IT管理與網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)論壇

大 企 業(yè) 級(jí) O A Non-Stop永 不 停 頓www.non-張 惠 剛2005年 5月 26日 湖 南 長 沙 大 企 業(yè) 級(jí) O A 辦 公 自 動(dòng) 化 （ OA） 企 業(yè) 信 息 化 戰(zhàn) 略 的 重 要 驅(qū) 動(dòng) 力 大 企 業(yè) 級(jí) O A 一 、 信 息 化 是 企 業(yè) 的 終 極 推 動(dòng) 力二 、 互 聯(lián) 網(wǎng) 時(shí) 代 OA的 新 作 用三 、 OA驅(qū) 動(dòng) 企 業(yè) 信 息 化四 、 企 業(yè) 用 戶 談 OA與 信 息 化總 結(jié) 大 企 業(yè) 級(jí) O A 1、 1、 企 業(yè) 做 強(qiáng) 做 大 的 重 要 法 則1、 2、 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 對 信 息 化 的 需 求1、 3、 信 息 化 戰(zhàn) 略 的 意 義1、 4、 企 業(yè) 管 理 的 信 息 化返 回 提 綱 大 企 業(yè) 級(jí) O A淘 金 期 創(chuàng) 業(yè) 期個(gè) 人 英 雄 ， 商 業(yè) 智 慧專 業(yè) 分 工 ， 團(tuán) 隊(duì) 英 雄組 織 再 造 企 業(yè) 家 自 我 超 越 規(guī) 范 化制 度 化創(chuàng) 業(yè) 主 導(dǎo)游 擊 戰(zhàn) 管 理 主 導(dǎo)野 戰(zhàn) 軍 戰(zhàn) 略 主 導(dǎo)正 規(guī) 軍企 業(yè) 成 長 階 梯 穩(wěn) 定 期 發(fā) 展 期 轉(zhuǎn) 型 期 學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè) 大 企 業(yè) 級(jí) O A做 好 做 穩(wěn) 做 專 做 深 做 精 做 強(qiáng)做 長企 業(yè) 成 長 階 梯 核 心 競 爭 力 大 企 業(yè) 級(jí) O A 凡 事 系 統(tǒng) 化 ， 然 后 大 量 復(fù) 制 是 企 業(yè) 成 功與 可 持 續(xù) 發(fā) 展 的 重 要 法 則 ， 即 先 “ 做 強(qiáng) ” 再 “ 做大 ” 。 WDM成 功 模 式 ： 沃 爾 瑪 、 戴 爾 、 麥 當(dāng) 勞返 回 提 綱 一 大 企 業(yè) 級(jí) O A 戰(zhàn) 略 與業(yè) 務(wù) 需 求 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè)組 織 變 革 信 息 戰(zhàn) 略企 業(yè) 信 息 化 的 初 始 動(dòng) 力 返 回 提 綱 一 大 企 業(yè) 級(jí) O A 意 義 ： 企 業(yè) 變 革 的 終 極 推 動(dòng) 力 信 息 化 例 一 、 宜 家 家 居 的 變 革 例 二 、 沃 爾 瑪 的 觀 點(diǎn)返 回 提 綱 一 大 企 業(yè) 級(jí) O A IT推 動(dòng) 管 理 變 革 的 歷 程 ： 諾 蘭 模 型 的 6個(gè) 階 段 工 具 變 革流 程 變 革 組 織 變 革市 場 變 革產(chǎn) 業(yè) 變 革 初 始 階 段普 及 階 段 數(shù) 據(jù) 管 理 階 段整 合 階 段控 制 階 段 成 熟 階 段管 理 變 革 返 回 提 綱 1、 3 內(nèi) 部 管理 導(dǎo) 向市 場導(dǎo) 向 大 企 業(yè) 級(jí) O A 宜 家 起 落 ：20世 紀(jì) 90年 代 宜 家 家 居 迅 速 崛 起 。 2000年 ， 泡 沫破 滅 ， 股 票 直 線 下 降 。 12月 羅 伯 特 . 納 德 利被 任 命 宜 家 家 居 CEO。尋 找 問 題 ：公 司 組 織 管 理 落 后 于 增 長 事 態(tài) 。 采 購 、 供 應(yīng) 鏈 管理 、 IT系 統(tǒng) 、 物 流 沒 有 得 到 規(guī) 范 化 。 甚 至 無 法 把郵 件 發(fā) 給 所 有 的 商 店 經(jīng) 理 ， 更 別 說 及 時(shí) 掌 控 銷 售點(diǎn) 的 綜 合 信 息 。 大 企 業(yè) 級(jí) O A 現(xiàn) 象 描 述 ：在 訂 購 400億 美 元 的 商 品 時(shí) ， 我 們 的 武 器 卻 完 全是 用 紙 和 筆 組 成 的 系 統(tǒng) 。變 革 措 施 ：納 德 利 開 始 變 革 重 要 的 措 施 就 是 加 速 信 息 化 。 首先 進(jìn) 行 了 內(nèi) 聯(lián) 網(wǎng) 的 建 設(shè) ， 然 后 通 過 SAP推 動(dòng) 了 財(cái)務(wù) 信 息 化 、 PeolpeSoft推 動(dòng) 了 HR， 以 及 收 款 系 統(tǒng)信 息 化 、 庫 存 管 理 信 息 化 等 一 系 列 措 施 。 大 企 業(yè) 級(jí) O A 顯 著 效 果 ：2004年 春 季 變 革 開 始 見 效 ： 3年 內(nèi) ， 年 度 銷 售 增長 42%， 凈 收 益 增 長 65%， 股 票 回 升 ， 企 業(yè) 文 化融 入 到 了 新 的 商 業(yè) 模 式 。 每 年 的 IT投 資 增 加 了 12倍 。 返 回 提 綱 1、 3 大 企 業(yè) 級(jí) O A *沃 爾 瑪 ： 最 有 可 能 突 破 1萬 億 美 元 營 業(yè) 額 的 企 業(yè) 。 1億 次 銷 售 /周 (2600億 美 元 /年 )130萬 員 工4000個(gè) 商 店地 區(qū) 經(jīng) 理總 部商 店 經(jīng) 理 大 企 業(yè) 級(jí) O A 企 業(yè) 變 革 的 終 極 推 動(dòng) 力 信 息 化 。沃 爾 瑪 CEO格 拉 斯 一 直 堅(jiān) 信 ， 信 息 化 會(huì) 成 為沃 爾 瑪 的 終 極 推 動(dòng) 力 ,并 使 沃 爾 瑪 百 貨 能 夠 達(dá) 到今 天 的 規(guī) 模 。他 一 直 在 倡 導(dǎo) 并 努 力 不 斷 地 推 動(dòng) 著 沃 爾 瑪 的信 息 化 ， 并 達(dá) 到 目 前 的 系 統(tǒng) 性 和 精 細(xì) 度 ， 而 且 范圍 從 辦 公 管 理 、 物 流 到 所 有 財(cái) 務(wù) 業(yè) 務(wù) ， 無 所 不 包 。返 回 提 綱 1、 3 大 企 業(yè) 級(jí) O A 對 于 企 業(yè) 管 理 ， 信 息 化 就 是 ：信 息 數(shù) 字 化 信 息 透 明 化 流 程 規(guī) 范 化 操 作 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ， 最 后 實(shí) 現(xiàn) 凡 事 系 統(tǒng) 化 的 過 程 。 大 企 業(yè) 級(jí) O A B、 信 息 透 明 化 開 放 門 戶 ， 傾 聽 不 平 之 鳴 山 姆 .沃 爾 頓 C、 流 程 規(guī) 范 化 OEC 管 理 法 之 “ 3E日 清 卡 ” （ 海 爾 、 蒙 牛 ） “ 計(jì) 劃 你 的 工 作 ， 工 作 你 的 計(jì) 劃 ； 日 事 日 畢 ， 日 清 日 高 ”（ 目 標(biāo) 管 理 、 時(shí) 間 管 理 、 PDCA流 程 ）D、 操 作 標(biāo) 準(zhǔn) 化ISO9000、 6、 麥 當(dāng) 勞 的 擦 桌 子 返 回 提 綱 一 大 企 業(yè) 級(jí) O A 2、 1、 互 聯(lián) 網(wǎng) 時(shí) 代 OA的 新 內(nèi) 涵2、 2、 基 于 Intranet的 OA新 功 能2、 3、 OA項(xiàng) 目 的 新 特 點(diǎn)返 回 提 綱 大 企 業(yè) 級(jí) O A OA（ Auto Office） 辦 公 自 動(dòng) 化 。 互 聯(lián) 網(wǎng) 時(shí) 代的 OA就 是 網(wǎng) 絡(luò) 辦 公 管 理 平 臺(tái) （ 系 統(tǒng) ） 。 包 含 通 信平 臺(tái) 、 工 作 流 管 理 （ WorkFlow） 、 知 識(shí) 管 理 （ KM）等 平 臺(tái) 。OA對 企 業(yè) 管 理 的 意 義 （ 5C） ：溝 通 Communicate 協(xié) 調(diào) Collaboration 控 制 Control 創(chuàng) 造 Create 方 便 Convenience 大 企 業(yè) 級(jí) O A OA的 發(fā) 展 趨 勢 ： 通 過 信 息 集 成 （ EAI） 將 與ERP、 CRM、 HR等 互 聯(lián) ， 構(gòu) 建 企 業(yè) 信 息 門 戶 （ EIP） ，打 造 企 業(yè) 神 經(jīng) （ 信 息 管 理 與 商 業(yè) 決 策 ） 系 統(tǒng) 。返 回 提 綱 二 大 企 業(yè) 級(jí) O A A、 溝 通 （ 通 信 ） 平 臺(tái) ：E-MAIL、 短 消 息 、 手 機(jī) 短 信 、 網(wǎng) 絡(luò) 傳 真 、 在 線 調(diào) 查 、 公 告 欄 、 網(wǎng)絡(luò) 會(huì) 議 （ BBS論 壇 ） 、 視 屏 會(huì) 議 等B、 協(xié) 同 辦 公 平 臺(tái) （ 工 作 流 程 管 理 ） ：公 文 收 發(fā) 、 日 常 辦 公 流 程 審 批 、 人 事 、 行 政 管 理 等 核 心 辦 公 流 程C、 知 識(shí) 管 理 平 臺(tái)內(nèi) 外 部 知 識(shí) 、 經(jīng) 驗(yàn) 的 收 集 、 整 理 、 歸 類 、 共 享 、 培 訓(xùn) 、 學(xué) 習(xí) 等 大 企 業(yè) 級(jí) O A 大 企 業(yè) 級(jí) O A 返 回 提 綱 二 大 企 業(yè) 級(jí) O A A、 思 路 清 晰 ： 創(chuàng) 新 的 技 術(shù) 與 先 進(jìn) 的 管 理 理 念 緊 密 結(jié) 合 。B、 技 術(shù) 成 熟 ： 內(nèi) 聯(lián) 網(wǎng) Intranet 、 信 息 門 戶 EIPC、 管 理 理 念 ： 時(shí) 間 管 理 、 知 識(shí) 管 理 、 ISO9000、 OEC、 6D、 應(yīng) 用 范 圍 ： 通 用 型 （ 類 似 E-AMI、 行 業(yè) 特 點(diǎn) 不 太 明 顯 ） 、涉 及 崗 位 多 、 覆 蓋 面 廣 、 人 員 多E、 成 效 顯 著 ： 簡 單 、 易 用 、 周 期 短 、 投 資 少 、 風(fēng) 險(xiǎn) 小 、 見效 快 。 返 回 提 綱 二 返 回 3、 2 大 企 業(yè) 級(jí) O A 3、 1、 企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 的 原 則3、 2、 OA對 企 業(yè) 信 息 化 的 重 要 性 與 必 要 性3、 3、 以 OA驅(qū) 動(dòng) 企 業(yè) 信 息 化 的 好 處返 回 提 綱 大 企 業(yè) 級(jí) O A A、 企 業(yè) 信 息 化 目 前 面 臨 的 問 題B、 企 業(yè) 信 息 化 戰(zhàn) 略 的 原 則返 回 提 綱 三 大 企 業(yè) 級(jí) O A 日 益 復(fù) 雜 、 大 量 以 往 無 序 的 、 隨 需 而 建 的 系統(tǒng) 。 引 起 勞 動(dòng) 重 復(fù) 、 資 源 浪 費(fèi) 、 信 息 阻 塞 、 系 統(tǒng)缺 乏 后 續(xù) 管 理 、 系 統(tǒng) 不 能 有 效 支 撐 企 業(yè) 運(yùn) 轉(zhuǎn) 。企 業(yè) 用 戶 一 方 面 深 感 其 必 要 性 、 緊 迫 性 ， 另一 方 面 又 感 覺 基 礎(chǔ) 不 足 ， 實(shí) 施 過 程 復(fù) 雜 ， 周 期 長 ，缺 乏 把 握 與 信 心 。企 業(yè) 面 臨 “ 怎 樣 規(guī) 劃 及 管 理 自 己 的 信 息 化 系統(tǒng) ” 的 問 題 。 所 以 也 IT咨 詢 、 IT監(jiān) 利 理 行 業(yè) 興 起 。返 回 提 供 3、 1 大 企 業(yè) 級(jí) O A 本 次 論 壇 主 題 思 想 探 索 建 設(shè) “ 有 成 效 的 、安 全 的 、 可 持 續(xù) 發(fā) 展 的 信 息 化 之 路 。 ”企 業(yè) 需 要 堅(jiān) 持 簡 單 、 有 效 、 務(wù) 實(shí) 、 安 全 、 可持 續(xù) 、 由 易 到 難 、 由 淺 入 深 等 原 則 ， 規(guī) 劃 并 實(shí)施 自 己 的 信 息 化 戰(zhàn) 略 。同 時(shí) 更 需 避 免 復(fù) 雜 、 低 效 、 盲 目 、 高 風(fēng) 險(xiǎn) 、無 序 的 信 息 化 項(xiàng) 目 建 設(shè) 。 大 企 業(yè) 級(jí) O A 信 息 化 不 是 趕 時(shí) 髦 ， 警 惕 商 家 誤 導(dǎo) ！反 例 ： 萬 寶 路 、 啤 酒 廣 告 、 ERP大 量 失 敗 案 例返 回 提 綱 3、 1 大 企 業(yè) 級(jí) O A A、 國 際 化 、 全 球 化 戰(zhàn) 略 的 需 要B、 OA推 動(dòng) 企 業(yè) 管 理 進(jìn) 步 與 變 革C、 OA是 學(xué) 習(xí) 型 組 織 的 基 礎(chǔ)D、 OA遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 超 越 了 MIS返 回 提 綱 三 大 企 業(yè) 級(jí) O A 互 聯(lián) 網(wǎng) 、 WTO推 動(dòng) 中 國 企 業(yè) 面 向 國 際 、 面 向全 球 進(jìn) 行 競 爭 。知 識(shí) 社 會(huì) 、 信 息 時(shí) 代 ， 競 爭 取 勝 的 法 寶 是 信息 。 而 OA所 收 集 、 處 理 、 分 析 的 對 象 正 是 “ 信息 ” 。 中 國 企 業(yè) 在 管 理 手 段 與 管 理 思 想 方 面 一 直落 后 于 發(fā) 達(dá) 國 家 企 業(yè) ， 迫 切 需 要 通 過 推 行 OA來 改善 經(jīng) 營 管 理 手 段 ， 提 高 管 理 水 平 ， 增 強(qiáng) 企 業(yè) 競 爭力 。 參 考 2、 3 返 回 提 綱 3、 2 大 企 業(yè) 級(jí) O A 推 行 OA， 能 給 中 國 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 者 和 管 理 者 在行 為 方 式 和 思 維 方 式 上 帶 來 革 命 性 進(jìn) 步 。在 企 業(yè) 中 做 IT工 作 都 深 受 一 個(gè) 共 同 的 難 題 長期 困 擾 ： 企 業(yè) 經(jīng) 營 和 管 理 方 式 很 不 規(guī) 范 、 也 不 嚴(yán)謹(jǐn) ， 缺 乏 全 局 觀 和 系 統(tǒng) 觀 ， 人 為 因 素 太 多 ， 變 化不 定 。 這 不 僅 為 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 和 管 理 帶 來 盲 目 性 ，嚴(yán) 重 阻 礙 了 信 息 管 理 。 推 行 OA， 不 僅 是 管 理 手 段的 改 善 ， 更 重 要 的 是 帶 來 管 理 思 想 的 進(jìn) 步 。返 回 提 綱 3、 2 大 企 業(yè) 級(jí) O A 企 業(yè) 辦 公 日 益 從 過 去 的 文 秘 型 向 自 我 服 務(wù) 型轉(zhuǎn) 變 。這 種 趨 勢 下 ， OA成 為 一 種 通 過 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 、 共享 知 識(shí) 與 集 體 學(xué) 習(xí) 等 方 法 ， 快 速 地 打 造 學(xué) 習(xí) 型 組織 的 基 礎(chǔ) 。 返 回 提 綱 3、 2 大 企 業(yè) 級(jí) O A OA比 較 MIS具 有 更 廣 泛 、 更 深 刻 的 管 理 作 用 。很 多 中 國 企 業(yè) 80建 立 了 企 業(yè) 管 理 信 息 系 統(tǒng)MIS（ 簡 單 的 無 紙 辦 公 系 統(tǒng) ） 。 近 20年 過 去 了 ，我 們 沒 有 看 到 中 國 企 業(yè) 管 理 水 平 質(zhì) 的 飛 躍 ， 其 中 ，除 了 技 術(shù) 能 力 局 限 的 原 因 外 ， 還 有 觀 念 、 認(rèn) 識(shí) 方面 的 原 因 。 過 去 做 MIS， 更 多 地 注 重 了 對 規(guī) 范 的 、結(jié) 構(gòu) 化 的 數(shù) 據(jù) 的 管 理 ， 而 且 走 入 了 用 先 進(jìn) 的 技 術(shù)手 段 模 擬 手 工 操 作 的 誤 區(qū) 。 模 擬 手 工 操 作 只 有 界面 的 友 好 程 度 、 模 擬 的 逼 真 程 度 的 差 別 ， 不 會(huì) 有管 理 水 平 的 提 高 。 大 企 業(yè) 級(jí) O A 而 OA所 面 向 的 對 象 是 企 業(yè) 經(jīng) 營 過 程 中 所 有 可能 產(chǎn) 生 的 數(shù) 據(jù) ， 包 括 結(jié) 構(gòu) 化 與 非 結(jié) 構(gòu) 化 的 、 多 媒體 的 等 等 ， OA所 直 指 的 目 標(biāo) 是 物 化 科 學(xué) 的 管 理 思想 。 返 回 提 綱 3、 2 大 企 業(yè) 級(jí) O A A、 OA項(xiàng) 目 效 果 直 接B、 OA項(xiàng) 目 易 于 理 解 與 實(shí) 施C、 投 資 風(fēng) 險(xiǎn) 小D、 為 企 業(yè) 進(jìn) 一 步 信 息 化 打 好 基 礎(chǔ)返 回 提 綱 三 大 企 業(yè) 級(jí) O A 通 過 OA系 統(tǒng) 可 以 直 接 提 高 工 作 效 率 ， 加 強(qiáng) 企業(yè) 的 快 速 反 應(yīng) 能 力 。OA系 統(tǒng) 的 效 果 ， 顯 然 不 象 ERP系 統(tǒng) 有 效 整 合企 業(yè) 資 源 、 降 低 資 金 占 用 率 ， 不 象 CRM系 統(tǒng) 提 高客 戶 滿 意 度 、 忠 誠 度 等 ， 需 要 較 長 時(shí) 間 、 各 方 面運(yùn) 作 順 暢 才 能 體 現(xiàn) 。 返 回 提 綱 3、 3 大 企 業(yè) 級(jí) O A 信 息 化 的 實(shí) 施 上 線 ， 對 企 業(yè) 尤 為 重 要 。 再 好的 系 統(tǒng) 也 要 考 慮 其 應(yīng) 用 范 圍 的 使 用 水 平 。OA系 統(tǒng) 要 比 ERP等 系 統(tǒng) 更 容 易 理 解 ， 對 于 企業(yè) 信 息 化 基 礎(chǔ) 薄 弱 時(shí) 中 國 企 業(yè) ， 更 為 實(shí) 用 。返 回 提 綱 3、 3 大 企 業(yè) 級(jí) O A 一 方 面 企 業(yè) OA系 統(tǒng) 的 投 資 金 額 相 對 較 小 ， 另一 方 面 OA系 統(tǒng) 的 選 擇 比 較 容 易 ， 如 果 功 能 齊 全 、廠 商 經(jīng) 驗(yàn) 豐 富 、 產(chǎn) 品 成 熟 并 且 支 持 二 次 開 發(fā) ， 就能 確 保 實(shí) 施 成 功 。而 不 象 ERP系 統(tǒng) ， 存 在 還 有 產(chǎn) 品 與 業(yè) 務(wù) 模 式是 否 匹 配 、 企 業(yè) 各 部 門 是 否 能 高 度 協(xié) 調(diào) 等 一 系 列不 易 控 制 的 風(fēng) 險(xiǎn) 。 返 回 提 綱 3、 3 大 企 業(yè) 級(jí) O A 通 過 直 接 見 效 的 OA系 統(tǒng) ， 可 以 有 效 地 提 升 企業(yè) 人 員 對 信 息 化 的 認(rèn) 識(shí) 與 熟 悉 程 度 ， 從 心 理 上 、技 能 上 為 企 業(yè) 各 層 對 信 息 化 建 立 信 心 。同 時(shí) ， OA系 統(tǒng) 的 成 功 應(yīng) 用 ， 也 可 以 使 企 業(yè) 積累 信 息 系 統(tǒng) 的 實(shí) 施 經(jīng) 驗(yàn) ， 從 而 為 實(shí) 施 更 加 復(fù) 雜 的ERP、 CRM、 BPR等 系 統(tǒng) 打 下 良 好 基 礎(chǔ) 。返 回 主 題 3、 3 大 企 業(yè) 級(jí) O A 4、 1、 蒙 牛 乳 業(yè) 集 團(tuán)4、 2、 伊 利 乳 業(yè) 集 團(tuán)4、 3、 首 鋼 礦 業(yè) 集 團(tuán)4、 4、 中 國 石 油 總 公 司返 回 提 綱 大 企 業(yè) 級(jí) O A 只 有 OA系 統(tǒng) 用 好 了 我 們 才 會(huì) 考 慮 其 他 方 面 的需 求 。 如 果 OA都 用 不 起 來 ， 那 其 它 的 都 不 會(huì) 考慮 。 蒙 牛 集 團(tuán) 信 息 部 李 洪 巖返 回 提 綱 四 大 企 業(yè) 級(jí) O A “ 信 息 化 的 核 心 作 用 就 是 提 高 企 業(yè) 管 理 與 運(yùn)營 效 率 問 題 。 ”“ 財(cái) 務(wù) 管 理 及 分 銷 系 統(tǒng) 是 一 個(gè) 大 計(jì) 算 器 ！ ”“ ERP規(guī) 劃 了 兩 年 多 ， 我 們 目 前 還 沒 有 信 心啟 動(dòng) 。 ” 伊 利 集 團(tuán) CIO 付 沖返 回 提 綱 四 大 企 業(yè) 級(jí) O A 在 企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 過 程 中 ， 規(guī) 劃 ERP兩 年 多了 。 但 還 是 決 定 先 把 OA做 起 來 ， 通 過 OA來 驅(qū) 動(dòng)信 息 化 的 發(fā) 展 。 信 息 部 主 任 劉 穎 超返 回 提 綱 四 大 企 業(yè) 級(jí) O A 為 了 實(shí) 現(xiàn) 信 息 化 戰(zhàn) 略 ， 我 們 已 經(jīng) 實(shí) 施 了 三 年ERP很 快 要 完 成 。 之 后 ， 我 們 就 要 建 立 輔 助 高 層進(jìn) 行 商 業(yè) 決 策 的 OA系 統(tǒng) ， 從 而 打 造 中 石 油 的 企業(yè) 門 戶 EIP應(yīng) 用 。 中 石 油 CIO 李 德 芳返 回 提 綱 四 大 企 業(yè) 級(jí) O A O A企 業(yè) 信 息化 戰(zhàn) 略 的 重 要 驅(qū)動(dòng) 力 。 大 企 業(yè) 級(jí) O A 軟 件 推 動(dòng) 管 理 變 革服 務(wù) 創(chuàng) 造 客 戶 價(jià) 值www.non-