《物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)》PPT課件

株 洲 市 體 育 中 心物 業(yè) 管 理 投 標(biāo) 書(shū)投 標(biāo) 人 ： 燚 鑫 物 業(yè) 公 司制 作 成 員 ： 關(guān) 于 株 洲 體 育 中 心 全 新 的 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 理 念 體 育 中 心 總 占 地 840余 畝 ，集 體 育 、 文 化 、 休 閑 、 商 貿(mào) 、會(huì) 展 、 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 于 一 體 ， 規(guī)劃 為 場(chǎng) 館 區(qū) 、 游 樂(lè) 區(qū) 、 奧 林 匹克 花 園 三 個(gè) 相 輔 相 成 的 功 能 區(qū)域 。 項(xiàng) 目 由 中 國(guó) 建 筑 大 師 崔 愷設(shè) 計(jì) ， 主 要 體 育 建 筑 構(gòu) 筑 于 一個(gè) 整 體 平 臺(tái) 上 并 通 過(guò) 900余 米 的鋼 構(gòu) 屋 頂 相 連 ， 形 成 渾 然 一 體 、巨 龍 戲 水 之 勢(shì) 。 整 個(gè) 場(chǎng) 館 建 筑方 案 設(shè) 計(jì) 很 好 地 體 現(xiàn) 了 建 筑 藝術(shù) 與 體 育 功 用 、 競(jìng) 技 與 休 閑 、傳 統(tǒng) 與 現(xiàn) 代 文 化 的 完 美 結(jié) 合 ， 整 個(gè) 建 筑 群 宏 偉 壯 麗 ， 氣 勢(shì) 磅礴 。 一 流 的 體 育 場(chǎng) 館 體 育 場(chǎng) （ 配 套 訓(xùn) 練 附 場(chǎng) ） ：主 館 可 承 接 體 操 、 藝 術(shù) 體 操 、籃 球 、 排 球 、 手 球 、 羽 毛 球 、乒 乓 球 、 蹦 床 等 國(guó) 際 國(guó) 內(nèi) 賽 事 。游 泳 跳 水 館 ： 橢 圓 形 鋼 筋 混 凝土 結(jié) 構(gòu) ， 焊 接 球 網(wǎng) 架 結(jié) 構(gòu) 屋 頂 。館 內(nèi) 可 承 接 游 泳 、 花 樣 游 泳 、跳 水 、 水 球 等 國(guó) 際 國(guó) 內(nèi) 賽 事 。一 場(chǎng) 兩 館 均 嚴(yán) 格 按 照 可 承 擔(dān) 大型 國(guó) 際 國(guó) 內(nèi) 賽 事 的 要 求 ， 配 備完 善 的 中 央 空 調(diào) 、 熱 水 供 應(yīng) 、智 能 化 管 理 、 消 防 、 水 處 理 、特 殊 照 明 、 音 響 、 電 子 顯 示 屏 、計(jì) 時(shí) 計(jì) 分 、 音 視 頻 傳 輸 等 系 統(tǒng) ， 并 完 善 配 備 了 可 承 接 高 標(biāo) 準(zhǔn) 賽事 的 各 類(lèi) 功 能 用 房 。 完 善 的 配 套 服 務(wù) 功 能 各 場(chǎng) 館 建 有 共 計(jì) 40000余 平 方 米 的 架 空 層 、 商 場(chǎng)及 其 它 回 廊 空 間 ， 可 為 大型 會(huì) 展 、 超 市 提 供 充 足 的商 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 空 間 ， 建 立 良 好的 會(huì) 展 、 營(yíng) 銷(xiāo) 環(huán) 境 。 停 車(chē)區(qū) 域 寬 闊 ， 可 停 放 車(chē) 輛3000余 臺(tái) ； 占 地 15畝 的 大型 公 共 汽 車(chē) 始 發(fā) 站 可 提 供良 好 的 公 交 服 務(wù) ； 區(qū) 域 道路 網(wǎng) 四 通 八 達(dá) ， 安 全 監(jiān) 控設(shè) 施 遍 布 場(chǎng) 館 周 邊 ， 水 、電 、 氣 等 供 應(yīng) 功 能 齊 全 。 優(yōu) 美 的 環(huán) 境 環(huán) 境 景 觀 由 國(guó) 內(nèi) 知 名 環(huán) 境 設(shè) 計(jì) 公 司 整 體 設(shè) 計(jì) ， 廣 場(chǎng) 開(kāi) 闊 ， 園 地 色彩 豐 富 ， 噴 泉 、 疊 水 、 雕 塑 、 樹(shù) 陣 、 踏 步 、 游 道 錯(cuò) 落 有 致 ， 夜 景 泛 光炫 麗 多 彩 ， 充 分 體 現(xiàn) 人 文 情 懷 ， 是 大 眾 體 育 鍛 煉 與 休 閑 的 良 好 場(chǎng)所 。 燚 鑫 燚 鑫 服 務(wù) 一 心服 務(wù) 服 務(wù) 理 念 “一 心 為 了 業(yè) 主 ” 是 我 們 燚 鑫 物 業(yè) 的 服 務(wù) 理 念服 務(wù) 宗 旨 以 客 戶(hù) 為 中 心 ， 當(dāng) 客 戶(hù) 的 好 管 家 。保 證 滿(mǎn) 意 將 溫 馨 服 務(wù) 、 精 細(xì) 服 務(wù) 、 超 值 服 務(wù) ， 打 造 成 柯 林 特 色 的 服 務(wù) 模式 ， 為 社 會(huì) 創(chuàng) 造 效 益 。服 務(wù) 承 諾 賦 予 了 服 務(wù) 人 性 化 、 生 活 化 的 全 新 內(nèi) 涵 ， 這 使 得 用 戶(hù) 在 享 受 專(zhuān)業(yè) 服 務(wù) 的 同 時(shí) ， 更 真 切 地 體 驗(yàn) 到 服 務(wù) 背 后 的 尊 重 價(jià) 值 。 “ 一 經(jīng) 選 擇 ， 天 天 省 心 ” 是 建 立 在 服 務(wù) 的 高 質(zhì) 量 、 高 標(biāo) 準(zhǔn) 基 礎(chǔ) 之 上 ， 體 現(xiàn) 了 服 務(wù) 上 的 全 過(guò) 程 、 全 無(wú) 憂(yōu) 。 公 司 簡(jiǎn) 介 2008年 9月 組 建 成 立 的 燚 鑫 物 業(yè) 管 理 公 司 是 經(jīng) 株 洲 市建 委 核 準(zhǔn) 的 物 業(yè) 管 理 一 級(jí) 企 業(yè) 。 為 向 業(yè) 主 (物 業(yè) 使 用 人 )提 供 全 方 位 高 質(zhì) 量 服 務(wù) ，公 司 不 僅 裝 備 了 商 務(wù) 中 心 、 超 市 、 美 容 院 、健 身 房 等 服 務(wù) 場(chǎng) 所 ， 還 開(kāi) 設(shè) 了 建 筑 管 理 、 房 屋 維 修 、 代 叫出 租 車(chē) 、 代 辦 水 、 電 、 煤 氣 、 電 話(huà)費(fèi) 、 代 裝 潢 、 代 購(gòu) 物 品 等 服 務(wù) 項(xiàng) 目 。 同 時(shí) ， 公 司 還 聘 請(qǐng) 了 尚 格 物 業(yè) 管 理 公 司 主 管 為外 方 顧 問(wèn) ， 借 鑒 國(guó) 外 先 進(jìn) 物 業(yè) 管 理 經(jīng) 驗(yàn) ， 不 斷 健 全 管 理 制度 ， 提 高 人 員 素 質(zhì) 和 服 務(wù) 水 平 ， 為 所 接 管 物 業(yè) 的 廣 大 業(yè) 主提 供 真 誠(chéng) 周 到 的 專(zhuān) 業(yè) 服 務(wù) 。 目 錄 第 一 章 投 標(biāo) 綜 合 說(shuō) 明 書(shū) 第 二 章 法 定 代 表 人 資 格 證 明 書(shū) 第 三 章 物 業(yè) 管 理 專(zhuān) 案 小 組 配 備 及 培 訓(xùn) 第 四 章 對(duì) 合 同 意 向 的 承 諾 第 五 章 企 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 說(shuō) 明 第 六 章 物 業(yè) 服 務(wù) 內(nèi) 容 第 七 章 投 標(biāo) 價(jià) 格 表 第 一 章 投 標(biāo) 綜 合 說(shuō) 明 書(shū) 業(yè) 主 :株 洲 市 體 育 中 心 1.根 據(jù) 已 收 到 的 招 標(biāo) 編 號(hào) 為 物 招 審 字 xxx第 xxx號(hào) 的 xxx物 業(yè) 的 招 標(biāo) 文 件 ，遵 循 的 規(guī) 定 ， 經(jīng) 考 察 現(xiàn) 場(chǎng) 和 研 究 上 述招 標(biāo) 文 件 、 招 標(biāo) 文 件 補(bǔ) 充 通 知 、 招 標(biāo) 答 疑 紀(jì) 要 的 所 有 內(nèi) 容 后 ， 我 方 愿 以 八 十 萬(wàn) 元 的 總 投 標(biāo) 價(jià) ， 承 擔(dān) 上 述 物 業(yè) 的 全 部 管 理 工 作 。 2.一 旦 我 方 中 標(biāo) ， 我 方 保 證 按 我 方 所 遞 交 的 標(biāo) 書(shū) 中 承 諾 的 期 限 和 招 標(biāo) 文件 中 對(duì) 承 包 期 限 的 要 求 如 期 按 質(zhì) 提 供 服 務(wù) 。 3.一 旦 我 方 中 標(biāo) ， 我 方 保 證 所 提 供 的 物 業(yè) 管 理 質(zhì) 量 達(dá) 到 我 方 所 遞 交 的 標(biāo)書(shū) 中 承 諾 的 質(zhì) 量 等 級(jí) 。 4.一 旦 我 方 中 標(biāo) ， 我 方 保 證 按 投 標(biāo) 文 件 中 的 物 業(yè) 管 理 班 子 及 管 理 組 織 來(lái)設(shè) 計(jì) 、 組 織 管 理 工 作 ， 如 確 需 變 更 ， 必 須 征 得 業(yè) 主 的 同 意 。 5.我 方 同 意 所 遞 交 的 招 標(biāo) 文 件 在 投 標(biāo) 有 效 期 內(nèi) 有 效 ， 在 此 期 間 內(nèi) 我 方 的投 標(biāo) 有 可 能 中 標(biāo) ， 我 方 將 受 此 約 束 。 6.我 方 同 意 招 標(biāo) 文 件 中 各 條 款 ， 并 按 投 標(biāo) 標(biāo) 價(jià) 總 額 3%交 納 保 證 金 2.4 萬(wàn)元 。 若 我 方 違 約 ， 則 扣 除 所 交 納 的 全 部 保 證 金 。 7.除 非 另 外 達(dá) 成 協(xié) 議 并 生 效 ， 招 標(biāo) 文 件 、 招 標(biāo) 文 件 補(bǔ) 充 通 知 、 招 標(biāo) 答 疑紀(jì) 要 、 中 標(biāo) 通 知 書(shū) 和 本 投 標(biāo) 文 件 將 構(gòu) 成 約 束 我 們 雙 方 的 合 同 。 投 標(biāo) 單 位 ： 燚 鑫 物 業(yè) 管 理 公 司 法 定 代 表 人 或 委 托 代 理 人 ： 日 期 ： 2010 年 3 月 7 日 第 二 章 法 定 代 表 人 資 格 證 明 書(shū) 單 位 名 稱(chēng) ： 燚 鑫 物 業(yè) 管 理 公 司地 址 ： 湖 南 省 株 洲 市 田 心 路 8號(hào)姓 名 ： 性 別 ： 男 年 齡 ： 22 民 族 ： 漢職 務(wù) ： 總 經(jīng) 理 身 份 證 號(hào) 碼 ： 430121198805162810 鄭 逍 系 燚 鑫 物 業(yè) 管 理 公 司 的 法 定 代 表 人 ， 負(fù) 責(zé) 為 株 洲 市 體育 館 物 業(yè) 提 供 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) ， 簽 署 上 述 物 業(yè) 的 投 標(biāo) 文 件 ， 進(jìn) 行合 同 談 判 ， 簽 署 合 同 和 處 理 與 之 有 關(guān) 的 一 切 事 務(wù) 。 特 此 證 明 。 投 標(biāo) 單 位 ： 一 心 物 業(yè) 管 理 公 司 上 級(jí) 主 管 部 門(mén) ： 株 洲 市 房 產(chǎn) 局 日 期 ： 2010 年 3 月 7 日 營(yíng) 業(yè) 執(zhí) 照 資 質(zhì) 證 書(shū) 第 三 章 物 業(yè) 管 理 專(zhuān) 案 小 組 配 備 本 物 業(yè) 由 我 公 司 抽 調(diào) 有 豐 富 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 和 較 強(qiáng)指 揮 能 力 的 人 員 組 成 物 業(yè) 管 理 班 子 。 總 負(fù) 責(zé) 人 (項(xiàng)目 經(jīng) 理 )和 各 級(jí) 負(fù) 責(zé) 人 (部 門(mén) 人 員 )配 置 見(jiàn) 表 1。 表 1 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 及 部 門(mén) 人 員 配 置 表 領(lǐng) 導(dǎo) 層 職 能 部 門(mén) 職 責(zé) 總 負(fù) 責(zé) 人 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 物 業(yè) 及 人 員 全 部 事 宜 各 級(jí) 負(fù) 責(zé) 人 策 劃 部 活 動(dòng) 及 重 大 事 件 策 各 級(jí) 負(fù) 責(zé) 人 財(cái) 務(wù) 部 公 司 財(cái) 務(wù) 管 理 第 四 章 對(duì) 合 同 意 向 的 承 諾一 、 服 務(wù) 價(jià) 款 的 計(jì) 算 方 式 ：1 各 項(xiàng) 服 務(wù) 的 工 作 量 依 照 物 業(yè) 設(shè) 計(jì) 圖 紙 及 行 業(yè) 常 規(guī) 計(jì) 算 ；2 普 通 服 務(wù) 單 價(jià) 依 照 國(guó) 家 服 務(wù) 行 業(yè) 統(tǒng) 一 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 計(jì) 算 ；3 特 定 服 務(wù) 單 價(jià) 參 照 國(guó) 家 類(lèi) 似 服 務(wù) 統(tǒng) 一 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 并 適 當(dāng) 浮 動(dòng) 予 以 確 定 ；4 設(shè) 備 的 購(gòu) 置 租 賃 價(jià) 及 材 料 價(jià) 格 按 本 市 有 關(guān) 規(guī) 定 執(zhí) 行 ；5 管 理 期 間 ， 凡 遇 有 關(guān) 政 策 性 調(diào) 整 ， 按 政 策 性 調(diào) 整 規(guī) 定 執(zhí) 行 。二 、 在 計(jì) 算 服 務(wù) 費(fèi) 用 總 成 本 的 基 礎(chǔ) 上 ， 乘 以 我 方 投 標(biāo) 承 諾 的 優(yōu) 惠 百 分 比 作為 實(shí) 際 收 取 費(fèi) 用 。三 、 服 務(wù) 款 項(xiàng) 收 取 方 式 ：物 業(yè) 竣 工 接 管 時(shí) ， 由 物 業(yè) 管 理 公 司 從 開(kāi) 發(fā) 商 處 收 取 物 業(yè) 總 造 價(jià) 1 的 管 理 基金 。物 業(yè) 管 理 中 日 常 服 務(wù) 收 費(fèi) 由 全 體 業(yè) 主 和 物 業(yè) 使 用 人 派 出 代 表 (固 定 或 者 輪 流 )收 取 并 交 至 物 業(yè) 管 理 處 。 收 取 時(shí) 間 為 每 月 1次 ， 每 月 15日 以 前 交 至 物 業(yè) 管 理 處 。 2.四 、 材 料 設(shè) 備 供 應(yīng) 方 式 ：管 理 所 用 材 料 、 設(shè) 備 除 臨 時(shí) 所 需 的 個(gè) 別 種 類(lèi) 外 ， 應(yīng) 由 甲 方 供 應(yīng) 到 現(xiàn) 場(chǎng) ，乙 方提 供 材 料 堆 放 場(chǎng) 所 ； 臨 時(shí) 所 需 材 料 設(shè) 備 由 業(yè) 主 和 物 業(yè) 使 用 人 認(rèn) 質(zhì) 定 價(jià) ，乙 方負(fù) 責(zé) 采 購(gòu) ， 并 按 委 托 管 理 合 同 有 關(guān) 規(guī) 定 執(zhí) 行 。五 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 必 須 能 使 業(yè) 主 和 物 業(yè) 使 用 人 的 合 理 要 求 得 到 滿(mǎn) 足 。在 合 同 中 制 定 出 對(duì) 物 業(yè) 管 理 公 司 高 質(zhì) 量 滿(mǎn) 足 業(yè) 主 和 物 業(yè) 使 用 人 要 求 服 務(wù)的 獎(jiǎng)勵(lì) 與 不 能 提 供 符 合 業(yè) 主 要 求 服 務(wù) 的 處 罰 。六 、 為 保 證 服 務(wù) 質(zhì) 量 所 需 的 技 術(shù) 升 級(jí) 費(fèi) 和 協(xié) 調(diào) 費(fèi) ， 應(yīng) 由 物 業(yè) 管 理 公 司 通過(guò) 精心 組 織 管 理 和 加 強(qiáng) 成 本 核 算 自 行 消 化 ， 不 得 向 業(yè) 主 和 物 業(yè) 使 用 人 另 行收 費(fèi) 。 七 、 文 明 管 理 ， 確 保 安 全 ， 實(shí) 現(xiàn) 無(wú) 重 大 事 故 。 第 五 章 企 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 說(shuō) 明 1 企 業(yè) 信 譽(yù)2 企 業(yè) 資 質(zhì) ： 一 級(jí) 物 業(yè) 管 理 企 業(yè)3 企 業(yè) 榮 譽(yù) 證 書(shū)4 企 業(yè) 安 全 生 產(chǎn) 證 明 資 料 (式 樣 見(jiàn) 圖 2) 5 企 業(yè) 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 質(zhì) 量 證 明 資 料 (式 樣 同上 )6 近 幾 年 所 接 管 主 要 物 業(yè) 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 、 期 限 、安 全 情 況 及 物 業(yè) 管 理 班 子 配 備 明 細(xì) 表 (表 2)。 圖 2 企 業(yè) 安 全 生 產(chǎn) 證 明 證 明 一 心 物 業(yè) 管 理 公 司 2009年 度 施 工 安 全 狀 況 良 好 ， 無(wú) 質(zhì) 量 事 故 。 特 此 證 明 主 管 單 位 (蓋 章 ) 2010年 1 月 5 日 表 2物 業(yè) 名 稱(chēng) 株 洲 市 金 色 陽(yáng) 光 規(guī) 模 建 設(shè) 面 積 ： 6.6萬(wàn) 平 方 米 服 務(wù) 質(zhì) 量 評(píng) 定 優(yōu) 良 安 全 情 況 無(wú) 重 大 事 故 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 ： 鄭 逍 物 業(yè) 管 理 專(zhuān) 案 小 組 主 要 成 員 總 工 程 師 ： 劉 澤 林 總 會(huì) 計(jì) 師 ： 葉 雨 檬 第 六 章 物 業(yè) 服 務(wù) 內(nèi) 容 一 、 客 戶(hù) 服 務(wù) 管 理 二 、 保 安 服 務(wù)三 、 工 程 維 修 服 務(wù)四 、 保 潔 服 務(wù) 客 戶(hù) 服 務(wù) 管 理 客 戶(hù) 服 務(wù) 管 理 一 、 服 務(wù) 原 則1、 持 續(xù) 改 進(jìn) 與 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 的 原 則2、 個(gè) 性 與 共 性 服 務(wù) 相 結(jié) 合 的 原 則 ；二 、 服 務(wù) 承 諾1、 客 戶(hù) 投 訴 處 理 率 100%， 投 訴 答 復(fù) （ 解 決 ） 時(shí) 間 每 宗 不 超過(guò) 2小 時(shí) ；2、 綜 合 事 務(wù) 服 務(wù) （ 信 息 咨 詢(xún) 、 投 訴 處 理 等 ） 滿(mǎn) 意 率 達(dá) 到 95%以 上 ；3、 全 年 24小 時(shí) 接 聽(tīng) 投 訴 電 話(huà) (除 國(guó) 家 法 定 節(jié) 日 外 )便 捷 服 務(wù) ； 具 體 服 務(wù) 內(nèi) 容（ 一 ） 前 臺(tái) 接 待 服 務(wù)接 待 崗 位 負(fù) 責(zé) 為 前 來(lái) 辦 理 各 類(lèi) 業(yè) 務(wù) 的 人 員 提 供 導(dǎo) 引 和 信 息 咨詢(xún) 服 務(wù) ， 服 務(wù) 人 員 將 嚴(yán) 格 按 照 規(guī) 范 的 服 務(wù) 流 程 完 成 服 務(wù) 工作 以 及 相 關(guān) 資 料 的 整 理 、 分 類(lèi)（ 二 ） 個(gè) 性 化 的 服 務(wù)為 客 戶(hù) 提 供 雨 天 借 傘 ， 突 發(fā) 事 件 叫 車(chē) 的 一 系 列 服 務(wù)（ 三 ） 24小 時(shí) 咨 詢(xún) 與 投 訴 服 務(wù)我 們 設(shè) 立 24小 時(shí) 服 務(wù) 熱 線 ， 主 要 為 體 育 中 心 客 戶(hù) 提 供 所 有 服務(wù) 需 求 的 申 報(bào) 、 咨 詢(xún) 服 務(wù) ， 然 后 根 據(jù) 服 務(wù) 需 求 的 類(lèi) 別 傳 遞到 各 相 關(guān) 責(zé) 任 部 門(mén) ， 督 促 責(zé) 任 部 門(mén) 第 一 時(shí) 間 內(nèi) 滿(mǎn) 足 顧 客 的需 求 。 為 顧 客 提 供 服 務(wù) 后 ， 調(diào) 度 人 員 要 跟 蹤 服 務(wù) 效 果 ， 征詢(xún) 顧 客 意 見(jiàn) ， 檢 驗(yàn) 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 優(yōu) 劣 ， 做 到 事 事 有 落 實(shí) 、 有記 錄 、 有 反 饋 意 見(jiàn) 。 具 體 措 施 NO.11、 設(shè) 立 客 戶(hù) 服 務(wù) 中 心 全 權(quán) 負(fù) 責(zé) 體 育 中 心 所 有 物 業(yè) 管 理 方 面 工 作 的 協(xié) 調(diào) 、監(jiān) 督 、 高 度 等 服 務(wù) 工 作 。 2、 開(kāi) 通 24小 時(shí) 服 務(wù) 熱 線 設(shè) 立 24小 時(shí) 服 務(wù) 熱 線 ， 專(zhuān) 人 值 班 ， 為 體 育 中 心 客 戶(hù)提 供 不 間 斷 咨 詢(xún) 、 投 訴 等 服 務(wù) 。3、 季 度 性 客 戶(hù) 意 見(jiàn) 調(diào) 查 為 了 了 解 客 戶(hù) 的 潛 在 的 服 務(wù) 需 求 ， 我 們 計(jì) 劃 每 個(gè) 季度 開(kāi) 展 一 次 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 調(diào) 查 ， 聽(tīng) 取 客 戶(hù) 的 意 見(jiàn) 和 建 議 ， 以客 戶(hù) 為 中 心 持 續(xù) 改 進(jìn) 我 們 的 服 務(wù) 。 NO.24、 合 理 設(shè) 置 服 務(wù) 崗 位 我 們 將 設(shè) 立 體 育 中 心 客 戶(hù) 助 理 、 ， 為 體 育 中 心 客 戶(hù) 提供 全 面 、 周 到 、 精 致 的 服 務(wù) 。 5、 規(guī) 范 服 務(wù) 制 度 我 們 極 力 構(gòu) 建 企 業(yè) 行 為 規(guī) 范 化 的 運(yùn) 作 機(jī) 制 ， 制 定 辦公 區(qū) 域 服 務(wù) 準(zhǔn) 則 、 客 戶(hù) 服 務(wù) 需 求 實(shí) 現(xiàn) 流 程 表 、 客戶(hù) 服 務(wù) 24小 時(shí) 值 班 表 、 交 接 班 制 度 、 接 待 崗 服 務(wù)規(guī) 范 、 員 工 行 為 規(guī) 范 等 科 學(xué) 的 管 理 制 度 和 運(yùn) 作 流 程來(lái) 規(guī) 范 員 工 的 服 務(wù) 行 為 ， 確 保 服 務(wù) 質(zhì) 量 。6、 導(dǎo) 入 激 勵(lì) 機(jī) 制 我 們 將 根 據(jù) 各 崗 位 工 作 性 質(zhì) 的 不 同 ， 制 訂 合 法 、 合 理 、可 操 作 性 強(qiáng) 的 員 工 獎(jiǎng) 懲 條 例 ， 用 科 學(xué) 的 制 度 來(lái) 約 束 員工 的 服 務(wù) 行 為 ， 保 證 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 優(yōu) 質(zhì) 。 NO.37、 不 定 期 培 訓(xùn)我 們 將 立 足 崗 位 的 需 求 ， 結(jié) 合 服 務(wù) 工 作 的 特 點(diǎn) ， 從 工 作 需 求出 發(fā) ， 把 員 工 培 訓(xùn) 工 作 當(dāng) 作 一 項(xiàng) 重 要 的 工 作 來(lái) 落 實(shí) ， 經(jīng) 常性 開(kāi) 展 各 種 培 訓(xùn) 活 動(dòng) ， 通 過(guò) 培 訓(xùn) 提 高 服 務(wù) 人 員 的 服 務(wù) 意 識(shí)和 技 能 。 8、 配 置 高 素 質(zhì) 服 務(wù) 人 員服 務(wù) 質(zhì) 量 的 優(yōu) 劣 很 大 程 度 取 決 于 服 務(wù) 的 提 供 者 ， 因 此 我 們 選聘 高 素 質(zhì) 的 服 務(wù) 人 員 ， 以 確 保 服 務(wù) 質(zhì) 量 。 其 中 客 戶(hù) 助 理 要求 其 具 有 旅 游 或 酒 店 管 理 專(zhuān) 業(yè) 職 高 以 上 學(xué) 歷 ， 具 有 2年 以上 工 作 經(jīng) 驗(yàn) ， 形 象 佳 ， 普 通 話(huà) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 員 工 。 客 服 職 責(zé) Part one一 、 客 戶(hù) 服 務(wù) 中 心 前 臺(tái) 管 理 規(guī) 定 嚴(yán) 格 遵 守 工 作 時(shí) 間 、 遵 守 勞 動(dòng) 紀(jì) 律 、 做 到 不 遲 到 、 不 早 退 、不 擅 自 離 崗 。 工 作 時(shí) 間 必 須 穿 工 裝 ， 佩 帶 工 牌 ， 不 得 穿 便 裝 進(jìn) 出 前 臺(tái) 。 對(duì) 待 客 戶(hù) 要 熱 情 、 周 到 、 禮 貌 ， 不 得 與 客 戶(hù) 爭(zhēng) 吵 。 對(duì) 客 戶(hù) 反映 的 問(wèn) 題 要 做 好 登 記 于 客 戶(hù) 服 務(wù) 中 心 前 臺(tái) 來(lái) 訪 接 待 登 記 表 ， 對(duì) 不能 及 時(shí) 處 理 的 問(wèn) 題 應(yīng) 做 好 記 錄 于 前 臺(tái) 事 務(wù) 交 接 班 表 轉(zhuǎn) 下 班 處 理 及向 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 匯 報(bào) 。 前 臺(tái) 各 類(lèi) 物 品 應(yīng) 整 齊 有 序 ， 桌 面 不 得 有 任 何 私 人 物 品 。 禁 止 在 前 臺(tái) 、 值 班 室 內(nèi) 吸 煙 、 吃 零 食 、 嬉 戲 、 打 鬧 、 會(huì) 友 。 禁 止 在 前 臺(tái) 使 用 手 機(jī) 接 打 電 話(huà) 、 發(fā) 信 息 、 玩 游 戲 。 手 機(jī) 待 機(jī)時(shí) 必 須 調(diào) 至 震 動(dòng) 。 上 班 時(shí) 間 接 、 打 私 人 電 話(huà) 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 三 分 鐘 。 禁 止 在 前 臺(tái) 閱 覽 報(bào) 刊 、 雜 志 等 與 工 作 無(wú) 關(guān) 的 書(shū) 籍 。 嚴(yán) 禁 大 聲 喧 嘩 ， 爭(zhēng) 論 、 聊 天 及 談 論 與 工 作 無(wú) 關(guān) 的 問(wèn) 題 。 嚴(yán) 格 遵 守 體 育 中 心 保 密 制 度 ， 嚴(yán) 禁 外 泄 資 料 。 Part two二 、 值 班 制 度 客 戶(hù) 服 務(wù) 中 心 實(shí) 行 小 時(shí) 值 班 ， 對(duì) 管 理 處 日 常 工 作 中 出 現(xiàn) 的突 發(fā) 情 況 進(jìn) 行 處 理 。 在 值 班 崗 位 工 作 的 職 員 ， 必 須 堅(jiān) 守 崗 位 ， 嚴(yán) 禁 擅 離 職 守 。 值 班 工 作 中 要 求 精 力 集 中 ， 認(rèn) 真 負(fù) 責(zé) ， 按 程 序 工 作 ， 完成 班 上 應(yīng) 完 成 的 事 。 值 班 過(guò) 程 中 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 ， 要 立 刻 解 決 ， 并 予 以 記 錄 于 客戶(hù) 服 務(wù) 中 心 值 班 登 記 表 遇 有 困 難 時(shí) 可 請(qǐng) 求 幫 助 ， 當(dāng) 重 大 事 件 發(fā) 生 時(shí) ，要 立 即 報(bào) 告 領(lǐng) 導(dǎo) ， 不 得 延 誤 ， 不 得 擅 自 做 主 ， 不 得 隱 瞞 不 報(bào) 。 當(dāng) 換 班 時(shí) 間 已 到 ， 但 接 班 人 尚 未 來(lái) 時(shí) ， 不 得 離 崗 。 嚴(yán) 格 遵 守 各 項(xiàng) 值 班 紀(jì) 律 及 各 項(xiàng) 操 作 規(guī) 程 ， 凡 因 違 反 規(guī) 程引 發(fā) 的 一 切 后 果 ， 其 責(zé) 任 均 應(yīng) 自 擔(dān) 。 值 班 員 要 注 意 接 聽(tīng) 電 話(huà) ， 有 事 臨 時(shí) 走 開(kāi) 或 沒(méi) 空 接 聽(tīng) ， 應(yīng)提 前 安 排 好 人 頂 替 。 每 天 值 班 情 況 要 逐 項(xiàng) 認(rèn) 真 記 錄 ， 交 班 要 清 楚 、 全 面 ， 一般 情 況 不 得 把 上 班 沒(méi) 解 決 的 問(wèn) 題 交 給 下 班 。 Part three三 、 值 班 人 員 崗 位 交 接 班 制 度 接 班 人 員 提 前 分 鐘 到 工 作 崗 位 ， 以 便 作 好 接 班 準(zhǔn) 備 工 作 。 接 班 人 員 有 病 態(tài) 、 酗 酒 或 精 神 不 振 不 得 接 班 ， 當(dāng) 班 人 員 應(yīng) 予 詢(xún)問(wèn) ， 不 得 輕 易 交 班 ， 同 時(shí) 應(yīng) 報(bào) 告 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 。 交 接 班 員 工 雙 方 須 按 下 列 內(nèi) 容 列 于 值 班 交 接 班 表 共 同 仔 細(xì)檢 查 后 ， 方 可 交 接 。 保 安 服 務(wù) 保 安 職 責(zé) 服 務(wù) 、 停 車(chē) 庫(kù) （ 場(chǎng) ） 管 理 服 務(wù) 、 監(jiān) 控 崗 服 務(wù) 、 治 安 管理 管 理 區(qū) 域 的 門(mén) 崗 實(shí) 行 全 天 24小 時(shí) 立 崗 保 安 服 務(wù) 。 一 .保 安 人 員 按 公 司 規(guī) 定 統(tǒng) 一 著 裝 、 佩 帶 胸 牌 ， 服 裝 整潔 值 崗 前 應(yīng) 列 隊(duì) 整 裝 、 儀 表 儀 容 整 潔 端 莊 。 二 .值 崗 時(shí) 應(yīng) 佩 帶 通 訊 、 警 械 裝 備 、 精 神 飽 滿(mǎn) 、 微 笑 服務(wù) 。 三 .不 準(zhǔn) 吸 煙 、 閑 聊 、 閱 讀 書(shū) 報(bào) 、 做 與 保 安 服 務(wù) 無(wú) 關(guān) 的事 。 四 .值 崗 時(shí) 與 業(yè) 主 、 訪 客 交 談 應(yīng) 使 用 文 明 、 規(guī) 范 用 語(yǔ) ，不 得 使 用 “ 命 令 ” 、 “ 要 求 ” 類(lèi) 用 語(yǔ) 及 禁 忌 語(yǔ) 。 五 .業(yè) 主 需 要 幫 助 時(shí) 應(yīng) 主 動(dòng) 及 時(shí) 提 供 服 務(wù) ， 對(duì) 業(yè) 戶(hù) 及 訪客 的 詢(xún) 問(wèn) 應(yīng) 熱 情 接 待 。 服 務(wù) 內(nèi) 容 ： 門(mén) 崗 服 務(wù) 、 巡 視 崗 服 務(wù) 、 車(chē) 輛 管 理 崗 為 保 障 體 育 中 心 的 安 全 ， 保 安 人 員 應(yīng) 認(rèn) 真值 守 ， 實(shí) 施 正 常 的 體 育 中 心 公 共 部 位 的 安全 保 衛(wèi) 防 范 性 工 作 ， 盡 到 善 良 管 理 人 的 注意 義 務(wù) 。 對(duì) 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 按 各 類(lèi) 應(yīng) 急 預(yù) 案 迅速 作 出 反 應(yīng) ， 果 斷 作 出 適 當(dāng) 處 置 ， 即 時(shí) 報(bào)告 上 級(jí) ， 并 做 好 記 錄 。 安 防 管 理 1.管 理 區(qū) 域 內(nèi) 實(shí) 行 全 年 365天 24小 時(shí) 全 天 候 保 安 巡 視服 務(wù) ， 對(duì) 重 點(diǎn) 區(qū) 域 、 重 點(diǎn) 部 位 每 1小 時(shí) 至 少 巡 查 1次 。 （ 見(jiàn)附 表 1) 2.管 理 區(qū) 域 內(nèi) 監(jiān) 控 系 統(tǒng) 全 天 24小 時(shí) 開(kāi) 通 運(yùn) 行 ， 并 實(shí)行 24小 時(shí) 不 間 斷 輪 崗 監(jiān) 控 值 班 服 務(wù) ， 嚴(yán) 密 監(jiān) 視 出 入 口 探 頭監(jiān) 控 屏 ； 通 過(guò) 紅 外 線 聯(lián) 網(wǎng) 、 周 界 報(bào) 警 系 統(tǒng) 體 育 中 心 報(bào) 警 系統(tǒng) 全 面 監(jiān) 視 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 的 安 全 動(dòng) 態(tài) ， 發(fā) 現(xiàn) 疑 問(wèn) 應(yīng) 立 即 定 點(diǎn)監(jiān) 控 錄 像 ， 并 對(duì) 可 疑 情 況 作 跟 蹤 監(jiān) 視 及 同 步 錄 像 ， 做 好 監(jiān)視 記 錄 ； 當(dāng) 值 人 員 應(yīng) 對(duì) 監(jiān) 控 的 私 密 性 內(nèi) 容 及 現(xiàn) 場(chǎng) 記 嚴(yán) 格 保密 ， 不 得 泄 漏 ， 未 經(jīng) 管 理 處 經(jīng) 理 許 可 ， 不 得 擅 自 放 像 、 切換 監(jiān) 控 錄 像 資 料 。 監(jiān) 控 錄 像 保 存 一 個(gè) 月 ， 循 環(huán) 使 用 。 監(jiān) 控室 內(nèi) 無(wú) 關(guān) 人 員 不 得 進(jìn) 入 ， 有 關(guān) 人 員 進(jìn) 入 都 應(yīng) 做 好 詳 細(xì) 記 錄 。 附 表 1 1. 為 防 盜 、 防 火 、 防 災(zāi) 和維 持 管 理 區(qū) 域 的 公 共 秩 序 ， 按不 同 方 案 的 巡 視 路 線 ， 確 保 每小 時(shí) 巡 遍 全 部 公 共 區(qū) 域 。 2.為 應(yīng) 對(duì) 突 發(fā) 事 件 ， 應(yīng) 制定 相 應(yīng) 的 應(yīng) 急 預(yù) 案 并 定 期 演 習(xí)（ 每 年 1 2次 ） 。 嚴(yán) 密 巡 查 公共 區(qū) 域 的 保 安 防 范 動(dòng) 態(tài) 、 道 路暢 通 及 車(chē) 輛 停 放 狀 況 、 各 類(lèi) 標(biāo)識(shí) 、 消 防 設(shè) 備 、 設(shè) 施 完 好 狀 況 、公 共 區(qū) 域 的 環(huán) 境 衛(wèi) 生 狀 況 及 小區(qū) 周 界 報(bào) 警 系 統(tǒng) 狀 況 。 發(fā) 現(xiàn) 異常 情 況 及 時(shí) 向 有 關(guān) 部 門(mén) 反 映 ，并 做 好 巡 視 記 錄 與 巡 邏 到 位 儀（ 點(diǎn) ） 的 簽 到 。 夜 間 巡 視 ， 應(yīng)佩 帶 警 棍 、 應(yīng) 急 電 筒 ， 保 持 高度 警 惕 性 ， 并 加 強(qiáng) 自 我 保 護(hù) 意識(shí) 。 并 對(duì) 路 燈 的 損 壞 情 況 做 好 記 錄 ， 及 時(shí) 報(bào) 修 。 停 車(chē) 管 理 1.在 停 車(chē) 庫(kù) （ 場(chǎng) ） 地 面 用 白 色 油 漆 劃 出 車(chē) 輛 行 駛 指 引 標(biāo)志 、 車(chē) 位 標(biāo) 志 及 編 號(hào) 。 2.在 停 車(chē) 庫(kù) 的 進(jìn) 出 口 上 方 醒 目 處 ， 掛 禁 令 標(biāo) 志 、 限 高 標(biāo)志 、 收 費(fèi) 標(biāo) 志 。 3.停 車(chē) 庫(kù) 的 通 風(fēng) 、 消 防 、 排 水 及 照 明 等 設(shè) 備 、 設(shè) 施 應(yīng) 保持 完 好 。 4.保 持 停 車(chē) 庫(kù) 環(huán) 境 整 潔 、 無(wú) 滲 漏 水 、 地 面 平 整 ， 無(wú) 積 水 。 5.為 出 入 小 區(qū) 的 車(chē) 輛 提 供 引 導(dǎo) 服 務(wù) ， 保 持 車(chē) 輛 出 入 暢 通 、停 放 有 序 。 禁 止 載 有 易 燃 、 易 爆 、 有 毒 、 有 害 及 其 它 污 染物 品 的 車(chē) 輛 進(jìn) 入 管 理 區(qū) 域 。 6.為 進(jìn) 入 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 的 非 機(jī) 動(dòng) 車(chē) 輛 提 供 指 定 區(qū) 域 有 序 停放 的 服 務(wù) 不 準(zhǔn) 許 體 育 中 心 內(nèi) 非 機(jī) 動(dòng) 車(chē) 亂 停 、 亂 放 。 停 車(chē) 服 務(wù) 要 求 管 理 服 務(wù) 范 圍 內(nèi) 不 發(fā) 生 重 大 安 全 責(zé) 任 事 故 ； 管 理 服 務(wù) 范 圍 內(nèi) 不 發(fā) 生 重 大 火 災(zāi) 責(zé) 任 事 故 ； 管 理 服 務(wù) 范 圍 內(nèi) 不 發(fā) 生 重 大 設(shè) 備 管 理 責(zé) 任 事 故 ; 遇 到 報(bào) 警 5分 鐘 內(nèi) 必 須 趕 到 現(xiàn) 場(chǎng) 并 做 好 記 錄 ； 確 保 應(yīng) 急 通 道 的 暢 通 ， 應(yīng) 急 照 明 100 完 好 ； 給 類(lèi) 電 子 感 應(yīng) 設(shè) 備 每 月 進(jìn) 行 一 次 檢 測(cè) ， 保 持 完 好率 達(dá) 99 以 上 ； 確 保 管 理 服 務(wù) 用 計(jì) 算 機(jī) 不 受 病 毒 侵 害 。 工 程 維 修 服 務(wù) 工 程 部 職 責(zé) 1、 負(fù) 責(zé) 小 區(qū) 設(shè) 施 設(shè) 備 的 接 管驗(yàn) 收 工 作 。 接 收 設(shè) 施 設(shè) 備 技 術(shù)資 料 ， 分 系 統(tǒng) 按 照 圖 紙 和 質(zhì) 量標(biāo) 準(zhǔn) 逐 一 進(jìn) 行 檢 驗(yàn) 驗(yàn) 證 和 接 管 ，并 向 開(kāi) 發(fā) 建 設(shè) 單 位 及 時(shí) 提 出 整改 意 見(jiàn) 、 建 議 。 2、 負(fù) 責(zé) 配 合 業(yè) 主 （ 住 戶(hù) ）驗(yàn) 房 及 向 業(yè) 主 （ 住 戶(hù) ） 交 房 工作 ， 對(duì) 發(fā) 現(xiàn) 的 問(wèn) 題 及 時(shí) 督 促 開(kāi)發(fā) 建 設(shè) 單 位 進(jìn) 行 整 改 。 3、 負(fù) 責(zé) 對(duì) 業(yè) 主 （ 住 戶(hù) ） 室內(nèi) 裝 修 的 審 批 、 監(jiān) 管 ： （ 1） 對(duì)業(yè) 主 （ 住 戶(hù) ） 裝 修 方 案 和 裝 修申 請(qǐng) 進(jìn) 行 審 批 。 （ 2） 對(duì) 裝 修 現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn) 行 巡 視 檢 查 ， 及 時(shí) 發(fā) 現(xiàn) 違 反 裝 修 施 工 管 理 規(guī) 定 和 裝 修 申請(qǐng) 內(nèi) 容 的 情 況 ， 對(duì) 違 章 裝 修 提出 整 改 措 施 。 （ 3） 負(fù) 責(zé) 裝 修 驗(yàn)收 工 作 。 1. 4、 負(fù) 責(zé) 小 區(qū) 土 建 、 電 力 、 通 訊 、電 梯 、 暖 氣 、 生 活 熱 水 、 給 排 水 、有 線 電 視 、 保 安 、 消 防 系 統(tǒng) 的 運(yùn) 行管 理 和 維 修 、 維 護(hù) 保 養(yǎng) 。 （ 1） 負(fù)責(zé) 提 出 各 系 統(tǒng) 的 設(shè) 備 設(shè) 施 維 修 保 養(yǎng)計(jì) 劃 ， 并 按 月 組 織 落 實(shí) 實(shí) 施 。 （ 2）負(fù) 責(zé) 公 共 區(qū) 域 設(shè) 備 設(shè) 施 的 巡 視 檢 查和 日 常 維 護(hù) 保 養(yǎng) ， 以 及 接 受 公 司 其他 部 門(mén) 和 客 戶(hù) 的 報(bào) 修 ， 及 時(shí) 發(fā) 現(xiàn) 、處 理 和 解 決 公 共 設(shè) 備 設(shè) 施 存 在 的 問(wèn)題 ， 排 除 故 障 、 消 除 隱 患 。 （ 3）負(fù) 責(zé) 高 低 壓 配 電 室 、 鍋 爐 房 （ 直 燃機(jī) 房 、 熱 力 站 ） 、 空 調(diào) 機(jī) 房 、 水 泵房 的 運(yùn) 行 管 理 工 作 。 （ 4） 負(fù) 責(zé) 對(duì)電 梯 維 保 單 位 的 維 修 保 養(yǎng) 質(zhì) 量 及 服務(wù) 質(zhì) 量 進(jìn) 行 跟 蹤 和 監(jiān) 督 管 理 ， 每 月 對(duì) 電 梯 進(jìn) 行 巡 視 檢 查 。 （ 5） 負(fù) 責(zé)對(duì) 業(yè) 主 （ 住 戶(hù) ） 室 內(nèi) 共 用 設(shè) 施 進(jìn) 行巡 視 檢 查 和 維 修 保 養(yǎng) 。 2. 5、 負(fù) 責(zé) 為 業(yè) 主 （ 住 戶(hù) ） 室內(nèi) 設(shè) 施 、 設(shè) 備 提 供 有 償 維 修 服務(wù) 。 6、 外 部 委 托 工 程 的 監(jiān) 管 工作 。 （ 1） 在 保 修 期 內(nèi) ， 及 時(shí) 聯(lián)系 和 督 促 維 保 單 位 對(duì) 設(shè) 備 設(shè) 施進(jìn) 行 維 修 和 維 護(hù) 。 （ 2） 對(duì) 委 托維 修 、 改 造 等 工 程 項(xiàng) 目 進(jìn) 行 監(jiān)督 和 驗(yàn) 收 ， 以 保 證 工 程 質(zhì) 量 。 7、 負(fù) 責(zé) 物 業(yè) 設(shè) 施 設(shè) 備 的 節(jié)能 降 耗 工 作 。 提 出 各 種 節(jié) 能 降耗 方 案 及 措 施 ， 經(jīng) 服 務(wù) 中 心 主任 批 準(zhǔn) 后 ， 組 織 落 實(shí) 實(shí) 施 。 在保 證 服 務(wù) 質(zhì) 量 的 同 時(shí) ， 力 圖 節(jié)約 能 源 消 耗 。 8、 對(duì) 物 業(yè) 設(shè) 施 設(shè) 備 提 出 完善 、 整 改 方 案 。 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 房 屋 及 其 設(shè) 備 設(shè) 施 完 好 程度 的 服 務(wù) 內(nèi) 容 與 指 標(biāo) 公 共 設(shè) 備 、 設(shè) 施 包 括 ： 路 燈 、樓 道 燈 等 完 好 率 達(dá) 到 98 以上 ； 房 屋 建 筑 完 好 率 達(dá) 到 98%以 上 ； 道 路 、 停 車(chē) 場(chǎng) 完 好 率 達(dá)到 98%以 上 ； 設(shè) 備 房 保 持 整 潔 、通 風(fēng) 、 無(wú) 跑 、 冒 、 滴 、 漏 和 鼠害 現(xiàn) 象 。 小 區(qū) 消 防 安 全 、 公 共 秩 序維 護(hù) 的 服 務(wù) 內(nèi) 容 與 指 標(biāo) 消 防 設(shè) 施 、 管 道 完 好 率 100 。 保 潔 服 務(wù) 清 潔 管 理 的 原 則 （ 一 ） 掃 防 結(jié) 合 ， 以 防 為 主 在 保 潔 管 理 工 作 中 ， “ 掃 ” 當(dāng) 然 很 重 要 ， 就 好 像 每 天 洗 臉 一 樣 ，但 是 工 作 的 重 點(diǎn) 并 不 是 “ 掃 ” ， 而 是 “ 防 ” ， 即 通 過(guò) 管 理 ， 糾 正 業(yè) 戶(hù)不 衛(wèi) 生 的 習(xí) 慣 ， 防 止 “ 臟 亂 差 ” 現(xiàn) 象 的 發(fā) 生 。 因 為 優(yōu) 良 的 物 業(yè) 區(qū) 域 環(huán)境 的 造 就 ， 是 管 理 者 與 被 管 理 者 相 互 作 用 的 結(jié) 果 ， 也 是 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 與 業(yè)戶(hù) 素 質(zhì) 不 斷 調(diào) 適 的 過(guò) 程 。 當(dāng) 業(yè) 戶(hù) 養(yǎng) 成 良 好 的 衛(wèi) 生 習(xí) 慣 時(shí) ， 才 能 真 正 搞好 環(huán) 境 整 潔 。 物 業(yè) 管 理 公 司 會(huì) 同 社 區(qū) 組 織 引 導(dǎo) 業(yè) 戶(hù) 積 極 參 與 社 會(huì) 主 義精 神 文 明 建 設(shè) ， 從 業(yè) 戶(hù) 的 基 本 素 質(zhì) 、 基 本 行 為 規(guī) 范 抓 起 ， 其 突 破 口 ，就 是 提 高 業(yè) 戶(hù) 的 環(huán) 境 整 潔 意 識(shí) ， 大 力 糾 正 各 種 不 衛(wèi) 生 的 習(xí) 慣 。 （ 二 ） 執(zhí) 法 必 嚴(yán) ， 直 接 監(jiān) 督 保 潔 管 理 有 關(guān) 的 法 律 法 規(guī) ， 已 經(jīng) 出 臺(tái) 的 主 要 有 中 華 人 民 共 和 國(guó)環(huán) 境 保 護(hù) 法 、 建 設(shè) 部 頒 發(fā) 的 城 市 生 活 垃 圾 管 理 辦 法 、 城 市 新建 住 宅 小 區(qū) 管 理 辦 法 ， 以 及 各 地 頒 布 的 管 理 實(shí) 施 細(xì) 則 。 物 業(yè) 管 理 公司 可 根 據(jù) 法 律 法 規(guī) 的 有 關(guān) 條 文 和 專(zhuān) 業(yè) 化 物 業(yè) 管 理 的 要 求 ， 制 定 物 業(yè) 區(qū)域 的 保 潔 管 理 規(guī) 定 。 這 些 法 規(guī) 和 “ 準(zhǔn) 法 規(guī) ” 規(guī) 范 了 服 務(wù) 者 和 被 服 務(wù) 者必 須 遵 循 的 行 為 準(zhǔn) 則 。 物 業(yè) 管 理 公 司 必 須 做 到 執(zhí) 法 必 嚴(yán) ， 直 接 監(jiān) 督 ， 遇 到 有 損 物 業(yè) 區(qū) 域 環(huán) 境 的 行 為 ， 應(yīng) 對(duì) 犯 規(guī) 者 進(jìn) 行 耐 心 教 育 和 嚴(yán) 格 處 罰 ，決 不 因 人 而 異 。 保 潔 服 務(wù) 要 求 公 共 地 方 的 保 潔 這 是 指 物 業(yè) 區(qū) 域 內(nèi) ， 樓 宇前 后 左 右 的 公 共 地 方 ， 包 括 道路 、 廣 場(chǎng) 、 空 地 、 綠 地 等 的 清掃 保 潔 。共 用 部 位 的 保 潔 這 是 指 樓 宇 地 層 到 頂 層 屋面 上 下 空 間 的 共 用 部 位 ， 包 括樓 梯 、 走 道 、 電 梯 間 、 大 廳 、平 臺(tái) 等 的 清 掃 保 潔 。生 活 垃 圾 的 處 理 這 是 指 日 常 生 活 垃 圾 (包 括裝 修 垃 圾 )的 分 類(lèi) 收 集 、 處 理 和清 運(yùn) 。 要 求 和 督 促 業(yè) 戶(hù) 按 規(guī) 定的 地 點(diǎn) 、 時(shí) 間 和 要 求 ， 將 日 常 垃 圾 倒 入 專(zhuān) 用 容 器 或 者 指 定 的垃 圾 收 集 點(diǎn) ， 不 得 擅 自 亂 倒 。 清 潔 管 理 的 制 度 1.日 常 垃 圾 處 理 專(zhuān) 人 負(fù) 責(zé) 、 日 產(chǎn)日 清 ， 定 點(diǎn) 傾 倒 、 分 類(lèi) 傾 倒 ， 定 時(shí)收 集 、 定 時(shí) 清 運(yùn) ， 按 照 規(guī) 定 的 工 作流 程 ， 履 行 保 潔 的 崗 位 職 責(zé) 等 。 2.保 潔 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 “ 五 無(wú) ” ， 即 無(wú)裸 露 垃 圾 ， 無(wú) 垃 圾 死 角 ， 無(wú) 明 顯 積塵 積 垢 ， 無(wú) 蚊 蠅 蟲(chóng) 孳 生 地 ， 無(wú) “ 臟亂 差 ” 頑 疾 。 爭(zhēng) 創(chuàng) 標(biāo) 準(zhǔn) ： 一 是 每 天普 掃 二 遍 ， 每 日 保 潔 ； 二 是 達(dá) 到“ 六 不 ” 、 “ 六 凈 ” 標(biāo) 準(zhǔn) ， 即 不 見(jiàn)積 水 ， 不 見(jiàn) 積 土 ， 不 見(jiàn) 雜 物 ， 不 漏收 堆 ， 不 亂 倒 垃 圾 和 不 見(jiàn) 人 畜 糞 ； 路 面 凈 、 路 沿 凈 、 人 行 道 凈 、 雨 水口 凈 、 樹(shù) 坑 墻 根 凈 和 廢 物 箱 凈 。 清 潔 管 理 的 具 體 措 施 1. （ 一 ） 生 活 垃 圾 分 類(lèi) 袋 裝 化 日 常 生 活 垃 圾 統(tǒng) 一 收 集 后 運(yùn) 至 指 定 地 點(diǎn) 進(jìn) 行 無(wú) 害 化 、資 源 化 、 減 量 化 處 理 ， 從 而 大 大 改 善 環(huán) 境 的 質(zhì) 量 。 生 活 垃 圾 分 類(lèi) 袋 裝 化 有 利 于 提 高 物 業(yè) 區(qū) 域 的 文 明 程 度和 環(huán) 境 質(zhì) 量 。 物 業(yè) 管 理 公 司 應(yīng) 向 業(yè) 戶(hù) 宣 傳 生 活 垃 圾 分 類(lèi) 袋裝 化 的 優(yōu) 越 性 ， 要 求 業(yè) 戶(hù) 將 垃 圾 裝 入 相 應(yīng) 的 專(zhuān) 用 垃 圾 袋 內(nèi) ，丟 入 指 定 的 容 器 或 者 指 定 的 生 活 垃 圾 收 集 點(diǎn) ， 不 得 隨 意 亂倒 。 存 放 各 利 生 活 垃 圾 的 塑 料 袋 應(yīng) 完 整 不 破 損 ， 袋 口 扎 緊不 撒 漏 。 （ 二 ） 進(jìn) 行 超 前 宣 傳 教 育 物 業(yè) 管 理 公 司 將 在 早 期 介 入 階 段 ， 即 “ 切 入 點(diǎn) ” ， 如在 售 房 時(shí) 、 分 房 時(shí) 、 入 戶(hù) 時(shí) ， 對(duì) 未 來(lái) 的 業(yè) 戶(hù) 進(jìn) 行 超 前 宣 傳教 育 ， 明 確 保 潔 管 理 的 要 求 ， 以 便 收 到 事 倍 功 半 的 效 果 。 2.（ 三 ） 配 備 必 要 的 硬 件 設(shè) 施 為 了 增 強(qiáng) 清 掃 保 潔 工 作 的 有 效 性 ， 物 業(yè) 管 理 公 司 將 配備 與 之 有 關(guān) 的 必 要 的 硬 件 設(shè) 施 。 如 在 每 家 每 戶(hù) 門(mén) 前 安 置 了一 只 相 對(duì) 固 定 的 定 制 的 塑 料 垃 圾 桶 ， 上 面 有 蓋 ， 按戶(hù) 幢 配 置 各 種 色 調(diào) ， 非 常 美 觀 ， 規(guī) 定 業(yè) 戶(hù) 每 日 將 生 活 垃 圾袋 裝 后 丟 入 ， 由 清 潔 工 每 日 清 晨 定 時(shí) 收 集 ， 用 不 銹 鋼 小 車(chē)乘 電 梯 下 去 倒 入 指 定 的 垃 圾 箱 。 （ 四 ） 依 法 處 罰 及 典 型 曝 光 對(duì) 于 各 種 不 良 的 衛(wèi) 生 習(xí) 慣 除 了 進(jìn) 行 宣 傳 教 育 外 ， 采 取必 要 的 硬 性 措 施 ， 依 法 按 規(guī) 定 進(jìn) 行 經(jīng) 濟(jì) 的 或 行 政 的 處 罰 。對(duì) 于 極 少 數(shù) 屢 教 不 改 者 ， 還 可 以 采 取 典 型 曝 光 的 方 法 ， 在業(yè) 主 委 員 會(huì) 、 居 民 委 員 會(huì) 和 本 人 單 位 的 配 合 下 ， 公 開(kāi) 其 不文 明 行 為 ， 以 儆 效 尤 。 清 潔 員 的 職 責(zé) one室 內(nèi) 組 清 潔 員 的 主 要 職 責(zé) （ 一 ） 負(fù) 責(zé) 各 層 電 梯 廳 、走 道 、 樓 梯 等 公 用 區(qū) 域 地 面 、墻 面 、 天 棚 的 清 潔 工 作 。 （ 二 ） 負(fù) 責(zé) 室 內(nèi) 公 共 衛(wèi) 生間 的 清 潔 工 作 。 （ 三 ） 負(fù) 責(zé) 室 內(nèi) 信 報(bào) 箱 、井 道 口 、 管 線 、 消 防 栓 等 公 共設(shè) 備 設(shè) 施 的 清 潔 工 作 。 （ 四 ） 負(fù) 責(zé) 地 下 室 、 天 臺(tái) 、轉(zhuǎn) 換 層 的 清 潔 及 其 明 暗 溝 的 疏通 清 理 工 作 。 （ 五 ） 對(duì) 用 戶(hù) 違 反 清 潔 管理 規(guī) 定 的 行 為 進(jìn) 行 勸 阻 、 糾 正 。 two 室 外 清 潔 組 的 主 要 職 責(zé) （ 一 ） 負(fù) 責(zé) 紅 線 范 圍 內(nèi) 道 路 、 綠 化 帶 等 公 共 區(qū) 域 地 面的 清 潔 工 作 。 （ 二 ） 負(fù) 責(zé) 室 外 果 皮 箱 、 垃 圾 屋 的 清 潔 、 清 運(yùn) 和 消 殺工 作 。 （ 三 ） 定 期 對(duì) 室 外 沙 井 、 雨 污 水 井 及 管 道 和 化 糞 池 進(jìn)行 清 理 疏 通 。 （ 四 ） 負(fù) 責(zé) 室 外 明 裝 管 線 和 明 裝 公 用 設(shè) 備 設(shè) 施 的 外 表的 清 潔 工 作 。 （ 五 ） 負(fù) 責(zé) 墻 身 、 幕 墻 、 路 燈 、 宣 傳 牌 、 雕 塑 和 排 風(fēng)口 的 清 潔 工 作 。 （ 六 ） 對(duì) 轄 區(qū) 內(nèi) 違 反 清 潔 管 理 規(guī) 定 的 行 為 進(jìn) 行 勸 阻 、糾 正 。 綜 上 所 述 ： 深 信 貴 業(yè) 主 從 上 述 建 議 書(shū) 內(nèi) 容 中 已 深 刻 了 解 到 本 公 司 對(duì) 參 加 本 物 業(yè) 的 興 趣 ， 并 希望 能 有 機(jī) 會(huì) 與 貴 業(yè) 主 合 作 從 事 極 富 挑 戰(zhàn) 性 及 創(chuàng) 意 性 的 綜 合 物 業(yè) 管 理 規(guī) 劃 案 。 若 委 任 本 公 司 作 為 貴 物 業(yè) 小 區(qū) 的 物 業(yè) 管 理 經(jīng) 理 人 ， 本 公 司 深 具 信 心 能 勝 任 此 職 ，原 因 有 以 下幾 點(diǎn) ： 1 本 公 司 物 業(yè) 管 理 部 員 工 對(duì) 物 業(yè) 管 理 有 豐 富 的 實(shí) 務(wù) 經(jīng) 驗(yàn) ， 公 司 現(xiàn) 代 化 的 專(zhuān) 業(yè) 物 業(yè)管 理 技 術(shù) 與 運(yùn) 作 策 劃 都 能 滿(mǎn) 足 貴 業(yè) 主 的 需 求 。 2 本 公 司 能 依 據(jù) 貴 業(yè) 主 的 要 求 ， 為 本 項(xiàng) 物 業(yè) 管 理 設(shè) 計(jì) 出 一 套 周 全 完 善 的 管 理 方 案 。 3 本 公 司 深 信 在 建 筑 期 內(nèi) 引 進(jìn) 物 業(yè) 管 理 概 念 及 專(zhuān) 業(yè) 顧 問(wèn) 意 見(jiàn) ， 對(duì) 整 項(xiàng) 計(jì) 劃 的 功 能效 益 及 資 金 有 效 使 用 都 有 正 面 作 用 。 本 公 司 亦 會(huì) 于 此 階 段 與 建 筑 師 及 其 他 顧 問(wèn) 共 同 合作 以 實(shí) 現(xiàn) 這 一 目 標(biāo) 。 4 依 據(jù) 以 往 經(jīng) 驗(yàn) 及 專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí) ， 如 果 一 項(xiàng) 發(fā) 展 計(jì) 劃 能 于 開(kāi) 發(fā) 建 設(shè) 期 間 融 入 物 業(yè) 管 理策 略 及 意 見(jiàn) ， 則 可 避 免 以 后 發(fā) 生 重 大 管 理 問(wèn) 題 或 實(shí) 質(zhì) 運(yùn) 作 困 難 ， 對(duì) 整 項(xiàng) 計(jì) 劃 的 經(jīng) 濟(jì) 效益 也 得 益 顯 著 。 5 由 本 公 司 提 供 的 專(zhuān) 業(yè) 管 理 服 務(wù) 能 保 證 業(yè) 主 投 資 物 業(yè) 的 利 益 ， 因 為 通 過(guò) 上 述 服 務(wù) ，物 業(yè) 價(jià) 值 不 僅 不 會(huì) 因 時(shí) 間 日 久 而 降 低 ， 反 而 會(huì) 因 管 理 得 當(dāng) 而 提 升 ， 更 可 襯 托 出 未 來(lái) 新物 業(yè) 的 價(jià) 值 。 第 七 章 投 標(biāo) 價(jià) 格 表 續(xù) 表 謝 謝 觀 賞 ！