門崗操作規(guī)范程

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),*,秩序部門崗,崗位操作規(guī)范,景匯秩序,南寧景匯物業(yè)服務(wù),有限公司,門崗服務(wù)細(xì)則,目的：,為了,規(guī)范大門出入口人員、車輛、物資的,管理,，,提高崗位工作人員服務(wù)意識(shí)，樹立良好的崗位形象。,職責(zé)：,主管對(duì)門崗服務(wù)細(xì)則的履行情況進(jìn)行抽查,領(lǐng)班對(duì)門崗服務(wù)細(xì)則的履行進(jìn)行監(jiān)督檢查,門崗秩序員依照服務(wù)細(xì)則執(zhí)行,方法和過程控制,（,一）、門崗,工作,職責(zé),門崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在門崗區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí),秩序服務(wù),。,疏,導(dǎo),車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通,秩,序，保證車輛和行人進(jìn)出安全,，,進(jìn)出車輛行舉手禮并用車輛交通指揮手勢(shì)指引車輛。,訪,客乘車來時(shí)，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)能囄煌＼?，并為客人開車門。若,沒有,車位要向客人解釋清楚，并介紹客人到附近的公共停車場(chǎng)保管。,認(rèn)真查看出入人員、并將車輛進(jìn)出的情況登記清楚。,嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷,、收廢舊,人員進(jìn)入小區(qū)。,核查,行李物品搬遷及出入管理手續(xù)。,主動(dòng),為業(yè)主提供必要的幫助。,請(qǐng)大方接受訪客的咨詢。,認(rèn)真填寫,秩序部,值班記錄,表,，并做好物品的交接。,樹立良好的窗口形象，展示物業(yè)風(fēng)采。,對(duì)離開項(xiàng)目的客人要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。對(duì)可疑客人，要有禮貌的進(jìn)行查詢。,保持大門,崗位,內(nèi)外,周邊,環(huán)境衛(wèi)生。,（二）、崗位服務(wù)要求,熟悉小區(qū)業(yè)主的基本情況及車輛的基本,信息,。,堅(jiān)持聽清楚、問清楚、看清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。,堅(jiān)持敢管、善管，化大事為小事，化小事為每月事的原則。,查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致，處理各種事情要靈活。,外來人員，陌生進(jìn)入小區(qū)要詢問、核實(shí)，并辦理登記手續(xù)。,掌握禮節(jié)禮貌，,基本,交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。,對(duì),秩序,工作要有高度的責(zé)任心，熟悉并模范遵守各種規(guī)章制度。,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng),權(quán),，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。,熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理知識(shí)和小區(qū)基層管理一般知識(shí)，了解各種法律法規(guī)知識(shí)。,對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。,（三）、日常工作,提供詢問服務(wù)，方,向,指引。,對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動(dòng)敬禮或打招呼“你好”！,當(dāng)業(yè)主及其他進(jìn)出人員攜帶較多物品時(shí)，,主動(dòng),為其提供必要的幫助。,負(fù)責(zé)外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。,認(rèn)真做好,崗位交接,記錄,，做好交接班。,配合各部門日常性工作。,秩序部,值班記錄本內(nèi)所記述的事情必須要有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題。,（四）、公司人員或業(yè)主的進(jìn)出管理,公司人員或業(yè)主步行進(jìn)出小區(qū)時(shí)，門崗,秩序員,應(yīng)待公司人員或業(yè)主走到崗位1-4米處時(shí)主動(dòng)敬禮或問好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。,公司人員或業(yè)主開摩托車、助力車或者騎自行車進(jìn)出小區(qū)時(shí)，門崗,秩序員,應(yīng)待公司人員或業(yè)主走到崗位1-4米處時(shí)主動(dòng)敬禮或問好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。,人員時(shí)要確定是公司人員和小區(qū)業(yè)主才能放行,否則按照“,外來人員,進(jìn)出管理”規(guī)定執(zhí)行。,（五）、來賓進(jìn)出管理,立崗,秩序員,面對(duì)來賓距離立崗1-4米處時(shí)，敬禮。,然后要主動(dòng)向前詢問：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”或“您好，請(qǐng)問你到哪一棟？”。,在確定可以讓其入內(nèi)后，說：“請(qǐng),您出示,有效證件,到*進(jìn)行,登記?！?“請(qǐng)稍等一下”。,坐,崗,秩序員,問明來訪者所要找的人后，說：“請(qǐng)你稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下。”,（有門口機(jī)時(shí)）,坐崗,秩序員,用電話或可視對(duì)機(jī)向要找的,被訪者,聯(lián)系，,征得,被訪者的同意后，請(qǐng)來訪者出示有效證件，在,來訪人員,登記表上予以記錄并請(qǐng)來訪,客,簽名，說：“歡迎您的光臨，請(qǐng)進(jìn)。”,并指引方向。,（六）、裝修,施工,人員進(jìn)出管理,裝修人員應(yīng)到服務(wù)中心辦理相應(yīng)的手續(xù)，,秩序員,要核對(duì)裝修人員,的,裝修施工臨時(shí),出入證。,裝修人員每天8：30鐘后才準(zhǔn)許進(jìn)入小區(qū)裝修，節(jié)假日裝修不得發(fā)出噪音。,臨時(shí)裝修施工人員進(jìn)入時(shí)，核實(shí)裝修房號(hào)及裝修負(fù)責(zé)人，出示有效證件登記，并辦理臨時(shí)出入證。,檢查施工人員進(jìn)出攜帶物品，對(duì)未登記裝修材料和物品必須開具放行條，核實(shí)才能放行。,如需留宿應(yīng)憑服務(wù)中心辦理的留宿證方可留宿,，門崗辦理臨時(shí)出入證必須當(dāng)天退回。,（七）參觀人員的管理,如有新聞?dòng)浾咝鑵⒂^采訪，必須先詢問來訪事由，工作單位，核實(shí)有無工作聯(lián)系單，有則通知領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)并放行指引。,如果沒有工作聯(lián)系單和預(yù)約，則請(qǐng)其稍等，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，征得上級(jí)同意后方可放行并指引。,如有外來人員參觀憑服務(wù)中心簽發(fā)的工作聯(lián)系單落實(shí)，門崗發(fā)放參觀人員出入證。,參觀結(jié)束后門崗,秩序,應(yīng)收回參觀證，離開時(shí)敬禮目送或說：“謝謝各位的光臨，歡迎各位下次再來”。,（,八,）、物品進(jìn)出管理,對(duì)可以確認(rèn)是業(yè)主本人的，其攜帶物資出小區(qū)時(shí)，可做簡(jiǎn)單記錄后放行。,攜帶大件物資出小區(qū)的人員，須持,服務(wù)中心開具,的,物品放行條,，門崗,秩序員,逐一清點(diǎn)后簽字放行，對(duì)物品,放行條,妥善保管。,對(duì)雖持有物品放行條，但持單人有明顯疑點(diǎn)或出門物資較貴重時(shí)，可立即,匯報(bào)服務(wù)中心,與業(yè)主電話聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行，對(duì)物品放行條妥善保管。,如業(yè)主或租戶搬離或搬入小區(qū)需由服務(wù)中心確認(rèn)有由門崗填寫住戶搬家記錄（入）、（出。,（九）、外來車輛管理,面對(duì)來賓車輛距離,5,-10米處時(shí)，站崗,秩序員,應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢(shì)請(qǐng)其靠邊停車。,然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您”。,站崗,秩序員,問明白來訪者所要找的人后“請(qǐng)稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下。,坐崗,秩序員,用電話或可視對(duì)機(jī)向要找的人聯(lián)系，征得被訪者的同意后，在車輛出入登記表登記方可入內(nèi)。,（有門口機(jī)時(shí)）,然后站崗,秩序員,告訴來訪者的車輛停放地點(diǎn)，發(fā)給車輛臨時(shí)I,C,卡，說：“歡迎光臨”。,車輛出小區(qū)時(shí)門崗應(yīng)該收回臨時(shí),IC,卡，如超過小區(qū)臨時(shí)停車規(guī)定時(shí)間的應(yīng)按有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并說：“謝謝您的光臨，歡迎再來?！碧顚懪R時(shí)停車票據(jù)使用記錄，月末,秩序,主管統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況填寫臨時(shí)停車收費(fèi)記錄并報(bào)主管部門。,（十）、特殊車輛管理,對(duì)執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車輛的進(jìn)出小區(qū)，站崗,秩序員,應(yīng)先敬禮，并做簡(jiǎn)單的詢問后放行。,如發(fā)生突發(fā)事件消防車或者救護(hù)車進(jìn)入小區(qū)時(shí)門崗,秩序員,要及時(shí)指引。,垃圾車輛的出入，站崗,秩序員應(yīng)檢查,核對(duì)后放行。,對(duì)特殊車輛放行后也需填寫車輛出入登記表，注明出入時(shí)間并注明在值班,記,錄表,上,。,（,十一,）、公司或業(yè)主車輛進(jìn)出管理,站崗,秩序員,面對(duì)公司車輛或業(yè)主車輛距離1-4米時(shí)，站崗禮賓應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的車輛交通指揮手勢(shì)指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。待車輛離開后填寫車輛出入登記表。,站崗,秩序員,如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)立即通知車主并通知,坐,崗,秩序員,在車輛登記表上做好記錄。,職位：匯東集團(tuán)總經(jīng)理,姓名：黎衛(wèi),車輛信息,車牌：桂A09199,（十,二,）、,公司領(lǐng)導(dǎo),車輛,認(rèn)知,職位：景匯董事長(zhǎng),姓名：黎瑾,車輛信息,車牌：桂AYJ939,職位：景匯副董事長(zhǎng),姓名：何士杰,車輛信息,車牌：桂A39200,職位：董事總經(jīng)理,姓名：朱洪江,車輛信息,職位：董事長(zhǎng)助理,姓名：韋超鉗,車輛信息,職位：常務(wù)副總經(jīng)理,姓名：關(guān)文敏,車輛信息,車牌：粵AG129L,謝謝大家！,