醫(yī)院《儀容儀表》護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范課件

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2020/9/14,#,護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范,XXXX,XXXXX,1,學(xué)習(xí)目標(biāo),解釋概念：素質(zhì)。,熟悉：護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)；護(hù)理用語的基本要求和日常護(hù)理用語；護(hù)士的非語言行為。,掌握：護(hù)理操作中解釋用語的基本內(nèi)容；護(hù)士的著裝要求。護(hù)士的基本姿態(tài)。,2,素質(zhì),：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體,自身的認(rèn)識,和,社會實踐,，形成的比較穩(wěn)定的,基本品質(zhì),。,素質(zhì)的含義,3,1,、,思想道德素質(zhì),:,護(hù)士具備熱愛祖國，熱愛護(hù)理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取的精神；具有高尚的道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心全意為人民服務(wù)。,護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容,2,、,科學(xué)文化素質(zhì),:,護(hù)士也應(yīng)具有自然科學(xué)，,社會科學(xué)，人文科學(xué)等多學(xué)科知識；,同時具有一定的外語水平，熟練掌握計算機(jī),的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),4,專業(yè)素質(zhì),具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實守信，具有較高的慎獨修養(yǎng)。,思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。,具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、實事求是的工作作風(fēng)。,具有護(hù)理專業(yè)知識和規(guī)范的護(hù)理操作技能。,具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本能力，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。,嚴(yán)于律已，具有高度的自覺性，注意保護(hù)患者的隱么權(quán)及知情權(quán)。,5,。,慎獨,(guarding),：在獨處無,人監(jiān)督時，自己的行為也要謹(jǐn)慎,不茍。,6,第二節(jié) 護(hù)士的行為規(guī)范,一、護(hù)士的語言行為,語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個人的社會交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的高低。,良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。,“,好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒,”,。,護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關(guān)心。,7,（一）護(hù)理用語的要求,1,語言的規(guī)范性,：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道,德原則，具有科學(xué)性；,語詞清晰、溫和、措辭適中；,語義簡潔，通俗易懂。,2,語言的情感性,：,體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。,3,語言的保密性,：既要尊重患者的知情權(quán)，但又,要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則；,同時還要尊重患者的隱私權(quán)。,8,護(hù)士絕不能講傷害病人的語言：,“,你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？,”,“,你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了。,”,（對產(chǎn)婦）：,“,叫，叫什么，怕痛就不要生,”,。,護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。,護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以及同事之間的是非短長。,9,（二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語,1,打招呼：如,“,您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等,”,對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號代替。,2,介紹用語：如,“,您好，我叫,，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請找我,”“,請允許我為您介紹。,”,10,臨床常用的禮貌用語：,“,您好，請問您有什么需要幫助的嗎？,”,“,您好，請問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？,“,”,您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來,“,”,請您稍等一下，檢查結(jié)果要,20,分鐘才能出來,“,”,您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢。,“,”,請您把鞋子脫下，躺下來好嗎？,“,請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針,”,“,您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？,”,“,我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？,”,“,您好，我來給您做 （治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？,”,“,對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？,”,“,對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？,”,“,祝賀您康復(fù)出院，請您多保重,”,“,您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯(lián)系,”,11,3,接聽電話,：,接電話,：接聽及時，應(yīng)對謙和,電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（,“,鈴響不過三,”,原則）,在任何時候接起電話，請一定說：,“,您好，我是,病室，請問您找哪位,”,。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。,接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：,“,對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎,”,，或者：,“,我五分鐘后再給您回話，好嗎？,”,當(dāng)再次與對方,通話時，一定要說：,“,非常抱歉，讓,您久等了。,”,12,打電話,：時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明,選擇合適的通話時間：雙方約定的時間和對方方便的時間。一般情況不要在對方休息的時間內(nèi)打電話。,控制通話時間的長短：,“,三分鐘原則,”,，通話時間盡量不超過,3,分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對方的意見。,通話內(nèi)容簡明扼要,13,4,安慰用語,：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,5,迎送,：,患者入院時,：護(hù)士應(yīng)主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。,患者出院時,：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如,“,請多保重，請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，請走好等,”,避免使用,“,再見，歡迎再來,”,等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。,6,征詢意見：,“,您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎?14,（三）護(hù)理操作中的解釋用語,1,操作前,：解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。,2,操作中,：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者,3,操作后,：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合。,15,（給準(zhǔn)備做腹腔手術(shù)的,65,歲男性病人插胃管）,1,、操作前：評估、查對、解釋、征得病人同意,“老人家，您好，我是護(hù)士小,，請問您是,床張,，張爺爺嗎？”,（查對無誤后）：“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午,9,點鐘給您做,手術(shù)，您都準(zhǔn)備好了嗎？”，“您家里的人來了嗎？”，“您還有什么問題嗎？”,（解釋插胃管的原因）：“因為手術(shù)要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會暫時停止活動，腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來，您就會肚子脹，所以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢復(fù)活動后才能拔出來”,插胃管,16,（介紹插管的過程）：“插胃管就是把一根管子從您的鼻孔里插到胃里去”。,（指導(dǎo)配合方法）：“插的過程中您會有一點點不舒服，開始的時候會有點想吐，您不要緊張，只要大口喘氣、做深呼吸、向下吞口水，一會就會好的，請您放心，我會很小心的”。,（征得病人的同意）：“我現(xiàn)在就給您插胃管，可以嗎？”,（病人同意后開始插管）,17,2,、操作中：指導(dǎo)、鼓勵、安慰,（安置體位）“您這樣睡著舒服嗎？”,（清潔鼻孔、比量長度）：“我給您檢查一下鼻子，請您不要動”，“我先量一下胃管的長度”,（開始插管，邊插管邊指導(dǎo)）：“我現(xiàn)在開始給您插管，請您把頭向我這邊側(cè)過來一點”，“好的，就這樣，很好”，“請您向下吞口水，吞、再吞，對，很好”，“作深呼吸，大口喘氣，對，很好，再堅持一下，馬上就好了，您配合得很好”,（插管成功后）：“好了，己經(jīng)插好了，插得很順利，”，“您放松點，現(xiàn)在有點不舒服，您不要緊張，等下就會好的，您好好休息”,（檢查、固定胃管）,18,3,、操作后：指導(dǎo)、安慰、致謝,“胃管己經(jīng)固定好了，您現(xiàn)在感覺好些了嗎？”，,“您如果想吐，您就大口喘氣，向下吞口水”,“您還有什么問題嗎？”,“謝謝您配合我，您好好休息，等會手術(shù)室的麻醉師會來接您的。祝您手術(shù)順利”,19,二、護(hù)士的非語言行為,非語言行為：,指的不是以自然語言為載體的信息符號，它是以聲態(tài)、表情、動作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。,20,面部表情：,護(hù)士要始終保持職業(yè)的,“,微笑,”,。,微笑的基本方法是：,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。,21,三、護(hù)士的儀表與舉止,儀容儀表是一個人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個人的性格、情趣和文化素養(yǎng)；服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個人的文 化品味、審美意識及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。,22,護(hù)士的儀容儀表,護(hù)士的儀容原則：,“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”,護(hù)士的著裝原則：,“整潔、莊重、大方、適體、,方便工作?！?23,頭面部的修飾,1.,面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。,青春年少的女孩，不必過多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真；,絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對護(hù)士的信賴。,24,2.,頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。,燕尾帽：,頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際,5cm,左右），兩翼翹起,25,護(hù)士的,發(fā)型,戴護(hù)士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。,26,圓帽：,前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正,27,不正確的,戴帽方法：,28,29,口罩的正確佩戴,口罩必須遮住鼻子和嘴巴。,30,著裝,護(hù)生在練習(xí)時間必須著護(hù)士服。,護(hù)士服：,應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。,鞋襪：,著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。,飾品：,護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和耳環(huán)、手鏈、腳鏈、工作服外不能佩戴其他飾物。,31,32,33,護(hù)士的基本姿態(tài),“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝