秘書(shū)資格考試 秘書(shū)三級(jí) 章節(jié)復(fù)習(xí)筆記

豆丁網(wǎng) 秘書(shū)資格考試 秘書(shū)三級(jí) 章節(jié)復(fù)習(xí)筆記第一章商務(wù)溝通1.在見(jiàn)面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié)。；在歐洲各國(guó)喜歡擁抱的禮節(jié)2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意3.饋贈(zèng)禮儀中：（1）與法國(guó)人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈(zèng)禮品。（2）與美國(guó)人交往，兩種場(chǎng)合可通過(guò)贈(zèng)禮圣誕節(jié)期間當(dāng)你抵達(dá)和離開(kāi)美國(guó)的時(shí)候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P3304.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。5.談話禮儀中，（1）避談?wù)?、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問(wèn)他人穿著、飾物等價(jià)格。（4）男士不問(wèn)錢包，女士不問(wèn)年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中7.進(jìn)餐禮儀時(shí)，餐巾放在腿上。完全攤開(kāi)、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P3358.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點(diǎn)、水果、咖啡或者紅茶。P3359.吃甜點(diǎn)時(shí)，要用刀切開(kāi)后，用叉取食P33610.第一大題：背景：要接待一個(gè)重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請(qǐng)您寫(xiě)一份接待計(jì)劃。答：（1）做接待計(jì)劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計(jì)劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂(lè)準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)（2）書(shū)上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。（3）書(shū)上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。（4）進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：.不卑不亢：不論外賓來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。依法辦事：國(guó)際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國(guó)法律，也要遵守對(duì)方國(guó)家的法律。內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見(jiàn)面禮儀、談話禮儀、身體語(yǔ)言禮儀、餐飲禮儀等等。P339（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來(lái)賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下11.單選：對(duì)以前來(lái)訪過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行交流。（選擇）P340中13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁(yè)的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚(yú)翅、海參等（看一下書(shū)P341下）15.集體來(lái)訪，組織其參觀、娛樂(lè)時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P34216.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書(shū)要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來(lái)賓一一介紹 P342中注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來(lái)賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下11.單選：對(duì)以前來(lái)訪過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行交流。（選擇）P340中13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁(yè)的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚(yú)翅、海參等（看一下書(shū)P341下）15.集體來(lái)訪，組織其參觀、娛樂(lè)時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P34216.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書(shū)要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來(lái)賓一一介紹 P342中注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題 17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來(lái)賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下11.單選：對(duì)以前來(lái)訪過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行交流。（選擇）P340中13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁(yè)的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚(yú)翅、海參等（看一下書(shū)P341下）15.集體來(lái)訪，組織其參觀、娛樂(lè)時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P34216.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書(shū)要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來(lái)賓一一介紹 P342中注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題 17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工知識(shí)擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P34419.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個(gè)網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動(dòng)化程度，而且降低了企業(yè)管理費(fèi)用。 P34521.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為核心。 P34522.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。 Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息 P345下24.選擇題：Extranet的作用是：三點(diǎn) （書(shū)上第346上）25.多選題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個(gè) 書(shū)上第346頁(yè)26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則：主要考試前三點(diǎn)：交流面對(duì)面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。 P34727.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題：常考第一和三點(diǎn)：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。 P348和P349 28.人們愈來(lái)愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行第二章 辦公環(huán)境的管理1.辦公布局：開(kāi)放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)：易于溝通，便于交流；缺點(diǎn)：房間易有噪音，如說(shuō)話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優(yōu)點(diǎn)：易于保證工作的機(jī)密性 （把書(shū)第353頁(yè)上表格看一下）2.封閉式辦公室又稱為傳統(tǒng)辦公室、網(wǎng)格式辦公室。P3523.預(yù)防緊急情況的措施有：主要是第二點(diǎn)和第六點(diǎn)（P354）其中，第二點(diǎn)可能考選擇題；第六點(diǎn)在錄像中可能出現(xiàn)4.發(fā)生事故時(shí)，秘書(shū)要填寫(xiě)事故情況記錄表；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個(gè)人都要填寫(xiě)一張工傷情況報(bào)告表，里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見(jiàn)證人、填寫(xiě)表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫(yī)生。5.第二題：改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程的方案。答：改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程的基本思路是：合并和精簡(jiǎn)。認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題后，提出如下改進(jìn)建議。書(shū)上第356頁(yè)的表格，把大標(biāo)題寫(xiě)上，然后在自己添寫(xiě)一些話，是句子完整通順。然后再答第357頁(yè)注意事項(xiàng)中：（1）流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人來(lái)負(fù)責(zé)（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當(dāng)結(jié)合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員打印文件，首先應(yīng)瀏覽一遍文稿。（2）校對(duì)人員應(yīng)認(rèn)真校對(duì)。（3）章監(jiān)管員用印前，對(duì)文件內(nèi)容、文件格式、簽發(fā)手續(xù)再次認(rèn)真核對(duì)一遍。 P358上7.選擇題：文稿審核的內(nèi)涵：法律審核、政策審核、實(shí)施審核、體式審核、程序?qū)徍薖3588.選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時(shí)要比較：（1）價(jià)格和費(fèi)用，如批量購(gòu)買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付ㄎ┮坏霓k公用品供貨商，但注意一定不要處理的產(chǎn)品（2）質(zhì)量和交貨（3）服務(wù)和位置（4）安全和可靠性 要仔細(xì)比較供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單、訂貨單、交貨單和發(fā)票是否一致P3599.第三題：作為秘書(shū)，你如何做到對(duì)辦公用品的控制和監(jiān)督？答：第一：要做好庫(kù)存控制，就要確定好庫(kù)存卡，既確定最大庫(kù)存量、最小庫(kù)存量和再訂貨量。其中最大庫(kù)存量是（定義，在書(shū)上第360頁(yè)中間），最小庫(kù)存量是（定義，在書(shū)上第360頁(yè)），再訂貨量是：（定義，在書(shū)上第360頁(yè)）第二：加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備和耗材的庫(kù)存管理和監(jiān)督，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫(kù)存卡的三卡一致。(P261)進(jìn)貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請(qǐng)領(lǐng)用單，記錄發(fā)放物品的數(shù)量；庫(kù)存卡是每一次計(jì)算物品的庫(kù)存余額，該余額代表庫(kù)存物品的實(shí)際數(shù)量。（P260）第三：最后（書(shū)上第360頁(yè)下）檢查庫(kù)存物品申請(qǐng)表和庫(kù)存卡，從而了解各部門和某個(gè)人使用物品的情況定期檢查庫(kù)存記錄卡，了解庫(kù)存物品的項(xiàng)目和最大、最小庫(kù)存量和再定購(gòu)量檢查實(shí)際庫(kù)存，將庫(kù)存中實(shí)際存放的物品余額對(duì)照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費(fèi)和被盜。第三章 常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)1. 選擇題：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是真實(shí)性；其三是時(shí)效性。 P367中2. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。 P3673. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體由三部分：書(shū)上第368頁(yè)下4. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告最重要的是實(shí)事求是。 P369中5. 計(jì)劃的概念。是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書(shū) p3696. 計(jì)劃的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是預(yù)見(jiàn)性。 P3697. 從書(shū)上第371頁(yè)下計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法開(kāi)始看到第372頁(yè)的注意事項(xiàng)?？春?，第四題題目就是根據(jù)背景寫(xiě)一篇計(jì)劃書(shū)。北京的粗略意思是：?jiǎn)挝灰_(kāi)展一項(xiàng)學(xué)習(xí)太極神功的活動(dòng)，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫(xiě)一個(gè)計(jì)劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細(xì)看一下書(shū)上第370頁(yè)，例文分析28. 總結(jié)的類型;按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）P3729. 總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等10. 選擇題：主體由過(guò)程式、經(jīng)驗(yàn)式等多種形式。P37411. 在總結(jié)中的注意事項(xiàng)：第一、二、三、四點(diǎn) P37412. 述職報(bào)告的特點(diǎn)是：一是個(gè)人性；二是真實(shí)性；三是通俗性。 P37513. 重點(diǎn)：招標(biāo)書(shū)。招標(biāo)書(shū)由多種類型：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者招標(biāo)書(shū)、企業(yè)承包招標(biāo)書(shū)、勞務(wù)招標(biāo)書(shū)、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書(shū)。 P376下14. 第五題：可能是公文寫(xiě)作題：招標(biāo)書(shū) 因此一定要好好看一下招標(biāo)書(shū)的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法 看一下第377頁(yè)的招標(biāo)書(shū)例文15. 第六題：可能是請(qǐng)柬寫(xiě)作題 參見(jiàn)第191頁(yè)請(qǐng)柬的格式與寫(xiě)法16. 投標(biāo)書(shū)也稱為“標(biāo)函”，它的特點(diǎn)是：針對(duì)性、求實(shí)性和合約性。P378關(guān)于投標(biāo)書(shū)的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法同學(xué)看一下即可。第四章 會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)1.會(huì)議前我們應(yīng)該做好哪些方面？（1）確定會(huì)議的議題（2）確定會(huì)議的議程（3）確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期（4）確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算和餐飲安排 P3822.確定會(huì)議主題的主要方法：一是要有切實(shí)的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對(duì)會(huì)議主題的細(xì)化 P3823.會(huì)務(wù)組是負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議接待簽到等會(huì)議的組織、協(xié)調(diào)工作。 P382下4.開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議，預(yù)算我們應(yīng)重點(diǎn)考慮：郵電通信費(fèi)用，電話和電視費(fèi)用5.選擇題：三方或三方以上參加會(huì)議的桌子藥用：A.長(zhǎng)方形桌子B.圓桌性C.馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD6.選擇題：在什么樣的會(huì)議中，報(bào)告人和主辦單位負(fù)責(zé)人座位相間排列？答案：報(bào)告會(huì)、表彰會(huì)、聯(lián)席會(huì) P385中7.遠(yuǎn)程會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀(jì)錄 P3858.第七題：秘書(shū)如何做好會(huì)議協(xié)調(diào)？答：在總協(xié)調(diào)中，先要準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)，即答書(shū)上第387頁(yè)上面的表格，然后再添加兩列，一列的標(biāo)題是：不完成，存在問(wèn)題；另一列的標(biāo)題是：落實(shí)日期在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書(shū)要引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程，秘書(shū)發(fā)言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，適時(shí)引導(dǎo)（3）發(fā)言時(shí)要與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向相同。 秘書(shū)還應(yīng)做到在會(huì)上認(rèn)真傾聽(tīng)，最大限度地給予鼓勵(lì)，在會(huì)上要尊重他人意見(jiàn)，確信自己能對(duì)任何沖突產(chǎn)生積極的影響。9.決定會(huì)議效果的因素：書(shū)上第388頁(yè)下第二點(diǎn)、第三點(diǎn)、第四點(diǎn)和第五點(diǎn)。10.導(dǎo)致會(huì)議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解11.第八題：某公司開(kāi)業(yè)。請(qǐng)你做好開(kāi)業(yè)典禮的前期準(zhǔn)備答：書(shū)上第392頁(yè)到393頁(yè)，一共9個(gè)點(diǎn)。其中在第四點(diǎn)，闡述來(lái)賓邀請(qǐng)的人士包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點(diǎn)中，開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，可以是正門之外的廣場(chǎng)，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點(diǎn)中，向來(lái)賓贈(zèng)送的禮品時(shí)，應(yīng)選擇有宣傳性、榮譽(yù)性和獨(dú)特性的禮品。典禮的程序包括：17點(diǎn)（書(shū)上第394頁(yè)），其中第五點(diǎn)，詳細(xì)闡述揭幕人要由本單位負(fù)責(zé)人和一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立以上用自己的語(yǔ)言組織一下。即為答案12.信息發(fā)布會(huì)的主題大致有兩類：（1）說(shuō)明性主題（2）解釋性主題 P39513.選擇：信息發(fā)布會(huì)的時(shí)間選擇要注意：（1）避開(kāi)節(jié)日與假日（2）避免與重大社會(huì)活動(dòng)相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車 P395下14.選擇：確定信息發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發(fā)生地（3）當(dāng)?shù)刂馁e館、會(huì)議廳等 P395下15.信息發(fā)布會(huì)的主賓是新聞?dòng)浾?廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請(qǐng)的對(duì)象 P396上1. 信息發(fā)布會(huì)的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書(shū)長(zhǎng)、公關(guān)部部長(zhǎng)擔(dān)任。 P3962. 選擇：圖片、實(shí)物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備的材料。 P396中3. 信息發(fā)布會(huì)上要注意：（1）講話重點(diǎn)突出（2）各發(fā)言人口徑統(tǒng)一（3）對(duì)各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397第五章 信息與檔案多為選擇題，這部分也可能出現(xiàn)大題（可能在檔案與溝通中選擇一個(gè)）1.多選：信息開(kāi)發(fā)的主要形式：P401下2.剪報(bào)的優(yōu)點(diǎn)：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時(shí)效性、可靠性 P402上3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。 P402中4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長(zhǎng)河內(nèi)容復(fù)雜的情況）和報(bào)道性文摘 P4025.多選題：信息編寫(xiě)的類型：5點(diǎn) 書(shū)上第403頁(yè)下面6.信息開(kāi)發(fā)的方法：主要注意第三點(diǎn)（縱深發(fā)）和第四點(diǎn)（連橫法） P404中7.仔細(xì)看書(shū)上第405頁(yè)信息開(kāi)發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報(bào)、外文文獻(xiàn)的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡(jiǎn)介等；三次信息提供的是評(píng)述性的、動(dòng)態(tài)性的、預(yù)測(cè)性的信息，其形式有：簡(jiǎn)訊、綜述、述評(píng)、調(diào)查報(bào)告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個(gè)，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？8.信息開(kāi)發(fā)技巧：抓住熱點(diǎn)、針對(duì)難點(diǎn)、找準(zhǔn)亮點(diǎn)、超前預(yù)測(cè)、突出特色 P405中9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中10.信息咨詢服務(wù)的表現(xiàn)形式：報(bào)刊索引服務(wù)、信息線索咨詢服務(wù)、統(tǒng)計(jì)資料的咨詢服務(wù)。P407 考題形式：在給出別的一個(gè)，構(gòu)成四個(gè)選項(xiàng)11.信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408了解前反饋的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來(lái)自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發(fā)出后，信息接受者對(duì)信息做出的反應(yīng) P40812.信息反饋的特點(diǎn)：針對(duì)性、及時(shí)性和連續(xù)性 P409中13.選擇題：開(kāi)展檔案利用的方式和途徑有：（1）開(kāi)設(shè)閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復(fù)制本 （4）出具檔案證明 P41114.開(kāi)架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級(jí)較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P41115.檔案外借的制度：（1）辦審批手續(xù)（2）外借期限不易過(guò)長(zhǎng)（3）數(shù)量要有所限制（4）保證按期歸還 P41116.檔案復(fù)制本分為副本和摘錄兩種 P41117.檔案人員只有在利用者正式申請(qǐng)下才能出具檔案證明。 在證明中只能對(duì)有關(guān)材料進(jìn)行客觀地、如實(shí)地?cái)⑹龌蛘?，尤其?duì)所要證明的問(wèn)題起關(guān)鍵性作用的內(nèi)容應(yīng)做到與原件的字、句，甚至標(biāo)點(diǎn)完全吻合。 P412中18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)（向內(nèi)部各機(jī)構(gòu)和下屬單位印發(fā)）和外部交流兩種 P4121. “提供檔案利用”是針對(duì)檔案管理者而言；“利用檔案”是針對(duì)利用者而言 P412下2. 檔案參考資料具有問(wèn)題集中、內(nèi)容準(zhǔn)確、文字精煉、概括性強(qiáng)的特點(diǎn) P413中1. 把書(shū)上第413頁(yè)下的幾種常見(jiàn)的檔案參考資料的編寫(xiě)看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對(duì)于一個(gè)搞科技的企業(yè)來(lái)說(shuō)，編寫(xiě)檔案參考資料的一句詩(shī)（）則選書(shū)上第415頁(yè)的第八點(diǎn)、第九點(diǎn)和第十點(diǎn)。 因此要知道，對(duì)于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。2. 大事記的概念 P413中秘書(shū)編寫(xiě)的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。 在編寫(xiě)的時(shí)候，具體要求是：（三點(diǎn)）第一，觀點(diǎn)正確，用材真實(shí)；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡(jiǎn)明扼要 P413大事記的內(nèi)容有大事時(shí)間和大事記述兩部分組成。23.組織機(jī)構(gòu)沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過(guò)來(lái)考。 如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個(gè)單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機(jī)構(gòu)和人員編制變革的情況的一種文字材料是（） 選擇：組織機(jī)構(gòu)沿革 同時(shí)，企業(yè)年鑒也是如此的考法 P41424.統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種 P414中25.針對(duì)性地提供檔案服務(wù)的人員：計(jì)劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術(shù)人員P416中的四個(gè)大標(biāo)題若有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系QQ：910681770