聽話與說話分析課件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,聽、讀,能力,接受信息的,說、寫,能力,發(fā)表信息的,重要,生存的需要,聽話與說話,聽,重要嗎?,據(jù)說古希臘時(shí)期有一個(gè)年輕人，去向哲人蘇格拉底請(qǐng)教演講術(shù)。為炫耀自己，年輕人滔滔不絕地說了許多話。結(jié)果，蘇格拉底叫他交納雙倍的學(xué)費(fèi)。理由是：“因?yàn)槲覒?yīng)該教會(huì)你兩門功課，一門是怎樣閉嘴，另一門才是怎樣演講?！?評(píng)析：不善聆聽的人，要講好話是不可能的。,語文能力,獲取信息,聽話的意義,人際交往,聽,該如何聽?,聽的藝術(shù),美國(guó)知名主持人林克萊特;一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大後想要當(dāng)甚麼呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎麼辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去?！爆F(xiàn)場(chǎng)的觀眾大笑，也認(rèn)為這個(gè)孩子是個(gè)自作聰明，不顧別人的家伙。這時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情是真實(shí)不虛的。于是林克萊特問他說：“為甚麼要這麼做？”小孩的答案透露出孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”,“我還要回來！”,你聽到別人說話時(shí).你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”,聽的藝術(shù)很簡(jiǎn)單,其一，專心聽講，因?yàn)樗锹犝?所給予的暗示性贊美.,其二，在專心聽講的同時(shí)，聽話要完全，不要,光聽一半,然后“擅自做主”揣測(cè)他人的下半句話；,其三，不要“自作聰明”.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。,聽完整,聽明白,聽深入,聽話的藝術(shù),聽完整：就是要耐心地聽，要把說話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽完，這樣才能完整地把握信息。在聽別人大段敘說時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說話，為了防止聽有疏漏，或者記憶有誤，聽的同時(shí)可以記下一些重要的內(nèi)容。,聽明白：就是要仔細(xì)地聽，把說話者表達(dá)的意思明白無誤地接受下來。一是要抓住關(guān)鍵詞語，二是要抓住說話者的說話意圖，三是要抓住說話者所傳遞信息的內(nèi)容主旨。,【案例】,在日本吉原市大野町的東海道線上，有位少年臥軌自殺。經(jīng)警署調(diào)查，死者是富士宮北高中二年級(jí)一位16歲的學(xué)生，死因是一句氣話而引起的。當(dāng)夜死者因看電視而沒有做功課，父親知道后罵了他一句：“真是人頭豬腦，還不如去死”不料，這句氣話卻導(dǎo)致了這場(chǎng)悲劇。,評(píng)析：即使作為父親，也要尊重自己的兒子；兒子應(yīng)正確理解父親的話。,聽深入：就是對(duì)得到的話語信息既要能聽出言外之意，話外之音，又要做出積極能動(dòng)的心理反應(yīng)。,聽話訓(xùn)練,聽詞語,猜測(cè) 才能 材料 財(cái)產(chǎn) 采摘,彩綢 餐巾 殘骸 蠶繭 慚愧,慘重 燦爛 倉(cāng)促 滄桑 蒼穹,蒼術(shù) 藏匿 操場(chǎng) 草叢 廁所,草菅人命 惻隱 測(cè)量 層次,聽句子,前幾天，我班的班長(zhǎng)對(duì)我說了一句話，“老師，您對(duì)我們十分負(fù)責(zé)，十分關(guān)心，我們非常感謝您。如果您脾氣再溫和點(diǎn)就更好了?！?錢可以解決的問題都不是問題。,不吃飽哪有力氣減肥??？,我允許你走進(jìn)我的世界，但決不允許你在我的世界里走來走去。,跌倒了，爬起來再哭！（在哪里跌倒 就在哪里躺下）,.一日不讀書，無人看得出；一周不讀書，開始會(huì)爆粗；一月不讀書，智商輸給豬。,春困秋乏夏打盹，睡不醒的冬仨月。,聽片段,麥兜：我的志愿，是做一個(gè)校長(zhǎng)，每天，收集了學(xué)生的學(xué)費(fèi)之后，就去吃火鍋，今天吃麻辣火鍋，明天吃酸菜魚火鍋，后天吃豬骨頭火鍋，陳老師直夸我，麥兜，你終于找到生命的真諦。,聽對(duì)話,記者：大爺，今年的收成好，收入不少吧？,農(nóng)民：是??！現(xiàn)在政策好，咱莊戶人家的日子好過了。,記者：有了錢了，您準(zhǔn)備干什么用??！,農(nóng)民：噢，蓋幾間新房。,記者：蓋了新房，還干啥呀？,農(nóng)民：買彩電。,記者：買了彩電，還干啥呀？,農(nóng)民：（不耐煩了）買冰箱！,記者：（沒覺察對(duì)方的反應(yīng)）買了冰箱，還干啥呀？,農(nóng)民：（急了）你管得著嗎？我的錢，愛干啥就干啥！,五歲的布魯諾第一次跟媽媽進(jìn)幼兒園，看見墻上貼著許多兒童畫，大聲問道：“是誰畫的？這么難看！”,媽媽感到難堪，對(duì)兒子說：“這些圖畫畫得多好呀！你偏說難看，這不對(duì)?！?老師卻聽懂了布魯諾的意思，她微笑著說：“在這兒不一定要畫多么好的畫。你可以隨便畫你喜歡畫的東西?！?于是，一個(gè)真正的微笑出現(xiàn)在布魯諾的小臉上，因?yàn)槔蠋熃鉀Q了他的問題，他知道即使畫了難看的畫，老師也不會(huì)生氣，可以安心呆在這兒了。,評(píng)析：這個(gè)例子出自美國(guó)心理學(xué)家金諾特所著的父母子女之間一書中。對(duì)于兒子的問話，媽媽僅是聽懂了其表層意思，所說的話沒有把握兒子的真正意圖。老師則聽懂了布魯諾問話的深層含義，她根據(jù)兒童初次入學(xué)時(shí)的心理而答，說話有的放矢，再輔以“微笑”的體態(tài)語言，消除了小布魯諾的后顧之憂。,說,說,重要嗎?,舌頭、電腦、原子彈，被美國(guó)人稱作20世紀(jì)成功的三大武器，歷史的時(shí)針已指向21世紀(jì)，21世紀(jì)被人稱作亞洲的世紀(jì)，更有人說是中國(guó)的世紀(jì)，中國(guó)龍已不再沉睡，中華民族的偉大復(fù)興成為我們這一代的光榮使命。,歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，實(shí)現(xiàn)民族的復(fù)興除了經(jīng)濟(jì)、軍事等硬實(shí)力的提升，還有賴于國(guó)民素質(zhì)、文化等軟實(shí)力的提升。,軟實(shí)力的提升是更重要的提升，是決定硬實(shí)力,能否可持續(xù)提升的決定性因素。思考力、表達(dá)力、行,動(dòng)力，個(gè)人的發(fā)展離不開表達(dá)力，一個(gè)民族的發(fā)展,也離不開表達(dá)力。,由述職到升遷需要口才,，,由競(jìng)爭(zhēng)到合作需要口才，由陌生到相知需要口才，由對(duì)立到友善需要口才表達(dá)力象空氣一樣彌漫和作用在我們的工作中、生活中，無處不在無所不包。在這個(gè)世界上你不用表達(dá)力去影響別人，就是被別人用表達(dá)力去影響，你沒有第三選擇現(xiàn)在沒有以后也不會(huì)有。,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由商品到貨幣需要口才，由,談判到雙贏需要口才，由干戈到玉帛需要口才，,由失敗到成功需要口才，由失業(yè)到就業(yè)需要口才，,外國(guó)記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫馬路呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路?！边@位記者的用意是把中國(guó)人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。,美國(guó)代表團(tuán)訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路?！贝苏Z一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上坡路，而你們美國(guó)人喜歡走下坡路?！泵绹?guó)官員的話里顯然包含著對(duì)中國(guó)人的極大侮辱。在場(chǎng)的中國(guó)工作人員都十分氣憤，但囿于外交場(chǎng)合難以強(qiáng)烈斥責(zé)對(duì)方的無禮。如果忍氣吞聲，聽任對(duì)方的羞辱，那么國(guó)威何在？周總理的回答讓美國(guó)人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國(guó)人自己。,周總理設(shè)宴招待外賓。上來一道湯菜，冬筍片是按照民族圖案刻的，在湯里一翻身恰巧變成了法西斯的標(biāo)志。外客見此，不禁大驚失色。周總理對(duì)此也感到突然，但他隨即泰然自若地解釋道：“這不是法西斯的標(biāo)志!這是我們中國(guó)傳統(tǒng)中的一種圖案，念萬，象征福壽綿長(zhǎng)的意思，是對(duì)客人的良好祝愿!”接著他又風(fēng)趣地說：“就算是法西斯標(biāo)志也沒有關(guān)系嘛!我們大家一起來消滅法西斯，把它吃掉!”話音未落，賓主哈哈大笑，氣氛更加熱烈，這道湯也被客人們喝得精光。在外交場(chǎng)合出現(xiàn)法西斯的標(biāo)志很容易引起外交糾紛，尤其是曾經(jīng)遭受法西斯鐵蹄蹂躪的國(guó)家，他們看見這種標(biāo)志是很反感的。周總理的解釋及時(shí)解除了他們的誤會(huì)，但令人叫絕的是周總理借題發(fā)揮，號(hào)召大家一起來消滅法西斯，把那個(gè)菜吃掉。意外的這么一個(gè)被動(dòng)場(chǎng)面，經(jīng)周總理反意正解，反倒起了活躍宴會(huì)氣氛的作用。,一顧客到飯館吃飯，飯中沙子很多，顧客把沙子吐出來，放在桌上服務(wù)員見此情景很是不安，抱歉地說：“凈是沙子吧？”顧客搖頭微笑地說：“不，也有米飯”,評(píng)析：聽話顧客的抱怨；,說話服務(wù)員換位思考的說話，達(dá)到了,退一步海闊天空的效果.,史密斯太太是個(gè)說話毫無條理的人她有一次這樣敘述一件事情：“約翰！我記得那是上星期二的11點(diǎn)，因?yàn)榫驮谀愦螂娫拋碇埃偹固^來向我借過一些面粉，對(duì)此我記得特別清楚，她當(dāng)時(shí)穿了一件粉紅色鑲金的新衣裳”,評(píng)析：她說這段話的目的是什么？不過一個(gè)目的：回憶一件往事發(fā)生的時(shí)間其實(shí)只用一句話“事情就發(fā)生在上星期二的11點(diǎn)”，就已經(jīng)很明確了但史密斯太太不但提出了對(duì)方打電話的時(shí)間，還提到瓊斯太太借面粉等風(fēng)馬牛不相及的事情.,說,該如何說?,說話，是一種藝術(shù)，說話能力是一種綜合性的能力。要提高說話能力，可以從說得對(duì)、說得清、說得好這三點(diǎn)要求著手。,1、說得對(duì)：就是指說話時(shí)語音要準(zhǔn)確、語意要正確。從語音方面來說，要求發(fā)音準(zhǔn)確，不能讓人聽誤會(huì)了。,例如，“清炒豬肝”不能說成“青草豬肝”。,從語意方面來說，要求說出的話意思要明確，不能產(chǎn)生歧義。,如：請(qǐng)同學(xué)們?cè)?月17號(hào)前來報(bào)到。,話語中有些語句從字面上看是完全相同的，但卻有兩種或兩種以上的意思在書面語言中，要正確加以理解，必須使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；在口語中，可以運(yùn)用停頓的方式來避免歧義。,如：這份報(bào)告我寫/不好-這份報(bào)告/我寫不好。,2、,說得清：就是指說話時(shí)思路要清晰，層次要分明。說話前，要考慮說話的中心，并且圍繞著中心，理清思路，考慮話要怎樣開頭，中間怎樣展開，怎樣結(jié)尾，做到胸有全局，說話就會(huì)順當(dāng)?shù)枚?。說話的內(nèi)容通常由開頭、中間、結(jié)尾三個(gè)部分組成.,3、,說得好：就是要講究說話藝術(shù)，追求說話效果。說話不但要使人聽清、聽懂，還要使聽話人產(chǎn)生共鳴，受到鼓舞.說話者要研究聽你說話的對(duì)象，針對(duì)不同的對(duì)象，組織得體的話語。,所謂得體，就是說話要適時(shí)、適情、適勢(shì)，一切以適度、適當(dāng)為原則。,言之得體要注意以下兩點(diǎn)：,一,看對(duì)象說話：對(duì)不同性別的人說不同的話，對(duì)不同年齡的人說不同的話，對(duì)不同文化程度的人說不同的話，對(duì)不同工作崗位的人說不同的話，對(duì)不同發(fā)展方向的人說不同的話，對(duì)心境不同的人說不同的話,【案例】,一個(gè)人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎？”老人怔了半天，然后反問：“什么配偶？”普查員只得換一種說法：“是老伴唄”老太太笑了：“你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢!”,評(píng)析：說話不看對(duì)象，當(dāng)然會(huì)鬧出這樣的笑話,二,看場(chǎng)合說話：同樣的話在不同的場(chǎng)合下對(duì)同樣的人說，所產(chǎn)生的實(shí)際效果是不一樣的。場(chǎng)合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分（即內(nèi)外有別），場(chǎng)合有適宜多說和不適宜多說之分，都需要視不同場(chǎng)合說不同的話。,【案例】,一天，有位富人為兒子過生日，許多親朋好友前來祝賀，家里喜氣洋洋。有人說：“您的兒子將來一定做官！”有人說：“您的兒子將來一定發(fā)財(cái)！”他們都受到了主人的熱情款待。其中只有一人說：“您的兒子將來肯定是要死的。”他的話剛出口，就被家丁狠狠揍了一頓，趕了出去。,除此之外，還要注意體態(tài)、表情的恰當(dāng)運(yùn)用,說話者還要注意說話時(shí)的聲音，盡量做到和諧悅耳，富有節(jié)奏感和音樂美,同時(shí)，說話時(shí)還可借助修辭手法，增強(qiáng)語言的感染力。,說話訓(xùn)練,已經(jīng)夜深了，你的室友還在高聲唱歌，你會(huì)怎么勸說？,你的朋友做了個(gè)新發(fā)型，你覺得不如原來的好，你會(huì)怎么告訴他（她）？,教室里有同學(xué)因個(gè)人衛(wèi)生原因身體發(fā)出異味，你要怎樣告訴他你的感受和建議？,朋友到你家里來做客，時(shí)間已經(jīng)很晚了，而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委婉地下逐客令呢？,如果你是幼兒園教師，看見小朋友在墻壁上畫畫，你該怎么說？,如果你是服裝銷售員，遇到一個(gè)大胖子顧客，你該怎樣接待？,小麗請(qǐng)奶奶吃藥小麗的奶奶患了高血壓，心理十分緊張。醫(yī)生給她配了一瓶降高血壓的藥，標(biāo)簽上注著：5mg100片。用法與用量：口服，一次5mg，一日三次，待血壓降下后改為一日一次。小麗如何向奶奶說明吃藥的量和時(shí)間，又如何消除奶奶