全面質(zhì)量管理的發(fā)展階段

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理,第二章 質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧,本章主,要,要介紹,質(zhì),質(zhì)量管,理,理理論,與,與實(shí)踐,發(fā),發(fā)展的,三,三個(gè)階,段,段，并,對(duì),對(duì)后全,面,面質(zhì)量,管,管理階,段,段進(jìn)行,了,了陳述,。,。,重點(diǎn)掌,握,握三個(gè),階,階段的,特,特點(diǎn)以,及,及,ISO9000,的結(jié)構(gòu),和,和優(yōu)點(diǎn),。,。,從質(zhì)量,管,管理的,產(chǎn),產(chǎn)生至,今,今，經(jīng),歷,歷了約,一,一個(gè)世,紀(jì),紀(jì)。質(zhì),量,量管理,是,是伴隨,著,著產(chǎn)業(yè),革,革命的,興,興起而,發(fā),發(fā)展起,來(lái),來(lái)的。,從,從歷史,的,的觀點(diǎn),來(lái),來(lái)看，,差,差不多,每,每隔,20,年，在,解,解決質(zhì),量,量管理,工,工作方,面,面就會(huì),發(fā),發(fā)生重,大,大的變,革,革。,20,世紀(jì)初,的,的質(zhì)量,檢,檢驗(yàn),20,世紀(jì)四,五,五十年,代,代的統(tǒng),計(jì),計(jì)質(zhì)量,管,管理,20,世紀(jì)到,六,六十年,代,代以后,的,的全面,質(zhì),質(zhì)量管,理,理,第一篇,質(zhì),質(zhì),量,量與質(zhì),量,量管理,第二章,質(zhì),質(zhì),量,量管理,理,理論與,實(shí),實(shí)踐的,發(fā),發(fā)展回,顧,顧,質(zhì)量管,理,理的觀,念,念和方,法,法一直,在,在更新,。,。,有關(guān)質(zhì),量,量管理,的,的發(fā)展,階,階段，,國(guó),國(guó)內(nèi)外,普,普遍認(rèn),為,為經(jīng)歷,了,了以下,三,三個(gè)階,段,段：,20,世紀(jì)初,，,，美國(guó),工,工程師,泰勒,(F.W.Taylor),根據(jù),18,世紀(jì),產(chǎn)業(yè)革,命,命以來(lái),工,工業(yè)生,產(chǎn),產(chǎn)管理,的,的,實(shí)踐經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)，提,出,出了“,科,科學(xué)管,理,理”,理論，,主,主張企,業(yè),業(yè)內(nèi)部,專,專業(yè)分,工,工，,實(shí)現(xiàn)計(jì),劃,劃職能,和,和執(zhí)行,職,職能相,分,分,開(kāi)，一,部,部分人,專,專門(mén)負(fù),責(zé),責(zé)設(shè)計(jì),、,、,計(jì)劃，,另,另一部,分,分人負(fù),責(zé),責(zé)執(zhí)行,。,。,1924,年，貝,爾,爾電話,研,研究所,休,休哈特,(W.A.Shewhart),，提出,了,了控制,生,生產(chǎn)過(guò),程,程進(jìn)行,產(chǎn),產(chǎn)品缺,陷,陷預(yù)防,的,的做法,，,，即“,3,”,圖法,控制圖,。,。,1929,年道奇,(H.F.Dodge),和羅米,格,格,(H.G.Romig),提出“抽樣,檢,檢查表,”,”,;,瓦爾德,(A.Wald),提出逐,次,次抽檢,(,序貫抽,檢,檢,),方法。,但到了,20,年代末,30,處年代,初,初，由,于,于經(jīng)濟(jì),危,危機(jī)，,商,商品滯,銷,銷，產(chǎn),品,品積壓,，,，生產(chǎn),力,力下降,，,，致使,這,這種方,法,法未能,得,得到廣,泛,泛的應(yīng),用,用。因,此,此，一,直,直到,30,年代末,40,年代初,，,，絕大,多,多數(shù)企,業(yè),業(yè)仍采,用,用,事后檢,驗(yàn),驗(yàn)的質(zhì),量,量管理,方,方法,。,統(tǒng)計(jì)質(zhì),量,量控制,是,是用管,理,理統(tǒng)計(jì),的,的方法,控,控制整,個(gè),個(gè)生產(chǎn),過(guò),過(guò)程的,質(zhì),質(zhì)量,。,“二戰(zhàn),”,”的需,要,要，軍,需,需品面,臨,臨嚴(yán)重,問(wèn),問(wèn)題（,武,武器質(zhì),量,量、被,服,服質(zhì)量,、,、藥品,等,等），,美,美國(guó)政,府,府開(kāi)始,推,推廣用,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)質(zhì),量,量控制,方,方法，,用,用數(shù)理,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)方,法,法制定,了,了戰(zhàn)時(shí),質(zhì),質(zhì)量管,理,理標(biāo)準(zhǔn),，,，,質(zhì)量管,理,理指南,數(shù)據(jù)分,析,析用的,控,控制圖,方,方法,生產(chǎn)中,的,的質(zhì)量,管,管理用,控,控制圖,成功地,解,解決了,武,武器等,軍,軍需品,的,的質(zhì)量,問(wèn),問(wèn)題，,使,使美國(guó),的,的軍工,生,生產(chǎn)在,數(shù),數(shù)量上,、,、質(zhì)量,上,上和經(jīng),濟(jì),濟(jì)上都,占,占世界,領(lǐng),領(lǐng)先地,位,位。,由于采,用,用了統(tǒng),計(jì),計(jì)質(zhì)量,控,控制方,法,法，給,這,這些軍,工,工企業(yè),帶,帶來(lái)了,巨,巨額利,潤(rùn),潤(rùn)。戰(zhàn),后,后，其,它,它企業(yè),也,也競(jìng)相,仿,仿效。,質(zhì),質(zhì)量的,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)控,制,制方法,成,成為質(zhì),量,量管理,的,的主要,內(nèi),內(nèi)容。,統(tǒng)計(jì)質(zhì),量,量統(tǒng)計(jì),強(qiáng),強(qiáng)調(diào)對(duì),生,生產(chǎn)制,造,造過(guò)程,的,的預(yù)防,性,性控制,，,，使質(zhì),量,量管理,由,由單純,依,依靠質(zhì),量,量檢驗(yàn),事,事后把,關(guān),關(guān)，發(fā),展,展到突,出,出質(zhì)量,的,的預(yù)防,性,性控制,與,與事后,檢,檢驗(yàn)相,結(jié),結(jié)合的,工,工序管,理,理，成,為,為進(jìn)行,生,生產(chǎn)過(guò),程,程控制,強(qiáng),強(qiáng)有力,的,的工具,。,。,但由于,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)質(zhì),量,量管理,過(guò),過(guò)分強(qiáng),調(diào),調(diào)統(tǒng)計(jì),方,方法，,忽,忽視組,織,織管理,和,和生產(chǎn),者,者能動(dòng),性,性，致,使,使人們,誤,誤認(rèn)為,“,“質(zhì)量,管,管理好,象,象就是,數(shù),數(shù)理統(tǒng),計(jì),計(jì)方法,”,”、“,質(zhì),質(zhì)量管,理,理是少,數(shù),數(shù)數(shù)學(xué),家,家和學(xué),者,者的事,情,情”。,影,影響質(zhì),量,量管理,方,方法的,普,普及，,限,限制了,它,它的發(fā),展,展。,進(jìn)入,20,世紀(jì),50,年代之后，,隨,隨著社會(huì)生,產(chǎn),產(chǎn)力的迅速,發(fā),發(fā)展，科學(xué),技,技術(shù)日新月,異,異，工業(yè)生,產(chǎn),產(chǎn)技術(shù)手段,越,越來(lái)越現(xiàn)代,化,化，工業(yè)產(chǎn),品,品更新?lián)Q代,也,也越來(lái)越頻,繁,繁。,美國(guó)的“阿,波,波羅”飛船,零,零件,560,萬(wàn)個(gè)，如果,零,零件的可靠,性,性只有,99.9%,，則飛行中,就,就可能有,5600,個(gè)機(jī)件要發(fā),生,生故障，后,果,果不堪設(shè)想,。,。為此，全套,裝,裝置的可靠,性,性要求在,99.9999%,，在,100,萬(wàn)次動(dòng)作中,，,，只允許失,靈,靈一次，連,續(xù),續(xù)安全工作,時(shí),時(shí)間要在,1,億到,10,億小時(shí)。,如此要求，,單,單靠統(tǒng)計(jì)方,法,法控制是不,夠,夠的，還需,要,要一系列的,組,組織管理工,作,作，要對(duì)設(shè),計(jì),計(jì)、準(zhǔn)備、,制,制造銷售和,使,使用等環(huán)節(jié),都,都進(jìn)行質(zhì)量,管,管理，統(tǒng)計(jì),方,方法只是其,中,中的一種工,具,具。這樣，,新,新的歷史條,件,件和經(jīng)濟(jì)形,勢(shì),勢(shì)對(duì)質(zhì)量管,理,理提出了新,的,的要求，使,質(zhì),質(zhì)量管理從,SQC,向便高級(jí)的,全,全面質(zhì)量管,理,理發(fā)展。,(1).,產(chǎn)品性能的,高,高級(jí)化、結(jié),構(gòu),構(gòu)的復(fù)雜化,和,和品種規(guī)格,的,的多樣化，,對(duì),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,，,，尤其是可,靠,靠性和安全,性,性提出了越,來(lái),來(lái)越高的要,求,求。而要提,高,高產(chǎn)品的可,靠,靠性與安全,性,性，單純依,靠,靠統(tǒng)計(jì)方法,對(duì),對(duì)生產(chǎn)制造,過(guò),過(guò)程進(jìn)行控,制,制難以解決,。,。,(2).,自泰勒創(chuàng)立,科,科學(xué)管理理,論,論以來(lái)，管,理,理科學(xué)出現(xiàn),了,了各種學(xué)派,。,。其中梅約,的,的,“,行為科學(xué),”,和西蒙的,“,決策理論,”,，對(duì)現(xiàn)代,企,企業(yè)管理,影,影響較大,。,。它們都,強(qiáng),強(qiáng)調(diào)企業(yè),管,管理中人,的,的主觀能,動(dòng),動(dòng)作用，,主,主張實(shí)現(xiàn),“,工業(yè)民主,”,。,促使全面,質(zhì),質(zhì)量管理,出,出現(xiàn)的直,接,接原因,質(zhì)量管理,出,出現(xiàn)了：,“,依靠工人,”,、,“,自主控制,”,的,“,無(wú)缺陷運(yùn),動(dòng),動(dòng),(,ZeroDefects,ZD,),”,和,“,質(zhì)量管理,小,小組活動(dòng),(,QC,小組活動(dòng),),”,等，這些,活,活動(dòng)促使,質(zhì),質(zhì)量管理,逐,逐漸成為,一,一項(xiàng)大家,共,共同參與,的,的管理活,動(dòng),動(dòng)。,(3).50,年代未開(kāi),始,始，由于,“,“保護(hù)消,費(fèi),費(fèi)者利益,”,”運(yùn)動(dòng)的,發(fā),發(fā)生和發(fā),展,展，迫使,政,政府制定,法,法律，制,止,止企業(yè)生,產(chǎn),產(chǎn)和銷售,質(zhì),質(zhì)量低劣,、,、影響安,全,全、危害,健,健康的劣,質(zhì),質(zhì)品。制,造,造企業(yè)不,但,但要提供,性,性能符合,質(zhì),質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,的,的產(chǎn)品，,而,而且要保,證,證售后,正常使用,過(guò),過(guò)程中的,安,安全性和,可,可靠性,等。質(zhì)量,保,保證成了,質(zhì),質(zhì)量管理,中,中的一,個(gè)十分突,出,出的問(wèn)題,。,。,促使全面,質(zhì),質(zhì)量管理,出,出現(xiàn)的直,接,接原因,全面質(zhì)量,管,管理的思,想,想和內(nèi)容,一、全面,質(zhì),質(zhì)量管理,的,的思想,全面質(zhì)量,管,管理的思,想,想主要體,現(xiàn),現(xiàn)在以下,幾,幾方面。,1.,以用戶為,中,中心，堅(jiān),持,持“用戶,至,至上”，,一,一切為用,戶,戶服務(wù)的,指,指導(dǎo)思想,，,，使產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量和服,務(wù),務(wù)質(zhì)量全,方,方位地滿,足,足用戶需,求,求。,2.,預(yù)防為主,，,，強(qiáng)調(diào)事,先,先控制，,將,將質(zhì)量隱,患,患消除在,產(chǎn),產(chǎn)品形成,過(guò),過(guò)程的早,期,期階段。,3.,采用科學(xué),系,系統(tǒng)的方,法,法，建立,一,一套嚴(yán)密,有,有效的質(zhì),量,量保證體,系,系，實(shí)施,產(chǎn),產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn),產(chǎn)生和形,成,成全過(guò)程,質(zhì),質(zhì)量管理,。,。,4.,突,出,出,人,人,的,的,作,作,用,用,，,，,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),調(diào),調(diào),動(dòng),動(dòng),人,人,的,的,積,積,極,極,性,性,，,，,充,充,分,分,發(fā),發(fā),揮,揮,人,人,的,的,主,主,觀,觀,能,能,動(dòng),動(dòng),性,性,。,。,二,、,、,全,全,面,面,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,特,特,點(diǎn),點(diǎn),全,面,面,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,特,特,點(diǎn),點(diǎn),是,是,“,“,三,三,全,全,”,”,和,和,“,“,一,一,多,多,樣,樣,”,”,全,面,面,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,全,過(guò),過(guò),程,程,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,全,員,員,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,方,法,法,的,的,多,多,樣,樣,化,化,質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,對(duì),對(duì),象,象,不,不,限,限,于,于,狹,狹,義,義,的,的,產(chǎn),產(chǎn),品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,，,，,而,而,且,且,擴(kuò),擴(kuò),大,大,到,到,過(guò),過(guò),程,程,質(zhì),質(zhì),量,量,、,、,服,服,務(wù),務(wù),質(zhì),質(zhì),量,量,和,和,工,工,作,作,質(zhì),質(zhì),量,量,。,。,產(chǎn),產(chǎn),品,品,是,是,由,由,人,人,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),、,、,制,制,造,造,出,出,來(lái),來(lái),的,的,，,，,如,如,果,果,產(chǎn),產(chǎn),品,品,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),和,和,制,制,造,造,過(guò),過(guò),程,程,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,和,和,企,企,業(yè),業(yè),職,職,工,工,的,的,工,工,作,作,質(zhì),質(zhì),量,量,不,不,提,提,高,高,，,，,很,很,難,難,保,保,證,證,生,生,產(chǎn),產(chǎn),出,出,優(yōu),優(yōu),質(zhì),質(zhì),的,的,產(chǎn),產(chǎn),品,品,來(lái),來(lái),。,。,因,因,此,此,，,，,全,全,面,面,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),以,以,過(guò),過(guò),程,程,質(zhì),質(zhì),量,量,和,和,工,工,作,作,質(zhì),質(zhì),量,量,來(lái),來(lái),保,保,證,證,產(chǎn),產(chǎn),品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,，,，,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),提,提,高,高,過(guò),過(guò),程,程,質(zhì),質(zhì),量,量,和,和,工,工,作,作,質(zhì),質(zhì),量,量,的,的,重,重,要,要,性,性,。,。,此,此,外,外,，,，,全,全,面,面,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,還,還,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,廣,廣,義,義,性,性,，,，,即,即,在,在,進(jìn),進(jìn),行,行,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,同,同,時(shí),時(shí),，,，,還,還,要,要,進(jìn),進(jìn),行,行,產(chǎn),產(chǎn),量,量,、,、,成,成,本,本,、,、,生,生,產(chǎn),產(chǎn),率,率,和,和,交,交,貨,貨,期,期,等,等,的,的,管,管,理,理,，,，,保,保,證,證,低,低,消,消,耗,耗,、,、,低,低,成,成,本,本,和,和,按,按,期,期,交,交,貨,貨,，,，,提,提,高,高,企,企,業(yè),業(yè),經(jīng),經(jīng),營(yíng),營(yíng),管,管,理,理,的,的,服,服,務(wù),務(wù),質(zhì),質(zhì),量,量,。,。,全面,的,的質(zhì),量,量管,理,理,所謂,“,“全,過(guò),過(guò)程,”,”是,指,指產(chǎn),品,品質(zhì),量,量的,產(chǎn),產(chǎn)生,、,、形,成,成和,實(shí),實(shí)現(xiàn),的,的整,個(gè),個(gè)過(guò),程,程，,包,包括,市,市場(chǎng),調(diào),調(diào)研,、,、產(chǎn),品,品開(kāi),發(fā),發(fā)和,設(shè),設(shè)計(jì),、,、生,產(chǎn),產(chǎn)制,造,造、,檢,檢驗(yàn),、,、包,裝,裝、,貯,貯運(yùn),、