CH03組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,4-,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,4-,*,Chapter Three,組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ),主要內(nèi)容,組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀,組織設(shè)計(jì)方案,職能式、事業(yè)部式和區(qū)域式結(jié)構(gòu),矩陣式結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用,2,組織結(jié)構(gòu),三要素,決定正式的報(bào)告關(guān)系,將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)組合成整體,設(shè)計(jì)系統(tǒng)以保證部門(mén)間有效的溝通、合作與整合,3,組織結(jié)構(gòu),組織圖,可視化地說(shuō)明組織的基本活動(dòng)和過(guò)程,表明組織的構(gòu)成部分、部分間的關(guān)系、部分與整體的關(guān)系,已經(jīng)存在了幾個(gè)世紀(jì),科層式職能結(jié)構(gòu)在,20,世紀(jì)大部分時(shí)間處于支配地位,4,組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀,結(jié)構(gòu)必須滿足組織縱橫兩方面的信息要求,；,縱向機(jī)制和橫向機(jī)制間存在著內(nèi)在的張力,；,縱向聯(lián)系主要用于控制，橫向聯(lián)系主要用于協(xié)調(diào)與合作；,兩類(lèi)組織設(shè)計(jì),5,組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀,縱向聯(lián)系,科層傳交,規(guī)則和計(jì)劃,縱向信息系統(tǒng),6,組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀,橫向聯(lián)系,重要性,信息系統(tǒng),直接聯(lián)系,任務(wù)組,專(zhuān)職整合員,團(tuán)隊(duì),7,橫向聯(lián)結(jié)機(jī)制階梯圖,低 高,高,低,信息系統(tǒng),直接聯(lián)系,任務(wù)組,專(zhuān)職整合員,團(tuán)隊(duì),橫向協(xié)調(diào)量,時(shí)間和人力資源方面的協(xié)調(diào)成本,8,組織設(shè)計(jì)方案,確定工作活動(dòng),對(duì)組織具有重大戰(zhàn)略意義的,任務(wù),報(bào)告關(guān)系,部門(mén)組合方法,職能組合、事業(yè)部組合區(qū)域組合、多重組合,9,職能式、事業(yè)部式和區(qū)域式結(jié)構(gòu),職能式結(jié)構(gòu),將執(zhí)行相似的職能或工作過(guò)程，或提供相似的知識(shí)和技能的員工組合在一起,Engineering,Marketing,Manufacturing,CEO,10,職能式和事業(yè)部式結(jié)構(gòu),Engineering,Marketing,Manufacturing,CEO,職能組合,事業(yè)部組合,產(chǎn)品事業(yè)部,1,產(chǎn)品事業(yè)部,2,產(chǎn)品事業(yè)部,3,CEO,11,職能式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)勢(shì),促進(jìn)職能部門(mén)內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì),促進(jìn)深層次知識(shí)和技能提高,促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo),一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu),12,職能式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),劣勢(shì),對(duì)外界環(huán)境變化的反應(yīng)較慢,可能引起高層決策堆積、科層超負(fù)荷,導(dǎo)致部門(mén)間缺少橫向協(xié)調(diào),導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新,對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限,13,職能式、事業(yè)部式和區(qū)域式結(jié)構(gòu),事業(yè)部式結(jié)構(gòu),將人們圍繞公司的產(chǎn)出組合起來(lái),在多產(chǎn)品的大公司中效果最好,產(chǎn)品事業(yè)部,1,產(chǎn)品事業(yè)部,2,產(chǎn)品事業(yè)部,3,CEO,14,事業(yè)部式,結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)勢(shì),適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的快速變化,由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意,跨職能的高度協(xié)調(diào),使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客,分權(quán)決策,15,事業(yè)部式,結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),劣勢(shì),失去了職能部門(mén)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì),導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào),失去了深度競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)專(zhuān)門(mén)化,產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難,16,信息技術(shù)公司的組織重構(gòu),R&D,Manufacturing,Accounting,Marketing,Info-Tech,總裁,職能式結(jié)構(gòu),事業(yè)部式結(jié)構(gòu),研發(fā),會(huì)計(jì),市場(chǎng),制造,電子出版,研發(fā),會(huì)計(jì),市場(chǎng),制造,辦公自動(dòng)化,研發(fā),會(huì)計(jì),市場(chǎng),制造,虛擬現(xiàn)實(shí),Info-Tech,總裁,17,職能式、事業(yè)部式和區(qū)域式結(jié)構(gòu),區(qū)域式結(jié)構(gòu),將資源組合起來(lái)以便為某一特定地區(qū)的顧客提供服務(wù),優(yōu)缺點(diǎn)：參照事業(yè)部式,18,蘋(píng)果公司的區(qū)域性結(jié)構(gòu),CEO,Apple,Europe,Apple,Pacific,France,Far East,Japan,Australia,Apple,Americas,Canada,Latin,America/,Caribbean,Source:,19,矩陣式結(jié)構(gòu),特點(diǎn),組織結(jié)構(gòu)同時(shí)專(zhuān)注于產(chǎn)品和職能，或強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和區(qū)域。,適用條件,產(chǎn)品線之間存在共享稀缺資源的壓力,存在對(duì)兩種或更多的關(guān)鍵要素的環(huán)境壓力,環(huán)境復(fù)雜且不確定,20,制造,副總裁,設(shè)計(jì),副總裁,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總監(jiān),產(chǎn)品經(jīng)理,A,產(chǎn)品經(jīng)理,B,產(chǎn)品經(jīng)理,C,產(chǎn)品經(jīng)理,D,市場(chǎng),副總裁,督察員,采購(gòu),經(jīng)理,總裁,矩陣式組織的雙重職權(quán)結(jié)構(gòu),21,Matrix Structure forWorldwide Steel Company,President,Industrial,Relations,Vice,President,Mfg.,Services,Vice,President,Finance,Vice,President,Marketing,Vice,President,Mfg.,Vice,President,Metallurgy,Vice,President,Field Sales,Vice,President,Open Die,Business Mgr.,Ring Products,Business Mgr.,Wheels&Axles,Business Mgr.,Steelmaking,Business Mgr.,Vertical Functions,Horizontal Functions,22,矩陣式,結(jié)構(gòu),優(yōu)勢(shì),獲得適應(yīng)顧客雙重要求所必需的協(xié)作,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間人力資源的靈活共享,適應(yīng)不確定環(huán)境下復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革,為職能和生產(chǎn)技能改進(jìn)提供了機(jī)會(huì),在擁有多種產(chǎn)品的中等組織中效果最佳,23,矩陣式,結(jié)構(gòu),劣勢(shì),員工因卷入雙重職權(quán)之中而感到困惑,員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn),耗費(fèi)時(shí)間，包括經(jīng)常性的會(huì)議和沖突解決合議,需要得到員工的理解和支持,需要很大精力來(lái)維持權(quán)力平衡,24,結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用,結(jié)構(gòu)的權(quán)變性,每種結(jié)構(gòu)應(yīng)用于不同的條件并滿足不同的需求。,結(jié)構(gòu)受環(huán)境、戰(zhàn)略和目標(biāo)、文化、技術(shù)和規(guī)模影響。,25,影響組織結(jié)構(gòu)的背景變量,結(jié)構(gòu),環(huán)境,第,4,章,文化,第,7,章,規(guī)模,第,6,章,戰(zhàn)略,目標(biāo),第,2,章,技術(shù),第,5,章,26,結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用,結(jié)構(gòu)無(wú)效的特征,決策遲緩或質(zhì)量不高,組織不能創(chuàng)造性地對(duì)正在變化的環(huán)境做出反應(yīng),明顯過(guò)多的沖突,End,27,組織圖示例,首席,會(huì)計(jì)師,預(yù)算,分析師,財(cái)務(wù),副總裁,工廠,總監(jiān),維護(hù),總監(jiān),生產(chǎn),副總裁,培訓(xùn),專(zhuān)員,福利,經(jīng)理,人力資源總監(jiān),CEO,28,The Relationship of Organization Design to Efficiency vs.Learning Outcomes,Horizontal Organization,Designed for Learning,Vertical Organization,Designed for Efficiency,Dominant,Structural,Approach,Horizontal structure is dominant,Shared tasks,empowerment,Relaxed hierarchy,few rules,Horizontal,face-to-face communication,Many teams and task forces,Decentralized decision making,Vertical structure is dominant,Specialized tasks,Strict hierarchy,many rules,Vertical communication and reporting systems,Few teams,task forces or integrators,Centralized decision making,29,縱向信息系統(tǒng)舉例,思科系統(tǒng)公司,在其運(yùn)作的縱向各個(gè)方面運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，將其縱向信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為了一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。拉瑞,卡特，思科公司的首席財(cái)務(wù)官，通過(guò)點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，就可以看到前一天的公司收入、邊際利潤(rùn)和訂單信息。曾經(jīng)需要數(shù)周來(lái)進(jìn)行合并的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)現(xiàn)在自動(dòng)進(jìn)行收集和組織。,30,橫向聯(lián)系的重要性舉例,李,艾柯卡（,Lee Iacocca,）在接管,克萊斯勒公司,時(shí)發(fā)現(xiàn)：,“在克萊斯勒，我發(fā)現(xiàn)有,35,個(gè)副總裁，每人都有自己的地盤(pán),真讓我難以置信，比如，主管工程的副總裁居然和主管生產(chǎn)的副總裁很少聯(lián)系，而這正是原因所在，每個(gè)人都獨(dú)自工作?？吹竭@種情況，我?guī)缀跻o職了。在那一刻我才明白我真的陷入了困難之中。,31,橫向聯(lián)系的重要性舉例,在克萊斯勒好像沒(méi)有人知道一個(gè)公司內(nèi)不同職能部門(mén)間的相互作用是至關(guān)重要的。工程部和生產(chǎn)部的人幾乎必須同吃同住了，而這些人居然老死不相往來(lái)?！?艾柯卡在克萊斯勒任職期間，將橫向溝通發(fā)展到了一個(gè)很高的水平。為專(zhuān)門(mén)汽車(chē)項(xiàng)目而工作的每個(gè)人,設(shè)計(jì)者、工程師、制造者，以及來(lái)自市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)和外部供應(yīng)商的代表,在一層樓上工作，這樣他們就可以不斷溝通。,32,信息系統(tǒng)舉例,在,福特公司,，每一款小轎車(chē)和卡車(chē)模型都有自己的內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)地址，以便跟蹤其設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、以及分銷(xiāo)過(guò)程。福特的生產(chǎn)改進(jìn)系統(tǒng)每小時(shí)都進(jìn)行更新，使得分布于世界各地的工程師、設(shè)計(jì)者、供應(yīng)商和其他員工可以基于相同的數(shù)據(jù)展開(kāi)工作，推動(dòng)過(guò)程的進(jìn)展，并節(jié)省時(shí)間和資金。,33,直接聯(lián)系舉例,蒙山托公司,為了讓研發(fā)和商業(yè)員工一起工作，為每一個(gè)科學(xué)家配備了一名市場(chǎng)或財(cái)務(wù)專(zhuān)家作為合作經(jīng)理。例如，福瑞德利克,波勒克（一個(gè)知名的遺傳學(xué)家）和凱文,哈勒威（擁有市場(chǎng)和人力資源背景）作為協(xié)作伙伴共同負(fù)責(zé)全球棉花團(tuán)隊(duì)。他們?cè)谙噜彽姆块g工作，共享一個(gè)秘書(shū)，花費(fèi)很多時(shí)間與其他人交談，并共同制定所有有關(guān)蒙山托公司全球棉花業(yè)務(wù)的決策。蒙山托公司希望這種獨(dú)特的機(jī)制，即內(nèi)部所謂的二合一，能夠幫助公司從一個(gè)化學(xué)集團(tuán)公司轉(zhuǎn)化為一個(gè)充滿活力的生命科學(xué)企業(yè)。,34,任務(wù)組舉例,美國(guó)國(guó)防部,設(shè)立一個(gè)任務(wù)組來(lái)對(duì)其巡視系統(tǒng)進(jìn)行再造，以使它更為便宜、有效和對(duì)用戶更為友好。任務(wù)組將預(yù)巡視過(guò)程由,13,個(gè)步驟減少到,4,個(gè)。另一個(gè)任務(wù)組將來(lái)自不同的部門(mén)的人員組合在一起，以便處理如何將國(guó)防部的巡視規(guī)范簡(jiǎn)化的問(wèn)題。三個(gè)月內(nèi)，,230,頁(yè)的制度被減少成,16,頁(yè)的小冊(cè)子。,35,專(zhuān)職整合員舉例,普朗特花生,（,Planters Peanuts,）公司的品牌經(jīng)理要為某種產(chǎn)品而協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、分銷(xiāo)和廣告等活動(dòng)。,通用汽車(chē)公司,設(shè)立品牌經(jīng)理，品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)每一個(gè)通用新車(chē)型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售戰(zhàn)略。,36,組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目經(jīng)理的位置,總裁,財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),預(yù)算分析,管理會(huì)計(jì),工程部,產(chǎn)品設(shè)計(jì),制圖,電子設(shè)計(jì),市場(chǎng)部,市場(chǎng)研究,廣告,市場(chǎng)計(jì)劃,采購(gòu)部,采購(gòu)員,采購(gòu)員,采購(gòu)員,項(xiàng)目經(jīng)理,新產(chǎn)品,B,項(xiàng)目經(jīng)理,新產(chǎn)品,A,項(xiàng)目經(jīng)理,新產(chǎn)品,C,37,團(tuán)隊(duì)舉例,波音,（,Boeing,）公司在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)其新的,777,型飛機(jī)時(shí)大約使用了,250,個(gè)團(tuán)隊(duì)。一些團(tuán)隊(duì)圍繞飛機(jī)的部件而設(shè)立，比如機(jī)翼、駕駛室、引擎，而另一些團(tuán)隊(duì)則是為了給特殊的顧客提供服務(wù)而設(shè)立的，這些客戶諸如聯(lián)合航空公司（,United Airlines,）或不列顛航空公司（,British Airways,）。,38,Rodney Hunt,公司的團(tuán)隊(duì),Water Control Equip.,Chief Engineer,Engineering Vice Pres,Customer Service,Purchasing,Production Manager,Foundry General Supervisor,Manufacturing Vice Pres,Machine Shop,General Supervisor,Shipping and Yard,Supervisor,Water Control Equip.,Sales Manager,Marketing Vice Pres.,Textile Machinery,Export Manager,Advertising Manager,Textile Machinery,Chief Engineer,Stainless Steel,General Supervisor,Textile Machinery,Domestic Sales Manager,President,Water Co