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學(xué)生公寓管理工作總結(jié).doc

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學(xué)生公寓管理工作總結(jié).doc

總結(jié)范本:_學(xué)生公寓管理工作總結(jié)姓名:_單位:_日期:_年_月_日第 1 頁 共 17 頁學(xué)生公寓管理工作總結(jié)在校黨委和學(xué)生處的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,學(xué)生公寓管理中心認(rèn)真貫徹落實學(xué)校xx年黨政工作要點,堅持教育、管理、服務(wù)相結(jié)合的原則,全體工作人員以“管理育人、服務(wù)育人,環(huán)境育人”為工作宗旨,扎實做好學(xué)生公寓服務(wù)管理工作,創(chuàng)建了秩序井然、干凈整潔的生活環(huán)境,形成了健康文明、和諧向上的公寓文化氛圍?,F(xiàn)將xx年下半年主要工作要點總結(jié)如下:一、完善隊伍建設(shè),強化制度管理,提升公寓管理與服務(wù)的整體水平。學(xué)生公寓管理中心把提升公寓規(guī)范化管理作為主要工作來抓,要求所有公寓管理人員把關(guān)心、幫助和服務(wù)學(xué)生的工作理念作為自己工作的出發(fā)點和落腳點,嚴(yán)格按照公寓管理制度及崗位職責(zé)開展工作。1、在總結(jié)上一年度學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)上,以提高學(xué)生滿意度為目標(biāo),以提升公寓規(guī)范化管理為主要工作,制定了學(xué)生公寓管理中心學(xué)期工作要點和計劃,并根據(jù)新生入學(xué)、日常管理、期末節(jié)假、畢業(yè)生離校等各階段的特點,具體布置工作。2、不斷完善公寓管理人員隊伍建設(shè),定期召開公寓管理人員工作會議,對管理人員思想品德、組織管理等方面進行培訓(xùn),積極參加學(xué)校組織的各項文化活動,不斷提高隊伍自身素質(zhì)。3、加強公寓學(xué)生干部隊伍建設(shè),選拔學(xué)生會舍務(wù)干部采取個人申請、系部推薦、團委筆試、公寓管理老師面試等方式進行綜合考核,選撥高素質(zhì)、積極為住宿生服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀學(xué)生加入到舍務(wù)部,充分發(fā)揮學(xué)生干部“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的自主性。4、加強對門衛(wèi)、后勤維修人員、臨時用工人員等隊伍建設(shè),錄用三甲醫(yī)院或正規(guī)體檢醫(yī)院體檢合格人員,年齡不超過65周歲。定期召開例會,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,積極為住宿生服務(wù),對于身體不合格、工作不認(rèn)真的門衛(wèi)及時更換。5、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,用制度來規(guī)范管理,用制度來強化管理,努力實現(xiàn)管理工作細(xì)化、量化、合理、全面。6、加強對公共場所衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,有問題及時聯(lián)系保潔公司經(jīng)理及負(fù)責(zé)人進行整改,做到公共環(huán)境衛(wèi)生清潔無死角。7、執(zhí)行量化考核制度。管理人員每周檢查學(xué)生寢室衛(wèi)生,督促學(xué)生抓好內(nèi)務(wù)建設(shè),對衛(wèi)生檢查情況及安全紀(jì)律進行量化考核評比。本學(xué)期通過量化考核管理,學(xué)生寢室衛(wèi)生水平保持良好,各系部男女生寢室衛(wèi)生平均成績均達(dá)到88分以上。8、嚴(yán)格進行住宿生信息反饋。每日對寢室住宿情況進行檢查,將學(xué)生校外住宿情況、晚出、晚歸、漏宿情況,白天無故不上課學(xué)生名單通過網(wǎng)絡(luò)、書面的形式反饋給各系部老師,聯(lián)合督促學(xué)生按時歸宿、按時上課,嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)及學(xué)生公寓管理規(guī)定。二、高度重視公寓安全管理,采取積極措施,主動與學(xué)生工作職能部門及各系之間開展廣泛協(xié)作,確保了學(xué)生生命和財產(chǎn)安全。1、加強安全防范宣傳工作。定期舉辦學(xué)生消防安全與災(zāi)害預(yù)防等安全教育宣傳演練活動,深入開展了寢室消防、用電安全、防災(zāi)逃生、防盜防毒等主題教育。同時,針對公寓內(nèi)人身和財產(chǎn)安全問題,管理人員帶領(lǐng)學(xué)生干部制作宣傳版,張貼安全管理制度,逐一強調(diào)注意事項,提醒學(xué)生們加強自我保護,妥善保管個人貴重財物,提高防范意識。要求學(xué)生嚴(yán)格遵守安全管理制度,不存放及使用違章電器和管制刀具等,確保人身安全。2、對存在的安全隱患進行排查。9月22日,學(xué)校保衛(wèi)處處長xx、副處長xx到公寓檢查消防安全隱患,并組織人員對損壞的應(yīng)急燈及安全指示牌進行了維修和更換,對各公寓的滅火器進行增加和更新。10月28日、11月23日,學(xué)生處與保衛(wèi)處聯(lián)合進行了安全檢查。此外,管理人員每周自行抽查,隨時檢查存有違章電器及管制刀具、消防設(shè)施故障等安全隱患。3、加強對門衛(wèi)的監(jiān)督管理。本學(xué)期公寓管理中心召開了3次門衛(wèi)會議,督促各門衛(wèi)認(rèn)真履行封樓時間,嚴(yán)防外來人員及異性進出公寓樓,做好來訪登記,保障公寓樓內(nèi)安全秩序。4、加強公寓的值班值宿工作。值班期間管理人員必須在崗,及時處理公寓內(nèi)的緊急情況及突發(fā)狀況,特別是重大活動和節(jié)日期間延長值班時間,確保學(xué)生安全。5、加強對學(xué)生的安全教育管理,每周不定期檢查違章電器及管制刀具,抽查學(xué)生晚歸宿、漏宿,對于違紀(jì)學(xué)生通報批評,情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分,本學(xué)期共計處分學(xué)生29人,報批評5人,達(dá)到教育的目的。三、積極創(chuàng)新突破,同時充分發(fā)揮學(xué)生的自主性、積極性和創(chuàng)造性,建設(shè)有益于大學(xué)生健康發(fā)展,有助于提高寢室環(huán)境,讓學(xué)生養(yǎng)成良好生活習(xí)慣的宿舍文化活動。1、定期出版公寓之聲,其內(nèi)容囊括了公寓新聞、系部動態(tài)、寢室評比等多個版塊,旨在快速傳遞信息,關(guān)心同學(xué)生活,加強宿舍管理,全面提升公寓文化品位。2、寢室文化是校園文化建設(shè)一個重要的組成部分,優(yōu)美的寢室環(huán)境能起到春風(fēng)化雨、潤物無聲的作用。11月4日,學(xué)校開展了以“安全文明、優(yōu)雅寢室”為主題的公寓文化活動月,本次活動內(nèi)容主要有安全教育活動、公寓文明之星評比、寢室特色logo設(shè)計比賽以及寢室攝影比賽四項活動。(1)11月10日下午,學(xué)生處、保衛(wèi)處聯(lián)合在學(xué)生公寓樓前開展消防安全主題教育活動,活動不僅圍繞消防常識培訓(xùn)、常見滅火器使用方法演示、疏散逃生注意事項的講解三方面常規(guī)內(nèi)容開展,更在現(xiàn)場展示了諸多高校學(xué)生公寓因違規(guī)用電導(dǎo)致的火災(zāi)事故案例和歷年來公寓收繳的違章電器和管制刀具。(2)公寓文明之星評比嚴(yán)格按照紀(jì)律衛(wèi)生量化考核評比成績來評選,同時采取系部推薦、公寓管理中心審核方式最終評選出150名公寓文明之星。(3)寢室特色logo設(shè)計比賽共收集到參賽作品3多幅,住宿生近80%的寢室都積極參與到活動當(dāng)中,最終30個寢室分別獲得一、二、三等獎。(4)寢室攝影比賽共評選出25個寢室為優(yōu)秀作品獎。四、以熱情服務(wù)為宗旨,創(chuàng)建溫馨公寓。服務(wù)工作是公寓管理的基本工作,公寓服務(wù)以熱情、周到、方便學(xué)生為宗旨,做好日常管理、維修和服務(wù)工作,改善住宿環(huán)境,為住宿生營造良好生活氛圍。1、學(xué)校利用假期時間對北校區(qū)財經(jīng)樓進行了改造,改造成學(xué)生公寓,至此學(xué)生公寓樓共6座。同時,對東公寓、西公寓也進行維修,更加完善了公寓管理服務(wù)的基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)。各公寓管理人員積極配合,認(rèn)真進行老生寢室物品調(diào)整及安排,并利用假期時間到學(xué)校配合改造工作,保證了改造工作的順利完成和新生的順利入住。2、本學(xué)期開學(xué)前各公寓管理人員提前上崗,認(rèn)真安排寢室,合理規(guī)劃,積極組織各項維修工作,保證了老生于8月28日全部返校入住。3、為迎接xx級新生報到入住,各公寓管理人員提前上崗做好一切前期準(zhǔn)備工作,并將9月1日至9月4日報到的新生全部安排滿意入住。截止xx年9月25日,全校公寓住宿生總?cè)藬?shù)為:3788人;其中老生:2217人;新生:1571人;女生總?cè)藬?shù):2291人;男生總?cè)藬?shù):1497人;東公寓女生大樓:1553人;東公寓女生小樓:437人;北公寓女生樓:301人;北1號男生公寓樓:381人;北2號男生公寓樓:412人;西公寓男生樓:704人。4、宿舍調(diào)整把握大局,劃分明確。各公寓將宿舍劃分到各系部,由系部統(tǒng)一安排住宿。統(tǒng)計好各公寓住宿生人數(shù)及欠費住宿生情況,及時與財務(wù)處溝通,核對名單,確保繳費退費順利。5、11月末14級結(jié)課學(xué)生實習(xí)離校,公寓管理中心全體員工通過積極認(rèn)真的工作,保證了實習(xí)學(xué)生的順利離校。6、關(guān)心關(guān)愛住宿學(xué)生,制定維修記錄本,維修人員隨時在崗,對學(xué)生反映的損壞物品和消耗品及時維修。嚴(yán)格遵守維修材料等物資采購審批制度,集體統(tǒng)一采購,庫房設(shè)立保管員,嚴(yán)格執(zhí)行出入庫制度,認(rèn)真檢查登記,公寓管理中心主任定期審核,保證維修材料不浪費,不超支。7、對于公寓水暖、用電、漏水、宿舍改造、消防及大件物品等損壞問題及時會同總務(wù)處、保衛(wèi)處統(tǒng)計與維修。學(xué)生公寓管理工作總結(jié)(二)xx年,學(xué)生公寓管理中心在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在學(xué)工處、后勤處、保衛(wèi)處及各系的大力支持配合下,堅持教育、管理和服務(wù)相結(jié)合的原則,順利完成本學(xué)年的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:一、完善規(guī)章制度,提升公寓管理和服務(wù)水平xx年,學(xué)生公寓管理中心把提升公寓規(guī)范化管理水平作為主要工作來抓。通過不斷完善宿管員隊伍建設(shè)、物業(yè)公司考核、學(xué)生自律會隊伍建設(shè)等各方面各項管理規(guī)章制度,進一步理順管理機制,取得一定進展和成效。1、強化制度管人,增強宿管干部的管理和服務(wù)意識學(xué)生公寓管理中心非常重視宿管員隊伍建設(shè),要求宿管員要把貫徹關(guān)心、幫助和服務(wù)學(xué)生的學(xué)生工作理念作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。xx年年初,學(xué)生公寓管理中心進一步完善了早會制、巡查制、遲歸登記制等幾項規(guī)章制度,并規(guī)范了對宿管員工作的考核。xx年3月,公寓管理中心修訂了宿管員工作考評辦法,每月對宿管員的工作進行綜合考評。通過考核,宿管員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全責(zé)任意識和愛崗敬業(yè)意識普遍得到了提高,公寓園區(qū)存在的安全隱患都能及時得到發(fā)現(xiàn)和處理,公寓區(qū)突發(fā)事件也都能按照預(yù)案及時妥善得到處理。2、加強對物業(yè)公司的工作考核,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平我校目前學(xué)生公寓區(qū)分布比較分散,且由多家物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理,服務(wù)質(zhì)量、管理水平參差不齊。為加強對物業(yè)公司的監(jiān)管,提高公寓物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,學(xué)生公寓管理中心修訂了xx學(xué)院學(xué)生公寓物業(yè)管理工作考評辦法和物業(yè)工作考核實施細(xì)則。每月下旬,學(xué)生公寓管理中心聯(lián)合后勤處、保衛(wèi)處等相關(guān)部門,以日常檢查情況為重點,對三家物業(yè)公司的工作進行集中考核,考核結(jié)果與物業(yè)管理費直接掛鉤。此舉激發(fā)了物業(yè)公司的積極性,督促物業(yè)公司規(guī)范了自身的管理,提升了服務(wù)意識和服務(wù)水平。二、加強公寓安全管理,維護公寓區(qū)安全穩(wěn)定安全管理是學(xué)生公寓各項管理工作的基礎(chǔ),關(guān)系到住宿學(xué)生的生命財產(chǎn)安全和學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。學(xué)生公寓管理中心堅持以防為主、防治結(jié)合的方針,把安全工作作為基礎(chǔ)性工作常抓不懈,認(rèn)真做好公寓區(qū)防火、防盜、防意外事故和突發(fā)事件等各項工作。一年來,各公寓區(qū)秩序良好,無安全責(zé)任事故和刑事案件發(fā)生。1、加強公寓區(qū)學(xué)生動態(tài)的收集,及時向各系做好信息反饋。為了使各系更全面地了解本系學(xué)生在公寓區(qū)的動態(tài),公寓管理中心定期匯總各系學(xué)生的管理動態(tài),及時反饋給各系,形成教育和管理的聯(lián)動機制。公寓管理中心每天將學(xué)生夜間遲歸等信息反饋給各系,每周將學(xué)生使用違規(guī)電器、私自外宿等違規(guī)信息反饋給各系,并要求各系將教育和處理結(jié)果反饋給公寓管理中心。2、加強門禁管理,定期開展安全、紀(jì)律專項檢查和進行通報,消除公寓區(qū)的安全隱患。為了加強對外來人員進出公寓的管理,學(xué)生公寓管理中心制訂了學(xué)生公寓門禁管理須知,并定期抽查保安的執(zhí)行情況;針對個別學(xué)生沒有辦理退宿手續(xù)就私自搬到校外住宿的現(xiàn)象,學(xué)生公寓管理中心定期開展學(xué)生外宿情況專項檢查;為了消除公寓區(qū)存在的安全隱患,公寓管理中心每月定期組織宿管員、學(xué)生自律會干部對學(xué)生公寓公共區(qū)域的消防設(shè)施、供水設(shè)備、供電線路及學(xué)生在宿舍有無使用違規(guī)電器、有無存放管制刀具、有無私拉電線等情況進行檢查。對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生違規(guī)使用電器、存放管制刀具等違規(guī)違紀(jì)行為,學(xué)生公寓管理中心會及時在公寓區(qū)進行通報,以教育更多的同學(xué)注意遵守校規(guī)校紀(jì)。定期的安全、紀(jì)律專項檢查和通報制度及時消除了公寓存在的各種安全隱患,確保了公寓區(qū)的安全穩(wěn)定。3、做好公寓防抗臺風(fēng)和突發(fā)性事件的應(yīng)急處理工作。針對廈門臺風(fēng)多發(fā)的特點,學(xué)生公寓管理中心做好了防抗臺風(fēng)的預(yù)案和各項準(zhǔn)備工作。xx年9月以來,先后有xx、xx、xx臺風(fēng)在閩南沿海登陸,并對廈門造成較大影響。為確保學(xué)生的生命財產(chǎn)安全,學(xué)生公寓管理中心根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一部署啟動防抗臺風(fēng)預(yù)案,在各個樓棟張貼防抗臺風(fēng)注意事項,印制防抗臺風(fēng)安全注意事項發(fā)至每間宿舍;成立抗臺搶險突擊隊,在臺風(fēng)來臨之前組織臺風(fēng)隱患排查,對發(fā)現(xiàn)的隱患及時進行排除。臺風(fēng)期間,學(xué)生公寓管理中心干部、宿管員堅守崗位,不斷巡查,發(fā)現(xiàn)并及時排除隱患,組織自律會干部走宿舍提醒學(xué)生注意安全,勸導(dǎo)學(xué)生臺風(fēng)天不要離開宿舍、注意安全等。幾次臺風(fēng)登陸期間,因工作措施到位,學(xué)生公寓平穩(wěn)有序,學(xué)生生活平靜,未出現(xiàn)安全方面的問題。4、做好宿管員日常巡查和管理干部夜間值班工作針對學(xué)生在公寓區(qū)精神較為放松、防范意識較差的特點,為防范公寓區(qū)安全事故的發(fā)生,公寓管理中心每天安排宿管員分五個時段對宿舍進行巡查,每晚安排管理干部輪流值班(亮點)。他們主動深入學(xué)生宿舍,關(guān)心學(xué)生生活,排查學(xué)生宿舍存在的安全隱患。xx年3月以來,學(xué)生公寓先后發(fā)生幾起學(xué)生半夜突發(fā)疾病、學(xué)生與保安發(fā)生沖突等突發(fā)事件。學(xué)生管理中心管理干部按照xx學(xué)院突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案進行處理。因人員到位迅速、反應(yīng)及時,措施得力,以上幾起突發(fā)事件均得到妥善處理。三、深入開展合格宿舍評比與星級文明宿舍創(chuàng)建活動宿舍文明創(chuàng)建活動是營造良好校風(fēng)學(xué)風(fēng)、構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容之一。為了做xx年度的宿舍文明創(chuàng)建工作,一年來,學(xué)生公寓管理中心首先進一步完善了合格宿舍評比和星級文明宿舍創(chuàng)建方案。1、做好合格宿舍評比工作宿舍文明創(chuàng)建活動是營造良好校風(fēng)學(xué)風(fēng)、構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容之一,也是衡量院系學(xué)生工作的一個重要觀測點和檢驗平臺。在宿舍文明創(chuàng)建工作中,合格宿舍評比是基礎(chǔ)、是起點。為了夯實星級文明宿舍創(chuàng)建工作的基礎(chǔ),學(xué)生公寓管理中心首先從改進合格宿舍評比工作入手。xx年9月,學(xué)生公寓管理中心完善了合格宿舍評比標(biāo)準(zhǔn),使得檢查標(biāo)準(zhǔn)更客觀、更透明;對檢查人員重新進行指導(dǎo)和培訓(xùn),要求檢查人員評比時對存在不足要當(dāng)場指出。學(xué)生對此反應(yīng)良好,參與宿舍文明創(chuàng)建的熱情也大大增加。xx年11月,新學(xué)年的合格宿舍評比和星級文明宿舍創(chuàng)建工作啟動。xx年12月,學(xué)生公寓管理中心對集美校區(qū)學(xué)生公寓進行了兩次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生抽查,第一次合格宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率為88.24%,第二次合格宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率為96.47%,為星級文明宿舍創(chuàng)建工作奠定了良好的基礎(chǔ)。2、做好星級文明宿舍創(chuàng)建工作一年來,學(xué)生公寓管理中心積極探索宿舍文明創(chuàng)建的新模式,不斷完善創(chuàng)建機制,改評為創(chuàng),以學(xué)年為周期,從兩個方面著力抓好文明宿舍創(chuàng)建工作:一是拓展文明宿舍創(chuàng)建內(nèi)涵,將學(xué)生的日常行為表現(xiàn),學(xué)習(xí)風(fēng)氣、宿舍成員參加校園各類科技文藝體育活動、競賽等方面的表現(xiàn)納入考評范疇,二是完善文明創(chuàng)建機制。先是由各院系在合格宿舍基礎(chǔ)上評選出系級文明宿舍;再由各系推薦系級文明宿舍參加校級文明宿舍的創(chuàng)建評比。在校級創(chuàng)建過程中,如在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、安全紀(jì)律、精神風(fēng)貌三個方面的表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的則予以淘汰。學(xué)生公寓管理中心還鼓勵各系將學(xué)生在合格宿舍和文明宿舍創(chuàng)建評比結(jié)果與評獎評優(yōu)、綜合測評聯(lián)系起來。改進創(chuàng)建模式后,同學(xué)們的創(chuàng)建熱情明顯提高,涌現(xiàn)出一大批內(nèi)務(wù)衛(wèi)生好、安全紀(jì)律意識強、精神風(fēng)貌佳的星級文明宿舍。xx年3月,全校共有1118間宿舍申報參評星級文明宿舍,占全校宿舍總間數(shù)的42.39%。到xx年6月,經(jīng)過三輪評比和最后綜合評定,全校共有848間宿舍獲得星級文明宿舍稱號,達(dá)標(biāo)率高達(dá)75.85%。四、結(jié)語一年來,公寓管理日常工作總體上安全、平穩(wěn)、有序。宿舍環(huán)境更加整潔、有序,公寓區(qū)未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,學(xué)生公寓管理中心較好地完成了xx年的各項工作任務(wù),基本實現(xiàn)了既定的工作目標(biāo)。當(dāng)然,我們在工作中還存在許多有待改進的地方,如:制度建設(shè)還不夠健全,部分工作還不夠規(guī)范,工作人員的管理水平還有待提高。此外,我校學(xué)生公寓還存在一些亟待解決的問題,如:公寓水電等設(shè)施需進一步完善,物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量有待進一步改進,公寓管理的信息化、智能化水平還有待進一步提高。我們深刻體會到:公寓管理是一項涉及全局、長期的、非常重要的工作,需要長抓不懈。在制度建設(shè)和規(guī)范管理方面下功夫,不斷提升管理水平。面對新形勢,我們將堅持改革創(chuàng)新的精神,努力實踐、破解難題,在規(guī)章制度建設(shè)、文明創(chuàng)建模式、干部隊伍管理等方面努力探索,不斷提高管理工作實效,使我校公寓管理工作再上新臺階,為服務(wù)學(xué)校發(fā)展大局、實現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目標(biāo)發(fā)揮應(yīng)有的、更積極的作用。學(xué)生公寓管理工作總結(jié)(三)又是一年方草綠,又是幾度雪紛飛,在后勤社會化改革向縱深發(fā)展的今天,我們在后勤集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,貫徹以學(xué)生為本的服務(wù)理念,對公寓實行人性化管理與服務(wù),使公寓工作取得了一定的成績,被評為學(xué)校三服務(wù)兩育人先進集體。下面我從以下幾個方面做以簡單介紹。一、轉(zhuǎn)變觀念,文明服務(wù),實行規(guī)范化管理一年來公寓全體職工以主動、熱情、周到、快捷的服務(wù)宗旨服務(wù)于學(xué)生。日常工作井然有序,公寓職工每天按時簽到,對新來的職工進行崗位培訓(xùn)。做到應(yīng)知、應(yīng)會,組織公寓全體職工學(xué)習(xí)與時俱進,開拓公寓管理新思路。使全體職工真正認(rèn)識到當(dāng)前改革的形式,讓每個職工都有一種緊迫感、危機感,從而更加珍惜目前的崗位。九月份公寓對全體職工進行崗位答卷,簽訂崗位責(zé)任狀。要求職工在工作中使用禮貌用語。做到年初有工作計劃,年末有工作總結(jié)。各樓管理員平時有工作紀(jì)錄,有安全檢查紀(jì)錄,有衛(wèi)生監(jiān)督紀(jì)錄,維修工平時有維修紀(jì)錄。對各種服務(wù)每年進行兩次服務(wù)反饋,滿意率達(dá)到百分之九十五,通過反饋了解職工的服務(wù)態(tài)度,在服務(wù)中做到隨叫隨到。例如:梁正平同志晚上23時來給四號樓學(xué)生修門鎖,水暖工孫彥平時維修一身水,一身便,不怕臟不怕累,做到了任勞任怨。公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所,也是體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)的一個窗口。為了更好地為學(xué)生服務(wù),每棟樓門衛(wèi)處配備一套維修工具,一套每個房間鑰匙,隨時為學(xué)生服務(wù)。xx年對公寓管理手冊進行了補充完善,建立了16種公寓管理檔案。在集團的大力支持下,九棟樓安上了牌匾;七年制和三棟新樓每個房間安上鏡子;四號、五號樓安上了封閉涼臺,使公寓更加規(guī)范化,更加人性化,使學(xué)生在公寓生活更加舒適和溫馨。二、發(fā)揮黨組織和工會組織的作用在集團黨總支和工會組織的領(lǐng)導(dǎo)下,公寓黨支部定期組織黨員積極分子學(xué)習(xí)各種黨建材料,真正發(fā)揮黨員積極分子的模范作用。例如在三號樓為研究生服務(wù),必須有較高的素質(zhì),所以把黨員齊敏安排在研究生樓負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共場所設(shè)施維護,研究生住宿經(jīng)常發(fā)生矛盾,找到學(xué)生公寓管理中心要求調(diào)房間,xx及時和管理中心溝通,共同做研究生工作。有事能夠和研究生的老師溝通配合。雖說公寓是物業(yè)管理,但管理育人、服務(wù)育人在這里真正體現(xiàn)。積極分子xx在保證為本樓學(xué)生服務(wù)好的前提下主動和學(xué)生接觸,捐助衣物幫助特困生。在工作之外情感服務(wù),同學(xué)們用英語寫上歡迎老師檢查工作。積極分子xx,領(lǐng)導(dǎo)交給的工作認(rèn)真完成,為集團和公寓創(chuàng)收做了大量的工作毫無怨言,使公寓工作有條不紊。工會組織是聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,通過工會組織的各種活動把職工群眾思想調(diào)動起來支持行政工作。公寓組織職工卡拉OK賽每人必須參賽,即使從來不唱歌的同志都參賽。組織兩人三足、吹氣球等體育活動。豐富了職工的文化生活,拉進了職工間的距離,使平時工作更加有凝聚力。在工會組織的時裝表演活動中公寓給予大力支持,公寓定期給職工搞福利,充分調(diào)動了職工的積極性,使之更好地完成好本職工作。三、基礎(chǔ)建設(shè)及學(xué)生增加,工作量隨之增加,職工毫無怨言盡管公寓工作量增加了,但維修人員沒有增加,學(xué)生公寓管理中心及時對維修工進行了調(diào)整,上半年和建筑商溝通達(dá)幾十次。保修期過后三名維修工起早貪晚隨叫隨到。一年供維修電50余次,水暖維修425次,木工維修6余次。二月份成人招生210人次,八月研究生招生7人次,本科生招生13人次,招生前做了大量準(zhǔn)備工作,研究生發(fā)住宿須知9份,寫押金票20多本,驗收房間5間,收回鑰匙10多把,退學(xué)生押金16人次。為了不影響新生入住,公寓利用創(chuàng)收資金配鑰匙106把來代替未收回的鑰匙。上千把鑰匙全部貼上膠布,寫上房間號,配了鑰匙袋。研究生招生的同時,部分本科生來報到,在人員緊的情況下學(xué)生公寓管理中心想辦法安排。家長非常感動,買來綠茶送到工作人員手中說:“你們太辛苦了。”此外,今年對教工宿舍進行了全面清理和重新安排,工作持續(xù)了一個月。雖然找教工難,讓他們搬家更難,但是我們圓滿地完成了這項工作。隨著公寓的發(fā)展,我們承擔(dān)了發(fā)放學(xué)生房間衛(wèi)生用品及取發(fā)水票的全部工作,每月取發(fā)水票40多人次,采購衛(wèi)生用品23余件,完成了一年維修用品的采購工作。五月份迎接高校聯(lián)檢,公寓做了充分準(zhǔn)備進行匯報,申報了兩棟標(biāo)準(zhǔn)公寓。七月份理科基地檢查,十一月份五年制教學(xué)評估,區(qū)愛衛(wèi)會衛(wèi)生檢查,公寓都做了大量的工作。四、充分利用資源創(chuàng)收,增加基礎(chǔ)建設(shè)一個好的管理者,不僅要懂管理、懂教育,而且要懂經(jīng)營,這樣才能不斷適應(yīng)改革發(fā)展的需要。在保證服務(wù)好在校生的前提下,充分利用現(xiàn)有資源創(chuàng)收。例如,暑假安排高護班住宿,雖然只有一周時間,公寓職工到成教冒雨招學(xué)生住宿,從七號樓搬運被褥達(dá)百余套,不怕臟不怕累,創(chuàng)收達(dá)萬元,同時也解決成教辦班無處住的困難。我們利用創(chuàng)收資金給學(xué)生買窗簾夾,九棟樓安防寒門簾,購買了辦公桌椅、文件柜、電腦、數(shù)碼相機、押金本、交接班紀(jì)錄本、外來人員登記表及各種辦公用品等。俗話說,一分耕耘,一分收獲。今年能夠創(chuàng)收歷史新高,是與我們公寓全體職工的辛勤勞動分不開的。考研學(xué)生多,我們就要加強管理。對于不按時交費的學(xué)生,我們隨時下條催費。我們和大連理工溝通把九號樓控電柜換成液晶板,為學(xué)校節(jié)省資金xx多元。五、和保衛(wèi)處、學(xué)工部相互支持配合學(xué)生樓目前是齊抓共管部門,保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi),學(xué)工部負(fù)責(zé)學(xué)生思想工作及行為習(xí)慣,公寓負(fù)責(zé)物業(yè)管理。公寓和保衛(wèi)處配合對學(xué)生違規(guī)使用電器進行聯(lián)合檢查,沒收了部分電器。公寓和保衛(wèi)處經(jīng)常溝通,有事相互通報,一年來沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象和任何火險。公寓給年級工作予以大力支持:年級老師掛電話,學(xué)生有病需家長陪護;個別學(xué)生晚上說夢話影響同寢學(xué)生,需單獨住宿,公寓都想辦法給予解決。十一期間公寓給特困生提供勤工助學(xué)崗位以解決生活中的困難。只要有個別學(xué)生不遵守公寓規(guī)定,公寓都和年級溝通。教學(xué)評估檢查,年級要求把七年制樓燈煥成白熾燈,公寓給予很好的配合,使檢查順利通過。六、衛(wèi)生監(jiān)督管理,一絲不茍公寓衛(wèi)生環(huán)境的優(yōu)良直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量。雖然衛(wèi)生歸保潔公司管理,公寓只負(fù)責(zé)監(jiān)督,但是必須達(dá)到公寓要求。公寓每天檢查督促,隨時和衛(wèi)生員溝通,把學(xué)生反映的問題及時反饋給他們。在公寓各種衛(wèi)生檢查中受到好評,使學(xué)生在公寓生活能夠找到家的感覺。雖然一年來公寓較好地完成了各項工作,但也存在著一些不足。比如有的工作不夠細(xì)致,有些事和領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通得不夠,因此在今后工作中要注意改正存在的不足,全心全意用愛心溫暖學(xué)生,用耐心教育學(xué)生,用誠心信任學(xué)生,用熱心呵護學(xué)生,用信心激勵學(xué)生,把公寓工作從規(guī)范化管理邁向真正公寓化管理。第 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