(2021更新）國家開放大學(xué)電大專科《旅游法規(guī)》實(shí)例簡答題題庫及答案（試卷號(hào)：2518）

國家開放大學(xué)電大?？坡糜畏ㄒ?guī)實(shí)例簡答題題庫及答案(試卷號(hào)：2518)盜傳必究實(shí)例簡答題(-)錢某夫婦的海南游珠寶專家錢某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地陪將團(tuán)隊(duì)帶至一個(gè)珠寶商店。在商店里。該地陪竭力 勸說錢某購買一條寶石項(xiàng)鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價(jià)實(shí)，然而錢某一眼使看出孩項(xiàng)鏈?zhǔn)侨?造石制品，拒絕購買。其他團(tuán)友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著已而露怒 色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團(tuán)費(fèi)很低，若不適量購物消費(fèi)會(huì)惹怒當(dāng)?shù)厝?，到時(shí)候安全無法保 障?？纯匆寻迪聛淼奶焐慰蛡儫o奈之下高價(jià)購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下 問題：1 .導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？答：(D導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；(2) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；(3) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅游社委派；(4) 導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴(yán)；(5) 導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德；(6) 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社接待計(jì)劃；(7) 導(dǎo)游人最應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)務(wù)的安全；(8) 導(dǎo)游人員不得從旅游者那里獲取不正當(dāng)?shù)睦妫?9) 導(dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)。2. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進(jìn)行投 訴？答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管 理機(jī)關(guān)投訴：(1) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的；(2) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的；(3) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；(4) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；(5) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和所要小費(fèi)的；(7) 其他損害旅游者利益的行為。某個(gè)自費(fèi)來華旅游的美國旅游者，在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負(fù)責(zé)接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而旦要求在該地區(qū)的 居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：3. 外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？答：(1)主管機(jī)關(guān)許可的原則。根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)許 可。中國政府在國外受理外國人入境、過境申請的機(jī)關(guān)，是中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和外交部授權(quán) 的其他駐外機(jī)關(guān)，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機(jī)關(guān)，是公安部、公安部授 權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)和外交部授權(quán)的地方外事部門。(2) 指定口岸通行，接受邊防檢查的原則。根據(jù)外國人入境出境管理法規(guī)定，外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)護(hù)。(3) 保護(hù)外國人合法權(quán)利和利益的原則。根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，中國政府保護(hù)在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利益。外國人 的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行, 不受逮捕。(4) 遵守舉痿法德盼原則*根據(jù)外國人入境出境管理法規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安 全、損害社會(huì)公共利益、破壞社會(huì)公共秩序。4. 外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？答：外國人拳中國簽證的手續(xù)。外國人人境出境管理法及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定：申請簽證應(yīng)提供必要的證明文件、辦理各項(xiàng)手續(xù), 外國人中請簽證須回答被咨詢的有關(guān)情況；并履行下列手續(xù)：(D提供有效護(hù)照或者能夠代替護(hù)照的證明；(2) 填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片;(3) 交驗(yàn)與中請入境、過境有關(guān)的證明。有關(guān)證明為申請D字簽證，須持有定居身份確認(rèn)表；申請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請,、雇用證明，或被授權(quán)單位的函件;單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請F(tuán)字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明； 申請G字簽證，須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))的簽證, 須持有聯(lián)程客票； 申請C字簽證，按協(xié)議提供有關(guān)證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時(shí)，還須復(fù)驗(yàn)所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部 門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機(jī)關(guān)公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個(gè)月 內(nèi)有效。(一)非法經(jīng)營與消費(fèi)某旅游公司職員陳某，承包了海南一星級(jí)飯店的客房部，為了牟取暴利，便伙同無業(yè)人員黃某和崔某 共同預(yù)謀利用客房或多功能廳組織他人觀看黃色脫衣舞表演。陳某對此進(jìn)行了策劃，商議由陳、董負(fù)責(zé)召 集游客收錢觀看，由崔某負(fù)責(zé)聯(lián)系脫衣舞表演者o 2010年46月，陳某等人幾次組織脫衣舞女洪某、于 某表演，獲賣淫款人民幣數(shù)千元。2010年11月，當(dāng)陳某又找來洪某、于某向江蘇省某市五金公司的幾位 游客表演后，被飯店檢查員抓獲。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題：5. 飯店里娛樂場所禁止從事哪些經(jīng)營活動(dòng)？答：(1)反對憲法確定的基本原則的；(2) 危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或領(lǐng)土完整的；(3) 危害國家安全、利益或社會(huì)穩(wěn)定的；(4) 煽動(dòng)民族分裂、侵害少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣、破壞民族團(tuán)結(jié)的；(5) 宣揚(yáng)淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費(fèi)者身心健康的；(6) 違背社會(huì)公德或者誹謗、侮辱他人的。6. 星級(jí)飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？答：(1)屬于旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員；(2) 具有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私、秉公辦事、工作認(rèn)真、 嚴(yán)格要求；(3) 有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律；(4) 有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)，全而掌握旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定等國家標(biāo)準(zhǔn)；(5) 有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題的能力，有一定口頭、文字表達(dá)能力(6) 國家級(jí)檢查員有技術(shù)(業(yè)務(wù))職稱或有較強(qiáng)的飯店管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力；(7) 通過國家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國家級(jí)或地方級(jí)檢查證。此外，取得合格證書的檢查員何兩年接受一次復(fù)核。如果復(fù)核不合格，則被取消檢查員資格。各級(jí)檢 查員依法執(zhí)行職權(quán)，必須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、營私舞弊或玩忽職守，將按國家 有關(guān)規(guī)定給予處分。2014年10月某周日，已懷孕四個(gè)多月的廣州市人民醫(yī)院護(hù)士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時(shí)分到深圳“麥當(dāng)勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點(diǎn)用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯?xiàng)l等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃人食道，同時(shí)伴隨胸 部劇烈疼痛，且當(dāng)即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務(wù)人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會(huì)鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cni起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cm至35cm處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎?dāng)晚，原告丈夫彭某向該店負(fù)責(zé)人反映情況，該負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)責(zé)任及醫(yī)療費(fèi)用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費(fèi)需交人民幣1萬元時(shí)，該店負(fù)責(zé)人表示拿不出這么 多錢，并旦要請示上級(jí)。10月24日，彭某與該店進(jìn)行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深 圳市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題：7. 消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？答：消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益爭議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間因消費(fèi)者權(quán)益問題而發(fā)生 的糾紛。消費(fèi)爭議在木質(zhì)上是一種民事爭議，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了解決消費(fèi)爭議的幾種途 徑：(1) 與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2) 請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(3) 向有關(guān)行政部門申訴；(4) 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5) 向人民法院提起訴訟。8. 中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)公民出境入境管理法和實(shí)施細(xì)則規(guī)定，中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣 公安機(jī)關(guān)提出申請，市、縣公安機(jī)關(guān)對中國公民因私出境的申請，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi))作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知申請人，中請人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通 知的，有權(quán)查詢，受理部門應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)：申請人認(rèn)為不批準(zhǔn)出境不符合公民出境入境管理法的，有 權(quán)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)提出申訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和答復(fù)。這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他 私人事務(wù)。中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)回答有關(guān)詢問并履行下列手續(xù)：(1) 交驗(yàn)戶口簿或者其他戶籍證明；(2) 填寫出境申請表；(3) 提交所在工作單位對申請人出境的意見；(4) 提出與出境事由相應(yīng)的證明。(一)陳導(dǎo)地接外國旅游廚導(dǎo)游員陳某負(fù)責(zé)接待一個(gè)1-8人的美國旅游團(tuán)入住西方飯店，在杭州市進(jìn)行為期2天的游覽活動(dòng)。第 一天游覽行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游員陳某宣布第二天早上8： 45在餐廳集合用餐。可第二天到8： 55,多數(shù)游客 都E來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員，都說不知道，等了一會(huì) 兒仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應(yīng)答。導(dǎo)游員陳某非常著急，動(dòng)員領(lǐng)隊(duì)和全陪一起去飯店其他 場所尋找，結(jié)果還是不見其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊(duì)及全陪一起去樓層服務(wù)員打開凱特的房間，當(dāng)陳某等人 推門進(jìn)入客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應(yīng)，再一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰涼。面對游客死亡, 大家一時(shí)都不知所措。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題：9. 取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容：(1) 確立國家導(dǎo)游人員資格考試制度；(2) 設(shè)定參加考試人員的條件； 學(xué)歷條件； 健康條件； 基本知識(shí)和能力要求； 國籍條件。(3) 導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)主體o10. 旅游飯店如何保護(hù)好客人人身和財(cái)產(chǎn)安全？答：(1)為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施；客房內(nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂等場所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對不按使用說明和飯店員工的指導(dǎo)進(jìn) 行操作而造成傷害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任；(3) 對可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當(dāng)采取保護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中外文對照;(4) 飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財(cái)物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財(cái)物滅 失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過錯(cuò)的， 應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；(5) 飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。2013年4月15日，張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅行社與張某 等旅游者前簽訂了旅游合同：（1）旅游費(fèi)用1300/人；（2）旅游者往返乘火車，抵京后旅游車接到飯店；（3） 在北京旅游四天期間。配備專用旅游車；（4）旅游景點(diǎn)為長城、天安門、故宮、世界公園等11處。4月15 日晚，旅游團(tuán)準(zhǔn)時(shí)到北京，但沒有旅游車來接站，無奈之下張某等一行人在全陪小陳的帶領(lǐng)下，乘地鐵后 步行到達(dá)住宿飯店。第二天，又因旅行社安排不周，導(dǎo)致旅游者候車長達(dá)5小時(shí)，并被迫取消原定的游覽 世界公園項(xiàng)目。為此，張某等旅游者十分不滿，于是就向全陪小陳交涉，并達(dá)成了書而退款協(xié)議：旅游者 返杭后旅行社退給每人人民幣300元。然而行程結(jié)束返杭后，當(dāng)張某等向旅行社要求退款時(shí)，該旅行社負(fù) 責(zé)人拒絕退款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質(zhì)所。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題：11. 合同生效的條件有哪些？答：根據(jù)我國民法通則規(guī)定，合同生效的條件主要有三個(gè)：（1）訂立合同的行為人具有相應(yīng)的民事行為能力。（2）意思表示真實(shí)。即訂立合同的行為，是出于合同當(dāng)事人的白愿，是自己內(nèi)心的意愿、想法表現(xiàn)出 來的行為。（3）不違反法律或者社會(huì)公共利益。12. 違約責(zé)任的概念和特征是什么？答：違約責(zé)任，是指合同當(dāng)事人因違反合同義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。違約責(zé)任制度是保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)及債務(wù) 履行的重要措施，它與合同義務(wù)有密切聯(lián)系，合同義務(wù)是違約責(zé)任產(chǎn)生的前提，違約責(zé)任則是合同義務(wù)不 履行的結(jié)果。違約責(zé)任較之于其他責(zé)任，主要有以下法律特征：第一，違約責(zé)任是當(dāng)事人不履行合同義務(wù)所產(chǎn)生的 責(zé)任。第二，違約責(zé)任主要表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)責(zé)任。第三，違約責(zé)任具有相對性。第四，違約責(zé)任具有強(qiáng)制性和 任意性的雙重屬性。第五，違約責(zé)任具有補(bǔ)償性和懲罰性雙重屬性。違約責(zé)任的補(bǔ)償性，是指違約責(zé)任旨 在補(bǔ)償守約方因違約行為所造成的損失，以完全補(bǔ)償為原則。但違約責(zé)任的補(bǔ)償性也不是絕對的，在特定 情況下違約責(zé)任也體現(xiàn)出懲罰性，如根據(jù)合同法第一百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過分高于 違約所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰則等規(guī)定均具有懲罰性。（一）如何規(guī)范合法的旅游消費(fèi)行為2014年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了 JBW- 2014 R本旅游團(tuán)，委派導(dǎo) 游員王某為全程陪同隨團(tuán)服務(wù)。該團(tuán)中有一古玩愛好者山本先生。當(dāng)團(tuán)隊(duì)行至西安故城游覽時(shí)，山本先生 得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進(jìn)行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導(dǎo)游王某代 為聯(lián)絡(luò)，并提出給王某很高的酬勞，但被導(dǎo)游員王某拒絕，于是山本先生設(shè)法和工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系上，承諾 出巨資訂購所有出土文物，具體工作由山本先生指揮，工地負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，后被當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn) 而制止。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答：13. 外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情?答：旅行社管理?xiàng)l例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。應(yīng)當(dāng) 說，旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾，我國人世時(shí)承諾外商投 資旅行杜的經(jīng)營范圍是；(1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；(2) 向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；(3) 在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導(dǎo)游及服務(wù)；(4) 在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。但是，依據(jù)我國旅行社管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的范圍、項(xiàng)目 要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范圍上對外商投資 旅行社實(shí)行了國民待遇。14. 對破壞文物資源的行為如何處罰？答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責(zé)任。一是對下列行為給予行政處罰：(1) 在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報(bào)，不上交國家的，由公安部門給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物；(2) 未經(jīng)文化行政管理部門批準(zhǔn)，私自經(jīng)營文物購銷活動(dòng)的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物；(3) 將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得；二是對情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究其刑事責(zé)任。(二)到底找誰？2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取 托運(yùn)行李 時(shí)，看到花450元?jiǎng)傎I不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼粘轆. 也已脫落。王某 隨即找到北京中國國際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應(yīng)在損失范圍 內(nèi)給予賠償。但當(dāng)王某準(zhǔn)備 交還損壞的旅行箱，領(lǐng)回400元賠償金時(shí)卻被告知：“你的損失不 應(yīng)該由我們中國航空公司負(fù)責(zé)，而應(yīng) 找云南航空公司承擔(dān)賠償。”王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國航的事故記錄。滇航 工作人員卻說：“國航已經(jīng)做出處理意見，應(yīng)該找國航理賠，此事與我們無關(guān)?！备鶕?jù)這個(gè)實(shí)例請你回 答以下問題：15. 什么是承運(yùn)人責(zé)任限制制度？國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運(yùn)人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時(shí)，作為責(zé)任人的承運(yùn)人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫?。關(guān)于國際航空運(yùn)輸 承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(1) 對每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位，但是，旅客可以同承運(yùn)人書而約定高于本項(xiàng)規(guī)定 的責(zé)任賠償額。(2) 對托運(yùn)行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為17計(jì)算單位。(3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額，為322計(jì)算單位。16. 損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰？當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，具體有幾種情形消費(fèi)者是有權(quán)要 求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的？答：消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括這樣幾種情形：(1) 消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者 追償。(2) 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權(quán)向銷售者追償。(3) 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。(4) 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi) 者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，則消費(fèi)者可 以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或 者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。 展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(7) 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠 償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營 者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、案例分析題(每小題20分，共40分。要求判斷準(zhǔn)確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點(diǎn) 的基礎(chǔ) 上，聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)解釋和說明后，可得滿分；評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分)(-)陳導(dǎo)地接外國旅游團(tuán)2012年8月1日，導(dǎo)游員陳某負(fù)責(zé)接待一個(gè)18人的美國旅游團(tuán)人住西方飯店，在杭州市進(jìn)行為期2 天的游覽活動(dòng)。第一天游覽行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游員陳某宣布第二天早上8:45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?8： 55,多數(shù)游客都已來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員，都說 不知道，等了一會(huì)二仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應(yīng)答。導(dǎo)游員陳某非常著急，動(dòng)員領(lǐng)隊(duì)和全 陪一起去飯店其他場所尋找，結(jié)果還是不見其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊(duì)及全陪一起去樓層服務(wù)員打開凱特的 房間，當(dāng)陳某等人推門進(jìn)入客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應(yīng)，在一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰 涼。而對游客死亡，大家一時(shí)都不知所措。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題：17. 取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：(1)確立國家導(dǎo)游人員資格考試制度；(2) 設(shè)定參加考試人員的條件； 學(xué)歷條件 健康條件 基本知識(shí)和能力要求 國籍條件(3) 導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)主體。18. 旅游飯店如何保護(hù)好客人人身和財(cái)產(chǎn)安全？答：(1)為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施；客房內(nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂等場所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導(dǎo)進(jìn)行 操作而造成傷害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任；(3) 對可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當(dāng)采取保護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中外文對照;(4) 飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財(cái)物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財(cái)物滅 失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過錯(cuò)的， 應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；(5) 飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。(二)孕婦侯某的深圳游2010年10月某周日，已懷孕四個(gè)多月的廣州市人民醫(yī)院護(hù)士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時(shí)分到深圳“麥當(dāng)勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點(diǎn)用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯?xiàng)l等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃入食道，同時(shí)伴隨胸 部劇烈疼痛，且當(dāng)即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務(wù)人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會(huì)鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cni起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cni至35cm處有新鮮 血液滲出。”事出當(dāng)晚，原告丈夫彭某向該店負(fù)責(zé)人反映情況，該負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)責(zé)任及醫(yī)療費(fèi)用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費(fèi)需交人民幣1萬元時(shí)，該店負(fù)責(zé)人表示拿不出這么多 錢，并且要請示上級(jí)。10月24日，彭某與該店進(jìn)行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深圳 市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題：19. 消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？答：消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益爭議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間因消費(fèi)者權(quán)益問題而發(fā)生 的糾紛。消費(fèi)爭議在木質(zhì)上是一種民事爭議，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了解決消費(fèi)爭議的幾種途 徑：(1) 與經(jīng)營者協(xié)商和解5(2) 請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解5(3) 向有關(guān)行政部門申訴(4) 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5) 向人民法院提起訴訟。20. 中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)公民出境入境管理法和實(shí)施細(xì)則規(guī)定，中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣 公安機(jī)關(guān)提出申請，市、縣公安機(jī)關(guān)對中國公民因私出境的申請，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi))作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通 知的，有權(quán)查詢，受理部門應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)：申請人認(rèn)為不批準(zhǔn)出境不符合公民出境入境管理法的，有 權(quán)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)提出申訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和答復(fù)。這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他 私人事務(wù)。中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)回答有關(guān)詢問并履行下列手續(xù)：(1) 交驗(yàn)戶口簿或者其他戶籍證明；(2) 填寫出境申請表；(3) 提交所在工作單位對申請人出境的意見；(4) 提出與出境事由相應(yīng)的證明。(一)錢某夫婦的海南游2012年2月8日，珠寶專家錢某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地陪將團(tuán)隊(duì)帶至一個(gè)珠寶商店。在 商店里，該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項(xiàng)鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價(jià)實(shí)，然而錢某一 眼使看出該項(xiàng)鏈?zhǔn)侨嗽焓破罚芙^購買。其他團(tuán)友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至 一邊，指著已而露怒色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團(tuán)費(fèi)很低，若不適量購物消費(fèi)會(huì)惹怒當(dāng)?shù)厝? 到時(shí)安全無法保障”。看看已暗下來的天色，游客們無奈之下高價(jià)購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個(gè) 實(shí)例請你回答以下問題：21. 導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？答：(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；(2) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；(3) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派；(4) 導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴(yán)；(5) 導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德；(6) 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃；(7) 導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)務(wù)的安全；(8) 導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦妫?9) 導(dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)。22. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進(jìn)行投 訴？答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管 理機(jī)關(guān)投訴：(1) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的；(2) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的；(3) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；(4) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；(5) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；(7) 其他損害旅游者利益的行為。(二)外國人來華旅游該怎么辦？某個(gè)自費(fèi)來華旅游的美國旅游者，在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負(fù)責(zé) 接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的 居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：23. 外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？答：夕卜國人人出我國、居留和旅行必須遵守的原則(1) 主管機(jī)關(guān)許可的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)許 可。中國政府在國外受理外國人人境、過境中請的機(jī)關(guān)，是中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和外交部授權(quán) 的其他駐外機(jī)關(guān)，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機(jī)關(guān)，是公安部、公安部授 權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門。(2) 指定口岸通行，接受邊防檢查的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)護(hù)。(3) 保護(hù)外國人合法權(quán)利和利益的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，中國政府保護(hù)在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利益。外國人 的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行, 不受逮捕。(4) 遵守中國法律的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安 全、損害社會(huì)公共利益、破壞社會(huì)公共秩序。24. 外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？答：外國人來中國簽證的手續(xù)外國人人境出境管理法及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定：申請簽證應(yīng)提供必 要的證明文件、辦理各項(xiàng)手續(xù)，外國人申請簽證須回答被詢問的有關(guān)情況，并履行下列手續(xù)：(1) 提供有效護(hù)照或者能夠代替護(hù)照的證明；(2) 填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片;(3) 交驗(yàn)與申請入境、過境有關(guān)的證明。有關(guān)證明為;中請D字簽證，須持有定居身份確認(rèn)表；中請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權(quán)單位的函件；單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請F(tuán)字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明；中請G字簽證，須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))的簽證，須持有聯(lián)程客票;申請C字簽證，按協(xié)議提供有關(guān)證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時(shí)，還須復(fù)驗(yàn)所在國政府指的衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機(jī)關(guān)公證的健康證明書。健康證明書白簽發(fā)之日起6個(gè)月內(nèi)有效。