電子商務(wù)物流戰(zhàn)略決策講義

電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理E-Logistics Management E-Logistics Management 1 物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)，在一定的空間和時間里，物流活動所需，在一定的空間和時間里，物流活動所需的的機(jī)械、設(shè)備、工具、設(shè)施、線路機(jī)械、設(shè)備、工具、設(shè)施、線路等物質(zhì)資料要素等物質(zhì)資料要素相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。廣義的物流系統(tǒng)廣義的物流系統(tǒng)指全部生產(chǎn)要素在物流領(lǐng)域的配置、指全部生產(chǎn)要素在物流領(lǐng)域的配置、相互聯(lián)系及其功能相互聯(lián)系及其功能6S1L原則：原則：Service；Speed；Space Saving；Scale Optimization；Stock Control；Safety Transport；Low Cost Right Quality Right Quantity Right Time Right Place Right Commodity/Product Right Impression Right Price 一般系統(tǒng)一般系統(tǒng)所共有的特點所共有的特點整體性、相關(guān)性、目的性整體性、相關(guān)性、目的性大系統(tǒng)大系統(tǒng)所具有的特征所具有的特征規(guī)模龐大規(guī)模龐大結(jié)構(gòu)復(fù)雜結(jié)構(gòu)復(fù)雜目標(biāo)眾多目標(biāo)眾多環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性等工具設(shè)備工具設(shè)備truckingfreight railair freight inland waterways marine shipping pipelines 物流結(jié)點物流結(jié)點（節(jié)點、接點（節(jié)點、接點 ）物流線路物流線路ConceptStructurecharacterRationalization信息流信息流flow of information物流物流flow of goods資金流資金流flow of financing商流商流flow of trading建立方式建立方式與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng)與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng)自己建立物流系統(tǒng)或自己建立物流系統(tǒng)或利用社會化的物流、配送服務(wù)利用社會化的物流、配送服務(wù)第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)物流作業(yè)流程物流作業(yè)流程disintermediation自營物流模式自營物流模式互用物流模式互用物流模式共同物流模式共同物流模式Enterprise Alliance3PL精益物流精益物流 第四方物流第四方物流 電子物流電子物流 綠色物流綠色物流廢棄物物流廢棄物物流 物流企業(yè)戰(zhàn)略概述物流企業(yè)戰(zhàn)略概述 物流企業(yè)及經(jīng)營戰(zhàn)略類型物流企業(yè)及經(jīng)營戰(zhàn)略類型 OUTLINEOUTLINE前瞻性前瞻性長遠(yuǎn)性長遠(yuǎn)性總體性總體性綱領(lǐng)性綱領(lǐng)性藝術(shù)性藝術(shù)性物流發(fā)展的物流發(fā)展的方向，方方向，方法、途徑，進(jìn)度，目法、途徑，進(jìn)度，目標(biāo)，策略標(biāo)，策略“戰(zhàn)略戰(zhàn)略” 是描述一個組織準(zhǔn)備是描述一個組織準(zhǔn)備如何生存和發(fā)展的如何生存和發(fā)展的全局性、全局性、長遠(yuǎn)性長遠(yuǎn)性的的策略與藝術(shù)策略與藝術(shù)。物流戰(zhàn)略規(guī)劃的物流戰(zhàn)略規(guī)劃的具體內(nèi)容具體內(nèi)容含義含義關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大計關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大計物流經(jīng)營計劃的依據(jù)物流經(jīng)營計劃的依據(jù)作用作用 戰(zhàn)略用途：戰(zhàn)略用途：發(fā)展、經(jīng)營、運(yùn)作、競爭戰(zhàn)略等；類型類型 業(yè)務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)內(nèi)容：運(yùn)輸、倉儲、配送、包裝、搬運(yùn)、信息、采購、分銷、生產(chǎn)及綜合等； 經(jīng)營方式：經(jīng)營方式：自營物流、物流外包、3PL、SCM、信息化物流、高資產(chǎn)型、低資產(chǎn)型、無資產(chǎn)型高資產(chǎn)型、低資產(chǎn)型、無資產(chǎn)型、獨立經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略等； 發(fā)展方式：穩(wěn)定型、收縮型、擴(kuò)張型發(fā)展方式：穩(wěn)定型、收縮型、擴(kuò)張型、低成本、高投資迅速發(fā)展、科技興企、人才興企、知識型、學(xué)習(xí)型知識型、學(xué)習(xí)型 競爭方式：競爭方式：正面進(jìn)攻、回避退讓、側(cè)面攻擊、避強(qiáng)凌弱、迂回游擊、兼并、聯(lián)合兼并、聯(lián)合等； 層次性：層次性：結(jié)構(gòu)性，功能性，基礎(chǔ)性n 物流企業(yè)（物流企業(yè)（Logistics enterprise）指從事）指從事物流物流活動的經(jīng)濟(jì)活動的經(jīng)濟(jì)組織，至少從事組織，至少從事運(yùn)輸運(yùn)輸(含運(yùn)輸代理、貨物快遞含運(yùn)輸代理、貨物快遞)或倉儲一種經(jīng)或倉儲一種經(jīng)營營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運(yùn)輸、儲存、，并能夠按照客戶物流需求對運(yùn)輸、儲存、裝卸裝卸、包裝包裝、流通加工、流通加工、配送配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。 物流市場上的物流服務(wù)的供應(yīng)商物流市場上的物流服務(wù)的供應(yīng)商 需求主體需求主體是是生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)流通企業(yè)、其他社會組織其他社會組織和和個人個人 物流企業(yè)戰(zhàn)略物流企業(yè)戰(zhàn)略是指在分析物流企業(yè)是指在分析物流企業(yè)外部環(huán)境外部環(huán)境和和內(nèi)在條件內(nèi)在條件的基的基礎(chǔ)上，對物流企業(yè)的礎(chǔ)上，對物流企業(yè)的長期生存長期生存和和發(fā)展發(fā)展進(jìn)行的進(jìn)行的總體性謀劃總體性謀劃。 本質(zhì)（本質(zhì)（essence）：企業(yè)戰(zhàn)略）：企業(yè)戰(zhàn)略 指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想是是靈魂靈魂，戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是是核心核心，戰(zhàn)戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段略重點、戰(zhàn)略階段和和戰(zhàn)略對策戰(zhàn)略對策都是實現(xiàn)都是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)的具體方法和手段具體方法和手段 指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想是制訂戰(zhàn)略遵循的原則是制訂戰(zhàn)略遵循的原則和方針，是決定物流企業(yè)發(fā)展的和方針，是決定物流企業(yè)發(fā)展的重大問題。重大問題。 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是物流企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展是物流企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展過程中的奮斗目標(biāo)，是未來物流過程中的奮斗目標(biāo)，是未來物流企業(yè)經(jīng)營預(yù)期達(dá)到的總體水平。企業(yè)經(jīng)營預(yù)期達(dá)到的總體水平。 戰(zhàn)略對策戰(zhàn)略對策是為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的具體措施和手段目標(biāo)而采取的具體措施和手段 物流企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素物流企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、SWOT分析分析、市場、市場定位、競爭優(yōu)勢、經(jīng)營要素組合、目標(biāo)成定位、競爭優(yōu)勢、經(jīng)營要素組合、目標(biāo)成果、戰(zhàn)略行動果、戰(zhàn)略行動企業(yè)戰(zhàn)略類型企業(yè)戰(zhàn)略類型企業(yè)戰(zhàn)略包括競爭戰(zhàn)略，也包括企業(yè)戰(zhàn)略包括競爭戰(zhàn)略，也包括營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等。戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等。 經(jīng)營戰(zhàn)略分析經(jīng)營戰(zhàn)略分析市場細(xì)分市場細(xì)分：物流企業(yè)根據(jù)客戶在需求上的差異，把整體客戶：物流企業(yè)根據(jù)客戶在需求上的差異，把整體客戶劃分為在需求上大體相近的客戶群，形成不同的細(xì)分市場。劃分為在需求上大體相近的客戶群，形成不同的細(xì)分市場。 目標(biāo)市場目標(biāo)市場就是物流企業(yè)經(jīng)營活動所要滿足的特定的客戶群特定的客戶群Strengthen企業(yè)優(yōu)勢，企業(yè)優(yōu)勢，Weakness企業(yè)劣勢，企業(yè)劣勢，Opportunity市市場機(jī)遇，場機(jī)遇，Threat市場威脅。市場威脅。SWOT分析是分析分析是分析企業(yè)內(nèi)部條件企業(yè)內(nèi)部條件與與目標(biāo)市場環(huán)境目標(biāo)市場環(huán)境的過程。的過程。 SWOT分析分析市場定位市場定位，為目標(biāo)市場提供什么樣的物流服務(wù)。為目標(biāo)市場提供什么樣的物流服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者定位；補(bǔ)缺者定位；追隨者定位領(lǐng)導(dǎo)者定位；補(bǔ)缺者定位；追隨者定位采取與市場定位相適應(yīng)的采取與市場定位相適應(yīng)的經(jīng)營要素組合經(jīng)營要素組合物流模式、物流選址與線路、經(jīng)營規(guī)模、物流模式、物流選址與線路、經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)種類、物流價格、廣告與促銷、服務(wù)種類、物流價格、廣告與促銷、物流技術(shù)與作業(yè)、物流設(shè)備與設(shè)施等。物流技術(shù)與作業(yè)、物流設(shè)備與設(shè)施等。經(jīng)營戰(zhàn)略分析經(jīng)營戰(zhàn)略分析n 物流服務(wù)的范圍物流服務(wù)的范圍，指業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域的廣度、運(yùn)送方，指業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域的廣度、運(yùn)送方式的多樣性、保管和流通加工等附加服務(wù)的廣度；式的多樣性、保管和流通加工等附加服務(wù)的廣度；物流功能的整合性物流功能的整合性，指企業(yè)自身所擁有的提供物流，指企業(yè)自身所擁有的提供物流服務(wù)所服務(wù)所必要的物流功能必要的物流功能的多少的多少必要的物流功能必要的物流功能指包括基本的指包括基本的運(yùn)輸功能運(yùn)輸功能在內(nèi)的在內(nèi)的經(jīng)經(jīng)營管理、集配、流通加工、信息、企劃戰(zhàn)術(shù)營管理、集配、流通加工、信息、企劃戰(zhàn)術(shù)等功等功能。能。企業(yè)物流服務(wù)的范圍大小企業(yè)物流服務(wù)的范圍大小物流功能的整合程度物流功能的整合程度標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)能力強(qiáng)，屬綜合服務(wù)能力強(qiáng)，屬于物流業(yè)界的于物流業(yè)界的先驅(qū)先驅(qū)先驅(qū)型企業(yè)戰(zhàn)略先驅(qū)型企業(yè)戰(zhàn)略United Parcel ServiceUnited Parcel Service專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力強(qiáng)通過通過系統(tǒng)化系統(tǒng)化提高機(jī)能提高機(jī)能的的整合度整合度 系統(tǒng)化物流戰(zhàn)略系統(tǒng)化物流戰(zhàn)略 為供需雙方提供服為供需雙方提供服務(wù)的企業(yè)務(wù)的企業(yè) “物流伙伴物流伙伴” ，個性化個性化的服務(wù)策略的服務(wù)策略 柔性柔性flexibleflexible局部市場局部市場 ，特定市，特定市場從事特定機(jī)能場從事特定機(jī)能 差別化、低成本差別化、低成本物物流服務(wù)流服務(wù)( (戰(zhàn)略戰(zhàn)略) ) OUTLINEOUTLINEq物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理 q戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃 qSWOT法法q戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略的實施q戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略的控制 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理&計劃計劃n 物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略管理(logistics strategy management)：物流：物流組織根據(jù)已組織根據(jù)已制定制定的物流戰(zhàn)略的物流戰(zhàn)略付諸實施和控制付諸實施和控制的過程。的過程。戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的確定戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的確定戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析確定戰(zhàn)略宗旨確定戰(zhàn)略宗旨確定戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略目標(biāo)劃分戰(zhàn)略階段劃分戰(zhàn)略階段步驟（步驟（stepssteps）明確戰(zhàn)略重點明確戰(zhàn)略重點制訂戰(zhàn)略決策制訂戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略規(guī)劃的平衡戰(zhàn)略規(guī)劃的平衡規(guī)劃的評價規(guī)劃的評價戰(zhàn)略條件分析評估戰(zhàn)略條件分析評估 內(nèi)外部環(huán)境分析內(nèi)外部環(huán)境分析戰(zhàn)略指導(dǎo)思想戰(zhàn)略指導(dǎo)思想戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略措施內(nèi)容（內(nèi)容（contentcontent）制定物流經(jīng)營戰(zhàn)略的方法制定物流經(jīng)營戰(zhàn)略的方法SWOT法法自上而下自上而下自下而上自下而上上下結(jié)合上下結(jié)合戰(zhàn)略小組戰(zhàn)略小組市場機(jī)遇風(fēng)險市場機(jī)遇風(fēng)險/企業(yè)優(yōu)劣勢企業(yè)優(yōu)劣勢分析企業(yè)的分析企業(yè)的外部環(huán)境外部環(huán)境，找出市場機(jī)遇與威脅因素；，找出市場機(jī)遇與威脅因素；分析企業(yè)的分析企業(yè)的內(nèi)部實力內(nèi)部實力，找出企業(yè)的資源優(yōu)勢和劣，找出企業(yè)的資源優(yōu)勢和劣勢；列出勢；列出備選戰(zhàn)略方案備選戰(zhàn)略方案；評價和比較評價和比較戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略方案；選擇和確定選擇和確定戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案。 stepssteps物流企業(yè)戰(zhàn)略類型物流企業(yè)戰(zhàn)略類型 WT以企業(yè)的以企業(yè)的劣勢資劣勢資源源面對外部環(huán)境的面對外部環(huán)境的不利威脅不利威脅，最沒有最沒有希望取得成功希望取得成功、企、企業(yè)需要回避業(yè)需要回避SO以企業(yè)的以企業(yè)的優(yōu)勢資源優(yōu)勢資源面對外面對外部環(huán)境的部環(huán)境的有利機(jī)遇有利機(jī)遇，最有希最有希望發(fā)展成功望發(fā)展成功的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要優(yōu)先著力切入并發(fā)展要優(yōu)先著力切入并發(fā)展ST以企業(yè)的以企業(yè)的優(yōu)勢資源優(yōu)勢資源面對外部環(huán)境的面對外部環(huán)境的不利威不利威脅脅WO以企業(yè)的以企業(yè)的劣勢資源劣勢資源面對外部環(huán)境的面對外部環(huán)境的有利機(jī)有利機(jī)遇遇物流企業(yè)戰(zhàn)略類型物流企業(yè)戰(zhàn)略類型S企業(yè)優(yōu)勢企業(yè)優(yōu)勢W企業(yè)劣勢企業(yè)劣勢O市場市場機(jī)會機(jī)會SO戰(zhàn)略戰(zhàn)略（市場擴(kuò)張戰(zhàn)略（市場擴(kuò)張戰(zhàn)略 ）WO戰(zhàn)略戰(zhàn)略（進(jìn)一步開拓本地市場戰(zhàn)略（進(jìn)一步開拓本地市場戰(zhàn)略 ）T市場市場威脅威脅ST戰(zhàn)略戰(zhàn)略（市場維持戰(zhàn)略）（市場維持戰(zhàn)略）WT戰(zhàn)略戰(zhàn)略（服務(wù)品種延伸戰(zhàn)略服務(wù)品種延伸戰(zhàn)略 ）SO進(jìn)行市場開拓，進(jìn)行市場開拓，對本地區(qū)制造企業(yè)進(jìn)對本地區(qū)制造企業(yè)進(jìn)行重點培養(yǎng)；開辟行重點培養(yǎng)；開辟省內(nèi)其他城市的物流省內(nèi)其他城市的物流市場；開辟省外少市場；開辟省外少數(shù)大城市的物流市場。數(shù)大城市的物流市場。WO引進(jìn)急需人才，培引進(jìn)急需人才，培養(yǎng)后備技術(shù)骨干，廣泛開養(yǎng)后備技術(shù)骨干，廣泛開展物流知識培訓(xùn)；小范展物流知識培訓(xùn)；小范圍開展物流配送業(yè)務(wù)，先圍開展物流配送業(yè)務(wù)，先從開發(fā)區(qū)做起；先建立從開發(fā)區(qū)做起；先建立小范圍信息系統(tǒng)，留待以小范圍信息系統(tǒng)，留待以后逐步升級。后逐步升級。ST維護(hù)市場，培養(yǎng)客戶維護(hù)市場，培養(yǎng)客戶忠誠度；培養(yǎng)后備技術(shù)忠誠度；培養(yǎng)后備技術(shù)力量；逐步培養(yǎng)對少數(shù)力量；逐步培養(yǎng)對少數(shù)制造企業(yè)的部分物流服務(wù)；制造企業(yè)的部分物流服務(wù)；不增加服務(wù)網(wǎng)點；不不增加服務(wù)網(wǎng)點；不參加惡性的物流服務(wù)競爭。參加惡性的物流服務(wù)競爭。WT利用地理優(yōu)勢，利用地理優(yōu)勢，培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的忠誠度；培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的忠誠度；小范圍近距離開辟市小范圍近距離開辟市場，避免遠(yuǎn)距離的同行場，避免遠(yuǎn)距離的同行競爭；避免惡性的服競爭；避免惡性的服務(wù)競爭；不輕易增加務(wù)競爭；不輕易增加物流服務(wù)網(wǎng)點。物流服務(wù)網(wǎng)點。 物流企業(yè)戰(zhàn)略類型物流企業(yè)戰(zhàn)略類型物流企業(yè)戰(zhàn)略的實施物流企業(yè)戰(zhàn)略的實施建立相應(yīng)的建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)制定戰(zhàn)略行動和項目制定戰(zhàn)略行動和項目計劃計劃，籌措，籌措資金資金；建立戰(zhàn)略實施的建立戰(zhàn)略實施的監(jiān)控系統(tǒng)和評審系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)和評審系統(tǒng)；管理日常的組織活動和控制戰(zhàn)略的有效性。管理日常的組織活動和控制戰(zhàn)略的有效性。 包括包括對各個具體實施計劃進(jìn)行規(guī)劃對各個具體實施計劃進(jìn)行規(guī)劃落實落實，達(dá)到計，達(dá)到計劃完全實施的目的。劃完全實施的目的。把物流戰(zhàn)略把物流戰(zhàn)略劃分劃分為各個時間階段的任務(wù)目標(biāo)為各個時間階段的任務(wù)目標(biāo)再對各個階段的任務(wù)目標(biāo)再對各個階段的任務(wù)目標(biāo)制定制定具體的實施計劃具體的實施計劃物流企業(yè)戰(zhàn)略的控制物流企業(yè)戰(zhàn)略的控制n 物流企業(yè)戰(zhàn)略控制物流企業(yè)戰(zhàn)略控制是將預(yù)定的戰(zhàn)略評價是將預(yù)定的戰(zhàn)略評價目標(biāo)或標(biāo)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，經(jīng)過同，經(jīng)過同信息反饋信息反饋回來的戰(zhàn)略執(zhí)行成效進(jìn)行比回來的戰(zhàn)略執(zhí)行成效進(jìn)行比較，以較，以檢測偏差檢測偏差的程度，然后采取的程度，然后采取行動糾正行動糾正。物流企業(yè)戰(zhàn)略控制的物流企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法方法控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)需滿足的需滿足的基本要求基本要求節(jié)約；有意義的；適時提供信息；提供關(guān)于發(fā)節(jié)約；有意義的；適時提供信息；提供關(guān)于發(fā)展趨勢的定性信息；有利于采取行動；簡單展趨勢的定性信息；有利于采取行動；簡單事前控制事前控制，前饋控制，前饋控制事中控制事中控制，行與不行的控制，行與不行的控制事后控制事后控制，后饋控制，后饋控制戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)實際成效實際成效績效評價績效評價基本要素基本要素OUTLINEOUTLINE 宏觀環(huán)境因素分析宏觀環(huán)境因素分析微觀環(huán)境因素分析微觀環(huán)境因素分析 市場調(diào)查；市場預(yù)測市場調(diào)查；市場預(yù)測 物流企業(yè)經(jīng)營決策理論基礎(chǔ)物流企業(yè)經(jīng)營決策理論基礎(chǔ) 物流企業(yè)經(jīng)營決策方法物流企業(yè)經(jīng)營決策方法 宏觀環(huán)境因素分析宏觀環(huán)境因素分析宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境指間接地影響企指間接地影響企業(yè)經(jīng)營活動的環(huán)境因素業(yè)經(jīng)營活動的環(huán)境因素影響企業(yè)生存和發(fā)展的社影響企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政會經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政策。策。E經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)一個國家或地區(qū)的政治制度、一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等。法律法規(guī)等。 P政治政治既提供了有利的發(fā)展機(jī)會，既提供了有利的發(fā)展機(jī)會，也會帶來某種威脅。也會帶來某種威脅。T科技科技社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗、習(xí)慣、社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、價值觀念、行為規(guī)范、信仰、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等生活方式、文化傳統(tǒng)等 S社會社會PEST分析法分析法宏觀環(huán)境因素分析宏觀環(huán)境因素分析STEEPLE社會社會/人口人口Social/demographic技術(shù)技術(shù)Technological經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)Economic環(huán)境環(huán)境/自然自然Environmental/Natural政治政治Political法律法律Legal道德道德Ethical微觀環(huán)境因素分析微觀環(huán)境因素分析Porter五力模型五力模型Michael Porter供應(yīng)商的討價還價能力供應(yīng)商的討價還價能力購買者的討價還價能力購買者的討價還價能力潛在競爭者進(jìn)入的能力潛在競爭者進(jìn)入的能力替代品替代品的替代能力的替代能力行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力 物流客戶物流客戶是物流企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的是物流企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購買者購買者 了解物流需求的內(nèi)容、趨勢及特點，消費者了解物流需求的內(nèi)容、趨勢及特點，消費者的規(guī)模結(jié)構(gòu)、消費心理、習(xí)俗及層次等的規(guī)模結(jié)構(gòu)、消費心理、習(xí)俗及層次等 微觀環(huán)境因素分析微觀環(huán)境因素分析 競爭者競爭者 潛在進(jìn)入者、同行潛在進(jìn)入者、同行 中間商中間商：協(xié)助物流企業(yè)推廣、分配和：協(xié)助物流企業(yè)推廣、分配和送交產(chǎn)品給最終消費者的送交產(chǎn)品給最終消費者的組織或個人組織或個人 調(diào)研、實體分配、資金融通等功能調(diào)研、實體分配、資金融通等功能 供應(yīng)商供應(yīng)商是向物流企業(yè)及其競爭對手提供所需各種資是向物流企業(yè)及其競爭對手提供所需各種資源的組織或個人源的組織或個人 供貨渠道的穩(wěn)定性；供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度；供貨渠道的穩(wěn)定性；供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度；分散進(jìn)貨的可能性；建立供應(yīng)鏈的可能性。分散進(jìn)貨的可能性；建立供應(yīng)鏈的可能性。 替代者替代者 替代者分析替代者分析 Porter五力模型五力模型市場調(diào)查市場調(diào)查n 市場調(diào)查市場調(diào)查是以是以物流需求物流需求者者或或商品購買者（個人商品購買者（個人或團(tuán)體）或團(tuán)體）及其及其有關(guān)市場有關(guān)市場組合各要素組合各要素為為對象對象，運(yùn)，運(yùn)用科學(xué)方法，收集、記用科學(xué)方法，收集、記錄、整理和分析所有錄、整理和分析所有情情報和信息資料報和信息資料，從而掌，從而掌握市場的握市場的現(xiàn)狀現(xiàn)狀及其未來及其未來發(fā)展發(fā)展趨勢趨勢的一種活動。的一種活動。n 狹義和狹義和廣義的市場調(diào)查廣義的市場調(diào)查 環(huán)境因素環(huán)境因素：政治、經(jīng)濟(jì)、社會、：政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科技因素等科技因素等 消費者調(diào)查消費者調(diào)查，類型，購買行為，類型，購買行為 市場需求量市場需求量調(diào)查，分布、趨勢、調(diào)查，分布、趨勢、轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 產(chǎn)品因素產(chǎn)品因素，品種、質(zhì)量、價格、，品種、質(zhì)量、價格、包裝、商標(biāo)、服務(wù)包裝、商標(biāo)、服務(wù) 市場市場貨源貨源，渠道、質(zhì)量、價格、，渠道、質(zhì)量、價格、數(shù)量、時間數(shù)量、時間 市場市場競爭競爭 ，現(xiàn)實的現(xiàn)實的及及潛在的潛在的競爭對手競爭對手市場調(diào)查市場調(diào)查原則原則：準(zhǔn)確性、全面性、時間性、適用性、經(jīng)濟(jì)性：準(zhǔn)確性、全面性、時間性、適用性、經(jīng)濟(jì)性 確定調(diào)查確定調(diào)查目標(biāo)目標(biāo)；設(shè)計總體調(diào)查；設(shè)計總體調(diào)查方案方案；分析；分析初步情況；設(shè)計調(diào)查表或問卷，深入現(xiàn)場調(diào)查；初步情況；設(shè)計調(diào)查表或問卷，深入現(xiàn)場調(diào)查；整理分析資料；得出結(jié)論，提出建議。整理分析資料；得出結(jié)論，提出建議。調(diào)查技術(shù)：調(diào)查技術(shù)：詢問調(diào)查法、現(xiàn)場觀察詢問調(diào)查法、現(xiàn)場觀察法、試驗調(diào)查法和資料分析法法、試驗調(diào)查法和資料分析法 調(diào)查樣本：調(diào)查樣本：普遍調(diào)查法、典型調(diào)查普遍調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法法、抽樣調(diào)查法方法方法步驟步驟報告報告前言、主體和結(jié)尾前言、主體和結(jié)尾市場預(yù)測市場預(yù)測n 依據(jù)市場的歷史和現(xiàn)狀，憑經(jīng)驗并應(yīng)用一定的依據(jù)市場的歷史和現(xiàn)狀，憑經(jīng)驗并應(yīng)用一定的預(yù)測預(yù)測技術(shù)技術(shù)，對市場發(fā)展的未來趨勢進(jìn)行，對市場發(fā)展的未來趨勢進(jìn)行預(yù)計、測算和判預(yù)計、測算和判斷斷，得到符合邏輯結(jié)論的一系列，得到符合邏輯結(jié)論的一系列活動過程活動過程。 經(jīng)驗判斷預(yù)測法經(jīng)驗判斷預(yù)測法 意見結(jié)合法意見結(jié)合法 專家預(yù)測法專家預(yù)測法 專家會議法專家會議法 、頭腦風(fēng)、頭腦風(fēng)暴法暴法 、德爾菲法、德爾菲法 推斷預(yù)測法推斷預(yù)測法 類比推斷法類比推斷法 相關(guān)推斷法相關(guān)推斷法 時間序列預(yù)測法時間序列預(yù)測法 平均法、移動平均法、平均法、移動平均法、指數(shù)平滑法、季節(jié)系數(shù)指數(shù)平滑法、季節(jié)系數(shù)法、趨勢外推法法、趨勢外推法 因果分析預(yù)測法因果分析預(yù)測法 回歸分析預(yù)測法回歸分析預(yù)測法 投入產(chǎn)出分析預(yù)測法投入產(chǎn)出分析預(yù)測法 定性預(yù)測定性預(yù)測定量預(yù)測定量預(yù)測市場預(yù)測市場預(yù)測市場預(yù)測的步驟市場預(yù)測的步驟 明確預(yù)測目標(biāo)明確預(yù)測目標(biāo)收集資料收集資料分析判斷分析判斷選擇預(yù)測方法選擇預(yù)測方法 建立預(yù)測模型建立預(yù)測模型評價預(yù)測值評價預(yù)測值編寫預(yù)測報告編寫預(yù)測報告市場預(yù)測的要求市場預(yù)測的要求 確保原始資料可靠性和完整性確保原始資料可靠性和完整性正確確定預(yù)測項目數(shù)目和預(yù)測正確確定預(yù)測項目數(shù)目和預(yù)測時間時間適當(dāng)選擇預(yù)測方法適當(dāng)選擇預(yù)測方法運(yùn)用復(fù)合預(yù)測法則運(yùn)用復(fù)合預(yù)測法則估計可能產(chǎn)生的誤差估計可能產(chǎn)生的誤差進(jìn)行預(yù)測期實際值的比較進(jìn)行預(yù)測期實際值的比較物流企業(yè)經(jīng)營決策理論基礎(chǔ)物流企業(yè)經(jīng)營決策理論基礎(chǔ)n 物流企業(yè)的經(jīng)營決策物流企業(yè)的經(jīng)營決策(Business Decision of Enterprise) ，指物流企業(yè)在組織商品流通和提，指物流企業(yè)在組織商品流通和提供服務(wù)過程中，對經(jīng)營活動的重大問題，供服務(wù)過程中，對經(jīng)營活動的重大問題，諸如確諸如確定經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營范圍，以及進(jìn)、銷、定經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營范圍，以及進(jìn)、銷、運(yùn)、存、價格、服務(wù)運(yùn)、存、價格、服務(wù)等經(jīng)營要素的合理組織等所等經(jīng)營要素的合理組織等所做出的一系列決策。做出的一系列決策。狹義狹義的決策是在的決策是在幾種行為方案幾種行為方案中作出選擇中作出選擇廣義廣義的決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)的決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)行的行的一切活動一切活動物流企業(yè)經(jīng)營決策理論基礎(chǔ)物流企業(yè)經(jīng)營決策理論基礎(chǔ) 范圍范圍：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 對象內(nèi)容對象內(nèi)容 常規(guī)和非常規(guī)常規(guī)和非常規(guī) 依據(jù)依據(jù)：經(jīng)驗與科學(xué)：經(jīng)驗與科學(xué) 變量之間的變量之間的關(guān)系關(guān)系 確定型確定型 非確定型非確定型 風(fēng)險型風(fēng)險型 確定決策目標(biāo)確定決策目標(biāo) 擬定備選方案擬定備選方案 評價備選方案評價備選方案 選擇方案選擇方案明確而具體的決策目標(biāo)明確而具體的決策目標(biāo)以了解和掌握信息為基礎(chǔ)以了解和掌握信息為基礎(chǔ)有兩個以上的備選方案有兩個以上的備選方案綜合分析和評估控制方案綜合分析和評估控制方案追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)特征表現(xiàn)特征表現(xiàn) 決策程序決策程序物流企業(yè)經(jīng)營決策方法物流企業(yè)經(jīng)營決策方法邊際分析法邊際分析法 費用效果分析法費用效果分析法 概率方法概率方法 客觀派和主觀派客觀派和主觀派效用方法效用方法 期望值方法期望值方法 決策樹法決策樹法 博弈論博弈論 線性規(guī)劃方法線性規(guī)劃方法 主觀決策方法主觀決策方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法德爾菲法 企業(yè)常用的決策方法企業(yè)常用的決策方法 主要目標(biāo)法主要目標(biāo)法 成本成本-效用分析法效用分析法 可行性分析法可行性分析法 不可行性分析法不可行性分析法 決策樹法決策樹法計量決策方法計量決策方法41