物業(yè)公司品質(zhì)檢查全表

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1、房屋管理部分 檢查項目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 房屋標識 棟、單元、戶門號標識是否齊全、完整；主要路口是否設(shè)有明顯路標 查看現(xiàn)場 房屋結(jié)構(gòu) 房屋結(jié)構(gòu)是否完好，是否存在安全隱患 查看現(xiàn)場 是否有違反規(guī)劃、改變房屋結(jié)構(gòu)、自占公用面積等現(xiàn)象. 查看現(xiàn)場 房屋外觀 外墻面磚、涂料等裝飾材料是否有脫落、污跡. 查看現(xiàn)場 室外空調(diào)安裝 空調(diào)安裝位置是否統(tǒng)一、合理. 查看現(xiàn)場 公用場所（地） 公共設(shè)施設(shè)備（道路、場地）是否有損壞現(xiàn)象 查看現(xiàn)場 裝修管理 業(yè)戶申請裝修流程是否符合要求 查看記錄3-

2、5份 裝修驗收是否按規(guī)定進行驗收 查看記錄3-5份 是否按規(guī)定按要求進行裝修巡查 查看現(xiàn)場、查看記錄 檢查監(jiān)督情況 詢問、查看記錄3-5份 公用設(shè)備、設(shè)施管理部分 檢查項目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 綜合要求 各類設(shè)施、設(shè)備臺帳 查看資料、查看設(shè)備3-5臺 設(shè)備房現(xiàn)場管理 查看現(xiàn)場 各管理制度、系統(tǒng)圖、運作規(guī)程等是否上墻. 查看現(xiàn)場. 值班、交接班記錄是否記錄完好、清晰 查看記錄 質(zhì)量巡查記錄是否記錄完好、清晰 查看記錄 交接驗收 各設(shè)施設(shè)備驗收記錄表（交接單

3、） 查看記錄 移交資料清單；工程質(zhì)量問題處理通知單 查看記錄 安防系統(tǒng) 是否按規(guī)定巡視檢查，存在問題是否能及時解決 詢問、現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份、 消防系統(tǒng) 消防聯(lián)動柜是否運行正常 現(xiàn)場測試 消防管道、開關(guān)是否標識清晰、無銹蝕、閥門是否轉(zhuǎn)動靈活、在正常位置 現(xiàn)場查看 消防水壓力是否達到規(guī)定壓力 現(xiàn)場查看 設(shè)備信號指示和各控制開關(guān)狀態(tài)是否正常 查看現(xiàn)場 巡視檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題是否及時解決 詢問、現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份 電梯系統(tǒng) 電梯是否運行正常 詢問、現(xiàn)場查看 電梯準運證、年

4、檢證、維保合同是否齊全. 查看3-5部電梯 機房內(nèi)設(shè)施（標識）齊全且狀態(tài)正常，衛(wèi)生、通風(fēng)正常 現(xiàn)場查看 巡視檢查記錄完整 查看記錄3-5份 給排水系統(tǒng) 設(shè)備運行是否正常,是否發(fā)生停水情況 詢問、查看設(shè)備現(xiàn)場.查看記錄3-5份 排水地溝、污水井等排水暢通,地下室、車庫、機房、道路有無積水、浸泡現(xiàn)象. 現(xiàn)場查看. 巡視檢查記錄 現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份 照明系統(tǒng) 是否有亂拉、亂搭、走明線、裸線等現(xiàn)象. 查看設(shè)備現(xiàn)場. 通道、公共場合照明亮度是否充足（有無損壞）. 現(xiàn)場查看. 巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題

5、是否及時解決 詢問、查看設(shè)備現(xiàn)場. 查看記錄3-5份 停車場管理系統(tǒng) 按鈕開/關(guān)道閘桿（無收費管理系統(tǒng)） 現(xiàn)場測試 遙控按鈕開/關(guān)道閘桿 現(xiàn)場測試 入口取卡自動感應(yīng)開啟道閘（設(shè)收費管理系統(tǒng)） 現(xiàn)場測試 其他設(shè)備、設(shè)施 門禁、對講系統(tǒng)是否正常 測試密碼開鎖及現(xiàn)場通話 管理人員 檢查監(jiān)督情況 詢問、查看記錄3-5份 安全、消防管理部分 檢查項目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 人員出入管理 進出人員登記表 現(xiàn)場查看記錄 物品搬遷管理 物品(大件、貴重物品)放行，憑物業(yè)服務(wù)中心放行條

6、放行。 查看記錄 安全巡邏 小區(qū)巡邏簽到表、巡邏路線圖 查看記錄 突發(fā)事件 突發(fā)事件記錄、處理 查看記錄 閉路監(jiān)控系統(tǒng) 顯示正常、錄像保存至少一個月 現(xiàn)場檢查 公共部位 無占用消防通道，無堆放雜物 現(xiàn)場檢查 消防栓 無破損、無霉潮，帶柜完好，滅火器具無缺失 現(xiàn)場檢查 消防門 消防門保持關(guān)閉。 現(xiàn)場檢查 溫感、煙感、噴淋 無缺失，外觀完好。 現(xiàn)場檢查 地下車庫卷簾門 能正常開啟、關(guān)閉。 現(xiàn)場檢查 演習(xí) 演習(xí)方案、記錄 查看記錄 車輛管理 1.車場入口崗登記

7、 2.對外來車輛進行詢問，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心或業(yè)戶許可后進入。 3.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。 現(xiàn)場查看 儀容儀表 各崗位人員儀容儀表、穿衣佩戴符合公司規(guī)定 現(xiàn)場查看 資料管理 1.日常記錄：《崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《設(shè)備運行記錄表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》（不定）、《培訓(xùn)記錄表》 2.月度記錄：《培訓(xùn)計劃表》、《消防器材檢查記錄》 3.年度記錄：《設(shè)備臺賬》、《消防演習(xí)方案》、《緊急集合檢查記錄表》、 a. 內(nèi)容完整有效 b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標準化 c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實用，符合質(zhì)量管理需要 d. 質(zhì)量記錄的真實

8、性和準確性 環(huán)境清潔部分 檢查項目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 綜合要求 保潔員儀容儀表是否佳 現(xiàn)場觀察 是否按規(guī)定頻次、方法進行保潔 詢問或查閱記錄 質(zhì)量記錄是否完好、清晰 查閱記錄 室外部分 路面是否無垃圾、無雜物、無油漬、無落葉、無煙蒂等 目視 墻面是否無灰塵、無污漬、無手印、無亂張貼 目視、紙巾擦拭 綠化帶是否無垃圾、雜物、落葉、煙頭、紙屑等 目視 路燈、高桿燈、小射燈是否無塵、無蜘蛛網(wǎng) 目視 圍欄、座椅、遮陽傘是否無塵、無銹跡、擺放整齊 目視、紙巾擦拭

9、 指示牌是否無塵、無蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 雨水溝、管道是否無垃圾、無異味、無堵塞、排水暢通 目視 休閑娛樂設(shè)施（雕像）是否無塵、無污漬、無雜物 目視、紙巾擦拭 游泳池、噴泉水池是否無雜物、水質(zhì)清澈 目視 崗?fù)?、道閘是否無污漬、無雜物 目視、紙巾擦拭 垃圾箱、果皮箱是否無異味、及時清運 目視、紙巾擦拭 垃圾中轉(zhuǎn)站 垃圾桶是否無異味、無污漬 目視、紙巾擦拭 垃圾是否及時清運 現(xiàn)場觀察或抽查《垃圾清運記錄表》3-5份 大堂 地面是否無垃圾、無雜物堆放、無污漬、保持光潔、明亮 目視 墻面是

10、否無塵、無污漬 目視、紙巾擦拭 大門、玻璃是否無手印、無塵、無污漬 目視、紙巾擦拭 裝飾品是否無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無塵 目視、紙巾擦拭 燈具是否無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 沙發(fā)、茶幾是否無塵、無污漬、無雜物 目視、紙巾擦拭 煙灰盅是否煙頭不超過6個 目視 電梯 電梯門廳是否無塵、無污漬 目視、紙巾擦拭 橋廂、梯門是否無塵、無污漬、無手印，保持光亮 目視、紙巾擦拭 天花面板、地面是否無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 按鈕及面板是否無塵、無污漬 目視、紙巾擦拭

11、樓層、樓道 地面、臺階是否無垃圾、無污漬、無雜物 目視 墻面是否無污跡、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 天花是否無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 樓道燈是否無塵、無蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 窗口臺與玻璃是否無塵、無污漬、無水漬 目視、紙巾擦拭 護欄是否無塵、無污漬 目視、紙巾擦拭 防火門、消防管、消防箱是否無塵、無污漬、無雜物 目視、紙巾擦拭 扶手是否無塵、無污漬 目視、紙巾擦拭 天臺 地面是否無積水、無雜物、無泥沙 目視 設(shè)備、設(shè)施是否無塵、無污漬 目視、紙巾擦拭

12、 會所、售樓處及物業(yè)服務(wù)中心 地面是否無垃圾、無污漬 目視 桌椅、臺面是否無塵、無污漬、光潔明亮 目視、紙巾擦拭 沙發(fā)、茶幾、煙灰缸是否無塵、無污漬、煙蒂不超過6個 目視、紙巾擦拭 植物、花是否無塵、無積水、無蜘蛛網(wǎng) 目視 垃圾簍、垃圾桶是否無溢出垃圾、無異味 現(xiàn)場觀察 燈飾、天花、通風(fēng)口是否無塵、蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 飲水機是否無污漬、無水漬 目視 設(shè)施、設(shè)備是否無塵、無污漬 目視、紙巾擦拭 洗手間 便器、坐廁、洗手盆無污漬、無垢、水流暢通，瓷器、水龍頭保持光亮 目視

13、 玻璃鏡面是否無塵、無污漬、無水漬、無手印，鏡面保持明潔 目視、紙巾擦拭 垃圾簍、垃圾桶是否無溢出垃圾 目視 環(huán)境消殺 是否按規(guī)定頻次、范圍進行環(huán)境消殺 現(xiàn)場觀察或查閱記錄3-5份 是否無蚊蟲、無蟑螂、無鼠跡 目視 環(huán)境消殺是否對分包方進行監(jiān)控 詢問或抽查記錄3-5份 停車場 天花、管道、燈管是否無雜物、無塵、無蜘蛛網(wǎng) 目視、紙巾擦拭 消防設(shè)備、設(shè)施是否無塵、無污漬 目視、紙巾擦拭 其它附屬設(shè)施設(shè)備是否無塵、無污漬、無雜物 目視、紙巾擦拭 客服、社區(qū)文化部分 檢查項目 檢查內(nèi)容 檢查方法

14、 檢查結(jié)果記錄 備注 社區(qū)文化活動 文化活動記錄 抽查表單記錄 客戶投訴、顧客意見調(diào)查 接待記錄表格、常發(fā)客服系統(tǒng) 檢查表單記錄、客服系統(tǒng)記錄 儀容儀表及行為規(guī)范 工作服是否保持整潔，佩戴工作證及工作牌 現(xiàn)場觀察。 儀容儀表是否佳，精神是否飽滿 現(xiàn)場觀察。 行為舉止是否文明、大方 現(xiàn)場觀察。 綠化管理部分 檢查項目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 綜合要求 是否按規(guī)定頻次、方法進行保養(yǎng)、灌溉、施肥、除草、修剪、病蟲防治、移植補苗 詢問或抽查記錄3-5份 綠化布局是否合理，不缺少、死亡、被

15、破壞 現(xiàn)場觀察 修剪的草、樹枝、葉是否當天清除 現(xiàn)場觀察 質(zhì)量記錄完好、清晰 抽查記錄 草坪、植物 是否無黃土裸露，明顯雜草 現(xiàn)場觀察 是否無病蟲害、枯葉、生病現(xiàn)象 現(xiàn)場觀察 是否無干旱、缺水 現(xiàn)場觀察 樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。 現(xiàn)場觀察 管理人員 檢查監(jiān)督情況（綠化巡檢、綠化評估） 詢問或抽查記錄3-5份 基礎(chǔ)管理部分 檢查項目 檢查內(nèi)容 檢查方法 檢查結(jié)果記錄 備注 辦公室 崗位標識是否齊全 現(xiàn)場觀察 是否有聊天、行為不雅觀的現(xiàn)象 現(xiàn)場觀察

16、 儀容儀表是否佳 現(xiàn)場觀察 辦公設(shè)備、用品、工具 辦公設(shè)備、用品、工具是否完好 詢問或現(xiàn)場觀察 有無建立領(lǐng)用制度 詢問或查閱記錄 倉庫管理 物品入庫是否經(jīng)過驗收，并填寫《入庫單》 詢問或查閱3-5份記錄 物料是否帳物一致，無丟失或混淆； 現(xiàn)場觀察 倉庫環(huán)境是否符合規(guī)定，無損壞或變質(zhì) 現(xiàn)場觀察 物品出庫是否符合規(guī)定 現(xiàn)場觀察或查閱3-5份記錄 檔案、資料管理 房屋、設(shè)備、業(yè)戶資料、清潔、綠化、客服等檔案、資料是否分類成冊、管理完善、查閱方便 現(xiàn)場觀察 檢查項目（小區(qū)、售樓處）：?????????????????????檢查時間：??????????????????????? 檢查人：??????????????????????????項目負責人： END