調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材(PPT 71頁(yè))

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1、2022-7-26調(diào)查問調(diào)查問卷的卷的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)v 調(diào)查方案的設(shè)計(jì)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)v 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)2022-7-26調(diào)查方案設(shè)計(jì)（步驟）調(diào)查方案設(shè)計(jì)（步驟）確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的確定調(diào)查范圍和對(duì)象確定調(diào)查范圍和對(duì)象確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容2022-7-26調(diào)查目的調(diào)查目的v調(diào)查要達(dá)到的具體目標(biāo)調(diào)查要達(dá)到的具體目標(biāo).v回答回答“為什么調(diào)為什么調(diào)查？查？”(WHY?)v調(diào)查之前必須明確調(diào)查目的調(diào)查之前必須明確調(diào)查目的例：例：2022-7-26調(diào)查范圍和對(duì)象調(diào)查范圍和對(duì)象v 調(diào)查研究的總體。調(diào)查研究的總體。v 回答回答“向誰(shuí)調(diào)查？向誰(shuí)調(diào)查？”(W

2、HO?)例：例：我國(guó)人口普查規(guī)定：我國(guó)人口普查規(guī)定：人口普查的對(duì)象人口普查的對(duì)象是是具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍并具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍并在中華人民共和國(guó)境內(nèi)常住的人（指自然人）。在中華人民共和國(guó)境內(nèi)常住的人（指自然人）。2022-7-26調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容v 調(diào)查的具體內(nèi)容，表現(xiàn)調(diào)查表格或問卷。調(diào)查的具體內(nèi)容，表現(xiàn)調(diào)查表格或問卷。v 回答回答“調(diào)查什么？調(diào)查什么？”(WHAT?)2022-7-26方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容方案設(shè)計(jì)中的其他內(nèi)容v 調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)v 調(diào)查的方式、方法調(diào)查的方式、方法v 經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算v 調(diào)查的組織計(jì)劃調(diào)查的組織計(jì)劃例：例：2022-7-26事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備

3、確定所需資料確定調(diào)查方法確定分析方法事后檢查事后檢查 模 擬 試 驗(yàn) 問 卷 修 正 問 卷 完 成問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)提提問問項(xiàng)項(xiàng)目目的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)回回答答項(xiàng)項(xiàng)目目的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)問問題題順順序序的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)版版面面格格式式的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)2022-7-26事前準(zhǔn)事前準(zhǔn)備備 預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問卷的全部工預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問卷的全部工作。包括確定問卷的目的，確定信息提作。包括確定問卷的目的，確定信息提供者，與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段，使用供者，與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段，使用的測(cè)量方法，要求得到的資料的確切含的測(cè)量方法，要求得到的資料的確切含義，信息提供者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都義，信息提供者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都要落

4、實(shí)在文字上，以便使其起到工作指要落實(shí)在文字上，以便使其起到工作指南的作用。南的作用。2022-7-26v 將必須收集的資料列表：將必須收集的資料列表：v 首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各種不同信息提供首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各種不同信息提供 者者可可 能供給的具能供給的具 體資料列成表，體資料列成表，準(zhǔn)確地闡明要準(zhǔn)確地闡明要 尋求的資料。尋求的資料。此此 時(shí)，調(diào)研者應(yīng)檢查每一項(xiàng)資料是否與研究目的有關(guān)，要弄清它對(duì)時(shí)，調(diào)研者應(yīng)檢查每一項(xiàng)資料是否與研究目的有關(guān)，要弄清它對(duì)最后結(jié)果的分析會(huì)有什么幫助等。最后結(jié)果的分析會(huì)有什么幫助等。v 其次，在列表工作完成后，由于一般還有一段時(shí)間

5、，這時(shí)可利用其次，在列表工作完成后，由于一般還有一段時(shí)間，這時(shí)可利用這個(gè)時(shí)間檢查表格和所有項(xiàng)目是否必要。如有不必要的，就應(yīng)刪這個(gè)時(shí)間檢查表格和所有項(xiàng)目是否必要。如有不必要的，就應(yīng)刪除。除。v 另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項(xiàng)資料?？傊瑧?yīng)排除另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項(xiàng)資料?？傊瑧?yīng)排除那些不相干的或超出回答者能力的項(xiàng)目。那些不相干的或超出回答者能力的項(xiàng)目。2022-7-26v確定調(diào)查方法確定調(diào)查方法v確定分析方法確定分析方法2022-7-26v信息傳遞方式信息傳遞方式 不同的信息傳遞方式各有特點(diǎn)，因此對(duì)問卷的設(shè)計(jì)有不同的要求。不同的信息傳遞方式各有特點(diǎn)，因此對(duì)問卷的設(shè)計(jì)有不同

6、的要求。1、小組座談問卷、小組座談問卷 2、電話采訪問卷、電話采訪問卷 3、發(fā)送式問卷、發(fā)送式問卷 4、郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷、郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷2022-7-26小組座談小組座談 小組座談是調(diào)研人員直接訪問的一種特殊方式，它是邀請(qǐng)一定數(shù)量的被調(diào)小組座談是調(diào)研人員直接訪問的一種特殊方式，它是邀請(qǐng)一定數(shù)量的被調(diào)查者一起座談，由訪問人員或調(diào)研組織者作主持人引導(dǎo)討論，以得到有用的資查者一起座談，由訪問人員或調(diào)研組織者作主持人引導(dǎo)討論，以得到有用的資料。料。v 特點(diǎn)特點(diǎn) 1.小組座談問卷與其說是問卷，不如說是一份討論提綱。小組座談問卷不可小組座談問卷與其說是問卷，不如說是一份討論提綱。小組座談問卷

7、不可能象標(biāo)準(zhǔn)的問卷那樣完整，內(nèi)容詳實(shí)；它實(shí)際上是主持人用來(lái)引導(dǎo)討論的提綱。能象標(biāo)準(zhǔn)的問卷那樣完整，內(nèi)容詳實(shí)；它實(shí)際上是主持人用來(lái)引導(dǎo)討論的提綱。問卷中問句的數(shù)量由訪員控制，強(qiáng)調(diào)追詢采訪。問卷中問句的數(shù)量由訪員控制，強(qiáng)調(diào)追詢采訪。2.小組座談一般不在問卷上作記錄，而是另派人作專門記錄，有時(shí)也可用錄小組座談一般不在問卷上作記錄，而是另派人作專門記錄，有時(shí)也可用錄音記錄。音記錄。3.小組座談?dòng)斜容^充分的時(shí)間，又是面談式訪問，因此引言可以長(zhǎng)一些，詳小組座談?dòng)斜容^充分的時(shí)間，又是面談式訪問，因此引言可以長(zhǎng)一些，詳細(xì)一些，同時(shí)還可介紹一些討論方法，以鼓勵(lì)參加討論者積極地發(fā)表意見。細(xì)一些，同時(shí)還可介紹一些討

8、論方法，以鼓勵(lì)參加討論者積極地發(fā)表意見。4.關(guān)于樣本特性分類資料。小組討論的樣本特性資料在過濾樣本、選擇參加關(guān)于樣本特性分類資料。小組討論的樣本特性資料在過濾樣本、選擇參加者時(shí)已經(jīng)有了初步的記錄，分小組時(shí)，可依據(jù)特性資料進(jìn)行編配。對(duì)于小組座者時(shí)已經(jīng)有了初步的記錄，分小組時(shí)，可依據(jù)特性資料進(jìn)行編配。對(duì)于小組座談來(lái)說，要收集的特性資料不是個(gè)體的，而是總體的，即某類特性有多少，并談來(lái)說，要收集的特性資料不是個(gè)體的，而是總體的，即某類特性有多少，并將這些總體的特性資料附在報(bào)告里。將這些總體的特性資料附在報(bào)告里。5.小組座談的作業(yè)記載一般在報(bào)告書的開頭，包括座談會(huì)名稱、組別、座談小組座談的作業(yè)記載一般在

9、報(bào)告書的開頭，包括座談會(huì)名稱、組別、座談時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、主持人和記錄人等。時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、主持人和記錄人等。2022-7-26電話采訪問卷電話采訪問卷v 電話采訪問卷與直接訪問問卷的差別電話采訪問卷與直接訪問問卷的差別 1.電話訪問問卷最重要的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)潔明了，訪問時(shí)間要短一般電話訪問問卷最重要的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)潔明了，訪問時(shí)間要短一般用用3-5分鐘為宜。因此引言應(yīng)開門見山，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。分鐘為宜。因此引言應(yīng)開門見山，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。2.問題要短，要完全口語(yǔ)化。問題要短，要完全口語(yǔ)化。3.對(duì)于定比尺度的調(diào)查項(xiàng)目，如年齡、收入等，既不便給出量值對(duì)于定比尺度的調(diào)查項(xiàng)目，如年齡、收入等，既不便給

10、出量值區(qū)間請(qǐng)對(duì)方選擇，又不能單刀直入詢問，而應(yīng)采用間接的、探詢區(qū)間請(qǐng)對(duì)方選擇，又不能單刀直入詢問，而應(yīng)采用間接的、探詢式的問法，例如：式的問法，例如：“您是哪年出生的？您是哪年出生的？”“您的收入和我差不您的收入和我差不多吧？多吧？”4.電話訪問記錄要做好事先準(zhǔn)備。電話訪問時(shí)記錄答案的時(shí)間很電話訪問記錄要做好事先準(zhǔn)備。電話訪問時(shí)記錄答案的時(shí)間很有限，因此要求記錄迅速、完整。一般可采用速記法，或者錄音有限，因此要求記錄迅速、完整。一般可采用速記法，或者錄音整理方式。但這都需要做好事前的準(zhǔn)備工作。整理方式。但這都需要做好事前的準(zhǔn)備工作。2022-7-26發(fā)送式問卷發(fā)送式問卷v發(fā)送式問卷屬于自填問卷

11、。它是指由調(diào)研人員直發(fā)送式問卷屬于自填問卷。它是指由調(diào)研人員直接發(fā)送給被調(diào)查者，待其填寫完畢再收回的問卷。接發(fā)送給被調(diào)查者，待其填寫完畢再收回的問卷。v問卷的指導(dǎo)語(yǔ)要盡可能寫清楚，特別是對(duì)使用什問卷的指導(dǎo)語(yǔ)要盡可能寫清楚，特別是對(duì)使用什么樣的符號(hào)表示選定答案要說明白，必要時(shí)可配么樣的符號(hào)表示選定答案要說明白，必要時(shí)可配以示范。對(duì)于過濾分叉回答的問題，要在版面上以示范。對(duì)于過濾分叉回答的問題，要在版面上處理好，使回答者一目了然。處理好，使回答者一目了然。v發(fā)送式問卷的填寫時(shí)間一般掌握在發(fā)送式問卷的填寫時(shí)間一般掌握在30分鐘之內(nèi)。分鐘之內(nèi)。2022-7-26郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問

12、問卷v 電子網(wǎng)絡(luò)問卷突出特點(diǎn)就是往返傳送快捷，但樣本選電子網(wǎng)絡(luò)問卷突出特點(diǎn)就是往返傳送快捷，但樣本選擇范圍受到限制。擇范圍受到限制。v 設(shè)計(jì)郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)問卷，應(yīng)設(shè)計(jì)郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)問卷，應(yīng) 特特 別注別注 意：意：1.引言要盡可能詳盡，語(yǔ)氣要親切。引言要盡可能詳盡，語(yǔ)氣要親切。2.郵寄問卷的外形要親切穩(wěn)重。郵寄問卷的外形要親切穩(wěn)重。3.問句的數(shù)量要精簡(jiǎn)，思路要連貫。問句的數(shù)量要精簡(jiǎn)，思路要連貫。4.做好提高回收率設(shè)計(jì)尤為重要。例如為了提高回收做好提高回收率設(shè)計(jì)尤為重要。例如為了提高回收率，在郵寄問卷的信封內(nèi)附送一個(gè)貼有郵票的信封，率，在郵寄問卷的信封內(nèi)附送一個(gè)貼有郵票的信封，并印好調(diào)研機(jī)構(gòu)的郵

13、政編碼和地址。并印好調(diào)研機(jī)構(gòu)的郵政編碼和地址。2022-7-26問問卷卷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)1、眉頭部分一般由問卷名稱、問卷編號(hào)、調(diào)查組織名稱、城市編號(hào)、訪問員、問卷復(fù)核人等信息組成。如：“數(shù)碼頻道”用戶調(diào)研表 問卷編號(hào) 訪問時(shí)間 訪問地點(diǎn) 訪問員2022-7-262、開場(chǎng)白/介紹開場(chǎng)白/介紹是由訪問員讀出的或因在問卷上的調(diào)研情況的說明部分（介紹），一般包括問候語(yǔ)、調(diào)研主題、調(diào)研組織、訪問者身份、調(diào)研用途、訪問請(qǐng)求以及其他信息（如承諾對(duì)調(diào)研的保密性）。如:尊敬的朋友，您好！我們是東方熱線數(shù)碼頻道的調(diào)研人員。為充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣數(shù)碼類產(chǎn)品信息，更好地服務(wù)于廣大喜愛數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)用戶，我們特開展本次

14、調(diào)研活動(dòng)。希望您能協(xié)助我們做好以下問題的調(diào)研，謝謝！2022-7-26 填表說明請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的口內(nèi)打“”，或在問題 的處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。(2）若無(wú)特殊說明，每一問題只能選擇一個(gè)答案；若要求選擇多項(xiàng)答案，題目后面都有注明；若還要求對(duì)所選多項(xiàng)答案排序，則請(qǐng)按題后說明填寫。v(3)問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請(qǐng)?jiān)谔畲鹎罢J(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。2022-7-26 編碼編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中。因?yàn)樵诖笠?guī)模問卷調(diào)查中，調(diào)查資 料的統(tǒng)計(jì)匯總王作于分繁重，借助于編碼技術(shù)和計(jì)

15、算機(jī)，則可大大簡(jiǎn)化這一工作。編碼可分：v 預(yù)編碼：在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好的編碼v 后編碼：在調(diào)查工作完成以后再設(shè)計(jì)的編碼2022-7-26 3、篩選/過濾部分過濾題，如在數(shù)碼相機(jī)用戶滿意度調(diào)查中，首先要篩選受訪者是否是數(shù)碼相機(jī)用戶？4、主體部分 5、背景資料（人文統(tǒng)計(jì)）部分 一般包括受訪者的性別、年齡、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭/個(gè)人收入、職業(yè)、教育程度等信息。6、結(jié)束語(yǔ) 如 郵寄問卷結(jié)束語(yǔ)“再次感謝您參與訪問，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問題后，將問卷放入隨附的回郵信封并投入信箱?！睌r截訪問問卷的結(jié)束語(yǔ)“訪問到此結(jié)束，謝謝您！”2022-7-26問題設(shè)計(jì)問題設(shè)計(jì)v問題的類型劃分問題的類型

16、劃分v問題的篩選問題的篩選 v問題設(shè)計(jì)的原則問題設(shè)計(jì)的原則 v敏感問題的處理技巧敏感問題的處理技巧 2022-7-26提問內(nèi)容盡可能短而且明確提問內(nèi)容盡可能短而且明確用詞要確切、通俗用詞要確切、通俗一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問避免誘導(dǎo)性提問避免否定式提問避免否定式提問避免敏感型問題避免敏感型問題注意點(diǎn)注意點(diǎn)2022-7-261、請(qǐng)問您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？、請(qǐng)問您最近一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？請(qǐng)問您最近一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？請(qǐng)問您最近一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？2、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作 的廣告更具有吸

17、引力？的廣告更具有吸引力？3、您覺得這種新款轎車的加速性能和制、您覺得這種新款轎車的加速性能和制動(dòng)性能怎么樣？動(dòng)性能怎么樣？4、人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)，您覺得怎樣？人們認(rèn)為長(zhǎng)虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)，您覺得怎樣？5、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？6、您每月的收入是多少？您每月的收入是多少？300300以下以下 300 300800800 800 80015001500 1500 1500以上以上提問內(nèi)容盡提問內(nèi)容盡可能確切可能確切用詞不夠用詞不夠通俗通俗不應(yīng)包含不應(yīng)包含多個(gè)問題多個(gè)問題不應(yīng)誘導(dǎo)不應(yīng)誘導(dǎo)不應(yīng)否定不應(yīng)否定式提問式提問對(duì)于敏感問題，給以對(duì)于敏感問題，給

18、以區(qū)間，用語(yǔ)婉轉(zhuǎn)區(qū)間，用語(yǔ)婉轉(zhuǎn)2022-7-26問題的類型劃分問題的類型劃分1 從問題的作用來(lái)劃分從問題的作用來(lái)劃分 心理調(diào)節(jié)性問題心理調(diào)節(jié)性問題(又稱前導(dǎo)性問題又稱前導(dǎo)性問題)過濾性問題過濾性問題 試探性問題試探性問題 啟發(fā)性問題啟發(fā)性問題 背景性問題背景性問題 實(shí)質(zhì)性問題實(shí)質(zhì)性問題 2022-7-262 從問題間的聯(lián)系來(lái)劃分從問題間的聯(lián)系來(lái)劃分 系列性問題：指圍繞一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目逐步深入并：指圍繞一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目逐步深入并 展開的一組問題。展開的一組問題。非系列性問題：指設(shè)計(jì)的各問題之間無(wú)遞進(jìn)關(guān)系，：指設(shè)計(jì)的各問題之間無(wú)遞進(jìn)關(guān)系，而是一種平行的而是一種平行的 關(guān)系。關(guān)系。3 從問題與答案的聯(lián)系來(lái)劃

19、分從問題與答案的聯(lián)系來(lái)劃分 偽裝問題：指問題：指問題 后不列舉明后不列舉明 確答案，確答案，從而隱瞞具體目從而隱瞞具體目的的問題。在探索性調(diào)研中，在使用聯(lián)想法和故事完成法的的問題。在探索性調(diào)研中，在使用聯(lián)想法和故事完成法時(shí)，常設(shè)計(jì)使用這類問題。時(shí)，常設(shè)計(jì)使用這類問題。非偽裝問題：指把詢問的具體目的：指把詢問的具體目的(答案答案)列舉出來(lái)，由列舉出來(lái)，由被調(diào)查者按被調(diào)查者按 要求選擇。問卷中使用的多數(shù)都屬于這類問題。要求選擇。問卷中使用的多數(shù)都屬于這類問題。2022-7-26進(jìn)行問題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素進(jìn)行問題篩選時(shí)應(yīng)該考慮的因素v1 問題本身的必要性問題本身的必要性 即考慮某個(gè)提問是否必要，主

20、要應(yīng)參照所研究的問即考慮某個(gè)提問是否必要，主要應(yīng)參照所研究的問題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問的內(nèi)容。題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問的內(nèi)容。v2 問題細(xì)分的必要性問題細(xì)分的必要性 有時(shí)，將一個(gè)問題分割成兩個(gè)或幾個(gè)問題可能更有有時(shí)，將一個(gè)問題分割成兩個(gè)或幾個(gè)問題可能更有利于獲取確切的信息。利于獲取確切的信息。v3 被調(diào)查者是否掌握所問信息被調(diào)查者是否掌握所問信息 如果多數(shù)被調(diào)查者對(duì)所詢問的信息基本不了解或不如果多數(shù)被調(diào)查者對(duì)所詢問的信息基本不了解或不清楚，這類問題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息清楚，這類問題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息會(huì)有很大的誤差。會(huì)有很大的誤差。v4 被調(diào)查者是否提供所問信息被調(diào)

21、查者是否提供所問信息 2022-7-26問題設(shè)計(jì)的原則問題設(shè)計(jì)的原則v 要使被調(diào)查者容易并且充分理解問句的涵義。要使被調(diào)查者容易并且充分理解問句的涵義。v 所提問題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的，避免提所提問題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的，避免提 困窘性問困窘性問 題。題。v 要對(duì)問題確定界限、避免混淆。要對(duì)問題確定界限、避免混淆。v 問題要盡量獲得具體或事實(shí)的答案。問題要盡量獲得具體或事實(shí)的答案。v 問題要中性化，避免提帶有傾向性或誘導(dǎo)性的問題。問題要中性化，避免提帶有傾向性或誘導(dǎo)性的問題。v 問題要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)的問題。問題要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)的問題。2022

22、-7-26選擇問題形式時(shí)應(yīng)該注意的問題l盡量為被調(diào)查者考慮，預(yù)防由調(diào)查者引起的計(jì)量誤差。l采用的問題形式應(yīng)盡量簡(jiǎn)單簡(jiǎn)化?！纠吭谀逞蛎旱氖袌?chǎng)調(diào)查中，需詢問家庭結(jié)構(gòu)。最初設(shè)計(jì)的問題為：l一人l夫妻兩人l兩代家庭l三代家庭四代家庭或四代以上家庭2022-7-26【分析提示】該題選項(xiàng)存在不少缺陷，不能滿足分析的需要。該題選項(xiàng)存在不少缺陷，不能滿足分析的需要。如，兩代家庭（中老、中青、青少結(jié)構(gòu)）。如，兩代家庭（中老、中青、青少結(jié)構(gòu)）。該題轉(zhuǎn)化為若干簡(jiǎn)單問題，組合為家庭結(jié)構(gòu)表如下。該題轉(zhuǎn)化為若干簡(jiǎn)單問題，組合為家庭結(jié)構(gòu)表如下。家庭成員年齡年齡性別性別教育程度教育程度2022-7-26v 敏感問題的處

23、理技巧敏感問題的處理技巧v 1 釋難法釋難法 即通過在問題之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，即通過在問題之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，使提問自然化。使提問自然化。v 2 人稱代換法人稱代換法 指將要直接向被調(diào)查者詢問的問題，改成關(guān)于第三人稱的問題，指將要直接向被調(diào)查者詢問的問題，改成關(guān)于第三人稱的問題，使被調(diào)查者處于純客觀的地位，便于回答問題。使被調(diào)查者處于純客觀的地位，便于回答問題。v 3 數(shù)值歸檔法數(shù)值歸檔法 即將要研究的變量的取值劃成幾個(gè)連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選即將要研究的變量的取值劃成幾個(gè)連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。在詢問象年齡、收入等敏感問題可使用。擇。在詢問

24、象年齡、收入等敏感問題可使用。2022-7-26開放性問題開放性問題封閉性問題封閉性問題自由詢問式二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順序選擇法賦值評(píng)價(jià)法回答類型和方法回答類型和方法所擬的答案要有窮盡性，避所擬的答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉，答案要免重復(fù)和相互交叉，答案要編號(hào)。編號(hào)。2022-7-26 您家有電視機(jī)嗎？您家有電視機(jī)嗎？、有、沒有、有、沒有 請(qǐng)問您在購(gòu)買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？請(qǐng)問您在購(gòu)買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案）（選出您認(rèn)為合適的答案）、價(jià)格、款式、品牌、耗油量、售后、價(jià)格、款式、品牌、耗油量、售后服務(wù)、維修費(fèi)用、乘坐舒適、行駛平穩(wěn)服務(wù)、維修費(fèi)用、乘坐舒適、

25、行駛平穩(wěn)您在購(gòu)買這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些您在購(gòu)買這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？因素？（按主要程度進(jìn)行排序）（按主要程度進(jìn)行排序）、產(chǎn)品的品牌、價(jià)格合理、售后服務(wù)、外形、產(chǎn)品的品牌、價(jià)格合理、售后服務(wù)、外形美觀、維修方便美觀、維修方便您對(duì)這款轎車是否感到滿意？您對(duì)這款轎車是否感到滿意？1、非常滿意、非常滿意 2、比較滿意、比較滿意 3、一般、一般 4、不太滿意、不太滿意 5、不滿意、不滿意 2022-7-26一、您?？茨念悎?bào)刊書籍（只選一項(xiàng)）一、您常看哪類報(bào)刊書籍（只選一項(xiàng)）1 1、經(jīng)?？础⒔?jīng)?？?2 2、偶爾看、偶爾看 3 3、從不看、從不看二、對(duì)于二、對(duì)于對(duì)話對(duì)話節(jié)目，你

26、覺得（只選一項(xiàng)）節(jié)目，你覺得（只選一項(xiàng)）1 1、非常好、非常好 2 2、好、好 3 3、一般、一般 4 4、不好、不好 5 5、非常不好、非常不好 三、三、您家庭的平均月收入狀況您家庭的平均月收入狀況 （只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1 1、10001000元以下元以下 2 2、1000-30001000-3000元元 3 3、3000-50003000-5000元元 4 4、50005000元以上元以上 5 5、不知道、不知道四四.您最希望以何種方式獲知影訊您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.1.校園網(wǎng)校園網(wǎng) 2.2.校園海報(bào)校園海報(bào) 3.3.校園廣播校園廣播 4.4.班委通知班

27、委通知 五五.您覺得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是您覺得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是?（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.1.燈光球場(chǎng)燈光球場(chǎng) 2.2.霞湖球場(chǎng)霞湖球場(chǎng) 3.3.其它其它(請(qǐng)注明請(qǐng)注明)_)_ 練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案練習(xí)：請(qǐng)判斷以下個(gè)答案設(shè)計(jì)好壞，改進(jìn)方案2022-7-26 為了提高問卷的回收率，設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)為了提高問卷的回收率，設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問題容易查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問題容易回答。具體地，設(shè)計(jì)問卷的順序時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：回答。具體地，設(shè)計(jì)問卷的順序時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：v 問題的安排應(yīng)具有

28、邏輯性。問題的安排應(yīng)具有邏輯性。v 先易后難先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。可提高被調(diào)查者的興趣。v 感興趣的問題排前感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列后。性問題列后。v 開放性問題放在后面開放性問題放在后面。2022-7-26順序順序（請(qǐng)判斷以下哪些放在問卷前面合適）（請(qǐng)判斷以下哪些放在問卷前面合適）q 熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答熟悉、簡(jiǎn)單？生疏、難回答q 引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？題？q 開放式題應(yīng)放在問卷前部還是后部開放式題應(yīng)放在問卷前部還是后部q 行為？態(tài)度？個(gè)人背景

29、？行為？態(tài)度？個(gè)人背景？q 按時(shí)間順序排列問題，或?qū)⒃儐柾活愂挛锏膯栴}按時(shí)間順序排列問題，或?qū)⒃儐柾活愂挛锏膯栴}要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）2022-7-26v 標(biāo)題內(nèi)問題的排列原則標(biāo)題內(nèi)問題的排列原則1、“花瓶花瓶”原則。原則?；ㄆ吭瓌t就是要求在安排一類或一個(gè)系列問題時(shí)，花瓶原則就是要求在安排一類或一個(gè)系列問題時(shí)，“從最一般從最一般的問題逐漸過渡到把焦點(diǎn)放在一些特定的、限制性的問題的問題逐漸過渡到把焦點(diǎn)放在一些特定的、限制性的問題”；從；從寬泛寬泛 的問的問 題逐步過渡到個(gè)性特征問題。題逐步過渡到個(gè)性特征問題。例如下面這組關(guān)于特定品牌轎車廣告的問題，就

30、是按花瓶原則例如下面這組關(guān)于特定品牌轎車廣告的問題，就是按花瓶原則設(shè)計(jì)的。設(shè)計(jì)的。最近您聽到或看到一些關(guān)于轎車的廣告嗎？最近您聽到或看到一些關(guān)于轎車的廣告嗎？這些廣告中有一些是關(guān)于進(jìn)口轎車的嗎？這些廣告中有一些是關(guān)于進(jìn)口轎車的嗎？這些進(jìn)口轎車廣告有一些是電視廣告嗎？這些進(jìn)口轎車廣告有一些是電視廣告嗎？這些進(jìn)口轎車電視這些進(jìn)口轎車電視 廣告中有一些關(guān)于廣告中有一些關(guān)于x x 牌轎車的廣告嗎？牌轎車的廣告嗎？關(guān)于關(guān)于x x 牌轎車的電視廣告講了些什么？等等。牌轎車的電視廣告講了些什么？等等。2022-7-26v 設(shè)計(jì)提問標(biāo)題的順序：設(shè)計(jì)提問標(biāo)題的順序：v 要易于實(shí)施問卷和使回答者易于回答要易于實(shí)施

31、問卷和使回答者易于回答。一般應(yīng)從引言開始，使被調(diào)查者對(duì)訪問人員和本次調(diào)研有一個(gè)一般應(yīng)從引言開始，使被調(diào)查者對(duì)訪問人員和本次調(diào)研有一個(gè)大致了解，消除顧慮。其次，可安排填表說明即指導(dǎo)語(yǔ)大致了解，消除顧慮。其次，可安排填表說明即指導(dǎo)語(yǔ)。然后就。然后就 出現(xiàn)出現(xiàn) 一一 系列提問標(biāo)題系列提問標(biāo)題 和問題。和問題。v 順序設(shè)計(jì)常使用的方法是順序設(shè)計(jì)常使用的方法是“花瓶法花瓶法”(Flowerpot)指將問題按其作用劃分為五大類，指將問題按其作用劃分為五大類，形成五類標(biāo)題，形成五類標(biāo)題，然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列，確定各然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列，確定各 標(biāo)題的順序；一般先安排最普遍的問

32、題，而后的問標(biāo)題的順序；一般先安排最普遍的問題，而后的問 題變得越來(lái)越具體或范圍越來(lái)越小。題變得越來(lái)越具體或范圍越來(lái)越小。2022-7-26“花瓶法花瓶法”示意圖示意圖(2)過濾性問題：過濾性問題：查明所選對(duì)象是否符合要查明所選對(duì)象是否符合要 求求(3)試探和啟發(fā)試探和啟發(fā) 性性 問問 題題(4)實(shí)質(zhì)性問題：實(shí)質(zhì)性問題：調(diào)研的主要目的調(diào)研的主要目的 (5)個(gè)人背景問題并感謝合作個(gè)人背景問題并感謝合作 問題的寬度問題的寬度 前導(dǎo)性問題：引起流暢的回答并建立融洽的關(guān)系 2022-7-26v 決定每個(gè)標(biāo)題下提問問題的數(shù)量和方式?jīng)Q定每個(gè)標(biāo)題下提問問題的數(shù)量和方式v 每個(gè)標(biāo)題下問題的數(shù)量多少不是固定的，

33、它取決于調(diào)研目的和目每個(gè)標(biāo)題下問題的數(shù)量多少不是固定的，它取決于調(diào)研目的和目標(biāo)資料的要求。標(biāo)資料的要求。v 一般前導(dǎo)性問題一般只一般前導(dǎo)性問題一般只12個(gè)即可；過濾性問題不宜超過個(gè)即可；過濾性問題不宜超過5個(gè)，個(gè)，而且有時(shí)可以和前導(dǎo)性問題合并；試探性和啟發(fā)性問題也不宜過而且有時(shí)可以和前導(dǎo)性問題合并；試探性和啟發(fā)性問題也不宜過多；個(gè)人背景性問題也是有限的；問題數(shù)量最多最豐富的應(yīng)是實(shí)多；個(gè)人背景性問題也是有限的；問題數(shù)量最多最豐富的應(yīng)是實(shí)質(zhì)性問題。實(shí)質(zhì)性問題內(nèi)可能又會(huì)分為多個(gè)標(biāo)題，而每一標(biāo)題下質(zhì)性問題。實(shí)質(zhì)性問題內(nèi)可能又會(huì)分為多個(gè)標(biāo)題，而每一標(biāo)題下都應(yīng)有足夠數(shù)量的問題，以利于獲取調(diào)研所需要的足夠的

34、信息量。都應(yīng)有足夠數(shù)量的問題，以利于獲取調(diào)研所需要的足夠的信息量。v 每個(gè)問題采取何種提問方式最合適，也應(yīng)該事先確定?？紤]這個(gè)每個(gè)問題采取何種提問方式最合適，也應(yīng)該事先確定。考慮這個(gè)問題時(shí)有幾種思路：?jiǎn)栴}時(shí)有幾種思路：(1)可借鑒問卷編制者過去曾使用過的提可借鑒問卷編制者過去曾使用過的提 問方式的經(jīng)驗(yàn)；問方式的經(jīng)驗(yàn)；(2)可參考有關(guān)文獻(xiàn)中他人的經(jīng)驗(yàn)；可參考有關(guān)文獻(xiàn)中他人的經(jīng)驗(yàn)；(3)還可以還可以事先進(jìn)行有關(guān)提問方式的實(shí)驗(yàn)。此外，有的問題在提問時(shí)，需要事先進(jìn)行有關(guān)提問方式的實(shí)驗(yàn)。此外，有的問題在提問時(shí)，需要對(duì)回答者補(bǔ)充以說明或圖示、展示實(shí)物等。對(duì)回答者補(bǔ)充以說明或圖示、展示實(shí)物等。v 確定題量時(shí)

35、一定要把握好確定題量時(shí)一定要把握好“度度”，致以效率原則。，致以效率原則。2022-7-26 2、對(duì)不同類別的實(shí)質(zhì)性問題，應(yīng)先事實(shí)、行為類問題，后動(dòng)機(jī)、對(duì)不同類別的實(shí)質(zhì)性問題，應(yīng)先事實(shí)、行為類問題，后動(dòng)機(jī)、態(tài)度類問題。如果一開始就提問動(dòng)機(jī)、態(tài)度類問題，則容易使被態(tài)度類問題。如果一開始就提問動(dòng)機(jī)、態(tài)度類問題，則容易使被調(diào)查者感到突然或感到問題富有進(jìn)攻性，他們可能不提供準(zhǔn)確信調(diào)查者感到突然或感到問題富有進(jìn)攻性，他們可能不提供準(zhǔn)確信息。息。3、不同類別問題內(nèi)，應(yīng)先問簡(jiǎn)單易答的問題，后問復(fù)雜難答的問、不同類別問題內(nèi)，應(yīng)先問簡(jiǎn)單易答的問題，后問復(fù)雜難答的問題；先問被調(diào)查者較熟悉的問題，后問他們感到生疏的

36、問題；先題；先問被調(diào)查者較熟悉的問題，后問他們感到生疏的問題；先問能引起被調(diào)查者興趣的問題，后問可能感到乏味的問題。問能引起被調(diào)查者興趣的問題，后問可能感到乏味的問題。4、在內(nèi)容轉(zhuǎn)折處應(yīng)使用提示語(yǔ)或引導(dǎo)語(yǔ)句，保持問題的流暢，、在內(nèi)容轉(zhuǎn)折處應(yīng)使用提示語(yǔ)或引導(dǎo)語(yǔ)句，保持問題的流暢，以以 使被使被 調(diào)調(diào) 查查 者避免對(duì)提問有唐突感。者避免對(duì)提問有唐突感。5、對(duì)于分叉式問題要用、對(duì)于分叉式問題要用“接問接問”、“跳轉(zhuǎn)到第幾題跳轉(zhuǎn)到第幾題”等指示詞合等指示詞合理銜接，跳躍要注意邏輯。所謂分叉式問題理銜接，跳躍要注意邏輯。所謂分叉式問題 是指是指 答案答案 為為“是非是非 兩分兩分 型型”的的 問題，回答

37、問題，回答“是是”者和回答者和回答“否否”者將被分者將被分 開回開回答答 不同系不同系 列列 的問題。的問題。2022-7-26決定每個(gè)問題的措辭決定每個(gè)問題的措辭經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：1、詞不達(dá)意，問題的措辭沒有準(zhǔn)確反映問題的內(nèi)容。造成這類問造成這類問題的原因一般有：措辭錯(cuò)誤，無(wú)法表達(dá)原意；模棱兩可，令題的原因一般有：措辭錯(cuò)誤，無(wú)法表達(dá)原意；模棱兩可，令人產(chǎn)生歧義；缺少重要句子成分等。人產(chǎn)生歧義；缺少重要句子成分等。2、被調(diào)查者無(wú)法正確理解問題，其原因主要有：其原因主要有：缺少必要的定義說明。缺少必要的定義說明。調(diào)查對(duì)象是非專業(yè)人員時(shí)，可能不理解某些專業(yè)詞語(yǔ)的含義。調(diào)查對(duì)象是非

38、專業(yè)人員時(shí)，可能不理解某些專業(yè)詞語(yǔ)的含義。【例】某VCD光盤生產(chǎn)廠就市場(chǎng)潛力派員訪問調(diào)查，請(qǐng)問您是否使用過VCD2.0版本技術(shù)？A.使用過 B.沒有使用過 C.不知道【分析提示】對(duì)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)或日常用語(yǔ)，不同人的理解也可能不同。對(duì)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)或日常用語(yǔ)，不同人的理解也可能不同。2022-7-26【例】請(qǐng)您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少錢？【分析提示】“音像制品音像制品”“花多少錢花多少錢”2022-7-26用詞生僻或過于專業(yè)。用詞生僻或過于專業(yè)。一般調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象文化程度分布廣泛，生僻、專業(yè)的詞語(yǔ)一般調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象文化程度分布廣泛，生僻、專業(yè)的詞語(yǔ)會(huì)阻礙被調(diào)查者對(duì)問題的理解。會(huì)阻礙被

39、調(diào)查者對(duì)問題的理解?！纠磕潮ｋU(xiǎn)公司調(diào)查顧客對(duì)本公司業(yè)務(wù)的印象，請(qǐng)問您對(duì)本公司的理賠時(shí)效是否滿意？請(qǐng)問您對(duì)本公司的展業(yè)方式是否滿意？【分析提示】“理賠時(shí)效理賠時(shí)效”、“展業(yè)方式展業(yè)方式”詞語(yǔ)過于復(fù)雜，也容易使被調(diào)查者理解錯(cuò)誤。詞語(yǔ)過于復(fù)雜，也容易使被調(diào)查者理解錯(cuò)誤。2022-7-263 3、使被調(diào)查者不能準(zhǔn)確回答。主要原因有：?jiǎn)栴}、答案選項(xiàng)的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維?！纠磕⒉徽J(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？【分析提示】這種否定句提問對(duì)被調(diào)查者的回答有誘導(dǎo)作用。問題給出的答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉，使被調(diào)查者無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和看法。例如：詢問被調(diào)查者對(duì)某品牌商品的購(gòu)買時(shí)間，選項(xiàng)中有詢問被調(diào)查者

40、對(duì)某品牌商品的購(gòu)買時(shí)間，選項(xiàng)中有“最近三個(gè)月內(nèi)購(gòu)最近三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買買”和和“最近一年內(nèi)購(gòu)買最近一年內(nèi)購(gòu)買”，如果消費(fèi)者是上周購(gòu)買的，則選這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。如果消費(fèi)者是上周購(gòu)買的，則選這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。2022-7-26問題要求被調(diào)查者回憶、估計(jì)，而回憶是造成計(jì)量誤差的主要原因。如：某次湯料市場(chǎng)調(diào)查詢問被調(diào)查者每次做幾碗湯，盡某次湯料市場(chǎng)調(diào)查詢問被調(diào)查者每次做幾碗湯，盡管說明了碗的大致容量，但這種估計(jì)明顯會(huì)有很大的管說明了碗的大致容量，但這種估計(jì)明顯會(huì)有很大的計(jì)量誤差。計(jì)量誤差。問題含有假定性，使被調(diào)查者無(wú)法準(zhǔn)確回答。【例】您辭去日前的職位后是否會(huì)立即找其他工作？【分析提示】被調(diào)查者可能因?yàn)榧僭O(shè)不成立

41、（不打算辭職）而說不，也可能因?yàn)檗o職后不會(huì)立即找其他工作而說不。2022-7-264、缺少必要說明，問題或選項(xiàng)較抽象，都會(huì)使被調(diào)查者回答的口徑不一，引起計(jì)量誤差，甚至使數(shù)據(jù)無(wú)效。例如，詢問消費(fèi)者購(gòu)買例如，詢問消費(fèi)者購(gòu)買VCD的平均單價(jià)，但沒有對(duì)單的平均單價(jià)，但沒有對(duì)單價(jià)進(jìn)行定義說明。結(jié)果價(jià)進(jìn)行定義說明。結(jié)果 有些問題含有有些問題含有“偶爾偶爾”、“許多許多”、“大致大致”等含等含義模糊的詞語(yǔ)，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同義模糊的詞語(yǔ)，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同的。的。2022-7-265、問題的措辭可能會(huì)影響回答率，使被調(diào)查者不原意回答或不愿意真實(shí)回答。例如，直接詢問一些敏感性問題總會(huì)使

42、被調(diào)查者產(chǎn)例如，直接詢問一些敏感性問題總會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生反生反 感而拒答。感而拒答。又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說謊。又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說謊。所以在決定措辭時(shí)要注意研究被調(diào)查者的心理。所以在決定措辭時(shí)要注意研究被調(diào)查者的心理。2022-7-266、問題中出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問題都會(huì)影響被調(diào)查者的回答。【例】1941年羅格（RUGG）進(jìn)行的試驗(yàn)：A：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該禁止反對(duì)民主的公開言論？B：您是否認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該準(zhǔn)許反對(duì)民主的公開言論？【分析提示】被調(diào)查者可能因?yàn)榧僭O(shè)不成立（不打算辭職）而說不，也可能因?yàn)檗o職后不會(huì)立即找其他工作而說不。2022-7-26控制的措

43、施有：控制的措施有：1、遵守準(zhǔn)確性原則，總措辭表達(dá)意思要準(zhǔn)確并完整，不要模棱兩可。一個(gè)問題只詢問一個(gè)問題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。一個(gè)問題只詢問一個(gè)問題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。答案選項(xiàng)要準(zhǔn)確詳盡，避免互相交叉或包容。答案選項(xiàng)要準(zhǔn)確詳盡，避免互相交叉或包容。例如：經(jīng)常詢問的收入問題，應(yīng)對(duì)收入的內(nèi)容進(jìn)行界定，是稅后收入還是稅前經(jīng)常詢問的收入問題，應(yīng)對(duì)收入的內(nèi)容進(jìn)行界定，是稅后收入還是稅前收入，是否包括第二職業(yè)收入、投資收益、轉(zhuǎn)移收入等。收入，是否包括第二職業(yè)收入、投資收益、轉(zhuǎn)移收入等。2、問題不要帶有傾向性，避免誘導(dǎo)性和暗示性。例如，褒義詞、貶義詞、否定問題都應(yīng)盡量避免，即盡量給出中間的褒義

44、詞、貶義詞、否定問題都應(yīng)盡量避免，即盡量給出中間的“一般一般/無(wú)所謂無(wú)所謂”選項(xiàng)（中間項(xiàng)）。選項(xiàng)（中間項(xiàng)）。2022-7-263、遵循可靠性原則，避免使用過于生僻、專業(yè)的詞語(yǔ)。必須使用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行定義和說明。措辭要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、具體，防止不同被調(diào)查者對(duì)同一問題的理解不同，同時(shí)還有可比性。【例】詢問被調(diào)查者看電視的習(xí)慣，設(shè)計(jì)選項(xiàng)時(shí)可以用（），也可以用（）。（）（）1.從不看從不看2.偶爾看偶爾看3.經(jīng)?？唇?jīng)?？?.幾乎天天看幾乎天天看1.從不看從不看2.平均每周平均每周1-2天天3.平均每周平均每周3-5天天4.平均每周平均每周6-7天天2022-7-26【分析提示】被調(diào)查者對(duì)被調(diào)查者對(duì)“偶爾看偶爾

45、看”、“經(jīng)常經(jīng)常看看”和和“幾乎天天看幾乎天天看”之間的之間的分界線是不同的，分界線是不同的，（）比（）更準(zhǔn)確。2022-7-26 4、注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱提問。5、注意效率原則，措辭盡量用最簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)表達(dá)最確切的含義。（簡(jiǎn)單短）實(shí)踐證明，問題越長(zhǎng)，得到的回答越多、越準(zhǔn)確?！纠磕痴{(diào)查曾分別用短句（A）和長(zhǎng)句（B）對(duì)不同樣本進(jìn)行過試驗(yàn)：A：你的咽喉痛過嗎？B：這個(gè)問題是關(guān)于咽喉疼痛的，我們正在尋找這方面的信息，請(qǐng)問你的咽喉曾經(jīng)痛過嗎？【分析提示】根據(jù)被調(diào)查者的醫(yī)生提供的信息，檢查調(diào)查所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量，根據(jù)被調(diào)查者的醫(yī)生提供的信息，檢查調(diào)查所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量，結(jié)果表明結(jié)果表明長(zhǎng)句（B）得到

46、的回答更真實(shí)。得到的回答更真實(shí)。6、注意可維護(hù)性原則，語(yǔ)句標(biāo)準(zhǔn)，口徑統(tǒng)一。2022-7-26問題或選項(xiàng)排列順序不同，可能會(huì)影響被調(diào)查者的回答。實(shí)踐證明，面對(duì)多個(gè)問題或選項(xiàng)，被調(diào)查者對(duì)前面的問題或選項(xiàng)比較認(rèn)真。2022-7-26【例】A 卷 從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請(qǐng)按重要程度選出三項(xiàng)：最重要（）其次（）再次（）抽象思維能力抽象思維能力 形象思維能力形象思維能力 表達(dá)能力分析綜合能力表達(dá)能力分析綜合能力 記憶能力記憶能力 理解能力理解能力 應(yīng)用能力應(yīng)用能力 自學(xué)能力自學(xué)能力 實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?shí)驗(yàn)?zāi)芰?社會(huì)適應(yīng)能力社會(huì)適應(yīng)能力 其他其他（請(qǐng)?jiān)跈M線上注明何種能力）（請(qǐng)?jiān)跈M

47、線上注明何種能力）B 卷 從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行哪些能力的培養(yǎng)，請(qǐng)按重要程度選出三項(xiàng)：最重要（）其次（）再次（）社會(huì)適應(yīng)能力社會(huì)適應(yīng)能力 實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?shí)驗(yàn)?zāi)芰?自學(xué)能力自學(xué)能力 應(yīng)用能力應(yīng)用能力 理解能力理解能力 記憶記憶能力能力 分析綜合能力分析綜合能力 表達(dá)能力形象思維能力表達(dá)能力形象思維能力 抽象思維能力抽象思維能力 其他其他（請(qǐng)?jiān)跈M線上注明何種能力）（請(qǐng)?jiān)跈M線上注明何種能力）2022-7-26【分析提示】以上兩種問卷，問題相同但選項(xiàng)排以上兩種問卷，問題相同但選項(xiàng)排列順序相反，得出的結(jié)論必然不盡列順序相反，得出的結(jié)論必然不盡相同。相同。2022-7-26答案設(shè)計(jì)的主要類

48、型答案設(shè)計(jì)的主要類型 是非兩分型是非兩分型(Dichotomous Questions)Dichotomous Questions)多項(xiàng)單選型多項(xiàng)單選型(Multichotomous Questions)Multichotomous Questions)多項(xiàng)多選型多項(xiàng)多選型(Multiple Choice Questions)Multiple Choice Questions)半封閉型半封閉型 答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì)答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì) 2022-7-261、是非兩分型、是非兩分型(Dichotomous Questions)v 又稱又稱“二項(xiàng)選擇型二項(xiàng)選擇型”，指對(duì)問題只給出兩個(gè)合

49、理的答，指對(duì)問題只給出兩個(gè)合理的答案，且這兩個(gè)答案一般還是具有相反意義的，回答者案，且這兩個(gè)答案一般還是具有相反意義的，回答者選其一即可。選其一即可。v 優(yōu)點(diǎn)：便于填表者回答；簡(jiǎn)單明了，易于統(tǒng)計(jì)；強(qiáng)制優(yōu)點(diǎn)：便于填表者回答；簡(jiǎn)單明了，易于統(tǒng)計(jì)；強(qiáng)制性強(qiáng)，可使中立意見者偏向一方。性強(qiáng)，可使中立意見者偏向一方。v 缺點(diǎn)：調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果只能反映被調(diào)查者的一種態(tài)度或缺點(diǎn)：調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果只能反映被調(diào)查者的一種態(tài)度或一種狀態(tài)，忽視了程度的差別。一種狀態(tài)，忽視了程度的差別。v 這種設(shè)計(jì)只適用于簡(jiǎn)單真實(shí)的具體問題調(diào)查或適用于這種設(shè)計(jì)只適用于簡(jiǎn)單真實(shí)的具體問題調(diào)查或適用于引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合適的問題上引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合

50、適的問題上(即所謂分叉式問題即所謂分叉式問題)。例如：例如：(1)您是否購(gòu)買了汽車？您是否購(gòu)買了汽車？是是(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第請(qǐng)轉(zhuǎn)到第2 問題問題)；否否(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第請(qǐng)轉(zhuǎn)到第3問題問題)(2)您購(gòu)買的是新車還是舊車？您購(gòu)買的是新車還是舊車？新車新車(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第請(qǐng)轉(zhuǎn)到第5問題問題)；舊車舊車(請(qǐng)轉(zhuǎn)到第請(qǐng)轉(zhuǎn)到第12問題問題)2022-7-262、多項(xiàng)單選型、多項(xiàng)單選型(Multichotomous Questions)v 指預(yù)先給出三個(gè)或更多的備選答案，被調(diào)查者可以選擇其中一個(gè)指預(yù)先給出三個(gè)或更多的備選答案，被調(diào)查者可以選擇其中一個(gè)最合適的答案。最合適的答案。v 優(yōu)點(diǎn)：緩和了優(yōu)點(diǎn)：緩和了“兩分型兩分型”強(qiáng)制選擇

51、的程度，考慮了比較全面的情強(qiáng)制選擇的程度，考慮了比較全面的情況；統(tǒng)計(jì)時(shí)也比較方便。況；統(tǒng)計(jì)時(shí)也比較方便。v 設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意，答案須包括所有的可能情況，各答案之間要互斥，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意，答案須包括所有的可能情況，各答案之間要互斥，避免答案交叉重復(fù)。避免答案交叉重復(fù)。v 對(duì)于多項(xiàng)單選式，在選定全部備選答案后，應(yīng)該按照隨機(jī)原則對(duì)對(duì)于多項(xiàng)單選式，在選定全部備選答案后，應(yīng)該按照隨機(jī)原則對(duì)答答 案的排列順序作不同的處理，以便盡可能抵消某些被調(diào)查者在案的排列順序作不同的處理，以便盡可能抵消某些被調(diào)查者在回答時(shí)極端傾向帶來(lái)的負(fù)面影響。回答時(shí)極端傾向帶來(lái)的負(fù)面影響。2022-7-263 多項(xiàng)多選型多項(xiàng)多選型(Mul

52、tiple Choice Questions)v 預(yù)先給出三個(gè)或三個(gè)以上答案，被調(diào)查者可以選擇其中符合預(yù)先給出三個(gè)或三個(gè)以上答案，被調(diào)查者可以選擇其中符合自己想法的一個(gè)、多個(gè)或全部答案，或者也可不選。自己想法的一個(gè)、多個(gè)或全部答案，或者也可不選。v 優(yōu)點(diǎn)：有利于獲得多角度、多類別的信息。在數(shù)據(jù)分析時(shí)，優(yōu)點(diǎn)：有利于獲得多角度、多類別的信息。在數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以計(jì)算每一種單項(xiàng)情況的百分比，從而分清楚各種分類情可以計(jì)算每一種單項(xiàng)情況的百分比，從而分清楚各種分類情況的重要性。況的重要性。v 設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意，供選擇的答案不能太多，一般應(yīng)控制在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意，供選擇的答案不能太多，一般應(yīng)控制在10個(gè)以內(nèi)，以免填

53、表人厭煩。個(gè)以內(nèi)，以免填表人厭煩。例如：此前的一個(gè)月內(nèi)，您購(gòu)買過下列哪些商品？例如：此前的一個(gè)月內(nèi)，您購(gòu)買過下列哪些商品？水果罐頭；水果罐頭；蔬菜罐頭；蔬菜罐頭；熟肉罐頭熟肉罐頭 袋裝方便面；袋裝方便面；餅干；餅干；速凍食品速凍食品對(duì)此問題，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的經(jīng)歷選擇對(duì)此問題，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的經(jīng)歷選擇0-6個(gè)答案。個(gè)答案。但有時(shí)根但有時(shí)根 據(jù)研究分析的需要，也可限定最多選擇若干項(xiàng)，據(jù)研究分析的需要，也可限定最多選擇若干項(xiàng)，如最多選如最多選3項(xiàng)。項(xiàng)。2022-7-26v 3 半封閉型半封閉型v 即在一系列備選答案之后，留出一空白，標(biāo)明即在一系列備選答案之后，留出一空白，標(biāo)明“其它其它”

54、或或自由填寫。自由填寫。v 半封閉型設(shè)計(jì)主要適用于下述幾種情況：半封閉型設(shè)計(jì)主要適用于下述幾種情況：(1)當(dāng)探索性調(diào)研不深入而導(dǎo)致備選答案不能包容當(dāng)探索性調(diào)研不深入而導(dǎo)致備選答案不能包容 所有可能情況時(shí)。所有可能情況時(shí)。(2)根本不存在窮盡可能時(shí)。根本不存在窮盡可能時(shí)。(3)類別情況太多，沒有必要一一列出，或列出后類別情況太多，沒有必要一一列出，或列出后 過于繁瑣時(shí)。過于繁瑣時(shí)。例如：您選擇購(gòu)買例如：您選擇購(gòu)買“海爾海爾”電冰箱的原因是什么？電冰箱的原因是什么？制冷快；制冷快；容積大；容積大；價(jià)格便宜；價(jià)格便宜；維修方便；維修方便；外觀漂亮；外觀漂亮；質(zhì)量好；質(zhì)量好；噪音?。辉胍粜。唤Y(jié)構(gòu)合理；

55、結(jié)構(gòu)合理；其它其它 2022-7-264 答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì)答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計(jì)v 如果有多個(gè)如果有多個(gè) 問題的備選答案內(nèi)容、數(shù)量結(jié)構(gòu)相同，就問題的備選答案內(nèi)容、數(shù)量結(jié)構(gòu)相同，就可以將它們壓可以將它們壓 縮組合在一起，以使問卷顯得緊湊，同縮組合在一起，以使問卷顯得緊湊，同時(shí)也便于回答和數(shù)據(jù)處理。時(shí)也便于回答和數(shù)據(jù)處理。v 這種組合排列設(shè)計(jì)的具體形式這種組合排列設(shè)計(jì)的具體形式 2022-7-26例：例：您在做出購(gòu)買決策時(shí)，下表左側(cè)各因素所起的作用如何？您在做出購(gòu)買決策時(shí)，下表左側(cè)各因素所起的作用如何？(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的格內(nèi)打勾請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的格內(nèi)打勾)因因 素素 極重要極重要 很重

56、要很重要 重要重要 不甚重要不甚重要 不重要不重要 價(jià)格性能比價(jià)格性能比 型號(hào)多樣化型號(hào)多樣化 售后服務(wù)售后服務(wù) 易易 保保 養(yǎng)養(yǎng) 易易 操操 作作 耐耐 用用2022-7-26v問卷的主體部分要突出、醒目。問卷的主體部分要突出、醒目。v外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。v各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。2022-7-26v 問卷整體外觀設(shè)計(jì)問卷整體外觀設(shè)計(jì) 1.1.問卷的外在質(zhì)量對(duì)于動(dòng)員被調(diào)查者參與合作具有重要的作用。問卷的外在質(zhì)量對(duì)于動(dòng)員被調(diào)查者參與合作具有重要的作用。問卷本身應(yīng)該莊重

57、大方，以顯示對(duì)被調(diào)查者的尊重。如果是重大問卷本身應(yīng)該莊重大方，以顯示對(duì)被調(diào)查者的尊重。如果是重大調(diào)研課題，或者是有實(shí)力的執(zhí)行者或委托者參與的課題，更應(yīng)該調(diào)研課題，或者是有實(shí)力的執(zhí)行者或委托者參與的課題，更應(yīng)該使問卷做到印刷精良，以引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的珍重感。使問卷做到印刷精良，以引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的珍重感。2.2.問卷的尺寸規(guī)格應(yīng)該盡可能采用小型紙張。如果頁(yè)數(shù)不多，問卷的尺寸規(guī)格應(yīng)該盡可能采用小型紙張。如果頁(yè)數(shù)不多，則可以采用折迭式；如果頁(yè)數(shù)較多，則應(yīng)裝訂成冊(cè)。問卷的每一則可以采用折迭式；如果頁(yè)數(shù)較多，則應(yīng)裝訂成冊(cè)。問卷的每一頁(yè)都應(yīng)當(dāng)印有一個(gè)供識(shí)別用的順序號(hào)，以免在整理時(shí)各頁(yè)分散。頁(yè)都應(yīng)當(dāng)印有

58、一個(gè)供識(shí)別用的順序號(hào)，以免在整理時(shí)各頁(yè)分散。3.3.文字的大小文字的大小 要要 適當(dāng)，在行距適當(dāng)，在行距 不使人感到過密不使人感到過密 情況下，情況下，要要盡盡 可能可能 把把 內(nèi)容排印得緊湊些，盡量減少頁(yè)數(shù)。內(nèi)容排印得緊湊些，盡量減少頁(yè)數(shù)。4.4.問題應(yīng)當(dāng)只印在紙張的一面，而且必須為答案留出足夠的空問題應(yīng)當(dāng)只印在紙張的一面，而且必須為答案留出足夠的空白，特白，特 別是自由回答的問題。別是自由回答的問題。5.5.有些問卷為了方便填答，對(duì)于問題和答案可分別使用不同字有些問卷為了方便填答，對(duì)于問題和答案可分別使用不同字體。體。2022-7-26v引言和指導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)引言和指導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì) 引言設(shè)計(jì)應(yīng)瞄準(zhǔn)被調(diào)

59、查者對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的關(guān)注和興趣，以促使其引言設(shè)計(jì)應(yīng)瞄準(zhǔn)被調(diào)查者對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的關(guān)注和興趣，以促使其很好地合作。很好地合作。引言一般包括如下內(nèi)容：引言一般包括如下內(nèi)容：(1)調(diào)研者自我介紹。調(diào)研者自我介紹。(2)調(diào)研目的和中心內(nèi)容。調(diào)研目的和中心內(nèi)容。(3)選樣方法和保密承諾。選樣方法和保密承諾。(4)感謝詞。感謝詞。關(guān)于指導(dǎo)語(yǔ)，如果是單獨(dú)列出的話，它一般緊跟在引言之后，關(guān)于指導(dǎo)語(yǔ)，如果是單獨(dú)列出的話，它一般緊跟在引言之后，而在正式問題之前，并標(biāo)有而在正式問題之前，并標(biāo)有“填表說明填表說明”字樣。字樣。2022-7-26v 預(yù)先檢查和修改預(yù)先檢查和修改 調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情

60、況；調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；有時(shí)也可以把問卷交給有關(guān)專家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)其對(duì)問卷有時(shí)也可以把問卷交給有關(guān)專家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)其對(duì)問卷草稿提出意見，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許可的情況下，草稿提出意見，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許可的情況下，最好經(jīng)過試用，以便對(duì)問卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這樣的效果最好經(jīng)過試用，以便對(duì)問卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這樣的效果會(huì)更好。會(huì)更好。2022-7-26事后事后檢查檢查調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；有時(shí)也可以把問卷交給有關(guān)專家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)

61、其有時(shí)也可以把問卷交給有關(guān)專家或有經(jīng)驗(yàn)的管理者，請(qǐng)其對(duì)問卷草稿提出意見，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許對(duì)問卷草稿提出意見，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)修改。在條件許可的情況下，最好經(jīng)過試用，以便對(duì)問卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)可的情況下，最好經(jīng)過試用，以便對(duì)問卷進(jìn)行實(shí)際的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，這樣的效果會(huì)更好。和評(píng)價(jià)，這樣的效果會(huì)更好。首先是調(diào)研主體的預(yù)測(cè)試；首先是調(diào)研主體的預(yù)測(cè)試；預(yù)測(cè)試相關(guān)性。預(yù)測(cè)試相關(guān)性。預(yù)測(cè)試完整性。預(yù)測(cè)試完整性。預(yù)測(cè)試問句是否表達(dá)清楚、準(zhǔn)確，是否會(huì)有產(chǎn)生歧義的預(yù)測(cè)試問句是否表達(dá)清楚、準(zhǔn)確，是否會(huì)有產(chǎn)生歧義的 詞語(yǔ)出現(xiàn)在問句中等。詞語(yǔ)出現(xiàn)在問句中等。另一種方式是就設(shè)計(jì)好的問卷初稿進(jìn)行一定數(shù)量的試訪問。另

62、一種方式是就設(shè)計(jì)好的問卷初稿進(jìn)行一定數(shù)量的試訪問。2022-7-26一般問題：一般問題：“一致性一致性”問題問題“邏輯性邏輯性”問題問題 表達(dá)問題表達(dá)問題1.格式問題格式問題2022-7-26v對(duì)于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂對(duì)于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂 對(duì)于棄而不答的問卷：(1)在在 已答已答 出的問題中出的問題中 間間 出出 現(xiàn)一兩個(gè)未答問題。對(duì)此我們應(yīng)檢現(xiàn)一兩個(gè)未答問題。對(duì)此我們應(yīng)檢討那些未答題是否不為被調(diào)查者所理解，討那些未答題是否不為被調(diào)查者所理解，或他們不掌握這方面或他們不掌握這方面的信息的信息，或答案設(shè)計(jì)方式有問題等。，或答案設(shè)計(jì)方式有問題等。(2)出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問題

63、。出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問題。對(duì)此應(yīng)對(duì)此應(yīng) 檢討成片空白的第一個(gè)問檢討成片空白的第一個(gè)問題是否屬于敏感性問題，題是否屬于敏感性問題，或者屬于較難回答的問題，或者屬于較難回答的問題，以至于以至于使其放棄合作。使其放棄合作。對(duì)于填答錯(cuò)誤的問卷：(1)所答非所答非 所問。這說明被調(diào)查者對(duì)問題不理解或有些詞語(yǔ)容易所問。這說明被調(diào)查者對(duì)問題不理解或有些詞語(yǔ)容易引起誤解。引起誤解。(2)填填 答方式錯(cuò)誤。這主要是由于問卷的填表說明沒有交待清楚，答方式錯(cuò)誤。這主要是由于問卷的填表說明沒有交待清楚，或者是填答方式太復(fù)雜?；蛘呤翘畲鸱绞教珡?fù)雜。2022-7-26作業(yè)作業(yè)1.分小組討論確定調(diào)查主題；分小組討論確定調(diào)查主題；2.設(shè)計(jì)調(diào)查方案；設(shè)計(jì)調(diào)查方案；3.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；4.修改完善。修改完善。2022-7-26v1 確定調(diào)查主題確定調(diào)查主題(本周本周)v2 設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案(下周下周)v3 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷(3周內(nèi)周內(nèi))v4 第第7周之前上交定稿的周之前上交定稿的問問 卷及方案卷及方案(WORD文文擋擋,文件名為文件名為”組長(zhǎng)組長(zhǎng)+主題主題”)