長江大學電子商務(wù)教案01認識電子商務(wù).ppt

第一章 認識電子商務(wù),1.1 電子商務(wù)的發(fā)展：歷史、現(xiàn)狀與前景 1.2 電子商務(wù)的概念與分類 1.3 電子商務(wù)交易的基本流轉(zhuǎn)程式 1.4 電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系 1.5 電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟中的地位與作用,1.1 電子商務(wù)的發(fā)展：歷史、現(xiàn)狀與前景,1.1.1 電子商務(wù)發(fā)展的歷史軌跡 1醞釀起步階段 2迅速膨脹階段 3危機停滯階段 4復蘇回暖階段,1.1.2 世界電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 1總體概況 1) 世界網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)超過17億 截至2009年8月31日，世界因特網(wǎng)使用人數(shù)達到18.02億人，較2006年的11.31億人增長59.3%(參見表1-1)。如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了雄厚的交易基礎(chǔ)。,2) 世界互聯(lián)網(wǎng)站數(shù)目超過2.3億個 根據(jù)Netcraft的統(tǒng)計，截至2009年12月底，在偵測時共收到世界233 848 493個站點的反饋信息。從1995年到2009年，世界互聯(lián)網(wǎng)站一直保持快速發(fā)展的勢頭(參見圖1-1)，對世界經(jīng)濟的影響越來越大。,圖1-1 世界互聯(lián)網(wǎng)站的發(fā)展(1995-102010-1),3) 世界電子商務(wù)交易額達到16萬億美元 2008年開始的全球金融危機并未嚴重打擊電子商務(wù)的發(fā)展，反而促使更多人采用方便快捷、價格低廉的電子商務(wù)渠道消費。雖然電子商務(wù)交易額增速有所放緩，但仍明顯高于全球經(jīng)濟增長速度。2008年全球電子商務(wù)市場交易規(guī)模增長了40%，首次突破10萬億美元大關(guān)。2009年全球電子商務(wù)交易額達到16萬億美元，同比增長25%(參見圖1-2)。全球電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)的高速度增長，反映出電子商務(wù)強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。,圖1-2 20052009年全球電子商務(wù)交易額及增長率,3. 亞洲 亞洲人口眾多，經(jīng)濟發(fā)展速度較快，是世界電子商務(wù)發(fā)展最有潛力的地區(qū)。 經(jīng)過十余年的努力，中國發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境逐步完善。截至2009年12月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億人，因特網(wǎng)普及率達到28.9%。其中，寬帶網(wǎng)民規(guī)模達到3.46億人，手機網(wǎng)民規(guī)模達到2.33億人。到2009年底，網(wǎng)站數(shù)量達到323萬個，網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)平穩(wěn)增長。國際出口寬帶增長迅速，達到866.367 Mb/s，年增長率達到35.3%。,圖1-5 中國電子商務(wù)交易額增長態(tài)勢,1.1.3 我國電子商務(wù)的發(fā)展 1歷史與現(xiàn)狀 電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境 電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上零售市場的營業(yè)額也呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2008年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模達到1220.1億元，相比2007年增長137.2%，抵御了金融危機的沖擊。2009年中國B2C交易額達到220.2億元，C2C網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達到2307億元，相比2008年增長102.61%(參見圖1-6)。,圖1-6 20082009年中國B2C、C2C網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模,2發(fā)展趨勢 電子商務(wù)未來的發(fā)展將表現(xiàn)出以下特點： (1) 電子商務(wù)將進入快速發(fā)展的機遇期。 (2) 電子商務(wù)與工業(yè)的深度融合，進一步促進工業(yè)企業(yè)的更新與改造。 (3) 新技術(shù)的滲透和消費結(jié)構(gòu)的升級將有力推動電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。 (4) 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟新的增長點。 (5) 移動電子商務(wù)將加速向?qū)嶋H應用的方向發(fā)展。,1.2 電子商務(wù)的概念與分類,1.2.1 電子商務(wù)的概念 1. 世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概念 1997年11月67日，國際商會在法國首都巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議(The World Business Agenda for Electronic Commerce)，從商業(yè)角度提出了電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。,2. 電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃對電子商務(wù)的定義 2007年6月，國家發(fā)展和改革委員會、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布了我國電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃(簡稱規(guī)劃)。規(guī)劃首次提出，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費活動，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。電子商務(wù)涵蓋了不同經(jīng)濟主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟活動，體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟活動高效率和高效能。,相對于前面所述的各種定義，本定義更為寬泛。從宏觀角度講，這樣的定義有利于整個社會對電子商務(wù)的發(fā)展給與高度重視，其核心思想是促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的高度融合，在國民經(jīng)濟各領(lǐng)域和社會生活各層面，全方位推進不同模式、不同層次的電子商務(wù)應用。但從實際應用角度看，這種定義很難界定電子商務(wù)的應用范圍，從而給電子商務(wù)的統(tǒng)計、政策制定和法律調(diào)整帶來較大的難度。,3. 本書對電子商務(wù)的定義 綜合各方面不同看法，筆者認為，雖然電子商務(wù)所涵蓋的內(nèi)容非常復雜，但仍然需要有一個比較簡明的概念以利于電子商務(wù)的推廣。筆者對電子商務(wù)的概念作如下表述： 電子商務(wù)系指交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)(主要是因特網(wǎng))所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。,對電子商務(wù)的理解，應從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮。一方面，“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通信方式；另一方面，對“商務(wù)”一詞應作廣義解釋，使其包括不論是契約型或非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作為一個子集，“商務(wù)”看作為另一子集，則電子商務(wù)所覆蓋的范圍應當是這兩個子集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標題之下可能廣泛涉及的因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途(參見圖1-7)。,圖1-7 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個子集的交集,1.2.2 電子商務(wù)的市場范圍 1實物產(chǎn)品與信息產(chǎn)品 計算機信息技術(shù)的應用，使現(xiàn)代市場中的產(chǎn)品或服務(wù)分化為兩大類：實體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品(參見圖1-8)。,圖1-8 現(xiàn)代商品交易中產(chǎn)品或服務(wù)的分化,2實體市場與虛擬市場 商品交易市場中產(chǎn)品的分化，使得商品交易市場演變?yōu)閮蓚€截然不同的分市場：實體市場和虛擬市場。虛擬市場是一種完全不同于實體市場的市場形式。與實體市場相對應，在虛擬市場中也有獨立的主體、客體和交易模式。虛擬市場的主體是網(wǎng)民。2009年底世界網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達到17.3 億，造就了巨大的虛擬產(chǎn)品消費群體。虛擬市場的客體是實體產(chǎn)品和信息產(chǎn)品，其交易模式有多種類型。,圖1-9 實體市場與虛擬市場示意圖,虛擬市場和實體市場既有區(qū)別，又相互關(guān)聯(lián)。在純粹的實體市場上，交易各方采用傳統(tǒng)交易手段進行交易；而在純粹的虛擬市場上，交易各方采用電子商務(wù)手段進行交易。在實體市場和虛擬市場之間有一個過渡，存在著不同手段交叉使用的交易市場。在商品交易的三個主要階段(合同簽署、款項支付和商品送達)中，除實體物品的配送外，實體市場越來越多地采用虛擬市場的交易方法。在許多情況下，實體市場的交易手段已經(jīng)被虛擬市場的交易手段所替代。,3. 電子商務(wù)的市場范圍,4. 四個典型案例 1) 黃金假日旅行社與攜程網(wǎng)不正當競爭案 2003年，北京黃金假日旅行社先后向國家旅游局、國家工商總局舉報：攜程非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)和機票代理業(yè)務(wù)。向上海高級法院起訴，由于攜程“非法經(jīng)營”，北京黃金假日旅行社的訂房量從2000年每月1萬個房間下降到2003年每月2千個房間。 2005年，上海高院一審判決，原告黃金假日旅行社的訴訟請求不予支持；二審判決，駁回上訴，維持原判。,2) 貝塔斯曼倒閉的風波 2008年6月，全球傳媒大鱷貝塔斯曼宣布，該集團旗下全國18個城市的36家門店將陸續(xù)于7月31日前全部關(guān)閉。 人們在總結(jié)貝塔斯曼失敗的原因時提出了很多看法。但筆者認為，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的漠視是最根本的原因。當亞馬遜采取網(wǎng)絡(luò)低價策略的時候，貝塔斯曼在干什么？居然在發(fā)展門店，一門心思把錢砸給房產(chǎn)商。然而，對整個市場的錯誤理解，使得其業(yè)務(wù)狀況每況愈下，無法適應市場的變化，從而不得不做出終止中國全部業(yè)務(wù)的痛苦決定。,3) 滾石老總“請電信業(yè)不要虐待唱片業(yè)” 2009年6月27日，滾石唱片老總在第20屆臺灣金曲獎頒獎禮上獲得“特別貢獻獎”。然而，滾石老總上臺領(lǐng)獎時不發(fā)一言，拉出“請電信業(yè)不要虐待唱片業(yè)”的橫幅。在如此盛大的場合，滾石老總不惜以這樣悲情的方式呼吁電信業(yè)放唱片業(yè)一條生路，說明傳統(tǒng)唱片業(yè)真的已經(jīng)走到討?zhàn)埖木车亓恕?20世紀8090年代，唱片業(yè)是一個黃金行業(yè)，華語樂壇頂尖大腕的任何一張專輯在臺灣本土就能賣100萬張，銷售額超過1億美元。然而，在因特網(wǎng)提供音樂下載服務(wù)后，華語流行音樂的傳統(tǒng)CD銷售額從2003年的1.6億美元跌至2007年的3770萬美元，縮水超過75%。而2008年香港唱片銷量大獎“金唱片”的入圍指標更是放低至1.5萬張。與傳統(tǒng)唱片業(yè)的低迷形成鮮明對比的是，2010年2月11日，蘋果iTunes音樂商店的歌曲下載量超過了100億首。傳統(tǒng)唱片業(yè)不得不面臨著生死抉擇的問題。,4) 傳統(tǒng)商店面臨的嚴峻挑戰(zhàn) 2009年10月，淘寶網(wǎng)推出短信比價服務(wù)，用戶在商場選購商品時，發(fā)送短信就能獲知該商品在淘寶上的成交價格。此舉頗受買家的歡迎，但讓傳統(tǒng)商家叫苦不迭。 上海市曹安路服飾禮品市場經(jīng)營品牌服裝的呂女士反映，顧客光試不買的事情越來越多，有個小姑娘，試穿衣服后挺滿意，但談到價格時底氣十足。本來衣服400多元，呂女士同意降價100元，但是小姑娘卻拿出手機短信給呂女士看，稱網(wǎng)上售價只要230元。呂女士說“網(wǎng)上的店鋪不需要租金，還不要交稅，價格當然低了，要是這樣的價格我要虧本的。其他顧客也是這樣的話，我只好關(guān)門了?！?5. 深層次的問題 上述四個案例反映出一個深層次問題。在一定時期，市場的總?cè)萘渴且粋€定值?，F(xiàn)在出現(xiàn)了電子商務(wù)，原有市場的一部分被電子商務(wù)所滲透。如果企業(yè)在新市場條件下不采取新的措施，它的市場份額將會變小，甚至會逐漸被市場淘汰。 圖1-11描述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不采取電子商務(wù)手段的企業(yè)市場份額的變化。假設(shè)A企業(yè)在傳統(tǒng)市場上的份額為20%。由于電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬市場占去了原有市場的20%份額，則現(xiàn)在傳統(tǒng)市場的份額縮減為原來的80%。那么A企業(yè)所占的市場份額就變成了新的整個市場的16%。,圖1-11 現(xiàn)代營銷環(huán)境下企業(yè)市場份額的變化,6. 必須高度重視虛擬市場的競爭一個重要的觀點 經(jīng)濟全球化使全世界形成了一個統(tǒng)一的大市場。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，又使這個市場演變?yōu)閮蓚€截然不同的分市場：實體市場(有形市場)和虛擬市場(無形市場)。在時間、外部環(huán)境確定的情況下，世界貿(mào)易總量是一個定值。虛擬市場成交的一部分交易額，很大一部分是實體市場上流失的交易額。一個國家如果僅僅固守實體市場進行交易，其總交易額必然減少；一個企業(yè)如果仍然僅僅固守自己的傳統(tǒng)市場，這個企業(yè)必然走向衰敗。,1.2.3 電子商務(wù)的分類 1. 按照交易對象分類 1) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B),按照電子商務(wù)交易網(wǎng)站(平臺)模式的不同，B2B電子商務(wù)還可以分為綜合B2B模式、垂直B2B模式、自建B2B模式以及關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式。 綜合B2B模式在網(wǎng)站上聚集了分布于各個行業(yè)中的大量客戶群，供求信息來源廣泛，通過這種模式供求信息可以得到較高的匹配。阿里巴巴網(wǎng)站是這種模式的典型(參見圖1-12)。但綜合B2B模式缺乏對各行業(yè)的深入理解和對各行業(yè)的資源深層次整合，導致供求信息的精準度不夠，進而影響到買賣雙方供求關(guān)系的長期確立。,圖1-12 綜合B2B模式(以阿里巴巴為例),垂直B2B模式著力整合、細分行業(yè)資源，以專業(yè)化的平臺打造符合各行業(yè)特點的信息化化服務(wù)，提高供求信息的精準度。網(wǎng)盛科技是這種模式的代表(參見圖1-13)。垂直B2B模式避開了綜合B2B模式的優(yōu)勢和鋒芒，明確了供求關(guān)系，使供求雙方形成了牢固的交易關(guān)系。但垂直B2B模式容易導致供求信息的廣泛性不足。此外，隨著垂直網(wǎng)站的發(fā)展，自身行業(yè)專家不足的問題也會逐步顯現(xiàn)，進而遇到發(fā)展瓶頸。,圖1-13 垂直B2B模式(以網(wǎng)盛科技為例),行業(yè)龍頭企業(yè)自建B2B模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建以自身產(chǎn)品供應鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺。行業(yè)龍頭企業(yè)通過自身的電子商務(wù)平臺，串聯(lián)起行業(yè)整條產(chǎn)業(yè)鏈，供應鏈上下游企業(yè)通過該平臺實現(xiàn)資訊、溝通、交易。但此類電子商務(wù)平臺過于封閉，缺少產(chǎn)業(yè)鏈深度整合，若不能獨立成為電子商務(wù)B2B交易平臺，則不能適應未來市場發(fā)展的需要。中國石油、中國石化、寶山鋼鐵集團等都是這種模式。圖1-14是這種模式的基本框架。,圖1-14 行業(yè)龍頭企業(yè)自建B2B模式,圖1-15 造紙、印刷和出版行業(yè)交易平臺的融合,2) 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù) 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)即B2C(Business to Consumer)電子商務(wù)。在B2C商務(wù)模式中，企業(yè)直接通過網(wǎng)上商店銷售商品給消費者。當當網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)、凡客誠品等都是這種模式的典型代表。圖1-16顯示了這種交易的流程。,圖1-16 B2C電子商務(wù)交易流程,3) 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)即B2G(Business to Government)電子商務(wù)。這種商務(wù)活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務(wù)。政府采購清單通過因特網(wǎng)發(fā)布，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)方式投標。 B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系可以用圖1-17表示。,圖1-17 B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系,4) 消費者與消費者方面的電子商務(wù) 消費者與消費者之間的電子商務(wù)即C2C(Consumer to Consumer)電子商務(wù)。其構(gòu)成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子商務(wù)交易平臺提供商，買賣雙方通過電子商務(wù)交易平臺提供商提供的在線交易平臺，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)，發(fā)布商品信息，從事交易活動。 在C2C模式中，電子商務(wù)交易平臺提供商扮演著舉足輕重的作用。首先，平臺提供商為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括幫助建立個人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息，提供支付手段等；其次，交易平臺匯集了大量商務(wù)信息，將買賣雙方聚集在一起；再次，平臺提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責，負責對交易行為進行監(jiān)控，對買賣雙方的誠信進行監(jiān)督和管理。,圖1-18 淘寶網(wǎng)C2C交易流程,通過上述四種電子商務(wù)的基本形式，還可以派生出若干其他電子商務(wù)形式。 (1) C2B(Consumer to Business)。C2B是消費者對企業(yè)的電子商務(wù)。C2B模式的核心是通過聚合為數(shù)較多的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。例如上海團購網(wǎng)等網(wǎng)站上的團購業(yè)務(wù)都屬于C2B這樣一個基本范疇。,(2) G2B(Government to Business)。G2B是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)，即政府不僅通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行電子采購與招標，而且利用因特網(wǎng)開展公司工商登記、企業(yè)稅收征收等政府活動。G2B模式對于政府精簡業(yè)務(wù)管理流程，快捷方便地為企業(yè)服務(wù)具有非常重要的作用。 (3) B2B2C(Business to Business to Consumer)。B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式。第一個B指廣義的賣方(即成品、半成品、材料提供商等)，第二個B指交易平臺，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺，同時提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C即指買方。B2B2C定義包括了現(xiàn)存的B2C和C2C 平臺的商業(yè)模式，更加綜合化，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,2. 按照商務(wù)活動形式分類 按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動：一是間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道(如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞)送貨或?qū)嵉亟桓?如房地產(chǎn)產(chǎn)品)；二是直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和交付，也包括金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如供應鏈、配送系統(tǒng)等。直接電子商務(wù)能夠使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。,3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有EDI(Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)、因特網(wǎng)(Internet)商務(wù)、Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)、移動(mobile)商務(wù)四種形式。 EDI商務(wù)，按照國際標準組織的定義，是“將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法”。簡單地說，EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。,EDI主要應用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。相對于傳統(tǒng)的定貨和付款方式，EDI大大節(jié)約了時間和費用。相對于因特網(wǎng)，EDI較好地解決了安全保障問題，這是因為使用者均有較可靠的信用保證，并有嚴格的登記手續(xù)和準入制度，加之多級權(quán)限的安全防范措施，從而實現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化。,但是，由于EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買增值網(wǎng)(VAN，Value Added Networks)服務(wù)才能實現(xiàn)，費用較高，也由于需要有專業(yè)的操作人員，需要貿(mào)易伙伴也使用EDI，因此只有大公司才有能力使用EDI。這種狀況延續(xù)了30多年。近年來，隨著計算機大幅度降價，因特網(wǎng)迅速普及，基于因特網(wǎng)、使用可擴展標識語言(eXtensible Mark Language，XML)的EDI，即web-EDI，或稱open-EDI正在逐步取代傳統(tǒng)的EDI。而在EDI基礎(chǔ)上發(fā)展起來的ebXML，已經(jīng)成為國際電子商務(wù)推廣的重點。,因特網(wǎng)商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)的新形式。它以計算機、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進、銷、存、調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營銷模式，真正實現(xiàn)了少投入、低成本、零庫存、高效率，避免了商品的無效搬運，從而實現(xiàn)了社會資源的高效運轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費者可以不受時間、空間、廠商的限制，廣泛瀏覽，充分比較，模擬使用，力求以最低的價格獲得最為滿意的商品和服務(wù)。,Intranet (Intra-business Internet)商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開展的商務(wù)活動。Intranet商務(wù)是指利用企業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通企業(yè)內(nèi)部人員的信息，開展內(nèi)部交易。一般Intranet多設(shè)有防火墻程序，以避免未經(jīng)授權(quán)的人進入。由于建立成本較低，因而Intranet目前發(fā)展迅速。企業(yè)開展Intranet商務(wù)，一方面可以節(jié)省許多文件往來時間，方便溝通管理并降低管理成本，另一方面可通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行雙向溝通，適時提供產(chǎn)品與服務(wù)的特色，并且提升服務(wù)品質(zhì)。,圖1-19 因特網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系,4. 按照服務(wù)行業(yè)類型分類 按照服務(wù)行業(yè)的特點，電子商務(wù)可以分為若干不同的類型，如金融電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、娛樂(包括游戲)電子商務(wù)、房地產(chǎn)電子商務(wù)、交通運輸電子商務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)等。相對于其他電子商務(wù)形式，這些類型的電子商務(wù)具有相當現(xiàn)實的贏利點。因為它們主要都是提供信息服務(wù)，而較少涉及實物運輸，無需用很大精力解決復雜的物流配送問題。它們可以采用B2B、B2C、C2C、C2B等多種形式，具有用戶范圍廣、營運成本低、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點。,1.3 電子商務(wù)交易的基本流轉(zhuǎn)程式 1.3.1 電子商務(wù)的交易過程 1. 交易前的準備 2. 交易談判和簽訂合同 3. 辦理交易進行前的手續(xù) 4. 交易合同的履行和索賠,1.3.2 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式 網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費者和生產(chǎn)者或者需求方和供應方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動，B2C、C2C電子商務(wù)基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式的范疇。 這種交易的最大特點是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費用低。其交易模式可以用圖1-20加以說明。,圖1-21 認證中心存在下的網(wǎng)絡(luò)商品直銷流轉(zhuǎn)程式,網(wǎng)絡(luò)商品直銷的誘人之處，在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費者所得到的商品的最終價格。從另一方面講，網(wǎng)絡(luò)商品直銷還能夠有效地減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費用。許多使用中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，消費者都可以通過查閱，從廠家的主頁中找到答案，或者通過電子郵件(E-mail)與廠家技術(shù)人員直接交流。這樣，廠家可以大大減少技術(shù)服務(wù)人員的數(shù)量，減少技術(shù)服務(wù)人員出差的頻率，從而降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。,圖1-22 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程圖,網(wǎng)絡(luò)商品直銷的不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面： 第一，購買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號、性能、樣式和質(zhì)量，對實物沒有直接的感知，在很多情況下可能產(chǎn)生錯誤的判斷，而某些生產(chǎn)者也可能利用網(wǎng)絡(luò)廣告對自己的產(chǎn)品進行不實的宣傳，甚至可能打出虛假廣告欺騙顧客； 第二，購買者利用信用卡進行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地要將自己的密碼輸入計算機，由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，犯罪分子可能利用各種高新科技的作案手段竊取密碼，進而盜竊用戶的錢款，這種情況不論是在國外還是在國內(nèi)，均有發(fā)生。,1.3.3 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式,1.3.4 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式,圖1-24 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式,通過網(wǎng)絡(luò)商品中介進行交易具有許多突出的優(yōu)點: 第一，網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。以能源一號網(wǎng)()為例，該網(wǎng)站的電子市場為買賣雙方提供準確、齊全、及時的產(chǎn)品信息，并提供固定目錄價格和動態(tài)交易兩大交易模式(參見圖1-25和圖1-26)。,圖1-25 能源一號電子市場系統(tǒng)目錄交易的流轉(zhuǎn)程式,圖1-26 能源一號電子市場系統(tǒng)動態(tài)交易的流轉(zhuǎn)程式,第二，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題。在買賣雙方簽訂合同前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以協(xié)助買方對商品進行檢驗，只有符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品才可入網(wǎng)。這就杜絕了商品“假、冒、偽、劣”的問題，使買賣雙方不會因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛。合同簽訂后便被輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的工作人員開始對合同進行監(jiān)控，注視合同的履行情況。如果出現(xiàn)一方違約現(xiàn)象，系統(tǒng)將自動報警，合同的執(zhí)行就會被終止，從而使買方或賣方免受經(jīng)濟損失。如果合同履行順利，貨物到達后，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交割員將協(xié)助買方共同驗收。買方驗貨合格后，將貨款轉(zhuǎn)到賣方賬戶方可提貨，賣方也不用再擔心“貨款拖欠”現(xiàn)象了。,第三，在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風險防范能力。這種指定委托代理清算業(yè)務(wù)的承辦銀行大都以招標形式選擇，有商業(yè)信譽的大商業(yè)銀行常常成為中標者。阿里巴巴網(wǎng)站的“支付寶”、拍拍網(wǎng)的“財付通”都是這樣的結(jié)算系統(tǒng)。 第四，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心仍然存在一些問題需要解決：目前的合同文本還在使用買賣雙方簽字交換的方式，如何過渡到電子合同，并在法律上得以認證，尚需解決有關(guān)技術(shù)和法律問題；整個交易涉及到資金的二次流轉(zhuǎn)，稅收問題仍需認真研究；信息資料的充實也有待于更多的企業(yè)、商家和消費者參與；整個交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與飛速發(fā)展的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步，這是在網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)交易中心起步時就必須考慮的。,網(wǎng)絡(luò)商品中介交易廣泛應用于“大宗商品電子交易”中。這里的“大宗商品(Bulk Stock)”是交易的標的物，它是指可進入流通領(lǐng)域(但非零售環(huán)節(jié))，具有商品屬性，用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與消費使用的大批量買賣的物質(zhì)商品。目前，我國的大宗商品電子交易主要交易鋼鐵、糧食、石油、建材等產(chǎn)品。圖1-27所示是寧波大宗商品電子交易中心網(wǎng)站。,圖1-27 寧波大宗商品電子交易中心網(wǎng)站,1.4 電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系,1.4.1 網(wǎng)絡(luò)交易中買賣雙方當事人的權(quán)利和義務(wù) 1. 賣方的義務(wù) 在電子商務(wù)條件下，賣方應當承擔三項義務(wù)： (1) 按照合同的規(guī)定提交標的物及單據(jù)。 (2) 對標的物的權(quán)利承擔擔保義務(wù)。 (3) 對標的物的質(zhì)量承擔擔保義務(wù)。,2. 買方的義務(wù) 在電子商務(wù)條件下，買方同樣應當承擔三項義務(wù)： (1) 買方應承擔按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價款的義務(wù)。 (2) 買方應承擔按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務(wù)。 (3) 買方應當承擔對標的物驗收的義務(wù)。,3. 對買賣雙方不履行合同義務(wù)的救濟 賣方不履行合同義務(wù)主要指賣方不交付或延遲交付標的物或單據(jù)，交付的標的物不符合合同規(guī)定以及第三者對交付的標的物存在權(quán)利或權(quán)利主張等。當發(fā)生上述違約行為時，買方可以選擇以下救濟方法： (1) 要求賣方實際履行合同義務(wù)，交付替代物或?qū)说奈镞M行修理、補救； (2) 減少支付價款； (3) 對遲延或不履行合同要求損失賠償； (4) 解除合同，并要求損害賠償。,買方不履行合同義務(wù)，包括買方不按合同規(guī)定支付貨款和不按規(guī)定收取貨物，在這種情況下，賣方可選擇以下救濟方法： (1) 要求買方支付價款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長期限，以便買方履行義務(wù)； (2) 損害賠償，要求買方支付合同價格與轉(zhuǎn)售價之間的差額； (3) 解除合同。,1.4.2 網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位 網(wǎng)絡(luò)交易中心在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中扮演著介紹人、促成者和組織者的角色。這一角色決定了交易中心既不是買方的賣方，也不是賣方的買方，而是交易的居間人。它是按照法律的規(guī)定、買賣雙方委托業(yè)務(wù)的范圍和具體要求進行業(yè)務(wù)活動的。,1.5 電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟中的地位與作用 1.5.1 電子商務(wù)的價值創(chuàng)造,農(nóng)業(yè)時代的財富來源于土地，通過運用有限的農(nóng)業(yè)技術(shù)來順應自然力的要求，進行農(nóng)牧業(yè)的開發(fā)和財富的積累。 工業(yè)時代的財富來源于制造，社會通過分工和專業(yè)化提高了組織的作用，工廠建立起來進行生產(chǎn)，大學和研究機構(gòu)建立起來以培養(yǎng)與之相適應的科學技術(shù)傳播和勞動力的訓練。工業(yè)生產(chǎn)的核心特征是“標準化基礎(chǔ)上的規(guī)模經(jīng)濟”，制造效率的提高成為財富之母，流水線的作用使得社會經(jīng)濟高度組織化，效率成為至上的價值來源。,在信息時代，價值越來越多地建立在數(shù)據(jù)、信息和知識的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上。當服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變到信息經(jīng)濟時，使用電子商務(wù)的優(yōu)勢就變得更為清晰。通過因特網(wǎng)，電子商務(wù)以一種前所未有的方式，集成傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流、資金流和信息流，同時幫助企業(yè)將客戶、經(jīng)銷商、供應商以及員工結(jié)合在一起。它改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式，改變了傳統(tǒng)的采購、營銷及售后服務(wù)活動的方式，縮短價值鏈環(huán)節(jié)，從而為企業(yè)帶來巨大的利潤。,1.5.2 電子商務(wù)對社會生產(chǎn)力的推動作用 電子商務(wù)對于社會生產(chǎn)力的推動作用突出表現(xiàn)在三個方面： (1) 大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。 (2) 大量減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本和購買成本。 (3) 有利于形成高效流通、交換體制。,