如何跨越師生溝通障礙

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1、班主任溝通藝術(shù)：創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境第一局部：跨越溝通的障礙n溝通五要素n溝通的四大障礙n信息傳遞的三種途徑n有效溝通與無(wú)效溝通n增進(jìn)師生關(guān)系的五個(gè)方面n肢體語(yǔ)言傳遞的信號(hào)n教師著裝的根本要求有效教育改革根底：師生關(guān)系n教育的構(gòu)造和內(nèi)容需要改革，但許多問(wèn)題是根源于師生之間的關(guān)系，任何有效的改革，都必須先解決這些問(wèn)題。n孩子只有在感覺(jué)好的時(shí)候才有美好的想法，安康的成長(zhǎng)來(lái)自孩子對(duì)自身所處世界的信任。n大多數(shù)教師其實(shí)對(duì)孩子是懷著愛(ài)和關(guān)心，但欠缺用一種恰當(dāng)?shù)慕涣黠L(fēng)格來(lái)表達(dá)出他們的愛(ài)和關(guān)心。n平等與尊重首先要從了解學(xué)生做起，改變單邊思維模式，學(xué)習(xí)從學(xué)生的角度思考問(wèn)題。溝通要素n我們每天所做的每件事都是

2、溝通n發(fā)出信息的方式總是影響承受信息的方式n真正的溝通是信息的被承受而不只是一種意圖n溝通是雙向的，既要收集也要給予信息n開(kāi)場(chǎng)傳遞信息的方式往往決定溝通的結(jié)果-Kris Cole溝通障礙知識(shí)知識(shí)表達(dá)表達(dá)傾聽(tīng)傾聽(tīng)情感情感信息不足或不準(zhǔn)重點(diǎn)不清不善于傾聽(tīng)時(shí)間緊、失去耐心缺乏相關(guān)知識(shí)詢問(wèn)方式不恰當(dāng)一心二用壓力大、情緒不佳未完全理解要求或問(wèn)題過(guò)早評(píng)價(jià)或下定論選擇接收符合自己意向的信息先入之見(jiàn)、偏見(jiàn)、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、固有觀念兩種思維模式比較思維模式思維模式信念信念判斷判斷結(jié)果結(jié)果行動(dòng)行動(dòng)單邊控制單邊控制控制取勝我對(duì)你錯(cuò)堅(jiān)守立場(chǎng)減少學(xué)習(xí)利益最大化我行你不行暗箱操作誤解、沖突、防御控制情緒我好你壞保全面子降低合作

3、質(zhì)量相互學(xué)習(xí)相互學(xué)習(xí)共識(shí)我對(duì)你也對(duì)坦誠(chéng)相待學(xué)習(xí)增加重依據(jù)我也有錯(cuò)的時(shí)候自我反思理解與信任加深理解與愛(ài)差異促進(jìn)學(xué)習(xí)換位思考行動(dòng)有效性增加共贏更積極看別人深層交流合作質(zhì)量提高教師重在營(yíng)造學(xué)生的學(xué)習(xí)心理n管教而不侮辱n批評(píng)而不傷自尊n贊美而不評(píng)價(jià)n表達(dá)憤怒而不造成傷害n認(rèn)清情緒而不爭(zhēng)執(zhí)班主任是決定班級(jí)氣氛的關(guān)鍵n班主任需要一些特別的技巧來(lái)有效并富有人情味地處理班級(jí)里的各種瑣碎事務(wù)：n言語(yǔ)觸犯n日常沖突n突發(fā)危機(jī)n班主任的反響決定：n班級(jí)氣氛趨向合作還是敵對(duì)n學(xué)生情緒趨向贊同還是辯駁n學(xué)生本人是愿意改正還是報(bào)復(fù)n學(xué)生言行將來(lái)是變好還是變壞信息傳遞途徑n有聲語(yǔ)言n聲音：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)感、語(yǔ)速、詞匯

4、n表達(dá)：場(chǎng)合、情境、身份、職務(wù)、角色、對(duì)象n互動(dòng)：演講、對(duì)話、研討、談心、閑聊、人數(shù)n形態(tài)語(yǔ)言n無(wú)形：修養(yǎng)、氣質(zhì)、服飾、表情、擺設(shè)n肢體：身姿、步伐、動(dòng)作、手勢(shì)、頭部、面部、眼神n情感：情緒、態(tài)度、感受、價(jià)值取向、個(gè)性n意象語(yǔ)言n符號(hào)：圖表、標(biāo)識(shí)、板書(shū)n課件：呈現(xiàn)方式、設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)用n圖像：圖片、影像、聲樂(lè)溝通方式具有決定性n有效溝通：n以學(xué)生的立場(chǎng)就事論事n傳達(dá)關(guān)心與保護(hù)n解決問(wèn)題n無(wú)效溝通：n批評(píng)品格與個(gè)性 n引發(fā)焦慮和憤怒n制造問(wèn)題教師話語(yǔ)的影響n恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P(guān)鍵n應(yīng)關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，豐富孩子的人格，美化孩子的生命n需要溝通的技巧和做人的真誠(chéng)n需要學(xué)習(xí)、練習(xí)和自律增進(jìn)師生

5、關(guān)系n成認(rèn)學(xué)生的感受并予以幫助n學(xué)習(xí)使用接納性語(yǔ)言n用學(xué)生理解的語(yǔ)言和方式n理解學(xué)生的表達(dá)和思維方式n探討學(xué)生感興趣的話題成認(rèn)學(xué)生感受n傾聽(tīng)學(xué)生訴說(shuō)n認(rèn)同學(xué)生感受n理解學(xué)生苦衷、委屈、愿望n展現(xiàn)幫助的態(tài)度n給予有益的幫助使用接納性語(yǔ)言n拒絕性語(yǔ)言：n你錯(cuò)了n我不會(huì)相信n你到底想干什么n接納性語(yǔ)言n我不同意n我愿意再相信你一次n你做的事情我很不喜歡無(wú)益的幫助n挖苦挖苦n僵硬理論n錯(cuò)誤保證n苛刻評(píng)判n負(fù)面預(yù)言n貶 抑n斥 責(zé)n攻 擊n警 告n威 脅換位思考n嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的思維方式、出發(fā)點(diǎn)和情感n反省愿不愿意別人這樣對(duì)待自己n學(xué)習(xí)真正從學(xué)生的立場(chǎng)看事情n不是站在本位上“為學(xué)生著想，認(rèn)為學(xué)生“應(yīng)該有什

6、么想法和感受n讓學(xué)生也學(xué)習(xí)“換位思考n使用高超的語(yǔ)言“換位藝術(shù)身體語(yǔ)言傳遞的信號(hào)n身體語(yǔ)言源自內(nèi)心n人們傾向于更詳細(xì)肢體語(yǔ)言代表的意義n通過(guò)身體語(yǔ)言建立和諧關(guān)系n關(guān)注學(xué)生的身體語(yǔ)言n幫助了解學(xué)生的愿望和需求n幫助了解學(xué)生學(xué)習(xí)類型n幫助了解溝通中積極信號(hào)和消極信號(hào)教師的著裝n男教師著裝要求n具有一定的書(shū)卷氣n大方得體n有一定的時(shí)代感n女教師著裝要求n優(yōu)雅端莊n切忌走光n不佩戴影響學(xué)生注意力的裝飾品美德由內(nèi)心滋長(zhǎng) 我們的倫理觀念，如責(zé)任感、尊重、忠貞、老實(shí)、慈善、仁愛(ài)等是無(wú)法直接傳授的，兒童只能在現(xiàn)實(shí)生活的情境里，從他們敬重的人那里學(xué)到這些。因?yàn)椋赖率怯蓛?nèi)心滋長(zhǎng)而來(lái)，不能用懲罰強(qiáng)迫灌輸。-Hai

7、m Ginott第二局部 有效評(píng)價(jià)與反響n評(píng)價(jià)與反響的影響n反響類型n有效反響原那么n有效表?yè)P(yáng)的步驟n有效批評(píng)的步驟n反響與評(píng)價(jià)過(guò)程反響類型n積極反響積極反響n總體反響：增進(jìn)友好關(guān)系和良好感覺(jué)總體反響：增進(jìn)友好關(guān)系和良好感覺(jué)n具體反響：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚(yáng)廣闊具體反響：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚(yáng)廣闊n消極反響消極反響n一般反響：感覺(jué)不舒服、失去自我控制、毀壞友一般反響：感覺(jué)不舒服、失去自我控制、毀壞友情情n具體反響：應(yīng)能保證提供使人改進(jìn)的方法，否那具體反響：應(yīng)能保證提供使人改進(jìn)的方法，否那么不會(huì)削減不受歡送行為，只會(huì)導(dǎo)致更加慎重從么不會(huì)削減不受歡送行為，只會(huì)導(dǎo)致更加慎重從事事n不反響不反響n傳遞信息

8、：不管你做什么都不重要傳遞信息：不管你做什么都不重要n學(xué)生將失去興趣，不再嘗試做得更好學(xué)生將失去興趣，不再嘗試做得更好有效評(píng)價(jià)與反響原那么：傳遞安康的信息n原那么1：就事論事而非攻擊品格n原那么2：注重未來(lái)改進(jìn)而非回想過(guò)去的劣跡n原那么3：采用有效表?yè)P(yáng)，不要比較評(píng)價(jià)和攻擊n原那么4：防止武斷診斷、嚴(yán)正警告和悲觀預(yù)言n原那么5：防止公眾場(chǎng)所給予難堪n原那么6：讓學(xué)生自己做出自我評(píng)價(jià)和行動(dòng)決定糾正即指導(dǎo)n有益的糾正：n僅限于描述問(wèn)題本身，孩子需要的不是批評(píng)而是指導(dǎo)n不講究批評(píng)的藝術(shù)，讓孩子灰心喪氣，無(wú)助于狀況的改進(jìn)n詢問(wèn)的濫用：n為什么意味著不同意、不贊賞、不愉快n應(yīng)傳達(dá)尊重，維護(hù)自尊，讓孩子負(fù)起

9、責(zé)任你為什么不能你為什么非要你為什么總是你一定要你就不能看來(lái)我們出現(xiàn)問(wèn)題了，有什么辦法可以解決呢？你有什么建議嗎？有效表?yè)P(yáng)n贊賞式的表?yè)P(yáng)：n肯定孩子的感受，描述其成就n讓孩子學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)n培養(yǎng)自我指導(dǎo)和控制的獨(dú)立品格n評(píng)價(jià)式的表?yè)P(yáng)：n暗示地位的差異，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴和自衛(wèi)n會(huì)養(yǎng)成依賴他人來(lái)決定自己的欲望和確立自我的價(jià)值的習(xí)慣n有益的表?yè)P(yáng)n不評(píng)價(jià)、判斷孩子的性格和品行n不用陳詞濫調(diào)，富有創(chuàng)造性n讓孩子做出自我評(píng)價(jià)n描述孩子的努力和成就n表達(dá)我們的感覺(jué)：肯定、快樂(lè)、贊賞、欣賞、信任n由孩子自己做出判斷贊美的過(guò)程n贊美=教師所講+學(xué)生自己結(jié)論n教師的話：說(shuō)明欣賞其努力、幫助、工作

10、和成果。n學(xué)生結(jié)論：當(dāng)教師真實(shí)而感謝地贊揚(yáng)其行為和情感時(shí)，學(xué)生的自我結(jié)論是積極與建立性的。表達(dá)憤怒n教師需要懂得如何表達(dá)憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄怒氣而不侮辱學(xué)生。n說(shuō)出自己的看法、感受和期待n批評(píng)的是問(wèn)題不是個(gè)人n不口出穢言、不抨擊學(xué)生品行、不羞辱學(xué)生人格n不會(huì)判定學(xué)生會(huì)有什么下場(chǎng)。n教師生氣時(shí)，學(xué)生會(huì)特別注意聽(tīng)教師講話，此時(shí)正好似教師示范良好語(yǔ)言的絕佳時(shí)機(jī)。n摒棄傷人的語(yǔ)言，令人痛苦的行為和藐視人的態(tài)度，在盛怒下也要防止誹謗的字眼。n自我約束不會(huì)削弱表達(dá)力，反而十足表現(xiàn)了教師的風(fēng)度。防止公開(kāi)沖突n成認(rèn)學(xué)生感受，不要還擊，減少摩擦和挑釁n不要過(guò)度介入學(xué)生之間的糾紛n防止與學(xué)生公開(kāi)爭(zhēng)論，個(gè)別交換意見(jiàn)n切忌使用威脅語(yǔ)言，特別是不能實(shí)施的威脅語(yǔ)言n學(xué)會(huì)自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時(shí)再溝通n如處理問(wèn)題有偏差，應(yīng)敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，教師將到得尊重有效幫助步驟有效批評(píng)原那么有效批評(píng)步驟小結(jié)：評(píng)價(jià)與反響過(guò)程n反響的目的：n支持和鼓勵(lì)學(xué)生的良好行動(dòng)n幫助學(xué)生看到真實(shí)的自我n內(nèi)容：要具體、客觀、富有建立性n表述：僅描述行為，無(wú)需添加解釋，不要定性n性質(zhì)：具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性n完畢：注意近因效應(yīng)n提升：分享結(jié)果良好的溝通提高我們的生活品質(zhì)溝通溝通,為了你自己！為了你自己！演講完畢，謝謝觀看！