供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化分析

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化分析 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化分析 摘 要隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的改革越來越深入，我國(guó)供電企業(yè)的效勞意識(shí)、工作質(zhì)量以及工作效率意識(shí)對(duì)供電企業(yè)的效益影響也越來越來重要。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是當(dāng)前供電企業(yè)受理的主要客戶業(yè)務(wù)類型之一，優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作效率和工作質(zhì)量，能夠?yàn)闃淞?yōu)秀供電企業(yè)的形象提供非常有利的幫助。本文將對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化進(jìn)行具體的分析和討論。 關(guān)鍵詞供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作流程優(yōu)化 中圖分類號(hào)：U223.5+1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X12-0293-01 供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是指供電企業(yè)在接受客戶的用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)之后，根據(jù)客戶的用電需求以及本地供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行情況為客戶制定一套平安、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的供電方案，并以此方案為知道對(duì)用戶的供電業(yè)務(wù)進(jìn)行供電工程的辦理和實(shí)施，雙方認(rèn)同并簽訂供用電合同，進(jìn)而完成整個(gè)供電工程的施工。在這一過程中，供電企業(yè)一系列的工作流程的總稱就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，能夠有效提升供電企業(yè)的工作效率，改善以往供電企業(yè)自身存在的工作效率不高的問題，對(duì)建立供電企業(yè)在用戶心目中的專業(yè)形象以及社會(huì)效益形象有著極大的幫助。 1、供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中存在的問題 1.1 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程不夠透明清晰 在供電企業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，有相當(dāng)多的客戶對(duì)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程、當(dāng)期進(jìn)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)備文件以及下一步要進(jìn)行的程序都非常茫然，在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)的過程中只能一次一次的到供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)窗口去詢問當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)程和下一步要準(zhǔn)備的工作。這種情況長(zhǎng)期存在于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，不僅對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口的工作人員帶來了非常不良的影響，也給用電客戶造成了非常繁瑣甚至憤怒的心理影響，造成供電企業(yè)與用電客戶雙方在交流溝通上的不夠諒解，對(duì)供電企業(yè)自身的優(yōu)良形象有著較為不利的影響。此外，客戶在對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程不了解的情況下只能一次次的來到營(yíng)業(yè)窗口詢問，嚴(yán)重者還會(huì)造成客戶的準(zhǔn)備文件出錯(cuò)或者準(zhǔn)備文件喪失，造成整體供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的進(jìn)展緩慢，給供電企業(yè)和用電客戶雙方都造成了時(shí)間上的浪費(fèi)和相關(guān)經(jīng)濟(jì)上的損失。 1.2 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的審批過程過于緩慢 在供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程中，供電企業(yè)對(duì)于客戶的申請(qǐng)文件進(jìn)行審批以及確認(rèn)是消耗時(shí)間最長(zhǎng)的一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，并且審批和確認(rèn)的過程是由供電企業(yè)以及用電客戶共同商討決定的，這一過程中用電客戶和供電企業(yè)都可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)狀況而導(dǎo)致文件審批的環(huán)節(jié)消耗的時(shí)間大大增加。同時(shí)供電企業(yè)在進(jìn)行審批的過程中，需要安排相關(guān)工作人員進(jìn)行勘察工作、方案制定工作、方案商討以及最終確定工作等等，這些都會(huì)造成雙方交流過程些許的不順暢，給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體流程造成一定的延誤。 1.3 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最終施工進(jìn)度過于緩慢 在供電企業(yè)以及用電客戶確定了整體的供用電方案后，供電企業(yè)還需要選擇相關(guān)公司進(jìn)行供用電工程的施工以及安裝，進(jìn)行線路改造、設(shè)備安裝等工作。在這一過程中，線路改造以及設(shè)備購置的過程都需要供電企業(yè)向上級(jí)申請(qǐng)并審批，同時(shí)相關(guān)安裝公司自身在供用電工程施工中的進(jìn)度有時(shí)也會(huì)不盡如人意，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體流程消耗時(shí)間有很大的影響。如果安裝公司在供用電工程的安裝質(zhì)量上和安裝效果上沒有按照合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，還會(huì)造成工程返工，給供電企業(yè)和用電客戶都造成經(jīng)濟(jì)和時(shí)間的雙重?fù)p失。 2、供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程優(yōu)化分析 2.1 設(shè)置科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作原那么 供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，應(yīng)該結(jié)合國(guó)家對(duì)供電企業(yè)工作的要求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)和用電客戶的實(shí)際需求，制定一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、合理的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作原那么，根據(jù)原那么進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，進(jìn)而有效的保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作效率和工作質(zhì)量。供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作原那么的內(nèi)容應(yīng)該包含對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的具體規(guī)定，例如對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每一個(gè)環(huán)節(jié)中相關(guān)部門和相關(guān)崗位的責(zé)任以及義務(wù)進(jìn)行規(guī)定、對(duì)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行明確的描述，使崗位員工能夠?qū)╇娖髽I(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程清晰的銘記在心，任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都能夠及時(shí)的進(jìn)行查找和補(bǔ)救。同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作原那么還應(yīng)該對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行綜合的考慮，確定需求能顧符合國(guó)家供電標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，在與客戶的交流溝通中給予客戶明確的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)客戶自身能夠決定的局部程序，例如供電線路的材料選擇、供電工程的施工方案編制等等，都清晰明確的讓客戶知道并且決定。如此一來，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠省去大局部因?yàn)楣╇娖髽I(yè)自身崗位職責(zé)不明確或者客戶職責(zé)不明確而造成的程序延誤，到達(dá)了優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的目的。 2.2 為客戶制定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指導(dǎo)文件 當(dāng)前供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈的情況下，供電企業(yè)應(yīng)該抓緊一切提高效勞意識(shí)和工作效率的時(shí)機(jī)，為用電客戶制定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指導(dǎo)文件正式基于這個(gè)目的。在客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的第一時(shí)間里，供電企業(yè)就應(yīng)該積極的向客戶宣傳自身企業(yè)的工程優(yōu)勢(shì)，與客戶的交流過程中明確的向客戶傳遞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的指導(dǎo)文件，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指導(dǎo)文件的內(nèi)容應(yīng)該對(duì)供電企業(yè)整體業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程、用電客戶自身應(yīng)該做好的準(zhǔn)備文件以及收費(fèi)模式、用電客戶自身的權(quán)利與義務(wù)、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定做到清晰明確的描述，對(duì)客戶了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程以及法律規(guī)定有著直觀的幫助，節(jié)省雙方交流過程中因?yàn)榭蛻舨涣私舛斐傻臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程延誤以及溝通障礙。 2.3 制定供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核與鼓勵(lì)制度 供電企業(yè)應(yīng)該在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核制度以及鼓勵(lì)制度，對(duì)企業(yè)崗位和員工業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程以及工作期限做出嚴(yán)格的要求，明確崗位該有的權(quán)責(zé)義務(wù)以及最遲工作期限，對(duì)崗位員工在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中應(yīng)該到達(dá)的目標(biāo)以及要求和工作質(zhì)量以及工作效率做出明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)與崗位的評(píng)價(jià)做好及時(shí)的反應(yīng)與追蹤，對(duì)企業(yè)員工在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的效勞意識(shí)進(jìn)行客戶的問卷調(diào)查，促進(jìn)員工對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中效勞意識(shí)以及工作效率的重視程度。 總而言之，供電企業(yè)應(yīng)該抓住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制改革的時(shí)機(jī)，不斷加強(qiáng)自身工作效率與工作質(zhì)量的建設(shè)，提高崗位員工的效勞意識(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作流程進(jìn)行優(yōu)化改善，進(jìn)而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 參考文獻(xiàn) 【1】 袁重濤，李明，吳超.提高供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的措施J.中國(guó)電子商務(wù)，2021，：279. 【2】 杜偉斌.試論如何優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程J.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2021，：158. 【3】 陳政琦.關(guān)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的粉細(xì)J.中國(guó)電業(yè)技術(shù)，2021，：71-73.