手機(jī)銀行今天你營(yíng)銷(xiāo)了嗎？(周鐵 顧瑤楠)

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,IMC,IMC,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,手機(jī)銀行,今天你營(yíng)銷(xiāo)了嗎,主講人：周鐵支行 顧瑤楠,目錄,CONTENTS,1.,了解手機(jī)銀行,2.,尋找目標(biāo)客戶(hù),3.,指導(dǎo)注冊(cè)使用,以下場(chǎng)景您是否遇到過(guò)？,辦理業(yè)務(wù),交通堵塞,停車(chē)?yán)щy,轉(zhuǎn)賬查詢(xún),排隊(duì)受累,出門(mén)在

2、外諸多不便,這些煩惱,手機(jī)銀行為您解決,營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn),1,2,3,4,足不出戶(hù),隨時(shí)隨地,輕松辦理跨行轉(zhuǎn)賬,手續(xù)費(fèi)全免,不用辛苦排隊(duì),隨時(shí)享受,7*24,服務(wù),尋找目標(biāo)客戶(hù),外地務(wù)工人員,私營(yíng)業(yè)主,中青年理財(cái)客,年輕白領(lǐng),信用卡客戶(hù),1,、客戶(hù)細(xì)分,武俠小說(shuō)中任何一位大俠都不會(huì)在不了解敵人的時(shí)候出手,知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆,尋找目標(biāo)客戶(hù),2,、挖掘客戶(hù)需求,尋找目標(biāo)客戶(hù),2,、挖掘客戶(hù)需求,產(chǎn)品功能,客戶(hù)需求,匹配,你情我愿,不匹配,強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),尋找目標(biāo)客戶(hù),3,、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),特點(diǎn),填匯款單有困難,支付手續(xù)費(fèi),匯款次數(shù)頻繁,外地務(wù)工人員,案例分析,營(yíng)銷(xiāo)策略：,我趁勢(shì)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)了我行的手機(jī)銀行，操作簡(jiǎn)

3、便，,手續(xù)費(fèi)全免,，免去了填寫(xiě)單據(jù)和排隊(duì)等候的麻煩，隨時(shí)隨地就能匯錢(qián)回老家?？蛻?hù)表示自己可能不會(huì)使用手機(jī)銀行，于是為客戶(hù)開(kāi)通手機(jī)銀行后，我當(dāng)即指導(dǎo)客戶(hù)用行里的無(wú)線下載了我們江蘇農(nóng)信的客戶(hù)端，指導(dǎo)客戶(hù)如何通過(guò)手機(jī)銀行快速轉(zhuǎn)賬，客戶(hù)學(xué)會(huì)后感嘆手機(jī)銀行真方便，以后不用來(lái)排隊(duì)，一年下來(lái)可以省下許多手續(xù)費(fèi)。,業(yè)務(wù)背景：,一日中午，一位外地客戶(hù)來(lái)到我行要求辦理一張銀行卡，詢(xún)問(wèn)后得知他在周鐵某家企業(yè)打工，企業(yè)會(huì)計(jì)讓他辦理一張工資卡。銀行卡辦好后，客戶(hù)向我詢(xún)問(wèn)匯錢(qián)回老家云南手續(xù)是否麻煩，需不需要,手續(xù)費(fèi),，手續(xù)費(fèi)高嗎？,尋找目標(biāo)客戶(hù),3,、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),特點(diǎn),定期給雇員發(fā)放工資,奔波各家銀行,嫌填寫(xiě)單據(jù)麻煩,私營(yíng)

4、業(yè)主,案例分析,背景：,國(guó)慶前，我遇到了一位手持?jǐn)?shù)萬(wàn)現(xiàn)金要來(lái)辦理無(wú)卡存款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)之后得知這筆錢(qián)要轉(zhuǎn)到省內(nèi)外幾個(gè)不同的賬戶(hù)上，進(jìn)一步溝通后，我了解到這位顧客是新成立不久的一位個(gè)體工商戶(hù)的戶(hù)主，員工數(shù)量二十多位，這些現(xiàn)金是發(fā)放給雇員的工資，在我行辦理完存款之后，顧客還要跑另外幾家銀行。面對(duì)要填寫(xiě)的厚厚一疊的匯款單，顧客的眉頭皺了起來(lái)。,營(yíng)銷(xiāo)：,我趁勢(shì)向顧客推薦了我行的,手機(jī)銀行,，只需要在我行開(kāi)立一張,銀行卡,，利用手機(jī)銀行就能輕輕松松地將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入雇員的卡中，方便快捷、手續(xù)費(fèi)全免，而且再也不用帶著錢(qián)跑其他的銀行了。且我行的銀行卡免開(kāi)卡費(fèi)、小額賬戶(hù)管理費(fèi)，可以免費(fèi)開(kāi)通短信通知隨時(shí)了解資金動(dòng)向

5、。顧客聽(tīng)了之后表示很感興趣，隨即辦了一張我行的銀行卡并開(kāi)通了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。,尋找目標(biāo)客戶(hù),3,、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),優(yōu)勢(shì),享受更高的利率,隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi),免去填單煩惱,交易明細(xì)一目了然,中青年理財(cái)客,案例分析,營(yíng)銷(xiāo)策略：,于是我向客戶(hù)表明理財(cái)產(chǎn)品我行也有，并向他做了相關(guān)介紹，讓他對(duì)比了理財(cái)產(chǎn)品的利率。最終客戶(hù)選擇了在我行做理財(cái)產(chǎn)品。我又趁勢(shì)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)了我行的手機(jī)銀行，隨時(shí)隨地可以購(gòu)買(mǎi)，享受更高的理財(cái)利率。免去了填寫(xiě)單據(jù)和排隊(duì)等候的麻煩，三個(gè)月內(nèi)的 交易明細(xì)都能清楚查詢(xún)?？蛻?hù)回去之后還把自己的同事介紹到我行來(lái)開(kāi)通了手機(jī)銀行做理財(cái)產(chǎn)品。,業(yè)務(wù)背景：,一日中午，客戶(hù)來(lái)到柜臺(tái)要把定期存單的,10,萬(wàn)元取出來(lái)，交談

6、之余我了解到客戶(hù)不是要用錢(qián)，而是覺(jué)得存款利率太低，聽(tīng)同事介紹準(zhǔn)備去建設(shè)銀行做理財(cái)產(chǎn)品。,尋找目標(biāo)客戶(hù),3,、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),特點(diǎn),喜歡嘗試新鮮事物,出于時(shí)間和效率的考慮,受教育程度高,經(jīng)濟(jì)收入較好,對(duì)新興產(chǎn)品的接受度高,年輕白領(lǐng),案例分析,背景：,一日，在柜臺(tái)接待到了一位年輕小姑娘，一邊存錢(qián)一邊抱怨說(shuō)管不住自己，總是情不自禁地在淘寶上購(gòu)物，想把錢(qián)存了一了百了吧，工作又忙沒(méi)時(shí)間一直跑銀行，于是每個(gè)月的錢(qián)都貢獻(xiàn)給了馬云，恨不得剁手。,營(yíng)銷(xiāo)：,我向小姑娘推薦了我行的手機(jī)銀行，告訴她再也不用剁手，也不用麻煩地跑銀行了，發(fā)了工資，輕輕松松在手機(jī)銀行活期轉(zhuǎn)定期，把自己要存的錢(qián)直接通過(guò)手機(jī)銀行做一個(gè)卡內(nèi)定期。小姑

7、娘當(dāng)即就下載了客戶(hù)端操作了起來(lái)，一直埋怨我們?cè)趺礇](méi)早點(diǎn)給她推薦這個(gè)，不然能攢下好多錢(qián)了。,尋找目標(biāo)客戶(hù),2,、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),特點(diǎn),每月需要還信用卡,定時(shí)查看刷卡明細(xì),渴望方便快捷,信用卡客戶(hù),案例分析,客戶(hù)陳先生每個(gè)月都要來(lái)行里兩三趟來(lái)還信用卡，用陳先生的話來(lái)說(shuō)，每次少則排隊(duì)半小時(shí)，多則一小時(shí)，嚴(yán)重影響了他的工作安排。可是怎么辦？信用卡上的錢(qián)又不能不還。,陳先生的煩惱,1.,隨時(shí)隨地還款，支持,7,*,24,小時(shí)還款,2.,輕松查詢(xún)已出、未出賬單,3.,支持一鍵輕松還款,4.,自助設(shè)置自動(dòng)還款,手機(jī)銀行優(yōu)勢(shì),指導(dǎo)注冊(cè)使用,第一步：注冊(cè),手,機(jī),銀,行,客,戶(hù),自助注冊(cè),柜面注冊(cè),自助注冊(cè)必要條件,

8、2.,在,10101,中有預(yù)留手機(jī)號(hào),1.,開(kāi)通了短信通業(yè)務(wù),3.,預(yù)留手機(jī)號(hào)與短信手機(jī)號(hào)一致,自助注冊(cè)注意事項(xiàng),提示客戶(hù)，轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證方式默認(rèn)為不驗(yàn)證，要選擇驗(yàn)證方式方可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。,自助注冊(cè)注意事項(xiàng),預(yù)留信息,推薦類(lèi)型,賬戶(hù)權(quán)限,交易密碼,登錄密碼,柜面注冊(cè)必要條件,2.,攜帶身份證件,1.,客戶(hù)本人辦理,3.,攜帶相關(guān)銀行卡,指導(dǎo)注冊(cè)使用,第二步：下載客戶(hù)端,江,蘇,農(nóng),信,Iphone,系列,Android,版本,Windows Phone,版本,指導(dǎo)注冊(cè)使用,第三步：使用,營(yíng)銷(xiāo),完任務(wù),營(yíng)銷(xiāo),=,為客戶(hù)提供更好的服務(wù),指導(dǎo)客戶(hù),真,正學(xué)會(huì)如何使用手機(jī)銀行才算營(yíng)銷(xiāo)的成功,基礎(chǔ)理財(cái),活期轉(zhuǎn)定期,定期轉(zhuǎn)活期,活期轉(zhuǎn)活期,定活通業(yè)務(wù),通知存款存取及預(yù)約,轉(zhuǎn)賬匯款,理財(cái)產(chǎn)品,感謝各位真誠(chéng)聆聽(tīng)，歡迎各位批評(píng)指正！,