項(xiàng)目變更管理

第 8章 ： 項(xiàng) 目 變 更 管 理 變 更 時(shí) 應(yīng) 考 慮 的 因 素1. 驅(qū) 動(dòng) 力2. 范 圍3. 深 度4. 步 伐5. 支 持 （ 資 源 、 組 織 結(jié) 構(gòu) 、 觀 念 ）6. 宣 傳 目 的 就 是 使 每 個(gè) 變 更 都 為 有 效 變 更 變 更 的 難 點(diǎn)“或 許 唯 一 發(fā) 自 內(nèi) 心 想 要 做 改 變 的 人 ， 是 濕了 的 嬰 兒 ” 變 更 管 理 v.s.項(xiàng) 目 管 理變 更 管 理 和 項(xiàng) 目 管 理 可 以 融 合 起 來前 沿 探 索 ： 項(xiàng) 目 變 更 框 架 (The Project Change Frame) 琳 賽 麥 肯 納 (Lindsay McKenna) 提 出項(xiàng) 目 是 實(shí) 現(xiàn) 變 更 的 可 靠 工 具在 項(xiàng) 目 管 理 的 框 架 下 進(jìn) 行 變 更 管 理 ， 更簡 單 本 章 主 題 -項(xiàng) 目 變 更 管 理 案 例 葉 先 生 剛 出 任 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 ， 并 承 接 了 一 個(gè) 中 型 建 設(shè)項(xiàng) 目 。 上 任 時(shí) 公 司 高 層 再 三 叮 嚀 他 一 定 要 尊 重 客戶 意 見 ， 充 分 滿 足 客 戶 需 求 。 項(xiàng) 目 開 始 比 較 順 利 ，但 進(jìn) 入 到 后 期 ， 客 戶 頻 繁 的 變 更 帶 來 很 多 額 外 工作 。 葉 經(jīng) 理 通 過 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 加 班 ， 保 持 了 項(xiàng) 目 的 正常 進(jìn) 度 ， 業(yè) 主 相 當(dāng) 滿 意 。但 業(yè) 主 提 出 的 變 更 越 來 越 多 。 為 了 節(jié) 省 時(shí) 間 ， 業(yè)主 方 的 工 程 人 員 不 再 向 葉 經(jīng) 理 申 請 變 更 ， 而 是 直接 找 施 工 班 組 長 商 量 。 班 組 長 疲 于 應(yīng) 付 ， 往 往 直接 改 變 施 工 細(xì) 節(jié) 而 不 做 任 何 記 錄 ， 或 記 錄 與 施 工現(xiàn) 狀 不 符 。 很 快 葉 經(jīng) 理 就 發(fā) 現(xiàn) ： 設(shè) 計(jì) 、 施 工 計(jì) 劃和 現(xiàn) 狀 無 法 保 持 一 致 ， 甚 至 沒 有 人 能 說 清 楚 “ 現(xiàn)在 到 底 改 成 什 么 樣 了 ” 。 但 在 進(jìn) 度 壓 力 下 ， 他 也只 能 將 錯(cuò) 就 錯(cuò) 。 但 因 另 一 方 面 ， 頻 繁 出 現(xiàn) “ 改 好的 問 題 又 出 問 題 ” 的 情 況 ， 客 戶 開 始 不 滿 ， 表 示“ 失 去 了 耐 心 ” 。 案 例 客 戶 卻 最 終 投 訴 到 建 筑 方 管 理 層 了 ， 表 示 “ 無 法 容 忍這 種 低 層 次 的 項(xiàng) 目 管 理 水 平 ” 。 更 糟 糕 的 是 ， 因 為 擔(dān)心 已 完 工 的 部 分 還 隱 含 著 問 題 ， 客 戶 高 層 對 整 個(gè) 項(xiàng) 目的 工 程 質(zhì) 量 也 開 始 疑 慮 重 重 。隨 后 發(fā) 生 的 事 情 讓 葉 經(jīng) 理 更 加 為 難 ： 業(yè) 主 的 兩 個(gè) 負(fù) 責(zé)人 對 裝 修 風(fēng) 格 的 看 法 不 一 致 ， 并 為 此 發(fā) 生 了 激 烈 爭 執(zhí) 。葉 經(jīng) 理 知 道 如 果 發(fā) 表 意 見 可 能 會 得 罪 其 中 一 方 ， 于 是保 持 了 沉 默 。 最 終 客 戶 決 定 調(diào) 整 裝 修 設(shè) 計(jì) ， 葉 經(jīng) 理 只好 立 刻 施 工 團(tuán) 隊(duì) 大 家 抓 緊 時(shí) 間 修 改 。 可 后 來 當(dāng) 聽 說 因裝 修 已 造 成 了 項(xiàng) 目 延 誤 一 個(gè) 月 后 ， 業(yè) 主 方 原 來 發(fā) 生 爭執(zhí) 的 兩 人 卻 非 常 一 致 ， 同 時(shí) 質(zhì) 問 王 先 生 ： “ 為 什 么 你不 早 點(diǎn) 告 訴 我 們 要 拖 一 個(gè) 多 月 ！ 早 知 這 樣 才 不 會 讓 你改 呢 ！ ” ， 并 再 次 投 訴 到 建 筑 方 管 理 層 。這 次 葉 經(jīng) 理 受 到 高 層 的 嚴(yán) 厲 訓(xùn) 斥 ， 并 有 被 炒 魷 魚 的 跡象 ， 葉 經(jīng) 理 委 屈 極 了 ， 自 己 到 底 錯(cuò) 在 哪 里 了 ？ ！ 項(xiàng) 目 變 更 的 概 念項(xiàng) 目 干 系 人 由 于 各 種 原 因 對 項(xiàng) 目 基 準(zhǔn) 進(jìn) 行 修 改 ， 甚 至 重 新 規(guī) 劃 ， 這 類 變 化 叫做 項(xiàng) 目 變 更 。變 更 內(nèi) 容 ： 項(xiàng) 目 范 圍 、 質(zhì) 量 、 進(jìn) 度 、 費(fèi)用 、 占 用 資 源 、 合 同 等 多 方 面 ， 并 將 影響 到 其 他 方 面 基 準(zhǔn) （ baseline ） 的 定 義 ： 一 份 經(jīng) 過 批 準(zhǔn) 的 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 ， 加 上或 減 去 經(jīng) 批 準(zhǔn) 的 變 更 。 通 常 與 修 飾 詞 連 用 （ 如 成 本 績 效 基 準(zhǔn) 、進(jìn) 度 基 準(zhǔn) 、 績 效 測 量 基 準(zhǔn) 、 技 術(shù) 基 準(zhǔn) ） 是 為 使 得 項(xiàng) 目 基 準(zhǔn) 與 項(xiàng)目 實(shí) 際 執(zhí) 行 情 況 相 一 致 ， 對 項(xiàng) 目 變 更 進(jìn)行 管 理 的 一 套 方 法 。其 可 能 的 兩 個(gè) 結(jié) 果 ： 拒 絕 或 者 調(diào) 整 按 性 質(zhì) 分 ： 重 大 變 更 、 重 要 變 更 和 一 般 變 更 。 通過 不 同 審 批 權(quán) 限 控 制 ；按 迫 切 性 分 ： 緊 急 變 更 可 非 緊 急 變 更 。 通 過 不同 的 變 更 處 理 流 程 控 制 ；按 領(lǐng) 域 分 ： 進(jìn) 度 變 更 、 成 本 變 更 、 質(zhì) 量 變 更 、設(shè) 計(jì) 變 更 、 實(shí) 施 變 更 和 工 作 范 圍 變 更 ；按 空 間 分 ： 內(nèi) 部 環(huán) 境 變 更 和 外 部 環(huán) 境 變 更 ； 變 更 原 因 舉 例外 部 事 件 市 場 環(huán) 境 變 化 ,如 材 料 成 本 波 動(dòng) ； 競 爭 對 手 的 某 些 舉 動(dòng)項(xiàng) 目 范 圍 定 義 的 過 失 或 疏 忽 設(shè) 計(jì) 錯(cuò) 誤 ； 原 計(jì) 劃 的 實(shí) 施 方 案 ， 不 能 順 利 執(zhí) 行替 代 物 更 優(yōu) 的 新 技 術(shù) 、 手 段增 加 值 提 高 裝 修 檔 次 ， 謀 求 更 高 利 潤項(xiàng) 目 執(zhí) 行 與 項(xiàng) 目 基 準(zhǔn) 的 背 離 隨 意 更 改 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 ， 以 及 因 此 帶 來 的 被 動(dòng) 調(diào) 整 項(xiàng) 目 實(shí) 施 組 織 公 司 、 部 門 合 并 ， 人 事 變 化特 定 風(fēng) 險(xiǎn) 由 于 特 定 風(fēng) 險(xiǎn) 爆 發(fā) ， 實(shí) 施 應(yīng) 急 計(jì) 劃 變 更 管 理 的 原 則 是 首 先 建 立 項(xiàng) 目 基 準(zhǔn) 、 變 更 流 程 和 變 更 控 制 委員 會 。具 體 包 括 以 下 內(nèi) 容 ：1） 基 準(zhǔn) 管 理 ： 基 準(zhǔn) 是 變 更 的 依 據(jù) 。 每 次 變 更 通 過 評 審 后 ， 都應(yīng) 重 新 確 定 基 準(zhǔn)2） 建 立 變 更 控 制 流 程 ： 所 有 變 更 都 必 須 遵 循 控 制 流 程 進(jìn) 行 控制 。3） 明 確 組 織 分 工 ： 明 確 變 更 相 關(guān) 工 作 的 評 估 、 評 審 和 執(zhí) 行 職能 。4） 完 整 體 現(xiàn) 變 更 的 影 響 ： 客 戶 方 影 響 、 項(xiàng) 目 內(nèi) 部 工 作 變 更 影響5） 妥 善 保 存 變 更 產(chǎn) 生 的 相 關(guān) 文 檔 ： 可 利 用 配 置 管 理 工 具 。 變 更 控 制 系 統(tǒng)變 更 控 制 系 統(tǒng) 就 是 一 套 事 先 確 定 的 修 改 項(xiàng) 目 文件 或 改 變 項(xiàng) 目 活 動(dòng) 時(shí) 應(yīng) 遵 循 的 程 序 。為 了 對 項(xiàng) 目 變 更 進(jìn) 行 有 效 控 制 ， 應(yīng) 由 項(xiàng) 目 所 有方 、 實(shí) 施 方 分 別 或 共 同 建 立 更 控 制 系 統(tǒng)變 更 控 制 系 統(tǒng) 通 常 包 括 一 個(gè) 變 更 控 制 委 員 會(CCB)、 責(zé) 任 追 蹤 和 變 更 審 批 制 度 、 人 員 （ 及相 應(yīng) 權(quán) 限 ） 、 必 要 的 表 格 或 其 他 書 面 文 件 。 變 更 控 制 系 統(tǒng)變 更 請 求 ： 可 是 口 頭 或 書 面 、 直 接 和 間 接 的 ，可 以 來 自 項(xiàng) 目 外 部 或 內(nèi) 部 ， 也 可 以 是 法 律 要 求的 或 可 由 項(xiàng) 目 班 子 加 以 選 擇 。 除 緊 急 情 況 外 ，口 頭 變 更 必 須 形 成 書 面 文 件 后 才 能 受 理 。溝 通 是 項(xiàng) 目 變 更 控 制 的 一 個(gè) 重 要 要 素 。是 否 有 不 經(jīng) 審 查 的 變 更 ？有 。 自 動(dòng) 變 更 ， 又 稱 現(xiàn) 場 變 更 ， 是 不 經(jīng) 事先 審 查 即 可 批 準(zhǔn) 的 變 更 。 多 由 意 外 的 緊 急 情 況造 成 的 。 對 此 ， 項(xiàng) 目 變 更 控 制 系 統(tǒng) 應(yīng) 當(dāng) 有 處 理自 動(dòng) 變 更 的 機(jī) 制 。 （ 機(jī) 制 包 括 哪 些 ？ ） CCB（ 變 更 控 制 委 員 會 /變 更 管 理 委 員 會 ）由 項(xiàng) 目 所 涉 及 的 多 方 人 員 共 同 組 成 。是 決 策 機(jī) 構(gòu) ， 評 審 決 定 項(xiàng) 目 是 否 能 變 更一 般 不 由 CCB提 出 變 更 方 案項(xiàng) 目 經(jīng) 理 ： 其 權(quán) 利 由 項(xiàng) 目 章 程 取 得響 應(yīng) 變 更 提 出 者 的 要 求 ， 評 估 變 更 對 項(xiàng) 目 的 影 響 及 應(yīng)對 方 案 ， 將 要 求 由 技 術(shù) 要 求 轉(zhuǎn) 化 為 資 源 需 求 ， 供 授 權(quán)人 決 策 ； 并 根 據(jù) 評 審 結(jié) 果 實(shí) 施 項(xiàng) 目 基 準(zhǔn) ； 1） 提 出 與 接 受 變 更 申 請 ： 及 時(shí) 以 正 式 方 式 進(jìn) 行 ， 并 留 下 書 面 記 錄2） 對 變 更 的 初 審（ 變 更 的 影 響 、 必 要 性 、 評 估 所 需 信 息 準(zhǔn) 備 充 分 ）目 的 ： 對 變 更 提 出 方 施 加 影 響 ， 確 認(rèn) 變 更 的 必 要 性 ， 確 保 變 更 是 有價(jià) 值 的 格 式 校 驗(yàn) ， 完 整 性 校 驗(yàn) ， 確 保 評 估 所 需 信 息 準(zhǔn) 備 充 分 。 在 干 系 人 間 就 提 出 評 估 的 變 更 信 息 達(dá) 成 共 識 變 更 初 審 的 常 見 方 式 為 變 更 申 請 文 檔 的 審 核 流 轉(zhuǎn)3） 變 更 方 案 論 證 變 更 方 案 的 主 要 作 用 ， 首 先 是 對 變 更 請 求 是 否 可 實(shí) 現(xiàn) 進(jìn) 行 論 證 。如 果 可 實(shí) 現(xiàn) ， 則 將 變 更 請 求 轉(zhuǎn) 化 為 資 源 需 求 以 供 CCB決 策 。 常 見 方案 內(nèi) 容 包 括 ： 技 術(shù) 評 估 和 經(jīng) 濟(jì) 評 估 。 前 者 評 估 需 求 如 何 轉(zhuǎn) 化 為 成 果 ，后 者 評 估 價(jià) 值 和 風(fēng) 險(xiǎn) 4） 項(xiàng) 目 管 理 委 員 會 審 查 是 項(xiàng) 目 所 有 者 據(jù) 變 更 申 請 及 評 估 方 案 決 定 是 否 批 準(zhǔn) 變 更 。 通 常是 文 檔 會 簽 形 式 ， 重 大 變 更 審 查 可 以 包 括 正 式 會 議 形 式 。 審 查 過 程 應(yīng) 注 意 分 工 ， 項(xiàng) 目 決 策 者 、 專 業(yè) 評 審 、 經(jīng) 濟(jì) 評 審 分 開5） 發(fā) 出 變 更 通 知 并 開 始 實(shí) 施 調(diào) 整 項(xiàng) 目 基 準(zhǔn) ， 確 保 變 更 方 案 中 的 資 源 需 求 及 時(shí) 到 位6） 變 更 實(shí) 施 的 監(jiān) 控 確 保 項(xiàng) 目 的 整 體 實(shí) 施 工 作 受 控 。 由 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 項(xiàng) 目 基 準(zhǔn) 的 監(jiān)控 。 CCB監(jiān) 控 成 果 、 進(jìn) 度 里 程 碑 等 ， 也 可 以 委 托 監(jiān) 理 單 位7） 變 更 效 果 的 評 估 首 要 的 評 估 依 據(jù) 是 項(xiàng) 目 基 準(zhǔn) 。 還 需 結(jié) 合 變 更 的 初 衷 來 看 ， 是 否已 達(dá) 成 目 的 。 評 估 變 更 方 案 中 的 技 術(shù) 論 證 、 經(jīng) 理 論 證 內(nèi) 容 與 實(shí) 施過 程 的 差 距 并 推 進(jìn) 解 決 評 估 、 審 查 時(shí) 需 考 慮 的 要 點(diǎn)變 更 涉 及 的 范 圍 及 決 定 其 對 客 戶 、 公 司 業(yè) 務(wù) 和技 術(shù) 方 面 帶 來 的 影 響變 更 將 會 對 項(xiàng) 目 交 付 物 帶 來 的 變 化變 更 對 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 和 過 程 帶 來 的 影 響需 要 對 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 基 準(zhǔn) 和 合 同 文 修 改 的 幅 度估 算 要 實(shí) 施 該 變 更 需 要 的 資 源 和 費(fèi) 用 以 及 不 作變 更 所 需 的 費(fèi) 用 ， 并 提 出 相 關(guān) 的 報(bào) 價(jià)提 出 如 何 處 理 該 變 更 的 建 議 變 更 管 理 流 程 圖 示簡 化 的 變 更 管 理 流 程 ： 提 出 變 更影 響 分 析批 準(zhǔn) 變 更實(shí) 施 變 更 驗(yàn) 證 整 體 變 更 管 理 （ 控 制 ） 整 體 變 更 就 是 影 響 項(xiàng) 目 整 體 和 貫 穿 項(xiàng) 目 生 命 周 期 全 過程 的 變 更 。 整 體 變 更 控 制 就 是 協(xié) 調(diào) 貫 穿 整 個(gè) 項(xiàng) 目 過 程的 變 更 。 例 如 ， 可 交 付 成 果 的 技 術(shù) 要 求 說 明 的 改 變 ，若 影 響 到 項(xiàng) 目 范 圍 ， 進(jìn) 而 影 響 到 、 進(jìn) 度 、 質(zhì) 量 、 風(fēng) 險(xiǎn)或 其 他 方 面 ， 則 該 變 更 就 是 整 體 變 更 。整 體 變 更 控 制 的 三 大 目 標(biāo) 是 ：1)確 定 變 更 的 發(fā) 生 ；2)對 造 成 變 更 的 因 素 施 加 影 響 ， 以 確 保 變 更 對 整 個(gè) 項(xiàng) 目有 利3)當(dāng) 變 更 出 現(xiàn) 時(shí) ， 設(shè) 法 處 理 之 整 體 變 更 管 理 流 程 圖建 立 基 準(zhǔn) 計(jì) 劃評 審 項(xiàng) 目 狀 態(tài)和 進(jìn) 展 情 況確 認(rèn) 變 更 的 發(fā)生 或 將 要 發(fā) 生 更 新 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 采 取 糾 正 措 施 共 享 教 訓(xùn)項(xiàng) 目 計(jì) 劃執(zhí) 行 績 效 報(bào) 告變 更 請 求 整 體 變 更 的 例 子 ： 某 重 要 可 交 付 成 果 的 技 術(shù) 要 求 說 明 的 改變 ， 影 響 到 項(xiàng) 目 范 圍 ， 進(jìn) 而 影 響 到 費(fèi) 用 、進(jìn) 度 、 質(zhì) 量 、 風(fēng) 險(xiǎn) 等 方 面 ， 則 該 變 更 就是 整 體 變 更 ， 應(yīng) 該 通 過 范 圍 變 更 進(jìn) 行 控制 依 據(jù) 、 工 具 和 結(jié) 果整 體 變 更 管 理 的 依 據(jù) ： 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 、 進(jìn) 展報(bào) 告 、 變 更 請 求整 體 變 更 管 理 的 工 具 ： 變 更 控 制 系 統(tǒng)整 體 變 更 管 理 的 結(jié) 果 ： 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 的 更 新 、糾 正 行 動(dòng) 、 應(yīng) 汲 取 的 教 訓(xùn) 范 圍 變 更 控 制范 圍 ： 一 個(gè) 項(xiàng) 目 所 提 供 的 產(chǎn) 品 、 服 務(wù) 的 總 和 。 包 括 了產(chǎn) 品 、 服 務(wù) 應(yīng) 該 包 含 的 特 征 和 功 能 ； 亦 可 包 括 實(shí) 現(xiàn) 特征 和 功 能 所 必 須 要 做 的 工 作 。范 圍 變 更 控 制 可 包 括 ：1） 為 了 使 項(xiàng) 目 朝 著 有 益 方 向 發(fā) 展 而 變 動(dòng) 和 調(diào) 整 某 些 方 面因 素 而 引 起 項(xiàng) 目 范 圍 變 化 的 過 程2） 確 定 項(xiàng) 目 范 圍 變 化 情 況 的 活 動(dòng)3） 對 其 采 取 糾 正 措 施 的 過 程簡 單 地 說 ， 范 圍 變 更 就 是 對 已 確 立 ， 建 立 在 已 審 批 通 過的 WBS基 礎(chǔ) 上 的 項(xiàng) 目 范 圍 進(jìn) 行 改 變 與 調(diào) 整 范 圍 變 更 控 制 的 依 據(jù)WBS： 因 為 建 立 WBS是 確 立 項(xiàng) 目 范 圍 的 基 礎(chǔ) 和前 提項(xiàng) 目 進(jìn) 展 報(bào) 告 ： 它 提 供 與 項(xiàng) 目 范 圍 變 化 有 關(guān) 的信 息 ； 比 如 哪 些 工 作 已 完 成 、 未 完 成 。 還 能 提醒 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 哪 些 事 情 將 要 發(fā) 生 ， 將 會 怎 樣 影 響到 項(xiàng) 目 的 范 圍 變 化 。變 更 請 求 ： 可 以 來 自 內(nèi) 部 或 外 部 ， 自 愿 或 被 迫 ，內(nèi) 容 可 以 是 延 長 或 縮 短 工 期 、范 圍 管 理 計(jì) 劃 范 圍 變 更 控 制 的 工 具 、 技 術(shù)范 圍 變 更 控 制 系 統(tǒng) 它 是 用 來 定 義 項(xiàng) 目 范 圍 變 更 處 理 程 序 的 。 包 括 ： 計(jì) 劃 范 圍 文 件 、跟 蹤 系 統(tǒng) 、 偏 差 系 統(tǒng) 、 控 制 決 策 機(jī) 制報(bào) 告 進(jìn) 展 情 況 進(jìn) 度 報(bào) 告 需 要 反 映 任 何 已 發(fā) 生 的 項(xiàng) 目 變 化 。 而 且 為 了 采 取 有 效 措施 ， 控 制 項(xiàng) 目 范 圍 變 化 ， 進(jìn) 度 報(bào) 告 還 需 說 明 導(dǎo) 致 范 圍 變 化 的 原 因計(jì) 劃 調(diào) 整 很 少 有 項(xiàng) 目 能 嚴(yán) 格 按 計(jì) 劃 進(jìn) 行 實(shí) 施 。 因 此 ， 在 認(rèn) 識 這 一 客 觀 事 實(shí)的 基 礎(chǔ) 上 ， 為 有 效 進(jìn) 行 項(xiàng) 目 范 圍 的 變 更 與 控 制 ， 需 不 斷 進(jìn) 行 項(xiàng) 目工 作 任 務(wù) 再 分 解 ， 并 以 此 為 基 基 礎(chǔ) ， 建 立 多 個(gè) 可 選 計(jì) 劃 更 新 方 案 。 范 圍 變 更 控 制 的 意 義1. 合 理 調(diào) 整 項(xiàng) 目 范 圍 ： 范 圍 變 更 常 伴 隨 著 一 個(gè) 對 成 本 、 進(jìn) 度 、 等目 標(biāo) 進(jìn) 行 調(diào) 整 的 要 求 。 項(xiàng) 目 范 圍 改 變 是 通 過 計(jì) 劃 過 程 。 技 術(shù) 、計(jì) 劃 文 件 的 更 新 而 確 定 的 。 變 更 一 旦 確 立 ， 需 將 所 有 更 新 內(nèi) 容或 文 件 以 適 當(dāng) 的 凡 是 通 知 干 系 人 。2. 糾 偏 行 動(dòng) 。 它 將 是 將 計(jì) 劃 實(shí) 施 拉 回 到 計(jì) 劃 軌 道 的 任 何 行 為 。3. 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn) 。 導(dǎo) 致 范 圍 變 化 的 原 因 、 采 取 糾 偏 行 動(dòng) 的 依 據(jù) 以及 其 它 來 自 變 更 實(shí) 踐 中 的 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn) 。 都 應(yīng) 該 書 寫 成 文 ， 形 成 數(shù)據(jù) ， 作 為 項(xiàng) 目 干 系 人 的 資 料 Scope Creep范 圍 漸 變未 經(jīng) 控 制 的 逐 漸 變 化時(shí) 常 是 項(xiàng) 目 參 與 各 方 都 未 意 識 到 的 變 化達(dá) 到 一 定 程 度 ， 才 暴 露例 如 ： 超 市 購 物 控 制 范 圍 漸 變1） 明 確 變 更 費(fèi) 用 沒 有 免 費(fèi) 的 變 更 ， 借 此 約 束 各 方 。 2） 變 更 要 經(jīng) 過 出 資 方 的 正 式 認(rèn) 可 過 分 重 視 用 戶 代 表 的 意 見 ， 容 易 忽 略 否 經(jīng) 過 了 真 正 有 決 策 權(quán) 的 人員 的 認(rèn) 可 。 3） 小 的 變 更 也 要 經(jīng) 過 正 規(guī) 的 管 理 流 程 ， 否 則 會 積 少 成 多 在 實(shí) 踐 中 ， 人 們 往 往 不 愿 意 為 小 的 變 更 去 執(zhí) 行 正 規(guī) 的 需 求 管 理 過程 ， 認(rèn) 為 降 低 了 開 發(fā) 效 率 ， 浪 費(fèi) 了 時(shí) 間 。 正 式 由 于 這 種 觀 念 才 使變 更 漸 變 為 不 可 控 。4） 精 確 的 范 圍 定 義 并 不 能 阻 止 范 圍 變 更 。 并 非 對 范 圍 定 義 的 越 細(xì) ， 越 能 避 免 范 圍 漸 變 。 因 為 變 化 是 永 恒 的 ，并 非 范 圍 寫 細(xì) 了 ， 它 就 不 會 變 化 了 。 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 的 角 色面 對 變 更 ， 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 應(yīng) 主 動(dòng) 提 問 ！ 舉 例 ： 該 變 更 確 實(shí) 必 要 嗎 ？ 變 更 將 造 成 的 費(fèi) 用 是 多 少 ？ 這 個(gè) 費(fèi) 用 合 理 嗎 ？ 這 對 質(zhì) 量 有 何 影 響 ？ 帶 來 的 額 外 的 質(zhì) 量 管 理 工 作 將 造 成 多 少費(fèi) 用 ？ 該 變 更 對 項(xiàng) 目 進(jìn) 度 有 何 影 響 ？ 該 變 更 對 項(xiàng) 目 的 總 目 標(biāo) 有 影 響 嗎 ？ 如 果 是 ， 影 響 是 什 么 ？ 對項(xiàng) 目 結(jié) 果 的 影 響 是 什 么 ？ 作 業(yè)結(jié) 合 本 章 教 學(xué) 內(nèi) 容 ， 對 上 課 初 給 出 的 葉經(jīng) 理 的 案 例 （ 幻 燈 片 6-7） 進(jìn) 行 分 析 。 找出 他 本 人 、 建 筑 商 、 業(yè) 主 方 分 別 的 問 題所 在 ， 進(jìn) 行 深 層 次 分 析 ， 并 給 出 建 議 。