賓館的前臺(tái)工作總結(jié)范文（通用）

范文酒店前臺(tái)工作總結(jié)以下是酒店前臺(tái)工作的總結(jié)。你可以參考一下，希望對(duì)你有所幫助。* * * *一年過去了。今年，在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下，xx酒店發(fā)生了巨大的變化。兩位股東投入了大量資金來更新和改造酒店的一些設(shè)備和設(shè)施。廢棄多年的三樓已經(jīng)翻新開放，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，改善了酒店的服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)客房異味問題，通過開窗通風(fēng)從根本上解決了這個(gè)問題，同時(shí)更新了客房的舊電視。所有這些都給酒店帶來了活力和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)和員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx酒店在2005年星級(jí)評(píng)定中名列第二，xx酒店在酒店業(yè)獲得了更高的聲譽(yù)。所有這些都離不開商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店員工的努力。因此，酒店更加注重員工精神文明建設(shè)，為員工創(chuàng)造良好的生活空間，將酒店洗衣房改造成寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，增加臺(tái)球、乒乓球桌、象棋、紙牌等娛樂項(xiàng)目，多次舉辦各種比賽，不僅增強(qiáng)了員工的體質(zhì)，也豐富了員工的業(yè)余生活。酒店還在員工宿舍安裝太陽能熱水，解決了員工冬季洗澡的問題。所有這些員工只能通過努力工作來回報(bào)酒店。今年，盡管前臺(tái)人員不斷變動(dòng)，但所有員工都能夠克服困難，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，成功完成酒店分配的所有接待任務(wù)。全年接待了四個(gè)貴賓小組，并舉行了多次會(huì)議。在整個(gè)接待過程中，前臺(tái)得到了客人的好評(píng)。在過去的一年里，前線辦公室做了以下工作:一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)作為酒店的門面，每個(gè)員工都必須直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工培訓(xùn)是我們的重點(diǎn)。今年，已經(jīng)為五個(gè)分公司制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:對(duì)于總機(jī)，我們將培訓(xùn)接聽電話的語言技能。行李辦公室行李交付和儲(chǔ)存服務(wù)培訓(xùn)；接待員的禮貌和禮貌以及銷售技巧的培訓(xùn)；特別是今年7月，前廳全體員工接受了為期一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星級(jí)考評(píng)奠定了一定的基礎(chǔ)。只有通過培訓(xùn)，員工才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，向員工灌輸“增收節(jié)支、增收節(jié)支”的意識(shí)，控制好成本?！伴_源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)的追求。前臺(tái)員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，節(jié)約開支，控制成本。為了節(jié)省開支，前臺(tái)辦公室購(gòu)買了塑料籃子來存放團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用，節(jié)省了酒店費(fèi)用(最初，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人客人的每個(gè)房間都必須填寫房卡和鑰匙袋。團(tuán)隊(duì)房間不使用房卡和鑰匙袋后，費(fèi)用大大節(jié)省。房卡0.1 XXX/件，鑰匙包0.1 XXX/件，團(tuán)隊(duì)用房每天100多間，一年可以節(jié)省一大筆費(fèi)用)；業(yè)務(wù)中心使用過期報(bào)告打印草稿；督促住宿人員節(jié)約水電；控制辦公用品，使用每一張紙和筆。通過這些控制，前線辦公室將為酒店創(chuàng)收做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技能，提高入住率根據(jù)市場(chǎng)情況，前臺(tái)積極推廣零散客房的銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷計(jì)劃，如風(fēng)扇房、獎(jiǎng)金卡、優(yōu)惠券、千元卡等。接待員在提供酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)當(dāng)天的市場(chǎng)情況和入住情況靈活控制房?jī)r(jià)。前臺(tái)分散的客人數(shù)量顯著增加，入住率也有所提高。它強(qiáng)調(diào)接待員的目的:“只要客人到達(dá)前臺(tái)，我們會(huì)盡一切可能讓客人留下來”，并爭(zhēng)取入住率。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中各部門之間不可避免地會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的質(zhì)量也會(huì)在工作中受到很大影響。前廳是酒店的中心部門。它與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果有問題，我們可以積極與本部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因?yàn)槊總€(gè)人的共同目的都是為了酒店。如果不解決和處理，會(huì)給酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表和報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理根據(jù)公安局的規(guī)定，前臺(tái)將為每位客人辦理入住手續(xù)，并將信息輸入電腦。海外客人的信息將通過酒店的申報(bào)系統(tǒng)及時(shí)向國(guó)家安全局出入境管理處申報(bào)。認(rèn)真執(zhí)行公安局的通知，提醒和保管每位客人的貴重物品。前臺(tái)部門的所有報(bào)告和數(shù)據(jù)應(yīng)分配給一名專門人員，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)告進(jìn)行分類和歸檔，并每月進(jìn)行報(bào)告。與2005年和2006年的房?jī)r(jià)收入相比，房?jī)r(jià)上漲了9.4xxxx，但收入?yún)s下降了240223.0xxxx，主要原因是酒店業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致平均房?jī)r(jià)下降、入住率上升和收入下降。附上一張簡(jiǎn)短的房間表。結(jié)果令人滿意，但我們也深刻意識(shí)到并意識(shí)到缺點(diǎn):1.服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性；2、交換機(jī)設(shè)備老化造成線路不良，經(jīng)常引起客人投訴；3.一些新員工不擅長(zhǎng)自己的工作。4.商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，效果不好，影響了商務(wù)中心的收入。今年，商務(wù)中心復(fù)印的現(xiàn)金收入僅為2812.xxxx。附件是商務(wù)中心2006年的經(jīng)營(yíng)概況:2 * * *商務(wù)中心運(yùn)營(yíng)概況表項(xiàng)目現(xiàn)金臺(tái)收款合計(jì)內(nèi)部簽核合計(jì)備注副本2812.9 665 3477.9 13 3490.9鍵入2549.5 1031 3580.5 12 3592.5傳真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1本地2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9彰化2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6其他收入54-54 54總計(jì)14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067根據(jù)酒店為業(yè)務(wù)部設(shè)定的新銷售目標(biāo)和任務(wù)，2006年對(duì)前臺(tái)部門來說是重要的一年。為了配合銷售部完成任務(wù)，特制定2007年工作計(jì)劃:1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；2.穩(wěn)定勞動(dòng)力并減少工作人員流動(dòng)性；3.硬件“老化”和“軟件”的補(bǔ)充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)老化設(shè)備的不足；4.提高前臺(tái)人員的銷售技巧，提高每位客人的入住率，努力完成酒店分配的銷售任務(wù)。新年已經(jīng)開始了。前廳全體員工將以新的精神和務(wù)實(shí)的行動(dòng)為客人提供最好的服務(wù)，貫徹“客人第一，服務(wù)第一”的宗旨。