酒店 酒店規(guī)章制度

酒店規(guī)章制度,酒店規(guī)則與條例之制訂是用以指導(dǎo)員工的行為及正確處理與同事、管理層，特別是與酒店賓客的關(guān)系. 紀(jì)律是管理的重要功能，它將被建設(shè)性、客觀性、準(zhǔn)確性地掌握和使用。執(zhí)行它的目的在于改正缺點(diǎn)，改進(jìn)行為，而不在于懲罰。 在日常工作中員工須嚴(yán)格遵守本管理?xiàng)l例之規(guī)定以使酒店得以安全、有效、順利地開(kāi)展工作。 員工違反本條例中任何一項(xiàng)規(guī)定，都將依據(jù)其所犯事件嚴(yán)重程度受到警告、嚴(yán)重警告、終止合同之處分,酒店規(guī)章制度,員工銘牌管理規(guī)定 員工在工作時(shí)必須一直佩戴員工銘牌，并須將此銘牌別在左胸上方的制服上或制服所規(guī)定的位置。 如該銘牌丟失，員工必須立即向人力資源部報(bào)告。領(lǐng)取新的銘牌須繳納人民幣10元。 員工通道管理規(guī)定 除四級(jí)以上管理人員外，所有員工必須通過(guò)員工進(jìn)出口和安檢處進(jìn)出。 酒店正門(mén)僅供賓客、消費(fèi)者出入。,酒店規(guī)章制度,員工接受例行安全檢查的規(guī)定 當(dāng)員工進(jìn)入或離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合當(dāng)值安全員檢查個(gè)人財(cái)物。 如無(wú)有關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽署物品進(jìn)出許可證，不得將包裹、衣物、紙袋等物品帶出酒店。酒店當(dāng)值安全員有權(quán)打開(kāi)此類(lèi)包裹檢查。 員工考勤管理規(guī)定 任何員工不得代其他員工打考勤卡或登記每日考勤表，違者將受?chē)?yán)重紀(jì)律處分直至開(kāi)除。 員工接待私人來(lái)訪的管理規(guī)定 除緊急情況外，任何員工不得在酒店接待親屬或朋友來(lái)訪。 員工在離開(kāi)工作去安檢處見(jiàn)訪客之前，須得到其主管/經(jīng)理許可。,酒店規(guī)章制度,員工接打私人電話的管理規(guī)定 除非得到主管、經(jīng)理之許可，任何員工不得使用酒店電話機(jī)撥打或接聽(tīng)私人電話 員工吸煙的管理規(guī)定 只允許在指定“吸煙區(qū)”吸煙。 吸煙區(qū)：5F西面平臺(tái)、3-4F南面通道（防煙前室）。 工作時(shí)間禁止吸煙。 在非指定區(qū)域吸煙將受到紀(jì)律處分。 需接觸賓客的員工在吸煙后漱口，才可以開(kāi)始繼續(xù)工作。 若員工因吸煙而導(dǎo)致客人不滿(mǎn)，員工將受到處分。,酒店規(guī)章制度,禁止吐痰規(guī)定 嚴(yán)禁在酒店任何區(qū)域吐痰。任何違反該規(guī)定的員工都將受到紀(jì)律處分，且必須立即親自將痰擦干凈。 員工使用客用洗手間的管理規(guī)定 除四級(jí)以上管理人員外，任何員工不得使用客用洗手間。 員工使用客用電梯的管理規(guī)定 除四級(jí)以上管理人員及特殊工作需要（如因工作需要陪同客人，行李服務(wù)，帶客參觀等）或緊急情況外，任何員工不得使用客用電梯。任何候上下樓時(shí)請(qǐng)乘坐員工專(zhuān)用電梯。 員工在上三層或下四層樓時(shí)，非攜帶重物請(qǐng)步行。,酒店規(guī)章制度,員工不允許在酒店內(nèi)閑逛的管理規(guī)定 除非特殊工作要求并得到部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，任何員工不得在任何時(shí)間在酒店內(nèi)閑逛 非經(jīng)部門(mén)主管/經(jīng)理同意，員工不得離開(kāi)工作崗位或進(jìn)入非工作區(qū)域和部門(mén). 在下班后需要逗留一小時(shí)以上，須事先得到其主管/經(jīng)理許可。 失物招領(lǐng) 在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何賓客遺失的物品，必須與直接上級(jí)一起立即交接給大堂副理。 在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何員工遺失的物品，必須及時(shí)交安全部。 非法扣留不屬自己的財(cái)物，可能導(dǎo)致紀(jì)律處分或必要的法律行動(dòng)。,酒店規(guī)章制度,員工不允許偷竊酒店物品的管理規(guī)定 從酒店、賓客或其他員工處偷竊財(cái)物，將對(duì)該員工作立即開(kāi)除并采取法律行動(dòng)。此項(xiàng)內(nèi)容包括未經(jīng)書(shū)面許可而擅自食用或拿取酒店之食物、酒類(lèi)或其它飲料等。 員工不允許在崗上吃東西的管理規(guī)定 除員工餐廳外，員工不得在酒店區(qū)域內(nèi)進(jìn)食或喝飲料。未獲準(zhǔn)許而進(jìn)食或飲用含有或不含酒精飲料是觸犯店規(guī)。這種行為均被視為嚴(yán)重違紀(jì)而處理。 未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，在酒店工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)食是絕對(duì)禁止的 員工不允許在崗上醉酒的管理規(guī)定 員工在上班報(bào)到時(shí)處于酒精的影響下或有氣味或被疑醉酒，將不允許進(jìn)入酒店，不允許上班，同時(shí)還將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。 不允許在酒店內(nèi)飲酒或其它酒精飲料。,酒店規(guī)章制度,員工配帶私人手機(jī)的規(guī)定 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得攜帶私人手機(jī)，若被發(fā)現(xiàn)將被自動(dòng)沒(méi)收同時(shí)給予紀(jì)律處分。 因業(yè)務(wù)需求而由酒店配發(fā)對(duì)講機(jī)或手機(jī)的員工方可在當(dāng)班時(shí)攜帶。 若員工因特殊情況必須攜帶，則必須事先報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。 若無(wú)特殊情況，員工上崗前將攜帶的手機(jī)統(tǒng)一交領(lǐng)班或指定人員管理。 員工使用酒店電腦的規(guī)定 您只能因酒店工作需要或完成指派任務(wù)而使用酒店的電腦，且只能使用酒店安裝的軟件。隨意對(duì)電腦進(jìn)行改動(dòng)包括使用未經(jīng)批準(zhǔn)的屏幕保護(hù)及安裝未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)信息中心準(zhǔn)許的任何軟件都在嚴(yán)厲禁止之列。所有因違反規(guī)定而造成的維修，更換或其后果均由有關(guān)員工承擔(dān)，違反者還將受到紀(jì)律處分。,酒店規(guī)章制度,員工必須遵守酒店保密制度的管理規(guī)定 酒店員工在聘用期間應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店保密制度，不得將酒店?duì)I運(yùn)及相關(guān)資料外泄。 將酒店機(jī)密信息泄露給他人是嚴(yán)重違紀(jì)將可能導(dǎo)致被立即開(kāi)除。 員工安全工作的管理規(guī)定 當(dāng)班受傷時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。 如果在任何事故或工傷發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)未按照程序予以報(bào)告，酒店將對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任。 安全是每位員工的頭等大事，要注意所有安全規(guī)定與標(biāo)識(shí)，違者可能帶來(lái)?yè)p害或紀(jì)律處分 員工在入店和整個(gè)服務(wù)期間都會(huì)得到安全教育與指導(dǎo)，包括消防、在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)采取的措施及緊急出口的使用辦法等,違紀(jì)類(lèi)別,一般過(guò)失: 員工觸犯下列任何一條款，將開(kāi)具“口頭警告”書(shū) 非上班時(shí)間在酒店閑逛。 上班或參加培訓(xùn)遲到或早退。 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用酒店電話處理私人事宜。 在酒店內(nèi)有不遵守秩序的行為，如奔跑、大聲喊叫或語(yǔ)言粗俗。 不服從酒店定期體格檢查的要求。 工作時(shí)間不佩帶銘牌。 在個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)未向人力資源部及時(shí)報(bào)告。 未經(jīng)事先批準(zhǔn)同意，擅自使用客用設(shè)施或電梯。 工作時(shí)間不穿合適的服裝或制服。 將食物帶出、進(jìn)員工食堂,在員工餐廳之外的區(qū)域用餐。 在員工餐廳內(nèi)明顯浪費(fèi)食物。 擅自通過(guò)大堂出入酒店，或者不走員工通道入口進(jìn)出。 在酒店里亂扔垃圾。 未經(jīng)授權(quán)，在酒店外部穿酒店制服。,在酒店內(nèi)手牽手或勾肩搭背。 崗上有挖鼻孔、摳耳朵或其它不衛(wèi)生行為。 不遵照儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)要求。 工作時(shí)說(shuō)方言。（鼓勵(lì)講英語(yǔ) 工作場(chǎng)所咀嚼口香糖或吃零食。 上班時(shí)擅自攜帶手機(jī)。 未經(jīng)人力資源部的事先同意，擅自調(diào)換、擁有和復(fù)制員工更衣柜鑰匙。 沒(méi)有立即向管理層報(bào)告工作中發(fā)生的酒店財(cái)產(chǎn)的損壞。 雖經(jīng)培訓(xùn)在接打電話時(shí)仍不執(zhí)行酒店標(biāo)準(zhǔn)和禮貌。 沒(méi)有按通知參加培訓(xùn)。 上班時(shí)間聽(tīng)收音機(jī)，隨身聽(tīng)，看電視，讀與工作無(wú)關(guān)的讀物。 違反部門(mén)的規(guī)章制度（已被總經(jīng)理批準(zhǔn)的制度）。 未經(jīng)許可的情況下將酒店的設(shè)備和工具用做私人用途。 未按照進(jìn)門(mén)程序敲門(mén)/按門(mén)鈴進(jìn)入進(jìn)入住客的房間。 上班時(shí)間未經(jīng)許可上網(wǎng)沖浪或玩電腦游戲。 所犯過(guò)失和錯(cuò)誤與上述條款相似或相等。,違紀(jì)類(lèi)別,違紀(jì)類(lèi)別,嚴(yán)重過(guò)失 員工觸犯下列任何一條款，將開(kāi)具“書(shū)面警告”書(shū) 工作時(shí)粗心大意、做私事（例如，看書(shū)、寫(xiě)私人信件、聽(tīng)耳機(jī)）或精力不集中。 工作表現(xiàn)不令人滿(mǎn)意，做事拖沓，不服從主管的指示，不符合工作標(biāo)準(zhǔn)。 不遵守安全規(guī)章制度。 不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。 在已被通知要加班的情況下，無(wú)故缺席。 拒絕服從或遵守酒店保安政策，如拒絕打開(kāi)帶進(jìn)或帶出酒店的包裹讓授權(quán)的保安/人員檢查。 未經(jīng)許可或授權(quán)，擅自駕駛或使用公司的交通工具、機(jī)器或設(shè)備。 未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或安全部經(jīng)理事先書(shū)面批準(zhǔn)，擅自復(fù)制酒店鑰匙。 寫(xiě)或寄恐嚇信或匿名信。 未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，把親戚或朋友帶進(jìn)酒店或在工作時(shí)間接待私人來(lái)訪者。,違紀(jì)類(lèi)別,對(duì)顧客、酒店客人、客戶(hù)或同事有無(wú)禮行為。 在酒店里沉溺于、慫恿或參與任何形式的賭博、抽獎(jiǎng)或其他賭博性質(zhì)的游戲。 找到失物不立即報(bào)告。 故意和蓄意展示不文明的雜志、照片或錄像帶。 未經(jīng)許可，在布告欄中擅自張貼或撕毀布告。 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自互相調(diào)班或頂班。 未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，將酒店的財(cái)物如：食品、飲料、水果、鮮花或其他酒店財(cái)產(chǎn)等擅自帶出酒店。員工收到客人的禮物，未得到其部門(mén)經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)帶出酒店。 在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位或用餐時(shí)間里擅自離開(kāi)酒店。 在酒店內(nèi)擅自出售、推銷(xiāo)，或收集捐款或分發(fā)任何形式的宣傳資料。 為換取提升或更好的工作條件而接受或提供任何有價(jià)值的物品。 無(wú)故礦工2天以?xún)?nèi)（不含2天） 未經(jīng)酒店管理層批準(zhǔn)在酒店內(nèi)散發(fā)任何酒店外的書(shū)面材料或印刷品 表現(xiàn)未達(dá)到酒店對(duì)該崗位的標(biāo)準(zhǔn)要求或過(guò)錯(cuò)引起賓客的投訴 對(duì)你的同事的違規(guī)違紀(jì)行為隱瞞不報(bào) 所犯過(guò)失和錯(cuò)誤與上述條款相似或相等,酒店規(guī)章制度,重大過(guò)失 員工觸犯下列任何一條款，將開(kāi)具“嚴(yán)重警告”書(shū) 擅自食用酒店的食物及飲料。 嚴(yán)重?fù)p害或恣意破壞酒店財(cái)產(chǎn)。 在酒店內(nèi)窩藏或試圖將含酒精的飲料，食品或非法物品帶入酒店。 酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間喝醉酒。 提供假證詞，編造假報(bào)告，散布謠言（口頭或書(shū)面或?qū)δ橙藧阂饽笤焓聦?shí)。 任何形式的性騷擾。 工作時(shí)間睡覺(jué)。 未經(jīng)正式批準(zhǔn)無(wú)故曠工連續(xù)2天以上（含2天）。 在聘用前或聘用期間虛報(bào)人事資料或隱瞞曾在其他酒店的工作經(jīng)歷。 為同行業(yè)任何公司或私人工作。 在酒店內(nèi)窩藏或試圖帶入任何武器、成癮性毒品，或其他對(duì)生命及酒店財(cái)產(chǎn)有危險(xiǎn)的物品。 偷竊或盜用客人、酒店或員工的財(cái)物。,違紀(jì)類(lèi)別,故意或蓄意破壞酒店、住店客人或同事的財(cái)物。 挑釁或激怒主管/同事或在酒店內(nèi)打架斗毆。 在酒店及酒店周邊隨地吐痰。 在員工更衣柜里私藏酒店物品及不受歡迎（或危險(xiǎn)品）的物品。 請(qǐng)其他員工代為刷卡或替其他員工刷卡。 完成規(guī)定的工作任務(wù)時(shí)拖沓、怠工。 所有不誠(chéng)實(shí)和欺騙的行為。 任何形式的與同事的勾結(jié)篡改記錄或文件，例如客人支票等，以謀取收入或惡作劇。 在客房或酒店里發(fā)生淫穢或不道德的行為。 探查酒店客人的隱私，如偷看或監(jiān)視酒店客人的房間等. 故意不服從或違抗上級(jí)。 未經(jīng)管理部門(mén)的同意，向酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他任何外單位泄露酒店的秘密，損害了酒店的利益。 非法兌換外幣，或?yàn)榱怂嚼驌p害酒店利益的其他交易。,違紀(jì)類(lèi)別,與酒店任何層次的人員發(fā)生不道德的、非法的私情。 呈交偽造的文件，例如健康證、醫(yī)療證明，發(fā)票/收據(jù)等及其它證件。 濫用職權(quán)獲取私利，直接或間接接受任何傭金、提供特殊優(yōu)惠或于本職工作之外的某些行為、關(guān)聯(lián)、決定、服務(wù)等承諾于人。 在酒店內(nèi)威脅或唆使他人威脅其他員工的人身安全。 組織或支持用強(qiáng)迫、威脅、雇傭、煽動(dòng)、鼓勵(lì)等手段，導(dǎo)致其他員工違反酒店政策程序、規(guī)定和條例或拒絕履行上司的工作指示和安排。 為謀取私利達(dá)到個(gè)人目的而使用酒店工具和設(shè)備。 由于疏忽大意而造成酒店物品或財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)或重大損失。 填寫(xiě)在求職登記申請(qǐng)表上或者簡(jiǎn)歷上的信息不真實(shí)和故意隱瞞家庭和健康等狀況的。 組織或參加非法的罷工行為,口頭警告 第一次違犯一般過(guò)失的員工，將受到口頭警告記錄。 員工受到口頭警告，當(dāng)月工資將被扣發(fā)人民幣20元。 B 書(shū)面警告 第二次違犯一般過(guò)失的員工（無(wú)論是相同還是不同的錯(cuò)誤），將受到書(shū)面警告。 第一次違犯嚴(yán)重過(guò)失的員工，將受到書(shū)面警告。 員工受到書(shū)面警告，當(dāng)月工資將被扣發(fā)人民幣50元。 年終獎(jiǎng)金將被扣除20% C 嚴(yán)重警告 第三次違犯一般過(guò)失的員工（無(wú)論是相同的還是不同的錯(cuò)誤），將受到嚴(yán)重警告。 第二次違犯嚴(yán)重過(guò)失的員工（無(wú)論是相同的還是不同的錯(cuò)誤），將受到嚴(yán)重警告。 第一次違犯了重大過(guò)失的員工，將受到嚴(yán)重警告。 員工受到嚴(yán)重警告，當(dāng)月工資將被扣發(fā)人民幣100元。 年終獎(jiǎng)金將被扣除50%,紀(jì)律處分的結(jié)構(gòu),紀(jì)律處分的結(jié)構(gòu),最后警告 已受到過(guò)嚴(yán)重警告，又違犯了一次一般過(guò)失的員工（無(wú)論是相同的還是不同的錯(cuò)誤），將受到最后警告。 已受到過(guò)書(shū)面警告，又違犯了一次重大過(guò)失的員工（無(wú)論是相同的還是不同的錯(cuò)誤）將受到最后警告 第二次違犯了重大過(guò)失的員工，將受到最后警告。 員工受到嚴(yán)重警告，當(dāng)月工資將被扣發(fā)人民幣200元。 年終獎(jiǎng)金將被扣除100% 降級(jí)/降薪 已受到最后警告的員工，如其工作表現(xiàn)仍不能達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)，其職位及薪金將被降低一級(jí)，為期三個(gè)月。部門(mén)經(jīng)理將根據(jù)員工三個(gè)月中的工作表現(xiàn)，作出將其在該崗位上長(zhǎng)期留用、恢復(fù)原職位/級(jí)別或開(kāi)除的提議。 年終獎(jiǎng)金將被扣除100%,紀(jì)律處分的結(jié)構(gòu),辭退 受到最后警告后，有任何違紀(jì)行為的員工將被開(kāi)除，無(wú)需提前通知、無(wú)需賠償通知期限的補(bǔ)償金。 無(wú)論以前是否受到任何警告，若員工出現(xiàn)令人無(wú)法容忍的嚴(yán)重違記將被立即開(kāi)除。 員工可以通過(guò)立即遞交辭職通知的方式來(lái)代替被開(kāi)除的局面，然而這要取決于管理部門(mén)的同意。若酒店管理層同意其辭職，則該員工不需工作至其正常辭職通知期，而應(yīng)以工資給予相應(yīng)時(shí)間的補(bǔ)償，并且賠償酒店培訓(xùn)費(fèi)。 觸犯刑法的員工將送交公安機(jī)關(guān)并立即開(kāi)除，不予考慮其辭職或通知期。 若員工的過(guò)失已經(jīng)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失則員工必須在與酒店辦理隨后結(jié)算前給予酒店相應(yīng)賠償。 任何開(kāi)除生效之前，必須與人力資源部商討，征得部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)的同意及總經(jīng)理的批準(zhǔn)。 被開(kāi)除員工只享有當(dāng)月基本工資。 暫時(shí)停職 根據(jù)違紀(jì)調(diào)查程序，經(jīng)酒店管理層批準(zhǔn)，可對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行為期至多5天的暫時(shí)停職調(diào)查。若確認(rèn)該員工有錯(cuò)，則不付與此員工此期間5天的工資。若在調(diào)查后，確認(rèn)無(wú)錯(cuò)，酒店將發(fā)給該員工停職期間的工資。 以上所列違紀(jì)行為只是部分而不是全部。所以，酒店管理層有權(quán)根據(jù)所列條款以外的其他原因和其具體情況給予員工相應(yīng)的處分。,酒店規(guī)章制度,總方針 管理部門(mén)可以根據(jù)各個(gè)案例的具體情況及相關(guān)員工的紀(jì)律記錄，施行較此紀(jì)律處分和程序所提及的更輕或更重的紀(jì)律處分。 對(duì)在此紀(jì)律處分和程序中尚未規(guī)定的過(guò)失，無(wú)論過(guò)失行為輕重，都必須事先和人力資源部商討后再予決定。 任何處分都必須在取得總經(jīng)理的書(shū)面同意后才能生效。 在施行紀(jì)律處分時(shí)，所有的證明文件或證據(jù)都必須立即呈交至人力資源部。 作為總方針，每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向員工解釋清楚，并且員工有權(quán)對(duì)之提出意見(jiàn)。 除終止合同或開(kāi)除外，通常情況下，紀(jì)律處分有效期為6個(gè)月，自施行之日起計(jì)算。 員工進(jìn)行申訴的程序 員工在工作中有任何問(wèn)題或投訴應(yīng)首先告訴主管/經(jīng)理。 如果主管/經(jīng)理不能解決該問(wèn)題，應(yīng)書(shū)面報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。 如果仍對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)意，可以向人力資源部經(jīng)理反映，可將該書(shū)面報(bào)告之復(fù)印件呈交人力資源部經(jīng)理。 如果對(duì)人力資源部經(jīng)理的處理仍不滿(mǎn)意，可以將該事件提交總經(jīng)理。,同學(xué)們,來(lái)學(xué)校和回家的路上要注意安全,同學(xué)們,來(lái)學(xué)校和回家的路上要注意安全,