《醫(yī)院崗前培訓(xùn)》PPT課件

醫(yī)務(wù)人員基本素養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員基本素養(yǎng)崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容一、醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、職業(yè)道德三、行為規(guī)范四、語(yǔ)言規(guī)范五、護(hù)理危險(xiǎn)因素防范醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)要求醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)要求同情同情 敏銳敏銳 冷靜冷靜 嚴(yán)肅嚴(yán)肅 開(kāi)朗開(kāi)朗 無(wú)私無(wú)私 勤快勤快 求實(shí)求實(shí)同情同情 急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對(duì)待患者。敏銳敏銳 善于敏銳的觀察和分析患者身心動(dòng)態(tài)變化，不斷的掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的需要，動(dòng)作輕巧敏捷，干凈利落。冷靜冷靜 情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問(wèn)題。嚴(yán)肅嚴(yán)肅 嚴(yán)肅落實(shí)工作崗位，履行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守秘密。開(kāi)朗開(kāi)朗 以樂(lè)觀開(kāi)朗的愉快情緒對(duì)待患者，不因個(gè)人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計(jì)較得失。無(wú)私無(wú)私 對(duì)患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對(duì)損害患者利益的事勇于抵制。勤快勤快勤動(dòng)腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動(dòng)手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時(shí)了解病情，勤動(dòng)口，積極開(kāi)展健康宣教，認(rèn)真做好心理護(hù)理。求實(shí)求實(shí)對(duì)待事物實(shí)事求是，書(shū)面記錄必須務(wù)實(shí)，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)。職業(yè)道德的基本概念醫(yī)療是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德也被稱為醫(yī)德，是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的特殊道德觀念與特殊道德行為，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的實(shí)施者，是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為的主體。職業(yè)道德要求一、盡職盡責(zé)，全心全意二、文明服務(wù)，尊重病人三、舉止穩(wěn)重，儀表端莊四、刻苦鉆研，精益求精五、作風(fēng)廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作盡職盡責(zé)全心全意救死扶傷實(shí)行人道主義，千方百計(jì)為病人解除病痛。熱愛(ài)專業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。盡職盡責(zé)全心全意工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致觀察病情。文明服務(wù)尊重病人急病人所急、想病人所想。文明禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言文明、解釋耐心、不拖、不冷。文明服務(wù)尊重病人尊重病人的人格與權(quán)利。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人隱私與秘密。舉止穩(wěn)重，儀表端莊衣帽整潔，工作時(shí)不戴首飾，不穿響底鞋，不留長(zhǎng)指甲。舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動(dòng)敏捷果斷。走路、開(kāi)關(guān)門(mén)窗、做各種治療要輕柔，應(yīng)盡量減少對(duì)病人的影響?？炭嚆@研，精益求精勤學(xué)苦練、刻苦鉆研，不斷更新知識(shí)，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，請(qǐng)教同行，熱心教學(xué)。作風(fēng)廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、紅包，要做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)。相互尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)護(hù)密切配合，共同完成診療任務(wù)。行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為是在專業(yè)活動(dòng)中，通過(guò)言行舉止和儀容儀表，所表現(xiàn)出來(lái)的一種思想，她是醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的一種體現(xiàn)，良好的行為能給病人帶來(lái)溫馨舒適，安全可信的感受，并為醫(yī)院創(chuàng)造無(wú)聲的價(jià)值行為規(guī)范（一）著裝（二）儀容（三）舉止著裝1、工作時(shí)應(yīng)著工作服，佩戴工作牌，護(hù)士應(yīng)戴護(hù)士帽。2、保持服裝整潔、搭配適當(dāng)、工作牌完整，清潔。夏季著裙裝時(shí)，裙下擺不得露出工作服外。內(nèi)衣領(lǐng)不得高于工作服領(lǐng)3公分。工作牌如有破損及時(shí)更換。儀容淡妝上崗，微笑服務(wù)。保持頭發(fā)的整潔，不得披頭散發(fā)，（護(hù)士）長(zhǎng)發(fā)應(yīng)統(tǒng)一套于發(fā)網(wǎng)內(nèi)，短發(fā)不能過(guò)肩。不得留長(zhǎng)指甲和染指甲，工作期間不得佩戴耳環(huán)，戒指等首飾，除眼疾外不得佩戴有色眼鏡。舉止工作期間必須舉止端莊，談吐文明，精神振奮，姿態(tài)良好。保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立時(shí)，挺胸、收腹，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握雙手與下腹部。坐立時(shí)，上身端正挺直，兩腿并攏后收，并雙手自然至于腿上。行走時(shí)，自然大方。舉止工作環(huán)境中，不得背手和將手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在辦公室，護(hù)士站吃東西。在病房巡視過(guò)程中不靠、不坐病床。更換液體，需端治療盤(pán)。做各種治療均推治療車(chē)或端治療盤(pán)。著裝著裝內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過(guò)膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面 要要 求求上班前著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋姿勢(shì)與舉止姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)姿態(tài) 站 坐 蹲 走工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)傳遞物品基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿站姿基本站姿頭頸：頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏男士男士雙腳平行分開(kāi)不超雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬，右手握住過(guò)肩寬，右手握住左手腕上方，自然左手腕上方，自然貼于腹前貼于腹前“V”型小“丁”字型基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿坐姿正位腳尖點(diǎn)放式正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：落座：女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開(kāi)與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱喝胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開(kāi)。就就座座：背背向向椅椅子子做做好好入入座座準(zhǔn)準(zhǔn)備備，右右腳腳向向后后移移半半步步，使使小小腿腿貼貼在在椅椅邊邊，再再輕而穩(wěn)的坐下。輕而穩(wěn)的坐下。一般坐椅面的一般坐椅面的1/21/22/32/3。坐定：雙腳并齊或一拳距離，坐穩(wěn)后上體，自然挺直，頭正，兩肩平正坐定：雙腳并齊或一拳距離，坐穩(wěn)后上體，自然挺直，頭正，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個(gè)自然放松，兩臂自然彎曲放在膝上，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個(gè)自然的的 90 90，掌心向下。，掌心向下。雙腿疊放式 適合穿短裙的女性采用適合穿短裙的女性采用雙腿交疊在一起，雙腿雙腿交疊在一起，雙腿斜放于一側(cè)，與地面呈斜放于一側(cè)，與地面呈4545，疊放在上的腳尖，疊放在上的腳尖垂向地面垂向地面 適用于穿裙子的女性在適用于穿裙子的女性在較低處就座使用，雙膝較低處就座使用，雙膝先并攏，雙腳向左或向先并攏，雙腳向左或向右斜放，斜放后的腿部右斜放，斜放后的腿部與地面呈與地面呈4545 雙腿斜放式 前伸后屈式大腿并緊，向大腿并緊，向前伸出一腿，前伸出一腿，另一腿屈后，另一腿屈后，兩腳腳掌著兩腳腳掌著地，雙腳前后地，雙腳前后保持在一條直保持在一條直線上線上。雙腿交叉式適合一般場(chǎng)合采用，適合一般場(chǎng)合采用，男女皆宜，兩大腿交男女皆宜，兩大腿交叉疊放，小腿自然放叉疊放，小腿自然放置置 輕：就座動(dòng)作要輕，避免發(fā)出響聲，或碰輕：就座動(dòng)作要輕，避免發(fā)出響聲，或碰 掉其他物品掉其他物品穩(wěn)：調(diào)整姿勢(shì)，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大穩(wěn)：調(diào)整姿勢(shì)，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大定：應(yīng)保持坐姿，不應(yīng)頻繁變動(dòng)，尤其是定：應(yīng)保持坐姿，不應(yīng)頻繁變動(dòng)，尤其是 雙腿和雙腳雙腿和雙腳緩：離座時(shí)要先有示意，緩慢起身緩：離座時(shí)要先有示意，緩慢起身坐姿要領(lǐng)坐姿要領(lǐng)蹲姿蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。左側(cè)的大腿上。蹲姿 交叉式交叉式 重疊式重疊式走姿走姿基本走姿端治療盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)頭部：抬頭、下頜微頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶收、目視前方，面帶微笑，微笑，身體：上身正直，挺身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔端莊、文雅、溫柔基本走姿基本走姿護(hù)士走姿護(hù)士走姿禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顧后瞻前顧后 速度多變速度多變 聲響過(guò)大聲響過(guò)大 內(nèi)外八字內(nèi)外八字 邊走邊吃邊走邊吃 勾肩搭背勾肩搭背取站立或行走姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)雙手托盤(pán)底邊緣中部雙手托盤(pán)底邊緣中部雙肘靠近腰部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈上臂與前臂呈9090盤(pán)內(nèi)邊距身體盤(pán)內(nèi)邊距身體5-10cm5-10cm取放平穩(wěn)取放平穩(wěn)端治療盤(pán)姿態(tài)端治療盤(pán)姿態(tài)端治療盤(pán)（側(cè)面觀）端治療盤(pán)（下面觀）取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)持病歷夾位于車(chē)后手扶車(chē)把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門(mén) 后推車(chē)入室 入室后先關(guān)門(mén) 后推車(chē)至床旁推車(chē)姿態(tài)語(yǔ)言規(guī)范醫(yī)療工作的開(kāi)展與醫(yī)患語(yǔ)言的交流始終相伴。從問(wèn)診到向患者發(fā)出某些醫(yī)療操作上的指令，從解答患者提出的問(wèn)題到開(kāi)展心理咨詢，從技術(shù)交往、文化心理交往到經(jīng)濟(jì)交往，從向患者提出某些建議到向患者介紹治療方式，處處都使用著語(yǔ)言。語(yǔ)言溝通的原則 四語(yǔ)：四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)慎重使用術(shù)語(yǔ)盡量不用方言盡量不用方言多用積極語(yǔ)言多用積極語(yǔ)言避免權(quán)威用語(yǔ)避免權(quán)威用語(yǔ)防止語(yǔ)言過(guò)渡防止語(yǔ)言過(guò)渡運(yùn)用運(yùn)用“復(fù)述復(fù)述”醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)患溝通的技巧語(yǔ)言語(yǔ)言 在在語(yǔ)語(yǔ)言言表表達(dá)達(dá)中中，部部分分醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員經(jīng)經(jīng)常常在在慎慎言言、失失言言、方方言言、諾諾言言、無(wú)無(wú)言言、惡惡言言、假假言言、俗俗言言、簡(jiǎn)簡(jiǎn)言言、戲戲言言、斥斥言言及及危危言言等方面出現(xiàn)問(wèn)題。等方面出現(xiàn)問(wèn)題。語(yǔ)言在醫(yī)療過(guò)程中還可以起到心理保健作用和心理治療作用。可以說(shuō)，沒(méi)有醫(yī)患語(yǔ)言交流，醫(yī)患交往就無(wú)法進(jìn)行，醫(yī)療行為便無(wú)法開(kāi)展。失言失言常見(jiàn)醫(yī)務(wù)人員不經(jīng)意“失言”引起的醫(yī)療糾紛，典型的“失言”如“怎么到現(xiàn)在才來(lái)”、“這家醫(yī)院怎么搞的”、“這結(jié)果不準(zhǔn)”“他怎么這樣處理”等。另一種失言是醫(yī)護(hù)人員處于搶救患者急迫情境中，口不擇言，在患者家屬中引起不良影響，引發(fā)醫(yī)患沖突。普通話普通話-通俗易懂通俗易懂評(píng)評(píng)析析：“良良言言一一句句三三冬冬暖暖，惡惡語(yǔ)語(yǔ)傷傷人人_月月寒寒”語(yǔ)語(yǔ)言言氣氣死死人人這這事事，古古已已有有之之，醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員個(gè)個(gè)人人的的修修養(yǎng)養(yǎng)和和心心理理調(diào)調(diào)控控能能力力也也是是提提高高醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的重重要要部部分分，應(yīng)應(yīng)視視為為醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的職業(yè)技能之一。職業(yè)技能之一。基本用語(yǔ)請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。打招呼招呼1、在醫(yī)院或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼，并點(diǎn)頭致意。2、相遇后距離較近或者側(cè)身而過(guò)，可以說(shuō)聲“您好”。在醫(yī)院相遇也可以點(diǎn)頭致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。3、在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點(diǎn)頭致意。4、別人向你問(wèn)好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。5、點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。交談交談1、交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽(tīng)、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。2、交談中的形體動(dòng)作。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。怎樣禮貌回答他人的詢問(wèn)？怎樣禮貌回答他人的詢問(wèn)？熱情回答他人的詢問(wèn)；遇到有人問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聽(tīng)取別人的詢問(wèn)后進(jìn)行答復(fù)；在辦公室有人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)該暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待；回答問(wèn)話：耐：耐心、細(xì)致、周到、詳盡。心、細(xì)致、周到、詳盡。稱呼年長(zhǎng)者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名。v電話禮儀電話禮儀通話結(jié)束時(shí)誰(shuí)先掛？通話結(jié)束時(shí)誰(shuí)先掛？通話過(guò)程中突然中斷應(yīng)如何做？通話過(guò)程中突然中斷應(yīng)如何做？一般是主叫方先掛機(jī)，但是掛機(jī)之前要先與對(duì)方把話題結(jié)束，如您先忙，不打擾您了、謝謝、再見(jiàn)等，切記不可在對(duì)方還在說(shuō)話或?qū)?duì)方提出的問(wèn)題尚未作交待之前掛機(jī)。但是，對(duì)于長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)或是尊敬的人應(yīng)該等對(duì)方先掛機(jī)。一句話：尊者優(yōu)先、平級(jí)主叫先掛。如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無(wú)預(yù)示的前提下突然中斷，比如信號(hào)不好，或是手機(jī)沒(méi)電，那么你都應(yīng)該在處理完這些原因之后馬上再打回給對(duì)方，并說(shuō)明理由，表示歉意打電話禮儀打電話禮儀 1.時(shí)間適宜：通話時(shí)間適宜：通話3分鐘原則分鐘原則 2.內(nèi)容簡(jiǎn)練內(nèi)容簡(jiǎn)練接電話禮儀接電話禮儀 1.及時(shí)接聽(tīng)：鈴響不過(guò)及時(shí)接聽(tīng)：鈴響不過(guò)3原則原則 2.文明禮貌：自報(bào)家門(mén)文明禮貌：自報(bào)家門(mén) 3.正確轉(zhuǎn)達(dá)：時(shí)間正確轉(zhuǎn)達(dá)：時(shí)間 人物人物 地點(diǎn)地點(diǎn)電話用語(yǔ)您好!內(nèi)科病房，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)稍等。對(duì)不起，現(xiàn)在是查房時(shí)間，請(qǐng)您11點(diǎn)以后再打來(lái)好嗎？對(duì)不起，王醫(yī)生去放射科了，請(qǐng)等一會(huì)再打來(lái)好嗎？入院接待用語(yǔ) 要求態(tài)度真誠(chéng)，熱情達(dá)意。要求態(tài)度真誠(chéng)，熱情達(dá)意。1、歡迎你到我們病區(qū)來(lái)治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。2、請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士，請(qǐng)把病歷給我，我陪你去你的床位。3、我是護(hù)士-，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況及注意事項(xiàng)，有事情按指示燈，我會(huì)及時(shí)來(lái)的。4、你的主管醫(yī)生是-，過(guò)一會(huì)他會(huì)來(lái)看你，有什么不舒服盡管跟他說(shuō)。5、現(xiàn)在我為你測(cè)一下體溫和血壓，請(qǐng)配合，謝謝。6、你好，明天早晨-點(diǎn)之前請(qǐng)你留取第一次的尿【便】放在-地方。7、你好，我是護(hù)士長(zhǎng)-，你有什么意見(jiàn)和要求盡管說(shuō)，我們一定妥善解決和改進(jìn)。8、請(qǐng)不要緊張，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問(wèn)題你可以直接找我。治療：治療：要求關(guān)愛(ài)體貼，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥要求關(guān)愛(ài)體貼，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥1、你好，現(xiàn)在為你做-治療，放松些，我會(huì)注意操做盡量減少你的不適。2、對(duì)不起，給你增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)倥浜弦淮魏脝帷?、請(qǐng)你放心，我們用的物品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒的。4、你好，請(qǐng)問(wèn)你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎。5、現(xiàn)在為你注射-，可能有點(diǎn)痛，不要緊張，有什么不舒服請(qǐng)立即告訴我。6、我要為你做青霉素皮試，請(qǐng)問(wèn)你有青霉素過(guò)敏史嗎。7、你需要去做-檢查，會(huì)有專人陪你前往，大約需要-時(shí)間。8、明天你要做空腹檢查，今晚八點(diǎn)后請(qǐng)不要喝水吃東西，有什么不明白可以問(wèn)我。出院用語(yǔ)1、明天你可以出院了，請(qǐng)你或你的家屬明天到辦理一下出院手續(xù)。2、你好，這是給你開(kāi)的藥，請(qǐng)你飯前【后】服用，注意多喝水，出院后活動(dòng)要適量，飯食要注意，你可以再仔細(xì)看一下出院指導(dǎo)卡。3、你好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你多提寶貴意見(jiàn)。4、你提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝你對(duì)我們工作理解和支持。5、你走好，祝你早日康復(fù)。忌語(yǔ)：“歡迎再來(lái)”等，有相當(dāng)一部分醫(yī)護(hù)人員就輸在“說(shuō)話”這個(gè)“軟件”上在工作中與病人或家屬交談時(shí)一定要面帶笑容，熱情有禮，要使用敬語(yǔ)，做到請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，接聽(tīng)電話要先說(shuō)你好。對(duì)病人千萬(wàn)不能說(shuō)不，不知道，不清楚，不是我的事情-。可以說(shuō)對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，我?guī)湍銌?wèn)問(wèn)。對(duì)不起，因-原因，現(xiàn)在有點(diǎn)困難，請(qǐng)你理解，我們會(huì)很快想辦法解決。換位思考換位思考站在患者角度站在患者角度注意說(shuō)話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩注意說(shuō)話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩不要刺激患者，嚇唬患者不要刺激患者，嚇唬患者不能貶低同行不能貶低同行所做的一切應(yīng)讓患者感覺(jué)到看到知道得到所做的一切應(yīng)讓患者感覺(jué)到看到知道得到尊重事實(shí)尊重事實(shí)對(duì)待患者反應(yīng)使用中性字眼對(duì)待患者反應(yīng)使用中性字眼護(hù)理危險(xiǎn)因素防范危險(xiǎn)醫(yī)囑警示錄：危險(xiǎn)醫(yī)囑警示錄：護(hù)理人員在執(zhí)行任何醫(yī)囑時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)，嚴(yán)格落實(shí)二人核對(duì)制度（特別是輸血）。一人值班時(shí)必須核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行。凡無(wú)執(zhí)照醫(yī)生或進(jìn)修醫(yī)生開(kāi)的醫(yī)囑又無(wú)上級(jí)醫(yī)生簽名、有涂改及字跡不清的醫(yī)囑不執(zhí)行。非搶救狀態(tài)時(shí)的口頭醫(yī)囑、搶救時(shí)非二人復(fù)述的口頭醫(yī)囑不能執(zhí)行。需做皮試藥物未開(kāi)皮試醫(yī)囑不執(zhí)行。如首次注射青霉素、頭孢類(lèi)藥物或停用超過(guò)24小時(shí)等無(wú)做皮試醫(yī)囑或未做皮試時(shí)其醫(yī)囑不能執(zhí)行，防止發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)。做新開(kāi)醫(yī)囑時(shí)，對(duì)于醫(yī)生所開(kāi)的醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)必須詢問(wèn)清楚。開(kāi)醫(yī)囑時(shí)間不符時(shí)不能執(zhí)行。多巴胺、化療藥肌肉注射醫(yī)囑不能執(zhí)行，易致局部組織壞死。臨時(shí)口服藥用法遵醫(yī)囑，用法不明不執(zhí)行。大劑量西地蘭（成年人、小兒：2歲以上）靜脈推注與醫(yī)生再次核對(duì)再執(zhí)行。執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，避免執(zhí)行錯(cuò)誤醫(yī)囑。糖尿病病人（或血糖增高病人）靜脈輸注葡萄糖一定要在葡萄糖內(nèi)加入相應(yīng)劑量胰島素，否則醫(yī)囑不能執(zhí)行，因直接輸注葡萄糖易致血糖增高。醫(yī)囑藥品用法不當(dāng)（如VitK1靜脈推注不能執(zhí)行。）呼吸抑制的患者禁止使用鎮(zhèn)靜劑。飲酒后注射、口服頭孢類(lèi)藥物不執(zhí)行。頭孢曲松鈉等抗生素加入鈣劑溶液（如復(fù)方氯化鈉、林格氏液等）不執(zhí)行。新藥在第一次使用時(shí)，護(hù)士不清楚用法、配伍禁忌等，先看說(shuō)明書(shū)后再執(zhí)行。靜脈、膀胱灌注等大劑量化療藥物時(shí)必須加強(qiáng)核對(duì)和觀察。化療藥物外滲可引起組織壞死、骨髓抑制等。阿托品用藥時(shí)應(yīng)特別注意區(qū)分各種劑量的適應(yīng)癥，0.5mg肌肉注射應(yīng)特別注意核對(duì)。氯化鉀靜脈推注不執(zhí)行，直接推注可引起病人死亡。補(bǔ)鉀濃度不能超過(guò)0.3%（補(bǔ)鉀時(shí)要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)血鉀濃度、心電圖變化，防止高血鉀引起心臟驟停）。氨茶堿靜脈直接推注不執(zhí)行，應(yīng)稀釋后緩慢推注。靜滴縮宮素誘發(fā)宮縮時(shí)，嚴(yán)格核對(duì)，劑量準(zhǔn)確、嚴(yán)格控制滴速、嚴(yán)密觀察藥物反應(yīng)，防止強(qiáng)烈宮縮引起子宮破裂。共性類(lèi)危險(xiǎn)操作警示錄共性類(lèi)危險(xiǎn)操作警示錄白班、晚夜班一人值班時(shí)，轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑后必須反復(fù)核對(duì)后方可執(zhí)行。搶救執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，一定要復(fù)述，經(jīng)醫(yī)生核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行，并進(jìn)行簡(jiǎn)要草記。凡輸液在夜間結(jié)束時(shí)，夜班護(hù)士必須跟主班護(hù)士交班，并通知醫(yī)生，由醫(yī)生確定當(dāng)日輸液時(shí)間，防兩天的輸液間隔時(shí)間太短而引起藥物毒性反應(yīng)甚至死亡。防止發(fā)生墜床、摔傷的措施：約束帶；病人做完治療后及時(shí)放上床檔，凡危重患者外出檢查或轉(zhuǎn)科時(shí)，必須有醫(yī)護(hù)人員陪送，防止發(fā)生意外；轉(zhuǎn)運(yùn)病人途中，勿使病人頭、手、足露于推車(chē)外，防止意外傷害。搬運(yùn)病人時(shí)應(yīng)固定推車(chē)或病床，方法正確，防止摔傷病人。對(duì)患者施行侵入性操作前應(yīng)向患及家屬做好解釋工作，同意后方可執(zhí)行。輸血前應(yīng)監(jiān)測(cè)患者的體溫，原則上體溫異常不能輸血。血液制品應(yīng)現(xiàn)拿現(xiàn)用。顱內(nèi)高壓者禁用頭低足高位。過(guò)敏史不清、近期有飲酒史以及酒精中毒患者慎做皮試。皮膚消毒時(shí)注意有無(wú)酒精或碘伏過(guò)敏。做皮試必須帶藥物過(guò)敏急救藥品。嚴(yán)禁在輸液、輸血的針頭處抽取血液標(biāo)本。吸氧濃度超過(guò)50%，吸氧48小時(shí)后即可產(chǎn)生氧中毒；吸純氧不能超過(guò)4-6小時(shí)，吸氧的最大安全濃度是40%。做各種檢查治療之前，若需夾閉引流管，治療結(jié)束后應(yīng)及時(shí)開(kāi)放引流管，以防發(fā)生不良反應(yīng)。希望盡快轉(zhuǎn)變角色去適應(yīng)新的工作崗位，修練醫(yī)德、遵紀(jì)守法、鉆研業(yè)務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)以“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每一位病人，爭(zhēng)做一名合格的白衣天使