[企業(yè)經(jīng)營管理]管理學(xué)期末考試試題A參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每題1分，共15分）1菲德勒所確定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個(gè)維度是 ?！?A 】A職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系 B職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者性格、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) D下屬素質(zhì)、管理跨度、任務(wù)結(jié)構(gòu)2.美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明：_。 【 A 】A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論3.關(guān)于組織文化的功能，正確的是_。 【 A 】A.組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性B.組織文化對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求C.組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動(dòng)，組織文化一般會(huì)受到很大影響，甚至立即消失D.組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價(jià)值觀念4、業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于 。 【 C 】A風(fēng)險(xiǎn)型決策 B不確定型決策 C程序化決策 D非程序化決策l 5.下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)_。 【 C 】A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校6.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？_。 【 C 】A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.流程7.某公司隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊(duì)伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于_。 【 C 】A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對(duì)營銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理D.營銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通8.管理方格圖中，9.1型對(duì)應(yīng)的是_領(lǐng)導(dǎo)方式。 【 A 】A.任務(wù)型 B.鄉(xiāng)村俱樂部 C.中庸之道型 D.貧乏型 9某公司總經(jīng)理安排總經(jīng)理助理去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于總經(jīng)理助理工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？_。 【 A 】A. 總經(jīng)理應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任 B. 總經(jīng)理助理既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任C. 若總經(jīng)理助理又將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任D公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒有責(zé)任10某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：_。 【 C 】A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作11名設(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)部和一個(gè)由10名銷售人員組成的銷售推廣部，生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷售網(wǎng)絡(luò)都是通過和合適的企業(yè)建立長期契約式的合作關(guān)系來運(yùn)作的。從以上信息可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是 。 【 D 】A、企業(yè)集團(tuán) B、事業(yè)部制 C、矩陣結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)12. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,可得如下結(jié)論_。 【 A 】A.對(duì)于具體的個(gè)人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響B(tài).越是低層次的需要，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大C.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等D.層次越高的需要，其對(duì)于人們行為產(chǎn)生的影響也越大13中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用,但許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分,獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明：_。 【 C 】A. 雙因素理論在中國不怎么適用B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的C. 防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D. 將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的14.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織_。 【 B 】A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞15、對(duì)于生產(chǎn)車間的班長而言，其管理技能側(cè)重于 。 【 A 】A、技術(shù)技能 B、概念技能 C、人際技能 D、操作技能二、名詞解析（本大題共4小題，每題3分，共12 分）1.管理幅度：一個(gè)管理者直接管理的下屬的人數(shù)就叫管理幅度 2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：在決策中選擇一個(gè)決策方案后，將產(chǎn)生的結(jié)果不是唯一的，但是可以把產(chǎn)生的各種結(jié)果列舉出來的，并且可以推知各種結(jié)果出現(xiàn)的概率的。3. 集權(quán)：組織中決定或決策更多地集中在高層，更多地集中到少數(shù)人的手上，我們把這中權(quán)力分配的形式交集權(quán)4領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者利用其影響力影響其追隨者按照其指示的目標(biāo)方向努力的過程。三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20 分）1泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，其科學(xué)管理的理論包括哪幾方面的內(nèi)容？ 答：五點(diǎn)內(nèi)容：工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。2決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為決策者往往只追求滿意方案，而不是最佳方案，為什么？請(qǐng)簡單回答。答：最優(yōu)方案需要決策者掌握完全的信息，需要決策者完全的理性。掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性3.公平理論告訴我們，公平對(duì)待員工是一種重要的激勵(lì)手段，可是盡管管理者總是努力地公平對(duì)待每一位員工，仍然有不少的員工覺得不公平，為什么？答：公平理論的不足在于員工對(duì)公平的判斷是主觀的人們總是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。4.領(lǐng)導(dǎo)影響力來源有哪幾個(gè)方面？答：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，處罰權(quán)，法定權(quán)，感召權(quán)，專長權(quán)得分評(píng)卷教師四、分析簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）1.“很多企業(yè)家都是從基層做起的，從基層做起對(duì)一個(gè)管理者的成長很重要，由此可見，高層管理者最需要的是技術(shù)技能，其他技能次要些，”這種說法對(duì)嗎？請(qǐng)用管理者所需的基本技能來簡單回答。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。管理者需要的三種基本技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能，其中概念技能對(duì)高層管理者來說尤為重要。管理者從基層做起，對(duì)管理者來說對(duì)其了解本行業(yè)，鍛煉對(duì)本行業(yè)的概念技能也是十分必要的。2.“現(xiàn)代交通通信的發(fā)展，企業(yè)管理人員和工素質(zhì)的提高，為組織的扁平化提供了很好的條件，所以管理者要不斷地提高管理幅度，從而降低管理成本，提高管理效率?！边@句話對(duì)嗎？請(qǐng)用管理幅度和管理層次的關(guān)系來論述之。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人員素質(zhì)的提高確實(shí)為組織結(jié)構(gòu)的扁平化提供了很好的條件，但是組織的扁平化使有限度的，適度的管理幅度和管理層次是符合管理的規(guī)律的，所以不要過分最求不切實(shí)際的扁平化。3.“世界的一切都在變化，計(jì)劃趕不上變化，所以在復(fù)雜多變的環(huán)境下，計(jì)劃是沒有意義的，在今天的環(huán)境下，管理中計(jì)劃的職能顯得不重要?！边@種說法對(duì)嗎？請(qǐng)用簡單論述之。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。計(jì)劃是管理的四個(gè)基本職能的首要職能，在今天的復(fù)雜多變的環(huán)境下，計(jì)劃工作顯得更為重要，計(jì)劃工作促使我們要對(duì)未來的環(huán)境做出更為科學(xué)的預(yù)測(cè)，計(jì)劃工作是我們對(duì)未來的環(huán)境做出更多的設(shè)想，計(jì)劃工作促使我們對(duì)未來的環(huán)境做出更多的準(zhǔn)備和安排，這些都是確保工作成功的關(guān)鍵。4.“在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比（9，1）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更科學(xué)。”這種說法對(duì)嗎？請(qǐng)用費(fèi)德勒的權(quán)變模型解析之。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。情景不同，領(lǐng)導(dǎo)有效的模式也不同，在費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型的八種情景里，在最有利的三種情景和最不利的一種情景里，任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效，即（9，1）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效，在中間狀態(tài)的情境里，關(guān)系導(dǎo)向型即（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效。5.“在今天的企業(yè)組織中，下屬出現(xiàn)很大程度的不滿意是普遍現(xiàn)象，所以對(duì)管理者來說，消除引起下屬不滿意的根源，解決下屬不滿意的現(xiàn)象是管理工作的重中之重?！边@種說法對(duì)嗎？請(qǐng)用雙因素理論解析之。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。雙因素理論告訴我們，不滿意現(xiàn)象的對(duì)立面是沒有不滿意，沒有滿意現(xiàn)象的對(duì)立面是滿意，消除不滿意現(xiàn)象并不能促使?jié)M意現(xiàn)象的發(fā)生，在管理過程中促使?jié)M意的現(xiàn)象的發(fā)生是十分必要的，也就是說，要利用激勵(lì)因素。五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分）1. 有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)論述之。答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。 集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)。這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不可能的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門、甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然足多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。 所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也可能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們需要研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)。五、案例分析題（本大題共2個(gè)案例，共4個(gè)小題，每小題5分，共20分）案例1： 華勝公司的組織變革1、你認(rèn)為華勝公司目前采用了什么樣的組織結(jié)構(gòu)？面臨的主要問題是什么？答：華勝公司目前采用了直線職能制（職能部門化）的組織結(jié)構(gòu)，華勝公司面臨的主要問題是權(quán)力集中于上層，職能部門權(quán)力過大，命令信息傳導(dǎo)失靈，經(jīng)營單位沒有權(quán)力做出決策，公司高層又無暇顧及，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，反應(yīng)緩慢，遲鈍。這是直線職能制（職能部門化）的組織結(jié)構(gòu)的弊端2、你認(rèn)為華勝公司出現(xiàn)這些問題的根本原因是什么？你認(rèn)為華勝公司應(yīng)該采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)？答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理是引起這些問題的主要原因，公司采取按照職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)營單位權(quán)力較小，沒有權(quán)力對(duì)外界環(huán)境的變化作出反應(yīng)。采用產(chǎn)品事業(yè)部制（產(chǎn)品部門化）的組織結(jié)構(gòu)會(huì)很好地解決這些問題。案例2： 如何留住晉升無望的員工3 按照馬斯洛的需要層次論，你認(rèn)為王先生的主導(dǎo)需要是什么？請(qǐng)簡單描述評(píng)價(jià)需要層次論答案要點(diǎn)：王先生的主導(dǎo)需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，五種需要：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)，由低到高。4 組織層級(jí)扁平化卻引起組織層級(jí)的減少，員工晉升變得困難，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有什么辦法激勵(lì)此類員工？答案要點(diǎn)：扁平化的組織結(jié)構(gòu)，員工晉升變得困難，但是晉升只是員工的一種追求，員工還有其他的追求和需要，只要針對(duì)員工的主導(dǎo)需要就能有效激勵(lì)員工。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每題1分，共15 分）1.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的_。就業(yè)保障。 上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)。工作的挑戰(zhàn)性。 同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。食用營養(yǎng)足夠的食品。 【 A 】A. B.C. D.2.某公司新近從基層提拔了一批技術(shù)人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在_。 【 D 】A.總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變3.一家企業(yè)的組織精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對(duì)企業(yè)最有利？_。 【 C 】A.一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性B.一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對(duì)職工的關(guān)心C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時(shí)，以方便職工D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元4、在“天、地、彼、此”中，“彼”是指_。 【 B 】A.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)競爭對(duì)手C.企業(yè)自身?xiàng)l件 D.外部一般環(huán)境5.名設(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)部和一個(gè)由10名銷售人員組成的銷售推廣部。生產(chǎn)加工、原材料供應(yīng)、銷售網(wǎng)絡(luò)都是通過和合適的企業(yè)建立長期契約式的合作關(guān)系來運(yùn)作的。從以上信息我們可以判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是 ?！?D 】A、企業(yè)集團(tuán) B、事業(yè)部制 C、矩陣結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)6日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時(shí)，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時(shí)，你就必須退居到后面。這段話說明：_。 【 C 】A企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親B企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對(duì)此，老板應(yīng)心存感激C企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工D管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對(duì)下屬的態(tài)度7某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：_。 【 C 】A. 貧乏型 B. 鄉(xiāng)村俱樂部型 C. 任務(wù)型 D. 中庸之道型8.財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便轉(zhuǎn)授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對(duì)應(yīng)付款的管理 。【 B 】 A、不再負(fù)有責(zé)任 B、責(zé)任與原來相同 C、責(zé)任減輕 D、不再負(fù)有主要責(zé)任9一份英國雜志比較了歐洲各國經(jīng)理的習(xí)性和處事手法后得出這樣的結(jié)論：法國經(jīng)理最“獨(dú)裁”，意大利經(jīng)理最“無法無天”，德國經(jīng)理最按意氣辦事，英國經(jīng)理最不能“安于位”。各國經(jīng)理的習(xí)性和處事法的不同，最有可能是因?yàn)椋篲。 【 A 】A. 各國的文化傳統(tǒng)不同 B. 各國的教育體制不同C各國的法律制度不同 D. 各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有差距 10.高級(jí)工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，下列哪一種措施能對(duì)老王起到最大激勵(lì)作用_。 【 A 】.A調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程，使老王完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是重復(fù)做局部設(shè)計(jì)B.調(diào)整工資水平和福利措施C.給老王配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦D.給老王較好的福利待遇11某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？_。 【 B 】.A正強(qiáng)化 B負(fù)強(qiáng)化 C懲罰 D忽視12.下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是_。 【 D 】.A.非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的某些需要13、關(guān)于科學(xué)管理，下面說法中不正確的是 。 【 C 】A.實(shí)行刺激性的工資報(bào)酬制度 B標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作和工具研究C.工人是社會(huì)人 D.是一種“胡蘿卜+大棒”的管理模式14.對(duì)某復(fù)雜問題進(jìn)行系統(tǒng)分析從而得到最滿意的行動(dòng)方案,需要做這樣一些工作：(1) 明確決策目標(biāo)；(2) 選擇滿意方案；(3) 診斷問題或識(shí)別機(jī)會(huì)；(4) 提出可行備選方案；(5) 對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)；你認(rèn)為正確的分析思路與程序應(yīng)該是： 。 【 A 】A. ()()(4)(5)(2) B. (3)(4)(1)(2)(5) C. (1)(4)(3)(5)(2) D. (3)(5)(4)(1)(2)15.下面關(guān)于管理跨度的說法，錯(cuò)誤的是 。 【 A 】A工作復(fù)雜變化程度大，則管理跨度的設(shè)計(jì)相應(yīng)較大B組織環(huán)境簡單而穩(wěn)定，管理跨度的設(shè)計(jì)可以較大C工作的計(jì)劃程度及按計(jì)劃實(shí)施的程度高，管理跨度可以較大D下屬和上級(jí)的能力高，管理跨度可以較大二、名詞解析（本大題共4小題，每題3分，共12 分）1.管理層次：在組織中從最高管理層到基層管理層中間所經(jīng)歷的層次 2.不確定型決策：在決策中，當(dāng)選擇了決策方案后，所產(chǎn)生的結(jié)果不止一個(gè)而且不能列舉出來，或者產(chǎn)生的結(jié)果可以列舉出來，但不知道各種結(jié)果的概率的 3. 分權(quán)：組織中決定或決策更多地分散到較低的管理層，更多地分散到更多人的手上，我們把這中權(quán)力分配的形式交分權(quán)。4組織：是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人構(gòu)成的，有一定目標(biāo)的，尤其規(guī)范的結(jié)構(gòu)的集合體。三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20 分）1.請(qǐng)簡述梅奧的霍桑試驗(yàn)所得出的結(jié)論？并闡述霍桑試驗(yàn)的重大意義。答案要點(diǎn)：三結(jié)論，一是工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人，二是正式組織中存在非正式組織，三是管理者要提高工作效率，關(guān)鍵的是要提高員工的滿意度。重大意義：提出了社會(huì)人的人性假設(shè)，開創(chuàng)了行為科學(xué)研究的先河。2.請(qǐng)簡述法約爾提出的管理的五大基本職能，法約爾的五項(xiàng)基本職能劃分與今天獲得廣泛認(rèn)可的管理四項(xiàng)基本職能劃分矛盾嗎？答案要點(diǎn)：法約爾的管理五個(gè)基本職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，其五項(xiàng)基本職能的劃分和幾天管理四項(xiàng)基本職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是不矛盾的，在今天領(lǐng)導(dǎo)的職能就包含指揮和協(xié)調(diào)的職能。3.組織結(jié)構(gòu)逐步有金字塔型向扁平型發(fā)展，管理幅度也由小變大，影響管理者管理幅度的因素有哪些？答：工作能力，包括管理者和被管理者的工作能力 工作內(nèi)容和性質(zhì)，管理者的層次，下屬工作的相似性，計(jì)劃的完善，非管理事務(wù)的多少工作條件 助手，通訊，交通等4.組織設(shè)計(jì)的過程中，有哪些應(yīng)該遵循的基本原則？答：專業(yè)分工，統(tǒng)一指揮，管理幅度，適度分權(quán)，權(quán)責(zé)對(duì)等，柔性經(jīng)濟(jì)。四、分析簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）1.“領(lǐng)導(dǎo)模式是不是有效，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者本身，其他因素并不重要?！边@種說法對(duì)嗎？請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)有效性權(quán)變模型解析之。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。領(lǐng)導(dǎo)模式是否有效是與領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)的情景有關(guān)的，對(duì)不同的被領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的情景下，有效的領(lǐng)導(dǎo)模式是不一樣的，所以除了領(lǐng)導(dǎo)者本身，被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)的情景因素也是影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要原因。2.“泰勒的科學(xué)管理的思想是建立在經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的，我們知道經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)是片面的，所以說，泰勒的科學(xué)管理思想是不科學(xué)的，對(duì)管理的發(fā)展是起到阻礙作用的?！边@種說法對(duì)嗎？請(qǐng)用管理相關(guān)理論解析之。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。泰勒的科學(xué)管理的思想是以提高生產(chǎn)效率為目標(biāo)的，在當(dāng)時(shí)確實(shí)對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)效率提高起到很重要的作用，不可否認(rèn)，泰勒的科學(xué)管理思想是由局限性的，但他的局限性并不影響泰勒的思想對(duì)管理科學(xué)的發(fā)展的偉大貢獻(xiàn)，他開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，使管理的研究從此走上了科學(xué)研究的軌道。3.“授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠最大限度地激發(fā)下屬的積極主動(dòng)性，是下屬能夠充分發(fā)揮潛能，所以授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)該大力提倡應(yīng)用這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！边@句話對(duì)嗎？請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論來簡單論述之。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。按照領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，針對(duì)不同的下屬，應(yīng)該采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式才是最有效的，授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于成熟的下屬是有效的，但對(duì)于其他的下屬就不是有效的，所以不針對(duì)下屬的不同而采用任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是不對(duì)的。4.“在企業(yè)中員工感覺不公平是很普遍現(xiàn)象，作為管理者有責(zé)任做到完全公平，徹底消除員工的不公平感覺?！边@種說法對(duì)嗎？請(qǐng)用公平理論論述之。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。按照公平理論的觀點(diǎn)，公平的感覺是通過比較得來的，通過把自己的得到與付出之比與他人的得到與付出之比進(jìn)行比較得來的。但是由于付出往往是很難量化的，往往是個(gè)人的感覺，個(gè)人往往高估自己的付出的，所以有不公平的感覺是正常的，作為管理者不可能完全消除員工的不公平的感覺。5.“矩陣制的組織結(jié)構(gòu)是比職能部門化的組織結(jié)構(gòu)更為科學(xué)更為先進(jìn)的一種組織結(jié)構(gòu)形式，在我國企業(yè)加強(qiáng)管理的今天，應(yīng)該把廣泛存在的職能部門化的組織結(jié)構(gòu)變革為矩陣制的組織結(jié)構(gòu)”這句話對(duì)嗎？請(qǐng)用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)和職能部門化的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)來簡單論述之。答案要點(diǎn)：這種說法是不對(duì)的。矩陣制是一種比較新型的組織結(jié)構(gòu)形式，但是矩陣制也有其適用的情景，矩陣制的適合項(xiàng)目部或者特別強(qiáng)調(diào)職能的指導(dǎo)作用的組織。五、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分）1. 決策的影響因素有哪些？如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？ 答：首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個(gè)要求：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿足，具體來說組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案五、案例分析題（本大題共2個(gè)案例，共4小題，每小題5分，共20分）案例1： 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理 1聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的?這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？ 答案要點(diǎn)：體現(xiàn)了科學(xué)管理的理論思想，是由泰羅提出來的，五點(diǎn)內(nèi)容：工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，差別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。2你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？答案要點(diǎn)：開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，第一個(gè)對(duì)管理進(jìn)行科學(xué)研究的人，推動(dòng)了當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)極大發(fā)展，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)片面性，該理論有較大的局限。案例2： 好廠長馬恩華3、馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢? 答案要點(diǎn)：法定、獎(jiǎng)賞、處罰，專長、感召。4用管理方格理論來說明馬恩華的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么? 答案要點(diǎn)：關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也是（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 第11頁 （共11頁） 2009級(jí)本科32課時(shí)管理學(xué)卷