電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及答案.doc

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題及答案一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（ ）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（ ）3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。（ ）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（ ）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（ ） 6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ ）7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ ）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（ ）9.在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（ ）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（ ）二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（ D ） A. 培訓(xùn)B. 工作中學(xué)習(xí)C. 輪崗制度D. 以上都可以2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（ A ）A. 清楚你的意圖B. 所希望的結(jié)果C. 接受的程度D. 以上答案都對3.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（ A ）。A. 性別歧視B. 年齡歧視C. 種族歧視D. 殘疾歧視4.在演講的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（ D ）A. 運(yùn)用視覺輔助手段B. 適時(shí)提問C. 經(jīng)常做階段性的總結(jié)D. 演講的語速快5.得到“贏輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（ A ）A. 雙方都想贏B. 一方想贏，一方想失敗C. 雙方都沒有能力打敗對方D. 雙方都想打敗對方6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（ C）。B. 雙因素理論C. 效用理論D. 公平理論E. 強(qiáng)化理論7.學(xué)習(xí)是（ D ）的重要組成部分。A. 訓(xùn)練B. 培訓(xùn)C. 計(jì)劃D. 發(fā)展8.一般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（ D ）內(nèi)容。A. 任務(wù)進(jìn)度B. 人員安排C. 資源計(jì)劃D. 以上答案都對9.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（ D ）方面的特點(diǎn)。A. 了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人B. 顯示出你的信任C. 相互尊重D. 以上都是10.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（ A ）A. 情商B. 人際關(guān)系C. 交往能力D. 與政府是否有關(guān)聯(lián)三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A. 個(gè)人分析B. 組織競爭環(huán)境分析C. 企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析D. 企業(yè)投資分析E. 沒有正確答案1. 下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ ABCE ）A. 如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說“不”B. 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求C. 對各種干擾你工作的事，要妥善的處理D. 對別人請求你的事，不理不睬里E. 預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來訪電話2. 如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ ABC ）A. 員工礦工的現(xiàn)象減少B. 員工的士氣大增C. 生產(chǎn)率提高D. 把工作帶回家去做E. 員工的技能得到提高4對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（ AD ）A. 解除合同B. 對該員工支付一定費(fèi)用C. 扣除該職工當(dāng)月的工資D. 起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料5.（ ABC ）方式對建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。A. 交接班制B. 兼職工作C. 彈性工作制D. 團(tuán)隊(duì)工作E. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議四、問答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）1.假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來面對這些選擇？答案要點(diǎn)：具體情況具體對待。面對不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇 積極進(jìn)取使自己更加適應(yīng)； 面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)； 改善工作環(huán)境； 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己 檢查自己的真實(shí)想法嘴上說的和心中想的是否一致； 改變行為； 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系 適應(yīng)工作； 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法； 通過降低問題的重要性來改變看法更注重工作之余的生活。（4）離開2.在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？答案要點(diǎn)：（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？答案要點(diǎn)：（1）平時(shí)注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；（4）采取行動(dòng)解決問題等。4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？答案要點(diǎn)：（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？答案要點(diǎn)：（1）績效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。（2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。五、案例分析題（2個(gè)，每小題10分，共20分）案例一有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。如果我們試想，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對方的最大利益的需要。商務(wù)談判的過程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。問題：1.上述案例說明，在沒有商量的情況下的談判的結(jié)果是（ ）。A. 雙贏B. 一贏一輸C. 雙輸D. 不輸不贏2. 上述案例說明，談判是（ ）。A. 一種與單人或多人解決問題的方式B. 一種獲得利益的方式C. 一種追求自我利益最大化的途徑D. 不可能獲得雙贏的解決方案3.對于雙方初次談判出現(xiàn)的結(jié)果之后，兩個(gè)孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（ ）A. 正面沖突B. 避免C. 尋求合作D. 不回避，并加以處理4. 后來兩個(gè)孩子的談判過程所用的基本技能是（ ）。A. 決策B. 溝通C. 討論D演講5.如果把這兩個(gè)小孩當(dāng)作談判對手，那么他們屬于那一類談判對手？（ ）A. 魅力型B. 思考型C. 懷疑型D. 謹(jǐn)慎型E. 控制型答案(略)案例二資料一：1我們年輕的時(shí)候遷居到了美國，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周銀行重新營業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。2在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績提高20%30%，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績。1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（ ）A. 尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足B. 社交需要沒有得到滿足C. 生理需要沒有得到滿足D. 自尊需要沒有得到滿足E. 安全需要沒有得到滿足2. 資料一中藝術(shù)家的情況說明（ ）A馬斯洛的需求理論沒有用B馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的C只有生理需求滿足，才能追求自我實(shí)現(xiàn)需求D人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求3根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長在對待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（ ）理論。A. X理論B. Y理論C. 雙因素理論D. 公平性理論E. 期望理論4. 你認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績提高的原因是什么？（ ）A增強(qiáng)信心，真誠期望B相信自己的潛能C暗示的作用D期望值大5在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（ ）A. 馬太效應(yīng)B. 皮格馬利翁效應(yīng)C. 暈輪效應(yīng)D. 放大效應(yīng)答案(略)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-0022一、單選題（共60題，共60分）1. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A 委托培訓(xùn) B 工作觀摩 C 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D 崗位輪換2. 制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（C）。A 計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) B 計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作C 變化太快，計(jì)劃并不起作用 D 計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的3. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（A）。A 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn) 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低4. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。A 需要思想共享 B 需要永久保留記錄C 需要進(jìn)行充分的意見交流 D 需要立即得到反饋5. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。A 身體語言也稱為體語B 身體語言指非詞語性的身體符號(hào)C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（B）。A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級(jí)形式7. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。A 輸入 B 尋求結(jié)果 C 運(yùn)作過程 D 輸出8. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。A 提高客戶滿意度 B 增加收益 C 擊垮所有競爭對手 D 降低營運(yùn)成本9. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（B）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 B 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)C 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時(shí)10. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問題根源 C 無視障礙的存在 D 對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思11. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。A 任務(wù) B 團(tuán)隊(duì) C 個(gè)人 D 培訓(xùn)12. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。A 說話時(shí)過度使用“我” B 不惜一切代價(jià)想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲，成全他人13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。A 正確的形式 B 適度的費(fèi)用 C 合適的人員 D 正確的內(nèi)容14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。A 語速 B 音量 C 聲音補(bǔ)白 D 音調(diào)15. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（C）。A 傳達(dá)更多信息 B 展示個(gè)人能力 C 吸引聽眾的參與 D 突顯個(gè)人興趣16. 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。A 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B 不問原因就道歉C 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 D 離開房間不回來17. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。A 經(jīng)濟(jì) B 社會(huì)文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境18. 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（D）。A 交貨實(shí)時(shí)信息 B 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D 客戶需求信息19. 張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C）。A 任務(wù)文化 B 個(gè)人文化 C 角色文化 D 權(quán)力文化20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A）。A 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D 合理處理剩下的想法21. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入22. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（C）。A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機(jī)會(huì) D 威脅23. 小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機(jī)會(huì) D 威脅24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗(yàn)25. 要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。A 對學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考 B 僅思考事物的表象C 認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 D 積極實(shí)踐26. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（D）。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。A B C D 27. 工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯(cuò)誤的是（D）。A 明確工作目標(biāo) B 按輕重緩急分配好工作量 C 對自己的時(shí)間負(fù)責(zé) D 拋開計(jì)劃，免受束縛28. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。A 分析自己何時(shí)工作效率最高 B 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 C 延長工作時(shí)間 D 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣29. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（D）。A 確定自己有權(quán)利拒絕 B 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C 拒絕時(shí)，看著對方的眼睛 D 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因30. 溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31. 在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標(biāo)。A 財(cái)務(wù) B 學(xué)習(xí)與成長 C 客戶 D 內(nèi)部流程32. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（D）。A 團(tuán)隊(duì)工作效率高 B 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C 具有團(tuán)隊(duì)使命感 D 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力33. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D）。A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協(xié)調(diào)人員 D 資源調(diào)查員34. 理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。A 邏輯性思考 B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法35. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）。A 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（B）。A 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B 對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)D 在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持37. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（D）。A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)38. 關(guān)于X理論，說法正確的是（D）。A 信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B 信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分C 信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣D 信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作39. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。A 李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來B 李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃C 李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞D 李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃40. 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D）。A 自我管理型團(tuán)隊(duì) B 電子團(tuán)隊(duì) C 虛擬團(tuán)隊(duì) D 供銷團(tuán)隊(duì)41. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D）。A 通過投票選擇出最終方案 B 最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C 最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協(xié)議42. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。A 對有限資源的競爭 B 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C 相互競爭或侵犯 D 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突43. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A）。A 到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D 明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A）。A 非正式審查形式比較隨意，用處不大B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C 正式審查注重的是成果D 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行45. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（A）。A 達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績 C 提高打字速度 D 加強(qiáng)身體鍛煉46. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。A 感覺 B 觀點(diǎn) C 看法 D 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)47. “綜合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。A 在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 B 團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C 團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高 D 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致48. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。A 人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作B 人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情C 人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù)D 人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感49. 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（A）上下手解決這個(gè)問題。A 工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 組織文化50. 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（C）。A 組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿B 組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C 個(gè)人無法對組織文化產(chǎn)生影響D 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。A 個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力 B 社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C 思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力 D 個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力52. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A）。A 成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了B 成員之間互相珍惜，互相尊重C 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論D 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策53. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（B）。A 對自己角色的理解問題 B 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 C 對他人的信任問題 D 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)54. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。A 紅色 B 白色 C 黃色 D 藍(lán)色55. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A 協(xié)作 B 對抗 C 折中 D 遷就56. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）。A 闡明問題 B 作出決定 C 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D 提出多個(gè)解決方案57. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（D）。A 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B 確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)C 確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)D 對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密58. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（B）。A 經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B 要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論C 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 D 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)59. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）。A 評(píng)估就是審查 B 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 D 評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用60. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。A 簡要介紹 B 計(jì)劃和建立 C 督導(dǎo)和檢查 D 審查和評(píng)估二、案例選擇題（共4題，共40分）（一）何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 (1). 何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法(2). 在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A 分解的最低一層是否必需 B 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算(3). 在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績效的差距。這屬于（A）。A 自我評(píng)估 B 會(huì)面 C 報(bào)告 D 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(4). 公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。A 領(lǐng)導(dǎo)重視 B 深入交流 C 存在信任 D 員工積極(5). 正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。A 會(huì)面 B 私下聊天 C 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D 匯報(bào)（二）2. 小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1、項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；2、有一次項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對一個(gè)方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3、一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。(1). 小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A）階段。A 波動(dòng) B 成熟 C 規(guī)范化 D 解體 (2). 小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B）。A 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 B 相互考驗(yàn) C 尊重他人 D 公開、信任、具有靈活性 (3). 小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）。A 任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 B 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 C 任務(wù)需要和個(gè)人需要 D 任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 (4). 一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉，對此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–）。A 對這位老員工進(jìn)行批評(píng) B 全盤接受他的批評(píng) C 正視他所提出的問題，積極改正 D 忽視他的批評(píng) (5). 針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（D）。A 積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通 B 努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛 C 努力改正自己工作中存在的問題 D 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令（三）老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。(1). 老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 命令 B 說服 C 協(xié)商 D 授權(quán)(2). 除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。A 引導(dǎo) B 參與 C 監(jiān)控 D 事事親為(3). 老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。A 作決定前收集信息 B 介紹任務(wù)目的 C 緊急任務(wù) D 獲得解決問題的辦法 (4). 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。A 下屬的工作能力 B 自己的個(gè)人偏好 C 下屬承擔(dān)工作的意愿 D 工作的難度 (5). 老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ˋ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少（四）最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。(1). 小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。A 雙輸 B 雙贏 C 一贏一輸 D 沒有結(jié)果(2). 從案例中可以看出，張總屬于（C）的人。A 處事果斷 B 優(yōu)柔寡斷 C 專橫武斷 D 消極自卑(3). 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。A 敢于負(fù)責(zé)，處事公平 B 真誠坦率 C 不知道想要什么 D 不顧他人的感受(4). 不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A 只有一方獲得好處 B 雙方都堅(jiān)持各自立場 C 雙方都沒有靈活性 D 損害了雙方長期關(guān)系(5). 為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。A 自我控制 B 避重就輕 C 不立即回應(yīng) D 處事果斷個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-0023一、單選題（共60題，共60分）1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 A 委托培訓(xùn) B 研討會(huì) C 工作觀摩或工作伙伴 D 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)2. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（C）。 A 計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度 B 計(jì)劃對所有管理工作都奏效 C 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 D 計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3. 在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。 A 電子郵件 B 即時(shí)信息溝通 C 數(shù)字傳真 D 視頻會(huì)議4. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。 A 遞送給哪些人 B 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C 他們對這個(gè)議題是否事先有所了解 D 如何處理他們提出的意見5. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（B）。 A 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 B 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通6. 關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（B）。 A 任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng) B 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 C 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 D 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流7. 組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。 A 總經(jīng)理 B 行政部門 C 財(cái)務(wù)部門 D 業(yè)務(wù)部門8. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B）。 A 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 C 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系9. 小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（B）做法對他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。 A 通過觀察反思自己的行為 B 通過表揚(yáng)反思自己的行為 C 通過閱讀反思自己的行為 D 通過討論反思自己的行為10. 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（A）。 A 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 B 小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí) C 小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了 D 小王是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸11. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。 A 任務(wù) B 團(tuán)隊(duì) C 個(gè)人 D 培訓(xùn)12. 小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（B）。 A 自信果斷的人 B 消極自卑的人 C 好斗的人 D 謙虛的人13. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。 A 正確的人員 B 正確的內(nèi)容 C 適度的費(fèi)用 D 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（B）溝通形式。 A 身體語言 B 副語言 C 書面語言 D 道具15. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。 A 不要隨意走來走去 B 用眼睛在聽眾中間掃視 C 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 D 把雙臂抱在胸前16. 談判過程中，面對批評(píng)，正確的做法是（A）。 A 承認(rèn)并公開接受合理的意見 B 針鋒相對 C 無論對錯(cuò)都不理睬 D 不問原因就道歉17. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。 A 技術(shù) B 經(jīng)濟(jì) C 社會(huì)文化 D 政治法律18. 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。 A 少而且不容易得到 B 分散，可靠性一般 C 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。 A 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A）。 A 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D 合理處理剩下的想法21. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。 A 匿名性 B 社會(huì)互動(dòng)減少 C 更多人員參與 D 思想平行而入22. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。 A 內(nèi)部條件或因素 B 外部條件或因素 C 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D 相關(guān)者因素23. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（C）。 A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機(jī)會(huì) D 威脅24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。 A 應(yīng)用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗(yàn)25. 進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。 A 不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 B 與他人一同反思 C 不需要遵循邏輯 D 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題26. SMART原則中的R代表（C）。 A 明確的 B 可衡量的 C 可實(shí)現(xiàn)的 D 有時(shí)間規(guī)定的27. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D） A 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B 期待別人和自己一樣 C 不要給別人留有空間 D 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”28. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。 A 獨(dú)攬所有的工作 B 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 C 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制29. 自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（B）。 A 小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) B 小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示 C 小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 D 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置30. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A）。 A 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 B 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D 選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通31. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（A）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A 競爭對手信息 B 財(cái)務(wù)狀況 C 業(yè)務(wù)流程 D 客戶滿意度32. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（A）。 A 充分利用成員的技術(shù)和技能 B 協(xié)作 C 增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化33. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。 A 領(lǐng)導(dǎo) B 謀士 C 實(shí)施人員 D 協(xié)調(diào)人員34. 理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。 A 邏輯性思考 B 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 C 提出不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法35. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）。 A 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法 B 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色36. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。 A 團(tuán)隊(duì) B 指導(dǎo) C 培訓(xùn) D 訓(xùn)練37. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（D）。 A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)38. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（A）。 A 信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 B 信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰 C 信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) D 信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作39. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。 A 執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 B 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 C 激勵(lì)和鼓舞 D 影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革40. 公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（C）。 A 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B 供銷團(tuán)隊(duì) C 日常工作團(tuán)隊(duì) D 電子團(tuán)隊(duì)41. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D）。 A 所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 B 有利于協(xié)議得到更好地開展 C 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 D 能夠減少作決策的時(shí)間42. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A）。 A 相互缺乏溝通或誤傳消息 B 對有限資源的競爭 C 相互侵犯 D 優(yōu)先權(quán)的沖突43. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（B）。 A 績效、能力、人際關(guān)系 B 技能、知識(shí)、能力 C 學(xué)歷、績效、技能 D 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A）。 A 非正式審查形式比較隨意，用處不大 B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式審查注重的是成果 D 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行45. 小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。 A 可衡量的 B 可達(dá)到的 C 可實(shí)現(xiàn)的 D 有時(shí)間規(guī)定的46. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。 A 顧客滿意度調(diào)查 B 員工的接電話時(shí)間 C 顧客對解決方案的看法 D 顧客情感訴求47. 在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D）。 A 成果 B 凝聚力 C 學(xué)習(xí) D 培訓(xùn)48. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（C）。 A 引起第一級(jí)結(jié)果，即績效水平得到了提高 B 由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等 C 如果第一級(jí)