筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告.doc

工作報(bào)告/調(diào)查報(bào)告 筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告 筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告（對(duì)近800位客戶調(diào)查結(jié)果）一. 您是第一次修筆記本電腦嗎1.是 38%2.不是 62%二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么？1.價(jià)格 18%2.技術(shù) 42%3.綜合考慮 40%二. 您對(duì)筆記本維修行業(yè)收費(fèi)了解多少？1.完全不了解 21%2.不怎么了解 56%3.了解 10%4.沒(méi)法回答 23%三. 在什么情況下您會(huì)放棄維修您的筆記本電腦1.太貴了，還不如買新的 60%2.老出毛病 30%3.電腦該淘汰了 10%四. 您為什么要選擇第三方維修1.維修價(jià)格便宜速度也快 30%2.維修人員技術(shù)好 20%3.合作久了比較信任 30%4.售后不維修只換配件 20%五. 您在我們這里維修您放心嗎，為什么？1.不放心 22% 換電腦配件，修好后抬價(jià)，我不懂電腦2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術(shù)，看維修價(jià)格3.放心 28% 來(lái)這修過(guò)技術(shù)挺好的六. 您是怎么衡量維修費(fèi)用的？1.你們公司維修價(jià)格表 30%2.多方打聽(tīng)后 70%七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務(wù)？1.技術(shù)能力服務(wù)態(tài)度 60%2.價(jià)格便宜 20%3.沒(méi)有選擇 20%八. 我們這維修價(jià)格最便宜的嗎？1.不是，挺貴。 40%2.還可以介紹，比較合理 30%3.不知道 30%十. 我們服務(wù)那些方面需要改正加強(qiáng)1.技術(shù)水平 10%2.服務(wù)態(tài)度 10%3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 30%