人際交往與溝通ppt課件

1,一、 交往與人生,（一）人生離不開交往 與他人交流與分享是人的天性。人生之旅 充滿了艱辛與坎坷，如果沒有人與你同甘共苦的話，那你的生活是很空虛的。亞科卡 曾獲得諾貝爾和平獎（1979）的特麗莎修女在頒獎典禮上說：“除了貧窮和饑餓，世界上最大的問題就是孤獨和冷漠孤獨是一種饑餓，是期待愛的饑餓?！?2,一、 交往與人生,（一）人生離不開交往 人是最合群的動物，離群索居者不是野獸，便是神靈。亞里士多德 馬斯洛把人類的需要從低到高分成五種：生存需要、安全需要、愛與被愛的需要、被尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。他說，愛是人類的本能，我們需要愛就象我們需要碘和維生素C一樣。人類的交往正是源于愛與被愛的需要。,3,一、 交往與人生,（一）人生離不開交往 在現(xiàn)代社會，人與人之間的關(guān)系就是這樣：眾人都需要從社會、他人那里獲得自己的東西：物質(zhì)的、當然也有感情的慰藉，即“取暖”；不幸人人身上都長有豪豬刺，即“各自的私利”，于是每個人又要取暖，又不免被刺傷。正如薩特所言：“他人就是地獄。每個人都在不斷的傷害他人和被他人傷害中走完一生?！边@是人類的悲劇。,4,（二）交往的含義及分類（參見教材）,（三）人際交往的特點（參見教材）,（四）人際交往的功能（參見教材）,（五）中國人的傳統(tǒng)人際交往與現(xiàn)代人際交往的比較（參見教材）,5,二、當代大學生的人際交往,（一）大學生交往關(guān)系的特點 (1)交往愿望迫切，并有濃厚的感情色彩。 (2)交往注重自立，趨向開放。 (3)交往內(nèi)容具有多樣性。 (4)大學生交往范圍以同齡人為主。 (5)大學生異性交往的愿望強烈。,6,二、當代大學生的人際交往,（二）大學生交往的類型： 1、按交往基礎(chǔ)不同分：學緣交往、地緣交往。 2、按交往的內(nèi)容不同可分： 思想交往、工作交往、娛樂交往。 3、按交往的方向不同可分：橫向交往、縱向交往,7,二、當代大學生的人際交往,（三）大學生人際吸引的因素 人際吸引：指人們在社會交往中所形成的相互愿意接近的現(xiàn)象。人際吸引決定大學生的朋友圈子，常見的吸引規(guī)律有： 1、接近吸引：交往雙方空間距離近，交往頻率高，彼此就容易相互吸引。,8,二、當代大學生的人際交往,（三）大學生人際吸引的因素 2、相似吸引。包括社會地位的相似、興趣愛好的相似、思想信仰的相似。 3、互補吸引：即交往的雙方需求和滿足途徑正好成為互補關(guān)系時會形成強烈的吸引力。 4、外表吸引：即人的相貌、身高、風度等因素影響人際吸引。 5、人格吸引：即人的氣質(zhì)、性格、能力等人格品質(zhì)對人際吸引產(chǎn)生的持久影響。,9,三、人際關(guān)系與行為,10,一、人際關(guān)系的構(gòu)成和類型 人際關(guān)系指社會活動中人與人之間的心理關(guān)系、心理距離。,類型： 1、直接交往與間接交往 2、個人、團體及各層次的交往 3、單向交往與雙向交往 4、下行交往、平行交往和上行交往 5、言語交往與非言語交往,構(gòu)成： 1、認知成分：是相互肯定還是相互否定，以認識上的一致為相互選擇的標準； 2、情感成分：是相互喜愛還是厭惡，以情感上的傾慕為相互選擇的標準； 3、行為成分：是相互交往還是相互隔絕，以行為上的共同活動為相互選擇的標準。,11,二、大學生人際關(guān)系發(fā)展過程,12,三、人際交往的心態(tài),加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.Berne于1964年在人們玩的游戲書中提出相互作用分析理論，分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)，國外用在訓練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時的工具。 人的個性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成： Parent（父母）Adult（成人）Child（兒童） P 行為模式是命令式和慈愛式； A 以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智； C 以自我中心、感情沖動為特征，行為模式是自然式和服從式。,13,P標志：權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居； 行為：統(tǒng)治人、訓斥人、權(quán)威式、命令式、家長式作風； 態(tài)度：主觀、獨斷、專行、濫用權(quán)威； 語氣：“你應該”、“你必須”、“你不能”強制命令式 A標志：心理成熟、實事求是、理智； 行為：較冷靜、慎重、理智、明斷； 態(tài)度：較民主、平等、尊重別人，決策冷靜； 語氣：“我個人的想法是”、“你考慮考慮”商量討論式 C標志：幼稚、不成熟，沖動任性，或順從、任人擺布； 行為：幼稚、可愛又討厭、沖動、無主見、依賴、畏縮； 態(tài)度：不穩(wěn)定，易耍小孩子氣； 語氣： “我猜想”、“我不知道”，夸張而幼稚式,14,人際交往個性中的P、A、C比重,每個人的三種心態(tài)比重不同，形成了不同的行為特征： P高A低C高專制幼稚型。喜怒無常、難于共事、支配欲強，有決斷能力，喜聽頌歌和被照顧。 P高A低C低專制型。墨守成規(guī)、照章辦事，家長作風，不合潮流，養(yǎng)成下屬依賴性，早期工業(yè)革命經(jīng)理 P低A低C高幼稚型，有稚氣，用幼稚幻想決策，喜尋求友誼，對人有吸引力，討人喜歡但不稱職的經(jīng)理 P低A高C低正統(tǒng)成人型。客觀而重現(xiàn)實，工作刻板、待人較冷漠，只談公事，不談私事，難以共事。 P高A高C低父母成人型。易把“父母”心態(tài)過度到“成人”狀態(tài)，經(jīng)訓練學習和經(jīng)驗積累，是成功管理者。 P低A高C高為成人與兒童型。將“成人”和“兒童”心態(tài)結(jié)合在一起，是理想管理者，對人對事物都能搞好。,15,人們在實際溝通過程中，會因情境不同而以不同自我狀態(tài)出現(xiàn)，如： P-P、A-A、C-C P-C、P-A、A-C等模式 通常在期望狀態(tài)能夠使雙方互補時，交流可能更加深入和持續(xù)，而一旦出現(xiàn)期望狀態(tài)的非互補狀態(tài)時，交流將可能出現(xiàn)沖突、中斷或不愉快，達不到期望目標。,16,互應性交流溝通,主管：這任務(wù)一星期能完成嗎？ （AA） 下屬：如果沒有其他干擾的話，我想是能夠的。 （AA） 下屬：主任，我不太舒服，想請假回去休息。 （CP） 主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。 （PC）,17,交叉交流溝通,下屬：這次加薪我能否被提級？（ AA） 主管：任務(wù)者完成不好，還談什么提級？（PC） 主任：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。（AA） 下屬：今晚我有個重要約會，為什么你不能找別人呢？（CP） 甲：這工作你怎么做得這樣不負責任，你要重做?。≒C） 乙：你少來指手劃腳，你自己管好自己就是了。（PC）,18,四、人際關(guān)系的基本形態(tài)： （一）良好形態(tài)： 1、互補形態(tài)：關(guān)系雙方在交往中相互依存，彼此吸取對方有利于自己的因素，通過思想、情感的交流和物質(zhì)、能量的轉(zhuǎn)換而使各自的需要得到滿足。 2、穩(wěn)定形態(tài)：多出現(xiàn)在較長時間交往之后，如多年患難與共的夫妻、經(jīng)過長期考驗的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦誠相待的同學間等。 特點： （1 ) 具有深刻穩(wěn)定的認知和情感基礎(chǔ)，熟悉對方各種信息； （2）交往的頻率高、信息量大、物質(zhì)或能量轉(zhuǎn)換好； （3）對對方的吸引和需要高而穩(wěn)定，對交往結(jié)果的滿意高，為維護關(guān)系而不惜犧牲個人的重大利益； （4）關(guān)系本身的自調(diào)節(jié)功能強而穩(wěn)定，雙方充分理解和信任，交往中出現(xiàn)的問題也較容易弱化和解決。,19,（二）一般形態(tài)： 1、互利形態(tài) 缺乏較好的情感基礎(chǔ)，往往以物質(zhì)、能量的交流居多，人際吸引較弱，交往的頻率不規(guī)則，關(guān)系隨著共同需要的變化而變化的。 2、強制形態(tài) 是人們基于一定利害牽扯或外部壓力而不得已非自愿地進行交往所結(jié)成的關(guān)系。,20,（三）消極形態(tài) 是不正常的、或畸形的人際關(guān)系的表現(xiàn)形式. 1、障礙形態(tài) 屬于人際關(guān)系不正常發(fā)展的輕度階段。關(guān)系雙方之間的交流受阻,交往不能正常進行。 2、沖突形態(tài) 是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的結(jié)果。關(guān)系雙方的情感基礎(chǔ)已惡化至彼此不能容忍的地步，從情感與理智的需要出發(fā)，各自都在準備向?qū)Ψ綌偱疲嗷ラg是扭曲了的印象。 3、封閉形態(tài) 交往停止和人際關(guān)系功能喪失的狀態(tài)。,21,五、人際交往的作用 1、信息溝通作用。 增加對別人的了解，有利于與他人建立與發(fā)展和諧友好的關(guān)系。 2、心理保健作用。 向朋友訴說可以降低和消除消極情緒的影響，恢復心理平衡。產(chǎn)生歸屬感和安全感。 3、自我認識作用 可以通過與別人的比較和別人對自己的反應來認識自己，有利于對自己較客觀準確的評價。 4、人際協(xié)調(diào)作用 聯(lián)誼會協(xié)調(diào)人際間的親密關(guān)系。滿足包容、控制、感情的需求。,22,六、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ) 1、社會交換理論,美國社會學家霍曼斯認為社會互相行為是一種商品交換，不僅是物質(zhì)商品的交換，而且是諸如贊許、榮譽或聲望之類的非物質(zhì)商品交換。 在商品生產(chǎn)的社會里，人際交往就如同商品的交換原則一樣是等價的，是公平交易。 認為在人際交往的相互作用中，也要使雙方的報酬與代價收支平衡，獲得利潤。,23,2、社會需要理論,心理學家魏斯分析了人類的親和需要，提出了六條基本的“社會關(guān)系律”。即： 依附的需要。這是由最親密的人際關(guān)系所提供的安全感和舒適感。 社會整合的需要。這是渴望與人共同分享相同的興趣及態(tài)度的需要。 價值保證的需要。 可靠保證的需要。 尋求指導的需要。每個人都不斷地學習生活，以豐富自己的經(jīng)驗體系。 關(guān)心他人的需要。在關(guān)心、照顧他人的時候，個體本身也體驗到一種被重視、被需要的感覺。,24,3、社會實在論,美國社會心理學家菲斯汀格用社會實在性觀點解釋人際交往現(xiàn)象。所謂社會實在性是指當人們對自己的態(tài)度和意見正確與否的判斷無確定事實上標準時，往往將周圍其他人的態(tài)度、意見或行為作為暫時性判斷標準，以使自己的認識行為與周圍保持一致。,25,4、互動理論,認為社會是由一群互動的個人所組成的，個人的互動行為不斷地在修改和調(diào)整，所以社會因此而不斷發(fā)生變化。 個人的互動過程是這樣的：開始時個體的觀點與團體的觀點有所差距，當?shù)弥獔F體的觀點后，個體就會將自己的態(tài)度加以修正以符合團體的觀點，互動過程就是這樣不斷修正和改變的過程。簡而言之，個人影響社會，社會也影響個人；個人創(chuàng)造社會，社會更創(chuàng)造個人，這二者是不可分的。,26,一、印象： 指我們對別人的看法。不是全部特征，而是對有限或片斷的信息，加工整理形成。 信息來源先后順序影響印象形成，因為有不知覺的很高的期待，希望越大，失望也越大,第二節(jié) 人際關(guān)系的改善,27,（2）只要感受到好品質(zhì)，印象會越來越好 (3) 一個品質(zhì)影響到印象形成的全局 紅與黑的于連、飄的白瑞德 (4) 黑票作用：一種消極否定的品質(zhì)比積極肯定的品質(zhì)更能影響印象的形成。 (5) 第一印象：第一次見面所獲得的印象。先入為主則是首因效應。 (6) 近因效應：新得的信息比以往所得到的信息更加強烈，會留下更深刻的印象。 (7) 光環(huán)效應：由于知覺者的情感而引起的對人的一種主觀傾向。一好百好、愛屋及烏。如某人數(shù)學成績不好，則壞光環(huán)效應、掃帚星作用,28,二、人際吸引的心理效應 (1) 熱情的中心性品質(zhì)效應： 認為熱情與人類的其他人格特性緊密相關(guān)。 阿希實驗：聰明、熟練、勤奮、熱情、堅決、實干、謹慎 把熱情換成冷酷評價完全不同,29,（2）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力,心理學家阿諾森等人1978年做過一項“犯錯誤效應”實驗證實該結(jié)論。 給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價哪一種人最有吸引力： a.才能出眾而犯了錯誤的人； b.才能出眾而未犯錯誤的人； c.才能平庸犯了錯誤的人； d.才能平庸未犯錯誤的人。,30,結(jié)果表明：,1）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力； 2）才能平庸而犯同樣錯誤的人最缺乏吸引力； 3）才能出眾但沒錯誤的完美者吸引為第二位； 4）平庸但沒有錯誤的人吸引力居第三位； 5）小過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。 犯錯誤效應還受性別角色和自尊心的影響： 男性更喜愛犯了錯誤的才能出眾的男性；女性更喜歡能力出眾而沒有犯錯誤的男性和女性。 自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人。,31,(3) 人際吸引的相互性原則： a. 我們喜歡那些喜歡我們的人 因為愉快、友好、肯定、回報 低自信者需要別人的肯定。 b. 我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人 心理學家阿諾森和林德（E.Aronson and D.Lingdy）1965年的實驗： 被試為大學學生，分為四組。讓各組被試“無意中”聽到別人對他的一系列評價，然后讓被試對他的評價者的喜歡程度打分。,32,結(jié)論：喜歡導致喜歡,受到“否定到肯定”評價的得分最高，為7.67分； 一直受到“肯定”評價的得6.42分； 一直受到“否定”評價的得2.52分；受到“肯定到否定”評價的只得0.87分。,分析：,人們喜歡那些對自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管他人起初時對自己并不喜歡，但只要后來確實表現(xiàn)了喜歡自己，這種人就會倍受歡迎。 人們不喜歡那些對自己的喜歡程度逐漸減少的人，即使他們當初的確喜歡過自己，但只要后來變得不喜歡了，那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加不為我們所喜歡。,34,（4）交往中的“皮格馬利翁效應” 古希臘神話故事：塞浦路斯國王皮格馬利翁酷愛雕塑藝術(shù)。有一次，他在完成一座少女雕像時傾注了自己的全部心血和情感，并不禁產(chǎn)生了愛慕之情。后來，他的熱望終于發(fā)生了效應，少女雕像突然活了起來，兩人最后相聚在一起。 這是“愛”的效應。美國心理學家羅森塔爾實施到兒童發(fā)展性預測實驗中：從一個小學中抽出一些學生進行測驗，并給任課教師開出一張“有發(fā)展前途”的學生的名單。過了8個月以后再次測驗，名單上的那些學生果然有了很大進步。實際上，名單是隨意開出的，但任課教師信以為真，也就對這些“有發(fā)展前途”的學生抱有更大的期待，勢必表現(xiàn)在與他們的交往的態(tài)度和情感上。使這些學生受到積極態(tài)度的影響，從而符合教師期待，主動配合而進步。 因教師的期待而潛移默化促成學生進步的心理作用稱為皮格馬利翁效應。,35,三、 阻礙人際吸引的因素 1、缺乏人際吸引力的個性特征,社會心理學家通過一項對人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論： 不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具。 自我中心主義強的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，只能與人建立一般的人際關(guān)系。 對人不真誠，不顧別人的利益和需要，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以 此為前提和他人交往。,36,過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部下的人。過分依賴他人而又喪失自尊心的人。 妒忌心強的人，懷有敵對情緒與猜疑性格的人，懷有偏激情緒的人，容易與他人的關(guān)系陷入僵局。 過分自卑、缺乏自信心的人，對人際關(guān)系過于敏感的人，對他人批評過分敏感的人以及完成工作任務(wù)后又過分自夸的人等。 情緒孤立、性格羞怯，不喜歡與人交往的人。 懷有偏見、固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸的人，過分使用防御機能的人，報復性強的人等。 好高騖遠地提出過高要求、過高目標、茍求他人的人。,37,2、 阻礙人際吸引的心理障礙 （1）嫉妒心理障礙。個體私欲得不到滿足時，對造成這種不滿足的原因和周圍已得到滿足者產(chǎn)生不服氣、不愉快等情緒。 特性： 臨時指向性：大多指向周圍與自己相似而在某些方面優(yōu)于自己的人； 潛隱傷害性：嫉妒心理可以深藏于一個人的心底而不為任何人所察覺； 個體差異性：是否產(chǎn)生嫉妒以及體驗強弱等因人而異。諸如自私心、虛榮心以及能力缺陷等。,38,（2）自我意識障礙。自傲心理者過高地看待自己，自命不凡，其所作所為難以為社會和他人所接受；自卑心理者則過低地估計自己，自慚形穢，懷疑自己的知識和能力，畏畏縮縮。 （3）羞怯心理障礙 交往時產(chǎn)生的緊張、拘束、尷尬和局促不安的情緒反應，其原因是個體對安全感的過分追求。 （4）猜疑心理障礙 總以懷疑、戒備的眼光看人，戴著面具與人交往。不以誠待人，別人也相應地不會以誠待之，人際關(guān)系就會越來越虛假、無聊。,39,1、富有人際吸引力的個性特征,1）具有與他人建立和維持和睦關(guān)系的良好愿望，樂于與別人友好相處。 2）尊重他人，關(guān)心他人，樂于助人，有同情心，感情動機強，一視同仁。 3）熱情開朗、性格外向，積極參加社會活動。 4）持重耐心、忠厚老實、可靠、對集體有強烈責任感 5）聰明能干，善于獨立思考，學習和事業(yè)有成績。 6）具有自尊心和自愛心，重視自己的獨立性和自治性，謙遜，不過分取悅他人。 7）興趣廣泛，有多方面愛好。,四、增進人際吸引的因素,40,2、增進人際吸引的條件 心理學家克克霍夫通過對已建立戀愛關(guān)系的大量研究表明，互補因素增進人際吸引，特別在感情深厚的朋友和異性朋友、夫妻之間尤為明顯。對長期伴侶來說，推動吸引力的動力主要是相似的價值觀念，而驅(qū)使長期伴侶發(fā)展更為密切的關(guān)系動力主要是互補。兩個不相識的男女要結(jié)成終身相托的良好婚姻關(guān)系，必須經(jīng)過幾道關(guān)卡過濾： （1） 時空距離的接近。 （2） 人的因素及條件。 （3） 態(tài)度與觀念的相似。 （4） 需要的互補因素。,41,1、距離的接近。在地理位置上越接近，越容易形成彼此之間的密切關(guān)系。如一個辦公室的同事、同一個住宅區(qū)的鄰居、同一個班級的同學等。 2、交往的頻率。彼此有更多機會相互溝通，容易形成共同話題，共同經(jīng)驗和感受。 3、相似因素。特別是年齡、社會背景、興趣愛好的相似。 4、互補性。如需要上的互補，即雙方均能滿足對方的需要；性格上的互補，即性格上的適當反差。,42,（5）言行舉止。包括一個人的容貌、衣著、體態(tài)、風度等。這些都是影響人際吸引的因素。 （6）外貌的暈輪效應。人們對美貌者的其他方面作更為積極的評價。但如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌，則會反過來對他們實施更為嚴厲的懲罰。 （7）真誠。這是人際交往的一個基本原則。 （8）能力與才干。 能力強者使人敬佩、羨慕和愿意與其接近、交往。 但是最有能力者往往不是最受喜愛的人。因為，如果超凡才能使人可望不可及，則就會形成一種壓力。 （9）相悅和熟悉。 人們愿意與喜歡自己的人建立良好的關(guān)系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的關(guān)系。,43,五、人際關(guān)系改善技術(shù) 1、如何建立良好的人際關(guān)系 重視第一印象 主動交往 共情 幫助別人 2、維持友情的方法 談話符合別人 的興趣 避免評論 積極反饋 避免爭論 尊重別人的意見 坦率承認自己的錯誤 有批評的藝術(shù),44,3、人際關(guān)系行為療法,人際關(guān)系不良多由雙重不信任引起，不良心態(tài)有： 1）認為自己必須給人留下好印象，贏得尊敬喜愛，取悅他人 2）認為別人能洞察你的心事，認為害羞和焦慮不好。 3）害怕當眾出丑，成為笑料。 4）不會說不，缺乏自信，一味遷就妥協(xié)，不會表達憤怒。 5）認為別人不喜歡真實的你，懦弱無以能。 6）感到成為眾夭之的，別人都會議論你。 自我暴露技術(shù)：有勇氣公開承認表達自己的不足、不安焦慮 幻想害怕技術(shù)：角色扮演，請一個朋友來扮演你，而你扮演嘲笑別人的人，請朋友自由作答。你會發(fā)現(xiàn)作為嘲笑者很無聊，對方?jīng)]有什么可嘲笑的。 羞辱攻擊術(shù)：在公眾場合大膽暴露自己的弱點，你的焦慮在旁人看來微不足道，而你看得那么嚴重。,45,二、當代大學生的人際交往,（四）大學生人際交往的障礙,46,二、當代大學生的人際交往,（四）大學生人際交往的障礙 1、認知障礙，包括： （1）暈輪效應（光環(huán)作用）：是在20世紀20年代由美國著名心理學家桑戴克提出的。他認為：人們對人的認識和判斷往往像日暈一樣，由一個中心點逐步向外擴散成越來越大的圓圈。那個中心點往往被作為這個或這類人的“突出特征”，于是以點代面，以偏概全。擴散而得出整體印象。,47,二、當代大學生的人際交往,（四）大學生人際交往的障礙 1、認知障礙，包括： （2）社會刻板印象（也叫社會成見或定型效應）：這是人的思維程式造成的，它是在信息不完整的情況下，根據(jù)固定思維而作出的判斷，往往不對。社會刻板印象有很多種，包括： A、國民刻板印象 B、地區(qū)刻板印象 C、角色刻板印象：,48,二、當代大學生的人際交往,（四）大學生人際交往的障礙 2、心理障礙：有妒忌、偏見、孤獨等幾種。 偏見：有種族偏見、群體偏見、區(qū)域偏見、 性別偏見等。 孤獨：缺乏朋友又不愿主動與人交往而產(chǎn)生的。主要是由于有些大學生獨立欲望高、自尊心強、性格內(nèi)向等原因造成的。,49,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 1、寬容原則 啟示：一個人的人際關(guān)系好不好，關(guān)鍵在于他自己。善于與人相處的人，到任何地方，都會與人相處融洽；反之，不善于與人相處的人，到了哪里，都會覺得周圍的人難以相處。,50,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 1、寬容原則 人際交往中的寬容不容易。真正的人際交往高手面對別人的諷刺、傷害，往往不會針尖對麥芒，而是運用機智幽默來化解，一方面表現(xiàn)自己的寬容，另一方面也給對方一個臺階。,51,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 2、尊重原則 能否尊重別人，不分高低貴賤地，是一個人的品德問題。 正象培根所言：“地位展示性格。（一個人在相對的）高位上的表現(xiàn)將使人的品格暴露無遺”。 托馬斯·卡萊爾也說過：“在對待小人物的方式上，能彰顯出大人物的偉大?！?52,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 2、尊重原則 尊重別人，表現(xiàn)在積極的行為上，其一就是不管你的地位有多高，能力有多強，都能夠真誠地肯定、欣賞別人。,53,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 2、尊重原則 尊重別人，表現(xiàn)在積極的行為上，其二就是不探人隱私。,54,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 3、主動原則 提問：大家獨自坐長途汽車或火車時，會不會主動和周圍的陌生人交談？為什么？談些什么？有無遇到尷尬？,55,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 3、主動原則 正因為人際交往中有防衛(wèi)心理，防止對方侵犯自己的生命、財產(chǎn)、尊嚴，于是，人們往往把自己包裹起來，顯得冷漠、高傲，拒人于千里之外。更不愿主動先伸出友誼之手。,56,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 4、真誠原則 按照心理學理論，人的心理活動可分兩個層次： 表層心理：隨時可坦然外露，讓眾人知道的心理活動； 深層心理：不愿讓外人知曉，常常加以掩飾和偽裝的心理活動。,57,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 4、真誠原則 要更深一步地與人交往，必須了解別人內(nèi)心的真正想法是什么。這是一門深奧復雜的學問。要讓別人心甘情愿地吐露心聲 ，只有用你的真誠去感動他。 當然，真誠并不是不要謊言。人類社會有時是需要謊言來維系一份美好感情的。,58,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 4、真誠原則 日本心理學家相場均先生甚至說：“謊言在本質(zhì)上是人類的一種游戲，一種心理傳遞和話語傳遞的游戲。如果人類社會中完全沒有謊言和謠言，世間將會因為病態(tài)的合理主義而了無生趣?！?59,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 5、互助原則 有一個關(guān)于天堂與地獄的很經(jīng)典的故事,可以說明互助有多重要。(長木勺） 尋求幫助是人際交往的一種普遍心理需要。現(xiàn)代管理理論告訴我們：成功守則中最偉大的一條規(guī)律就是：“待人如已”，被視為“白金法則”。所以，你要得到別人的友誼，就應該對別人表現(xiàn)你誠摯的關(guān)心和幫助。,60,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 5、互助原則 人際交往中的互助包括兩種形式：物質(zhì)互助、精神互助。大學生因為在經(jīng)濟上還未獨立，所以互助主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。這種精神上的互助對于遠離父母的年輕人是非常有價值的。 “當然，在幫助別人時，你一定要讓對方感到這種幫助是緣于你對他的重視、關(guān)愛，而并非你天生多情好施，否則對方就會接受了你的關(guān)愛和幫助還無動于衷?！迸喔?61,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 6、適度原則 中國文化特別講究“度”。人際交往中的“度”主要指在交往中注意行為得體、合乎分寸、恰到好處。包括：自尊適度、忍讓適度、熱情適度、幽默適度、距離適度等。這里我想重點談?wù)劸嚯x適度。,62,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 6、適度原則： 美國人類學家愛德華·霍爾博士在無聲的語言一書中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類：親密距離（父母、孩子、情侶）；個人距離（朋友之間）；社交距離（正式社交場合）；公共距離（不用于人際溝通，只適合于演講）。,63,三、人際交往的基本原則及藝術(shù),（一） 人際交往的基本原則 6、適度原則： 影響人與人交往距離的因素有哪些？ （1）性別差異的因素： （2）性格差異因素 （3）交往場合與心理狀態(tài)差異因素,64,八、人際溝通,溝通在生活中的重要作用 溝通（communication）一般是指人與人之間的信息交流過程，是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。 （一）溝通提供必要信息，保證人的身心發(fā)展 （二）溝通有助于建立聯(lián)系，豐富心理內(nèi)容 （三）溝通促進自我概念的形成,65,溝通的目的,在溝通中要確實“聽到” “聽懂”“聽完”對方的談話 溝通時最重要的不是評判對方“講得是否正確”，重要的是要搞清楚“講話的目的”,66,溝通的原則,以情動人大于以禮服人 真誠實在實話 每一個人在決定接受說服之前，都會自覺不自覺衡量對方對自己的親善程度,67,妥善運用溝通三大要素,經(jīng)過行為學家60年的研究，面對面的溝通時，三大要素的影響比率是文字7、聲音38、肢體語言55,68,人際溝通的技巧,人際溝通是一種技巧，也是一門學問，更是一種藝術(shù)，通常包括語言溝通和非語言溝通。語言是思維的載體，是交往的工具，它在交往中起交流思想和溝通情感的作用。講究語言藝術(shù)，是培養(yǎng)人際交流能力的重要內(nèi)容。首先，應正確運用語言，學會用簡煉、清晰、生動的語言準確表達自己的思想，養(yǎng)成禮貌用語的習慣。其次，學會有效傾聽，耐心傾聽對方講話，并表達對對方的尊重、理解。再次，把握談話技巧。,69,身體語言學,身體語言是指非語詞性的身體信號，是一種重要的溝通途徑。 （一）身體語言溝通的特點 1 廣泛性 ； 2 連續(xù)性 ； 3 不受環(huán)境的限制；4 跨文化溝通 ； 5 簡約性 （二）身體語言溝通的途徑 1 目光與表情 2 身體運動與接觸 3 姿勢與裝飾,70,學會利用非語言的溝通，指注重語調(diào)、語速、聲音的高低、面部表情、體態(tài)動作等。語言在溝通中的作用是顯而易見的，而非語言行為對準確反映出話語的真正思想和情感是不可或缺的，非語言行為在溝通中起支持、修飾、否定語言行為的作用，有時可以直接代替語言行為，甚至表達出語言難以表達的情感內(nèi)容。因此，在講話時不僅要注意語氣、聲調(diào)、節(jié)奏等，還要注意表情、體態(tài)動作的運用。,71,人際溝通的十三把小飛刀,贊美具體化. 給對方?jīng)]有期待的評價 主動和別人打招呼 適度指出別人身上的變化 當一個 捧人的角色,72,與自己對比 逐漸增強的評價 似否定,實肯定 信任刺激 見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美 記住對方特別的日子或特別的事情 了解別人的興趣和愛好,投其所好 從否定到肯定的評價,73,九、和諧人際關(guān)系的建立,（一）培養(yǎng)積極交往的心理態(tài)度 四種人際交往模式： 我不好你好，我不行你行（自卑自怨） 我不好你不好，我不行你也不行（自高自大） 我好你不好，我行你不行（冷漠無情） 我好你也好，我行你也行（健康、成熟的）,74,（二）建立良好的第一印象 (SOLER),良好的第一印象是交往成功、和諧人際關(guān)系的良好開端 。 卡耐基在如何贏得朋友一書中寫道：“一個人的姓名是自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音?！痹诔醮谓煌袘浞掷眠@一點 S坐著面對別人 O姿勢要自然開放 L微微前傾 E目光接觸 R放松,75,（三）自我暴露適度的,誠待人以誠 厚厚道，寬以待人，寬容 信信任 美國哲學家和詩人愛默生說過：你信任人，人才對你重視。以偉大的風度待人，人才表現(xiàn)出偉大的風度。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。信任他人必須真心實意，而不是口是心非,76,（四）交往風度,飽滿的精神狀態(tài) 誠懇的待人態(tài)度 灑脫的儀表禮節(jié) 適當?shù)男袨樯駪B(tài) 高雅的言談舉止,77,（五）妥善運用贊揚與批評,批評從贊揚和誠摯的感謝入手 批評前先提到自己的錯誤 間接委婉地提醒他人注意自己的錯誤 不當眾批評,78,十、人際交往中的策略,現(xiàn)代社會中，人們越來越意識到，人際交往已成為人自身不可忽視的能力。它既是人們生存、發(fā)展的重要手段，也成為現(xiàn)代人才必備的素質(zhì)之一。大學生人際交往能力的培養(yǎng)與提高是現(xiàn)代化人生的必修課。,79,1、真誠 成功交往的人格品質(zhì)包括真誠友善、熱情、自信、理解、寬容等。人際交往中，真誠通常被認為是人際關(guān)系中最有價值、最重要的一種品質(zhì)。美國心理學家列出555個描寫人品的形容詞，讓大學生指出其中哪些人品他們最喜歡，哪些最不喜歡，結(jié)果在8個評價最高的形容詞中，有6個和真誠有關(guān)，即真誠、忠誠、真實、信得過和可靠；評價最低的品質(zhì)中，虛偽居首位，大學生普遍認為無真誠便無友誼可言。正如布魯諾所說：有真才美，只有真才可愛，虛偽永遠無聊乏味，令人生厭。,80,2、學會與他人溝通 3、正確處理人際沖突 4、學會傾聽 要有一定的面部表情；少一些不耐煩的動作；不能盛氣凌人；不可以隨意打聽；不要指手畫腳地教訓,81,5、把握好人際距離,盡管有著良好的愿望-希望自己所擁有的人際關(guān)系親密度越高越好，但還必須記住“親密并非無間，美好需要距離”。 首先要尊重別人的隱私 ；其次要有容納意識 ；最后要懂得運用距離效應,82,人際距離,83,6、展示自己的人格魅力,要建立和諧的人際關(guān)系僅僅憑第一印象是不夠的。所謂“路遙知馬力，日久見人心“。如果不能在繼續(xù)的交往過程中向?qū)Ψ秸故咀约旱娜烁聍攘?，建立和諧的人際關(guān)系也只是一句空話。,84,七、善于自我克制。,與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果?？酥剖且詧F結(jié)為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時也是如此。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節(jié)，如果是為一時茍安，忍氣吞聲地任憑他人的無端攻擊、指責，則是怯懦的表現(xiàn)，而不是正確的交往態(tài)度。,85,男子六錯 一所忌三元，即庚申甲子本命之辰，每月朔望之日。 二盼忌作干勞困，氣力奔沖，遠行暴力，并才下車馬。 三所忌連日飲酒，久病方安，元氣未完，忿怒驚恐。 四所忌言語過多，交接頻數(shù)，行早睡遲，觀玩勞倦。 五所忌種宮廟宇，迅雷烈風日月簿饑，星辰之下。 六所忌大寒打顫，大熱流汗，大飽傷心損氣，大饑大醉無力主張。心中好欲久淫不止。津閉 不出。皆不宜交合，有損無益世。 女子五迷 (一)皮粗肉糙，口大聲雄，形容憔悴體氣，發(fā)焦，崩帶。 (二)癆弱黃瘦，白癡瘋疥，久病方愈，氣脈不全。 (三)肥胖籠東，大瘦如柴，陰賊垢忌，處性不良，狠毒無笑。 (四)年及四旬：生產(chǎn)過多，皮寬乳忙，有似豬胞，陰房毛粗。 (五)形質(zhì)不全，跛足眇目，耳聾音啞，努臂突臍，龜背豺身，蛇行雀耀。但男女犯此六錯五 迷，縱然成胎愚魯生病。皆因稟氣不正，而生成之。戒之。,86,