看的技巧-預(yù)測(cè)顧客的需要 (2)

GEC Program顧客有五種類型的顧客有五種類型的需求需求 確認(rèn)客戶的期望確認(rèn)客戶的期望需求需求 機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：預(yù)測(cè)顧客的需求預(yù)測(cè)顧客的需求 第三講第三講 看的技巧看的技巧預(yù)測(cè)顧客的需求預(yù)測(cè)顧客的需求預(yù)測(cè)顧客的需求預(yù)測(cè)顧客的需求安全？安全？GEC Program顧客有五種類型顧客有五種類型的需求的需求 GEC Program顧客有五種類型的需求顧客有五種類型的需求 說(shuō)出來(lái)的需求說(shuō)出來(lái)的需求真正的需求真正的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求滿足后令人高興的需求滿足后令人高興的需求秘密需求秘密需求GEC Program我要一輛昂貴的汽車我要一輛昂貴的汽車GEC Program12345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點(diǎn)，連接圖中的交叉點(diǎn)，你可以看出多少個(gè)正方形？你可以看出多少個(gè)正方形？GEC Program2627282930GEC Program31323334363735383940GEC Program機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系GEC Programv你看到的是需求嗎？你看到的是需求嗎？v機(jī)會(huì)和需求的概念機(jī)會(huì)和需求的概念v演練演練機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系GEC Program人類需求的特點(diǎn)人類需求的特點(diǎn) GEC Program人類需求的特點(diǎn)人類需求的特點(diǎn) 需求具有對(duì)象性需求具有對(duì)象性 需求具有選擇性需求具有選擇性 需求具有連續(xù)性需求具有連續(xù)性 需求具有相對(duì)滿足性需求具有相對(duì)滿足性 需求具有發(fā)展性需求具有發(fā)展性 需求具有彈性需求具有彈性 GEC Program一、需求具有對(duì)象性一、需求具有對(duì)象性人的需求總是包括一定人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。的內(nèi)容或某種具體的事物。GEC Program已經(jīng)形成的需已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)，使得顧客求經(jīng)驗(yàn)，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。進(jìn)行選擇。二、需求具有選擇性二、需求具有選擇性GEC Program三、需求具有連續(xù)性三、需求具有連續(xù)性當(dāng)一種需求被滿足之后，當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會(huì)被激活，另一種新的需求就會(huì)被激活，成為人們行動(dòng)的目標(biāo)或動(dòng)力。成為人們行動(dòng)的目標(biāo)或動(dòng)力。GEC Program四、需求具有相對(duì)滿足性四、需求具有相對(duì)滿足性這是指需求在某一具體這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。情況下所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。GEC Program五、需求具有發(fā)展性五、需求具有發(fā)展性心理學(xué)家指出，人的需求之所以永心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無(wú)止境是由于：無(wú)止境是由于：（1）存在的需求永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿足。）存在的需求永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿足。（2）一旦某一需求得到滿足，新的需求）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會(huì)激活。就會(huì)激活。（3）達(dá)到目標(biāo)的個(gè)體會(huì)為自己確定更高）達(dá)到目標(biāo)的個(gè)體會(huì)為自己確定更高級(jí)的需要。級(jí)的需要。GEC Program六、需求具有彈性六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。多大的重要程度。二、替代性服務(wù)在顧客心目中多二、替代性服務(wù)在顧客心目中多大程度上能代替其他服務(wù)。大程度上能代替其他服務(wù)。這種替代品的替代性有多大，這種替代品的替代性有多大，取決于：取決于：GEC Program實(shí)戰(zhàn)演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)預(yù)測(cè)顧客的需求預(yù)測(cè)顧客的需求GEC Program練習(xí)：以下是五種普通的服務(wù)情景，你練習(xí)：以下是五種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個(gè)需求是什么？認(rèn)為要滿足顧客的下一個(gè)需求是什么？1.某顧客已化了很長(zhǎng)時(shí)間等候服務(wù)某顧客已化了很長(zhǎng)時(shí)間等候服務(wù)：2.顧客不停地看手表顧客不停地看手表：3.一位顧客抱著一大堆東西向你走來(lái)一位顧客抱著一大堆東西向你走來(lái)：4.某天一早，顧客就排隊(duì)等候某天一早，顧客就排隊(duì)等候：5.洽談時(shí)，顧客在東張西望洽談時(shí)，顧客在東張西望：6.更多：還有其他的情景和需求嗎？更多：還有其他的情景和需求嗎？GEC Program9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。22.8.2322.8.23Tuesday,August 23,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。11:06:2311:06:2311:068/23/2022 11:06:23 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。22.8.2311:06:2311:06Aug-2223-Aug-2212、故人江海別，幾度隔山川。11:06:2311:06:2311:06Tuesday,August 23,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。22.8.2322.8.2311:06:2311:06:23August 23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。2022年8月23日星期二上午11時(shí)6分23秒11:06:2322.8.2315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午11時(shí)6分22.8.2311:06August 23,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022年8月23日星期二11時(shí)06分23秒11:06:2323 August 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。上午11時(shí)6分23秒上午11時(shí)6分11:06:2322.8.239、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。22.8.2322.8.23Tuesday,August 23,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。11:06:2311:06:2311:068/23/2022 11:06:23 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。22.8.2311:06:2311:06Aug-2223-Aug-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。11:06:2311:06:2311:06Tuesday,August 23,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。22.8.2322.8.2311:06:2311:06:23August 23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年8月23日星期二上午11時(shí)6分23秒11:06:2322.8.2315、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年8月上午11時(shí)6分22.8.2311:06August 23,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022年8月23日星期二11時(shí)06分23秒11:06:2323 August 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。上午11時(shí)6分23秒上午11時(shí)6分11:06:2322.8.239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。22.8.2322.8.23Tuesday,August 23,202210、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。11:06:2311:06:2311:068/23/2022 11:06:23 AM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.8.2311:06:2311:06Aug-2223-Aug-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:06:2311:06:2311:06Tuesday,August 23,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22.8.2322.8.2311:06:2311:06:23August 23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年8月23日星期二上午11時(shí)6分23秒11:06:2322.8.2315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2022年8月上午11時(shí)6分22.8.2311:06August 23,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年8月23日星期二11時(shí)06分23秒11:06:2323 August 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午11時(shí)6分23秒上午11時(shí)6分11:06:2322.8.23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 謝 您 的 下 載 觀 看感 謝 您 的 下 載 觀 看專家告訴