《學習的重要性》PPT課件

禮 儀 的 重 要 性章 安 莉2009-11-22 前 言 公 司 員 工 是 否 懂 得 和 運 用 現(xiàn) 代商 務(wù) 活 動 中 的 基 本 禮 儀 ， 不 僅 反 映出 該 員 工 自 身 的 素 質(zhì) ， 而 且 折 射 出該 員 工 所 在 公 司 的 企 業(yè) 文 化 水 平 和經(jīng) 營 管 理 境 界 . 商 務(wù) 禮 儀有 禮 行 遍 天 下 ， 無 禮 寸 步 難 行 。 禮 儀 的 重 要 性 根 據(jù) 國 家 統(tǒng) 計 局 陸 續(xù) 發(fā) 布 的 各 項 統(tǒng) 計 數(shù) 據(jù)表 明 ， 牽 涉 百 姓 基 本 生 活 的 大 部 分 物 質(zhì) 資 料 生產(chǎn) 已 趨 于 飽 和 。 也 就 是 說 ， 同 類 產(chǎn) 品 可 供 選 擇越 來 越 多 元 化 ， 顧 客 購 買 的 已 不 僅 僅 是 產(chǎn) 品 本身 ， 商 品 的 質(zhì) 量 ， 工 作 人 員 的 態(tài) 度 ， 隨 之 相 關(guān)的 服 務(wù) ， 是 現(xiàn) 在 顧 客 選 擇 購 買 的 新 標 準 。 所 以 ， 現(xiàn) 代 企 業(yè) 必 須 在 服 務(wù) 上 下 功 夫 ， 才能 在 同 行 中 獲 得 持 續(xù) ， 較 強 的 核 心 競 爭 力 。 儀 容 、 穿 著 與 姿 勢 頭 發(fā) ： 潔 凈 、 整 齊 ， 無 頭 屑 ， 不 染 發(fā) ， 不 做奇 異 發(fā) 型 。 男 性 不 留 長 發(fā) ， 女 性 不 留 披 肩 發(fā) ，也 不 用 華 麗 頭 飾 眼 睛 ： 無 眼 屎 ， 無 睡 意 ， 不 充 血 ， 不 斜 視 。眼 鏡 端 正 、 潔 凈 明 亮 。 不 戴 墨 鏡 或 有 色 眼 鏡 。女 性 不 畫 眼 影 ， 不 用 人 造 睫 毛 。 耳 朵 ： 內(nèi) 外 干 凈 ， 無 耳 屎 。 女 性 不 戴 耳 環(huán) 。鼻 孔 干 凈 ， 不 流 鼻 涕 。 鼻 毛 不 外 露 。刮 干 凈 或 修 整 齊 ， 不 留 長 胡 子 ， 不 留 八 字 胡 或 其 他 怪 狀 胡 子 。嘴 ： 臉 ：脖 子 ：手 ： 潔 凈 。 指 甲 整 齊 ， 不 留 長 指 甲 。 不 涂 指 甲 油 ， 不 戴 結(jié) 婚 戒 指 以 外 的 戒 指 。帽 子 ： 胸 飾 與 女 性 服 裝皮 帶 ：鞋 襪 ： 站 立 男 性 站 姿 ： 女 性 站 姿 : 就 座 男 性 座 姿 ： 女 性 座 姿 ： 行 走 男 士 ： 女 士 ： 禮 儀 的 效 果 服 務(wù) 是 最 能 夠 創(chuàng) 造 價 值 的 利 器 ， 體 現(xiàn) 服務(wù) 的 手 段 離 不 開 禮 儀 的 運 用 。 現(xiàn) 代 的 禮 儀 就 是 要 把 “ 無 形 的 服 務(wù) 有 形 化 ”使 得 有 形 規(guī) 范 的 服 務(wù) 和 銷 售 過 程 進 行 完 美 的結(jié) 合 。 在 終 端 你 的 禮 儀 風 范 也 很 重 要 ， 顧 客 的 迎來 送 往 也 是 一 種 禮 儀 的 體 現(xiàn) 和 個 人 素 質(zhì) 的 展示 。 禮 儀 無 處 不 在一 、 上 班 的 著 裝 。二 、 接 待 顧 客 的 禮 貌 ： 問 候 語 夸 獎 語 歡 送 語三 、 溝 通 眼 睛 盯 著 顧 客 講 解 ， 以 示 尊 重 。 不 卑 不 亢 。 細 心 體 貼 的 照 顧 好 每 一 位 顧 客 。 表 情 神 態(tài) 禮 儀笑 容可 以 調(diào) 節(jié) 情 緒可 以 消 除 隔 閡可 以 獲 取 回 報有 益 身 心 健 康 自 我 介 紹您好！我是帥康集團北京分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫章安莉。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介 紹 他 人順 序 ： 把 職 位 低 者 、 晚 輩 、 男 士 、 未 婚 者 分 別 介 紹 給 職 位 高 者 、 長 輩 、 女 士 和 已 婚 者 。國 際 慣 例 敬 語 （ 姓 名 和 職 位 ） 。 如 ： 王 小 姐 ， 請 允 許 我 向 您介 紹 xxx總 監(jiān) 。介 紹 時 不 可 單 指 指 人 ， 而 應(yīng) 掌 心 朝 上 ， 拇 指 微 微 張 開 ， 指 尖向 上 。被 介 紹 者 應(yīng) 面 向 對 方 。 介 紹 完 畢 后 與 對 方 握 手 問 候 ， 如 ： 您好 ！ 很 高 興 認 識 您 ！避 免 對 某 個 人 特 別 是 女 性 的 過 分 贊 揚 。 稱 呼國 際 慣 例 ： 稱 男 性 為 先 生 ， 稱 未 婚 女 性 為 小 姐 ，稱 已 婚 女 性 為 女 士 、 夫 人 和 太 太 。中 國 特 色 ： 同 志 、 大 爺 、 大 叔 、 大 媽 、 大 娘 、 大哥 、 大 姐 （ 內(nèi) 地 與 北 方 ） 。根 據(jù) 行 政 職 務(wù) 、 技 術(shù) 職 稱 、 學 位 、 職 業(yè) 來 稱 呼 。如 ： 陳 總 、 吳 局 長 、 王 教 授 、 劉 工 、 陳 博 士 、曹 律 師 、 龔 醫(yī) 生 。稱 呼 隨 時 代 而 變 化 。 服 務(wù) 業(yè) （ 酒 店 、 餐 飲 ） 人 員過 去 稱 服 務(wù) 員 ， 現(xiàn) 在 大 都 稱 先 生 、 小 姐 。 致 意 點 頭 ： 適 合 于 肅 靜 場 合 （ 圖 書 館 、 音 樂 廳 、電 影 院 ） 和 特 定 場 合 （ 酒 會 、 舞 會 ） 。 經(jīng) 常見 面 的 人 相 遇 時 ， 可 點 頭 相 互 致 意 ， 而 不 必用 有 聲 語 言 來 問 候 。 在 社 交 場 合 遇 見 僅 有 一面 之 交 者 ， 也 可 相 互 點 頭 致 意 。 點 頭 的 方 式 ： 面 帶 微 笑 ， 頭 部 微 微 向 下 一 點即 可 。 禮 儀 的 涉 及 面 較 廣 ， 我 們 今 天 只 講 了 其 中的 一 小 部 分 ， 目 地 提 高 每 個 人 自 身 的 修 養(yǎng) ， 增加 你 的 銷 售 效 益 ， 充 分 的 利 用 所 學 到 的 點 滴 禮儀 常 識 ， 為 你 為 公 司 創(chuàng) 造 利 潤 。 人 的 容 貌 很 重 要 ， 但 要 有 內(nèi) 涵 ， 要 注 重 自身 的 修 養(yǎng) ， 做 一 個 很 有 教 養(yǎng) 的 人 ， 從 我 做 起 ，我 們 社 會 的 文 明 就 會 前 進 一 步 ， 一 切 不 良 陋 習在 文 明 的 環(huán) 境 中 就 會 遭 到 鄙 棄 。 祝 您 成 功 ！女 士 ： 禮 貌 +氣 質(zhì)男 士 ： 風 度 +學 識