2026國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518）

2026國家開放大學電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內）1 .北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在 該市設立聯(lián)絡處，由李某任該旅行社在當?shù)氐拇砣?，組織招保當?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服務質量 糾紛，被旅游者投訴至當?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？（）A. 睜只眼閉只眼，只聽不管B. 不給以任何理由罰款1000元C. 以服務質量差為由對其處以罰款D. 以未經(jīng)批準非法從事旅游業(yè)務為由，責令其停業(yè)并處以罰款2. 2010年春節(jié)期間，導游人員李某只身帶團從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南 郴州和張家界等地發(fā)生暴風雪的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險。 在此緊急情況下，導游人員李某應該怎樣辦？（）A. 放棄火車，改坐飛機繼續(xù)前往B. 放棄火車，改坐汽車繼續(xù)前往C. 放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往D. 為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導游人員就需要當機立斷地調整或變更旅游行程 計劃3. 2007年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游二按旅游合 同約定應于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為確 保2月4日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持 按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設法買到機票后才返程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費用及誤工費。 對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？（）A. 給予支持，因為旅行社安排不當B. 給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社C. 不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力D. 不予支持，因為趙某等人是無理取鬧4. 下而哪一項不是事故調查報告的內容？（）A. 事故經(jīng)過及處理B. 事故原因及責任C. 在事故過程中涌現(xiàn)出來的好人好事D. 今后防范措施5. 來中國旅游探親或因其他私人事務入境的外國人員可申請什么簽證？（）A. L字簽證B. F字簽證C. X字簽證D. Z字簽證6. 下而哪一項不是要求被投訴者作出書而答復的內容？（）A. 被投訴理由和調查核實的過程B. 規(guī)定投訴的時效C. 查證的基本事實和證據(jù)D. 責任及處理意見二、判斷對錯題（每小題1分.共10分。正確的在題后晦括號中劃錯誤的劃X）7. 我國同美國有旅游互免簽證協(xié)議。（X）8. 外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者的年旅游經(jīng)營總額要在4000萬美元以上。（V ）9. 只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機關申請評定星級。（X ）10. 為了做好安全管理工作，應當遵循“統(tǒng)一指導、分級管理、以基層為主”的原則。 （V）11. 那些在集體或個人手上的紀念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權都屬于國家。（X ）12. 杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物 比較集中。（V ）13. 北戴河風景名勝區(qū)就其性質而言，是以人文景觀為主的。（X ）14. 景區(qū)應該統(tǒng)一管理，不應該分開。如江西井岡山風景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋界、筆架山 等八個景區(qū)就不對，給游客造成了不必要的麻煩。（X）15. 在旅客上、下飛機時由于乘務員服務不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機沒有飛行，但承運人 必須負責。（V ）16. 旅游投訴管理機關審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個工作日。（X ）三、實例筒答題（共兩個實例，每個實例后有兩個小問，每小問8分，共32分）實例一：2008年10月，一家由日本官本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游團，委 派導游員王某為全程陪同隨團服務。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至西安故城游覽時，山本 先生得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進行考古調查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代為聯(lián)絡，被導游員王某拒絕，于是山本先生設法和工地負責人聯(lián)系上，承諾出巨資訂下所有出土文物,具體工作由山本先生指揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當?shù)卣l(fā)現(xiàn)而制止。根據(jù)這個實例請你 回答：17. 外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？答：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。應當說，旅行社管理條例規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾如前所述，我國 人世承諾外商投資旅行社的經(jīng)營范圍是：(1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務；(2) 向國內旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務；(3) 在中國境內為中外旅游者提供導游及服務；(4) 在中國境內的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務。但是，依據(jù)我國旅行社管理條例及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務的范圍、項目 要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內旅游業(yè)務范圍上對外商投資 旅行社實行了國民待遇。18. 對破壞文物資源的行為如何處罰？答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。一是對下列行為給予行政處罰：(1) 在地下、內水、領海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物；(2) 未經(jīng)文化行政管理部門批準，私自經(jīng)營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物；(3) 將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得；二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。實例二：某個自費來華旅游的美國旅游者，在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，叩委托我方人員負責 接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而旦要求在該地區(qū)的 居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：19. 外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？答：外國人人出我國、居留和旅行必須遵守的原則(1) 主管機關許可的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主管機關許 可。中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機關，是中國的外交代表機關、領事機關和外交部授權 的其他駐外機關，中國政府在國內受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關，是公安部、公安部授權的地方公安機關和外交部、外交部授權的地方外事部門。(2) 指定口岸通行，接受邊防檢查的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機關的檢查和監(jiān)護。(3) 保護外國人合法權利和利益的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，中國政府保護在中國境內的外國人的合法權利和利益。外國人 的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行, 不受逮捕。遵守中國法律的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人在中國境內，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安 全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。20. 外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)?答：外國人來中國簽證的手續(xù)。外國人人境出境管理法及其實施細則規(guī)定：申請簽證應提供必要的證明文件、辦理各項手續(xù)，外國人中請簽證須回答被詢問的有關情況，并履行下列手續(xù):(1) 提供有效護照或者能夠代替護照的證明;(2) 填寫簽證申請表，交近期2寸半身正而免冠照片;(3) 交驗與申請入境、過境有關的證明。有關證明為;申請D字簽證,須持有定居身份確認表;申請Z字簽證,須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權單位的函件;單請X字簽證,須持有接受單位或主管部門的證明;申請F字簽證,須持有接受單位或主管部門的證明;中請L字簽證,來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明;中請G字簽證,須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))的簽證,須持有聯(lián)程客票;申請C字簽證,按協(xié)議提供有關證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時，還須復驗所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部 門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機關公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個月 內有效。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)何個案例所講述的內容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋)21. 案例1： 2000年春節(jié)，某旅行社接待香港一旅行社組織的內地觀光團，按合同約定，該旅游團在 北京游覽4天，其中2月11日是游覽長城，該旅行社委派導游張某擔任該團陪同。張某未經(jīng)旅行社同意, 擅自將游覽長城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購物。觀光團的團員對此變 更曾表示異議，但張某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該觀光團赴 長城時，積雪封路，只好返回。翌日，該觀光團離京返港后書而向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委 派的導游未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光團未能游覽長城，旅行 社應承擔賠償責任。該旅行社辯稱，改變了旅游行程，是導游員的個人行為，與旅行社無關；而導游員張 某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，也不應承擔賠償責 任。旅行社和導游的申辯是否合理？為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。答：很顯然，旅行社和導游張某的理由都是站不住腳的。大雪封路雖屬于不可抗力，本來旅行社和導 游是可以不承擔責任的。但在此之前，已發(fā)生了導游員張某未經(jīng)旅行社和游客同意，擅自變更接待計劃的 事實。如果沒有變更計劃的事實，不會造成游客不能游覽長城的損失。所以導游員張某將受到條例二 十二條規(guī)定的處罰。另外，根據(jù)旅行社質量保證金賠償試行標準的規(guī)定，旅行社應賠償游客的經(jīng)濟損 失。22. 案例2： 2009年5月，小學教師張某等30人參加了某旅行社組織的張家界、壺瓶山旅游團，每人 繳費5000元。根據(jù)約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達張家界時，雙標房變成了 簡陋的木板房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設備及其他設施。張某等當即提出異議，對此導游和旅行社置之 不理。于是張某等就此事投訴至旅游局質監(jiān)所。旅游局質監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？請 用相關的旅游法規(guī)來解釋。答：旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準，旅行社 對旅游者就其服務項目和服務質量提出的詢問，應作出真實、明確的答復。很顯然，該旅行社沒有按約定 為游客提供服務，旦所提供的服務低于行業(yè)標準。