《計(jì)劃的工具與方法》PPT課件

計(jì) 劃 的 工 具 與 方 法 工 欲 善 其 事 ， 必 先 利 其 器 。 本 講 點(diǎn) 睛 一 、 目 標(biāo) 管 理 (MBO) 德 魯 克 管 理 的 實(shí) 踐 （ 一 ） 目 標(biāo) 管 理 的 基 本 內(nèi) 容1 目 標(biāo) 管 理 的 概 念 ： （ MBO Management By Objective） 是 讓 組 織 的 主 管 人 員 和 員 工 親 自 參 加 目 標(biāo)的 制 定 ， 在 工 作 中 實(shí) 行 “ 自 我 控 制 ” 并 努 力 完成 工 作 目 標(biāo) 的 一 種 管 理 制 度 或 方 法 。 目 標(biāo) 的 作 用為管理工作指明方向激勵(lì)作用凝聚作用目標(biāo)是考核的客觀標(biāo)準(zhǔn) 2.目 標(biāo) 管 理 的 產(chǎn) 生 背 景（ 1） 彼 得 德 魯 克 （ 杜 拉 克 ） 提 出 目 標(biāo) 管 理 的 基本 思 想 ， 其 代 表 作 是 1954年 的 管 理 的 實(shí) 踐 ；（ 2） 目 標(biāo) 管 理 是 管 理 科 學(xué) 理 論 不 斷 發(fā) 展 的 結(jié) 果 ，是 把 泰 羅 的 科 學(xué) 管 理 方 法 和 梅 奧 的 人 際 關(guān) 系 學(xué)相 結(jié) 合 而 形 成 的 一 種 科 學(xué) 管 理 方 法 ；（ 3） 目 標(biāo) 管 理 是 美 國 社 會 生 產(chǎn) 力 和 生 產(chǎn) 關(guān) 系 不斷 協(xié) 調(diào) 發(fā) 展 的 產(chǎn) 物 。 3.目 標(biāo) 管 理 的 基 本 思 想1.輕 過 程 而 重 工 作 成 效 ， 強(qiáng) 調(diào) “ 效 益 至 上 ” 的 管 理 。2. 強(qiáng) 調(diào) 以 目 標(biāo) 網(wǎng) 絡(luò) （ 體 系 ） 為 基 礎(chǔ) 的 系 統(tǒng) 管 理 。3.強(qiáng) 調(diào) “ 自 我 控 制 ” 和 實(shí) 現(xiàn) 自 身 價(jià) 值 的 民 主 參 與 式 管理 。 （ 二 ） 目 標(biāo) 管 理 的 實(shí) 施 要 點(diǎn) 傳 統(tǒng) 方 法 ： 自 上 而 下 ， 各 級 分 解 落 實(shí) 明 確 目 標(biāo) 、 參 與 決 策 、 規(guī) 定 期 限 和 反 饋 績 效 目 標(biāo) 管 理 卡 +定 期 評 估 會 議 數(shù) 量 明 確 ： 電 話 訂 單 必 須 在 24小 時(shí) 內(nèi) 解 決 ， 客 戶 投 訴 率 小 于2%。 目 標(biāo) 的 設(shè) 定 ， 還 要 注 意 有 一 定 的 難 度 。-參 與 決 策 ： 自 上 而 下 +自 下 而 上 ， 心 理 學(xué) 研 究 表 明 ， 自 己 認(rèn) 可的 目 標(biāo) ， 而 不 是 別 人 強(qiáng) 加 給 你 的 目 標(biāo) ， 更 能 堅(jiān) 持 做 到 。-時(shí) 間 約 束 至 關(guān) 重 要 。 沒 有 時(shí) 間 約 束 就 沒 有 控 制 。 放 任 自 流 。-通 過 定 期 舉 行 的 正 式 的 評 估 會 議 ， 上 下 級 共 同 回 顧 和 檢 查 進(jìn) 展 情 況 。 實(shí) 施 步 驟 目 標(biāo) 制 定目 標(biāo) 實(shí) 施成 果 評 價(jià) 確 定 總 目 標(biāo)重 新 審 議 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 職 責(zé) 分 工進(jìn) 行 目 標(biāo) 展 開 ， 確 定 各 自 的 分 目 標(biāo) 逐 級 授 權(quán)目 標(biāo) 管 理 實(shí) 質(zhì) 重 視 人 的 因 素建 立 目 標(biāo) 鎖 鏈 與 目 標(biāo) 體 系 案 例 ： 一 位 銷 售 經(jīng) 理 的 自 述“月 初 ， 根 據(jù) 我 同 上 級 商 定 的 大 目 標(biāo) ， 以 及 與 每 個(gè) 業(yè) 務(wù) 員 制訂 工 作 小 目 標(biāo) 。 當(dāng) 然 大 目 標(biāo) 是 在 與 業(yè) 務(wù) 員 商 討 ， 摸 清 了 可 能 的 小目 標(biāo) 后 與 上 級 討 價(jià) 還 價(jià) 制 訂 出 來 的 。 我 同 業(yè) 務(wù) 員 制 訂 小 目 標(biāo) 的 過程 也 要 費(fèi) 一 番 周 折 。 首 先 我 得 講 明 形 勢 與 公 司 的 大 目 標(biāo) ， 請 他 提出 他 的 小 目 標(biāo) ， 一 般 來 說 他 提 的 數(shù) 值 都 比 較 小 ， 我 要 想 方 設(shè) 法 讓他 增 加 。 這 時(shí) 他 就 會 提 出 要 求 ， 什 么 要 提 供 車 啦 、 要 我 出 面 啦 、要 增 加 招 待 費(fèi) 啦 ， 我 會 根 據(jù) 情 況 給 他 分 析 什 么 是 必 要 的 ， 哪 些 事我 可 支 持 等 等 ， 最 后 達(dá) 成 一 致 。 “ “ 接 下 來 業(yè) 務(wù) 員 就 要 做 工 作 計(jì) 劃 ， 比 如 拜 訪 幾 個(gè) 新 客 戶 、 請哪 幾 個(gè) 客 戶 來 參 觀 等 等 。 這 時(shí) 我 簡 單 提 一 下 對 他 們 計(jì) 劃 的 看 法 ，但 是 怎 么 做 還 是 由 他 自 己 決 定 ， 同 時(shí) 我 記 下 他 們 可 能 有 困 難 的 地方 。 訂 目 標(biāo) 做 計(jì) 劃 通 常 在 兩 三 天 內(nèi) 完 成 ， 然 后 各 業(yè) 務(wù) 員 就 忙 著 去爭 取 訂 單 了 。 這 時(shí) 我 要 不 時(shí) 地 注 意 每 個(gè) 業(yè) 務(wù) 員 工 作 的 進(jìn) 度 ， 研 究他 們 可 能 碰 到 的 困 難 ， 該 支 持 他 時(shí) 我 會 放 棄 休 息 和 他 們 一 起 工 作 。 他 們 的 獎(jiǎng) 金 與 落 實(shí) 的 訂 單 量 直 接 掛 鉤 ， 不 用 我 去 算 。 ”“ 但 月 底 我 要 與 他 們 每 個(gè) 人 溝 通 一 下 ， 一 是 一 起 研 究 得 失 總結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) ， 給 他 們 指 導(dǎo) 指 導(dǎo) ， 也 聽 他 們 的 反 省 ； 二 是 掌 握 信 息 預(yù) 測下 個(gè) 月 的 目 標(biāo) ， 以 便 我 同 我 的 上 級 制 定 下 個(gè) 月 的 計(jì) 劃 。 ” 目 標(biāo) 設(shè) 定 實(shí) 施 過 程成 果 評 價(jià) 紡織女王吳舜文，是臺灣工商界最有影響力的女人，她是裕隆企業(yè)集團(tuán)的掌舵者，手下有13000名員工，營業(yè)額高達(dá)270億元，她在臺灣生產(chǎn)出中國人自己制造的第一部汽車，汽車年產(chǎn)量高達(dá)20萬輛，其他如紡織業(yè)、針織業(yè)、鑄造業(yè)也在臺灣占一席之地，“汽車皇后”在管理上有一章法。她綜合了美國的以工作為中心的泰羅學(xué)說和以人為中心的行為學(xué)派學(xué)說，創(chuàng)立了吳氏目標(biāo)管理方法，其督促檢查的內(nèi)容是：每年的年度計(jì)劃，由員工自己提出，經(jīng)可行性論證后，再分解為每月的目標(biāo)，由于員工的達(dá)標(biāo)不是自上而下的硬性規(guī)定，所以工作積極性就會被最大限度地調(diào)動(dòng)起來，目標(biāo)管理法既有西方人的科學(xué)求實(shí)精神，又有東方人的人和氣氛，實(shí)施起來深得人心。案 例 ： 紡 織 女 王 吳 舜 文 （ 三 ） 目 標(biāo) 管 理 的 積 極 作 用 ：u目 標(biāo) 管 理 有 助 于 計(jì) 劃 的 制 定 ， 因 為 它 迫 使 管 理 者對 目 標(biāo) 加 以 認(rèn) 真 的 考 慮 ；u明 確 的 目 標(biāo) 有 助 于 改 善 人 際 關(guān) 系 ；u員 工 有 機(jī) 會 參 與 目 標(biāo) 制 定 將 增 加 員 工 的 工 作 能 動(dòng)性 。u目 標(biāo) 管 理 也 為 管 理 者 提 供 了 獲 得 信 息 反 饋 的 手 段 ，根 據(jù) 反 饋 的 信 息 ， 管 理 者 可 以 了 解 到 目 標(biāo) 完 成 的 情況 。u目 標(biāo) 管 理 具 有 明 顯 的 改 善 工 作 的 潛 力 。缺 點(diǎn) ： 部 分 工 作 內(nèi) 容 難 以 量 化 ； 過 分 強(qiáng) 調(diào)數(shù) 量 目 標(biāo) 要 求 報(bào) 表 ， 總 結(jié) 過 多 二 、 滾 動(dòng) 計(jì) 劃 法 -動(dòng) 態(tài) 修 訂 在 已 編 制 出 的 計(jì) 劃 的 基 礎(chǔ) 上 ， 每經(jīng) 過 一 段 固 定 的 時(shí) 期 便 根 據(jù) 變 化 了 的環(huán) 境 條 件 和 計(jì) 劃 的 實(shí) 際 執(zhí) 行 情 況 ， 從確 保 實(shí) 現(xiàn) 計(jì) 劃 目 標(biāo) 出 發(fā) 對 原 計(jì) 劃 進(jìn) 行調(diào) 整 。 每 次 調(diào) 整 時(shí) ， 保 持 原 計(jì) 劃 期 限不 變 ， 而 將 計(jì) 劃 期 限 順 序 向 前 推 進(jìn) 一個(gè) 滾 動(dòng) 期 。 2010年 編 五 年 計(jì) 劃 2011 2012 2013 2014 2015 執(zhí) 行 后 修 訂 五 年 計(jì) 劃2012 2013 2014 2015 2016例如，某電子公司在2010年制定了2011至2015年的五年計(jì)劃，采用滾動(dòng)計(jì)劃法。到2011年底，該公司的管理者就要根據(jù)2011年計(jì)劃的實(shí)際完成情況和客觀條件的變化，對原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制2012年至2015年的五年計(jì)劃，以此類推。如圖所示。 三 、 關(guān) 鍵 路 線 分 析 （ CPMcritical path method-analysis） 用 網(wǎng) 絡(luò) 分 析 的 方 法 編 制 的 計(jì) 劃 稱 為 網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 劃 。 它是 二 十 世 紀(jì) 五 十 年 代 末 發(fā) 展 起 來 的 一 種 編 制 大 型 工 程進(jìn) 度 計(jì) 劃 的 有 效 方 法 。 1956年 ， 美 國 杜 邦 公 司 在 制 定企 業(yè) 不 同 業(yè) 務(wù) 部 門 的 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 時(shí) ， 制 定 了 第 一 套 網(wǎng) 絡(luò)計(jì) 劃 。 這 種 計(jì) 劃 借 助 于 網(wǎng) 絡(luò) 表 示 各 項(xiàng) 工 作 與 所 需 要 的時(shí) 間 ， 以 及 各 項(xiàng) 工 作 的 相 互 關(guān) 系 。 通 過 網(wǎng) 絡(luò) 分 析 研 究工 程 費(fèi) 用 與 工 期 的 相 互 關(guān) 系 。 并 找 出 在 編 制 計(jì) 劃 時(shí) 及計(jì) 劃 執(zhí) 行 過 程 中 的 關(guān) 鍵 路 線 。 這 種 方 法 稱 為 關(guān) 鍵 路 線法 （ Critical Path Method） 簡 稱 CPM。 1958年 ， 美 國 海 軍 武 器 部 ， 在 制 定 研 制“ 北 極 星 ” 導(dǎo) 彈 計(jì) 劃 時(shí) ， 同 樣 地 應(yīng) 用 了 網(wǎng) 絡(luò) 分析 方 法 與 網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 劃 。 但 它 注 重 于 對 各 項(xiàng) 工 作 安排 的 評 價(jià) 和 審 查 。 這 種 計(jì) 劃 稱 為 計(jì) 劃 評 審 方 法（ Program Evaluation and Review Technique） 簡 稱 為 PERT。 鑒 于 這 兩 種 方 法 的差 別 ， 所 以 ， CPM主 要 應(yīng) 用 于 以 往 在 類 似 工 程中 已 取 得 一 定 經(jīng) 驗(yàn) 的 承 包 工 程 ； PERT更 多 地 應(yīng)用 于 研 究 與 開 發(fā) 項(xiàng) 目 。 在 這 兩 種 方 法 得 到 應(yīng) 用推 廣 之 后 ， 又 陸 續(xù) 出 現(xiàn) 了 類 似 的 最 低 成 本 和 估算 計(jì) 劃 法 、 產(chǎn) 品 分 析 控 制 法 、 人 員 分 配 法 、 物資 分 配 和 多 種 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 制 定 法 等 等 。 作 用 ：和 價(jià) 值 鏈 聯(lián) 系 起 來 ；可 以 幫 助 制 定 優(yōu) 先 級 ；代 表 了 行 動(dòng) 計(jì) 劃 。 可 以 分 析 計(jì) 劃 中 的 變 化 或 者 與計(jì) 劃 的 偏 差 ；網(wǎng) 絡(luò) 還 可 再 分 層 次 。 若 對 部 門 一 級 進(jìn) 行 計(jì) 劃 ， 網(wǎng)絡(luò) 還 可 進(jìn) 一 步 分 解 到 各 部 門 的 子 網(wǎng) 。 A安 排 調(diào) 查B調(diào) 查 計(jì) 算 機(jī) 要 求C基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 分 析D寫 最 初 的 報(bào) 告 E程 序 設(shè) 計(jì)F程 序 測 試 與 調(diào) 試G主 要 數(shù) 據(jù) 的 收 集H數(shù) 據(jù) 核 對 I用 校 對 的 數(shù) 據(jù) 運(yùn) 行 程 序J討 論 、 分 析 、 結(jié) 果K最 終 報(bào) 告 A B,CBEC GF,D,HIJ 2111 1241 112 活 動(dòng) 前 項(xiàng) 活 動(dòng) 持 續(xù) 時(shí) 間 （ 周 ） 顧 客 調(diào) 查 項(xiàng) 目 的 網(wǎng) 絡(luò) 分 析 C G 2 3 6 A 1 4 1 H 2 D I J K 1 5 1 8 1 9 1 10 2 11 B 1 F 2 E 4 1 7 2 3 6 1 5 8 9 10 11 ： 工 序 字 母 ： 事 項(xiàng) 工 序 側(cè) 的 數(shù) 字 ： 耗 時(shí) 在 各 條 路 線 上 ， 完 成 各 個(gè) 工 序 的 時(shí) 間 之 和 是 不完 全 相 等 的 。 其 中 ， 完 成 各 個(gè) 工 序 需 要 時(shí) 間 最 長 的 路線 稱 為 關(guān) 鍵 路 線 ， 或 稱 為 主 要 矛 盾 線 ， 在 圖 中 用 粗 線表 示 。 在 上 頁 圖 中 ， 第 一 條 路 線 就 是 關(guān) 鍵 路 線 ， 組 成關(guān) 鍵 路 線 的 工 序 稱 為 關(guān) 鍵 工 序 。 如 果 能 夠 縮 短 關(guān) 鍵 工序 所 需 的 時(shí) 間 ， 就 可 以 縮 短 工 程 的 完 工 時(shí) 間 。 而 縮 短非 關(guān) 鍵 路 線 上 的 各 個(gè) 工 序 所 需 要 的 時(shí) 間 ， 卻 不 能 使 工程 的 完 工 時(shí) 間 提 前 。 即 使 在 一 定 范 圍 內(nèi) 適 當(dāng) 地 拖 長 非關(guān) 鍵 路 線 上 各 個(gè) 工 序 所 需 要 的 時(shí) 間 ， 也 不 至 于 影 響 工程 的 完 工 時(shí) 間 。 編 制 網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 劃 的 基 本 思 想 就 是 在 一 個(gè)龐 大 的 網(wǎng) 絡(luò) 圖 中 找 出 關(guān) 鍵 路 線 。 對 各 關(guān) 鍵 工 序 ， 優(yōu) 先安 排 資 源 ， 挖 掘 潛 力 ， 采 取 相 應(yīng) 措 施 ， 盡 量 壓 縮 需 要的 時(shí) 間 。 四 、 甘 特 圖 法 （ 作 業(yè) 計(jì) 劃 方 法 ）