商業(yè)信息管理系統(tǒng)

商業(yè)信息管理系統(tǒng)*科技有限公司目 錄1概述41.2.系統(tǒng)特點(diǎn)錯(cuò)誤！未定義書簽。1.3.系統(tǒng)環(huán)境42商場(chǎng)POST為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供管控和決策51.4.商品管理51.5.訂貨管控61.6.結(jié)算管控61.7.購(gòu)銷分離61.8.決策支持71.9.商業(yè)模式71.10.商品目錄和商品資料管理71.11.經(jīng)營(yíng)方式定義，只能選其一81.12.核算方法81.13.稅率定義81.14.計(jì)價(jià)方法91.15.物價(jià)體系定義91.16.商品編碼體系91.17.商業(yè)營(yíng)銷中限制91.18.結(jié)算必須依據(jù)合同101.19.商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念103系統(tǒng)功能列表111.20.前臺(tái)收銀系統(tǒng)121.21.供應(yīng)商管理系統(tǒng)131.22.綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)161.23.進(jìn)銷存管理系統(tǒng)161.23.進(jìn)銷存管理系統(tǒng)171.24.收銀管理系統(tǒng)171.24.收銀管理系統(tǒng)184培訓(xùn)191.25.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)191.26.電腦基礎(chǔ)培訓(xùn)201.27.業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐211.28.電腦專業(yè)人員“系統(tǒng)正常運(yùn)行級(jí)維護(hù)“培訓(xùn)和實(shí)踐241.29.電腦專業(yè)人員“系統(tǒng)報(bào)表級(jí)維護(hù)“培訓(xùn)和實(shí)踐245主要業(yè)務(wù)流程251.30.經(jīng)代銷供貨渠道及新品引進(jìn)251.31.新廠商新商品引進(jìn)251.32.新廠商老商品引進(jìn)261.33.老商品老品種補(bǔ)充訂貨271.34.專柜供應(yīng)商引進(jìn)流程271.35.商品進(jìn)貨工作程序281.36.聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)貨流程301.37.商品的調(diào)撥301.38.商品銷售工作程序311.39.非開單區(qū)售貨流程311.40.開單區(qū)售貨流程321.41.顧客退貨工作流程341.42.商品進(jìn)價(jià)調(diào)整工作程序341.43.商品進(jìn)價(jià)調(diào)整流程341.44.專柜商品扣率調(diào)整流程351.45.商品售價(jià)調(diào)整工作程序361.46.商品永久性變價(jià)流程361.47.商品短期變價(jià)流程371.48.商品退貨工作程序381.49.商品退回廠商工作流程381.50.商品盤點(diǎn)流程391.51.商品結(jié)算流程401.52.批發(fā)流程411.53.損溢單及殘損單431.54.損溢單431.55.殘損單441.56.合同更改流程441.57.廠商清退流程45商業(yè)信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介1 概述商場(chǎng)POST是網(wǎng)劍公司商業(yè)MIS開發(fā)隊(duì)伍在多家商業(yè)企業(yè)成功應(yīng)用底基礎(chǔ)上開發(fā)的一臺(tái)現(xiàn)代商業(yè)管理系統(tǒng)，提取了網(wǎng)劍公司的商業(yè)自動(dòng)化管理經(jīng)驗(yàn)，以及“樂普生商圈”中眾多的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)而形成自己獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)決策理念，在國(guó)內(nèi)具有領(lǐng)先的水平和廣泛的應(yīng)用意義。主要提供的決策模型如下：1、 商業(yè)計(jì)劃 合理安排的商業(yè)依據(jù)，控制計(jì)劃進(jìn)度，預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)狀況2、 商品配置 監(jiān)控商場(chǎng)商品品類配置、價(jià)格定位的合理性，以利于商場(chǎng)的各方面條件改善經(jīng)營(yíng)。3、 采購(gòu)技術(shù) 通過(guò)分析指導(dǎo)采購(gòu)員引進(jìn)或者淘汰，使商場(chǎng)的商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。4、 銷售技術(shù) 通過(guò)時(shí)間、商品、促銷、價(jià)格的多方位綜合分析，挖掘出商場(chǎng)的銷售潛力，并給予庫(kù)存管理、資金管理等以依據(jù)。5、 庫(kù)存技術(shù) 提供庫(kù)存合理分布的建議，從時(shí)間、數(shù)量上控制商品的進(jìn)貨，及提供促銷依據(jù)，以減少資金占用和浪費(fèi)。6、 資金分析 給予企業(yè)合理利用有限資金的依據(jù)，保證資金利用充分有效7、 顧客分析 提供顧客的一般規(guī)律，給予商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以依據(jù)1.1 系統(tǒng)環(huán)境服務(wù)器操作系統(tǒng)：Microsoft Windows NT 4.0/NT 2000客戶端操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 95/98/Me/XP/NT 4.0/5.0、數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft SQL Server 6.5/7.0/2000 Sybase Adapter Server 11 Oracle 8.151.2 系統(tǒng)特點(diǎn)簡(jiǎn)述 系統(tǒng)功能覆蓋了從商品采購(gòu)計(jì)劃到業(yè)務(wù)決策各層面業(yè)務(wù)，全面記錄了各種商業(yè)信息、物流信息和財(cái)務(wù)信息，全面準(zhǔn)確地實(shí)施經(jīng)濟(jì)核算，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。 減少差錯(cuò)，堵塞漏洞，減少庫(kù)存量，加快資金周轉(zhuǎn)，降低商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成本。 強(qiáng)調(diào)客戶分析，以顧客、銷售、庫(kù)存、采購(gòu)等整體關(guān)聯(lián)分析。 以單品管理為管理核心，兼顧部門或小類金額核算； 加強(qiáng)商品品類管理。百貨將從單品管理到單品與品類管理并重，特別是個(gè)性化的發(fā)展將使商品品類分析地位更加突出； 加強(qiáng)商品品類管理。百貨將從單品管理到單品與品類管理并重，特別是個(gè)性化的發(fā)展將使商品品類分析地位更加突出； 以進(jìn)價(jià)核算為基礎(chǔ)，采用批次管理、先進(jìn)先出、經(jīng)銷優(yōu)先的記帳原則，商品核算方式：數(shù)量進(jìn)價(jià)核算、金額進(jìn)價(jià)核算、倒扣等。 經(jīng)營(yíng)方式：經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營(yíng)、租賃、寄售以及其他定義經(jīng)營(yíng)方式，如花車銷售。 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典支持各系統(tǒng)，基本數(shù)據(jù)全面共享，保證數(shù)據(jù)的一致性，提高系統(tǒng)的使用效率。2 商場(chǎng)POST為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供管控和決策1.3 商品管理 商品管理作為商業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容， 通過(guò)對(duì)商品編碼來(lái)對(duì)商品進(jìn)行跟蹤管理，商品管理的核心其實(shí)為商品編碼的管理。商場(chǎng)POST對(duì)商品編碼的管理提供了多種管理方式，完全滿足商場(chǎng)的管理需求。 一品一碼 -凡商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行單品管理的，整個(gè)商場(chǎng)只發(fā)一個(gè)“身份證”。 一品一類 -凡商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行單品管理的，必須定位到一具體小類上。 一品一稅 -一個(gè)商品只有一個(gè)稅率。 一品一牌 -一個(gè)商品根據(jù)需要，定位到某一品牌上。 一品多倉(cāng)庫(kù)多庫(kù)位- 一個(gè)商品可在多個(gè)倉(cāng)庫(kù)存放。 一品一庫(kù)存- 一個(gè)商品在經(jīng)營(yíng)部一本庫(kù)存帳，理貨區(qū)和內(nèi)倉(cāng)均無(wú)電腦庫(kù)存。 1.4 訂貨管控商場(chǎng)POST為商場(chǎng)買手及時(shí)訂貨、合理控制庫(kù)存提供了強(qiáng)大支持，系統(tǒng)將遵循多批次、小批量的訂貨原則，自動(dòng)設(shè)定安全庫(kù)存，超過(guò)警戒線則自動(dòng)報(bào)警，自動(dòng)生成訂單。徹底擺脫了傳統(tǒng)由人工根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存和銷售決定訂貨的落后狀況，大大加強(qiáng)了訂貨的準(zhǔn)確性及合理性，使商場(chǎng)的現(xiàn)有資源得到了充分合理的運(yùn)用，最大程度地降低了庫(kù)存及其它相關(guān)費(fèi)用。1.5 結(jié)算管控商場(chǎng)POST為商場(chǎng)提供經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營(yíng)及租賃四種不同的結(jié)算模式。各種結(jié)算過(guò)程全部由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)控制，代替手工結(jié)算的任意性和不可控制性。經(jīng)銷結(jié)算控制：商場(chǎng)POST對(duì)經(jīng)銷供商實(shí)行預(yù)付款、貨到付款、帳期付款控制，付款比例事先設(shè)定，在商品到貨后系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)付款規(guī)則生成財(cái)務(wù)預(yù)付帳款，沒到付款帳期的供商只有到帳期時(shí)才允許結(jié)款;代銷結(jié)算控制：商場(chǎng)POST對(duì)代銷供商的結(jié)款完全根據(jù)實(shí)際銷售金額進(jìn)行控制，不允許冒結(jié)。同時(shí)，結(jié)算系統(tǒng)將自動(dòng)在結(jié)算中將退供商貨款和供商費(fèi)用款直接扣除。聯(lián)營(yíng)結(jié)算控制：商場(chǎng)POST對(duì)聯(lián)營(yíng)供商的結(jié)算提供了靈活的方式。1.6 購(gòu)銷分離商場(chǎng)POST將采購(gòu)和銷售完全分離開來(lái)，解決了商場(chǎng)部門因各自經(jīng)營(yíng)而帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍重疊，影響商場(chǎng)的整體形象問題，同時(shí)杜絕商場(chǎng)的人性貨、人性帳。使得商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中分工更專業(yè)化。特別支持了商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。1.7 決策支持商場(chǎng)POST中提取了成功的商業(yè)自動(dòng)化管理經(jīng)驗(yàn)。提供豐富的商業(yè)決策分析功能；主要提供的決策模型如下：1、 商業(yè)計(jì)劃 合理安排的商業(yè)依據(jù)，控制計(jì)劃進(jìn)度，預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)狀況2、 商品配置 監(jiān)控商場(chǎng)商品品類配置、價(jià)格定位的合理性，以利于商場(chǎng)的各方面條件改善經(jīng)營(yíng)。3、 采購(gòu)技術(shù) 通過(guò)分析指導(dǎo)采購(gòu)員引進(jìn)或者淘汰，使商場(chǎng)的商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。4、 銷售技術(shù) 通過(guò)時(shí)間、商品、促銷、價(jià)格的多方位綜合分析，挖掘出商場(chǎng)的銷售潛力，并給予庫(kù)存管理、資金管理等以依據(jù)。5、 庫(kù)存技術(shù) 提供庫(kù)存合理分布的建議，從時(shí)間、數(shù)量上控制商品的進(jìn)貨，及提供促銷依據(jù)，以減少資金占用和浪費(fèi)。6、 資金分析 給予企業(yè)合理利用有限資金的依據(jù)，保證資金利用充分有效7、 顧客分析 提供顧客消費(fèi)行為的分析，查找顧客消費(fèi)習(xí)慣，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理；1.8 商業(yè)模式1.9 商品目錄和商品資料管理 一品一碼 -凡商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行單品管理的，整個(gè)商場(chǎng)只發(fā)一個(gè)“身 份證”。一品一類 -凡商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行單品管理的，必須定位到一具體小 類上。 一品一稅 -一個(gè)商品只有一個(gè)稅率。 一品一牌 -一個(gè)商品根據(jù)需要，定位到某一品牌上。 一品多供應(yīng)商多經(jīng)營(yíng)方式 -一個(gè)商品可以是經(jīng)銷/代銷，不可以有聯(lián)營(yíng)方式。 -一個(gè)商品可以是聯(lián)營(yíng)，不可以是經(jīng)銷/代銷。 -一個(gè)商品多供應(yīng)商 一品多倉(cāng)庫(kù)多庫(kù)位- 一個(gè)商品可在多個(gè)倉(cāng)庫(kù)存放。 一品一庫(kù)存- 一個(gè)商品在經(jīng)營(yíng)部一本庫(kù)存帳，理貨區(qū)和內(nèi)倉(cāng)均無(wú)電腦庫(kù) 存。 1.10 經(jīng)營(yíng)方式定義，只能選其一經(jīng)銷 順加 、 管庫(kù)存 代銷經(jīng)營(yíng)方式聯(lián)營(yíng) - 扣率大于零可管單品銷售也可不管單品銷售； 倒扣 ，保底。租賃 - 扣率等于零，銷售作代收款，不作銷售收入寄售 - 扣率結(jié)算，管理庫(kù)存，銷售作代收款，不作銷售收入 經(jīng)銷和代銷區(qū)分的本質(zhì)在于是否實(shí)銷實(shí)結(jié)。 經(jīng)/代銷和聯(lián)營(yíng)區(qū)分的本質(zhì)在于是否管庫(kù)存。 經(jīng)/代銷不僅可以進(jìn)行單品數(shù)量管理，也可進(jìn)行小商品金額管理。 聯(lián)營(yíng)中可以一供應(yīng)商多碼多扣率，可以管理單品銷售。1.11 核算方法 不含稅進(jìn)價(jià)數(shù)量/金額核算、實(shí)物負(fù)責(zé)制。支持根據(jù)商品特點(diǎn)不同的核算方式，如：金額核算。1.12 稅率定義 增值稅 進(jìn)項(xiàng)稅（17%、13%，6%、0等）稅率分兩種 銷項(xiàng)稅 （價(jià)外稅）10 營(yíng)業(yè)稅（5%，20%，15%等） 消費(fèi)稅（價(jià)內(nèi)稅） 注：稅率絕對(duì)不能錯(cuò)誤、否則不含稅進(jìn)價(jià)核算就失去意義。增值稅的商品再進(jìn)貨時(shí)提增值稅進(jìn)項(xiàng)稅，營(yíng)業(yè)稅的商品在銷售收入實(shí)現(xiàn)時(shí)提營(yíng)業(yè)稅。1.13 計(jì)價(jià)方法1、進(jìn)貨 經(jīng)、代銷 - 順加 聯(lián)營(yíng) - 倒扣、以銷計(jì)進(jìn),但設(shè)定最低扣底金額。2、成本結(jié)轉(zhuǎn) 先進(jìn)先出法-按入庫(kù)批次進(jìn)行先進(jìn)先出，必須杜絕負(fù)庫(kù)存，方可解決銷售串戶問題。經(jīng)、代銷商品按日進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)；聯(lián)營(yíng)、租賃按月進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。 綜合毛利率法-主要針對(duì)金額控制的商品的成本結(jié)轉(zhuǎn)，月末通過(guò)盤點(diǎn)進(jìn)行銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)的調(diào)整。1.14 物價(jià)體系定義 單品售價(jià)和一品多包裝價(jià)，可定義組包價(jià)（帶使用時(shí)限）。1.15 商品編碼體系 商品編碼自身不代表各種屬性的定義，分一個(gè)核算碼帶多個(gè)銷售碼。 在商品物流過(guò)程中采用核算碼或主編碼。1.16 商業(yè)營(yíng)銷中限制1、商品銷售負(fù)庫(kù)存問題 允許負(fù)庫(kù)存銷售，每天打印銷紅清單，進(jìn)行補(bǔ)入庫(kù)，按照月清月結(jié)，如在結(jié)算期仍有負(fù)庫(kù)存，停止結(jié)帳。 可以掛起來(lái)，但影響所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 可以按最后供應(yīng)商最后進(jìn)價(jià)進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。2、顧客退貨 通過(guò)折扣折讓解決價(jià)格變動(dòng)問題。 退貨全部退到當(dāng)前批次，如已無(wú)批次，則人工到服務(wù)臺(tái)退貨。3、銷售串戶 通過(guò)指定營(yíng)業(yè)員或其它方式盡量避免銷串，如有錯(cuò)，通過(guò)串銷更正單進(jìn)行處理。1.17 結(jié)算必須依據(jù)合同一個(gè)供應(yīng)商在一種經(jīng)營(yíng)方式情況下只能而且必須存在一個(gè)有效合同。結(jié)算可以有經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營(yíng)多種結(jié)算。對(duì)經(jīng)銷可以有壓批、分期付款等方式、聯(lián)營(yíng)有保底與非保底結(jié)算，如保底有部分保底、分期保底等多種方式。1.18 商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念1、統(tǒng)一制定物流/單據(jù)流/資金流/信息流的標(biāo)準(zhǔn)流程和格式規(guī)范，統(tǒng)一制定各種 管理制度。2、財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一結(jié)算，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一帳務(wù)，統(tǒng)一收支。3、成立專門的數(shù)據(jù)審計(jì)小組，進(jìn)行商品目錄和供應(yīng)商目錄的日常維護(hù)管理， 作到象身份證一樣管理商城統(tǒng)一的商品編碼信息和供應(yīng)商編碼信息，夯實(shí) 商城商業(yè)自動(dòng)化的基礎(chǔ)，同時(shí)進(jìn)行合同的歸檔和審計(jì)，確保以合同主線管 理商品/供應(yīng)商/結(jié)算/創(chuàng)利。4、統(tǒng)一電腦管理，各電腦系統(tǒng)全部聯(lián)網(wǎng)，電腦系統(tǒng)主要為收銀功能，保留必 要的業(yè)務(wù)物流和商品管理查詢，統(tǒng)一理貨和單據(jù)錄入，各種業(yè)務(wù)單據(jù)實(shí)時(shí) 傳送。5、電腦系統(tǒng)包括了整個(gè)商城的物流業(yè)務(wù)（訂/入/存/退/批），營(yíng)銷業(yè)務(wù)（合、 同/定價(jià)/優(yōu)惠/銷售/退貨/結(jié)算），核算業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，人力資源業(yè)務(wù)。統(tǒng)一 合同，統(tǒng)一訂購(gòu)，完成社會(huì)批發(fā)，對(duì)所管轄部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，指定零售 價(jià)，指定促銷，指定陳列。完成下達(dá)的銷售/毛利計(jì)劃。 6、以部門/柜組為最小財(cái)務(wù)核算單位，完成各部門/柜組/商品大類的財(cái)務(wù)核算。 統(tǒng)一人力資源和工資管理。 3 系統(tǒng)功能列表商場(chǎng)POST總經(jīng)理查詢進(jìn)銷存管理收銀財(cái)務(wù)管理綜合業(yè)務(wù)管理商品編碼管理供應(yīng)商管理后臺(tái)維護(hù)管理人事管理前臺(tái)收銀系統(tǒng)1.19 前臺(tái)收銀系統(tǒng)紅沖小票銷售開票前臺(tái)收銀系統(tǒng)查詢報(bào)表系統(tǒng)維護(hù)交接班零售開票開票練習(xí)商品盤點(diǎn)全天銷售統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)員銷售統(tǒng)計(jì)柜組銷售統(tǒng)計(jì)當(dāng)日小票查詢歷史小票查詢當(dāng)日小票列表快速鍵定義快速串商品信息查詢聯(lián)網(wǎng)操作脫網(wǎng)操作設(shè)置小票號(hào)置日期時(shí)間收銀員登陸收銀員離開交款單輸入修改操作員密碼查詢工作日志安全退出關(guān)機(jī) 1.20 供應(yīng)商管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理系統(tǒng)供應(yīng)商和合同供應(yīng)商結(jié)算查詢抽獎(jiǎng)設(shè)置增加供應(yīng)商信息修改供應(yīng)商信息臨時(shí)轉(zhuǎn)為正式供應(yīng)商增加供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)方式刪除供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)方式永久刪除供應(yīng)商信息供應(yīng)商撤柜清還供應(yīng)商全部商品供應(yīng)商編碼合并輸入合作經(jīng)營(yíng)合同修改合作經(jīng)營(yíng)合同刪除合作經(jīng)營(yíng)合同續(xù)簽合作經(jīng)營(yíng)合同地區(qū)編碼匯率管理商品信息供應(yīng)商資料供應(yīng)商合同供應(yīng)商結(jié)算單打印供應(yīng)商全部 資料商品范圍設(shè)置打印對(duì)獎(jiǎng)單供應(yīng)商費(fèi)用輸入供應(yīng)商費(fèi)用沖紅供應(yīng)商費(fèi)用查詢供應(yīng)商代銷結(jié)算單供應(yīng)商入庫(kù)成本供應(yīng)商銷售成本生成專柜結(jié)算單中間數(shù)據(jù)生成聯(lián)營(yíng)結(jié)算單修改結(jié)算單審核結(jié)算單結(jié)算項(xiàng)目設(shè)定設(shè)置結(jié)算日供應(yīng)商經(jīng)銷結(jié)算后臺(tái)維護(hù)管理系統(tǒng)后臺(tái)登錄監(jiān)視前臺(tái)收銀監(jiān)視實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理控制收銀機(jī)組定義修改收銀機(jī)組定義查詢收銀機(jī)組定義付款方式定義系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置管理架構(gòu)編碼大中小類編碼權(quán)限角色定義操作員權(quán)限定義操作員密碼設(shè)置義查詢操作日志義每日初始化日終處理未統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)備份后臺(tái)軟件升級(jí)天氣情況輸入刪除歷史小票數(shù)據(jù)后臺(tái)維護(hù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)配置權(quán)限定義日常維護(hù)系統(tǒng)監(jiān)視計(jì)算員工所得獎(jiǎng)金設(shè)置員工所屬柜組收銀員定義商品編碼管理輸入新增商品編碼修改新增商品編碼審核新增商品編碼修改商品屬性刪除商品編碼修改商品編碼修改商品稅率增加商品供應(yīng)商和經(jīng)營(yíng)方式刪除商品供應(yīng)商和經(jīng)營(yíng)方式合并商品編碼查詢商品信息查詢供應(yīng)商信息查詢合同信息查詢銷售專用條碼查詢新增商品單據(jù)產(chǎn)地編碼品牌編碼打印商品編碼商品品牌編碼商品產(chǎn)地編碼重點(diǎn)商品字典編碼重點(diǎn)品牌編碼商品重點(diǎn)管理貴賓商品類別定義商品編碼管理系統(tǒng)條碼管理增加專用商品條碼修改專用商品條碼取消專用商品條碼重用專用商品條碼打印商品條碼打印商品標(biāo)簽商品分類商品查詢商品編碼管理系統(tǒng)1、輸入訂單2、修改訂單3、審批訂單4、由訂單生成入庫(kù)單5、取消訂單6、查詢訂單 1、輸入直上柜單2、修改直上柜單3、到貨審核直上柜單4、輸入采購(gòu)入倉(cāng)單5、修改采購(gòu)入倉(cāng)單6、到貨審核采購(gòu)入倉(cāng)單7、輸入柜臺(tái)退廠單8、修改柜臺(tái)退廠單9、審核柜臺(tái)退廠單10、輸入倉(cāng)庫(kù)退廠單11、修改倉(cāng)庫(kù)退廠單12、審核倉(cāng)庫(kù)退廠13、查詢?nèi)霂?kù)退廠單1、輸入商品異動(dòng)單 2、修改商品異動(dòng)單3、審核商品異動(dòng)單 4、查詢商品異動(dòng)單5、輸入商品移柜單 6、修改商品移柜單7、審核商品移柜單 8、查詢商品移柜單9、輸入商品損溢單 10、修改商品損溢單11、審核商品損溢單12、查詢商品損溢單13、輸入商品串銷單14、修改商品串銷單15、審核商品串銷單16、查詢商品串銷單1、輸入調(diào)價(jià)通知單 2、修改調(diào)價(jià)通知單3、審核調(diào)價(jià)通知單 4、查詢調(diào)價(jià)通知單5、輸入進(jìn)價(jià)調(diào)整單 6、修改進(jìn)價(jià)調(diào)整單7、審核進(jìn)價(jià)調(diào)整單 8、查詢進(jìn)價(jià)調(diào)整單9、輸入扣率變更單 10、修改扣率變更單11、審核扣率變更單 12、取消扣率變更單13、輸入柜組優(yōu)惠單 14、修改柜組優(yōu)惠單15、審核柜組優(yōu)惠單 16、取消柜組優(yōu)惠單17、輸入供應(yīng)商優(yōu)惠單18、修改供應(yīng)商優(yōu)惠單19、審核供應(yīng)商優(yōu)惠單20、取消供應(yīng)商優(yōu)惠單21、輸入單品優(yōu)惠單22、修改單品優(yōu)惠單23、審核單品優(yōu)惠單24、取消單品優(yōu)惠單1、設(shè)置盤點(diǎn)日 2、盤點(diǎn)表拆分到柜3、查詢盤點(diǎn)表 4、審核柜組盤點(diǎn)表5、審核通盤盤點(diǎn)表6、漏盤商品表7、錯(cuò)盤商品表勝 8、柜組盤點(diǎn)盈虧表9、商場(chǎng)盤點(diǎn)盈虧表 10、盤點(diǎn)輸入信息打印11、生成空白盤點(diǎn)表12、修改空白盤點(diǎn)表13、查詢空白盤點(diǎn)表14、由空白盤點(diǎn)表生成正式盤點(diǎn)表1、查詢商品信息 2、查詢供應(yīng)商信息3、查詢合同信息 4、查詢訂單5、查詢?nèi)霂?kù)單 6、查詢異動(dòng)單7、查詢商品損溢單8、查詢商品移柜單9、查詢進(jìn)價(jià)調(diào)整單10、查詢調(diào)價(jià)單 11、查詢供應(yīng)商優(yōu)惠單12、查詢單品優(yōu)惠單 13、查詢扣率調(diào)整單14、查詢柜組優(yōu)惠單1.21 綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)管理查詢盤點(diǎn)管理物價(jià)管理庫(kù)存管理入庫(kù)管理采購(gòu)管理1.22 進(jìn)銷存管理系統(tǒng)進(jìn)銷存報(bào)表1、柜組進(jìn)銷存匯總表2、區(qū)域進(jìn)銷存匯總表3、供應(yīng)商進(jìn)銷存匯總表4、柜組各供應(yīng)商進(jìn)銷存匯總表5、部門進(jìn)銷存匯總表6、供應(yīng)商商品進(jìn)銷存匯總表7、結(jié)轉(zhuǎn)經(jīng)代銷成本8、結(jié)轉(zhuǎn)聯(lián)營(yíng)成本進(jìn)銷存管理資料查詢1、（聯(lián)營(yíng)）應(yīng)付帳款明細(xì)表2、（代銷）應(yīng)付帳款明細(xì)表3、（經(jīng)銷）應(yīng)付帳款明細(xì)表4、商品科柜組品牌銷售其他1、單品三級(jí)帳2、財(cái)務(wù)核算權(quán)限配置計(jì)劃錄入1、重點(diǎn)單品計(jì)劃錄入2、營(yíng)業(yè)員計(jì)劃錄入3、柜長(zhǎng)計(jì)劃錄入4、業(yè)務(wù)主管計(jì)劃錄入5、采購(gòu)員計(jì)劃錄入6、重點(diǎn)商品計(jì)劃查詢7、營(yíng)業(yè)員計(jì)劃查詢8、柜長(zhǎng)計(jì)劃查詢9、業(yè)務(wù)主管計(jì)劃查詢10、采購(gòu)員計(jì)劃查詢銷售分析1、商場(chǎng)銷售趨勢(shì)圖2、部門銷售趨勢(shì)圖3、柜組銷售趨勢(shì)圖4、供應(yīng)商銷售趨勢(shì)圖5、品牌銷售趨勢(shì)圖6、部門每日時(shí)段銷售趨勢(shì)7、部門銷售統(tǒng)計(jì)分析三級(jí)表8、銷售統(tǒng)計(jì)分析二級(jí)表9、供應(yīng)商銷售統(tǒng)計(jì)分析二級(jí)表10、統(tǒng)計(jì)分析表封面11、供應(yīng)商銷售排行12、柜組銷售排行采價(jià)管理1、定義采價(jià)商場(chǎng) 2、定義參與采價(jià)的部門 3、錄入采價(jià)商品 4、查詢采價(jià)信息 5、打印采價(jià)信息采購(gòu)員考核1、采購(gòu)員費(fèi)用定義2、采購(gòu)員費(fèi)用錄入3、采購(gòu)員費(fèi)用紅沖1、 商場(chǎng)庫(kù)存明細(xì)報(bào)表2、 商場(chǎng)存量過(guò)低報(bào)警3、 商場(chǎng)存量過(guò)高報(bào)警4、 保質(zhì)期中期報(bào)警5、 保質(zhì)期提前報(bào)警6、 超保質(zhì)期報(bào)警7、 已銷紅商品報(bào)表8、 柜組銷售坪效分析表9、庫(kù)存銷售動(dòng)銷分析表庫(kù)存報(bào)表1、采購(gòu)員費(fèi)用查詢2、采購(gòu)員進(jìn)貨明細(xì)3、采購(gòu)員資金狀況4、采購(gòu)員資金狀況匯總5、采購(gòu)員進(jìn)貨毛利考核采購(gòu)員考核1、商品科折扣折讓匯總表2、柜組折扣折讓匯總表3、供應(yīng)商折扣折讓匯總表4、折扣折讓明細(xì)表5、商品科銷售匯總表6、柜組銷售匯總表7、供應(yīng)商銷售匯總表8、柜組銷售明細(xì)9、供應(yīng)商銷售明細(xì)10、銷售單品匯總表11、品牌銷售匯總表12、商品科采購(gòu)員銷售明細(xì)13、商品科銷售時(shí)段表14、柜組按稅率銷售統(tǒng)計(jì)15、單品銷售流水帳16、柜組銷售流水帳17、柜組供應(yīng)商銷售流水帳18、柜組銷售日?qǐng)?bào)表19、柜組供應(yīng)商銷售匯總?cè)請(qǐng)?bào)表20、柜組供應(yīng)商銷售明細(xì)日?qǐng)?bào)表銷售報(bào)表1.23 收銀管理系統(tǒng)收銀員收銀報(bào)表收銀機(jī)收銀報(bào)表營(yíng)業(yè)員銷售報(bào)表支票統(tǒng)計(jì)報(bào)表信用卡統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢繳款單長(zhǎng)短款報(bào)表繳款匯總表查詢交易記錄繳款管理收銀員定義收銀機(jī)監(jiān)控登錄收銀員列表發(fā)送前臺(tái)通知常用信息輸入收銀員考核表收銀管理查 詢商品信息供應(yīng)商合同收銀管理系統(tǒng)4 培訓(xùn)1.24 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)由商場(chǎng)業(yè)務(wù)部門和乙方(指乙方,下同)共同負(fù)責(zé)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間各級(jí)管理人員各部門業(yè)務(wù)人員機(jī)房管理員后臺(tái)錄入員1.進(jìn)行商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，如銷售營(yíng)業(yè)，入庫(kù)，退廠，退貨等知識(shí)概念性的普及。2.對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行講解，讓每個(gè)人知道自己手中的單據(jù)從何處來(lái)，到何處去，起到什么作用。商場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)圖商場(chǎng)崗位機(jī)構(gòu)圖商場(chǎng)部門職能責(zé)任商場(chǎng)各主要崗位職責(zé)商場(chǎng)流轉(zhuǎn)的所有單據(jù)樣本和作用手工單據(jù)的具體填法和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)商場(chǎng)主要工作程序，如退換貨，打折等甲方與乙方共同安排兩天各級(jí)管理人員各部門業(yè)務(wù)人員機(jī)房管理員后臺(tái)錄入員1.進(jìn)行與電腦有關(guān)的商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，如條碼，電子稱，銷售營(yíng)業(yè)，入庫(kù)，退廠，退貨等知識(shí)概念性的普及。2.對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的電腦單據(jù)流程進(jìn)行講解，讓每個(gè)人知道自己手中的單據(jù)從何處來(lái)，到何處去，起到什么作用。3對(duì)各種關(guān)鍵事務(wù)處理方法和原則4可能發(fā)生的問題分析商業(yè)自動(dòng)化知識(shí)普及知識(shí)商場(chǎng)流轉(zhuǎn)的電腦單據(jù)樣本和作用電腦單據(jù)的具體填法和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)商場(chǎng)主要工作程序，如訂單，入庫(kù)，配送，退換貨，打折，退廠，結(jié)算等常見錯(cuò)誤和問題乙方培訓(xùn)講師兩天各級(jí)管理人員各部門業(yè)務(wù)人員機(jī)房管理員后臺(tái)錄入員商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理要求商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理的具體規(guī)定商場(chǎng)財(cái)務(wù)經(jīng)理半天各級(jí)管理人員各部門業(yè)務(wù)人員機(jī)房管理員后臺(tái)錄入員第三方的財(cái)務(wù)管理軟件財(cái)務(wù)電算化的介紹和功能第三方財(cái)務(wù)軟件公司培訓(xùn)教師半天各級(jí)管理人員各部門業(yè)務(wù)人員機(jī)房管理員后臺(tái)錄入員POS系統(tǒng)與財(cái)務(wù)的關(guān)系POS系統(tǒng)各關(guān)鍵事務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)影響。POS系統(tǒng)與財(cái)務(wù)接口財(cái)務(wù)要求與現(xiàn)實(shí)的差異和可能發(fā)生的問題乙方培訓(xùn)講師半天1.25 電腦基礎(chǔ)培訓(xùn)由商場(chǎng)電腦部培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間收銀員錄入員各部門電腦使用人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，如開關(guān)機(jī)，計(jì)算機(jī)概念，打印機(jī)UPS使用等，要求熟練操作計(jì)算機(jī)，對(duì)一般硬件故障如電源松動(dòng)，打印機(jī)卡紙等均能處理。進(jìn)行后臺(tái)計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，如WIN95使用，五筆字型，打印機(jī)使用等，使能熟練操作WIN95和打字。錄入人員達(dá)到每秒種60個(gè)字水平。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)教材打字練習(xí)教材和學(xué)習(xí)軟件。商場(chǎng)電腦工程師一周1.26 業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐由商場(chǎng)業(yè)務(wù)部門和乙方培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間機(jī)房管理員后臺(tái)錄入員1對(duì)電腦系統(tǒng)涉及單據(jù)的理解，學(xué)習(xí)如何填寫單據(jù)的每一項(xiàng)，以及如何根據(jù)業(yè)務(wù)中的特殊情況，正確地填寫單據(jù)。2錯(cuò)誤罰款處理流程和打印的單據(jù)樣本特殊情況處理方法罰款規(guī)定乙方培訓(xùn)講師商場(chǎng)電腦部經(jīng)理參與一天各部門業(yè)務(wù)人員1.進(jìn)對(duì)電腦系統(tǒng)涉及單據(jù)的理解，學(xué)習(xí)如何填寫單據(jù)的每一項(xiàng)，以及如何根據(jù)業(yè)務(wù)中的特殊情況，正確地填寫單據(jù)。2可能發(fā)生的問題分析流程和打印的單據(jù)樣本特殊情況處理方法商場(chǎng)電腦部經(jīng)理主講;乙方培訓(xùn)講師參與一天收銀員對(duì)收銀員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，如點(diǎn)鈔，折扣，折讓，退貨，贈(zèng)送，信用卡，面值卡，會(huì)員卡，交接班，繳款進(jìn)行業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的工作程序規(guī)范，和發(fā)生錯(cuò)誤的懲罰措施。商場(chǎng)收銀管理的具體規(guī)定商場(chǎng)收銀主管銀行信用卡部三天收銀員對(duì)收銀員進(jìn)行講課，講清整個(gè)電腦銷售的全過(guò)程，進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)對(duì)要注意的地方進(jìn)行重點(diǎn)闡述，對(duì)電腦收銀過(guò)程中出現(xiàn)的問題如何處理，如何處理各種銷售業(yè)務(wù)，要求收銀員牢記在心。填寫各種銷售單據(jù)，摸擬各種情況，進(jìn)行練習(xí)。對(duì)發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)處理，收銀員不理解之處，進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。前臺(tái)收銀軟件和操作說(shuō)明書前臺(tái)環(huán)境架設(shè)乙方培訓(xùn)講師一周機(jī)房管理員后臺(tái)錄入員對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行講課，講清電腦系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的關(guān)系，進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)對(duì)要注意的地方進(jìn)行重點(diǎn)闡述， 對(duì)各種業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題電腦如何處理，重點(diǎn)在于讓錄入員理解。摸擬上機(jī)練習(xí),填寫各種單據(jù)，進(jìn)行錄入摸擬練習(xí)。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，錄入員不理解之處，進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo) 后臺(tái)軟件安裝和環(huán)境架設(shè)乙方培訓(xùn)講師三天財(cái)務(wù)管理人員財(cái)務(wù)系統(tǒng)的使用和建帳財(cái)務(wù)軟件安裝和環(huán)境架設(shè)財(cái)務(wù)軟件培訓(xùn)教師一周1.27 電腦專業(yè)人員“系統(tǒng)正常運(yùn)行級(jí)維護(hù)“培訓(xùn)和實(shí)踐由乙方培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間機(jī)房管理員培訓(xùn)前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)的安裝，操作，常見問題處理。練習(xí)前臺(tái)安裝維護(hù)說(shuō)明書后臺(tái)安裝維護(hù)說(shuō)明書乙方培訓(xùn)講師二天機(jī)房管理員網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜途W(wǎng)絡(luò)布線基礎(chǔ)常見故障解決練習(xí)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)圖網(wǎng)絡(luò)布線維護(hù)說(shuō)明書網(wǎng)絡(luò)布線商講解一天機(jī)房管理員服務(wù)器的開關(guān)步驟和注意事項(xiàng) 練習(xí)主機(jī)房管理維護(hù)手冊(cè)乙方培訓(xùn)講師一天1.28 電腦專業(yè)人員“系統(tǒng)報(bào)表級(jí)維護(hù)“培訓(xùn)和實(shí)踐乙方派出資深程序員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間機(jī)房管理員對(duì)機(jī)房管理員進(jìn)行講課，POWER BUILDER開發(fā)工具，SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)，UNIX或NT操作系統(tǒng)等。典型范例,練習(xí)前臺(tái)安裝維護(hù)說(shuō)明書后臺(tái)安裝維護(hù)說(shuō)明書乙方培訓(xùn)講師 五天機(jī)房管理員系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，以及相關(guān)的關(guān)系。系統(tǒng)主要表結(jié)構(gòu)乙方培訓(xùn)講師二天5 主要業(yè)務(wù)流程1.29 經(jīng)代銷供貨渠道及新品引進(jìn)1.30 新廠商新商品引進(jìn)適用范圍：買手、采購(gòu)部、電腦錄入員標(biāo) 準(zhǔn)：提供填寫經(jīng)代銷新廠商申報(bào)表、經(jīng)代銷新品種申報(bào)表審批批準(zhǔn)程 序：新廠商新品種引進(jìn)買手看樣（質(zhì)量、價(jià)格檢查）草簽：合同、訂單、新廠商申報(bào)表、新品種申報(bào)表采購(gòu)部經(jīng)理審批采購(gòu)部文員錄入（供應(yīng)商資料、編碼、合同）（商品資料、編碼）（訂單）反饋供應(yīng)商：供應(yīng)商編碼、新商品編碼文員建立合同檔案、質(zhì)量文檔打印條碼出售給無(wú)標(biāo)準(zhǔn)條碼的供應(yīng)商送錄入室打印訂單（兩聯(lián)：供應(yīng)商、財(cái)務(wù)）常見問題說(shuō)明：1、 新廠商申報(bào)表商品經(jīng)營(yíng)方式未定下來(lái)；2、 新品種申報(bào)表商品售價(jià)未定下來(lái)；3、 申報(bào)表中遺漏了商品稅率或忽視了特殊的商品稅率；4、 未執(zhí)行反饋，導(dǎo)致供應(yīng)商不知自己供應(yīng)商品的商品編碼、品名規(guī)格等電腦資料。適用：本流程同樣適應(yīng)老廠商新商品引進(jìn)，但是不需要新廠商申報(bào)表和合同1.31 新廠商老商品引進(jìn)適用范圍：買手、采購(gòu)部、電腦錄入員標(biāo) 準(zhǔn)：1、審批批準(zhǔn)老商品改變或增加新供貨渠道。 2、交錄入室增加老商品的新供貨渠道。 3、商品新增渠道申報(bào)表程 序：新廠商老品種開發(fā)引進(jìn)買手引進(jìn)：填寫、新廠商申報(bào)表、商品新增渠道申報(bào)表、訂單采購(gòu)部經(jīng)理審批采購(gòu)部文員錄入（供應(yīng)商資料、編碼、合同）新增商品渠道申報(bào)表（訂單）反饋供應(yīng)商：供應(yīng)商編碼、商品編碼打印無(wú)標(biāo)準(zhǔn)條碼的商品條碼出售給供應(yīng)商送錄入室打印訂單（兩聯(lián)：供應(yīng)商、財(cái)務(wù)）文員建立合同檔案、質(zhì)量文擋說(shuō)明：1、 老商品增加新供貨渠道，不需要另外新編商品編碼，而仍使用原來(lái)的商品編碼。2、 步驟3如未執(zhí)行，導(dǎo)致電腦不確認(rèn)老商品的新供貨渠道。3、 步驟4如未執(zhí)行，導(dǎo)致新供應(yīng)商不知自己供應(yīng)商品的商品編碼、品名規(guī)格等電腦資料。1.32 老商品老品種補(bǔ)充訂貨基本同（一），但是不需要新廠商申報(bào)表、合同和新品種申報(bào)表。1.33 專柜供應(yīng)商引進(jìn)流程適用范圍：買手、采購(gòu)部、門店、電腦錄入員標(biāo) 準(zhǔn)：1、 提供專柜商品供應(yīng)商必須填寫的專柜引進(jìn)申報(bào)表，審批批準(zhǔn)的客戶； 2、專柜商品必須要確定是單品管理、或非單品管理。程 序：專柜供應(yīng)商引進(jìn)門店、買手、市場(chǎng)部提出專柜需求表，供應(yīng)商自薦買手引進(jìn)：要求填寫專柜廠商引進(jìn)申報(bào)表有關(guān)部門審核通過(guò)買手與供應(yīng)商簽訂合同將專柜引進(jìn)申報(bào)表、合同送錄入室錄入送錄入室反饋供應(yīng)商編碼、專柜統(tǒng)銷碼通知門店準(zhǔn)備柜位和貨品上柜時(shí)間送錄入室通知管理部進(jìn)行人員培訓(xùn)、考試人員到樓面經(jīng)理辦理手續(xù)、貨品進(jìn)場(chǎng)說(shuō)明：1、 要實(shí)行一個(gè)供應(yīng)商同一個(gè)買手服務(wù)制，目的是防止多頭引進(jìn)，出現(xiàn)一個(gè)供應(yīng)商多個(gè)供應(yīng)商編碼；2、 專柜引進(jìn)申報(bào)表實(shí)際上是一個(gè)包含供應(yīng)商一般資料和供應(yīng)商部分合同資料的申報(bào)表，其中的合同信息是供應(yīng)商結(jié)算有關(guān)的合同信息。1.34 商品進(jìn)貨工作程序（一）經(jīng)代銷商品進(jìn)貨適用范圍：買手、采購(gòu)部、門店、電腦錄入員、財(cái)務(wù)部標(biāo) 準(zhǔn)： 所有品種必須是經(jīng)過(guò)審批，有商品編碼的貨品。所送商品必須是事先下訂單的商品，如果所送商品未事先下訂單倉(cāng)管理人員要迅速買手聯(lián)系。倉(cāng)管理人員驗(yàn)貨時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)電腦打印商品進(jìn)貨驗(yàn)收單數(shù)據(jù)要認(rèn)真核對(duì)，不得有絲毫差錯(cuò)。程 序：經(jīng)代銷商品進(jìn)貨流程供應(yīng)商送貨或物流部根據(jù)提單或到貨通知安排提貨供應(yīng)商送貨送外倉(cāng)直上柜門店理貨區(qū)調(diào)出訂單生成直柜驗(yàn)收單外倉(cāng)保管員驗(yàn)貨，在訂單上記實(shí)收數(shù)量、簽字配送員送單到文員內(nèi)倉(cāng)保管員或柜組驗(yàn)貨文員調(diào)出訂單生成驗(yàn)收單輸入電腦實(shí)收數(shù)打印驗(yàn)收單（三聯(lián)：供應(yīng)商、柜組、財(cái)務(wù)）文員輸入實(shí)收數(shù)打印驗(yàn)收單（三聯(lián)：供應(yīng)商、買手、財(cái)務(wù)）驗(yàn)收單簽字電腦內(nèi)部自動(dòng)生成憑證電腦內(nèi)部自動(dòng)生成：驗(yàn)收單、配送單并發(fā)送至配送中心電腦、形成憑證驗(yàn)收單簽字說(shuō)明：1、 理貨區(qū)收到后一定要對(duì)進(jìn)貨商品驗(yàn)碼： 保證到貨商品編碼與原始錄入一致；保證商品原印條碼能夠掃描；保證商品原印 條碼與商品編碼一致；保證商品原印條碼未被重用。2、 要按照規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送錄入室，錄入室要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸入審核完畢。3、 財(cái)務(wù)部結(jié)算組以電腦打印的“商品驗(yàn)收單”為入帳依據(jù)。4、 如果發(fā)生損溢，且在正常范圍內(nèi)，實(shí)物負(fù)責(zé)人按照訂單數(shù)填寫實(shí)收數(shù)，同時(shí)填寫損溢單，注明途中正常損溢。物流部文員先審核進(jìn)貨驗(yàn)收單，然后輸入損溢單。1.35 聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)貨流程（聯(lián)營(yíng)）專柜的進(jìn)貨聯(lián)營(yíng)廠家送貨理貨區(qū)根據(jù)送貨清單驗(yàn)貨、質(zhì)檢柜組收貨說(shuō)明：進(jìn)貨采用直上柜方式，必要時(shí)可租用外倉(cāng)1.36 商品的調(diào)撥適用范圍：部門、小組、電腦錄入員、財(cái)務(wù)部標(biāo) 準(zhǔn)：內(nèi)部調(diào)撥單計(jì)有三聯(lián)：轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入、財(cái)務(wù)聯(lián)，前兩聯(lián)由相應(yīng)實(shí)物人留存。程 序：內(nèi)部調(diào)撥工作程序兩部門/柜組長(zhǎng)協(xié)商同意，填寫內(nèi)部調(diào)撥單發(fā)貨/收貨，雙方實(shí)物負(fù)責(zé)人簽字財(cái)務(wù)聯(lián)送理貨區(qū)文員錄入財(cái)務(wù)聯(lián)至財(cái)務(wù)部1.37 商品銷售工作程序1.38 非開單區(qū)售貨流程適用范圍：門店服務(wù)員、部門/柜組長(zhǎng)標(biāo) 準(zhǔn)：1、按收銀員商品編碼銷售； 2、打包員核對(duì)件數(shù)。程 序：非開單區(qū)售貨流程圖選好商品交收銀臺(tái)（1）商品掃碼（2）收銀打印小票（3）保安驗(yàn)票（4）顧客提貨出門（5）說(shuō)明：1、 不能隨意捆扎商品。2、 步驟2，商品掃碼時(shí)，嚴(yán)禁收銀員以同價(jià)格商品借碼銷售3、 一品多碼的商品，要加貼商品銷售碼4、 需要進(jìn)行單品優(yōu)惠的商品，要事先輸入短期變價(jià)通知單5、 每日營(yíng)業(yè)終了，營(yíng)業(yè)員要清理貨架，清除非本貨架的商品6、 顧客在收銀臺(tái)放棄購(gòu)買的商品要由專人定時(shí)人收銀臺(tái)收回，放歸到正確的貨架上1.39 開單區(qū)售貨流程適用范圍：門店服務(wù)員、部門/柜組長(zhǎng)標(biāo) 準(zhǔn)：1、向顧客提供和介紹優(yōu)質(zhì)商品，提供一流服務(wù)； 2、認(rèn)真填寫銷售單，要求項(xiàng)目填寫齊全，字跡清楚，計(jì)算正確，結(jié)算方式明確； 3、發(fā)貨時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，單據(jù)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。程 序：開單區(qū)售貨流程圖成交開票（1）交款（2）收銀打印小票（3）遞柜驗(yàn)單（4）發(fā)貨（5）顧客驗(yàn)貨（6）說(shuō)明：1、 步驟2，交款時(shí)應(yīng)向顧客指示就近收銀臺(tái)交款，金額較大的應(yīng)代顧客交款。2、 步驟5發(fā)貨時(shí)，收回簽章的銷售單第二聯(lián)和電腦打印小票核對(duì)無(wú)誤才可發(fā)貨，并將銷售單第三聯(lián)顧客聯(lián)交顧客作購(gòu)物憑證。3、 各柜長(zhǎng)服務(wù)員將每日銷售發(fā)貨聯(lián)和電腦小票按成交順序裝訂成冊(cè)，各實(shí)物負(fù)責(zé)人據(jù)此登記“商品管理手冊(cè)”。4、 次日，各柜長(zhǎng)或指定人將各組“管理手冊(cè)”當(dāng)日銷售額加總，登記“商品資金核算手冊(cè)”本月銷售欄，送交會(huì)計(jì)部、核算組有關(guān)會(huì)計(jì)同電腦報(bào)表核對(duì)，如有差及時(shí)查找原因，并做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。5、 一品多碼的商品，要加貼商品銷售碼。6、 需要進(jìn)行單品優(yōu)惠的商品，要事先輸入短期變價(jià)通知單。7、 非單品商品的的優(yōu)惠按實(shí)際銷售價(jià)開票。8、 單品商品的的優(yōu)惠根據(jù)事先輸入的短期變價(jià)通知單，按原零售價(jià)開票，同時(shí)注明“打折”字樣。1.40 顧客退貨工作流程適用范圍：部門主管、收銀員、質(zhì)量督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：1、所退商品必須有在商場(chǎng)的購(gòu)物憑證； 2、所退商品，顧客必須持有原購(gòu)物憑證； 3、必須按商場(chǎng)退貨原則受理退貨； 4、退貨服務(wù)質(zhì)量要銷售服務(wù)質(zhì)量一致； 5、填寫紅字商品銷售單。程序：顧客退貨工作流程圖接待顧客退貨（1）填寫紅字“商品銷售清單” （2）有關(guān)部門審批簽字同意（3）退貨商品柜組收回簽字（4）收銀員驗(yàn)退貨審批簽字，退顧客價(jià)款（5）1.41 商品進(jìn)價(jià)調(diào)整工作程序1.42 商品進(jìn)價(jià)調(diào)整流程適用范圍：部門/小組、買手、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)：填寫商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單，凡屬物價(jià)員，買手，電腦錄入員，填寫或簽名要注明自己工號(hào)；商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單計(jì)三聯(lián)，買手、廠商、財(cái)務(wù)聯(lián)。 程序：商品進(jìn)價(jià)調(diào)整流程圖商品進(jìn)價(jià)輸入錯(cuò)誤或供應(yīng)商調(diào)價(jià) （1）買手填寫商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單 （2）采購(gòu)部簽字（3）采購(gòu)部文員錄入商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單（4）商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單至財(cái)務(wù)部（5）說(shuō)明：商品調(diào)進(jìn)價(jià)時(shí)，要注意經(jīng)銷與代銷的差異：代銷不存在批次，直接指定調(diào)進(jìn)價(jià)日期。1.43 專柜商品扣率調(diào)整流程適用范圍：部門/小組、買手、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)： 成本結(jié)轉(zhuǎn)按日進(jìn)行； 長(zhǎng)期扣率調(diào)整須修改合同； 短期扣率調(diào)整填寫專柜商品扣率調(diào)整單，表單計(jì)三聯(lián)，買手、廠商、財(cái)務(wù)聯(lián)。程序：專柜商品扣率調(diào)整流程圖市場(chǎng)部、買手提出供應(yīng)商同意/供應(yīng)商提出填寫專柜商品扣率調(diào)整單，買手、采購(gòu)部經(jīng)理簽字 涉及合同更改更改合同，合同雙方簽字采購(gòu)部文員錄入專柜商品扣率調(diào)整單、合同專柜商品扣率調(diào)整單至財(cái)務(wù)部1.44 商品售價(jià)調(diào)整工作程序1.45 商品永久性變價(jià)流程適用范圍：部門/小組、買手標(biāo)準(zhǔn)：填寫商品調(diào)價(jià)通知單，凡屬物價(jià)員，買手，電腦錄入員，填寫或簽名要注明自己工號(hào)；商品調(diào)價(jià)通知單計(jì)四聯(lián)：買手、廠商、理貨員、市場(chǎng)部。 程序：商品售價(jià)調(diào)整流程圖買手、廠商、市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)柜組等提出變價(jià) （1）買手分析確定調(diào)價(jià)并填制商品調(diào)價(jià)通知單 （2）將商品調(diào)價(jià)通知單送采購(gòu)部經(jīng)理等簽字審批（3）將商品調(diào)價(jià)通知單送采購(gòu)部文員錄入（4）商品調(diào)價(jià)通知單送各門店（5）說(shuō)明： 商品調(diào)價(jià)時(shí)，要注意選擇使用永久性調(diào)價(jià)和短期變價(jià)。 商品調(diào)價(jià)是有權(quán)限。 商品調(diào)價(jià)時(shí)要保持商品進(jìn)價(jià)、零售價(jià)和庫(kù)存數(shù)量在“最小銷售單位”的一致性，舉例來(lái)說(shuō)，如果牙刷進(jìn)貨是以支為單位，銷售也應(yīng)該是每支價(jià)格，嚴(yán)禁將兩支牙刷捆包，然后調(diào)高價(jià)格至一倍。正確的做法是為捆包生成一個(gè)銷售用條碼，定價(jià)為原價(jià)一倍。 注意開業(yè)前和節(jié)假日前的商品調(diào)價(jià)的調(diào)價(jià)高峰。 在未調(diào)價(jià)的情況下，部門不得隨意改變商品的捆扎打包方式。1.46 商品短期變價(jià)流程適用范圍：部門/小組、買手、標(biāo)準(zhǔn)： 填寫短期變價(jià)通知單凡屬買手，電腦錄入員，填寫或簽名要注明自己工號(hào)； 調(diào)價(jià)原則上是填寫次日生效的短期變價(jià)通知單； 聯(lián)數(shù)：買手、廠商、財(cái)務(wù)、部門。程序：商品短期變價(jià)流程圖買手、廠商、市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)柜組等提出短期促銷變價(jià) （1）買手分析確定變價(jià)并填制短期變價(jià)通知單 （2）將短期變價(jià)通知單送有送采購(gòu)部門經(jīng)理審批（3）將短期變價(jià)通知單送采購(gòu)部文員錄入、分單（4）說(shuō)明：1、商品調(diào)價(jià)時(shí)，要注意選擇使用永久性調(diào)價(jià)和短期變價(jià)。2、商品短期調(diào)價(jià)是有權(quán)限。3、注意開業(yè)前和節(jié)假日前的商品短期促銷調(diào)價(jià)高峰。4、有指定單品、指定柜組、指定商品類別、指定供應(yīng)商四種短期變價(jià)單。5、與廠商共同承擔(dān)讓利損失時(shí)，正確填寫讓利分?jǐn)偙壤?.47 商品退貨工作程序1.48 商品退回廠商工作流程適用范圍：部門/柜組庫(kù)管人、電腦錄入員、財(cái)務(wù)部。標(biāo) 準(zhǔn)：1、 填寫紅字商品進(jìn)貨驗(yàn)收單；2、 計(jì)有4聯(lián)：供應(yīng)商、柜組、買手、財(cái)務(wù)。程 序： 商品退廠工作流程圖柜組填寫退貨申請(qǐng)單買手等分析核查后提出退貨需求供應(yīng)商同意退貨買手填寫紅字商品進(jìn)貨驗(yàn)收單有送部門審批紅字“商品進(jìn)貨驗(yàn)收單”通過(guò)理貨員通知柜組清點(diǎn)退貨商品，交理貨區(qū)供應(yīng)商憑紅字商品驗(yàn)收單到理貨區(qū)退貨理貨區(qū)文員輸入紅字商品進(jìn)貨驗(yàn)收單 分單電腦自動(dòng)生成配送單和紅字進(jìn)貨驗(yàn)收單發(fā)往配送中心電腦、財(cái)務(wù)1.49 商品盤點(diǎn)流程適用范圍：營(yíng)業(yè)員、部門/小組主管、會(huì)計(jì)組標(biāo) 準(zhǔn)：1、 盤點(diǎn)表的必要內(nèi)容：盤點(diǎn)日期、柜組、盤點(diǎn)表編號(hào)、商品編碼、 品名規(guī)格、實(shí)盤數(shù)、零售價(jià)、零售金額。 2、盤點(diǎn)階段一般要對(duì)盤點(diǎn)方法、復(fù)核、抽查制定出具體的規(guī)定。 3、填寫商品盤點(diǎn)單。程 序：商品盤點(diǎn)流程圖財(cái)務(wù)部經(jīng)理提出稽核組組成盤點(diǎn)小組，提前三天發(fā)出盤點(diǎn)通知盤點(diǎn)當(dāng)日外倉(cāng)停止業(yè)務(wù)，電腦帳凍結(jié)物流部/理貨區(qū)文員打印空白盤點(diǎn)表分發(fā)外倉(cāng)盤點(diǎn)填實(shí)數(shù)內(nèi)倉(cāng)、柜臺(tái)盤點(diǎn)在一起，填實(shí)數(shù)按頁(yè)計(jì)算售價(jià)金額，并累計(jì)售價(jià)金額文員輸機(jī)核對(duì)生成、打印盤點(diǎn)盈虧表人工復(fù)核、人工生成損溢單確認(rèn)損溢單、修改庫(kù)存1.50 商品結(jié)算流程部門/小組制訂供應(yīng)商結(jié)算辦法，對(duì)結(jié)算手續(xù)與間隔時(shí)間作出規(guī)定，實(shí)現(xiàn)定期結(jié)算。結(jié)算流程圖結(jié)算期定為每月25日各部門在1-4日提供各項(xiàng)扣款明細(xì)，如工資、餐費(fèi)、廣告、代墊、裝修等核算組負(fù)責(zé)費(fèi)用輸機(jī)每月5日結(jié)算組生成所有結(jié)算單核算組在6、7、8三日依據(jù)合同和核算數(shù)據(jù)審核扣款和銷售、成本、讓利分?jǐn)偟葦?shù)據(jù)9-15日為結(jié)算時(shí)間，廠商開發(fā)票來(lái)結(jié)算組結(jié)算結(jié)算組查結(jié)算臺(tái)帳，確保未結(jié)然后打印結(jié)算單2聯(lián)：廠商、結(jié)算組財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行簽字審批出納開支票，一聯(lián)給結(jié)算組結(jié)算組輸入已結(jié)金額做結(jié)算臺(tái)帳，記錄已結(jié)廠商和結(jié)算金額1.51 批發(fā)流程 本程序是指貨物不在賣場(chǎng)轉(zhuǎn)移的批發(fā)業(yè)務(wù),該種批發(fā)業(yè)務(wù)收銀統(tǒng)一集中在財(cái)務(wù)部出納處，可以派駐出納到批發(fā)部。 批發(fā)銷售的毛利率原則上不得低于3,低于3%的毛利率由分管總經(jīng)理簽批。說(shuō)明：“批發(fā)銷售單”計(jì)四聯(lián)：業(yè)務(wù)員、客戶、財(cái)務(wù)、實(shí)物負(fù)責(zé)人聯(lián)。批發(fā)流程圖業(yè)務(wù)員填“批發(fā)銷售單”批發(fā)部經(jīng)理審批依毛利率、付款方式報(bào)相應(yīng)主管審批批發(fā)部出納收款填（分期付款銷售單、）批發(fā)銷售單批發(fā)部文員輸單進(jìn)電腦送一聯(lián)至財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)有義務(wù)發(fā)出催款通知文員有責(zé)任提醒業(yè)務(wù)員催款1.52 損溢單及殘損單1.53 損溢單損溢單填寫流程圖責(zé)任人簽字實(shí)物負(fù)責(zé)人填寫損溢單理貨區(qū)/物流部審核簽字、文員輸入電腦一聯(lián)送財(cái)務(wù)部 說(shuō)明：1. 損溢單發(fā)生于進(jìn)貨環(huán)節(jié)及保管環(huán)節(jié)；2. 進(jìn)貨環(huán)節(jié)發(fā)生的損溢由物流部主管簽字；3. 3聯(lián)：實(shí)物負(fù)責(zé)人、責(zé)任人、財(cái)務(wù)各一聯(lián)。1.54 殘損單 殘損單填寫流程責(zé)任人簽字、主管簽字實(shí)物負(fù)責(zé)人填寫殘損單財(cái)務(wù)部處理殘損商品以臨時(shí)打折方式銷售1.55 合同更改流程 合同更改流程圖買手填寫“新廠商申報(bào)表”/“新專柜廠商申報(bào)表”，加蓋“異動(dòng)”章（涉及扣率調(diào)整填寫“專柜扣率調(diào)整單” ）采購(gòu)部經(jīng)理簽字涉及員工性質(zhì)變化通知管理部作人事異動(dòng)通知樓面做異動(dòng)采購(gòu)部錄入員在電腦中修改廠商資料、合同（輸入“專柜扣率調(diào)整單”）專柜扣率調(diào)整單一聯(lián)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部1.56 廠商清退流程 廠商清退流程圖買手填寫“廠商清退單”采購(gòu)部經(jīng)理簽字交財(cái)務(wù)部以控制付款買手通知柜組退貨到外倉(cāng)管理部作人事異動(dòng)，并通知樓面經(jīng)理采購(gòu)部文員修改電腦數(shù)據(jù)：合同終止、淘汰供應(yīng)商編碼說(shuō)明：涉及代銷、聯(lián)營(yíng)廠商。 45