2021國家開放大學(xué)電大《資源與運(yùn)營管理》機(jī)考終結(jié)性第五套真題題庫及答案

（精華版）最新國家開放大學(xué)電大資源與運(yùn)營管理機(jī)考終結(jié)性第五套真題題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1. 贊成全而質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（）。【答案】工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜2. 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中 這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（）?！敬鸢浮科渌x項(xiàng)都對3. 目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（）0【答案】12月底前將次品率降低到3%4. 小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。小王表而上說：“彈性工作制是個(gè)好主意?！?但他還是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。小王對這次變革的反應(yīng)屬于（）o【答案】偽裝者5. 小李為了解決團(tuán)隊(duì)管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次充分的交流。這屬于決策技 巧中的（）o【答案】與別人溝通以及別人的參與6. SMART原則中的T代表（）。【答案】有時(shí)間約束的7. 我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的 是（）?！敬鸢浮抗芾碚叨R的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題8. 工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（）。【答案】對項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意9. 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排 序是（）o將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè) 值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大按照列出的問題對項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級(jí)鑒定，1代表最好 的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按15進(jìn)行評定，1代表非常不可能，5代表 非?？赡軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表何種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度【答案】10. 在6。標(biāo)準(zhǔn)中，容錯(cuò)范圍與過程中的自然偏差是一樣的，則處理能力（）?！敬鸢浮康扔?11. CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指 （）?！敬鸢浮靠蛻絷P(guān)系管理12. 某公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確 認(rèn)客戶需求的方式是（）o【答案】問卷調(diào)查13. 某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計(jì)劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計(jì) 劃一知半解，所以整個(gè)公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在 最需要做的是（）o【答案】明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益14. 某公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于 （）。【答案】公開反抗15. 在開展一次變革之前，管理者需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（）o【答案】變革后是否能提高員工收入16. 管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。這種決策類型是（）?！敬鸢浮砍Ｒ?guī)型17. 管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方而的問題，其中管理者本身的問題在于（）o【答案】管理者必須作出決策以解決問題18. 項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（）o【答案】項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告19. 小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（）?！敬鸢浮抗烙?jì)供應(yīng)商的反應(yīng)20. “在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等” 這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方而中的（）要素?！敬鸢浮棵鞔_權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄21. 關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（）o【答案】確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估22. 某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說明該物資資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。【答案】可靠度23. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。【答案】生產(chǎn)24. 對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法?！敬鸢浮康聽栰撤?5. 統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（）為基礎(chǔ)?！敬鸢浮啃枨笠蛩?6. 李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%,今年公司共銷售了 20, 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22, 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù) 測方法是（）?！敬鸢浮口厔莘治龇?7. 計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）o【答案】保存記錄28. 企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過程，關(guān)于這三個(gè)過程，說法正確的是（）。【答案】生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程29. （）是分析和辨識(shí)系統(tǒng)危險(xiǎn)性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價(jià)的重要技術(shù)手段?！敬鸢浮堪踩珯z查表30. 屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（）教育。【答案】安全規(guī)程31. 職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義 務(wù)不包括（）。【答案】對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告32. 小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是 他就向老板反映，要求返回地而，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這 月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（）o【答案】緊急避險(xiǎn)權(quán)33. 由于豐田汽車在質(zhì)量方而存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們 可以通過（）方法來改進(jìn)成本效率?！敬鸢浮扛纳瀑|(zhì)量34. 小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！敬鸢浮繉π律挛锘蛑卮笞兓龀隼硇耘袛?5. 關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（）o【答案】各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的36. 投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。【答案】投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額37. 關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（）oI答案】告訴他們在工作遇到困難時(shí)誰可以幫助他們38. 小王是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（）o辦 公樓平面圖工作介紹核心客戶詳細(xì)資料工作場所主要規(guī)定檔案記錄【答案】39. 有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（ ）o【答案】其他員工的詳細(xì)薪酬情況40. 員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（）的內(nèi)容?！敬鸢浮咳温氋Y格41. 用來描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識(shí)的文件是（）。【答案】人員規(guī)范42. 在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方而不包括（）o【答案】是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)43. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化的目標(biāo)?！敬鸢浮吭O(shè)備綜合效率44. 不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）o【答案】財(cái)務(wù)穩(wěn)定性45. 在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（）o【答案】高科技產(chǎn)品公司46. “使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。【答案】盡可能避免事故發(fā)生47. 2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報(bào)告 和調(diào)查處理?xiàng)l例，這起事故屬于（）事故。【答案】特別重大48. 對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（）o【答案】安全生產(chǎn)法49. 某公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了 1200元，這屬于（）造成的預(yù)測差異?！敬鸢浮繕I(yè)務(wù)級(jí)別的改變50. 安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（）o【答案】盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量51. 企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（）的結(jié)果?！敬鸢浮坑?jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)52. 支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（）o【答案】普通成本53. 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（）不屬于需要額外支持的員工?！敬鸢浮靠冃л^高的員工54. 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（）。【答案】非有效庫存55. 對于一個(gè)蔬菜種植基地來說，（）是它的主要資源?！敬鸢浮客恋?6. 某公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（）等級(jí)。【答案】災(zāi)難性的57. 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（）?！敬鸢浮控?cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求58. 小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本模式?！敬鸢浮宽?xiàng)目59. 企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（）o【答案】機(jī)器設(shè)備成本60. 關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說法不正確的是（）o【答案】所有者權(quán)益也就是利潤二、案例選擇題（共4題，共40分）1. 華盛國際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，2001年在國內(nèi)發(fā)行3. 5億股A股，其中流通股2. 5 億股，而后在香港上市。華盛國際財(cái)務(wù)報(bào)表分析（華盛國際2001-2003年年報(bào)筒表）表2001-2003單位：萬元項(xiàng)目 /年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-311.主營業(yè)務(wù)收入 2347964 1872534 15816652 .主營業(yè)務(wù)成本 1569019 1252862 10333923. 主營業(yè)務(wù)利潤 774411 615860 5457434. 其他業(yè)務(wù)利潤3057 1682 -525. 營業(yè)費(fèi)用 44154 32718 175836. 財(cái)務(wù)費(fèi)用 55963 56271 842777. 營業(yè)利潤 677351 528553 4438318. 利潤總額 677408 521207 4422519. 凈利潤 545714 408235 36360610. 未分配利潤 1398153 948870 816085(1) .華盛國際的這張財(cái)務(wù)報(bào)表是()o【答案】損益表(2) .該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華盛國際()o【答案】在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況(3) .財(cái)務(wù)報(bào)表中的營業(yè)費(fèi)用不可能是()?！敬鸢浮繎?yīng)收賬款(4) .由上表可計(jì)算，該企業(yè)2001年被扣除了所得稅()萬元。【答案】78645(5) .表中的凈利潤可用于()o【答案】其他選項(xiàng)都對2. 一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了 3 次，一般的銷售人員平均只呆2個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選 人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)：“我做出的選擇是建立在我對每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ) 性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā) 問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可 以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對我的最后決策有 決定性影響。”(1) .從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是()面試方式?！敬鸢浮總€(gè)別(2) .李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是()o【答案】有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系(3) .李經(jīng)理的而試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于 ()而試。【答案】結(jié)構(gòu)化(4) .在李經(jīng)理而試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問 題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于()面試。【答案】非結(jié)構(gòu)化（5）.李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人 的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（）面試方式?！敬鸢浮啃〗M3. 1995年12月1日夜，某公司發(fā)生了火災(zāi)。亞倫費(fèi)爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人。在火 災(zāi)發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災(zāi)保險(xiǎn)，然后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先 為1400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付3個(gè)月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個(gè)月，然 后再開始重建工廠。他的這些做法使他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽(yù)。費(fèi)爾斯丁要重建某公司的誓言吹響了公司奮進(jìn)的號(hào)角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，費(fèi)爾斯丁出乎人們 意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時(shí)候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個(gè) 由費(fèi)爾斯丁本人、其他三位高級(jí)管理人員以及來自各個(gè)部門的代表組成的危機(jī)處理小組。這個(gè)危機(jī)處理小 組每天開會(huì)討論傷者的處境，對公司員工當(dāng)前的最緊迫需要進(jìn)行評估，建立一個(gè)溝通暨員工培訓(xùn)中心，爭 取社區(qū)資源的幫助一一甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物?；馂?zāi)過后，公司重建廠房，買入新的技術(shù)，當(dāng)工人們等待采用新技術(shù)的工廠重新開工時(shí)，他們得知， 要想操作新的機(jī)器設(shè)備，就必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)。在不到一年的時(shí)間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的溝 通中心或者是企業(yè)外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了計(jì)算機(jī)課程的學(xué)習(xí)。之后，某公司的員工憑借熟練的技術(shù)和對公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲譽(yù)，最終使某 公司得到了大量的訂單。（1）.火災(zāi)發(fā)生后，公司重建廠房，采用了新技術(shù)重新開工，由此可以看出某公司的做法屬于（） 變革。【答案】激進(jìn)式（2）.在發(fā)生火災(zāi)后，某公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（）引發(fā)的。【答案】外部原因（3）.由于采用了新的機(jī)器設(shè)備，員工們就必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)，由此帶來的變革屬于（）因素。【答案】技術(shù)進(jìn)步（4）.某公司由于火災(zāi)帶來的一系列變革可能會(huì)令員工不安，甚至對員工士氣極具破壞性，此時(shí)作為 管理層不應(yīng)該（）o【答案】裁減人員，以開源節(jié)流（5）.不屬于某公司在火災(zāi)發(fā)生后實(shí)施的變革的特點(diǎn)是（）o【答案】細(xì)微的4. 0TD是NASA （美國國家航空航天局）的一個(gè)檢測來自地球低軌道的閃電的項(xiàng)目。它不僅是一個(gè)科 學(xué)實(shí)驗(yàn)，還是一個(gè)管理實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)有了失敗的經(jīng)歷，所以拖延了時(shí)間。現(xiàn)在要在七個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)。 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)非常困難，但是，大家非常樂觀，因?yàn)楦呒?jí)管理層給團(tuán)隊(duì)自主決策權(quán)，快速?zèng)Q策權(quán)自然也給 了 OTD的首席工程師佛瑞德桑德爾（一個(gè)從來不知道放棄的人，具有堅(jiān)持不懈、精力充沛和緊迫感等可 貴品質(zhì)的人）?？紤]到問題的復(fù)雜性，佛瑞德首先對任務(wù)進(jìn)行了分解。制定了項(xiàng)目時(shí)間表。佛瑞德和團(tuán)隊(duì)其他成員討論如何才能縮短修復(fù)時(shí)間，使OTD回到原進(jìn)度。佛瑞德想出了一個(gè)非常冒險(xiǎn) 的主意：他自己加固支架。他有知識(shí)、技術(shù)和工具；他所需要的只是符合質(zhì)量要求的飛行硬件。第一次測試失敗后，佛瑞德畫出了支架的硬件改動(dòng)草圖。他建議，用金屬面板加固現(xiàn)有的支架。由于 能給支架必要的支撐，因而是可行的。當(dāng)天下午，佛瑞德就采取了行動(dòng)。第二天，測試?yán)^續(xù)進(jìn)行，硬件通 過振動(dòng)測試。OTD在九個(gè)月內(nèi)交付了，比原定目標(biāo)多兩個(gè)月，但是我們在它最終被集成到宇宙飛船之前完成。OTD 至今已運(yùn)行了三年半，建立了世界上首個(gè)全球閃電數(shù)據(jù)庫，并改變了科學(xué)家們對閃電速度和暴風(fēng)雨演變的 理解。（1）不屬于OTD項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是（）?！敬鸢浮空賳T（2）.“在七個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)涉及到項(xiàng)目范圍所包括內(nèi)容中的（）?！敬鸢浮吭擁?xiàng)目將花多長時(shí)間完成（3）. OTD項(xiàng)目的完成需要某些資源的支持，否則就無法進(jìn)行下去，這些資源不包括（）o【答案】激烈的競爭環(huán)境（4）.考慮到問題的復(fù)雜性，佛瑞德首先對任務(wù)進(jìn)行了分解，制定了項(xiàng)目時(shí)間表。這個(gè)過程發(fā)生在項(xiàng) 目生命周期的（）階段?！敬鸢浮宽?xiàng)目計(jì)劃的制訂（5）.佛瑞德和團(tuán)隊(duì)人員討論如何才能縮短修復(fù)時(shí)間，使OTD回到原進(jìn)度，這一情況應(yīng)該發(fā)生在項(xiàng)目 生命周期的（）階段?！敬鸢浮宽?xiàng)目監(jiān)督和控制