人際交往矛盾和沖突ppt課件

人際交往中的矛盾和沖突,專題二 第二節(jié),1,人際沖突,人與人在互動中，存在利益上的不同，或是出現(xiàn)相反的意見。,行為方式差異 導(dǎo)致人際沖突,個性特征不同 影響人際關(guān)系,2,一、行為方式差異導(dǎo)致人際沖突,案例解讀“熱心”的朋友，思考:,1、案例中的“昕兒”和“我”分別是怎樣的性格？,熱情、開朗、 不拘小節(jié)、 主動參與人際交往、 以自我為中心, 忽視別人的感受 ,內(nèi)向,“電話事件”,“策劃方案風(fēng)波”,3,行為方式差異導(dǎo)致人際沖突,”熱心“的朋友案例解讀,3.學(xué)習(xí)了這個案例后，你覺得與人相處應(yīng)該注 意哪些問題？,引起沖突的原因是多方面的，性格、經(jīng)歷、年齡、觀念、地位、文化背景、對事物的理解，都會導(dǎo)致行為方式產(chǎn)生差異，從而導(dǎo)致人際沖突。,4,“我”在經(jīng)歷了一系列與昕兒的交往產(chǎn)生“不快”后，已經(jīng)是忍無可忍。在這種情況下， “我”對昕兒的描寫和評價多少會有點情緒化。 “我”肯定也有責(zé)任的，因為人際關(guān)系涉及至少是當(dāng)事人雙方，不可能全部是某一方的責(zé)任。特別是當(dāng)“我”發(fā)現(xiàn)昕兒過于“熱心”時，并沒有及時向昕兒指出，而是埋在心里，久而久之，這種“不舒服”的感覺就越來越強(qiáng)烈。如果當(dāng)時及時指出，也許不至于發(fā)生到疏遠(yuǎn)這一步。,5,1.要尊重對方，要注意場合，要有分寸； 2.不要以自我為中心，不能主次不分、喧賓奪主； 3.要考慮對方的感受，不能完全按照自己的喜好來行事； 4.給別人一點私人空間，注意保護(hù)他人的隱私； 5.學(xué)會與不同的人打交道，既要堅持交往原則，也要靈活處理； 6.要有自己的主見和原則，在適當(dāng)?shù)臅r候要學(xué)會拒絕。,與人相處應(yīng)該注意的問題,6,豪 豬 定 理,在寒冷的冬天，豪豬要擠在一起互相取暖才能避免凍死；可是如果它們擠得太緊，又會被對方身上的硬刺所刺痛。因此它們會不斷調(diào)整自己的位置，直到找到一種適當(dāng)?shù)木嚯x為止?，F(xiàn)在人們常用“豪豬定理”來說明人與人之間既要相互合作，又要保持適當(dāng)距離的道理。,7,二、個性特征不同影響人際關(guān)系,案例解讀：做客的尷尬,思考:,1.馬娟在做客過程中的言行及心理活動有哪些不妥之處？,8,行為特征不同影響人際關(guān)系,解讀馬娟,2.馬娟的主要問題是什么？ 在人際交往方面馬娟應(yīng)該怎么改進(jìn)？,9,從心理學(xué)角度看，馬娟對陳媽媽的言語有一種抵觸情緒，不管是談到吃魚，還是談到講上海話和家庭條件。實際上這是馬娟的心理在作怪，這在心理學(xué)上叫做自卑，有自卑心理又導(dǎo)致自傲心理：“再也不到上海同學(xué)家里做客了”，潛意識里是說，與其在他人家里“受氣”，被人瞧不起，還不如離他們遠(yuǎn)一點。遠(yuǎn)離他人，就更會造成人際關(guān)系中的淡漠和隔閡。,馬娟的問題,10,從馬娟一方來說，需要改正的地方是心胸要開闊一點，大度一點，多接觸一點人，盡早融入新的生活環(huán)境。,建議：,11,行為特征不同影響人際關(guān)系,解讀陳霞媽媽,3.陳霞媽媽的言行有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤剑?你對陳霞媽媽的為人處世方式有什么建議？,12,陳媽媽的問題 陳媽媽是長輩，她所接受的教育和生活背景與馬娟截然不同，她無法理解馬娟的心理和感受。她只顧著作為長者表示對晚輩的關(guān)愛，包括批評自己的女兒，只是以自己的行為方式來對待別人。 建議：與人交往要考慮對方的特點，不能一廂情愿。即使是幫助別人，也應(yīng)設(shè)身處地，了解他人，尊重他人的習(xí)慣、文化，這樣才能產(chǎn)生好的效果，否則會事倍功半，甚至產(chǎn)生誤解，造成矛盾。,13,換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛! 與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。換位思考，首先要做到對人對已同一標(biāo)準(zhǔn)；再則就是寬人嚴(yán)己。,學(xué)會換位思考,14,行為特征不同影響人際關(guān)系,解讀陳霞,4.作為小主人，陳霞怎樣做才能更稱職？ 今后，陳霞與馬娟的關(guān)系會怎樣發(fā)展？,15,其實這里的主角應(yīng)該是陳霞，但在整個做客過程中，她完全是被動的。她應(yīng)該發(fā)揮更多的作用，來緩和一下媽媽和同學(xué)之間所出現(xiàn)的不愉快氣氛。 至于兩人關(guān)系的發(fā)展趨向，取決于二者如何理解這場誤會。如果互相不理解，從此關(guān)系會變得一般，甚至連普通朋友都不一定能做成；如果理解了，馬娟再次來陳霞家，誤解冰雪消融，兩人關(guān)系會更加密切，親如姐妹，這對馬娟將來更好地同他人交往有極大的幫助，也給陳霞和媽媽上了一節(jié)生動的人際交往課。,16,只要有交往，就會有沖突。任何人際沖突，其發(fā)生、發(fā)展都有一定的原因。觀念、資源、文化差異、權(quán)利和地位的競爭，以及個人自由行為、個性性格的缺陷，都有可能導(dǎo)致沖突。 矛盾沖突的雙方既要互相尊重和協(xié)調(diào)，掌握好“豪豬定理”原則；又要反思自身的不足，換位思考，才能積極融入社會群體之中。,小結(jié),17,心里多為對方著想，生活多美好。,小故事1,妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多了！”妻子脫口而出：“ 我懂得怎樣炒菜，不用你指手畫腳的 ?！?丈夫平靜地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何,18,父親講，一次他去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他進(jìn)去后才松手。父親向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門?！甭犃诉@話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多 . 我不信冥冥中的上帝，但我堅信自然中的法則?！皳Q位思考”就是人類社會得以存在和發(fā)展的重要法則 . 換位思考是基本的道德教諭。古往今來，從孔子的“己所不欲，勿施于人”到馬太福音的“你們愿意別人怎樣待你，你們也要怎樣待人”，不同地域、不同種族、不同宗教、不同文化的人們，說著大意相同的話 . 真理的身上布滿傷痕。換位思考是人類經(jīng)過長期博弈，付出慘重代價后總結(jié)出的黃金法則。沒有人是一座孤島，社會是一個利益共同體。我們不能用自己的左手去傷右手，我們是同一棵樹上的葉和果?？唆斉萏亟鹪诨ブ撝凶C明：只有互助性強(qiáng)的生物群才能生存，對人類而言，換位思考是互助的前提。,小故事2,19,