(2021更新）國家開放大學電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》2023期末試題及答案（試卷號：2518）

國家開放大學電大?？坡糜畏ㄒ?guī)2023期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）1. 2013年7月，導游員小王帶團去杭州西湖邊一家珠寶商場購物。為達到勸說游客購買珍珠項鏈 的目的，他向游客介紹說，該店的珍珠項鏈是杭州獨家經(jīng)營的，珍貴無比，因為這里的珍珠產(chǎn)自世界聞名 的杭州西湖，希望游客不要錯過這個機會。游客們聽完介紹，紛紛掏錢購買珍珠項鏈。但到了晚上，游客 們自由活動逛商場時，發(fā)現(xiàn)白天買的項鏈和大商場里陳列的差不多，但價格卻高出許多，遂向有關(guān)部門咨 詢，方知道西湖根本不產(chǎn)珍珠；游客頓時覺得上當受騙、非常氣憤，將此事投訴到了旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游 局質(zhì)檢所根據(jù)條例第二十四條的規(guī)定對導游員小王將受到處罰，因為其行為屬于與經(jīng)營者串通欺騙旅 游者消費，損害了旅游者的利益。這是因為（）。A. 小王私自承攬旅游業(yè)務(wù)B. 小王把團帶到珠寶商場購物C. 小王沒有給游客好好介紹珠寶商場的珍珠項鏈D. 小王在給游客介紹珍珠項鏈時采取了欺騙手法2. 2015年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游者 被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟損失（包括精神損失），旅游局質(zhì) 監(jiān)所在調(diào)查取證后，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？（）A. 不予受理，因為山體滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔責任B. 應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔少量責任C. 應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔所有責任D. 不予受理，因為陳某等游客的行為是胡攪蠻纏3. 2015年“十一”黃金周期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點檢查時，發(fā)現(xiàn)有一團隊的導游員沒有佩戴導游證，隨上前要求其出示導游證。該“導游員”小錢謊稱在帶上個團隊時遭遇小偷，錢包、 證件色括導游證都被偷走，還沒來得及補辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢編造 了帶團的旅行社、姓名、電話號碼、團隊所住飯店，想以此蒙騙過關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢是一名無證 導游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是（）。A. 導游人員管理條例第十九條B. 導游人員管理條例第二十條C. （導游人員管理條例第四條和第十八條D. 導游人員管理條例第二十四條4. 綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評定為四星級，K座則被評定 為二星級。一旅行團可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說的是住四星級不一致，便隨即投訴旅行社和飯店，旅游管理部門對旅行社給予處罰，可為何還同時對該飯店也進行了處罰，并限期整改 呢？（）A. 因為飯店和旅行社是一伙的B. 因為K座建筑物為二星級，不能和H座同時使用“湖濱飯店”的名稱，否則湖濱飯店的四星級無C. 因為飯店經(jīng)理沒有待好游客趙某D. 因為飯店未經(jīng)旅行社同意安排趙某人住K座客房5. 旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排（包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準）、旅游價格、違約責任等內(nèi)容。G公司表示接受這份旅 游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么這份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時雙方的關(guān)系是（）oA. 雙方達成了訂立合同的合意,該旅行社就受到要約的約束B. 雙方達成了訂立合同的合意,只有G公司才受到要約的約束C. 雙方未達成訂立合同的合意,但該旅行社應(yīng)受到要約的約束D. 雙方未達成訂立合同的合意,旅行社與G公司都不受到要約的約束6. 下而哪一種處罰不是旅游行政管理機關(guān)能給的？（）A. 吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照B. 警告C. 沒收非法收入D. 罰款二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃。-錯誤的劃X）7. 只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關(guān)的損害行為則不屬于。（V ）8. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用o（X）9. 凡是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（V）10. 在1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了中華人民共和國文物保護法。（X）11. 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。（V）（X ）12. 河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價值。13.北京八達嶺十三陵風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言,是以自然景觀為主的o（X ）14. 旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往o（X ）15. 國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度o （V16. 如果由于旅行社的過失和疏忽導致游客發(fā)生意外事故時，游客除可以直接向保險公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。(J)三、實例筒答題(每小題8分，共32分)(一)陳導地接外國旅游廚導游員陳某負責接待一個1-8人的美國旅游團入住西方飯店，在杭州市進行為期2天的游覽活動。第 一天游覽行程結(jié)束時，導游員陳某宣布第二天早上8： 45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?： 55,多數(shù)游客 都E來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領(lǐng)隊和其他團員，都說不知道，等了一會 兒仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應(yīng)答。導游員陳某非常著急，動員領(lǐng)隊和全陪一起去飯店其他 場所尋找，結(jié)果還是不見其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊及全陪一起去樓層服務(wù)員打開凱特的房間，當陳某等人 推門進入客房時，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應(yīng)，再一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰涼。面對游客死亡, 大家一時都不知所措。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：17. 取得導游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：取得導游人員資格的考試制度包括以下幾個方面的主要內(nèi)容：(1) 確立國家導游人員資格考試制度；(2) 設(shè)定參加考試人員的條件； 學歷條件； 健康條件； 基本知識和能力要求； 國籍條件。(3) 導游人員資格證書的頒發(fā)主體。18. 旅游飯店如何保護好客人人身和財產(chǎn)安全？答：(1)為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當采取有效的防滑措施；客房內(nèi)應(yīng)當放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應(yīng)當確保健身、娛樂等場所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對不按使用說明和飯店員工的指導進 行操作而造成傷害的，飯店不承擔責任；(3) 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當采取保護、警示措施。警示牌應(yīng)當中外文對照;(4) 飯店應(yīng)當采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅 失、毀損的，飯店應(yīng)當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的， 應(yīng)當各自承擔相應(yīng)的責任；(5) 飯店應(yīng)當保護客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。(二)張某的北京七日游2013年4月15 R,張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅行社與張某 等旅游者前簽訂了旅游合同：（1）旅游費用1300/人；（2）旅游者往返乘火車，抵京后旅游車接到飯店；（3） 在北京旅游四天期間。配備專用旅游車；（4）旅游景點為長城、天安門、故宮、世界公園等11處。4月15 日晚，旅游團準時到北京，但沒有旅游車來接站，無奈之下張某等一行人在全陪小陳的帶領(lǐng)下，乘地鐵后 步行到達住宿飯店。第二天，又因旅行社安排不周，導致旅游者候車長達5小時，并被迫取消原定的游覽 世界公園項目。為此，張某等旅游者十分不滿，于是就向全陪小陳交涉，并達成了書而退款協(xié)議：旅游者 返杭后旅行社退給每人人民幣300元。然而行程結(jié)束返杭后，當張某等向旅行社要求退款時，該旅行社負 責人拒絕退款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質(zhì)所。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：19. 合同生效的條件有哪些？答：根據(jù)我國民法通則規(guī)定，合同生效的條件主要有三個：（1）訂立合同的行為人具有相應(yīng)的民事行為能力。（2）意思表示真實。即訂立合同的行為，是出于合同當事人的白愿，是自己內(nèi)心的意愿、想法表現(xiàn)出 來的行為。（3）不違反法律或者社會公共利益。20. 違約責任的概念和特征是什么？答：違約責任，是指合同當事人因違反合同義務(wù)應(yīng)承擔的責任。違約責任制度是保障債權(quán)實現(xiàn)及債務(wù) 履行的重要措施，它與合同義務(wù)有密切聯(lián)系，合同義務(wù)是違約責任產(chǎn)生的前提，違約責任則是合同義務(wù)不 履行的結(jié)果。違約責任較之于其他責任，主要有以下法律特征：第一，違約責任是當事人不履行合同義務(wù)所產(chǎn)生的 責任。第二，違約責任主要表現(xiàn)為財產(chǎn)責任。第三，違約責任具有相對性。第四，違約責任具有強制性和 任意性的雙重屬性。第五，違約責任具有補償性和懲罰性雙重屬性。違約責任的補償性，是指違約責任旨 在補償守約方因違約行為所造成的損失，以完全補償為原則。但違約責任的補償性也不是絕對的，在特定 情況下違約責任也體現(xiàn)出懲罰性，如根據(jù)合同法第一百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過分高于 違約所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰則等規(guī)定均具有懲罰性。四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋）21. 案例一：2015年4月，某國際旅行社在獲得出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂 與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一個32人赴新、馬、泰 三國旅游團，委托該香港旅行杜接待，因時間倉促，未與其簽訂書面合同。旅游團在順利完成新加坡、泰 國兩國旅程后，在馬來西亞入境時，由于當?shù)亟哟鐚в问韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為“非 法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞的旅行而直接返回香港。旅行團回國后，游客要求該國際旅行社退 還旅行費并賠償損失，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承 擔賠償責任。那么到底怎么辦？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：很顯然，該國際旅行社的辯稱是站不住腳的，因為條例明確規(guī)定，由于境外旅行社違約，使 旅游者權(quán)益受到損害的，組團社應(yīng)當先承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償，且該社還將受到 旅游行政管理部門的處罰。因為它在開展出國旅游業(yè)務(wù)過程中，未選擇信譽良好的旅行社，而且沒有簽訂 書面合同。22. 案例二：2013年7月的一天，杭州XX旅行社組織了一個“富春江風光一日游”旅游 團，全團共 20人，每人繳納旅游費用400元，出發(fā)前，旅行社與團隊成員簽訂了旅游合同，按合 同規(guī)定：旅游團往 返乘坐豪華空調(diào)旅游車，住宿標準為二星級飯店，餐飲標準為八菜一湯（不含酒水）。傍晚時分，團隊到 達下榻飯店，但有幾位客人進房后認為該飯店不符合二星級標準，理由是無中央空調(diào)，且房間地毯陳舊。 因此拒絕人住，與導游發(fā)生爭執(zhí)，并自行決定解除此項合同，當晚返回杭州?；睾己螅聪蚵糜涡姓芾?部門投訴，要求退還全部旅游費用，并賠償經(jīng)濟損失。旅游行政部門接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查核實，確定游 客下榻飯店是二星級標準。那么這幾位游客能否得到賠償？為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。答：很顯然，這里的幾位游客就得不到賠償，一切損失應(yīng)由自己承擔。因為合同成立后，對雙方當事 人都具有法律約束力，任何一方都不能擅自解除合同，該案例中，根本沒出現(xiàn)解除合同的條件，游客自作 主張單方解除了合同，因此由此產(chǎn)生的損失應(yīng)該由游客白己承擔。