人民郵電出版社《電子商務概論》課后習題答案.doc

完美WORD格式 電子商務概論（第2版）人民郵電出版社，白東蕊 岳云康主編課后習題答案（注：本答案大都為參考答案，僅供參考）第一章 電子商務概述一、選擇題1電子商務的核心是（D）。A計算機技術B數據庫技術C網絡D商務2電子數據交換的簡稱是（B）。AEBBEDICNETDEC3生產類企業(yè)上網采購是一種典型的（B）電子商務活動。AB2C方式BB2B方式CC2C方式DB2G方式4企業(yè)資源計劃簡稱為（B）。ACRMBERPCSCMDMIS5（ABC）是電子商務概念模型的組成要素。A交易主體B電子市場C交易事物D交易手段6按商業(yè)活動運作方式分類，電子商務可以分為（AD）。A直接電子商務BB2B電子商務CB2C電子商務D間接電子商務EC2C電子商務7電子商務任何一筆交易都包括（ABD）等基本的流。A物資流B資金流C產業(yè)流D現金流8電子商務框架結構包括（ABCF）層，其中電子支付屬于（C）層。A網絡基礎設施層B信息發(fā)布層與傳輸層C電子商務服務層D國家政策及法律規(guī)范E技術標準和網絡協(xié)議F電子商務應用層二、簡答題1電子商務系統(tǒng)的基本組成中，每個要素的功能是什么？傳統(tǒng)商務與電子商務有哪些方面的區(qū)別？答：電子商務系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務網絡系統(tǒng)、供應方和需求方、認證機構、物流中心、網上銀行、電子商務服務商等。1）電子商務網絡系統(tǒng)電子商務網絡系統(tǒng)包括互聯(lián)網（internet）、內聯(lián)網（intranet）和外聯(lián)網（extranet）?；ヂ?lián)網是電子商務的基礎，是商務、業(yè)務信息傳送的載體；內聯(lián)網是企業(yè)內部商務活動的場所；外聯(lián)網是企業(yè)與企業(yè)，以及企業(yè)與個人進行商務活動的紐帶。2）供應方和需求方供應方和需求方統(tǒng)稱為電子商務用戶，可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用個人計算機（PC）、個人數字助理（PDA）等接入互聯(lián)網；企業(yè)用戶建立企業(yè)內聯(lián)網、外聯(lián)網和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對人力、財力、物力、供應、銷售、儲存進行科學管理。企業(yè)利用互聯(lián)網發(fā)布產品信息、接受訂單等，如需要在網上進行銷售等商務活動，還要借助電子報關、電子納稅、電子支付系統(tǒng)與海關、稅務局、銀行進行有關商務、業(yè)務的處理。3)認證機構認證機構（CA）是受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方能互相確認身份。數字證書是一個包含證書持有人、個人信息、公開密鑰、證書序列號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內容的數字憑證文件。4)網上銀行網上銀行在互聯(lián)網上實現傳統(tǒng)銀行的業(yè)務，為用戶提供24小時實時服務；網上銀行與信用卡公司合作，提供網上支付手段，為電子商務交易中的供應方和需求方服務。5)物流中心物流中心接受商家的送貨要求，組織運送無法從網上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，將商品送到消費者手中。6)電子商務服務商電子商務服務商在這里專指提供網絡接入服務、信息服務及應用服務的信息技術廠商，如互聯(lián)網服務提供商（internet service provider，ISP）、互聯(lián)網內容服務商（internet content provider，ICP）、網絡應用服務供應商（application service provider，ASP）等。傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別：項 目傳 統(tǒng) 商 務電 子 商 務信息提供根據銷售商的不同而不同透明、準確、及時流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費者企業(yè)消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買銷售地點需要銷售空間虛擬空間服務顧客需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對2目前電子商務涉及的法律問題主要有哪些？稅收問題主要涉及哪些方面？電子商務涉及的法律問題主要有交易的電子合同的法律問題、知識產權問題、個人隱私問題、管轄權問題等.電子商務涉及的稅收問題主要分為兩大類：（1）由電子商務涉稅概念的重新認定而引發(fā)的問題。即由于電子商務“虛擬化”而出現的“交易空間”概念模糊所引發(fā)的有關稅收規(guī)定的重新界定問題。在現行稅收法規(guī)中不適用電子商務的規(guī)定，幾乎都涉及“經營場所”、“經營地點”等物理意義上概念。而這必將導致稅收管轄權重新確定和選擇的問題。目前，世界各國確定稅收管轄權，有的是以行使屬地原則，有的是以行使居民管轄權原則為主，有的是二者并行行使。如果以所得來源地原則進行稅收管轄，電子商務的虛擬化會使所得來源地確認困難，屬地稅收管轄權行使的難度增加。（2）由電子商務交易“隱匿化”而引發(fā)的問題。電子商務的出現，使傳統(tǒng)商務的紙質合同、發(fā)票、票據、匯款支付等均變成了數字流和信息流，而稅收征管電子化相對滯后于網絡技術的發(fā)展，使稅務部門如何追蹤、掌握、審計有別于紙質交易憑證的電子數字交易數據，進而對交易隱匿的電子商務進行公平、有效的管理成為必須解決的問題。3電子商務產生和發(fā)展的主要條件有哪些？電子商務的發(fā)展經歷了哪些階段？電子商務產生和發(fā)展的主要條件：1）信息技術的發(fā)展促進電子商務的產生（1）計算機的廣泛應用（2）網絡的普及和成熟由于互聯(lián)網逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶呈級數增長趨勢，網絡快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發(fā)展提供了應用條件。2）電子商務是社會經濟發(fā)展的必然趨勢隨著社會經濟的發(fā)展，大多數商品出現了供應遠遠大于需求的現象，這時急需一種新的商務模式來提高企業(yè)的競爭能力，電子商務承擔了這種角色，電子商務是人類社會經濟發(fā)展的必然趨勢?？傊?，由于信息技術的進步和商務的發(fā)展使社會網絡化、經濟數字化、競爭全球化、貿易自由化成為必然，現代電子商務產生了。電子商務的發(fā)展階段：（1）基于EDI的電子商務（2）基于因特網的電子商務 （3）基于3G的移動電子商務4電子商務對社會經濟和企業(yè)帶來了哪些影響？1）電子商務對消費者的影響（1）信息獲取方式和購物方式的改變（2）教育方式和娛樂方式的改變2）電子商務改變了商務活動的方式和政府的行為（1）電子商務改變了商務活動的方式（2）電子商務正帶來一個全新的金融業(yè)（3）電子商務正在轉變政府的行為3）電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響（需要簡單闡述）（1）電子商務對企業(yè)采購的影響（2）電子商務對企業(yè)生產加工過程的影響（3）電子商務對企業(yè)銷售的影響（4）電子商務對企業(yè)客戶服務的影響5談談你對電子商務的理解，你認為電子商務在哪個行業(yè)的應用前景較好？為什么？ （略）三、技能實訓題（略）1分類搜索旅游電子商務（如攜程旅游網）、保險電子商務（如平安保險）、醫(yī)藥電子商務（如海虹醫(yī)藥網）、證券電子商務（如華泰證券）、鋁材電子商務（如中國鋁型材網）等，瀏覽并記錄相關信息，并選擇其中一個行業(yè)總結該行業(yè)電子商務的應用狀況。2登錄當當網上商城、阿里巴巴、淘寶網，瀏覽相關信息，歸納它們所屬的電子商務活動的類別，并分析這些網站的功能、結構及風格的異同。第二章 電子商務技術基礎一、選擇題1以下選項中不屬于電子郵件主要特點的是（A）。A可以訪問遠程計算機B價格低C速度快D可傳送多媒體2在網絡環(huán)境中，（B）提供超級文本服務。AFTPBWWWCTelnetD電子郵件3瀏覽Web網頁，應使用（B）軟件。A資源管理器B瀏覽器軟件C電子郵件DOffice 20004以下協(xié)議（A）是文件上傳協(xié)議。AFTPBHTTPCTelnetDBBS5瀏覽網頁屬于Internet所提供的（D）服務。AFTPBE-mailCTelnetDWWW6下列語言中不被瀏覽器執(zhí)行的是（D）。AHTMLBJavaScriptCVBScriptDJSP7流行于北美的EDI標準是（C）。ACIDXBEDIFACTCANSIX.12DUNCITRAL/WP.48EDI系統(tǒng)的要素有（ABCD）。A數據標準化BEDI軟件CEDI硬件D通信網絡9EDI的定義至今沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，但（ABC）等方面的內容是相同的。A資料用統(tǒng)一標準B利用電信號傳遞信息C計算機系統(tǒng)之間的連接D利用互聯(lián)網進行信息傳遞10下列關于域名的描述正確的是（ABC）。A域名是用有意義的字母或數字組合來表示的B域名系統(tǒng)采用層次結構，各個層次由小圓點隔開，分成層次字段C域名的作用和IP地址的作用是一樣的，都是用來標識互聯(lián)網上的主機資源D域名方便人們訪問互聯(lián)網資源，但是計算機在相互通信時只能辨認IP地址而非域名二、復習思考題1EDI的工作過程是怎樣的？EDI主要應用在哪些領域？舉一例說明EDI的應用流程。EDI的工作過程：EDI的工作過程需要三種軟件來完成：（1）轉換軟件。從發(fā)送方來說，轉換軟件可以幫助發(fā)送方將原有計算機系統(tǒng)的文件，轉換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（flat file）；從接收方來說，轉換軟件將把翻譯軟件接收來的平面文件，轉換成接收方計算機系統(tǒng)中的文件。（2）翻譯軟件。從發(fā)送方來說，將平面文件翻譯成EDI標準格式；從接收方來說，將接收到的EDI標準格式翻譯成平面文件。（3）通信軟件。從發(fā)送方來說，將EDI標準格式的文件外層加上通信信封（envelope），再送到EDI系統(tǒng)交換中心的對方郵箱（mailbox）中；從接受方來說，接收到的文件EDI系統(tǒng)交換中心取回。EDI主要應用于：金融、商業(yè)、商檢、國際貿易、物流等領域。以訂單的發(fā)送和回復為例說明商業(yè)中電子數據交換的應用流程。（1）制作訂單。（2）發(fā)送訂單。（3）接收訂單。（4）簽發(fā)回執(zhí)。（5）接收回執(zhí)。2互聯(lián)網提供的服務主要有哪些？企業(yè)電子商務系統(tǒng)由哪幾部分組成？互聯(lián)網提供的服務：萬維網信息瀏覽、電子郵件服務、FTP文件傳輸服務、新聞討論組服務和BBS、網絡聊天、網絡會議、網絡電話等。企業(yè)間電子商務系統(tǒng)是由相互連接的企業(yè)電子商務系統(tǒng)組成，而企業(yè)電子商務系統(tǒng)是由基于企業(yè)內部網基礎上的企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)、電子商務站點和企業(yè)經營管理組織人員組成。3WWW的傳輸協(xié)議是什么？URL的含義是什么？WWW的傳輸協(xié)議：TCP/IP、HTTP等。URL:統(tǒng)一資源定位符（，英語 Uniform / Universal Resource Locator 的縮寫）也被稱為網頁地址，是因特網上標準的資源的地址（Address)。4什么是Web頁？客戶端和服務器端分別有哪些開發(fā)技術？Web頁是網站中頁面，通常是HTML格式（文件擴展名為.html或.htm或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。網頁通常用圖像檔來提供圖畫。網頁要透過網頁瀏覽器來閱讀。常用的客戶端技術有超文本標記語言（HTML）、腳本語言（JavaScript）、可擴展標記語言（XML）、級聯(lián)樣式表（CSS）、文件對象模型（DOM）等。服務器端技術主要有：公共網關接口、ASP、JSP、PHP等。三、技能實訓題(略)1登錄寧波港口EDI中心（www.npedi.com/edi/ediweb/index.jsp），分析該中心主要用在什么領域，主要的服務內容有哪些。2下載網絡會議視頻軟件和網絡電話軟件并安裝使用，總結這些軟件給電子商務帶來哪些便利。第三章 B2C電子商務交易模式一、選擇題1下面屬于B2C發(fā)展中存在的弊端是（ABD）。A商品種類有限B溝通的局限性C具有成本低的優(yōu)勢D管理環(huán)節(jié)過多2B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)包括（ABC）。A物流配送B支付方式C安全認證D電子商務技術3B2C網站的后臺管理功能包括（）等。A會員管理B價格管理C訂單管理D服務管理4B2C電子商務的贏利模式包括（ABCD）等。A收取廣告費B交易費C出租虛擬店鋪D軟件使用費5（ACD）等網站屬于B2C電子商務購物網站。A當當網B阿里巴巴C麥網D天貓 6每位消費者在B2C電子商務網站購物前必須做的一件事，并且只需做一次的事情是（D）。A登錄B結算C購物D注冊 7在網站購物結賬中提供的送貨地址應該是（A）。A真實的B虛擬的C多個的D流動的 8當消費者訂購的商品出現質量或其他問題時，當與商家聯(lián)系，商家會要求消費者提供商品的（A）。A訂購單號B購買金額C商品名稱D商品描述二、復習思考題1學習了B2C的有關知識后，談談如何使B2C網站獲得更大的經濟效益。參考答案：第一是價格，中國人比別的國家的人對于價格更敏感，特別精打細算。第二是規(guī)模，一是品種用戶規(guī)模，二是銷售量的規(guī)模。第三是美譽度和客戶評價。第四是配送和服務。從目前的趨勢看，越是了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調配、顧客管理、市場營銷，具備實戰(zhàn)經驗，就越能在電子商務新時代中脫穎而出。2B2C電子商務網站成功的關鍵因素有哪些？舉例說明。因此，B2C電子商務要獲得成功就必須從以下幾方面著手。（1）解決物流問題 在B2C電子商務模式中，物流是必不可少的關鍵因素（2）誠信與安全保障 根據中國互聯(lián)網絡信息中心調研，許多人之所以不能接受電子商務這種購物模式，首先就是因為擔心誠信與安全保障。（3）特色經營通過對B2C行業(yè)內的40 多家比較成功的電子商務企業(yè)的了解發(fā)現，只有做出特色才能取得成功。 （4）網站黏著度 黏著度是指用戶對于網站的依賴度，對于一個網站而言，黏著度越高，說明用戶的忠誠度越高，這樣的用戶一般不容易流失，而且通常黏著度越高的網站，贏利能力越強，（5）有效控制成本 事實上，B2C本質上是一種零售業(yè)，零售業(yè)相當程度代表低利潤。所以，首要條件是解決成本控制問題。據（6）商業(yè)能力的合理應用 (舉例百聯(lián)等，略)3通過體驗B2C網站，結合實際，談談如何避免網上購物時上當受騙。（略）三、技能實訓題（略）1訪問某一B2C站點，至少找出3個個性化和定制化的特色，指出這些特色是否會鼓勵你從該網站購買更多的商品？列出這些特色，討論它們是如何幫助企業(yè)增加銷售的。試著在該網站購物，寫出對該站點的整體印象（從網上查詢信息、購物、網上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)方面談）。2進入其中某個購物搜索引擎網站，比較同一時間、同一商品不同網站的價格。3分別進入天貓、京東商城、凡客誠品、蘇寧易購、鉆石小鳥網站，分析這些網站經營模式的異同點和每個網站的營銷特色。第四章 C2C 電子商務交易模式一、選擇題1常見的拍賣方式即普通拍賣，一般有（AC）。A荷蘭式拍賣B雙重拍賣C英式拍賣D密封遞價拍賣2拍賣主體主要包括（ABCD）。A競買人B買受人C委托人D拍賣人3網絡拍賣網站的形式主要有（AB）。A專業(yè)拍賣網站B平臺式拍賣網站CB2B拍賣網站DB2C拍賣網站4根據網上購物者購物的特點，一般可將網上購物類型分為（ABD）。A專門計劃型購物B一般計劃型購物C一般無計劃型購物D完全無計劃型購物5網上商品貨源的選擇主要有（ABCD）。A網上進貨B廠家進貨C批發(fā)市場進貨D網上代理二、復習思考題1.網上拍賣的類型主要有哪些？各有什么特點？1）英國式拍賣即英式拍賣，也稱為“出價逐升式拍賣”或“增價式拍賣”，這種方式類似于傳統(tǒng)拍賣，由低價走向高價。這種方式通常規(guī)定了最少加價金額（即加價幅度），買方在拍賣規(guī)定的時間內競價，出價最高者將得到商品。如果價格是唯一標準，那么獲勝者就是出價最高的人。另外，拍賣前賣家可設定底價，若最高價低于底價，賣家有權不出售此商品。因特網的正向拍賣可以持續(xù)數天，網上英式拍賣一般也是目前最普遍采用的網上拍賣競價方式。這種拍賣是最后出價者獲得商品，出價最高者獲勝。如表4-1所示為淘寶網拍賣的加價幅度。2）美國式拍賣即美式拍賣，賣家提供多件完全相同的商品，并給出底價。出價人可以在底價之上出價購買任何數量的商品。美式拍賣也可以稱為允許出價人制定購買量的英式拍賣。3）荷蘭式拍賣也稱為“出價逐價式拍賣”或“減價式拍賣”，它的起價非常高，起源于荷蘭的鮮花市場，這種方式適用于賣方要拍賣的商品數量較多的情況，或拍賣的商品有一定的保質期。賣方必須規(guī)定一個底價即起拍價或拍賣物品的數量。拍賣過程中，買方以高出底價的價格競買一定數量的物品。拍賣結束后，所有成功的投標人以成功競價的價格買走商品。相比之下，英式拍賣速度慢，可能需要幾天時間，而荷蘭式拍賣的速度很快。4)4密封遞價拍賣。密封遞價拍賣是出價人在互不協(xié)商的情況下各自遞交自己的出價，具體又分為密封遞價最高（最低）價拍賣和密封遞價次高（次低）價拍賣。前者以出價最高（最低）者勝出，以其出價購得拍賣品，如果拍賣品較多，出價低于前一個出價者可以購得剩余拍賣品。后者又稱為維氏拍賣，也是出價最高（最低）者勝出，但出價最高（最低）者是按照出價第二高（第二低）的人所出的價格來購買拍賣品。5)雙重拍賣也被稱為雙向拍賣。1）開放出價雙重活動拍賣買家和賣家同時遞交價格和數量，拍賣人把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家可以從其他出價中獲得的消息來修改出價。2）開放出價雙重固定拍賣買家和賣家同時遞交價格和數量，拍賣人（拍賣專家）把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家不可以修改出價。2.總結網絡拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別。網絡拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別比較項目傳統(tǒng)拍賣網絡拍賣拍賣標的的范圍拍品既可以是價值昂貴的物品，也可以是價值低廉的物品，既可以是有形資產，也可以是無形資產，還可以是財產權利。物品的范圍有限，物品小到玩具，大到汽車，種類雖繁多，但涉及到無形資產、不動產等就很難操作。拍賣主體拍賣企業(yè)必須具備拍賣法規(guī)定的條件。拍賣活動應當有拍賣師主持，拍賣師的資格取得也有嚴格的規(guī)定?！芭馁u人”和“委托人”同為賣方，“拍賣師”被網絡技術平臺的交易程序所代替。拍賣網站本身不參與網絡拍賣。拍賣程序拍賣委托、拍賣公告與展示都應當遵循嚴格的程序與規(guī)定。拍賣人對委托人身份、拍賣標的不僅有審查的義務，也有審查的權利。沒有傳統(tǒng)拍賣意義上的委托、公告與展示，其所有交易過程都按照技術平臺預先設計的程序進行。技術平臺的提供者無法準確地審查賣方身份和物品的真實性。拍賣的運作成本舉行拍賣會成本非常高，要制作、印刷拍賣宣傳畫冊和拍賣目錄，組織拍賣品展示，租用拍賣場地等，每一項工作都需要花費一定的費用。不用租用場地進行拍賣品展示及拍賣會，拍賣網站只是計算機系統(tǒng)的服務器上安裝了一個專門的競價軟件，而買賣雙方則自己完成網上拍賣過程的所有事情，這樣有效地減少了公司的運作成本。拍賣的時空限制拍賣受時間和地點的限制，拍賣行不可能把業(yè)務拓展到全球。在拍賣會進行的時間里，競買人可能無法及時參加。拍賣會現場空間的大小也限制了競買人的數量。完全打破時間和空間的限制，不同的物品拍賣可以在同一時間進行，一天24小時，每周7天，拍賣網站上隨時都有物品在拍賣。原有的拍賣交易市場無限制擴大了，使交易范圍擴大到了全球。拍賣標的的拍賣時限每一場拍賣會經過長時間的前期準備后，正式舉行的時間僅是短短幾小時，一件拍品的成交，在極短的時間里就被決定了。一件拍賣標的的時間從一天、三天到一周不等。不同的拍賣網站，所規(guī)定的拍賣時間不盡相同，但總體上均比傳統(tǒng)拍賣中的拍賣標的的拍賣時效長的多。拍賣品的審查傳統(tǒng)拍賣中，舉行拍賣會要對征集到的拍品進行嚴格審查。網絡拍賣的全部過程由賣方和買方完成，拍賣標的不會受到嚴格的審查。支付方式競買人成為拍品最終買受人后，可采用現金、支票、信用卡、郵匯等方式支付拍品定金和其他費用。 買受人除了采用傳統(tǒng)拍賣的支付方式外，還可以通過網上銀行或拍賣網站自己的支付系統(tǒng)支付貨款。拍賣現場的氣氛拍賣現場氣氛濃烈，競買人可以享受緊張激烈、互不相讓的競價氛圍。是一個無聲的拍賣過程，競買人無法感受竟買人同聚一堂的熱烈氣氛3. C2C網站對買方和賣方各帶來怎樣的收益？1）對賣方的益處（1）可以通過擴大顧客的數量和縮短商業(yè)周期來增加收入。通過網絡拍賣，賣方可以以有效地方式接觸最感興趣的顧客，并且恰好以買方愿意支付的價格出售。這樣就不必再預測需求，并避免了定價過高或過低的風險。（2）最佳的定價。買賣方可以通過拍賣來收集價格敏感度的信息，為其在其他固定價格市場上定價提供參考。（3）非中介化賣方可以避開費用較高的中間商或者昂貴的傳統(tǒng)拍賣，從直接銷售中獲得更多收入。(4)更好的顧客關系。買賣雙方有更多的機會和時間進行接觸，這帶來了社區(qū)的感覺和忠誠度。另外，通過收集顧客興趣愛好的信息，賣方可以進行購買者的整體電子商務體驗，為他們提供更加個性化的內容，從而改進與顧客間的關系。（5）流動性。賣方可以迅速處理掉大量過時的商品。2）對買方的益處（1）有機會發(fā)現一些特殊物品和收集品。（2）討價還價的機會。網絡拍賣一般允許買方和賣方討價還價，而不是固定價格購買。（3）娛樂性。參與網絡拍賣可能十分有趣和令人興奮。買賣雙方交互可能創(chuàng)造一種親切感和積極情緒，買方之間也可以隨意接觸。（4）匿名性。通過第三方的幫助，賣方可以保持匿名。（5）便利性。買方能在任何地方進行交易，可以通過移動網絡來進行，甚至通過移動電話進行。4.你認為在C2C交易中，買賣雙方各應該注意什么才能保證各自的利益？（略） 三、技能實訓題(略)1嘗試在某一拍賣網站競買自己喜歡的商品，體驗C2C競買的全過程。2在C2C網站開設一網上店鋪，并拍賣一些二手商品，并試著尋找一些貨源，進行網上創(chuàng)業(yè)。第五章 B2B 電子商務交易模式一、選擇題1網絡采購的方式主要有（ABCD ）。A網上招標B集中目錄C團體購買D易貨交易2水平B2B交易市場的特征為（ BC ）A面對某一行業(yè)B面對多種行業(yè)C追求“全”D專業(yè)性強3與水平網站相比，垂直網站的主要特點是（ C ）。A行業(yè)全B服務全C專業(yè)性強D內容豐富4下列屬于B2B電子商務主要應用的有（ABCD ）。A供應商管理B存貨管理C配送管理D渠道管理E結算管理5按照第三方B2B電子商務的運營模式劃分（ ABCD ）。A供應商集中模式B購買者集中模式C電子化采購聯(lián)盟D電子化銷售聯(lián)盟6電子化采購系統(tǒng)模塊的構成主要有（ ABD ）。A采購申請模塊B采購審批模塊 C采購評估模塊D采購管理模塊7根據B2B網站構建主體的不同，可以把B2B網站分為（ AB ）。A基于企業(yè)自有網站的B2BB基于第三方中介網站的B2BC水平B2B網站D垂直B2B網站二、復習思考題1電子采購平臺的構建主要包括哪些系統(tǒng)？1）協(xié)同招投標管理系統(tǒng)協(xié)同招投標管理系統(tǒng)是一個協(xié)同的、集成的招標采購管理平臺，使各種類型的用戶（包括組織者、采購業(yè)主、投標商和審批機構等）都能夠在同一信息門戶中一起協(xié)同工作，擺脫時間和地域限制。協(xié)同招投標管理系統(tǒng)，以招投標法為基礎，融合了招投標在我國的實踐經驗，實現了整個招投標過程的電子化管理和運作，可以在線實現招標、投標、開標、評標和決標等整個復雜的招投標流程，使招標的理念和互聯(lián)網技術完美結合，從時間、價格和質量上都全面突破了傳統(tǒng)的招投標方式，最大限度地實現招標方的利益。2）企業(yè)競價采購平臺企業(yè)競價采購平臺是一個供應商之間以及供應商與采購商之間互不見面的網上競價采購管理平臺，使供應商可以遠程地參與競價采購。3）電子目錄采購系統(tǒng)電子目錄采購系統(tǒng)是一套基于國內領先工作流技術的集辦公自動化、產品目錄管理、供應商管理以及電子采購于一體的綜合解決方案?？梢詭椭脩艨焖儆行У貙崿F內部采購供應系統(tǒng)的任意商業(yè)運作流程及業(yè)務規(guī)則，搭建符合其自身需求的涵蓋招標采購、競價采購、商務談判在內的各種采購方式的在線采購平臺，并能有效地管理供應商和產品目錄。2什么是網上招標？網上招投標的流程是什么？招投標，是在市場經濟條件下進行大宗貨物的買賣，工程建設項目的發(fā)包與承包，以及服務項目的采購與提供時，所采取的一種交易方式。 主要有公開招投標和邀請招投標兩種形式。 網上招標：是利用網絡平臺將各種大宗貨物的買賣等搬到網絡平臺進行的網上招標活動1）采購商新建招標項目；2）采購商在自己的網站發(fā)布招標公告；3）買方尋找潛在的供應商，邀請供應商參加項目競標；供應商從網站上下載投標書；供應商以電子化的方式提交投標書；4）招標可以實時進行，由采購商截止投標，也可以持續(xù)幾天，直到預先確定的截止日期；采購商評估供應商的投標，可能以電子化方式談判以實現“最佳”交易；5）采購商發(fā)布中標公告；6）供應商查看中標公告；7）采購商將合同授予最符合其要求的供應商。雙方簽訂合同，生成銷售單。如圖所示為網上招投標流程。2發(fā)布招標公告 4組織評定標書確定中標單位 5發(fā)布中標公告 3下載提交標書 6查看中標公告 7雙方簽訂合同生成銷售單 采購商供應商1新建招標項目 3試著比較水平式B2B網站和垂直式B2B網站的異同點。通過對水平式B2B網站和垂直式B2B網站的研究，得出如表所示的二者的對比。表 水平式網站和垂直式網站的對比類型特點優(yōu)點缺點水平式的B2B網站為買賣雙方創(chuàng)建一個信息和交易的平臺，涵蓋了不同行業(yè)和領域，服務于不同行業(yè)的從業(yè)者。追求的是“全”，能夠獲益的機會很多，潛在的用戶群落較大，能夠迅速地獲得收益。用戶群不穩(wěn)定，被模仿的風險大。垂直式B2B網站將買賣雙方集合在一個市場中進行交易，但網站的專業(yè)性很強，面向某一特定的專業(yè)領域，如IT、農業(yè)、化工、鋼鐵等，它將特定的產業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到原料供應商或買主。專業(yè)性很強，容易吸引針對性較強的用戶，并易于建立起忠實的用戶群，吸引著固定的回頭客。短期內不能迅速獲益，很難轉向多元化經營或其它領域滲透。三、技能實訓題(略)1進入海爾B2B采購網（www.ihaier.com）和海爾的招投標網（www.haierbid.com），試著為某一企業(yè)進行網上采購和網上投標。2聯(lián)系一家企業(yè)，幫助該企業(yè)在阿里巴巴網站上發(fā)布采購信息或供應信息，并分析阿里巴巴電子商務模式與成功因素。3登錄114啦網址導航網站（www.114la.com/hangye）、中國網庫網（www.99114.com）、龍之向導（www.dragon-guide.net）等導航網站瀏覽幾個典型的行業(yè)性電子商務網站。重點實踐全球紡織網（www.tnc.com.cn）、中國化工網（china.chemnet.com）等垂直門戶網站。第六章 網絡營銷一、單項選擇題1追本溯源，網絡廣告產生于（ A ）。A美國B英國C法國D中國2下列選項（ C ）不屬于網絡營銷的職能。A網站推廣B信息發(fā)布C網絡廣告D顧客服務3網絡廣告中的每千人印象成本是指（C ）。ACPABCPC CCPMDCPP4互聯(lián)網可以展示商品目錄，提供有關商品信息的查詢，可以和顧客做互動雙向溝通，這指的是網絡營銷的（ C ）特點。A跨時空B個性化C交互性D經濟型5（ B ）是指企業(yè)向目標市場提供各種適合消費需求的有形和無形產品的方式來實現其營銷目標。A定價策略B產品策略C分銷策略D促銷策略6網絡市場調研的第一步是（ C ）。A收集信息B制定調研計劃C明確問題與確定調研目標D確定調研的具體內容二、復習思考題1網絡營銷的8項基本職能有哪些？答：網絡品牌、網站推廣、信息發(fā)布、網上銷售、銷售促進、顧客服務、顧客關系和網上調研。2你認為網絡營銷與傳統(tǒng)市場營銷如何實現整合？網絡營銷與傳統(tǒng)市場營銷的整合為整合營銷，就是利用整合營銷的策略來實現以消費者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標營銷的方法來開展企業(yè)的營銷活動。整合營銷包括傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標營銷3個方面的內容。1）傳播統(tǒng)一性指企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者進行傳達，即用一個聲音來說話（Speak with One Voice），消費者無論從哪個途徑所獲得的信息都是一致的，其目的是運用和協(xié)調各種不同的傳播手段，使其發(fā)揮最佳且最集中統(tǒng)一的效果，最終實現在企業(yè)與消費者之間建立長期的良好關系。2）雙向溝通雙向溝通是指消費者可與公司展開富有意義的交流，可以迅速、準確、個性化地獲得反饋信息。如果說傳統(tǒng)市場營銷理論的座右銘是“消費者請注意”，那么整合營銷所倡導的格言則是“請消費者注意”。營銷策略已從消極、被動地適應消費者，向積極、主動地與消費者進行溝通和交流轉化。3）目標營銷目標營銷是指企業(yè)的一切營銷活動都應該圍繞企業(yè)的目標和企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略來進行。（需要加上自己的觀點）3網絡調研的步驟和方法有哪些？網絡調研的步驟：網絡市場調研一般包括以下幾個步驟。（1）明確問題與確定調研目標 （2）制定調查計劃 網絡市場調研的第二個步驟是制定出有效的信息搜索計劃。具體來說，要確定資料來源、調查方法及手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。（3）收集信息 （4）分析信息 （5）提交報告 網絡市場調研的方法：對于市場調研而言，獲取一手資料的方法主要有訪問法、觀察法、試驗法等，如電話訪問法、郵寄詢問法等。同樣，網絡市場調研的方法也可以根據不同的調查方式細分，如網上搜查法、網站跟蹤法、在線調查法、電子郵件調查法、對訪問者的隨機抽樣調查法等。二手資料的收集相對比較容易，花費代價小，來源也更廣。利用互聯(lián)網收集二手資料更加方便，速度也比傳統(tǒng)方法快很多，而且通?？梢灾苯訌木W上復制，因此大大縮短了資料收集、輸入及處理的時間。用于搜集二手資料的常用方法有網上搜索法、網站跟蹤法、訂閱郵件列表等。4闡述網絡營銷策略的內容。從網絡產品策略、網絡價格策略、網絡分銷渠道策略、網絡促銷策略方面談。5網絡廣告的主要形式有哪些？（1）根據信息表現形式的不同可以分為文字廣告、圖片廣告、視頻廣告等。（2）根據廣告在網絡頁面中出現的形式可以分為橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、分類廣告等。（3）根據所選擇的網絡工具的不同可以分為搜索引擎關鍵詞廣告、電子郵件廣告、新聞組廣告、電子公告牌（Bulletin Board System，BBS）廣告、即時信息（Instant Message，IM）廣告等。三、技能實訓題（略）1為開篇案例中提到的3A汽車集團公司設計網絡調研問卷，并在互聯(lián)網上發(fā)布該問卷，學期末時根據調研結果，寫出調研報告。2為3A汽車集團寫出網絡促銷方案。第七章 電子商務安全一、選擇題1在電子商務信息安全要求中，信息在傳輸過程中或存儲中不被他人竊取指的是（ A ）。A信息的保密性B信息的完整性C信息的不可否認性D交易者身份的真實性2加密和解密密鑰不同的密碼體制稱為（ B ）。ADES密碼體制B公開密鑰密碼體制C通用密鑰密碼體制D愷撒密碼體制3加密后的內容稱為（ C ）。A密鑰B算法C密文D明文4用戶識別方法不包括（ C ）。A根據用戶知道什么來判斷B根據用戶擁有什么來判斷C根據用戶地址來判斷D根據用戶是什么來判斷5以下身份認證技術中，屬于生物特征識別技術的有（ BCD ）。A數字簽名識別法B指紋識別法C語音識別法D頭蓋骨的輪廓識別法 6觸發(fā)電子商務安全問題的原因有（ ABCD ）。A黑客的攻擊B管理的欠缺C網絡的缺陷D軟件的漏洞7病毒防范制度包括的內容有（ ABCD ）。A為自己的電腦安裝防病毒軟件B不打開陌生地址的電子郵件C認真執(zhí)行病毒定期清理制度D高度警惕網絡陷阱8下面屬于不安全口令的有（ ABCD ）。A使用用戶名作為口令B使用自己或者親友的生日作為口令C使用學號或者身份證號碼等作為口令D使用常用的英文單詞作口令9認證中心的主要作用有（ ABCDE ）。A證書的頒發(fā)B證書的查詢C證書的歸檔D證書的作廢E證書的更新10在使用數字證書來為郵件簽名之前，還應該為電子郵件地址申請（ C ）。A密碼B密鑰C數字標識D賬號二、復習思考題1請簡述認證中心提供的服務有哪些?（1）證書的頒發(fā)。（2）證書的更新。（3）證書的查詢。（4）證書的作廢。（5）證書的歸檔。2防火墻是什么? 防火墻能否保證內部網絡的絕對安全?防火墻技術是建立在現代通信網絡技術和信息安全技術基礎上的應用性安全技術，越來越多地應用于專用網絡與公用網絡的互聯(lián)環(huán)境中.防火墻實際上是一種隔離技術，是指一種將內部網和公眾訪問網（如互聯(lián)網）分開的方法。防火墻不能保證內部網絡的絕對安全。防火墻可以通過過濾不安全的服務從而降低風險，可以強化網絡安全策略，3SSL、SET、SHTTP各是什么協(xié)議，它們的區(qū)別是什么？安全套接層協(xié)議SSL是Secure Socket Layer的英文縮寫，指使用公鑰和私鑰技術組合的安全網絡通信協(xié)議。SSL協(xié)議指定了一種在應用程序協(xié)議（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之間提供數據安全性分層的機制。SET（Secure Electronic Transaction，安全電子交易）協(xié)議主要是為了實現更加完善的即時電子支付。SET協(xié)議是B2C基于信用卡支付模式而設計的，它在保留對客戶信用卡認證的前提下，增加了對商家身份的認證；突顯了客戶、商家、銀行之間通過信用卡交易的數據完整性和不可抵賴性等優(yōu)點，因此，它成為目前公認的信用卡網上交易國際標準。SHTTP協(xié)議 (Secure Hypertext Transfer Protocol) 安全超文本轉換協(xié)議 ，是結合 HTTP 而設計的消息的安全通信協(xié)議。SET和SSL協(xié)議的不同之處，通過下表對比可以看出：SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對比對比項SSL協(xié)議SET協(xié)議參與方客戶、商家和網上銀行客戶、商家、支付網關、認證中心、收單銀行和發(fā)卡銀行軟件費用已被大部分瀏覽器和服務器所內置，因此可直接投入使用，無需額外的附加軟件費用必須在銀行網絡、商家服務器、客戶機上安裝相應的軟件，因此增加了許多附加軟件費用便捷性SSL在使用過程中無需在客戶端安裝電子錢包，因此操作簡單；每天交易有限額規(guī)定，因此不利于購買大宗商品；支付迅速，幾秒鐘便可完成支付SET協(xié)議在使用中必須使用電子錢包等進行付款，因此在使用前，必須先下載電子錢包等軟件，因此操作復雜，耗費時間；每天交易無限額，利于購買大宗商品；由于存在著驗證過程，因此支付緩慢，有時還不能完成交易安全性只有商家的服務器需要認證，客戶端認證則是有選擇的；缺少對商家的認證，因此客戶的信用卡號等支付信息有可能被商家泄露安全需求高，因此所有參與交易的成員客戶、商家、支付網關、網上銀行都必須先申請數字證書來認證身份；保證了商家的合法性，并且客戶的信用卡號不會被竊取，替消費者保守了更多的秘密，使其購物和支付更加放心三、技能實訓題（略）利用所學數字證書和相關知識，登錄網證通或其他CA認證中心，下載個人數字證書或者安全電子郵件證書，進行數字證書的安裝和導入導出；并下載Foxmail軟件（或者Outlook Express軟件）。要求兩個同學一組，相互交換公鑰，并利用數字證書發(fā)送和接收安全電子郵件。第八章 電子商務支付一、選擇題1一個電子支付系統(tǒng)能否在互聯(lián)網上或其他開放的網絡上被廣泛采用，取決于它能否具有安全、方便、高效等特點，下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（ B ）。A中國現代化支付系統(tǒng)B貨到付款CPOS系統(tǒng)D網上支付系統(tǒng)2電子商務下的網上支付方式，按照開展電子商務的實體性質分為（ AC ）。AB2C型網上支付方式BC2C型網上支付方式CB2B型網上支付方式 DB2G型網上支付方式3電子貨幣作為計算機技術、信息技術與金融產業(yè)相結合的產物，與紙質等傳統(tǒng)貨幣相比其有（ ABCD ）的優(yōu)點。A轉賬結算功能B儲蓄功能C兌現功能D消費信貸功能4銀行卡的使用已經成為人們日常生活的一部分，其使用范圍主要在（ ABCD ）方面。A銀行柜臺交易B通過互聯(lián)網進行電子商務 C無現金購買 D啟動ATM系統(tǒng) 二、判斷題1電子支付是電子商務中最為核心和復雜的環(huán)節(jié)，所以需要根據電子商務交易的實際情況，選擇支付方式。(V)2網上銀行按照不同的標準可以分為不同的類型，按服務對象分為零售銀行和批發(fā)銀行；按經營組織方式分為分支型網上銀行和純網上銀行等。(此處應該是X，網上銀行按照服務對象應該分企業(yè)網銀和個人網銀。) 第三方支付平臺僅僅能為個人客戶提供支付結算服務，對于企業(yè)客戶只能完成查詢，而不能進行支付結算。（）三、復習思考題1常用的電子支付系統(tǒng)有：系統(tǒng)，系統(tǒng)，電子匯兌系統(tǒng)，網上支付系統(tǒng)等（可根據教材略作解釋）. 銀行卡的應用領域主要有：（1）無現金購物：使用銀行卡，可通過EFTPOS系統(tǒng)進行購物。 （2）啟動ATM系統(tǒng)：ATM機通常都處于等待服務狀態(tài)，當持卡人插入銀行卡后，立即啟動ATM機，使之進入服務狀態(tài)。（3）企業(yè)銀行聯(lián)機：企事業(yè)單位的計算機同銀行主機系統(tǒng)聯(lián)機后，就可用本單位內部的終端同銀行進行日常業(yè)務交易。（4）家庭銀行聯(lián)機：家庭銀行系統(tǒng)，是個人在家里通過PC機和網絡，同銀行主機聯(lián)機進行查詢、轉賬與投資理財等交易。（5）電子商務：客戶要通過互聯(lián)網從事電子商務活動（包括進行金融交易），可通過相應的銀行卡賬戶完成電子轉賬工作。（6）銀行柜臺交易：持卡人可持卡到銀行營業(yè)部的柜臺進行金融交易。電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣區(qū)別：電子貨幣作為一種貨幣或代幣，非常類似于通貨。它具有傳統(tǒng)貨幣的一般屬性，如在商品交易支付中，交易行為的自主性，交易條件的一致性，交易方式的獨立性和交易過程的可持續(xù)性，并且容易分割，便于攜帶等。電子貨幣與傳統(tǒng)通貨的主要區(qū)別如下。(1)發(fā)行者各異眾所周知，一國的貨幣是由中央銀行或特定機構壟斷發(fā)行的，中央銀行承擔其發(fā)行的成本與收益。而電子貨幣的發(fā)行既有中央銀行，也有一般金融機構，甚至非金融機構，而且更多的是后者。貨幣發(fā)行的“非中央銀行化”，是對現有貨幣理論的最大挑戰(zhàn)。(2)信譽擔保不同傳統(tǒng)貨幣是以中央銀行和國家信譽為擔保的法幣，是標準產品，由各個貨幣當局設計、管理和更換，被強制接受和廣泛使用。而目前的電子貨幣大部分是不同機構自行開發(fā)設計的帶有個性特征的產品，其擔保主要依賴于各發(fā)行者自身的信譽和資產，風險并不一致，使用范圍也受到設備條件、相關協(xié)議等的限制。(3)匿名性有別一般來說，通貨具有匿名性，但不可能做到完全匿名，交易方或多或少地可以了解到使用者的一些個人情況，如性別、相貌等。電子貨幣則要么是非匿名的，可以詳細記錄交易，甚至交易者的情況；要么是匿名的，幾乎不可能追蹤到使用者的個人信息。(4)地域限定的區(qū)別傳統(tǒng)貨幣的使用一般都具有嚴格的地域限定，一國貨幣一般都是在本國被強制使用的唯一貨幣。電子貨幣打破了境域的限制，只要交易雙方認可，可以使用多國貨幣進行交易。(5)防偽技術不同傳統(tǒng)貨幣可依賴于物理設置，而電子貨幣只能采取技術上的加密算法或從認證系統(tǒng)的認證來實現。電子貨幣的上述特征，使現有的貨幣政策和傳統(tǒng)貨幣理論面臨挑戰(zhàn)。支付寶第三方支付平臺的付款方式主要有：此題考核的是第三方平臺支持的支付方式，以支付寶為例其付款方式主要有（1）網上直接的支付方式有：支付寶賬戶余額、網上銀行、支付寶快捷支付、信用卡支付、消費卡支付、國際卡支付等。（2）不在網上付款時可以到與支付寶合作的營業(yè)網點完成網上訂單付款和賬戶充值。也可在買家收到貨后再付款。（3）用手機付款時可以語音支付、短信支付、手機客戶端在線支付以及通過手機瀏覽器訪問支付寶的WAP版本完成支付。（4）其他支付方式比如找人代付等。第九章 訂單履行、供應鏈管理與物流一、單項選擇題1（A）主要體現供應鏈的市場中介功能，即把產品分配到滿足用戶需求的市場，對未預知的需求作出快速反應等。A響應型供應鏈B有效型供應鏈C平衡型供應鏈D內部供應鏈2物流的基本功能不包括（B）。A倉儲B增值服務C運輸D配送3（C）是從環(huán)境保護的角度出發(fā)，將其妥善處理，以免造成環(huán)境污染。A生產物流B回收物流C廢棄物流D國家物流4物流按作用的不同，可分為生產物流、供應物流、銷售物流和（A）等。A回收與廢棄物流 B行業(yè)物流C地區(qū)物流D社會物流5電子商務下的供應鏈管理的理念是以（C）為中心，通過對顧客實際需求和未來需求的預測來拉動產品和服務的銷售。A生產B銷售C顧客D管理二、多項選擇題1訂單履行的內容可分解成3個部分，即（ABCD）。A商品的生產與組織B運輸配送C包裝管理D客戶服務2供應鏈管理的集成思想主要體現在（ABD）。A共享性B協(xié)同性C發(fā)展性D協(xié)調性3按照物流活動的空間分類，可以將物流分為（ABC）。A地區(qū)物流B國家物流C國際物流D供應物流4電子商務環(huán)境下，物流的新特點包括（ACD）。A信息化B快速化C自動化D網絡化5物流管理的目標包括（ABD ）。A快速響應B最低庫存C減少故障D改善物流質量E最大庫存三、名詞解釋1訂單履行：就是指在客戶訂單下達以后組織產品，并能按時將客戶所訂產品配送到其手里，同時還要提供諸如產品安裝說明、必要的培訓、退換等全部相關的客戶服務。2供應鏈是生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網鏈結構。3“牛鞭效應”是指供應鏈上的一個需求變異放大現象，當最終客戶的需求信息向原始供應商端逐級傳遞時，由于缺少信息共享和協(xié)調，導致了需求信息的扭曲而出現越來越大的波動。導致這種情況發(fā)生的原有有：需求預測不準、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預測不準是最主要的原因。4物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裟、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現有機結合。 四、簡述題1“牛鞭效應”會導致什么后果？2簡述供應鏈管理方法有哪些。3電子商務下物流的實現模式有哪些？4簡述電子商務物流的配送流程。1.牛鞭效應會導致什么后果？“牛鞭”效應常導致兩方面的后果：導致超量庫存，降低了供應鏈的敏捷性；因庫存不足無法滿足市場需求，導致供應延遲，引起客戶不滿或使客戶轉移到競爭者那里購物而失去市場份額。2供應鏈管理方法1）供應商管理庫存（Vendor Managed Inventory,VMI）2）快速響應（Quick Response,QR）3）有效客戶響應（Efficient Consumer Response,ECR）4）CPFR(Collaborative Planning,Forecasting,and Replenishment)3電子商務下物流的實現模式有哪些？1）電子商務與普通商務活動共用一套物流系統(tǒng)2）自己組建物流企業(yè)3）外包給專業(yè)的物流公司4）第三方物流企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)4簡述電子商務物流的配送流程。1）采購作業(yè)流程采購作業(yè)流程是準備配送商品的階段，它是配送中心運轉的基礎環(huán)節(jié)。物流業(yè)務管理部門根據用戶的要求及庫存情況通過電子商務中心向供應商發(fā)出采購訂單；供應商收到采購訂單并加以確認后向業(yè)務部門發(fā)出供貨通知，業(yè)務部門再向倉儲中心發(fā)出接貨的信息，而倉儲中心根據貨物情況準備合適的倉庫，最后由供應商將發(fā)貨單通過互聯(lián)網向倉儲中心發(fā)送，貨物則通過各種運輸手段送至倉儲中心。2）倉儲作業(yè)流程倉儲作業(yè)流程是采購作業(yè)的延續(xù)。倉儲中心受業(yè)務管理部門的統(tǒng)一管理，它的主要作業(yè)區(qū)是收貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。當倉儲中心收到供應商的送貨單和貨物后，在進貨區(qū)對新進入的貨物通過條形碼掃描儀進行貨物驗收，確認發(fā)貨單與貨物一致后，對貨物進行進一步處理（如驗收不合格，退貨），一部分貨物直接放入發(fā)貨區(qū)，進行暫時儲存，屬直通型貨物，3）配送作業(yè)流程配送作業(yè)是物流配送的核心環(huán)節(jié)。配送部門由業(yè)務管理部門進行統(tǒng)一配送調度，根據客戶的具體要求，打印相應的送貨單，在運輸途中通過信息查詢（GIS）系統(tǒng)，車輛定位（GPS）系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，及時溝通和反饋配送信息，并在貨物到達目的地，經客戶確認簽字無誤后，憑回單向業(yè)務管理部門確認。4）退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程是物流配送流程的最后一個環(huán)節(jié)?？蛻粢蚰撤N原因可能請求退貨，企業(yè)應制訂相應的退貨處理政策。退貨可集中由配送企業(yè)送回原倉儲地點，由專人清理、登記、查明原因，如是產品質量問題應進行抽樣檢驗，超出相應標準則及時通知采購作業(yè)流程停止訂貨，并通知網站管理部門將網頁上有關貨物的信息及時刪除，尚未超標則作為驗收不合格物品，進行退貨處理；如退貨還可繼續(xù)使用，可進入庫存，重新開始新的倉儲管理配送過程。五、技能題(略)以下兩題可以任意選擇一題來完成。1參觀一家現代化的物流配送中心（如某地區(qū)煙草公司的配送中心），了解其從訂單接收到出貨的全過程，主要了解以下幾點。（1）該中心的現代化設施主要有哪些？（2）該中心的信息流程模式是什么？（3）該中心對貨物的倉儲有什么特色之處？（4）該中心的配送方式有哪幾種？