《護(hù)理管理學(xué)》考試作業(yè)

1.簡述護(hù)理管理者實(shí)施時(shí)間管理的步驟。（10分）答：（1）評估時(shí)間使用情況。（2） 了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因。（3） 確定個(gè)人最佳工作時(shí)間段2.簡述學(xué)習(xí)型組織的基本特征。（10分）答：學(xué)習(xí)型組織的基本特征：（） 組織具有組織適應(yīng)性。（） 成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力（） 組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績3.如何制訂計(jì)劃？請簡述步驟。（10分）答：制定計(jì)劃分為8個(gè)步驟：（1） 分析形勢：對現(xiàn)存形勢的分析和估量是計(jì)劃工作的第一步。（2） 確定目標(biāo)：基于分析形式的基礎(chǔ)上而制定。一般先確立組織的總目標(biāo)，然后各部門擬定自己的分目標(biāo)。（3） 評估資源：及確立有利于計(jì)劃實(shí)施的前提條件和期望環(huán)境。（4） 擬定備選方案：一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)備選方案，在分析的基礎(chǔ)上，選出一個(gè)或幾個(gè)最有成功的方案進(jìn)行必選。（5） 比較方案：講幾個(gè)備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個(gè)方案。（6） 選定方案：是計(jì)劃的的關(guān)鍵。可行性強(qiáng)、滿意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。（7） 制定輔助計(jì)劃：選定方案后，一般有派生計(jì)劃以輔助和扶持該方案的落實(shí)。（8） 計(jì)劃預(yù)算：實(shí)質(zhì)是資源的分配計(jì)劃 。4.簡述選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)應(yīng)考慮的因素。（10分）答：1.影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)。2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)。只有選擇那些易檢測出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對問題做出及時(shí)和靈敏的反應(yīng)。3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)，以便管理者對組織總體狀況形成一個(gè)比較全面的了解。5.護(hù)理人員排班時(shí)應(yīng)遵循的基本原則有哪些？請簡述之。（10分）答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護(hù)理人員數(shù)量和護(hù)理人員工作能力必須滿足本班護(hù)理工作的需求。（2） 結(jié)構(gòu)合理原則：對各個(gè)班次的護(hù)理人員進(jìn)行合理搭配，使護(hù)理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術(shù)能力出現(xiàn)差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢護(hù)理人員，確保臨時(shí)出現(xiàn)的疑難問題能在本班解決。（3） 效率原則：在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護(hù)理任務(wù)（4） 公平原則：公平對待每一個(gè)人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個(gè)班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5） 按職上崗原則：本班中職稱比較高的護(hù)理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)本班工作中護(hù)理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負(fù)責(zé)工作難度比較小、強(qiáng)度比較低的工作。6.假設(shè)你是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，請論述護(hù)理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）答：護(hù)理組織文化是在一定的社會文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。護(hù)理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護(hù)理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護(hù)理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心，最大限度地調(diào)動護(hù)理人員的積極性和潛在能力，將護(hù)理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)護(hù)理組織的目標(biāo)。護(hù)理組織文化的內(nèi)容包括;護(hù)理組織環(huán)境；護(hù)理組織目標(biāo)；護(hù)理組織制度；護(hù)理組織精神；護(hù)理組織形象（1） 營造良好的護(hù)理文化必須按照科學(xué)的方式進(jìn)行。合理的護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步：1. 分析、診斷：首先應(yīng)全面收集資料，對組織存在的文化進(jìn)行系統(tǒng)分析，自我診斷。2. 條理化：在分析診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步歸納總結(jié)，把最優(yōu)秀的文化內(nèi)容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達(dá)出來，形成制度、規(guī)范、口號、守則。3. 自我設(shè)計(jì)：在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理組織的特點(diǎn)，發(fā)動組織全體成員參與組織文化的設(shè)計(jì)。4. 倡導(dǎo)、強(qiáng)化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。5. 實(shí)踐、提高：用新的價(jià)值觀指導(dǎo)實(shí)踐，在活動中進(jìn)一步把感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識，從實(shí)踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。6. 適時(shí)發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應(yīng)有不同的內(nèi)容、不同的風(fēng)格，應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。(2）護(hù)理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動，教育和影響護(hù)理人員的習(xí)慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護(hù)理文化。營造護(hù)理組織文化的形式有：1. 言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護(hù)理行為準(zhǔn)則和組織期望滲透到護(hù)理群體中。2. 文字、符號:書面材料、標(biāo)語、口號、護(hù)理人員守則等方式都是護(hù)理文化的表現(xiàn)形式。3. 事物形象:實(shí)物和藝術(shù)構(gòu)思的內(nèi)容也可用來反映護(hù)理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)牌、護(hù)士服飾等。4. 視聽設(shè)備:利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備表現(xiàn)和宣傳護(hù)理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廣告、多媒體等。5. 其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進(jìn)等活動都是宣傳護(hù)理組織文化的手段。（3）護(hù)理組織文化建立后，對組織文化可以實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理組織文化目標(biāo)管理的步驟是：1. 確定當(dāng)前組織文化的宗旨、目標(biāo)；2. 分析環(huán)境；3. 發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅；4. 分析組織的資源；5. 識別優(yōu)勢和劣勢；6. 重新評價(jià)組織文化的宗旨和目標(biāo)；7. 制定戰(zhàn)略；8. 實(shí)施戰(zhàn)略；9. 評價(jià)結(jié)果。7.你所在的單位領(lǐng)導(dǎo)是如何做授權(quán)管理的?請舉例闡明。（15分）答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務(wù)最多的科室。急診護(hù)理工作隨機(jī)性大、時(shí)間性強(qiáng)，護(hù)理工作要求高，技術(shù)復(fù)雜，管理任務(wù)繁重。為充分利用資源，調(diào)動和發(fā)揮護(hù)士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量，醫(yī)院對急診護(hù)理實(shí)施授權(quán)管理。急診門診除設(shè)有護(hù)士長崗位外，通過競選方式，從急診門診的護(hù)理人員中，綜合考評護(hù)理人員的職稱、學(xué)歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護(hù)理組長、夜班護(hù)理組長各1名。白班組長負(fù)責(zé)分管區(qū)域護(hù)理質(zhì)量控制，協(xié)助護(hù)士長完成護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。制定和落實(shí)工作計(jì)劃，定期分析區(qū)域內(nèi)存在問題，制訂整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。夜班組長負(fù)責(zé)夜間護(hù)理質(zhì)量控制，負(fù)責(zé)組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護(hù)理疑難、夜間人力調(diào)配、夜間與其他科間協(xié)調(diào)、對班內(nèi)護(hù)士實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常各組織相應(yīng)工作的計(jì)劃安排、檢查落實(shí)、問題反饋、整改落實(shí)。確定白/夜班護(hù)理組長后，護(hù)理組長全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長實(shí)時(shí)監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權(quán)者成熟度及授權(quán)程度，護(hù)士長適時(shí)評估被授權(quán)者管理的能力及成效，替被授權(quán)者預(yù)測可能會發(fā)生的問題，只在必要時(shí)加以指導(dǎo)。對于被授權(quán)者在實(shí)施過程中造成的錯誤或失誤，在坦誠溝通基礎(chǔ)上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經(jīng)實(shí)踐證明，授權(quán)管理方法調(diào)動護(hù)士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量。本例充分體現(xiàn)了授權(quán)管理的權(quán)原則和授權(quán)步驟：(1） 授權(quán)原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、帶責(zé)授權(quán)、授中有控、寬容失敗。（二）授權(quán)步驟：確定授權(quán)對象，明確授權(quán)內(nèi)容，選擇授權(quán)方式8.簡述反饋的基本要求。（10分）答：反饋信息的及時(shí)性反饋信息的可靠性反饋信息的實(shí)用性9. 簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時(shí)時(shí)做到專注、移情、接受、對完整性負(fù)責(zé)。（2） 談話的技巧：談話的技巧要求上級做到善于激發(fā)下級談話的愿望。善于抓住重要問題。善于克制自己，掌握評論分寸。善于表達(dá)對談話的興趣和熱情。善于對付談話中的停頓。