2025國家開放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518）

2025國家開放大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi)）1. 2009年，某市一家未經(jīng)國家旅游局批準經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，與境外一家旅行社的常 駐機構(gòu)簽訂了協(xié)議，商定雙方共同開拓中國公民出境旅游業(yè)務(wù)。該國際旅行社負責(zé)招徑游客，該常駐機構(gòu) 負責(zé)境外地接，協(xié)議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來西亞、泰國旅游，后因經(jīng)濟糾紛，雙 方合作破裂。該國際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局，旅游局調(diào)查取證后，解決了雙方的糾紛，對該旅 行社和常駐機構(gòu)同時進行了嚴厲的處罰。這是因為（）。A. 該國際旅行社與境外一家旅行社的常駐機構(gòu)簽訂了協(xié)議B. 該國際旅行社招欽了中國公民身份的游客C. 該國際旅行社存在著嚴重的超范圍經(jīng)營，而常駐機構(gòu)也是不允許經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的D. 該國際旅行社投訴了常駐機構(gòu)2. 2009年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游者 被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟損失（包括精神損失），旅游局質(zhì) 監(jiān)所在調(diào)查取證后，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？（）A. 不予受理，因為山體滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔(dān)責(zé)任B. 應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔(dān)少量責(zé)任C. 應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔(dān)所有責(zé)任D. 不予受理，因為陳某等游客的行為是胡攪蠻纏3. 2000年10月，浙江某旅行社導(dǎo)游李某，帶一個教師團前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴 謹，在講到蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強烈不滿。旅游行程回 來后，教師們將此事投訴到國家旅游局，引起了國家旅游局的高度重視；國家旅游局根據(jù)條例規(guī)定， 該導(dǎo)游員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導(dǎo)游證并予以公告，對該導(dǎo)游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處 罰。這種處罰的理由是（）oA. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)B. 導(dǎo)游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴C. 李某未佩帶導(dǎo)游證D. 李某講到了蔣介石4. 綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評定為四星級，K座則被評定 為二星級。一旅行團可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說的是住四星級不一致，便隨即 投訴旅行社和飯店，旅游管理部門對旅行社給予處罰，可為何還同時對該飯店也進行了處罰，并限期整改 呢？（）A. 因為飯店和旅行社是一伙的B. 因為K座建筑物為二星級，不能和H座同時使用“湖濱飯店”的名稱，否則湖濱飯店的四星級無 效C. 因為飯店經(jīng)理沒有待好游客趙某D. 因為飯店未經(jīng)旅行社同意安排趙某人住K座客房5. 某旅行社組織一個生態(tài)旅游團，景區(qū)在危險處設(shè)有欄桿；并設(shè)有警示標志，導(dǎo)游也再三提醒并強 調(diào)不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽勸告，自行跨越欄桿拍照，結(jié)果滑落陡坡嚴重摔傷。那么旅行社 是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢，為什么？（）A. 承擔(dān)責(zé)任，因為景區(qū)在危險處設(shè)了欄桿B. 承擔(dān)責(zé)任，因為導(dǎo)游沒有幫助游客拍照，致使游客自行跨越欄桿而導(dǎo)致摔傷C. 不承擔(dān)責(zé)任，因為完全是由于游客自己的原因而導(dǎo)致摔傷D. 不承擔(dān)責(zé)任，因為這是老天安排的6. 下而哪一種處罰不是旅游行政管理機關(guān)能給的？（）A. 吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照B. 警告C. 沒收非法收入D. 罰款二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在題后的括號中劃錯誤的劃X）7. 旅游經(jīng)營單位要向旅游者提供“進得來、散得開，出得去”的交通服務(wù)，就必須同民航、鐵路、 公路、水運部門的企業(yè)發(fā)生一定的交往。（V ）8. 國內(nèi)旅行社可以組織我國公民赴美國、西歐等國家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經(jīng)營。（X）9. 凡是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（V ）10. 導(dǎo)游證的有效期為3年。（V ）11. 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當(dāng)樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。（V ）12. 重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失在1萬-10萬元人民幣的情況。（X ）13. 只有旅游經(jīng)營單位故意造成游客利益損失或傷害的，旅游者才可以投訴他們。（X ）14. 保護桂林一一淳江風(fēng)景名勝區(qū)是對的，但有關(guān)部門關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)了一批造紙廠和水泥廠嚴重影 響地方經(jīng)濟增長的做法欠妥。（X ）15. 山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設(shè)成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們 游覽，還可供科學(xué)家考察、研究。（V ）16. 在民用航空器上，發(fā)生了墜機事件、飛機在高空遇到強烈氣流顛簸、飛機出現(xiàn)故障迫降等特殊情 況，造成旅客的傷亡時，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。（V ）三、實例簡答題(共兩個實例，每個實例后有兩個小問，每小問8分，共32分)實例一：珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。在商店里，該地陪竭力 勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一眼使看出該項鏈是人 造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著已而露怒 色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，若不適量購物消費會惹怒當(dāng)?shù)厝耍綍r安全無法保障”。 看看已暗下來的天色，游客們無奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個實例請你回答以下問題:17. 導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？答：(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；(2) 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；(3) 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須經(jīng)旅行社委派；(4) 導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴；(5) 導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德；(6) 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格遵守旅行社的接待計劃；(7) 導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財務(wù)的安全；(8) 導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦妫?9) 導(dǎo)游人員不能從事非法活動。18. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進行投 訴？答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管 理機關(guān)投訴：(1) 認為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的；(2) 認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的；(3) 認為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；(4) 認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；(5) 認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的；(7) 其他損害旅游者利益的行為。實例二：2002年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班有昆明飛赴北京。夏季領(lǐng)取托運行李時, 看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國國際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當(dāng)王某準備交還損壞的 旅行箱，領(lǐng)回400元賠償金時卻被告知：“你的損失不應(yīng)該由我們中國航空公司負責(zé)，而應(yīng)找云南航空公 司承擔(dān)賠償。"王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國航的事故記錄。滇行工作人員卻說：“國 航已經(jīng)做出處理意見，應(yīng)該找國航理賠，此事與我們無關(guān)?！备鶕?jù)這個實例請你回答以下問題：19. 什么是承運人責(zé)任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責(zé)任人的承運人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進行賠償?shù)姆芍贫?。關(guān)于國際航空運輸 承運人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(1) 對每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書面約定高于本項規(guī)定 的責(zé)任賠償額。(2) 對托運行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為17計算單位。(3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額，為322計算單位。20. 損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰？當(dāng)消費者合法權(quán)益受到損害時，具體有兒種情形消費者是有權(quán)要 求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的？答：消費者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括這樣幾種情形：(1) 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者 追償。(2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權(quán)向銷售者追償。(3) 消費者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害，消費者可以向服務(wù)者要求賠償。(4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費 者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費者的合法權(quán)益，則消費者可 以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或 者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(7) 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠 償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營 者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋）21. 案例1： 丁某隨一旅游團從北京出發(fā)，赴上海旅游。到達上海后，由于導(dǎo)游員工作粗心，致使游 客丁某的行李丟失。這時丁某該怎樣辦？他可以找誰投訴？請用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。答：案例中的游客丁某既可以向被投訴人（導(dǎo)游員）工作單位所在地北京的旅游投訴管理機關(guān)投訴， 也可以向損害行為發(fā)生地上海的旅游投訴管理機關(guān)投訴。一般來說，首先受理的機關(guān)應(yīng)該接受投訴，然后 根據(jù)情況，與其他有管轄權(quán)的旅游投訴管理機關(guān)協(xié)商確定受理機關(guān)，或者由上一級旅游投訴管理機關(guān)協(xié)商 確定受理機關(guān)，或者由上一級旅游投訴管理機關(guān)協(xié)調(diào)指定受理機關(guān)，不能拒絕接受投訴或相互推諉。投 訴規(guī)定第七條明確規(guī)定：“跨行政區(qū)域的旅游投訴，由被投訴者的所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié) 果發(fā)生地的受理機關(guān)協(xié)商確定受理機關(guān)；或者由上一級旅游投訴受理機關(guān)協(xié)調(diào)指定受理機關(guān)?！?2. 案例2： 1999年7月；杭州市某小學(xué)教師加入?yún)⒓恿四陈眯猩缃M織的云南旅游團。林某為該團導(dǎo) 游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅游 費用。5位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某請5位教師另付孩子門票 費50元/人。5位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了 110報警。警方將林某帶離 現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社同意。林 某請地接社負責(zé)此團后，返回杭州。該團如期返杭后，5位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導(dǎo)游員林某擅 自棄團，要求質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對5位教師的投 訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：導(dǎo)游人員管理條例第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人 身安全不受侵犯”。很明顯，導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅 行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報警，嚴重損害了導(dǎo)游員林某的人格尊嚴。 所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況旦林某是在安排好該團后才返杭的，旅游團并無實際損 失。