電子商務平臺運營手冊--百城購物

國富通信息技術發(fā)展有限公司 1 電子商務平臺 運營 手冊 商務部 中國國際電子商務中心 國富通 信息技術發(fā)展有限公司 國富通信息技術發(fā)展有限公司 2 目 錄 一 蓬勃發(fā)展的中國互聯(lián)網市場 . 4 網人數(shù)保持高速增長 . 4 絡購物一支獨秀 . 5 量傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務 . 6 二 傳統(tǒng)企業(yè)為什么要選擇做 子商務 . 8 2. 8 . 8 . 9 傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務需求 . 10 統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) . 10 子商務對企業(yè)的好處 . 11 傳統(tǒng)企業(yè)進軍 . 13 傳統(tǒng)企業(yè)實行電子商務的效益分析 . 14 三 百城購物 子商務平臺 . 17 于百城購物 . 17 企業(yè)電子商務解決方案 . 18 . 19 第三方電子商務服務 . 20 . 20 專業(yè)的客服中心服務 . 20 四 區(qū)域運營中心（代理商）發(fā)展體系 . 21 4 1 百城購物網區(qū)域運營中心加盟政策 . 21 經營百城購物網地方業(yè)務 . 22 部為區(qū)域運營中心提供的服務 . 23 品牌建設 . 23 產品研發(fā) . 24 運營管理 . 24 市場指導 . 25 專業(yè)培訓 . 25 域運營中心的業(yè)務發(fā)展 . 26 . 26 . 28 合作洽談 . 28 戰(zhàn)前準備 . 28 隆重推出 . 29 國富通信息技術發(fā)展有限公司 3 . 29 五區(qū)域運營中心的責權 利 . 31 . 31 方背景品牌使用權 . 31 內最成熟的網店產品銷售權 . 32 . 32 . 32 鋪管理系統(tǒng)產品的銷售 . 32 城購物網廣告銷售 . 33 在整個模式中各方具體的分工如下： . 33 企業(yè)用戶 . 33 學生） . 33 . 34 代理商（區(qū)域運營中心） . 34 域運營中心的責任 . 35 . 35 好產品銷售的售后服務 . 35 證百城購物網的地方市場占有率 . 36 六區(qū)域運營中心投資回報分析 . 36 二類城市區(qū)域運營中心的財務評價 . 37 結論：千萬富翁不是夢 . 38 國富通信息技術發(fā)展有限公司 4 一 蓬勃發(fā)展的中國互聯(lián)網市場 根據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心（ 剛頒布的第二十二次調查報告，截至 2008年 6 月底，中國網民數(shù)量達到 ，網民規(guī)模躍居世界第一位。 網人數(shù)保持高速增長 中國網民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至 2008 年 6 月底，中國網民數(shù)量達到 人， 2007 年底美國網民數(shù)為 人 ，按照美國近年來的網民增長速度估算，美國網 民人數(shù)在 2008 年6 月底不會超過 此中國網民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長了 9100 萬人，在 2008 年上半年，中國網民數(shù)量凈增量為 4300 萬人。 越來越多的居民認識到互聯(lián)網的便捷作用，隨著上網設備成本的下降和居民收入水平的提高，互聯(lián)網正逐步走進千家萬戶。 1 . 0 31 . 1 11 . 3 71 . 6 22 . 1 02 . 5 31 . 2 30 . 00 . 51 . 01 . 52 . 02 . 53 . 02 0 0 5 . 0 6 2 0 0 5 . 1 2 2 0 0 6 . 0 6 2 0 0 6 . 1 2 2 0 0 7 . 0 6 2 0 0 7 . 1 2 2 0 0 8 . 0 6網民人數(shù)億人w w w . c n n i c . c n ， 2 0 0 8 . 0 6圖表 國富通信息技術發(fā)展有限公司 5 截至 2008 年 6 月底，中國互聯(lián)網普及率達到 目前仍只有不到 1/5 的中國居民是網民。這一普及率略低于 全球 平均互聯(lián)網普及率。這種互聯(lián)網普及狀況說明，中國的互聯(lián)網處在發(fā)展的上升階段，發(fā)展?jié)摿^大。 7 . 9 % 8 . 5 %9 . 4 %1 0 . 5 %1 2 . 3 %1 6 . 0 %1 9 . 1 %0%5%10%15%20%25%2 0 0 5 . 6 2 0 0 5 . 1 2 2 0 0 6 . 6 2 0 0 6 . 1 2 2 0 0 7 . 6 2 0 0 7 . 1 2 2 0 0 8 . 6中國互聯(lián)網普及率w w w . c n n i c . c n ， 2 0 0 8 . 0 6圖表 絡購物一支獨秀 目前的網絡購物用戶人數(shù)已經達到 6329 萬人，有 網民青睞網上購物，躋身十大網絡應用之列。沒有網絡購物經驗的網民也有超過 60%打算嘗試，明確表示不會的比例均低于 10%。經濟發(fā)達城市的網絡購物普及率更高。根據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心（ 6月份發(fā)布的統(tǒng) 計報告，上海網民的網絡購物使用率達到 是網絡購物最為普及的城市。其次是北京， 表格 網絡購物 2007年 12月 2008年 6 月 半年變化情況 國富通信息技術發(fā)展有限公司 6 使用率 規(guī)模 (萬人 ) 4,641 6,329 1,688 比較國外的發(fā)展狀況，韓國網民的網絡購物比例為 美國為 66%。均高于中國網絡購物的使用 率，中國電子商務的發(fā)展具有廣闊的前景。 量傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務 在互聯(lián)網出現(xiàn)初期，電子商務一直被當作高科技，同時也意味著高投入、高難度和高風險，從而被傳統(tǒng)企業(yè)敬而遠之，電子商務成為不懂商務的“高科技”企業(yè)的“專利”。很快，隨著 2001年開始的納斯達克股指下滑，電子商務曲高和寡的弊端暴露，“電子”開始與“商務”結合，出現(xiàn)了“鼠標 +水泥”的應用高潮，電子商務開始回歸到為傳統(tǒng)商務服務的初衷。 由于互聯(lián)網行業(yè)產業(yè)化的發(fā)展，逐步出現(xiàn)了行業(yè)細分，網絡設備、軟件平臺、數(shù)據(jù)服務、接入服務、增值服務等各種專業(yè)互聯(lián)網服務大量 出現(xiàn)，使得企業(yè)用戶的平均總體擁有成本大幅度降低，這為傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務創(chuàng)造了良好的技術和經濟條件。 傳統(tǒng)商業(yè)開展電子商務的方式一般分為三個階段： 國富通信息技術發(fā)展有限公司 7 第一階段： 企業(yè)觸網，標志為使用電子郵件、使用互聯(lián)網查找商業(yè)信息等，是企業(yè)與互聯(lián)網接觸的初級階段，將互聯(lián)網作為最基本的信息獲取和溝通工具，來提高工作效率。 第二階段： 企業(yè)建站，在企業(yè)意識到網絡營銷的價值之后，要做的第一件事情就是企業(yè)建站。企業(yè)建站可繁可簡，最簡單的只需一個網頁，做一個企業(yè)基本介紹，相當于企業(yè)網絡“名片”，其次是做一個較為復雜的動態(tài)網站，可以動態(tài)反映 企業(yè)的市場活動，展示企業(yè)最新的商品信息，或者開設論壇與自己的客戶進行雙向交流。 第三階段： 電子商務。目前國內 60 多萬的網站只有 2 萬家左右具有電子商務的功能。超過 80%的網站只是企業(yè)的一張名片而已；他們的網站只是信息孤島，缺乏訪問者，電子商務功能不足，給企業(yè)帶來的價值有限。因此，有實際網絡推廣促銷、互動交易功能、支持網上支付，并通過網絡分銷體系進行推廣的電子商務網站將受到傳統(tǒng)企業(yè)的青睞！ 國富通信息技術發(fā)展有限公司 8 二 傳統(tǒng)企業(yè)為什么要選擇做 子商務 2o 電子商務 按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對 消費者 的電子商務。這種形式的電子商務一般以 網絡 零售業(yè)為主，主要借助于 展在線銷售活動。 聯(lián)網 為消費者提供一個新型的購物環(huán)境 網上商店 ，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。 站的流量及消費金額 目前 1/3的 近，與傳統(tǒng)零售業(yè)（中友、西單商 場、金源新燕莎 莎 日 4 2 客流量 ” 上具備了趕超傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的可能。 國富通信息技術發(fā)展有限公司 9 同時，一半以上的 站優(yōu)秀會員年消費萬元以上。 業(yè)在中國電子商務投資領域內是最活躍的，這不僅與中國業(yè)的市場集中度低，進入門檻不高有關，更與中國 業(yè)的市場細分持續(xù)擴大有關，一些傳統(tǒng)的零售行業(yè)和 子商務的結合日趨緊密。母嬰用品、手機、鉆石、鮮 花禮品、家居建材等一大批傳統(tǒng)行業(yè)細分領域開始逐漸進入到 該細分領域內那些業(yè)務經營狀況良好和管理團隊背景較強的初創(chuàng)型企業(yè)已經受到了 廣泛關注。隨著 國富通信息技術發(fā)展有限公司 10 將繼續(xù)成為中國電子商務最主要的投資行業(yè)。 目前 業(yè)正細化發(fā)展。國內的一些 式，有向 前已有越來越多傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)，也利用電子商務手段開展 寬營銷渠道， 未來的近一兩年內將有很大 的成長空間。 中國 003 年的 28億，增長到了今年將近 200 億，在 2010 年有望突破 460 億大關，年平均增長速度在 40%以上。而全球的 應零售額是 2003 年 2037 億美元，今年能達到 9400 億美元，增長速度在 30%左右。所以，面對中國如此巨大的消費市場，中國企業(yè)開展電子商務的機會還是空前的多。 傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務需求 統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 對于絕大多數(shù)中小企業(yè)而言，由于市場的激烈競爭，他們面臨很大的挑戰(zhàn)： 1) 房租永遠在漲 房地產價格節(jié)節(jié)攀升，只要生意稍好，房東就會要求 漲房租。 2) 庫存永遠不準 庫存是一把雙刃劍，有充足的庫存才有充分的銷售，可是稍不小心，庫存就會變成死庫，消耗你的利潤！ 國富通信息技術發(fā)展有限公司 11 3) 輻射永遠有限 一個店面（銷售店面或營業(yè)店面）最多只能覆蓋方圓 2公里，把生意做到整個城市甚至全國是他們難以實現(xiàn)的夢想！ 4) 人手永遠不夠 花一個人的錢干兩個人的事是傳統(tǒng)企業(yè)主的共識，能不能不增加人手多賺些利潤呢？ 5) 顧客永遠難抓 這是一個買方市場，一個企業(yè)如果沒有自己的獨特競爭力和良好的客戶關系管理，顧客就不可能有忠誠度。 6) 市場營銷費用高昂 傳統(tǒng)的報刊電視，廣告及宣傳費用已高得使很多中小企業(yè)望而卻步，一次廣告至少幾千甚至上萬無，而效果卻難以評估。 7）金融危機的嚴重影響 2008 年以來，美國的金融危機引發(fā)了全球性經濟危機，導致實體經濟受到嚴重影響，中國作為“世界工廠”不可避免地受到直接影響。海外需求不足，訂單大幅度下降，國內需求萎縮，就業(yè)不足、內需不能充分釋放，從而導致嚴峻的經濟形勢，并且有陷入惡性循環(huán)的可能性，預期這樣的經濟形勢還將持續(xù)一段時間。 網絡商店及網絡營銷平臺，即電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)而言到底有什 國富通信息技術發(fā)展有限公司 12 么好處呢？ 1) 零庫存銷售 對于零 售、批發(fā)這類銷售型企業(yè)，網絡銷售的零庫存、按訂單進貨采購是電子商務最有魅力的特點之一，這一特點使經營者毫無庫存壓力，凈得利潤，沒有資金壓力和庫存風險。 2) 24小時營業(yè) 多數(shù)網民喜歡晚間購物或休息日上網購物，而這時店主卻可以睡大覺。 3) 超低租金 一年 3600 元的費用相對傳統(tǒng)鋪租 (包括店面和辦公場所 )而言如 同 九牛一毛。 4) 輻射全城乃至全國 突破了地理位置的局限，客戶面更廣，通過網絡行銷全國的案例屢見不鮮。 5) 高效率 通過網絡發(fā)布消息、處理訂單只是彈指之間。 6) 客戶維護 每筆交易都有詳細記錄，店主可以分析挖掘這些資料，提高顧客回頭率。 7) 提升形象 網絡形象展示，便于全面提升企業(yè)形象。 8) 降低市場營銷成本 國富通信息技術發(fā)展有限公司 13 在企業(yè)其它投資不變的情況下開展網絡營銷，提高知名度、擴大顧客群，提高邊際利潤，降低總體銷售成本，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。 傳統(tǒng)企業(yè)進軍 網絡渠道已經發(fā)展成為 企業(yè)一個新生的潛力巨大的營銷渠道。相對于傳統(tǒng)企業(yè)的分銷渠道而言，除了傳統(tǒng)的直銷、代理、分銷等銷售渠道模式，網絡分銷渠道已經廣泛受到傳統(tǒng)企業(yè)的高度重視。隨著傳統(tǒng)渠道競爭的白熾化、網上購物環(huán)境的成熟、網上購物市場規(guī)模的飛速增長。一面是傳統(tǒng)渠道競爭的壓力， 另一面是新興渠道廣闊市場前景誘惑，網絡分銷渠道已經成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)整體營銷渠道戰(zhàn)略部署中的一粒重要的棋子，而不少企業(yè)已經從網絡分銷渠道中獲得極大的收益。由實體經營延伸到網絡的 強壯、更有競爭力 。 價格成本優(yōu)勢： 采購和高效的商品流通周轉是零售商獲得供應商較高折扣的最重要因素。傳統(tǒng)企業(yè)通過這兩點能在與上游供應商的談判過程中獲得更大的議價權力，甚至直接獲得商品銷售的定價權。而在這方面純網絡型 法與傳統(tǒng)企業(yè)相比。 渠道優(yōu)勢： 以大型連鎖零售企業(yè)來說，由于其網點布局面廣，供應鏈管理較成熟，配送體系也相對完善，而且這些資源都是既有的。充分發(fā)揮這 國富通信息技術發(fā)展有限公司 14 些優(yōu)勢以后，能為眾多網絡購物人群提供高效低成本的物流配送服務。 品牌及顧客群體優(yōu)勢： 傳統(tǒng)零售企業(yè)從事實業(yè)運營，從資金規(guī)模、品牌誠信、社會知名度方面擁有先天的優(yōu)勢。而且通過較長時間的運營和會員管理運作，積累了大量的會員數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對拓展網上商城核心用戶幫助巨大，而當這些區(qū)域性的或者是全國性的零售企業(yè)品牌進入電子商務領域，他們的推廣和滲透都擁有強大的線下品牌支持。相對而言，更容易突破誠信障礙，獲得高速發(fā)展。 傳統(tǒng)企業(yè)實行電子商務的效益 分析 企業(yè)對電子商務感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來利益。中小企業(yè)開展電子商務雖然需要花費不小的成本，但電子商務給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。 （一）直接效益 電子商務給中小企業(yè)帶來的直接效益主要是指具體的營運效益，如成本上的節(jié)省或生產上的效率，主要表現(xiàn)在以下方面。 用網絡宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產品信息；在網上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機會和消費者的購買機會。 絡進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統(tǒng)商務 國富通信息技術發(fā)展有限公司 15 中，供應鏈耗費 25%的運營成本，而電子商務由于利用網絡的便利，改善了供應鏈管理，從而使成本降低了 10%以上。 大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據(jù)有關方面的研究分析，應用網絡傳輸可以使文件處理成本降低近 40%；用電子文件替代大量的紙質文件，使紙張的成本顯著降低。 以減少工作量，減少員工成本15% 20%。 而減少庫存，加快了資金周轉。 環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時地獲取準確的信息創(chuàng)造了條件。 （二）間接效益 間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說是層次較高、布局長遠的企業(yè)利益，它通常是策略性、導向性的。電子商務給中小企業(yè)帶來的間接效益主要有： 1. 提高企業(yè)的管理效率和服務水平，從而提高企業(yè)的競爭力。 2. 擴大業(yè)務范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能達到其全部貿易額的 3 3. 加強與客戶的溝通，從而擴大市場規(guī)模，獲取更大的經濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能使企業(yè)的市場份額提高 15%左右。 4. 提高企業(yè)員工綜合素質，從而促進企業(yè)服務素質和水平的提 國富通信息技術發(fā)展有限公司 16 高。 5. 以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同，從而提高社會效益和經濟效益。 （三）潛在效益 有時電子商務給企業(yè)帶來的某些利益是眼前暫時看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開展電子商務可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經營理念及經營模式逐漸轉向先進、科學的經營理念和經營模式；可以促進企業(yè)乃至國民經濟高效化、節(jié)約化和協(xié)調化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識水平和綜合素質等等。潛在效益對于中小企業(yè)的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。 從目前中小企業(yè)應用電子商務的情況分析，也許有些企業(yè)所獲得的利益與所投入的成本并不成正比，甚至從短期來看也許看不到明顯的效益。但從長遠利益看 ，電子商務是企業(yè)的希望，是未來發(fā)展的趨勢。 21 世紀，電子商務將是企業(yè)的一種生存方式，對于企業(yè)而言，不具備先進科學的經營理念和經營模式，不具備網上運營的能力，就不具備核心競爭力，也就無法在未來市場競爭中占有優(yōu)勢。電子商務是一種特殊的交易方式和商務環(huán)境，因而不能完全按一個市場化項目的評估標準來衡量它的投入與產出，不能精確測算它的成本與效益之比，而應當把它的經濟效益和社會效益結合起來綜合考慮，它的真正價值要從長遠的企業(yè)利益進行評價。 國富通信息技術發(fā)展有限公司 17 三 百城購物 子商務平臺 于百城購物 百城購物網（ 由中華人民共和國商務部中國國際電子商務中心（簡稱 力打造的大型網上購物商城。它是中國最權威、安全、可靠、的網上購物商城。 百城購物網是在中華人民共和國商務部的指導下，為中國中小企業(yè)發(fā)展電子商務而開發(fā)的第三方網絡購物網站。百城購物網匯集全國數(shù)百城市數(shù)萬家大商場和知名品牌生廠商，通過品牌共建、數(shù)據(jù)集中、獨立運營、利益共享的經營理念，以此突破傳統(tǒng) 合電子商務產業(yè)鏈。 百城購物網的加盟商家均為全國知名商場和知名品牌廠商，銷售商品物美價廉、售后服務有保障，通過提供 三地災備的數(shù)據(jù)備份及安全支付體系，為商家提供權威、有效的電子商務支撐平臺，為買家提供安全、可靠的電子商務購物場所，營造出誠信經營的網絡購物環(huán)境。 “百城購物” 銷售為要旨，以售后服務為創(chuàng)新，以幫扶企業(yè)為目的，以促進大學生就業(yè)為愿景”的 社會多方參與，實現(xiàn)多贏互利的電子商務項目 。 “百城購物” 方代理授權機構和高校等各種社會資源，發(fā)揮社會各方在促進就業(yè)、提高流通、拉動內需、推動經濟社會發(fā)展中的積 國富通信息技術發(fā)展有限公司 18 極作用，以 “政府支持、企業(yè) 受益，建設外包、促進就業(yè)，合作多贏”為原則，利用中國國際電子商務中心的“國際電子商務培訓基地”教育培訓資源、“中國外經貿專用網”信息化基礎資源和“百城購物”子商務平臺“誠商、誠品、誠信”的業(yè)務資源，為地方培訓在校及未就業(yè)大學畢業(yè)生，提高其社會實踐和就業(yè)能力，為當?shù)靥厣髽I(yè)建設電子商務營銷平臺，把大學生培訓成為企業(yè)電子商務操盤手，建設全新銷售模式和渠道，推動當?shù)仄髽I(yè)的銷售，促進經濟、社會的和諧發(fā)展。 “百城購物” 子商務平臺的具體運作模式為：由中國電子國際商務中心（ 發(fā)，建設并運營維 護平臺，在全國范圍內對 20 萬名在校和已畢業(yè)未就業(yè)的大學生進行包括電子商務在內的一系列大學生就業(yè)免費培訓，培訓后經考試合格發(fā)放由 發(fā)的電子商務培訓證書。 區(qū)域運營商，加入區(qū)域運營商 體系的 區(qū)域運營商 同時也是平臺在當?shù)氐膮^(qū)域運營中心 和地方培訓站。 既承擔平臺在當?shù)氐耐茝V和運營，也負責具體組織大學生培訓活動， 在企業(yè) 入駐平臺后，由代理商（區(qū)域運營中心 ）給企業(yè)安排為期三個月的電子商務操盤手免費服務，補助 由 付。企業(yè)平臺服務費交納給 每月 8 日之前把上月區(qū)域 運營中心 應得的服務費分成返還給代理商，并設有業(yè)績考核和獎勵返點。 企業(yè)電子商務解決方案 百城購物網針對傳統(tǒng)零售企業(yè)及廠家，推出了由電子商務基礎平 國富通信息技術發(fā)展有限公司 19 臺搭建到商品分銷推廣的一站式電子商務解決方案。 電子商務基礎平臺的搭建主要是通過企業(yè)電子商務網店銷售系統(tǒng)又稱 商鋪 管理系統(tǒng) 來實現(xiàn)， 一套好用的網店系統(tǒng)都是必須的。 企業(yè)通過電子商務網店銷售系統(tǒng)可對 商品 、訂單、支付、物流配送等進行有效的管理。 企業(yè)電子商務網店銷售系統(tǒng)為百城旺鋪，收取企業(yè)年使用費。 百城旺鋪是百城購物網為 中小企業(yè)提供經濟實惠的基礎電子商務平臺，包含了開展電子商務所必須的功能，并可實現(xiàn)自助商鋪服務平臺，可完成商品、支付、訂單處理等功能。 產品名稱 百城購物金牌 會員 價 格 3600元 /年 平臺硬件 平臺共享 展現(xiàn)形式 獨立商鋪頁面 服務內容 百城旺鋪； 第三方國有背景支付工具 為期三個月大學生的電子商務免費服務； 國富通信息技術發(fā)展有限公司 20 第三方電子商務服務 百城購物網專業(yè)的第三方電子商務服務十分符合中國國情，為傳統(tǒng)企業(yè)上網提供了便利，同時也大大改善了消費者的網絡購物體驗。 全的支付手段 百城購物網所使用的國內唯一一家國有背景的支付平臺 致力于為各類企業(yè)提供可靠、便捷和安全的電子收付款平臺及服務。以“國付寶”為品牌的支付產品在提供“國付寶賬號”的電子支付業(yè)務的同時，還支持企業(yè)之間銀行賬戶的電子支付業(yè)務和個人銀行卡的電子支付業(yè)務。國付寶針對不同的電子商務業(yè)務，分別設計了“ 務應用”、“ 務應用”、“ 務應用”，滿足企業(yè)支付的多種需求。國付寶電子支付平臺采用了國際上最先進的應用服務器和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，支付信息的傳輸采用了 128 位的 套安全 體系依托于中國國際電子商務權威、穩(wěn)定、安全的第三方商貿服務平臺，是國家級電子商務全程服務平臺。 專業(yè)的客服中心服務 顧客在百城購物網購買商品的過程中，訂單確認、商戶確認、收 國富通信息技術發(fā)展有限公司 21 款確認、發(fā)貨通知等每個環(huán)節(jié)都有百城購物網客服中心處理，顧客還會有很多問題需要咨詢，比如電腦操作、商品性能、貨款支付、商品配送等，這些問題都由百城購物網專業(yè)處理，并有嚴格的管理記錄，包括售后服務也是如此。 創(chuàng)新的大學生店長式電子商務服務 針對中國中小企業(yè)經營管理者電子商務和計算機操作水平有限的客觀事實，百城購 物網創(chuàng)新的為入駐平臺企業(yè) 提供為 期三個月的，經過 來 為企業(yè)做百城旺鋪網店店長式的 電子商務服務，有效的解決了企業(yè)對電子商務的操作難度問題，同時也為企業(yè)提供了較高素質人員供企業(yè)選擇錄用。 四 區(qū)域運營中心 （代理商） 發(fā)展 體系 4 1 百城購物網 區(qū)域運營中心 加盟政策 百城購物網各區(qū)域運營 中心以城市為單位，每個城市都發(fā)展合作伙伴，授予 “ 城購物 名義和“百城購物網” 主站和 地方站頁面廣告的代理權等。 國富通信息技術發(fā)展有限公司 22 1、加盟政策 執(zhí)行標準 區(qū)域運營 商 平臺使用費 1 萬 銷售產品 百城旺鋪 首頁 廣告 位 網店 折扣 4 折 首頁 廣告位折扣 5 折 銷售獎勵 銷售額 2 材料支持 全部物料 產品手冊 市場支持 總部進行統(tǒng)一的市場宣傳推廣活動 培訓支持 運營前 面授 1 次 ，之后 不定期 2、 政策 備注 區(qū)域運營中心數(shù)量：一類地區(qū) 3 家，二類地區(qū) 2 家，三類地區(qū) 1家；具體城市分類見城市分類表 ； 銷售獎勵返點根據(jù)區(qū)域運營中心季 度銷售情況進行返還，詳細見區(qū)域運營商 管理手冊 ; 經營百城購物網地方業(yè) 務 百城購物認為，中國市場需要簡單、便宜、實用和本地化的電子 國富通信息技術發(fā)展有限公司 23 商務，這也是中國電子商務的真正機會與出路！百城購物將在全國發(fā)展區(qū)域運營中心的策略就是為了快速實施電子商務本地化和區(qū)域化的理念。 我們將要建設百城購物上海站、百城購物廣州站、百城購物成都站等等一系列地方站，為本地企業(yè)提供網絡消費平臺，為本地的商家提供網絡營銷工具。 當一兩年后，百城購物的區(qū)域運營中心遍及全國上百個城市的時候，網絡消費市場更加成熟，百城購物及其合作伙伴就為中國電子商務的發(fā)展做出了歷史性的貢獻，同時也必然獲得豐厚的回報！ 部為區(qū) 域運營中心 提供的服務 品牌建設 品牌建設是百城購物網總部長期的工作重點，基本分為三個階段： 第一階段，百城購物網創(chuàng)立之初，以獨創(chuàng)的商業(yè)模式和產品帶來中國電子商務行業(yè)的變革，奠定百城購物網品牌的行業(yè)領先地位，通過大量的公關傳播和社會活動成為行業(yè)內的知名企業(yè)。 第二階段，建設百城購物網品牌的知名度。立足北京，全國互動，通過一浪高過一浪的公關策劃和市場推廣，要在 2009 年一年內迅速提升百城購物網的知名度，使得百城購物網成為消費者經濟時尚的生活方式、傳統(tǒng)企業(yè)最樂于選擇的網絡營銷平臺。 國富通信息技術發(fā)展有限公司 24 第三階段，建設百城購物網品牌的 美譽度。這一階段從 2010年開始，百城購物網的組織機構基本健全，需要依靠運營管理、技術升級、客戶服務和進一步市場宣傳，不斷提高消費者和入駐企業(yè)對百城購物網的滿意度，依靠美譽度實現(xiàn)口碑傳播，贏得更高比例的回頭客和續(xù)費率。 產品研發(fā) 領先的產品技術是百城購物的核心競爭力之一，包括網站開發(fā)與安全、網絡店鋪與網絡商店產品、移動增值開發(fā)應用等。目前，百城購物網的這些與電子商務相關的技術在國內遙遙領先，并且很多方面具備國際一流水平！ 技術問題是各區(qū)域運營中心無需考慮的問題，由百城購物網總部統(tǒng)籌負責，并提交給全國各地共享 。百城購物網總部還會定期舉辦有關培訓，幫助各地方更深入理解百城購物網的產品與技術。 運營管理 百城購物網全國體系必須是一個有機整體運營，涉及各地方的運營管理內容包括： （ 1） 訂單管理：百城購物網的購物訂單由買家與賣家自行處理，包括訂單確認、支付結算、物流調度等；總部及各區(qū)域運營中心擺脫了繁雜的訂單處理工作，只在必要的情況下進行人工管理。 （ 2） 網站管理：百城購物網是一家電子商務公司，網站是跟客戶打 國富通信息技術發(fā)展有限公司 25 交道的重要窗口，因此總部要規(guī)劃、維護、管理好網站的每個頻道和欄目，不斷提高網站質量和市場形象。 （ 3） 銷售管理：網絡商店和企業(yè)服務 系列產品的銷售，包括試用、上傳、結算、審查、開通、續(xù)費等工作。 （ 4） 售后服務管理：區(qū)域運營中心在產品銷售后，需對用戶使用給與指導工作，總部將配合區(qū)域運營中心 并指派大學生 對用戶進行實用指導。 市場指導 總部提供的市場指導工作包括地區(qū)市場公關計劃、培訓、產品銷售案例庫、產品物料、會議營銷指南等。 對于條件成熟的城市，百城購物網還將委派專業(yè)工作人員親赴現(xiàn)場指導工作，有重大影響的社會活動，百城購物網管理高層將出席支持 ! 專業(yè)培訓 百城購物網總部將采取各種方式，培訓各區(qū)域運營中心管理人員、業(yè)務人員及技術人員，使大家能夠在 最短的時間內進入工作狀態(tài)。 國富通信息技術發(fā)展有限公司 26 域運營中心的業(yè)務發(fā)展 1、首先必須對百城購物網的事業(yè)高度認同 對電子商務市場的深刻理解，對百城購物網市場定位的高度認同，是成為百城購物網地區(qū)合作伙伴首要條件。我們是最早吃螃蟹的人，中國還處在電子商務市場的上升期，如果沒有堅定的經營理念，百城購物網就不可能成功。中國互聯(lián)網的發(fā)展史也告訴我們，今天成功的互聯(lián)網企業(yè)都是經過百折不擾、持之以恒的努力換來的！ 物以類聚，人以群分，百城購物網全國的事業(yè)伙伴都是“電子商務簡單、實用、便宜與本地化 ”的狂熱追求者！中國電子商務的未來靠我們去創(chuàng)造！ 2、有一定的資本投入能力 成為百城購物網的地區(qū)運營商，平均投資額在幾萬至十萬不等，金額不大，因為很多投資總部已經承擔。但是投資人也要考慮一定的抗風險能力，雖然我們堅信也要求各合作伙伴在第一年內盈利，但是各投資人也必須考慮風險因素，要有持續(xù)的資金投入能力，避免出現(xiàn)半途而廢的情況。 3、有卓越的市場組織能力 雖然全國各地都有龐大的電子商務市場需求，但是地方市場的 國富通信息技術發(fā)展有限公司 27 啟動還需要制定當?shù)氐牟呗?。我們要求各地合作伙伴務必有相當?shù)氖袌鼋M織經驗，曾經有過優(yōu)秀的銷售業(yè)績， 能夠結合百城購物網的情況和自己的資源，在項目啟動之前就制定切合實際的市場策略。 4、有優(yōu)秀的執(zhí)行能力 加盟經營的好處就是將技術、產品和管理經驗標準化、知識化后，變成可以復用的財富，提供給全國各地的合作伙伴分享。但是由于各合作伙伴的執(zhí)行能力不一樣，其結果也有可能參差不齊。當然總部會持續(xù)進行培訓、溝通、督導和考評，大家一起成功的前提就是與百城購物網合作的你必須要有優(yōu)秀的執(zhí)行能力。 5、有較強的風險意識和抗風險能力 任何項目，都會有相應的風險，有的可控，有的不可控。我們強調百城購物網的合作伙伴必須要有較強的風 險意識，因為只有看到了風險才能規(guī)避風險。同時更重要的是，我們還要求大家要有相應的抗風險能力，無論是思想上、經驗上還是資金上。 6、具有經營團隊 至少 10 名以上的專職銷售人員及 1便完成總部布置得銷售任務及完成對客戶的技術支持服務。 國富通信息技術發(fā)展有限公司 28 合作洽談 填寫申請表，提供申請者詳細背景資料 與百城購物網渠道部電話溝通 預約來北京百城購物網總部，當面深入溝通和考察 洽談合作內容，簽訂正式區(qū)域運營商合作協(xié)議書 取得百城購物網相關資料，包括： 百城購物網區(qū)域運營中心手冊 相關產品手冊 百城購物網營銷寶典 百城購物網企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（ 百城購物網銷售案例精選集 百城購物網區(qū)域運營中心授權牌 中國國際電子商務中心給當?shù)馗咝５暮献骱?戰(zhàn)前準備 區(qū)域運營中心提交當?shù)厥袌鐾卣鼓甓扔媱?百城購物網總部提供建議 總部派人去區(qū)域運營中心對業(yè)務及技術人員進行培訓，同時協(xié)同工作 聯(lián)系高校，做組織大學生培訓的前期準備工作 國富通信息技術發(fā)展有限公司 29 大范圍的，大規(guī)模的培訓大學生，并組織考試 以上工作一般要求在 1 個月籌備期內完成 隆重推出 百城購物網區(qū)域運營中心掛牌 高調推出大學生培訓活 動，積極造勢，為售后儲備電子商務人員 啟動地方市場公關計劃，包括（參考方案另行提供）： 地方電視臺、平面媒體、廣播電臺聚焦百城購物網，推動當?shù)仉娮由虅掌占斑M程 組織當?shù)仄髽I(yè)家協(xié)會座談，暢談中小企業(yè)如何邁進電子商務時代，迎接全球經濟一體化的到來 經常組織商戶沙龍，推廣傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務的成功經驗 1、通過客戶價值管理保持與提高續(xù)費率 百城購物網產品及服務采取年費的銷售方式，按年收取，通過客戶價值管理，幫助他們充分利用我們的電子商務營銷平臺，讓他們體會到電子商務給他們帶來的 真正好處，是提高我們續(xù)費率的關鍵。當然續(xù)費的因素還有多種多樣，這里不一一列舉。 2、通過良好的激勵機制保持銷售隊伍的戰(zhàn)斗力 銷售人員體制適合那些銷售意識較強、對新事物充滿激情而又 國富通信息技術發(fā)展有限公司 30 執(zhí)著追求的人，對他們需要長期激勵，優(yōu)勝劣汰。 同樣，對區(qū)域運營中心投資人而言，銷售人員的低底薪高提成策略能夠有效控制經營成本，依靠有組織的人海戰(zhàn)術和大數(shù)法則，必定能夠奏效！ 3、通過恰當?shù)恼P系保持市場的滲透力 在地方市場，良好的政府關系通常能夠幫助企業(yè)事半功倍！中國國際電子商務中心在中國電子商務的領袖地位，優(yōu)秀的社會形象和杰 出的企業(yè)家風采，以及推廣普及中小企業(yè)電子商務的理念，都是政府有關部門樂于大力支持的。并且，中國國際電子商務在與政府進行電子商務領域合作上有比較成功的運作經驗，可以協(xié)助區(qū)域運營中心進行地方政府公關合作。有力度的政府支持有助于奠定百城購物網在當?shù)氐氖袌龅匚唬灿欣谛袠I(yè)企業(yè)客戶的整體突破！ 4、通過巧妙的媒介關系保持市場的號召力 善于巧妙運用當?shù)孛襟w關系是一種低成本的市場營銷方式，中國國際電子商務中心在這個方面積累了十分豐富的經驗，總部將把這些寶貴資源和經驗無償?shù)嘏c各地方運營商分享！ 5、通過與總部的緊密 聯(lián)系保持百城購物網的凝聚力 百城購物網總部與其說是管理中心，不如說是服務中心，全國百城購物網分支機構，不管先來后到，無論歷史淵源，無論投入大小， 國富通信息技術發(fā)展有限公司 31 都是同一戰(zhàn)艦上的盟友！百城購物網的事業(yè)將體現(xiàn)強大的凝聚力，讓大家一起分享創(chuàng)業(yè)的激情、失敗的教訓和成功的喜悅！而這一切，互聯(lián)網又給我們的溝通帶來了無窮的便利和樂趣，我們將開設專題論壇、整理銷售案例、編輯電子專刊，未來全國成百上千個分支機構，雖然遠在天邊，但是又近在咫尺！我們的心與心相通！ 五 區(qū)域運營中心的責權利 區(qū)域運營中心要根據(jù)總部的整體部署，結合地方市場的具體 情況和資源，實施百城購物網 整合產業(yè)鏈，搭建國內最權威的區(qū)域電子商務內銷平臺的宏偉目標 ！ 概括起來說，區(qū)域運營中心的職責就是：代表百城購物網在當?shù)爻鞘薪M織銷售隊伍，發(fā)展企業(yè)會員，銷售電子商務 業(yè)服務和網絡廣告等產品，實現(xiàn)可持續(xù)盈利。并在不遠的將來運營百城購物網地方站，實現(xiàn)區(qū)域電子商務聯(lián)盟體系。 營 中心 擁有的資源 方背景品牌使用權 各地區(qū)合作伙伴以“中國國際電子商務中心百城購物 臺×× 區(qū)域運營商”和“中國國際電子商務中心大學生見習 就業(yè)培訓活動 ”的名義 開拓當?shù)厥袌龊团嘤柎髮W生， 由于中國國際電子商 國富通信息技術發(fā)展有限公司 32 務中心長期服務于各地方政府商務主管部門和內外貿企業(yè)，所以積累了很好的品牌知名度， 遠 比一般的商業(yè)代理形式更具市場權威性，有助于各區(qū)域運營中心開展地方業(yè)務、進行政府公關。并且，在總部的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指導下，各地合作伙伴經過不斷努力，其品牌積累在地方市場所帶來的價值回報會源遠流長。 內最成熟的網店產品銷售權 百城購物網為區(qū)域運營中心所提供的百城旺鋪產品是目前國內最成熟、最先進的電子商務網店銷售系統(tǒng)，其自助式的使用方式易于用戶理解使用。企業(yè)利用本產品不僅可以 實現(xiàn)商品和企業(yè)信息的展示，還可以實現(xiàn)最終的電子商務營銷與交易的達成，使傳統(tǒng)企業(yè)在網上做生意的愿望得以實現(xiàn)。 針對業(yè)務開展成熟并且積累一定用戶的區(qū)域運營中心，百城購物網將為區(qū)域運營中心開通地方站的運營權，會根據(jù)各地市場的特點，開設既有統(tǒng)一風格，又具地方個性的地方站，在百城購物網首頁有顯著入口，同時開通 ×× 二級域名。 鋪 管理系統(tǒng) 產品的銷售 “百城旺鋪”產品是各區(qū)域運營中心主要銷售的產品，也是長期 國富通信息技術發(fā)展有限公司 33 主流的利潤來源。此 產品幾乎覆蓋了所有類型的企業(yè)電子商務營銷需求，具有十分廣泛的市場適用性，其性能價格比具有絕對競爭優(yōu)勢。 目前，全國 97%的中小企業(yè)均未涉及電子商務營銷，一個人口 200萬規(guī)模的地級市，中小企業(yè)數(shù)量平均不少于 1000家，市場空間巨大！ 城購物網廣告銷售 百城購物網根據(jù)市場情況設計，安排了豐富的廣告位。為 了鼓勵各區(qū)域運營中心開拓市場，增加盈利能力，百城購物網將開放各地方站的 廣告銷售 業(yè)務，并給與區(qū)域運營中心優(yōu)惠的分成比例 ，由于網絡廣告越來越被市場認同 ，根據(jù)各地情況，一般一個中等規(guī)模的城市一年的廣告銷售 收入為 幾十萬 元 都 是 有可能 的 。 在整個模式中各方具體的分工如下： 企業(yè)用戶 角色定位： 電子商務信息化建設的參與者、受益者 工作職能： 1、 配合網店管理員完成企業(yè)產品圖片拍攝； 2、配合網店管理員完成物流配送。 利益： 1、 商鋪的所有有； 2、 提升企業(yè)品牌； 3、拓展產品營銷渠道； 4、增加產品的在線銷售； 學生） 角色定位 ：為企業(yè)提供在線銷售服務、客戶服務；企業(yè)品牌及其產品的在線推廣。 國富通信息技術發(fā)展有限公司 34 工作職能： 1、 接受電子商務培訓； 2、搭建企業(yè)商鋪，拍攝、上傳產品圖片 3、幫助企業(yè)在線銷售產品，提供客戶服務； 4、在線 推廣企業(yè)品牌及其產品； 5、遵守地方培訓站規(guī)定，上傳工作日報。 利益： 1、 提升個人價值，增加就業(yè)機會； 2、獲得電子商務平臺服務的補助 ： 600 元 /3 個月； 3、獲得在線交易的傭金提成，比例由大學生和企業(yè)協(xié)商。 色定位 ：百城購物 子商務平臺的搭建；代理商（ 區(qū)域運營中心） 的支持和管理者；大學生信息的管理；網站的日常維護 工作職能： 1、 建設、支撐百城購物 子商務平臺； 2、建設、支撐大學生信息管理系統(tǒng)和培訓管理系統(tǒng)； 3、維護百城購物 子商務平臺； 4、領導、支持代理商（ 區(qū)域運營商） 工作。 利 益 ：對每一個入駐平臺的企業(yè)收取服務費： 3600 元 /年 代理商（區(qū)域運營中心） 角色定位： 電子商務