《銀行員工述職報告》word版

銀行員工述職報告時光荏苒，日月如梭， 今年匆匆而過。回望這匆忙而緊張的一年，有拼搏，有汗水，更有收獲。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我認(rèn)真貫徹市行“優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升質(zhì)量，推進轉(zhuǎn)型，科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營方針，制定了周密而詳細的工作計劃和工作措施，通過支行上下共同努力，年末各項經(jīng)營指標(biāo)都取得突破，綜合排名擠身全行前列?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況匯報如下：     一、不斷加強政治學(xué)習(xí)，努力提高思想覺悟一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深刻學(xué)習(xí)黨的十七大報告，全面領(lǐng)會并貫徹十七大精神，不斷提高自己的思想理論水平和綜合素質(zhì)，增強了從政治上和全局上觀察、分析和處理問題的能力。自覺接受社會主義榮辱觀教育，遵紀(jì)守法，廉潔自律；在政治上，思想上，行動上始終同行黨委保持一致。在工作上勤勤懇懇，在作風(fēng)上扎扎實實，全面落實“科學(xué)發(fā)展觀”，努力建設(shè)“和諧商行”。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出良好的上升態(tài)勢年度存款余額（萬元）貸款余額利潤到年末，我行各項存款余額2.3億元，比接手時增長1.1億元，其中儲蓄存款4625萬元，增長1597萬元；貸款8664萬元，減少1459萬元；存貸比41%,降低了39%；個貸998萬元，增長798萬元；貼現(xiàn)1.5億元，增長1.5億元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量170萬美元，增長50萬美元。報表利潤370萬元。   跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項指標(biāo)屢創(chuàng)新高，走入了一個發(fā)展的上升通道。    （一）、各項存款快速增長。至年底各項存款余額為42188萬元，比年初增加12510萬元，增長42.15。其中：對公存款為35313萬元，增長12376萬元,增幅54，儲蓄存款為6874萬元，增長133萬元，增幅2。全年日均存款為37310萬元，增長10524元，增幅為39.29。對公存款的大幅增加成為我行存款增長的一個重要來源，這種存款增長速度是過去所沒有的。    （二）、貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款余額27472萬元，比年初增加12730萬元，增長86.35。主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款。累計辦理貼現(xiàn)3562.37萬元，較去年有大幅度壓縮，主要原因是受國家政策調(diào)控影響，定價壓力增大，利潤低。（三）、資產(chǎn)質(zhì)量保持良好，催欠收息及時。截止年末，按五級分類，我行不良貸款余額為0，比年初下降498 萬元，全年收息率始終保持100%。（四）、經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行利潤達977萬元，比去年增加457萬元，增幅為88。人均利潤達61.06萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。三、主要工作措施和經(jīng)驗心得    （一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。1、細分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，積極營銷。今年，我們在去年市場和客戶細分的基礎(chǔ)上，將對公市場進行了更加細致準(zhǔn)確的細分。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：及時關(guān)注國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，堅決貫徹總部經(jīng)營方針，提升營銷層次和質(zhì)量。對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到支行，我以身作則，帶頭攻關(guān)，必要時求助于市行。突出競爭優(yōu)勢，做好服務(wù)文章。結(jié)合市行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶留住客戶，力爭在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。在客戶維護上，保證至少一半的時間用于走訪客戶，堅持重點客戶每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過一系列富有成效的工作，年末我行對公存款余額達到35313萬元，比年初增加12376萬元，超額完成市行的任務(wù)指標(biāo)，增幅為歷年來的最高水平。同時還儲備了一批有潛力的項目，為我行今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。    2、堅持營銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，全方位多渠道服務(wù)客戶。作為我行今年營銷工作的重中之重，建設(shè)交易中心項目的營銷運作，可謂是走遍千山萬水，想盡千方百計，說盡千言萬語，嘗盡千辛萬苦，排除千難萬阻，我們戲稱為“五千萬”工程。對于這樣的優(yōu)質(zhì)客戶資源，同業(yè)的競爭壓力自不必說，我們先后遇到了運作模式在我行無先例可借鑒，設(shè)立延伸柜臺遭遇監(jiān)管瓶頸，調(diào)配人員緊張，客戶業(yè)務(wù)集中、結(jié)算頻繁、大額交現(xiàn)、每日對帳等等難題。經(jīng)請示市行領(lǐng)導(dǎo)，我們通過與會計結(jié)算部和科技部反復(fù)協(xié)商論證，專門在我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)增設(shè)了一個程序，解決了技術(shù)難題；其次，我們安排專人進駐，上門收款，每日跑單；結(jié)算服務(wù)上，我們及時并優(yōu)先給予辦理，設(shè)立臺帳，電話專線對帳，每月上門對帳。最終，在市行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持和配合下，經(jīng)過全體員工的齊心協(xié)力，我們頂住了困難和壓力，成功與建設(shè)交易中心實現(xiàn)聯(lián)姻。近一年來，該項目運轉(zhuǎn)良好，為我們帶來了可喜的效益：至年底，該項目累計結(jié)算596筆，沉淀資金 2億元，成為我行存款增長的主力點。營銷的艱辛千差萬別，收獲的喜悅都是相同的。對于每一個重點項目每一個優(yōu)質(zhì)客戶，我們在營銷服務(wù)中都堅持集體營銷，整體服務(wù)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)重實效，一切以市場為導(dǎo)向，一切以客戶為中心。3 、提高貸款質(zhì)量，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。今年是市行提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第二年，又面臨著國家空前加大的政策調(diào)控壓力。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初就非常重視?yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，注重提高信貸質(zhì)量。一是加強對優(yōu)良存量客戶挖潛維護，加大授信額度，主動營銷，做好貸后檢查維護。其次加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過運作按揭貸款項目，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)了貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。再次，采取有效措施，保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”。圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展風(fēng)險管理工作。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。年末，我行不良貸款余額為。、大力發(fā)展國際結(jié)算業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。隨著人民幣不斷升值，進口企業(yè)大受裨益，我們十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作時效；在營銷策略上，做足已有客戶，確保份額，力爭突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量達到1638.29萬美元，連續(xù)兩年排在全行前列。   5、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求營業(yè)室和信貸內(nèi)勤加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；在后勤保障上強調(diào)節(jié)約費用開支，加強費用控制，制訂了一系列有效的辦法，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，強化水電郵等營運費用的控制，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵點上，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。    （二）、強化管理，提升服務(wù)水平，創(chuàng)建有朝山街特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。、開創(chuàng)嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)建立健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。我們?nèi)嫱菩谐繒贫?，進一步完善崗位考核辦法，調(diào)整和完善獎金分配方案，創(chuàng)建新業(yè)務(wù)獎勵機制。一個有戰(zhàn)斗力的團隊，必定是富有執(zhí)行力的團隊。我們十分強調(diào)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，提高員工的法律意識和職業(yè)操守，使其自覺養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。其次是加大監(jiān)督檢查力度，定期對營業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)經(jīng)營、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進行檢查，對檢查結(jié)果進行通報，限期整改，把內(nèi)部管理水平與獎金掛鉤。再次，加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，切實提高收益降低費用成本。我們還對市行推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的營銷開展，采取了一系列的獎勵措施，起到了良好的導(dǎo)向作用。、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹朝山街品牌”活動，追求服務(wù)上層次。以市行成立服務(wù)委員會，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機，以落實“青年文明號”為指引，重視加強和改進服務(wù)工作。我們多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅持了去年總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行晨會制、班前講評制、每月一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽，規(guī)范化服務(wù)流程演練，開展銀企座談會、業(yè)務(wù)宣傳等。通過這些行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力。 、堅持“以人為本”，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，我們著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，全面提高員工隊伍的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括經(jīng)驗交流、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使支行成為一個富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊，更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。 、強化內(nèi)控管理制度建設(shè)，把“三防一?！惫ぷ髀涞綄嵦?。一是加強教育，提高認(rèn)識。教育職工牢固樹立安全就是效益的觀念，有效增強了職工的安全防范意識。二是狠抓“兩個重點”。一是重點崗位；二是重點環(huán)節(jié)。三是做到了“三個落實”。即落實安全防范責(zé)任、落實各項規(guī)章制度、落實防范措施。由于領(lǐng)導(dǎo)以身作則，職工職責(zé)明確，防范意識到位，確保了全年安全經(jīng)營無事故。 四、清醒認(rèn)識階段成績，正視不足，改革奮進雖然我行今年取得了可喜的成績，但從市行的全局看，無論是存款余額，貸款增量，中間業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利潤等方面，各兄弟支行都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。 1、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不盡合理。今年，尤其是下半年，我行存款量快速增長，與此同時，貸款營銷力度有所滯后，導(dǎo)致目前的存貸比較低。爭取在明年的工作中，進一步落實科學(xué)發(fā)展觀，整合客戶經(jīng)理資源，在穩(wěn)定存款控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上，擴大我行貸款營銷力度，積極拓寬營銷渠道，進一步優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，重點做好個貸業(yè)務(wù),尤其是風(fēng)險小收益穩(wěn)定的住房貸款業(yè)務(wù)。2、存款結(jié)構(gòu)不合理。在存款結(jié)構(gòu)方面，對公存款增長迅速，儲蓄存款占比偏低。目前我行的儲蓄存款余額為6874萬元，占比16%左右。這與全行25%的比例相比，明顯偏低。這一方面與今年的“儲蓄大搬家”有關(guān)，另一方面與我們對吸收儲蓄存款的研究重視不夠有很大關(guān)系。明年我們將研究出臺相關(guān)的營銷措施，提高我行儲蓄率。、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，中間業(yè)務(wù)營銷力度不夠。隨著我行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷深入，將會有更多的高附加值的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推出，我們必須開拓思想，搶抓機遇，加大創(chuàng)新力度，積極研發(fā)新產(chǎn)品，搶占市場。作為直接的營銷終端，我們的工作人員必須轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，加強學(xué)習(xí)，全面策劃，大力宣傳，強化營銷，努力做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的排頭兵，力爭08年在中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域有新突破。4、繼續(xù)狠抓服務(wù)管理，樹立服務(wù)品牌。管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是平臺。綜觀我行全年的服務(wù)管理工作，服務(wù)水平雖有較大幅度提高，但與我行當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的高速發(fā)展相比，還存在著滯后環(huán)節(jié)。整體服務(wù)水平與總部要求、同業(yè)的高水平比較尚有一定差距。我們將繼續(xù)強化全員服務(wù)意識，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提高員工的理論知識水平和業(yè)務(wù)技能，以為客戶提供高效、高附加值的綜合金融服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，努力打響商行的特色服務(wù)品牌。5、2008年工作計劃，存款6億元，日均5.5億元，貸款4.2億元，其中個貸1.2億元，國際業(yè)務(wù)結(jié)算量1600萬元，報表利潤1800萬元，其中中間業(yè)務(wù)收入200萬元，不良貸款余額為0，收息率100%。