兒童公園運營手冊.ppt

兒童公園商業(yè)廣場,運營手冊,目錄,第一部分：商業(yè)管理公司架構 第二部分：運營管理職能定位 第三部分：經營理念 第四部分：亮點服務 第五部分：運營方式 第六部分：招商成果展示,兒童公園商業(yè)廣場,第一部分：商業(yè)管理公司架構,兒童公園商業(yè)廣場,總經理 (1人),副總經理 （1人）,運營部 （1人）,物管部 （1人）,市場部 （1人）,后勤部 （1人）,招商科 （2人）,運營科 （4人）,客服科 （20人）,策劃科 （2人）,設計科 （2人）,推廣科 （5人）,工程科 （4人）,安防科 （25人）,保潔科 （20人）,人事科 （2人）,財務科 （3人）,行政科 （2人）,整個兒童公園商業(yè)廣場商管公司人員編制為97人,第二部分：運營管理職能定位,兒童公園商業(yè)廣場,客戶服務 咨詢 會員的拓展和維護 投訴管理 費用收取,策劃推廣 賣場形象管理 品牌形象管理 廣告推廣 活動實施,物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介入 物業(yè)外委服務質量評定 工程遺留問題整改方案 公共物業(yè)經營管理,經營管理 合同管理 經營戶管理 經營管理 經營風險管理,第三部分：經營理念,兒童公園商業(yè)廣場,父輩、祖輩,兒童,家庭、父親、母親,超市業(yè)態(tài),購物，滿足生活所需,兒童產業(yè)鏈,教育、零售、服務、游藝滿足兒童一站式消費，全方位為兒童的成長做支撐,餐飲、休閑業(yè)態(tài),家庭聚會，搭建小朋友的社交平臺,第四部分：服務亮點,兒童公園商業(yè)廣場,公園功能性服務,這個南充市青少年的課外活動場地,第四部分：服務亮點,兒童公園商業(yè)廣場,專為哺乳媽媽和BABY提供的服務的孕嬰室,嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內是一個個獨立的哺乳室，男性止步。墻上有應急按鍵。,嬰兒室內的自動售貨機，比照幼兒身體設計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。,為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車和輪椅設置于大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負擔。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車。,第四部分：服務亮點,兒童公園商業(yè)廣場,物業(yè)人性化設計,游戲場地的玩具、地面及四壁都是軟設計，即使磕碰摔倒也不會受傷。,為沖奶粉準備的熱水器，水溫設定在80度上。右邊低矮的洗手池是給幼兒用的。,兒童區(qū)內所有設備尺寸都小一號。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。,第四部分：服務亮點,兒童公園商業(yè)廣場,兒童公園向您提供方便、舒適的環(huán)境,工作人員負責兒童樂園周邊的全部清掃工作。采取每小時巡檢的方式，力保分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂意一起保持和維護。,進門處放置自動傘套機，防止雨天傘上滴水路滑。,商場每兩個小時對賣場中央空調的溫度進行檢查，給顧客隨時隨地舒適的購物環(huán)境。,第四部分：服務亮點,兒童公園商業(yè)廣場,為排隊的顧客準備了椅子，不必站立等候！,專門開辟的狗與主人的共同休息區(qū)栓狗樁也很有創(chuàng)意。,代客停車的增值服務的開啟，給予顧客更多的方便,第五部分：運營方式,兒童公園商業(yè)廣場,經營核心 ：搭建家庭和兒童交友平臺， 致力于打造體驗式購物方式。,當今社會，80、90逐漸成為家庭收支的主要群體，年輕一族為整個家庭的收入，四處奔波，無暇照顧子女。并且大部分的家庭只有一個子女，兒童在成長的很孤獨。部分家庭在計劃二胎的主要原因，也是為解決子女成人后，有兄弟姊妹，緩解供奉老人的壓力。 兒童公園商業(yè)廣場”1+2+4“的消費帶動模式定位，為該類當前社會家庭面臨的主流問題，提供解決辦法。 未來人的消費里面大部分是要體驗式消費，包括我們現在看電影有些時候可以拿到光碟或者網上下載觀看，但是有些人還是要去電影院，這也是一種體驗。體驗的東西是代替不了的，互聯網時代購物都可以替代，但是你帶孩子參與他們的興趣，陪伴他的成長，不可能讓別人替代你，這是不可替代的一種產業(yè)。,第五部分：運營方式,兒童公園商業(yè)廣場,核心手段 ： 會員制的平臺的搭建,商業(yè)廣場為會員提供消費折扣、定期免費的會員活動等會員功能。 現目前商業(yè)廣場已成功招募近3萬個家庭。 已成功與南充青少年宮開展”兒童公園藝術團免費赴歐參加國際藝術節(jié)“的三場活動。,第五部分：運營方式,兒童公園商業(yè)廣場,多種經營促銷模式 經營性活動：通過引進各類品牌宣傳、產品展示等營銷活動，引導客戶提高活動檔次，通過活動形式的新穎性和活動形象的可觀性，達到提升人氣、擴大影響的效果； 公益性活動：將政府、學校等眾多公益性活動引入廣場，在公眾形象力、社會影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過這一形式，引導消費者進行熱切關注，起到關懷民生、構建和諧的社會效應； 團體性活動：與青少年宮及各小學、幼兒園、各文藝機構、文工團、社會團體進行聯手，共同舉辦科普教育游覽、各個學校春、秋游承辦、夏令營、冬令營培訓等，各種內容多樣、形式不一的活動，通過專業(yè)化演出，延長人流駐足時間，提升廣場人氣。 南充市范圍內現在有幼兒園1258所，小學800余所，不計其數的文藝機構和培訓中心。,第五部分：運營方式,兒童公園商業(yè)廣場,保證運營成敗的核心管理：商戶管理,購物中心的租金收入水平與商戶息息相關，購物中心的收入主要來自商戶的租金，而商戶承受租金高低的能力，就取決于其營業(yè)額。商戶生意好，自然能承擔更高的租金，換句話說，商戶的營業(yè)額越高，業(yè)主的租金收益也會更高。由此可見，商戶與業(yè)主之間，或多或少都存在著一種唇齒相依的關系，要令購物中心變得生生有色，商戶管理成為購物中心管理團隊的核心工作。,嘉德商管公司遵循市場生存法則，對商戶的管理實行“業(yè)績考核、末位淘汰”的原則，保證商場運營活力。,第五部分：運營方式,兒童公園商業(yè)廣場,保證運營成敗的核心管理：商戶管理,購物中心的租金收入水平與商戶息息相關，購物中心的收入主要來自商戶的租金，而商戶承受租金高低的能力，就取決于其營業(yè)額。商戶生意好，自然能承擔更高的租金，換句話說，商戶的營業(yè)額越高，業(yè)主的租金收益也會更高。由此可見，商戶與業(yè)主之間，或多或少都存在著一種唇齒相依的關系，要令購物中心變得生生有色，商戶管理成為購物中心管理團隊的核心工作。,嘉德商管公司遵循市場生存法則，對商戶的管理實行“業(yè)績考核、末位淘汰”的原則，保證商場運營活力。,第六部分：招商成果展示,兒童公園商業(yè)廣場,主力店介紹 part1 -荷蘭SPRT（鄰你超市),SPAR成立于1932年，迄今已有80年歷史，總部設在荷蘭的阿姆斯特丹，是國際超市聯盟組織，已在全球38個國家和地區(qū)發(fā)展，主要關注商品、價格和個性化服務，注重學習、創(chuàng)新、觀摩與交流。2013年聯盟實現銷售收入400億歐元。,SPAR中國作為SPAR在中國的中央辦公室，與2007年在上海成立，SPAR中國給各合作伙伴提供市場調查，店鋪設立，品類管理，顧客管理，先進的運營經驗，國際化的采購平臺、配送中心、供應鏈優(yōu)化、自有品牌開發(fā)、A類品牌聯合采購、各類培訓、市場營銷等全方位的服務。2004年，SPAR在中國商務部的批準下入駐中國，目前SPAR在中國擁有山東家悅、廣東嘉榮、山西美特好、北京華冠、湖南佳惠、四川德惠等六個合作伙伴，在山東、廣東、山西、內蒙古、湖南、貴州、北京、四川等八個省（市）開設門店數量達到1282家，銷售達到416.26億元。,第六部分：招商成果展示,兒童公園商業(yè)廣場,主力店介紹 part2 - 海洋世界,南充*海洋世界是“順應城鎮(zhèn)化大發(fā)展，避免與其他商業(yè)綜合體項目“同質化、無序性”競爭及內地社會大眾對海洋文化的渴望和憧憬而生的”！因此在項目規(guī)劃的商業(yè)布局上會集合海洋游樂、品質購物、特色美食等主題項目的全面的各具特色性，而且也將是各種休閑、游樂、購物的領略和體驗過程！我們打造的海洋城市商業(yè)綜合體不是生硬的組合海洋世界與各種商業(yè)業(yè)態(tài)，而是要賦予項目更多文化內涵，將文化認知和商業(yè)休閑購物無縫連接起來，讓社會大眾能夠感受到來自海洋文化的震撼與征服！,第六部分：招商成果展示,兒童公園商業(yè)廣場,主力店介紹 part3 -南充市青少年宮,南充市青少年宮創(chuàng)建于八十年代初期，是南充市唯一一家青少年校外教育事業(yè)單位。南充市青少年宮是中國青少年宮協會會員單位，四川省青少年宮協會理事單位，榮獲四川省優(yōu)秀青少年宮、順慶區(qū)綜合治理先進單位、順慶區(qū)精神文明先進單位、順慶區(qū)衛(wèi)生先進單位、社會辦學先進單位等多項殊榮。,其活動部每月開展各類公益活動并常年組織少兒美術、舞蹈、合唱藝術團、兒童劇團、參加各類藝術交流活動及大賽。其培訓部擁有一支德藝雙馨的師資隊伍，教師責任心強，實踐經驗豐富，教學成果突出。 為了發(fā)揮青少年校外教育職能，青少年宮特開設了美術、中國舞、拉丁舞、跆拳道、機器人、作文、數學思維、書法、神墨珠心算、口才、武術、古箏、鋼琴、聲樂、英語等十多各種類一百余班次。在學人次高達6000人次。,第六部分：招商成果展示,兒童公園商業(yè)廣場,其他品牌商家展示,.,