷后面附上笑臉或表示面附上笑臉或表示友好的圖標友好的圖標，以表示謝意。，以表示謝意。背背景景部部分分 問卷結(jié)束語 o當然當然,是是否需要圖標可以因調(diào)查者的個人喜好而定否需要圖標可以因調(diào)查者的個人喜好而定,o年青的問卷設(shè)計者可能更喜歡使用圖標，或者內(nèi)容比年青的問卷設(shè)計者可能更喜歡使用圖標，或者內(nèi)容比較輕松問卷使用圖標比較合適，較輕松問卷使用圖標比較合適，o但是如果但是如果非常專業(yè)而且內(nèi)容比較嚴肅的問卷還是不用非常專業(yè)而且內(nèi)容比較嚴肅的問卷還是不用圖標為好圖標為好，因為受訪者在正式回答問題之前都喜歡把，因為受訪者在正式回答問題之前都喜歡把整個問卷翻閱一遍，有花里胡哨的圖標固然可以起到整個問卷翻閱一遍，有花里胡哨的圖標固然可以起到愉悅心情的作用，但也可能達不到預(yù)期的效果，反而愉悅心情的作用，但也可能達不到預(yù)期的效果，反而降低受訪者對問卷調(diào)查的重視程度。降低受訪者對問卷調(diào)查