生產(chǎn)與運作管理概述

2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,1,現(xiàn)代生產(chǎn)與物流運作管理教程,主講人 雒興剛 東北大學(xué)系統(tǒng)工程研究所 Email： Tel: 83682292,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,2,課程的性質(zhì): 選修課 授課對象: 自動化及相關(guān)專業(yè)本科生 授課學(xué)時: 32學(xué)時 考試形式: 考查/課程設(shè)計 成績確定方式: 平時 : 課程設(shè)計=3: 7 課程重點及要求: 有關(guān)概念 課程學(xué)習(xí)的目的: 解決是什么、為什么學(xué)、有哪些內(nèi)容、用在哪些場合、有何用等問題,關(guān)于這門課程,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,3,生產(chǎn)與運作管理是什么,生產(chǎn)與運作管理是指將企業(yè)的人力資源、物料、設(shè)備與能源資源和信息、技術(shù)資源等生產(chǎn)要素和生產(chǎn)過程進行有效地設(shè)計、計劃、組織與控制，轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)，從而使企業(yè)創(chuàng)造價值、獲取利潤,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,4,生產(chǎn)與運作管理是什么,運 作,將投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的活動。,運作過程,運營活動的運行過程。,運作系統(tǒng),圍繞生產(chǎn)目標而將生產(chǎn)過程各組成因素有機 結(jié)合的整體。,運作管理,運用知識、技能、工具和方法，對運營活動 進行有效組織，以最有效的方式提供或生產(chǎn) 各種產(chǎn)品或服務(wù)從而實現(xiàn)客戶需求。,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,5,生產(chǎn)與運作管理是什么,研究對象主要是制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)的生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計和運作過程的計劃、組織和控制 制造(生產(chǎn))企業(yè): 側(cè)重于生產(chǎn)管理 Production Management 服務(wù)企業(yè): 側(cè)重于服務(wù)過程的設(shè)計與管理,一般稱為運作Operation Production & Operations Management,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,6,生產(chǎn)與運作管理是什么,研究對象主要是制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)的生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計和運作過程的計劃、組織和控制 制造(生產(chǎn))企業(yè): 側(cè)重于生產(chǎn)管理 Production Management 服務(wù)企業(yè): 側(cè)重于服務(wù)過程的設(shè)計與管理,一般稱為運作Operation Production & Operations Management,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,7,生產(chǎn)與運作管理是什么,例1：機車車輪加工企業(yè)生產(chǎn)過程,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,8,生產(chǎn)與運作管理是什么,例2：某洗車店生產(chǎn)過程流程圖,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,9,實際中典型的生產(chǎn)與運作管理問題,工業(yè)企業(yè)需要解決以下一些問題： 戰(zhàn)略層面：如何設(shè)計一個企業(yè), 組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)定位、廠房選址、投資規(guī)模、產(chǎn)品定位、車間設(shè)施布局、生產(chǎn)線能力、開發(fā)新產(chǎn)品方向、戰(zhàn)略合作伙伴的選擇 運作層面: 如何優(yōu)化運作流程，提高效率和效益，如：年度產(chǎn)品組合及產(chǎn)量、物資與原材料采購計劃、運輸計劃、人力計劃、設(shè)備維護與檢修計劃、供應(yīng)商的選擇 車間執(zhí)行層:產(chǎn)品生產(chǎn)或加工順序、機器排序、任務(wù)調(diào)度、車輛行駛路線,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,10,實際中典型的生產(chǎn)與運作管理問題,服務(wù)型企業(yè)需要解決以下一些問題： 戰(zhàn)略層面：如何設(shè)計一個企業(yè), 組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)定位、選址決策、投資規(guī)模、營銷策略、設(shè)施布局、服務(wù)能力、戰(zhàn)略合作伙伴的選擇 運作層面: 如何優(yōu)化運作流程，提高效率和效益，如：流程的設(shè)計與分析、服務(wù)人員與任務(wù)的分配、服務(wù)價格的確定、商品的搭配 執(zhí)行層: 服務(wù)順序、任務(wù)調(diào)度、跟蹤管理,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,11,自動化專業(yè)為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)與運作管理,面向各種現(xiàn)代化生產(chǎn)的控制、管理和現(xiàn)代化信息處理技術(shù)； 培養(yǎng)從事各種控制系統(tǒng)的分析、設(shè)計、仿真、優(yōu)化與決策研究 從事信息處理、計算機技術(shù)與應(yīng)用研究，模式識別與智能控制研究 以及從事自動檢測技術(shù)研究與新型自動化儀表應(yīng)用的高級研究人員和工程技術(shù)人才 本專業(yè)課程設(shè)置使學(xué)生能夠獲得生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟分析及經(jīng)營管理的初步能力，并具有較寬廣的工作適應(yīng)性，適應(yīng)各領(lǐng)域自動化方面的科技與管理工作,自動化專業(yè)的培養(yǎng)方案,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,12,自動化專業(yè)為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)與運作管理,目前的課程設(shè)置偏重控制系統(tǒng)、電氣及儀表系統(tǒng)的原理、分析與設(shè)計，對信息技術(shù)特別是管理技術(shù)和方法部分欠缺； 全國自動化專業(yè)面臨被取消的邊緣；主要是通用性太強，生存的空間越來越小；因為有機械工程自動化、化工過程自動化等； 就業(yè)面窄，越來越困難：,傳統(tǒng)自動化專業(yè)的問題,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,13,自動化專業(yè)為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)與運作管理,生產(chǎn)與運作管理為研究企業(yè)組織過程提供了系統(tǒng)化方法，并廣泛地用于其他職能領(lǐng)域 擴大了就業(yè)領(lǐng)域，提供了誘人的事業(yè)發(fā)展機會,由原來的單純控制系統(tǒng)領(lǐng)域(分析與設(shè)計)信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)領(lǐng)域,如計劃員、調(diào)度員、物流師。技術(shù)員層公司管理層決策層； 單元自動化技術(shù)綜合自動化-管理自動化發(fā)展（柴院士） 向復(fù)合型人才模式發(fā)展,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,14,各類人員均須具備生產(chǎn)與運作知識,會計師需要了解庫存管理、資源利用率和勞動定額才能夠計算出精確的成本數(shù)據(jù)，從而進行審核，做出財務(wù)報告 財務(wù)經(jīng)理可運用庫存和生產(chǎn)能力的概念來確定需要投入的資金量，預(yù)測現(xiàn)金流量，對現(xiàn)有資產(chǎn)進行管理 營銷專家需要了解怎樣運作才能滿足顧客定貨日期，滿足顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的個性化要求以及進行新產(chǎn)品介紹 人事經(jīng)理必須了解工作的設(shè)置、工作標準與員工激勵方案之間的關(guān)系，以及生產(chǎn)工藝要求工人掌握的技術(shù) 企業(yè)家往往因為沒有良好的生產(chǎn)計劃和庫存管理的知識，不能有效地運用資金，而最終經(jīng)營失敗,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,15,第一章 生產(chǎn)與運作管理概述 第二章 生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略決策 第三章 生產(chǎn)系統(tǒng)的合理布局 第四章 生產(chǎn)技術(shù)準備與管理 第五章 生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)作業(yè)計劃 第六章 大量生產(chǎn)類型生產(chǎn)組織及作業(yè)計劃 第七章 多品種中小批量的生產(chǎn)組織及作業(yè)計劃 第八章 單件小批訂貨生產(chǎn)類型的生產(chǎn)組織 第九章 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 第十章 現(xiàn)代制造業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù),有哪些內(nèi)容,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,16,第十一章 先進制造與管理模式 第十二章 服務(wù)系統(tǒng)流程分析、設(shè)計與優(yōu)化 第十三章 統(tǒng)計過程控制 第十四章 描述統(tǒng)計 第十五章 物流管理概述,有哪些內(nèi)容,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,17,第一章 生產(chǎn)與運作管理概述,生產(chǎn)與運作管理的基本概念 生產(chǎn)與運作管理的范圍和內(nèi)容 運作效率的度量與管理 生產(chǎn)與運作管理學(xué)的新特征,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,18,生產(chǎn)與運作管理的研究對象,1. 生產(chǎn)與運作過程：即研究如何有效地計劃、組織和控制生產(chǎn)與運作的各項活動，例如軋輥生產(chǎn)。,2. 生產(chǎn)與運作系統(tǒng)：是運作過程得以實現(xiàn)的載體和手段，包括有形的實體系統(tǒng)+管理系統(tǒng),方法,與生產(chǎn)運作過程關(guān)系？,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,19,生產(chǎn)與運作系統(tǒng),生產(chǎn)與運作系統(tǒng)是通過有效的資源配置實現(xiàn)“投入變換產(chǎn)出”功能的綜合體；它是企業(yè)大系統(tǒng)中的 子系統(tǒng) 生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的載體（或生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的主體）是各種各樣的社會組織,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,20,生產(chǎn)與運作系統(tǒng),Quality, cost, delivery, productivity, morale, safety Man, machine, material, method, measurement, environment,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,21,投入 人力 物料 設(shè)備 技術(shù) 信息 能源 土地 資金,顧客或用戶的參與,實時信息反饋,產(chǎn)出 產(chǎn)品 服務(wù),變換過程 ,生產(chǎn)與運作系統(tǒng)活動過程,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,22,基本概念-生產(chǎn),Production； 本課程中，對變換過程的研究限于有形產(chǎn)品變換過程的研究，既對生產(chǎn)制造過程的研究。 本課程中， 主要是研究有形產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的組織、計劃與控制.,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,23,Operations，操作、籌劃 對所有提供無形產(chǎn)品（如基金、服務(wù)）的運作過程進行管理和研究 從系統(tǒng)論的角度，把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和無形產(chǎn)品服務(wù)的提供過程都看作一種“投入變換產(chǎn)出”的過程，作為一種具有共性的問題來研究 生產(chǎn)管理的研究范圍從制造業(yè)擴大到了非制造業(yè)。 無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，還是無形產(chǎn)品的提供過程，被統(tǒng)稱為運作過程,基本概念運作,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,24,運作的類型,制造型,將有形投入轉(zhuǎn)換成有形產(chǎn)出的活動,服務(wù)型,不制造有形產(chǎn)品,按工藝特性分： 加工裝配型、 流程型 按組織生產(chǎn)特點分：面向訂單設(shè)計（ETO）、面向訂單裝配（ATO)、面向庫存生產(chǎn)(MTS)、面向訂單生產(chǎn)(MTO） 按生產(chǎn)重復(fù)程度分：單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、大量生產(chǎn),按顧客參與分： 參與型、 不參與型、 混合型 按服務(wù)作業(yè)分：純勞務(wù)型、準制造型、混合型,顧客參與：互動、參與服務(wù)的過程,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,25,制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的比較,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,26,服務(wù)(產(chǎn)品) 的特點,無形性明確而又暗含無形 但是隨著服務(wù)提供的結(jié)束，服務(wù)產(chǎn)品本身也就不復(fù)存在了。供應(yīng)商無法以實物的形式展現(xiàn)其服務(wù)。 易損性一小時不運作就損失了一小時 服務(wù)產(chǎn)品無法儲存，因此只有出現(xiàn)消費者需求的時候才會產(chǎn)生。服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)在任何時候都由需求決定 飛機空閑的損失1萬美元/小時 獨特型服務(wù)的內(nèi)在變異性（高度用戶化） 醫(yī)生每次的病床護理度不一樣 同步性生產(chǎn)和消費同時發(fā)生 服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)的同時，也正是顧客消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,27,制造業(yè)生產(chǎn)過程構(gòu)成,生產(chǎn)技術(shù)準備過程 基本生產(chǎn)過程 輔助生產(chǎn)過程 生產(chǎn)服務(wù)過程 例如：門窗,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,28,基本生產(chǎn)過程,生產(chǎn)階段：按工藝加工性質(zhì)劃分的局部生產(chǎn)過程 工序：組成生產(chǎn)過程的最基本單位；指一個或幾個工人在一個工作地上對一個（或幾個）勞動對象連續(xù)進行的生產(chǎn)活動； 按其作用可分為工藝工序、檢驗工序、運輸工序等 工作地：由一定場地面積、機器設(shè)備和輔助工具組成，勞動工具對勞動對象進行生產(chǎn)活動的地點,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,29,生產(chǎn)與運作管理的范圍和內(nèi)容,生產(chǎn)與運作管理的目標與任務(wù) 生產(chǎn)與運作管理的職能范圍 生產(chǎn)與運作管理的決策內(nèi)容,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,30,生產(chǎn)與運作管理的目標與任務(wù),目標：在需要的時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 任務(wù)： 保證和提高質(zhì)量-質(zhì)量管理 保證適時適量投放市場-進度管理 產(chǎn)品價格為顧客所接受-成本管理 資源要素管理-設(shè)備、物料及人力資源管理 不斷提高生產(chǎn)系統(tǒng)柔性和對市場的響應(yīng)能力（應(yīng)變能力） 接受客戶的訂單并使客戶滿意客戶關(guān)系管理,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,31,目標決策 經(jīng)營方針,（資金籌措） 財務(wù)活動,生產(chǎn)技術(shù)活動,供應(yīng)活動,生產(chǎn)活動,（利潤分配） 財務(wù)活動,實現(xiàn)經(jīng)營目標,企業(yè)經(jīng)營的基本活動,銷售活動,生產(chǎn)運作管理的職能范圍,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,32,營銷,財務(wù),人力資源,生產(chǎn),技術(shù),企業(yè)經(jīng)營的基本職能,生產(chǎn)運作管理的職能范圍,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,33,市場調(diào)查 技術(shù)預(yù)測 產(chǎn)品研究 生產(chǎn)系統(tǒng) 與開發(fā) 選擇設(shè)計 營銷 財務(wù) 售后服務(wù),產(chǎn)品設(shè)計 生產(chǎn)技術(shù),制造,生產(chǎn)與運作管理的職能范圍,有形產(chǎn)品生產(chǎn)運作管理的職能范圍,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,34,生產(chǎn)運作管理的決策內(nèi)容,生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策 生產(chǎn)運作系統(tǒng)設(shè)計決策 生產(chǎn)運作運行決策,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,35,運作效率度量與管理,BACK1,提高生產(chǎn)率可以使企業(yè)大幅度降低成本、贏得更多的時間，提供更多更好的服務(wù)，并實現(xiàn)其他多種目標。 勞動者與管理者就生產(chǎn)率的改進常常產(chǎn)生沖突，其原因： 管理者往往對勞動者的需要和能力抱有偏見； 勞動者自己也傾向于認為提高生產(chǎn)率僅僅有利于股東，對勞動者不利。 職位保障對大多數(shù)人來說都是非常重要的。缺乏職位保障常常使人們（包括管理者）不關(guān)心生產(chǎn)率的改進。甚至導(dǎo)致勞動者的失業(yè)。,對生產(chǎn)率的理解,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,36,運作效率度量與管理,BACK1,但生產(chǎn)率的改進絕不僅僅是個效率問題 德魯克：效率是指正確地做事，效果是指做正確的事 工作得更聰明比工作得更努力更重要 消除浪費的根源比有效地減少廢品更好 做事時，消除不必要的步驟，理順流程，比不問青紅皂白地一味快干蠻干要好得多。 任何企業(yè)如果不在提高生產(chǎn)率上下功夫，那么必將被淘汰。 如果一個國家的大量企業(yè)在生產(chǎn)率上拖后腿，那么這個國家的經(jīng)濟必將受到嚴重的拖累。,對生產(chǎn)率的理解,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,37,運作效率度量與管理,提高效率的方法研究：尋求最佳的工作方法 實施步驟 選擇問題，并將問題的目的明確化 設(shè)定理想方法 現(xiàn)狀分析 比較分析結(jié)果：5W1H （WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW 改良方法設(shè)計 標準化及實施 分析工具生產(chǎn)流程圖 基本要素：加工、運輸/搬運、檢驗、停歇 基本符號： 基本技巧 取消（E：Elimination） 合并（C：Combination） 重排（R：Rearrangement） 簡化（S：Simplification）,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,38,簡易流程圖示例,1,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,39,生產(chǎn)與運作管理學(xué)的新特征,生產(chǎn)與運作管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征 生產(chǎn)與運作管理的新特征,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,40,生產(chǎn)與運作管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展,現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理學(xué)起源于20世紀初的泰勒的科學(xué)管理 Frederick Winslow Taylor (1856-1915), American engineer 1913年，福特在其汽車工廠內(nèi)按裝了第一條汽車流水線，揭開了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的序幕 二次世界大戰(zhàn)以后，運籌學(xué)的發(fā)展及其在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用給生產(chǎn)管理帶來了驚人的變化 從20世紀60年代后半期到70年代，機械化、自動化技術(shù)的飛速發(fā)展使企業(yè)面臨著不斷進行技術(shù)改造、引進新設(shè)備、新技術(shù)，并相應(yīng)地改變工作方式的機遇和挑戰(zhàn)，生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇、設(shè)計和調(diào)整成為生產(chǎn)管理中的新內(nèi)容，進一步 擴 大了生產(chǎn)管理的范圍。,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,41,生產(chǎn)與運作管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展,80年代，技術(shù)進步日新月異，市場需求日趨多變，世界經(jīng)濟進入了一個市場需求多樣化的新時期，多品種小批量生產(chǎn)方式成為主流, 從而給生產(chǎn)管理帶來了新的、更高的要求； 從80年代后半期至今，信息技術(shù)的飛速發(fā)展促使企業(yè)盡快地引入信息技術(shù)、利用信息技術(shù)來增強企業(yè)的競爭力,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,42,現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征,市場需求多樣化（詳后） 技術(shù)飛速發(fā)展（詳后） 競爭方式與種類越來越多 隨著通訊技術(shù)和交通運輸業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)和貿(mào)易日益國際化、全球化,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,43,產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快 產(chǎn)品壽命周期縮短 由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化,1.現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征需求多樣化,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,44,產(chǎn)品銷量 投入 成長 成熟 衰退 時間 設(shè)計開發(fā) 工藝成熟 成本發(fā)生 成本補償 產(chǎn)品壽命周期曲線,工藝改進,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,45,2.現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征-技術(shù)飛速發(fā)展,自動化技術(shù)、微電子技術(shù)、計算機技術(shù)、新材料技術(shù)等給企業(yè)提供多樣化產(chǎn)品、用新的生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)出產(chǎn)品提供了越來越多的可能性； 企業(yè)不斷面臨著生產(chǎn)技術(shù)的選擇以及生產(chǎn)系統(tǒng)的重新設(shè)計、調(diào)整和組合.,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,46,生產(chǎn)與運作管理的新特征,從制造業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展到非制造業(yè)的運作 生產(chǎn)與運作管理的涵蓋范圍加寬 多品種小批量生產(chǎn)成為生產(chǎn)方式的主流 技術(shù)的現(xiàn)代化帶來了管理的現(xiàn)代化 全球生產(chǎn)與運作成為現(xiàn)代企業(yè)的重要課題,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,47,參考書目,劉麗文著，生產(chǎn)與運作管理，清華大學(xué)出版社，2001 馬士華編著，供應(yīng)鏈管理，機械工業(yè)出版社，2000 劉斌編著，物流配送營運與管理，立信會計出版社，2002 王曉東，企業(yè)物流管理-供應(yīng)鏈的規(guī)劃、組織與控制，機械工業(yè)出版社，2002 劉伯瑩，MRP-II/ERP 原理與實施（第2版），天津大學(xué)出版社，2001 王惠芬，企業(yè)應(yīng)用MRP-II/ERP的理論與案例分析，北京出版社，2001 肖智軍，精益生產(chǎn)方式JIT，海天出版社，2002 李蘇劍，連鑄-連軋生產(chǎn)物流管理，冶金工業(yè)出版社，2001 張金成，生產(chǎn)與運作管理案例，機械工業(yè)出版社，1999,2020/9/8,Northeastern University， Shenyang， 110004， China,48,討論與思考,如何理解生產(chǎn)運作過程與生產(chǎn)運作系統(tǒng)，舉一實例說明它們之間的關(guān)系，特別是用圖解釋和說明他們的組成及關(guān)系；有哪些需要研究的內(nèi)容或需要解決的問題 與制造企業(yè)的生產(chǎn)管理比較，服務(wù)運作管理有其自身的特殊性。不同的服務(wù)行業(yè)也各有其服務(wù)運作的特點，請舉例說明之 以制造業(yè)為例，舉例說明不同層次生產(chǎn)運作管理的決策內(nèi)容 生產(chǎn)企業(yè)運作管理的績效與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系如何 從系統(tǒng)的角度，能否畫出生產(chǎn)運作管理的職能組成圖（樹形圖）,